T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co e M@rketing T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Objectif : Comprendre ce quest le...

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co e M@rketing

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Objectif : Comprendre ce quest le e-marketing Quels sont les principes du e-marketing Comment faire du marketing sur Internet

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Mthodologie Grille danalyse : les 4 P Produit, Place, Prix et Promotion Dure : 12 heures Support : Quizz + slides Power Point

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Apprenons mieux nous connatre Un petit quizz sur le E-business

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Les affaires lectroniques, cest Le nom du E-business au Qubec Vendre ses produits par Internet La cration dun site Web Lutilisation dInternet dans la gestion courante des entreprises Donner laccs Internet tous ses employs Rponse Le nom du E-business au Qubec Lutilisation dInternet dans la gestion courante des entreprises

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que signifie labrviation B to B en E-business ? Buzz to buzz Benefit to businesses Business to business Business is bettter Back to basics Rponse Business to business

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Choisissez linformation qui est vraie L'utilisation d'Internet stagne, et la plupart des consommateurs hsitent faire des achats en ligne On ne s'attend pas ce qu'une petite entreprise ait un site Web ou soit reprable l'aide d'un moteur de recherche Il est tout fait acceptable qu'une petite entreprise rponde une question d'un client pose par courriel dans les 14 jours Plus les consommateurs sont l'aise avec les technologies que propose Internet, plus leurs attentes l'gard des possibilits d'Internet et de la vitesse de ralisation augmentent Rponse Plus les consommateurs sont l'aise avec les technologies que propose Internet, plus leurs attentes l'gard des possibilits d'Internet et de la vitesse de ralisation augmentent

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quelle est la priorit dans ma rflexion E-Business? 13 millions de consonautes en France 38,8 millions dEuros en 2011 pour le E-business Plus dun foyer sur deux dispose dun ordinateur Quel impact cela aura-t-il sur mon bnfice net? Rponse Quel impact cela aura-t-il sur mon bnfice net ?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Le plus important dans le E-business cest de Rflchir une stratgie d'affaires Rflchir au contexte politique et conomique Apprendre utiliser des logiciels de traitement de texte et de calcul Apprendre connatre les technologies d'Internet Rponse Rflchir une stratgie d'affaires

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Choisissez linformation qui est vraie Les affaires lectroniques ne sont pas pour les petites entreprises Les affaires lectroniques prsentent trs peu de potentiel pour les petites entreprises Les affaires lectroniques offrent des possibilits de toutes sortes aux petites entreprises Les petites entreprises n'ont pas les moyens de faire des affaires lectroniques Rponse Les affaires lectroniques offrent des possibilits de toutes sortes aux petites entreprises

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Pour le E-marketing, il est primordial de Doter l'quipe de vente d'ordinateurs portables et de tlphones cellulaires Revoir et documenter les modes de production internes Acheter de la publicit dans des magazines Concevoir un site Web de qualit et se doter d'un service la clientle hors pair Rponse Revoir et documenter les modes de production internes

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est le plus pertinent pour votre service Clients ? Faire la promotion de votre site Web en achetant de la publicit Analyser vos donnes clients et prendre des mesures pertinentes Utiliser des sites pour recruter du personnel Crer un extranet pour vos fournisseurs Rponse Analyser vos donnes clients et prendre des mesures pertinentes

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est le meilleur instrument de veille ? Examens des processus oprationnels et documentation l'appui Outils de tlapprentissage qui rduisent le temps de formation des nouveaux employs Logiciels, services commerciaux, sources en ligne, sources hors ligne Tendances politiques et conomiques Rponse Logiciels, services commerciaux, sources en ligne, sources hors ligne

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Dans quel domaine le service RH dune TPE a intrt a recourir Internet ? Courrier lectronique Technologie Bases de donns Recrutement Rponse Recrutement

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est llment le plus significatif apport votre entreprise par lE-businnes ? La baisse des prix, l'largissement du bassin de fournisseurs et l'amlioration du suivi financier La possibilit de travailler de plus prs avec les fournisseurs et la clientle accrotre l'efficacit du fonctionnement de l'entreprise L'intgration des logiciels au matriel de fabrication Les activits de formation sur le Web Rponse La baisse des prix, l'largissement du bassin de fournisseurs et l'amlioration du suivi financier

