Kimberly Moerman

Kim Vangeenberghe

Yani De Vleminck

1

Inhoud

1. Usablity website ................................................................................................................................. 2

2. Monitoring ......................................................................................................................................... 13

3. Andere online communicatie ........................................................................................................... 25

3.1 Communicatie jüdisches museum .............................................................................................. 25

3.2 Communicatie concurrentie: DDR Museum ............................................................................... 35

4. Online adverteren .............................................................................................................................41

4.1 Zoeken en analyseren van online reclame ..................................................................................41

4.1.1 Google .................................................................................................................................41

4.1.2 Facebook ............................................................................................................................ 43

4.1.3 Twitter ................................................................................................................................ 44

4.1.4 Instagram ........................................................................................................................... 45

4.1.5 Youtube .............................................................................................................................. 45

4.2 Advies ......................................................................................................................................... 46

4.2.1 Advertentie en kanaal ....................................................................................................... 46

4.2.2 Methode, doel en kostprijs ................................................................................................. 47

5. SEO ................................................................................................................................................... 48

5.1 Toegankelijkheid en content ...................................................................................................... 48

5.2 Zoektermen ................................................................................................................................ 49

5.3 Ranking ...................................................................................................................................... 49

5.4 Advies ......................................................................................................................................... 50

2

1. Usablity website

Consistentie

Om te beginnen zijn alle tools op hoofdnavigatiebalk consistent, we zien overal dezelfde

kleuren en hetzelfde lettertype. Op het eerste zicht ziet de site er dus niet slecht uit. Als

we daarna op de verticale navigatiebalk doorklikken naar de subwebsites van het Joods

museum, verandert onze goeie indruk meteen. De subwebsites zijn heel verschillend

aangezien ze verschillende doelgroepen willen aanspreken, maar ze doen dit niet op de

juiste manier. Zo verdwijnt de navigatiebalk als we doorklikken naar de subwebsite voor

kinderen, bovendien spreekt de site niet aan. We vinden geen overzicht en de kleuren

zijn totaal verschillend (dit geldt voor alle subwebsites). Het is best mogelijk om

verschillende accenten te leggen als het om andere doelgroepen gaat, maar de huisstijl

moet toch consistent behouden worden. Tot slot vinden we op bovenaan links het logo

van het Joods museum terug, maar wij vinden dat dit veel meer kan opvallen. We

concluderen hier uit dat er dus nog heel wat werk aan de winkel is wat betreft de

consistentie van de huisstijl.

Advies subwebsite

Plaats de thema’s bovenaan in een navigatiebalk (subwebsite kinderen)

Kindvriendelijker maken door leuke afbeeldingen en filmpjes, op het niveau

van 12 jarigen (subwebsite kinderen)

Op elke pagina van de subwebsites button met BACK om terug te gaan naar

de vorige pagina

Huisstijl van de subwebsites op elkaar afstemmen

Logo op elke pagina weergeven en meer in zicht brengen

3

4

Draagbaarheid

Op sommige pagina’s vind je onderaan en opzij een balk met alle links naar social media

instrumenten: Facebook, Google+, Instagram, Twitter en Youtube. Maar deze balk

vinden we niet op alle pagina’s terug. De URL’s zijn niet leesbaar en de navigatie bevindt

zich niet in de URL’s. Het is niet duidelijk op welke pagina we ons bevinden. Bovendien

kan je de tekst op de website knippen en plakken. De embedding van deze website is

zeer goed. Onderaan de artikels vind je de knop met ‘Share’. Via deze knop kan je de

artikels delen op verschillende social media-instrumenten. De essentiële informatie

(adres, openingsuren en prijzen) is gemakkelijk terug te vinden. Het bevindt zich onder

de eerste knop in de navigatiebalk, namelijk visitor information. Tot slot zijn er weinig

tot geen leuke filmpjes en quotes ( = zaadjes).

Advies

Social media links integreren op elke pagina, enkel op de zijkant van de pagina

Zorg voor leesbare URL’s

Aantrekkelijker maken met leuke filmpjes en quotes

Navigatie

De horizontale navigatiebalk is consistent, als we doorklikken blijft de navigatiebalk

zichtbaar. De verticale navigatiebalk met subwebsites is niet consistent. De navigatiebalk

verdwijnt als we doorklikken naar een subwebsite. Op de horizontale navigatiebalk

vinden we negen items terug.

5

Advies

Navigatiemenu moet zichtbaar blijven op elke pagina

Tools horizontale navigatiebalk beperken tot zeven items

Typografie

De website gebruikt een schreefloos lettertype en gebruikt op de meeste pagina’s niet

meer dan 55 karakters per regel. De website maakt geen gebruik van

opsommingstekens en de inhoud is over het algemeen redelijk lang. De kernwoorden

staan niet in het vet, de titels wel. Sommige woorden zijn onderlijnd en doorklikbaar.

Ten slotte is de tekst ingedeeld in paragrafen en tussentitels.

Advies

Overal hetzelfde lettertype

Teksten verkorten

Opsommingstekens gebruiken

Toegankelijkheid

De website van het Joods museum is compatibel met alle browers: Internet Explorer,

Firefox, Chrome en Safari. Bovendien is de website compatibel met mobiele browsers

zoals IOS en Android. De website maakt veel gebruik van grote beelden maar dit heeft

geen invloed op de snelheid. Ons merk heeft geen mobiele website. De website op onze

smartphone ziet er helemaal hetzelfde uit als op de computer en dit is helemaal niet

handig. De tekst is veel te klein en moeilijk te lezen. De website is niet toegankelijk voor

mensen met een functiebeperking, zoals blinden.

Advies

Mobiele website aanmaken

Toegankelijk maken voor mensen met een functiebeperking zoals blinden -> in

audiovorm brengen)

6

Interactie

Op de subwebsite voor kinderen is er sprake van interactie want de doelgroep kan een

eigen cartoon creëren. Daarnaast kunnen bezoekers reageren op blogposts, maar ze

kunnen zelf geen blogposts toevoegen. Tot nu toe heeft nog niemand gereageerd op

de blog van de website. Bovendien is er op de website is er geen forum te vinden. De

bezoekers hebben niet veel mogelijkheden om zelf inhoud toe te voegen en dit is wel

een belangrijk detail. Als toekomstige bezoeker van het museum wil je adviezen,

meningen, ervaringen van andere mensen te weten komen. Deze interactie mag dus

zeker op de website geïntegreerd worden, bijvoorbeeld in de vorm van een soort

gastenboek.

