Aanhaken of afhaken het leidende principe van online communicatie

14 september 2010 – Bastiaan Koene

Communicatie Autumnbreak

Agenda

• Kennismaking

• (Online) medialandschap in NL

• Online communicatie

• Praktijkcases

• Doelstellingen/strategie

• Case/Discussie

Eerst kennismaken!

• Wie ben ik?

• Van Hulzen Public Relations• 60 jaar in 2010

• Van Hulzen Interactieve Communicatie• In 2010 benoemd tot apart focusgebied

• Bastiaan Koene• Adviseur interactieve communicatie

• Online communicatie advies• SEO• SEA• Workshops

Bastiaan online

TwitterLinkedin

Facebook

Delicious

Wie zijn jullie?

• Wie ben jij, wat is je functie?

• Wat zijn je eigen ervaringen met online communicatie?

• Wat hoop je te leren van deze workshop?

• (Online) medialanschap in NL

De rol van media verandert

Vroeger focus op awareness

Push media: een verhaal vertellen, vast, passief

Nu focus op consideration

Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services

In de toekomst focus op conversation en advocacy

Sociale media: samen werken, verhalen delen

Nederland

• 16.357.992 mensen en 7.191.000 huishoudens(2,28 personen per huishouden)

• Het aantal inwoners groeit maar vergrijst tegelijkertijd ook. Verwachting is dat in 2040 43% van de mensen 65+ is.

• We leven onder zeeniveau• We sluiten niet elke avond de gordijnen• Iedereen rijdt op een fiets (17 miljoen fietsen)• We hebben de oudste moeders van hun eerste

kind met gemiddeld 29 jaar• Op 5 december vieren we Sinterklaas• We zijn een koninkrijk en vieren elk jaar op 30

april de verjaardag van de koningin

Media in Nederland

• Gemiddeld consumeren Nederlanders 19,5 uur exclusief media per week

• De totale tijd van mediaconsumptie neemt niet toe

• ‘Nieuwe’ media winnen ten opzichte van ‘oude’ media

• Elke nieuwe generatie leest minder boeken, dagbladen en tijdschriften dan de vorige

Online in Nederland

• 86% van de Nederlanders (13+) zijn online• Internet heeft een penetratiegraad van 85%

• Gemiddelde tijd online per week in NL: 8,3 uur

• 25% surft wel eens op een mobiel

• Internetpenetratie• 13-34 jaar: 100%• 35-49 jaar: 97%• 50+: 70%

• De meeste ‘heavy users’ vallen in de leeftijdcategorie 13-34

• De consument is een multitasker• 75% van de tijd online wordt gecombineerd met

andere zaken

Bron: Establishment Survey 2010 (Intomart Gfk i.o.v. STIR)

Social Media in NL

• Hyves: 10,3 miljoen leden• 8,3 miljoen zijn Nederlands

• Twitter: 2 miljoen accounts• 120.000 actieve gebruikers (min 5 nl tweets per

maand)

• Linkedin: 2 miljoen leden• Top 5 van alle landen

• Facebook: 2,8 miljoen Nederlandse leden• Mondiaal 500 miljoen leden

Social Media in Nederland

Bron: Globalwebindex.net 2010

Redenen social media

Bron: Globalwebindex.net 2010

• Online communicatie

Online communicatie

• Grote diversiteit aan middelen• Overlap communicatie en marketing

Online communicatie

• Online communicatie is en blijft communicatie: Het binden en boeien van je doelgroep

• Online communicatie biedt nieuwe kansen maar vergt ook kennis van nieuwe technieken

• Kansen• Meetbaarheid• Specifiek de doelgroep benaderen• Interactie• Snel en efficient

• Kennis• Online dynamiek• ‘Rules of Engagement’ online• Verschillende middelen

Social Media

• De benaming voor online platformen waar de gebruikers, zonder tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud vinden, lezen en delen. De communicatie op social media is geen monoloog (één naar velen) maar een dialoog (velen naar velen). Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.

Social media

• Social media heeft op het gebied van communicatie unieke eigenschappen die inzet tot een krachtig communicatiemiddel maken

• Snel• Informatie• Gemakkelijk• Helpen en delen is de aard van de mens• Feedback• Interactie• Doelgroep• ‘Word of Mouse’

Social media = snel

• Berichten verschijnen continu online (24/7)

• Berichten verspreiden zich viraal

• Belang van ‘what if-plan’ groot

Social media = interactief

• Hoe reageer je op vragen en reacties?