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Les Entreprises utilisent de plus en plus Internet pour Donner l'accs en ligne aux donnes de l'entreprise tous les membres du personnel, o qu'ils soient dans le monde Effectuer des transactions financires en ligne Accder des sources d'information Web sur les affaires Toutes ces rponses Rponse Toutes ces rponses

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Dans un projet de scurit, quelle est la priorit ? Comment les nouveaux clients nous joindront-ils ? Le recrutement en ligne contribuera-t-il rduire nos cots administratifs ? Quelles informations faut-il protger ? Avons-nous besoin d'une politique de protection des renseignements personnels ? Rponse Quelles informations faut-il protger

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel lment est essentiel dans le E-business ? Le piratage de systmes informatiques Les renseignements personnels Les tmoins (cookies) et l'interception de donnes Le fait de ne pas tlphoner aux clients la maison Rponse Les renseignements personnels

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que faut-il retenir en matire juridique ? Que de nombreuses lois protgent les consommateurs et les entreprises Que les lois contiennent de nombreuses dispositions qui s'appliquent au commerce lectronique et Internet Que les lois rgissant les sites Web sont rarement appliques Que les technologies Internet acclrent la diffusion de l'information Rponse Que les lois contiennent de nombreuses dispositions qui s'appliquent au commerce lectronique et Internet

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quelle liste est essentielle au E-business ? Courriel, listes de diffusion, moteurs de recherche, sites Web Traitements de texte, HTML, feuilles de calcul, jeux Vitesse de connexion, serveurs, graveurs de cdroms, MP3 Portables, sans-fil, Ethernet, modem Rponse Courriel, listes de diffusion, moteurs de recherche, sites Web

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est lobjectif dune stratgie E-business ? de crer un projet prestigieux pour la haute direction de justifier l'existence de la division des TI de fonctionner indpendamment d'autres programmes internes d'appuyer l'orientation stratgique gnrale de votre entreprise Rponse D'appuyer l'orientation stratgique gnrale de votre entreprise

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que faut-il faire avant de se lancer ? Crer un site Web avec un logo anim Etre prt du point de vue oprationnel en examinant et documentant ses fonctions Engager un consultant Evaluer les menaces venant de concurrents Rponse Etre prt du point de vue oprationnel en examinant et documentant ses fonctions

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Laquelle de ses affirmation est vrai ? Il n'est pas ncessaire de faire des recherches avant d'entreprendre un projet d'affaires lectroniques. Avant de se lancer dans les affaires lectroniques, une entreprise devrait consulter des ressources sectorielles, se renseigner sur la concurrence, lire des tudes de cas et chercher les logiciels offerts sur le march. En ce qui concerne les affaires lectroniques, une entreprise ne peut tirer grand profit des expriences d'autres entrepreneurs, car la technologie volue trop rapidement. Dans tout projet d'affaires lectroniques, il est plus efficace d'implanter un systme rapidement et de le modifier en cours de route que de faire les recherches ncessaires et la planification l'avance. Rponse Avant de se lancer dans les affaires lectroniques, une entreprise devrait consulter des ressources sectorielles, se renseigner sur la concurrence, lire des tudes de cas et chercher les logiciels offerts sur le march.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) L e succs humain dun projet E-business passe par... Un engagement de la direction, un plan de gestion des changements et un plan de formation du personnel. Une politique de protection des renseignements personnels, un avocat et une connexion haute vitesse. Un fournisseur fiable, des processus efficaces et un gestionnaire de projet comptent. Un budget pour l'achat de matriel et de logiciels, un programme de recrutement en ligne et un plan de marketing en ligne. Rponse Un engagement de la direction, un plan de gestion des changements et un plan de formation du personnel.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source : http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Comment valuez un projet E-Business ? Une mesure du rendement doit toujours porter sur l'analyse de donnes relles (passes) et non sur des donnes axes vers l'avenir, potentiellement trompeuses. Une mesure du rendement doit permettre de recueillir le plus de donnes possible. L'valuation doit relever d'une seule personne au sein de l'entreprise. Les objectifs et lments de mesure doivent tre dfinis l'avance par les personnes qui accompliront les tches valuer. Rponse Les objectifs et lments de mesure doivent tre dfinis l'avance par les personnes qui accompliront les tches valuer.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un peu dhistoire 1991 naissance du World Wide Web 1992 : 1.000.000 ordinateurs connects 1994 : premire E-pub : AT&T sur Hotwired 1996 : 10 millions dordinateurs connects 1998 : lancement de 2000 : 10 millions dinternautes en France 2006 : 1,1 milliard dinternautes dans le monde