Advies

Meer actief bezig zijn met de blog (misschien door interessantere thema’s), want

te weinig interacties.

Forum aanmaken op website

Gastenboek toevoegen waar bezoekers berichten kunnen posten (meningen,

ervaringen, adviezen …)

7

Focus

De webpagina laadt snel, maar de inhoud heeft geen goede structuur. Op de

navigatiebalk zijn er te veel tools en links, waardoor het onoverzichtelijk is. De structuur

is dus niet scanbaar. De inhoud op de blog is redelijk up-to-date. Wekelijks worden er

berichten gepost. op de blog. We raden het Joodse Museum aan om enkele pagina’s te

schrappen die niet bezocht worden omdat bezoekers niet weten welke pagina’s van

belang zijn.

Advies

Betere structuur creëren: tools en pagina’s schrappen

Nieuws

Op de homepagina van het Joods Museum vinden we geen nieuwsheadlines. We zien

wel kaders onder de navigatiebalk die verwijzen naar tijdelijke tentoonstellingen in het

Joods Museum. Eén kader geeft bezoekers de mogelijkheid om het Joods Museum te

sponsoren.

Advies

één of twee nieuwsheadlines onderaan de pagina plaatsen.

Homepage

De homepagina heeft wel redelijke goede structuur. Op de horizontale navigatiebalk

vinden we zeven tools. Op de verticale navigatiebalk vinden we vier tools. Deze

verwijzen naar de subwebsites. Onderaan vinden we een balk met de knoppen

nieuwsbrief, credits, contact en sitemap. Veel bezoekers hebben deze knoppen nodig,

dus het is handig dat we deze meteen op de homepagina vinden. Op deze balk zien we

ook knoppen met Facebook, Google+, Instagram, Twitter en Youtube. Als we op deze

knoppen klikken, komen we terecht op de social mediapagina’s van het Joods Museum.

Het is goed dat deze knoppen zich op de homepagina bevinden. De homepagina

spreekt niet meteen aan. De achtergrond maakt van de website een slordig geheel.

Advies

PR-instrumenten zoals Nieuwsbrief duidelijker in zicht brengen op de

homepagina.

Neutrale achtergrond

8

Doel homepagina

Het doel van de homepagina is duidelijk. Bezoekers kunnen de tijdelijke

tentoonstellingen bekijken en kunnen het Joods Museum sponsoren. Informatie om te

sponsoren kan het museum beter in de verticale navigatiebalk plaatsen. Dit is ongepast

op een homepagina. De basisgegevens van het Joods Museum behoort tot één van de

tools op de homepagina, maar dat is niet meteen duidelijk. Rechts op de homepagina

kunnen ze beter een blok plaatsen met de basisgegevens van het museum. Bezoekers

willen vaak informatie over het adres, de openingsuren en de toegangsprijs.

Advies

Sponsoring op verticale navigatiebalk

Rechts op homepagina info met basisgegevens

Keuzepagina

We zullen de keuzepagina exhibitions bespreken. Op deze pagina vinden we het aanbod

van het Joods Museum terug, de tentoonstellingen. We zien drie alinea’s met de

tussentitels permanente tentoonstellingen, tijdelijke tentoonstellingen en Rafael Roth

Learning Center. Het zou overzichtelijker zijn als deze alinea’s voorgesteld worden als

blokjes met links. Het is positief dat de website de keuzes niet nog eens herhaalt in een

submenu.

Advies

Blokjes met links

Detailpagina

We kiezen ervoor om de detailpagina bezoekersinformatie te bespreken. Op deze

pagina moet het museum bezoekers van de website overtuigen om het museum

effectief te bezoeken. Bovenaan deze pagina zien we een foto van het Joods Museum.

We vinden meteen de belangrijkste bezoekersinformatie: het adres, de openingsuren,

de toegangsprijzen, de tickets en reservaties, de sluitingsdagen en de mogelijkheden

om het museum te bezoeken met het openbaar vervoer. De tussentitels zijn duidelijk,

zowel inhoudelijk als vormelijk. Het is een goed idee om de tussentitels bovenaan te

plaatsen, als een aanklikbare inhoudsopgave.

Advies

De bezoekersinformatie nogmaals rechts plaatsen op de homepagina in een

verkorte weergave.

9

Call-to-action

Het doel van deze website is bezoekers overtuigen om het Joods Museum te bezoeken.

Daarnaast wil het Joods Museum bezoekers overtuigen om het museum te sponsoren.

Bezoekers kunnen gemakkelijk contact opnemen want onderaan de homepagina is er

een balk met de knop contact. Op deze contactpagina vinden we alle nodige informatie.

Rechterbalk

Het museum plaatst belangrijke informatie op de rechterbalk. Op de meeste

detailpagina’s bevindt zich een kader op de rechterbalk met links naar de nieuwsbrief,

Facebook, Google+, Instagram, Twitter en YouTube kanaal van het Joods Museum.

Landing page

Het tweede doel van deze website is bezoekers overtuigen om het Joods Museum te

bezoeken. Maar dit lukt niet goed, want bezoekers kunnen online geen tickets

aankopen. Ze kunnen tickets reserveren op de webpagina bezoekersinformatie, maar ze

moeten deze tickets betalen aan de kassa. Het Joods Museum moet bezoekers de

mogelijkheid geven om online tickets te bestellen, zodat ze niet in de wachtrij moeten

staan om het museum binnen te gaan. Het derde doel van de website is bezoekers

overtuigen om het museum te sponsoren. Op de webpagina ‘Steun ons’ kunnen

bezoekers voorwerpen doneren aan het museum. Het museum neemt deze voorwerpen

dan op in zijn collectie. Daarnaast kunnen bezoekers lid worden van het ‘Gezelschap

van vrienden van het Joods Museum’. Bovendien vinden we een link naar een

webpagina met alle voordelen voor sponsors.