• Waarop reageer je en hoe?

• Start met de juiste stap: luisteren

Social media = opinievormend

• Zonder hoor en wederhoor

• Iedereen is journalist (zonder mediacodes)

• Zelf luisteren van groot belang

Social media = informatie

• Geeft direct inzicht hoe er over jouw organisatie of voor jou belangrijke onderwerpen gesproken wordt• http://search.twitter.com/advanced• http://www.google.nl • http://www.addictomatic.com• http://www.socialmention.com

• Biedt mogelijkheid tot uitgebreide analyse van bijvoorbeeld trends en sentiment bij specifieke onderwerpen• http://www.google.com/insights/search/?hl=nl#• http://www.google.nl/trends

Sociaal media = interactie

• Reageer op onwaarheden

• Beantwoord vragen

• Volg gevoelige communicatieonderwerpen op de voet en ‘begeleid’ deze

• Doe dit op basis van een vooraf bepaalde strategie!

Social media = toegevoegde waarde

• Actief inzetbaar bij crises

• Vergroot toegankelijkheid organisaties

Social media = meetbaar

• Wat is het aantal bezoekers?

• Hoeveel mensen lezen dit bericht?

• Waar is dit bericht geplaatst?

• Hoeveel mensen klikken op deze link?

Reactie veel communicatieprofessionals

• Anything invented before you were 18 has been there forever

• Anything that turns up before you are 30 is new and exciting

• And anything after that is a threat to the world and must be destroyed

• ~Jim Griffin

• Praktijkcases

Praktijkvoorbeeld Social Media

• Van Hulzen Public Relations• PR Talentenprijs 2010• Doelgroep: studenten communicatie en PR aan

hoge scholen in Nederland• Doel: studenten op de hoogte houden van nieuws

rond de talentenprijs en meningen vragen

• Ingezet• Hyves• Twitter• Digitaal gastcollege• Website

• Doelstellingen:• Discussie met scholieren op de verschillende

netwerken

Hyve PR talentenprijs 2010

Interactie

Twitter PR Talentenprijs 2010

De word of mouse...

• Doelstellingen/strategie

Doelstellingen

• “Zouden we niet iets met Twitter moeten doen?”

• Eigenlijk...”Wij willen social media inzetten in onze communicatie”

• Of eigenlijk...”Wij willen in contact komen met onze klanten via social media”

• Nee, eigenlijk...”Wij willen een dialoog aan gaan die meerwaarde biedt voor beide kanten (verkopen, informatie)”

Strategie

Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com

Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com

Aanpak Van Hulzen

1. Luisteren

2. Analyse

3. Strategie4. Integreren

5. Participeren

6. Meten

Aanpak Van Hulzen

1. Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie?

2. Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)

3. Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep?

4. Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?

5. Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie

6. Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?

Stelling

“Online middelen zijn geen doel op zich”

Stelling

“Een goede doelstelling kun je alleen formuleren door een gedegen analyse”

• Case/discussie

Case

• ‘Social Media Helpdesk’ is een organisatie die zich toelegt op het geven van workshops over online communicatie. SMH heeft aangegeven hun online communicatie met name te willen focussen op Facebook en Twitter.

• Doelgroep zijn de bezoekers van de presentatie ‘Aanhalen of afhaken’ tijdens Autumnbreak.

• Opdracht: formuleer concrete doelstellingen voor de online communicatie van SMH.

Gebruikers Twitter versus Facebook

Gebruikers die minimaal 1 keer per maand content plaatsenBron: Globalwebindex.net

15 mensen in de doelgroep

• Doelstelling Twitter: we willen voor de Twitteraccount van SMH 10 volgers

• Doelstelling Facebook: we willen 12 mensen vriend maken van het SMH profiel

• Klaar?

Analyse van de doelgroep

• Hoeveel mensen maken er gebruik van Twitter?

• Hoeveel mensen maken er gebruik van Facebook?

Aanpak Van Hulzen

1. Luisteren

2. Analyse

3. Strategie4. Integreren

5. Participeren

6. Meten

Aanpak Van Hulzen

1. Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie?

2. Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)

3. Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep?

4. Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?

5. Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie

6. Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?