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les chiffres cls en France 30 millions dInternautes (mai 2007) 23 millions dInternautes en haut dbit domicile 11 millions de visiteurs quotidiens 17,6 millions dacheteurs 12 milliards dEuros changs 380 uros de transaction par seconde Moyenne dge pour les Clients : 38 ans Une majorit dhommes : 52% Temps de surf moyen : 10 heures par semaine 86 % des entreprises quipes en haut dbit 38 Milliards dEuros en 2011

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le march publicitaire internet en France 1,68 Milliard dEuros de recettes publicitaires (TNS-Secodip) En forte croissance : + 40,1% 10,8 % de parts de march

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Trois raisons du dcollage dInternet Raison 1 Augmentation et pntration du haut dbit dans les foyers. Environ 90 % des Internautes quips en haut dbit en France. Et demain le 100 Mga pour tous. Raison 2 Dmocratisation des outils de production En cinq ans le prix dune une camra numrique a t divis environ par cinq : de 1 000 200. Raison 3 Baisse du cot de stockage. Tous les 13 mois, le cot de stockage est divis par deux. Dans quinze ans, on pourra vraisemblablement tlcharger toutes les vidos, chansons et photos.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard dinternautes 3 grandes priodes pour 3 grandes mutations -1994/1998 = les moteurs de recherches Yahoo, Google -1998/2003 = les marchands Amazon, Price Minister -2003/2007 = les nouveaux mdias Youtube, Myspace, Blog, Facebook

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard dinternautes Hier Une CibleUn CanalUn Produit

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard dinternautes Aujourdhui Des CiblesDes CanauxDes Produits

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les tendances

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit d1 milliard dInternautes Plus de 100 millions de vidos vues par jour sur YOUtube. Une consommation qui sindividualise, Internet tant par dfinition un mdia qui se consomme seul. Une fragmentation des mdias.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le journal du net

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Dico du net

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Emarketing.fr

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 10 questions auxquelles rpondre sur le net Quallons nous vendre? Qui sommes-nous? Quel est notre march ? Qui sont nos concurrents ? Comment se positionner ? Qui peut nous prescrire ? Qui sont nos Clients ? Quelles sont les tendances ?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 4 piliers du E-marketing Le rfrencement Le search marketing et lachat de mots clefs Laffiliation E-mail marketing

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un petit exo de rappel FichierOuvertureVisitesVentePanier A8%12%1/2800 B15%7%1/4730 C7%15%1/31100 Soit une opration de marketing direct avec 3 fichiers diffrents A, B et C dont voici les rsultats, quelles conclusions en tirez-vous ?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rsultat FichierPotentiel de CA A3,84 B1,92 C3,84 Pour notez, lapport du fichier A : 8%x12%x1/2x800 = 3,84 En conclusion, votre offre B est sduisante, mais le contenu du mail et votre site doivent Le site C permet de travailler plus votre notorit

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 12 technologies surveiller (source : Forrester Research) Les RSS (Really Simple Syndication) Les SMS (Short Message Service) Les liens sponsoriss Le cookie universel Voice 0ver IP (Skype et eBay) Les Blogs Les Podcasts Certification de lEmail pour viter les SPAM AJAX qui vite le temps de rechargement des pages Firefox et Safari, moins de spywares que sur Explorer Le Rich Media, car les tuyaux grossissent..

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques codes html utiles Insrer une image avec lien : Insrer un moteur de recherche : Mettre en gras : mon texte en gras Mettre en italique : mon texte en italique Souligner : mon texte souligne Combiner : mon texte en gras, italique, soulign Sauter une ligne : Choisir laspect de sa police : texte en Times Choisir la couleur de sa police : text Choisir la taille de sa police : text en taille 6

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 4 Structure type dune page daccueil 1.Logo ou nom du site 2.Emplacement pour la publicit ou lautopromotion 3.Slogan, phrase de prsentation(baseline), changement de langue, plan du site, contact 4.Corps du texte (zone optimale) 5.Corps du texte (zone moins captive) 6.Liens complmentaires ou ritrs : informations lgales, contact, plan du site, affichage textuel de la navigation (accs aux rubriques). 7.Barre ou colonne de navigation a) Largeur standard en pixels 800 ou 1024 b) Hauteur standard en pixels 600 ou 768 c) Hauteur captive : 450 pixels 12 7 7 5 6 3 a b c