Advies

Tickes online bestellen en betalen -> zo wachtrij vermijden

10

Checklist

Consistentie

Website is niet consistent

Navigatiebalk verdwijnt

Subwebsites hebben eigen huisstijl

Geen logo van het Joods Museum

5/10

Draagbaarheid

Op sommige pagina’s links naar

facebook, google+, instagram,

twitter en youtube

URL’s zijn niet leesbaar

Embedding is zeer goed

Onder artikels knop met Share

Essentiële informatie makkelijk te

vinden

Weinig tot geen leuke filmpjes en

quotes

7/10

Navigatie

Horizontale navigatiebalk blijft

zichtbaar

Verticale navigatiebalk niet

consistent

6/10

Toegankelijkheid

Compatibel met alle browers

Compatibel met mobiele browsers

Geen mobiele website

Niet toegankelijk voor mensen met

een functiebeperking, zoals

blinden

8/10

Interactie

Geen interactie op subwebsite

Bezoekers reageren op blogposts,

maar ze kunnen geen blogposts

toevoegen

Niet niet veel mogelijkheden om

zelf inhoud toe te voegen

4/10

Focus

Webpagina laadt snel

6/10

11

Inhoud heeft geen goede structuur

Te veel tools op de navigatiebalk

dus onoverzichtelijk

Inhoud op de blog is up-to-date

Nieuws

Geen nieuwsheadlines

Wel kaders onder de navigatiebalk

Verwijzen naar tijdelijke

tentoonstellingen in het Joods

Museum

6/10

Homepage

Goede structuur

Spreekt niet meteen aan

Geen neutrale achtergrond

7/10

Doel

Doel van de homepagina is

duidelijk

Informatie om te sponsoren beter

in de verticale navigatiebalk

Rechts geen basisgegevens van het

museum aanwezig

5/10

Keuzepagina

Keuzepagina exhibitions

Aanbod van het Joods Museum

Alinea’s voorstellen met blokjes

enlinks

Niet overzichtelijk

7/10

Detailpagina

Detailpagina bezoekersinformatie

Belangrijkste bezoekersinformatie

Duidelijke tussentitels

Tussentitels bovenaan laatsen, als

een aanklikbare inhoudstafel

8/10

Call-to-action

Doel van deze website is bezoekers

overtuigen om het Joods Museum

te bezoeken

Overtuigen om museum te

sponsoren

8/10

12

Makkelijk contact opnemen

Rechterbalk

Belangrijke informatie op de

rechterbalk

Op de meeste detailpagina’s kader

op de rechterbalk met links

Kader beter links plaatsen

4/10

Landing page

Geen pagina om tickets te kopen

Wel pagina om te sponsoren

6/10

Typografie

Schreefloos lettertype

Niet meer dan 55 karakters per

regel

Inhoud is redelijk lang

Tekst is ingedeeld in paragrafen en

tussentitels

7/10

13

2. Monitoring

Social mention

De eerste monitoring tool die we gebruikt hebben, is socialmention. Dankzij deze tool

kan je nagaan hoe vaak je merk vermeld wordt op social media. Linksboven op de

screenshot zie je enkele cijfers. De strength is de mogelijkheid dat je merk vermeld

wordt op social media. Voor het Joods museum is dit 71%. Passion is de mate dat

mensen meerdere keren over je merk praten. Voor het Joods museum is dit 54%.

Sentiment is een ratio die toont hoeveel positieve reacties er zijn over je merk ten

opzichte van de negatieve. Het sentiment bedraagt hier 1:0. Dit wil zeggen dat er dus

grotendeels neutraal over ons merk gepraat wordt. De reach voor het Joods museum

bedraagt 33%. Dat is het aantal mensen dat telkens refereren naar je merk ten opzichte

van alle vermeldingen. We kunnen dus concluderen dat er eerder op een neutrale

manier gepraat wordt over ons merk, maar wel heel vaak en herhaaldelijk. De meest

voorkomende zoektermen zijn ‘museum, Joods en Berlijn’. Tot staat erfgoedstudies op

de eerste plaats bij de top users.

14

Finchline Explore

De publieksgroepen praten het meest over ons merk via Facebook en dit in de maand

februari, je kan dit zien aan de piek in de grafiek. Als we bekijken hoe er deze week over

het merk gepraat werd, kunnen we concluderen dat 4 mei 2015 het piekmoment was.

De meeste mensen praatten op een neutrale en positieve manier over het museum.

Maar er werd ook negatief gepraat over het merk.

HowSociable

15

HowSociable is een monitoring tool om op een eenvoudige manier de impact van uw

merk te meten op social media. De magnitude score geeft aan in welke mate er

activiteiten zijn rond uw merk in een bepaalde week. Het bereik loopt van 0 tot 10. Een

score van 0 betekent dat er geen activiteit was de laatste week rond uw merk. Een score

van 10 betekent dan weer dat uw merk volledig verzadigd is in de social media en

erkend zal worden door iedereen die het gebruikt.

Het Joods museum scoort hier niet zo heel hoog. De magnitude score bedraagt slechts

3,7. Dat kan dus veel beter door meer actief te zijn op alle social media-instrumenten.

Maar toch scoort het Joods Museum nog relatief goed in vergelijking met hun

concurrenten. Als we bijvoorbeeld nagaan hoe het DDR Museum scoort op deze tool

dan merken we dat ze amper een score heeft van 2,6. Het Deutsches Historisches

Museum scoort ongeveer hetzelfde als het Joods Museum. Zij behalen een score van

3,4.

Naast de algemene magnitude score kan je ook kijken op welk medium ons merk het

meest actief is. Voor het Joods museum is dit op Youtube en LinkedIn. Hun activiteiten

op Facebook, Twitter en Instagram moet dus veel beter. Het DDR museum scoorde deze

week dan weer beter op Facebook.

16

Topsy

Topsy is één van de enige zoekmachines waar je alle openbare tweets kunt terugzoeken.

Nieuwe tweets worden realtime toegevoegd aan de index en dat zorgt ervoor dat Topsy,

samen met Google+, een fantastische zoekmachine is. Als we ons merk intypen op deze

site, vinden we meteen terug hoeveel tweets er de laatste 18 dagen gepost zijn over

ons merk en dat waren er 98. De verdeling tussen positieve en negatieve tweets is gelijk.

Dat is dus niet negatief maar ook niet positief. Het museum moet dus proberen een

beter imago te krijgen bij hun publieksgroepen zodanig dat er meer positief gepraat

wordt over het merk.

Simplymeasured

Bij de website Simplymeasured zijn wij nagegaan hoe de fanpagina op Facebook het

doet van ons merk. Uit het rapport blijkt dat de Facebookpagina 19K fans heeft en dat

17

de meest boeiende inhoud foto’s zijn. De fanpage wordt het meest gebruikt de

maandag tussen 5:00 AM en 6:00 AM. In totaal werden er ongeveer 13 berichten gepost

over het merk. De Facebookpagina doet het dus behoorlijk goed, maar er kan nog aan

gewerkt worden door dagelijkse acties te doen of mensen persoonlijk aan te spreken

om naar een tentoonstelling te komen bijvoorbeeld.

In bovenstaand schema zie je een overzicht van de posten binnen een periode van

enkele dagen. We kunnen concluderen dat er op 27 april 2015 een post was over de

wens van de week met 112 interacties. Op 28 april was er een post met 92 interacties

en op 1 mei 2015 één post was met 151 interacties. Ze posten dus wel regelmatig

berichten op Facebook, maar ze zouden dit beter dagelijks doen.

Via deze grafiek zien we dat er in deze week 641 likes waren die week verspreid over 49

per bericht. Bovendien reageerden de mensen 30 keer op berichten en de berichten

werden in totaal 73 gedeeld door de publieksgroepen. De likes en het sharegehalte is

dus goed op weg.

18

Het Joods museum post over het algemeen meestal foto’s, die worden dan meteen

ook het meest geliked en gedeeld. Naast het posten van foto’s, schrijven ze ook

berichten die links bevatten.

Uit deze grafieken kunnen we concluderen dat de laatste week Alan Kirkwoord de

persoon is die het meest berichten heeft gepost op de Facebookpagina van het Joods

Museum. In de grafiek helemaal rechts vind je heel wat andere namen terug die

gereageerd hebben op berichten, Luigia Sassi springt er deze week uit.

19

Uit deze grafiek kunnen we nogmaals zien dat er het meest gereageerd werd de

maandag tussen 5:00 AM en 6:00 AM.

Spezify

Spezify is een ander soort zoekmachine die het anders aanpakt. Spezify is visueel

ingesteld in plaats van op tekst gebaseerd. Als je een zoekopdracht invoegt, krijg je als

resultaat een verzameling afbeeldingen en citaten over je zoekopdracht. Als je met je

muis over de afbeeldingen gaat, wordt het plaatje uitvergroot en zie je een link

verschijnen. Dat is de link waar de afbeelding gepubliceerd is. Het is dus een handige

manier om na te gaan op welke websites over je merk gepraat wordt. Als we het Joods

Museum intypen, merken we op dat er niet extreem veel afbeeldingen verschijnen en

de meeste foto’s zijn afkomstig van de instagramprofielen van bezoekers.

20

Coosto

Coosto lever tools voor social media monitoring. Het biedt diepgaande inzichten in

conversaties op social media en je krijgt real-time antwoorden op de vragen: wie, wat,

waar, wanneer, waarom en hoe. Uit de eerste printscreen kunnen we zien dat er 21

berichten gepost zijn sinds 10 april 2015, waarvan 10 positief waren en de rest neutraal.

Het is dus zeer positief dat er geen negatieve berichten zijn over het Joods museum

sindsdien.

21

Google Adwords

Als we via google Adwords ‘Joods Museum Berlijn’ intypen, zien we dat de meeste

mensen in de maand december zoektermen hebben ingegeven wat betreft het Joods

Museum. Maar ook in de andere maanden werd er heel wat gesurft naar het Joods

Museum. De maand december springt er bovenuit springt, maar mei, august, januari en

maart doen het ook niet slecht. In de maanden juni en september wordt er het minst

gesurft naar het museum. Over het algemeen zochten ongeveer 1200 mensen per

maand info over het Joods Museum van mei 2014 tot maart 2015.

De meest voorkomende zoektermen in het Nederlands zijn ‘Joodse Museum, museum

Berlijn en Joods Historisch museum Berlijn, Judisch Museum’. In het Duits zijn de

relevante zoektermen ‘ Das Jüdisches Museum, Jüdische Museen, Museen Berlin’.

22

Als we in Google Adwords ons merk in het Duits intypen, merken we op dat er heel wat

meer mensen surfen via deze zoekterm, in augustus zijn dat bijvoorbeeld 20.000

mensen. De zoekterm Joods Museum moet dus veel beter in het Nederlands.

Als we het Joods Museum in Berlijn vergelijken met het Deutsches Historisches Museum

dan kunnen we concluderen dat er meer mensen surfen naar het DHM. In augustus

2014 gingen 24.000 mensen op zoek naar dit merk. Zij doen het dus beter dan het Joods

Museum in Berlijn. Wij raden dus het Joods Museum aan om meer aanwezig te zijn bij

relevante zoektermen.

23

Hashtags.org

Na het intypen van de hashtag “#JoodsMuseumBerlijn”, kunnen we zien dat de

afgelopen 24uur niemand een hashtag gedaan heeft over ons merk. Hetzelfde zagen

we als we het merk in het Duits intypten, er waren ook geen hashtags in de Duitse versie.

Ook het Deutches Historisches Museum en het DDR museum doen het even slecht op

vlak van hashtags.

24

Conclusie monitoring

Na het analyseren van ons merk kunnen we concluderen dat de belangrijke zoektermen

van ons merk de volgende zijn:

In het Nederlands: In het Duits:

- Joods Museum Berlijn - Jüdisches Museum Berlin

- Musea Berlijn - Museen Berlin

Het merk moet toch nog meer proberen aanwezig te zijn bij meerdere zoektermen.