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Taux de perception des zones dune page web 2 1 1 : 85 100 % 2 : 65 85 % 3 : 45 65 % 4 : < 45% 2 3 4 3

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Serveur datawarehouse archivage doonnes Clients confidentialit Linfrastructure technique : les tapes Objectifs Corporatifs Budgets AnalysesConceptionRalisationDiffusion Trouver les Informations interne externe grise Traitement des Informations numrisation indexation story board Campagne de Marketing Analyse de la satisfaction des Clientle Campagne de Fidlisation Formation Des Employs Processus automatiser Stratgie de navigation Guides : linguistique charte graphique Prs-test et maquette Normes : production diffusion Contrats Stratgies co : branding marketing choix produit prix Financements et Rentabilit Partenariats Interface et transaction conviviale Prototype Validation des performances du systme Rseaux architecture tlcom plan de scurit adresses mobile Rseaux documentation maintenance mises jours produits drivs Veille co : offres et demandes march concurrence cible Rorganisations RH, MKG, CRM

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Infrastructure techniquela logistique Product Selection Shopping Cart SSL Encryptions Merchant User Warehouse Website UPS / Fedex E-mail to Merchant E-mail to User Credit Card Processing

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Infrastructureune mthode dapproche Temps Valeur ajoute 1. Analyses Rvision des objectifs corporatifs Analyse du contexte du march Alliances et partenaires envisags Liste des transactions intgrer Calendrier des stratgies Plan Marketing Budget propos Stratgie de communication Architecture, choix de logiciels Processus automatiser Stratgie de navigation Ressources internes et externes Type de portail Scurit, confidentialit, aspects juridiques 2. Conception Comit de contenu Rseaux et liens physiques Recherche de valeur ajoute Interface conviviale, liens Droits dauteurs, promotion Branding Rorganisation RH Pr-tests 3. Ralisation 4. Diffusion Maintenance du matriel Mise jour des contenus Formation aux nouveaux processus Fidlisation des usagers Analyse de satisfaction Documentation en ligne Campagne de promotion Mcanisme dvaluation Rajustement des stratgies

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les tapes dune commande Panier Identification Livraison Confirmation Paiement Accus Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Etape 6 Panier Rcapitulatif de ensemble des produits slectionns, il indique : Les quantits et les attributs slectionns(couleur, taille) Les frais de livraison Le choix des mode de livraison, le cas chant Le prix est recalcul de faon dynamique en fonction des choix Des champs sont prvus afin d permettre lInternaute de saisir : Un code promotionnel Le nom de son parrain dans le cadre dune opration de parrainage Attention, lorsque le livraison est offerte il faut lafficher clairement Identification Le Client saisit son mot de passe Le nouveau Client cre un compte : il est automatiquement redirig vesr son panier la fin de son enregistrement Livraison Distinguer ladresse d e facturation de ladresse de livraison. La premire est utilise par dfaut Confirmation de commande Validation de la commande par deux clics, la commande plus la validation de celle-ci Accepter les conditions gnrales de ventes, accessibles par un lien depuis cette page. Paiement Seconde Validation Le Client chois parmi les solutions de paiement qui lui sont proposs Le serveur doit tre scuris et les donnes cryptes. Accus d e rception Un message confirme lenregistrement de la commande et prvient le client quil va recevoir une confirmation par mail.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet selon Google

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 1 Les Internautes ne recherchent pas vos produits sur Internet Faux Le mot chaussure est tap 4 fois plus que Madonna. Le terme mode est tap 10 fois plus que Ipod nano

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 2 Les Internautes nachtent pas en ligne Faux La Redoute = 30% des ventes en ligne Tesco = 3 % des ventes en ligne

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 3 Les ventes en ligne cannibalisent les ventes en magasin Faux Un acheteur multicanal dpense deux fois plus quun acheteur

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 4 Un site Internet doit tre une brochure corporate. Faux Exemple grand magasin SEARS dont 40 % des acheteurs viennent chercher leur achat en ligne.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 5 : Une marque ne se construit quen off ligne Faux Amazon Ebay et Google DIXONS vendeur de PC qui a ferm ses magasins off line pour ne faire que du On line