Want als je museum Berlijn intypt is het Joods Museum zeker niet het eerste wat

verschijnt. We merken ook op na het monitoren van ons merk via verschillende tools

dat er niet al te veel gepraat wordt over ons merk. Heel veel berichten zijn er meestal

niet in een bepaalde periode. Het is wel goed dat er eerder positief dan negatief

gecommuniceerd wordt over het museum. Het merk moet dus toch nog meer proberen

op te vallen bij de publieksgroepen om hun aandacht te winnen. Opvallen is natuurlijk

niet in lijn met het thema dat het museum brengt (zwaar thema), maar ze kunnen

alleszins op andere manieren proberen opvallen door persoonlijke communicatie door

te voeren. Door bijvoorbeeld nog meer online reclame te maken over het museum dat

tentoonstellingen en evenementen organiseert enzovoort.

25

3. Andere online communicatie

3.1 Communicatie jüdisches museum

Blogpagina ‘Blogerim’

Op deze blog biedt het personeel van het Joods Museum inzicht in hun dagelijks en

soms niet zo dagelijkse werk. Soms wordt er gepost over een blik achter de schermen

en wat het Joods museum zo speciaal maakt. Bovendien kunt u er informatie vinden

over tijdelijke tentoonstellingen. De inhoud van de blog gaat niet puur over joodse

thema’s maar heeft ook betrekking op de bredere maatschappelijke ontwikkelingen en

actualiteiten. Zo hebben ze bijvoorbeeld een blogpost gemaakt over ‘Hoe ziet het

hedendaagse Jodendom eruit in Duitsland?’, ‘Zien we Duitsland en Europa als een

samenleving van immigranten?’ enzovoort.

De doelgroep van deze blog zijn bloggers maar ook mensen die de website bezoeken.

Zowel jongeren, volwassenen als ouderen lezen de blog. Toch vind ik dat de

onderwerpen die worden aangehaald op de pagina eerder voor de volwassene

generatie bedoeld zijn, want het zijn thema’s die jongeren niet meteen aanspreken

denken we.

We merken wel op dat de blogpagina het niet zo goed doet. Er wordt bijna nooit

gereageerd op de blogposts. Maar ze onderhouden de blog wel goed door paar keer

per week een bericht te posten op de pagina. Om interactie te creëren, zou het museum

misschien op een persoonlijke manier kunnen spreken tegen hun publieksgroepen. Ze

kunnen hen vragen stellen of naar hun mening vragen.

Tot slot is het logo van het Joods Museum meteen terug te vinden maar in een andere

kleur.

26

Twitter

Ons merk is naast Facebook ook actief op het bekende platform Twitter. Het

communicatieteam van het museum post zeer regelmatig berichtjes op Twitter en de

Twitterberichten zijn zeer uiteenlopend. Zo worden er Twitterposts gemaakt over de

nazi’s, de Joden, het kunstautomaat van het museum, evenementen enzovoort. Twitter

bereikt zowat iedereen die mobiel is. Zowel jongeren als volwassenen zitten meestal op

Facebook en Twitter, aangezien het de bekendste online platforms zijn. Ook op het

profiel op Twitter zie je de huisstijl met het logo en de basiskleuren terugkeren.

En ook hier wordt op een losse manier gecommuniceerd met de doelgroep. Het

museum doet het dus heel goed op Twitter, ze communiceren op een consistente

manier en over verschillende thema’s.

Facebook

Het Joods Museum is zeer actief op Facebook. Ze posten bijna elke dag een berichtje

op hun pagina en ze schrijven op een zakelijke maar toch een ietwat lossere manier

aangezien de onderwerpen wat luchtiger zijn. Zo kondigen ze bijvoorbeeld

evenementen aan in het Joods museum en daarbuiten. Daarnaast posten ze ook

speciale momenten die gebeurd zijn op een bepaalde dag. Dit doen ze dan via de tool

‘#OnThisDay, 133 jaar geleden… ‘.

Bovendien posten ze elke week ‘Wunsch der Woche’. Zo hebben ze bijvoorbeeld

maandag 30 maart 2015 de wens van de week gepost en die ging als volgt: ‘That

dragons & unicorns are real’. Iedereen kan zijn wens in een boom hangen en ook wij

hebben dit gedaan toen we in het museum waren. Wij hebben gewenst dat er einde

27

komt aan alle ongelijkheid in de wereld. Ten slotte verwijzen ze op de Facebookpagina

ook heel vaak naar hun blogpagina ‘Blogerim’.

Het team dat instaat voor Facebook maakt er dus hun werk van. Toch kunnen ze nog

meer communiceren met hun doelgroep door bijvoorbeeld acties te posten zoals

kortingen op tentoonstellingen, hun meningen en adviezen vragen enzovoort.

Op Facebook proberen ze dezelfde huisstijl toe te passen zoals op de website door

dezelfde kleuren, grijs en bordeaux, te gebruiken. Ook het logo is meteen zichtbaar in

de profielfoto. Zoals ik zei zijn ze in hun communicatie wat losser dan op de officiële

website. Dat is ook logisch aangezien Facebook een middel is dat de jongere generatie

bereikt. Ten slotte worden de berichten op de Facebookpagina telkens in twee talen

gecommuniceerd: in het Duits en Engels. Dit doen ze om de vele toeristen uit alle landen

te kunnen bereiken.

28

Youtube

Wanneer ik in Youtube op zoek ga naar fimpjes over het museum dan komen er heel

wat resultaten tevoorschijn. De filmpjes gaan zowel over het museum zelf, hun

tentoonstellingen, de monumenten, de geschiedenis, het ontstaan en de bouw van het

museum enzovoort. Op Youtube doet het Joods museum het dus heel goed met 413

resultaten.

Als ik het merk in het Duits intyp dan komen er ook heel wat resultaten tevoorschijn en

heel wat andere filmpjes zoals het museum on tour, ervaringen, rondleidingen

enzovoort.

29

Instagram

Het merk is ook te vinden op Instagram, maar hier zijn ze veel minder actief als op

Facebook en Twitter. Er werden slechts enkele foto’s gepost en ze hebben zeer weinig

volgers. De foto’s gaan bijvoorbeeld over het personeel, het museum, bezoekers, natuur

rondom het museum enzovoort. Dus de inhoud van de foto’s is wel goed maar het is

zeer triestig met het onderhouden van de app. Via instagram moeten ze proberen de

mobiele generatie te bereiken, waaronder meestal de jongeren en de jongvolwassenen.

Het doel is om hun consumenten te entertainen aan de hand van leuke foto’s. Ze doen

al een poging door bijvoorbeeld te tonen dat de collega’s het goed vinden met elkaar

via een museumselfie. De communicatie op Instagram is net zoals op Facebook luchtig

want als we het profiel lezen dan voelt het aan alsof het museum dicht bij ons staat. Er

is dus geen professionele afstand tussen het merk en de doelgroep. Er wordt gewerkt

met leuke foto’s en smileys. Ze hebben dus wel een poging gedaan in de goede richting,

maar het is triestig dat ze hun instagram niet aanpakken. Ze moeten dit social media-

instrument zeker onderhouden door wekelijks foto’s te plaatsen over het museum, de

collega’s, de sfeer op de werkvloer, evenementen, over de bezoekers enzovoort. Het is

een pluspunt om de dag van vandaag instagram te hebben als organisatie, je trekt

hiermee de jongere generatie aan. Er is dus nog heel wat werk aan de winkel.

30

Prezi

Ook via Prezi wordt er gecommuniceerd over het merk. Er zijn enkele prezi’s terug te

vinden waarin het museum en hun achterliggende geschiedenis wordt voorgesteld.

Slideshare

Via slideshare vinden we enkele publicaties terug omtrent het museum. In onderstaand

voorbeeld zien we een publicatie omtrent Daniel Liebeskind en de oprichting van het

museum. Je ziet dat het museum en de oprichter wereldwijd bekend zijn aangezien de

slides in een vreemde, voor ons onbegrijpelijke, taal zijn. Daarnaast hebben wij ook nog

een tweede publicatie teruggevonden in het Engels omtrent de geschiedenis en

oprichting van het museum.

31

32

Pinterest

Ook op Pinterest is het merk aanwezig. Er zijn heel veel foto’s beschikbaar over het

museum en vaak zijn het foto’s uit een artistieke hoek. Hiermee bereikt het museum

mensen die houden van fotografie en bedrijven. Pinterest is een kans om je stijl van het

merk te uiten aan de buitenwereld via foto’s en filmpjes. Met de foto’s die je deelt,

inspireer je de ander om het museum te bezoeken.

Tumblr

Ook op het Tumblr is het merk aanwezig, en dit een beetje op dezelfde manier als op

Pinterest. Er zijn ook heel wat foto’s te vinden over de verschillende plaatsen in het

museum, zoals de ingang, de gezichten de grillige structuur enzovoort. Via Tumblr

bereikt het museum bloggers, jongeren en mensen die geïnteresseerd zijn in fotografie.

33

LinkedIn

LinkedIn is een social media-instrument waar het Joods museum niet mee bezig is.

Wanneer ik de zoekterm: ‘Jüdisches Museum Berlin’ intyp komt enkel het Jüdisches

Museum in Wenen er op. Ook het Joodse Historische Museum in Nederland is terug te

vinden op LinkedIn. Maar het museum in Berlijn heeft echter geen profiel op LinkedIn.

Wij vinden dit geen probleem dat ze geen profiel hebben aangezien LinkedIn een

website is om als persoon je werkervaringen, studies en kwaliteiten mee te delen met

de buitenwereld. Het is met andere woorden een visitekaartje van jezelf. Voor een

organisatie op zich is dit dus minder van toepassing. Maar het personeel en het

managementteam zou best wel gebruik maken van deze tool. Het is een professionele

manier om de kwaliteiten en de studies van het personeel mee te delen met de

buitenwereld. Het kan bijvoorbeeld goede reclame zijn als ze de bezoekers zien dat ze

met opgeleide mensen werken.

34

BerlijnBlog.nl

BerlijnBlog.nl is een blog die over ons merk gaat. De blog vertelt hoe het museum eruit

ziet en welke inhoud het te bieden heeft. Bij elk monument wordt extra uitleg gegeven.

Dit is een externe die zeer geïnteresseerd is in het Joods museum. Het is een

meerwaarde voor het merk dat er gepraat wordt over jouw museum.

Sterktes en zwaktes social media-instrumenten

Sterktes Zwaktes

Facebook: zeer actief want elke dag

worden er berichten gepost, berichten

worden aangeboden in 2 talen (Duits en

Engels), huisstijl goed toegepast.

Blogerim: dagelijks actief maar geen

reacties of inte ractiviteit.

Twitter: regelmatige Twitterposts over

diverse onderwerpen, huisstijl opnieuw

goed toegepast.

LinkedIn: slechte communicatie, niet

toegankelijk, amper volgers.

Pinterest: veel artistieke foto’s Instagram: minder actief, weinig volgers,

maar enkele foto’s, geen consistente

inhoud en foto’s.

Tumblr: veel artistieke foto’s /

Berlijnblog.nl: goede uitleg met mooie

foto’s.

35

3.2 Communicatie concurrentie: DDR Museum

Blog

Op de website van DDR vinden we meteen ook een blog terug. Als we beide blogs

vergelijken, merken we op dat de blog van het DDR museum veel luchtiger is. De

onderwerpen hebben een minder zware inhoud, zoals bijvoorbeeld onderstaande

blogpost ‘the chicken or the egg’. Bovendien post het communicatieteam wekelijks

berichten op de blog, dit loopt ongeveer gelijk met de blog van het Joods museum.

36

Twitter

Ook het DDR museum heeft een eigen Twitterpagina. Ze hebben 5070 volgers wat

bijna het dubbel is als de Twitterpagina bij het Joods museum. Op dat vlak doet het

DDR museum het dus beter dan het Joods Museum. Ze zetten ook driedubbel zoveel

tweets dan het Joods museum. DDR museum is dus veel meer actief op Twitter. Ze

postten heel vaak twitterberichten, zo zijn er vandaag al bijvoorbeeld 4 tweets gepost

door het DDR museum.

Facebook

Bovendien is het DDR museum ook aanwezig op Facebook. Ze hebben een eigen

Facebookpagina met dezelfde huisstijl zoals op Twitter. Op de Facebookpagina hebben

ze 27K likes. Hier doet het Joods museum het dan iets beter met een kleine meerderheid

van 29K likes. Toch is het DDR museum nog actiever op Facebook dan ons merk. Het

communicatieteam van het DDR museum post dagelijks minstens drie

Facebookberichten op hun pagina. De inhoud van de berichten gaan zowel over de

geschiedenis van de DDR als leuke en interactieve berichten.