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe n 6 La presse constitue le meilleur vecteur de communication Faux DiffusionTitreVisiteurs Uniques 355 333Equipe1,8 Millions 650 000Times7,7 Millions 1 160 000NY Times12,7 Millions

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet (source google) Mythe 7 Les dpenses publicitaires sont difficilement mesurables. John WANAMAKER : je sais que la moiti de mes dpenses publicitaire sont gaches, mais je ne sais pas quelle moiti

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques rgles dor sur un blog Soyez vous mme Ne mentez pas Soyez passionn et ouvert Adoptez une licence de copyright pour protger votre contenu Identifiez les influenceurs Rpondez aux commentaires et aux critiques Commentez sur le blog des autres Evitez la censure

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 8 rgles de survie sur un forum (source cahiers du E-business) Ne ngligez pas les forums Ne postez jamais de publicit Postez toujours sous une seule identit avec une signature sans quivoque. Nintervenez pas sur les threads (forum) mettant en cause vos concurrents Si la discussion senflamme fates intervenir un cadre Etablissez des liens avec les modrateurs, ils connaissent leur communaut Utilisez les messages privs aux membres pour tenter de dnouer les conflits Souvenez-vous que les moteurs de recherche ont une mmoire longue.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 4 P du blog marketing Passionate : soyez passionn Purposeful : parlez avec propos Positional : prenez position Present : collez lactualit

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quels indicateurs de performance retenir ? Le taux de rebond ou bounce rate La dure de visite Le taux de clic par sujet Etinventez-en !!!

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Type de recommandations apportes Travailler des contenus sur les outils : news, Poser des questions simples et pratiques Afficher sur la page daccueil un message plus clair choisir des titres explicites Garder lesprit limportance des visuels Revoir la disposition interne des articles Rcriture dURL Revoir le plan du site Faire des tests pour le design

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un tableau en forme de rsum CotImplmentationGain Levier TraficElevSimpleModr ProduitModrComplexeLimit Taux de conversion Faible Gratuit SimpleElev

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les cls du E-merchandising E- MERCHANDISING Le bon endroit Le bon moment La bonne prsentation La bonne quantit et la bonne disponibilit La bonne ambiance Le bon produit

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le E-merchandising DmarcheOutils merchandising Je cherche une rfrence prcise Moteur de recherche Segmentation logique du catalogue Jaffectionne une marque en particulier Recherche par marque Je cherche un prix Moteur de recherche avec affichage possible par ordre dcroissant des prix Je cherche un produit Recherche par type de produits Ah oui, je pourrais bien avoir besoin de ce produit, ce service. Cross-selling Catgories transverses Aperu global de la rubrique (roll-over) Je recherche une bonne affaire Cette promotion est intressante La valeur ajoute de ce produit est utile Jai un coup de coeur ou je veux me faire plaisir, je veux ce produit . Ttes de gondole Espaces promotionnels Visuels forts Rdactionnel avec mise en avant des plus produits Achat Rflchi Achat DImpulsion

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le E-merchandising : diffrences off et on line Zone Physique Vente Classique Zone Virtuelle Site Internet Zone Primaire5 minutes maximum pour se rendre sur le lieu de vente Membres, clients virtuels ou physiques, visiteurs de la page daccueil Zone Secondaire10 minutes maximum pour se rendre sur le lieu de vente Sites partenaires, affilis, comparateurs, annuaires, moteurs de recherche. Zone Tertiaire15 minutes maximum pour se rendre sur le lieu de vente Sites en lien contextuel avec lactivit, portails. PntrationQui sont mes clients et do viennent-ils? O habitent-ils? Qui sont mes Clients, de quels site viennent-ils, Qui est leur FAI? Obstacles Naturels Fleuve, montagne, voie ferre, lac, fort Equipement, dbit internet trop faible. Obstacles Psychologiques Vouloir rester dans son quartier, Sur sa rive (droite/gauche) Doutes sur le paiement scuris, mise en place de blocage antipop-up Voie daccs et quipement Rue, route nationaleMoteurs de recherche, FAI, comparateurs, systme dexploitation Emplacement/ positionnement Implantation, localisation de la concurrence, perception de lenseigne par les chalands Prsence sur les portails, rang et emplacement dans les moteurs de recherche et les comparateurs Etudes de parts de march LocalesLocales, nationales ou internationales