37

Youtube

Wanneer ik het DDR museum intyp in Youtube verschijnen er heel wat filmpjes over

het museum. Er zijn namelijk 19.300 resultaten, wat dus heel wat meer is dan bij het

Joods Museum. De filmpjes van het DDR museum gaan over de werking van het

museum zelf, hun monumenten, tentoonstellingen enzovoort.

38

Instagram

De grootste bedreiging voor het Joods Museum is dat het DDR museum wel een heel

interactieve instagram heeft. Zij hebben heel veel volgers namelijk 1518. Het Joods

museum slechts 192. Bovendien heeft het DDR museum al 621 afbeeldingen geplaatst

op Instagram. Deze foto’s en video’s gaan over hippe voorwerpen, quotes, linken met

DDR enzovoort. Een perfecte manier dus hoe een goed instagramprofiel er moet uitzien.

Het Joods museum heeft slechts 53 berichten geplaatst dus er is nog heel wat werk aan

de winkel.

39

Prezi

Als we zoeken naar prezi’s over het DDR museum vinden we er verschillende. Ze

geven allemaal een korte uitzetting over het museum aan de hand van foto’s en tekst.

Dit loopt dus eigenlijk gelijk met het Joods Museum.

Slideshare

Op slideshare is er helaas niets te vinden in verband met het DDR museum. Hier heeft

het Joods Museum dus wel wat strepen voor.

Pinterest

Op Pinterest vind je een pagina gemaakt door het DDR Museum zelf. Dit is een sterk

punt aangezien het Joods museum dit niet doet. Je vindt wel foto’s van het Joods

Museum gepubliceerd door andere mensen, maar niet door het museum zelf.

40

Tumblr

Ook hier heeft het DDR Museum een streepje voor op het Joods Museum. Ze beheren

een eigen Tumblr pagina terwijl het Joods Museum dit niet doet. De pagina is heel

mooi onderhouden. Ze plaatsen er ook regelmatig posts op.

LinkedIn

De DDR Museum LinkedIn pagina is zeer to the point, maar dat is ook de bedoeling.

Op LinkedIn is het niet de bedoeling dat musea een hele uitleg over zichzelf geven. Ze

doen dit ongeveer even goed als het Joods Museum, maar het visuele aspect is bij het

DDR Museum wel beter.

Berlijnblog.nl

Op de Berlijnblog is er in tegenstelling tot het Joods Museum niets te vinden over het

DDR Museum. Een minpuntje dus.

41

4. Online adverteren

4.1 zoeken en analyseren van online reclame

4.1.1 Google

Online vinden we weinig tot geen reclame van het Joods Museum. Het is logisch dat

musea nu eenmaal minder reclame voor henzelf als merk maken. Als ze reclame

maken is het meestal voor een evenement of tentoonstelling, gesponsord door hen.

Allereerst besloten we om op Google naar online reclame te zoeken. Daarom typten

we ‘Jüdisches Museum Berlin’ in. Helemaal bovenaan de resultaten stonden twee

advertenties. Deze twee advertenties komen echter niet van het museum zelf, maar

van organisaties die tours door Berlijn en museumpassen aan de man proberen te

brengen. Als je er op klikt zie je dan ook meteen dat het in beide gevallen om het

aankopen van een museumpas gaat.

42

Om te weten of het museum echt nood heeft aan reclame op google besloten we om

de test te doen en ‘museum Berlin’ in te typen in Google. Aangezien de meeste mensen

naar Berlijn gaan om musea te bezoeken is het belangrijk voor het Joods Museum om

zich te onderscheiden van de tientallen andere grote musea in de stad. Daarom kan het

nuttig zijn om als eerste te verschijnen op google wanneer men deze zoekterm ingeeft.

Als we daarna kijken naar de resultaten zijn ze niet wat ze zouden kunnen zijn. Wanneer

we de lange lijst van de eerste pagina afgaan, zien we dat het museum pas op een

laatste plaats verschijnt. Hier kan dus zeker wat aan gedaan worden.

43

4.1.2 Facebook

Daarna probeerden we net hetzelfde bij Facebook. Hier typten we ook ‘Museum

Berlin’ in en kregen we dit resultaat. Facebook staat op plaats 1 bij suggesties, maar

natuurlijk moeten we realistisch blijven en weten we dat dit waarschijnlijk komt omdat

we de Facebook pagina al regelmatig bezocht hebben. (Facebook plaatst dit

automatisch bovenaan).

Daarnaast wilden we ook te weten komen of het museum plaats voor reclame koopt

op Facebook. Dit is niet het geval aangezien we na 1 maand regelmatig de website

bezocht hebben, nog steeds geen advertentie gezien hebben. Zo krijgen we

bijvoorbeeld wel regelmatig advertenties van Zalando te zien, aangezien we deze site

wel regelmatig bezoeken.

44

4.1.3 Twitter

Daarnaast zochten we ook op Twitter en Instagram, waar het museum toch wel minder

actief is. Twitter gebruikt een andere manier voor adverteren dan Facebook. Zo wordt

de kolom ‘uitgelicht voor jou’ soms weergegeven. Die wordt bepaald aan de hand van

andere zoektermen die je ingetypt hebt. Twitter kan ook advertenties aanbieden op

basis van de locatie. Als je locatiefunctionaliteit is ingeschakeld op je smartphone, kan

Twitter zo bepalen wat er getoond wordt in je buurt en wat niet.

Natuurlijk kijken ze ook naar welke websites je onlangs bezocht hebt, om zo hun

advertenties daarop af te stemmen.

Als we deze info toepassen bij het zoeken naar advertenties op Twitter zien we dat er

vooral advertenties tussen de andere tweets staan. Zo zien we bijvoorbeeld een

advertentie van Coca-Cola verschijnen tussen onze eigen tweets. Net zoals op

Facebook vinden we hier evenmin advertenties van het museum.

45

4.1.4 Instagram

Op instagram is het in België als in Duitsland nog niet mogelijk om te adverteren.

4.1.5 Youtube

Ook op YouTube is het museum niet aanwezig. Desondanks we tientallen keren de site

hebben opgezocht op google en het kanaal op YouTube liken, verschijnt er geen

reclame. Ze hebben wel een eigen kanaal waar ze zichzelf en hun

tentoonstellingen/evenementen promoten, maar betalend adverteren doen ze dus

niet.

46

4.2 Advies

4.2.1 Advertentie en kanaal

Aangezien de bezoekers van het museum meestal toeristen vanuit heel de wereld zijn,

is het moeilijk om concrete media te vinden om te adverteren. Bij Facebook is het

bijvoorbeeld de bedoeling dat je een bepaald gebied opgeeft waar je wilt adverteren,

en dat is bij ons dus heel de wereld. Daarom besloten we om ons vooral op Google te

richten aangezien de meeste toeristen via Google verschillende musea gaan

opzoeken.

We starten met het aanmaken van een advertentie. De bedoeling is dat de advertentie

er zo uitziet:

Ons doel is dus dat de toekomstige bezoeker een bepaalde zoekterm in Google

ingeeft om zo op de pagina van het Joods museum ingeeft. Als we onze eigen

gegevens op de vorige advertentie toepassen komen we dit uit:

47

4.2.2 Methode, doel en kostprijs

Google maakt meestal gebruik van de Cost Per Click methode. De adverteerder

betaalt dus alleen als er iemand ook daadwerkelijk op de advertentie klikt. Daarnaast

is het de bedoeling om een dagelijks budget in te stellen. Je begint dus met een

dagbudget in te stellen, dat je na verloop van tijd zeker nog kunt aanpassen.

Wij starten met een dagelijks budget van 10 euro, aangezien dit het minimum budget

is dat Google je aanraadt.

Als je dat dagelijks budget bereikt hebt, verdwijnt je advertentie voor de rest van de

dag van Google. De cost per click dat je dus betaalt hangt af van hoeveel de

adverteerder beneden jouw positie biedt. Je zal wel nooit meer dan 2.01 dollar betalen

per click, dit is dus het maximum.

Om samen te vatten is ons doel via Google Advertising dus om mensen naar onze

website te lokken, zodat ze op die manier geïnteresseerd geraken in het bezoeken van

het museum en ook tickets bestellen. Wij betalen hier maximum 10 euro per dag voor,

maar dit bedrag kunnen we nog verhogen als de zaken goed lopen.

Concreet betekent dit dat we enkele zoektermen opgeven waardoor de gebruiker

onze advertentie kan vinden. In ons geval zal dit bijvoorbeeld ‘Museum Berlijn’ zijn.

Daarna vindt de gebruiker onze advertentie en zal hij er (hopelijk) op klikken. Wij

betalen dan bijvoorbeeld 15 cent voor die click. Dit wordt herhaald tot we aan onze 10

euro per dag zitten.

48

5. SEO

5.1 toegankelijkheid en content

Lange URL’s met onnodige parameters

o Navigatie bevindt zich niet in de URL’s

De website heeft geen RSS feed

De website bevat geen errors op W3C

De titel op een tab van Google Chrome is Jüdisches Museum Berlin

De titel op een tab van Internet Explorer is eveneens JMB

De titels hebben een goede metabeschrijving, zo vinden we het aanbod van de

website van het Joods Museum terug in de zoekresultaten van Google

49

Sommige afbeeldingen hebben geen alt-verwijzing

We kunnen kiezen voor de talen Engels, Duits, Italiaans, Frans en Spaans.

Hiervoor zijn aparte tags.

We vinden geen links naar partners. Dit is negatief voor de SEO.

Op sommige pagina’s vinden we onderaan en opzij een balk met alle links naar

sociale media. Met deze balk kunnen bezoekers de inhoud delen.

5.2 Zoektermen

Als we de zoekterm ‘Joods Museum’ ingeven op Google, zien we eerst links naar het

Joods

Museum in België. De website van het Joods Museum in Berlijn vinden pas terug

onderaan de tweede pagina. Als we de zoekterm ‘Joods Museum Berlijn’ ingeven,

vinden we de website als eerste terug. De andere zoekresultaten verwijzen naar blogs

en beoordelingen van het Joods Museum in Berlijn. Wanneer we de zoekterm ‘musea

in Berlijn’ ingeven, vinden we de website terug op de derde pagina. Dit is niet goed, de

website zou op de eerste pagina moeten verschijnen. Bij de zoekterm

‘Bezienswaardigheden Berlijn’ vinden we het Joods Museum helemaal niet terug. De

website bevindt zich niet in de zoekresultaten. De SEO kan dus veel beter!

5.3 Ranking

Het Joods Museum rankt globaal op plaats 611.820. In Duitsland rankt het Joods

Museum op plaats 69.426. Het Joods Museum beschikt niet over een applicatie.

50

5.4 Advies

SEO van de website van het Joods Museum Berlijn is nog niet optimaal. Het Joods

Museum moet de navigatie overzichtelijker maken. Zo verdwijnt de navigatiebalk als we

doorklikken naar subwebsites en bevinden zich te veel items op de horizontale

navigatiebalk. De navigatie is heel belangrijk voor zoekmachines en gebruikers.

Bovendien moet het Joods Museum complexe structuren van navigatielinks verwijderen

en mag het de inhoud niet te ver onderverdelen. Op de website bevinden zich te veel

detailpagina’s en dus te veel onderverdelingen. Het museum moet de navigatie tussen

pagina’s via tekstlinks laten verlopen. Op deze manier zullen zoekmachines de website

beter begrijpen en crawlen. Daarnaast is het belangrijk dat het Joods Museum een

website ontwikkelt voor mobiele telefoons. Op dit moment zien we op onze smartphone

een pc-versie van de inhoud. Het lettertype is te klein en de website is niet overzichtelijk

meer.

De website heeft enkele positieve punten voor SEO. Het is positief dat de website

bestaat uit goede, leesbare teksten. Veel teksten zijn onderverdeeld in alinea’s met

tussentitels. We hebben geen taalfouten en spellingfouten gevonden. Sommige

detailpagina’s bevatten grote hoeveelheden tekst, zonder alinea’s en tussentitels. Deze

teksten moeten aangepast worden. Bovendien promoot het Joods Museum de website

op de juiste manier. Zo vinden we het museum terug in het Bedrijfscentrum van Google.