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Elments de rflexion pour une e stratgie Relever les outils utiliss en commun Relever les diffrences Stratgie multicanal Stratgie de recrutement client Stratgie de fidlisation Interactivit Services proposs aux clients Programme daffiliation Orientation web 2.0

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques Institutions du net W3C : bureau qui met des recommandations techniques sur la toile World Wide Web Consortium NIC : gre les noms de domaines Network Information Center AFNIC : gre les.fr Association Franaise pour le Nommage Internet en Coopration IAB : bureau dtudes publicitaires centr sur le web Interactive Advertising Bureau FEVAD : groupement de E-commerants Fdration des Entreprise de Vente A Distance

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le top 15 des moteurs de recherche ( source baromtre Xiti) Outil de Recherche% de trafic gnrTendance 1 Google85,55 %+ 0,17 2 Yahoo!4,44 %+ 0,01 3 - Voila3, 02 %- 0,34 4 MSN3,02 %+ 0,05 5 AOL2,83 %+ 0,01 6 Free1,01 %+ 0,01 7 Club Internet0,95 %+ 0,01 8 Alice0,46 %+ 0,01 9 Altavista0,35%0 10 Lycos0,21%0 11 La Toile du Qubec0,11%+ 0,01 12 MySearch0,08%0 13 MyWay0,08%0 14 Ask Jeeves0,07%+ 0,01 15 - Bluewin0,05 %0

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les chiffres clefs du marketing mobile 50 millions de tlphones mobiles en France 75% auront la fonction scanner dans deux ans 75% des 11/20 ans dtiennent un portable 16/24 heures passes avec le portable sur soi

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux Le paiement via le tlphone Linformation via internet Crer du trafic sur le on et off / line Utilisation du SMS pour le SAV Et demain ?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le chien

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 9 modles conomiques (source: digitalentreprise.org/mrappa.html)) Paiement lutilisation Les courtiers (Ebay, Orbitz et Priceline) Les infomdiaires (vendeurs de donnes) Les affiliateurs Modles dits de sortie directe (DELL = 0 intermdiaire) Les intermdiaires marchands (bouquinistes en ligne) Abonnement Publicitaire Communautaire (associations)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quels outils utiliser pour se promouvoir Qualitatif Quantitatif Gratuit Payant Conqute Fidlisation Achat de mots clefs cibls Publicit cible Location dadresses e-mail Affiliation Comparateur de prix Annuaires payants Achat de mots clefs gnriques Publicit gnraliste Qualit du site Rfrencement naturel Annuaires gratuits Echange de visibilit Clientle fidle prescriptrice Buzz Marketing Popularit Relations Presse

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 4 chemins pour augmenter son trafic Les favoris (peu de changement) Le E-mailing (parasit) Lchange de liens (alatoire) Les moteurs de recherche

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 7 tapes pour crer un site qui vend 1)Crez votre slogan marketing 2)Attirez des prospects 3)Qualifiez des prospects 4)Construisez votre crdibilit 5)Montrez concrtement vos produits 6)Aiguillez vos prospects 7)Facilitez la vie de vos prospects

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo Soyez professionnel 1)Commencez par concevoir un solide business plan 2)Soyez cohrent dans votre charte graphique. 3)Scurisez et fiabilisez votre site web. Crez un service clientle et une charte thique pour donner confiance aux Internautes. 4)Donner de la valeur ajoute votre site en incluant des programmes de fidlisation, un livre dor et des partenariats comme des liens vers des sites recommands. 5)Ajoutez un script Favoris et Ajouter mes favoris sur certaines de vos pages. 6)Indiquez vos pages qui sont mises jour mensuellement 7)Ajoutez un module dinscription votre e-magazine 8)Crez une page Plan du Site pour vos visiteurs.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo Adaptez votre site aux moteurs de recherche 9)Title tags (Tags titre) : leur longueur doit tre approximativement de 60 caractres et ils doivent inclure quelques mots cls. 10)Les header tags (tags en-tte) sont numrots de 1 7 : certains moteurs de recherche reconnaissent les header tags (tags en-tte), donc assurez-vous que vous utilisez ces tags pour chaque titre de votre page. 11)Les keywords Meta tags (tags mot-cl ): najoutez pas plus de 15 mots-cls pour viter que les moteurs de recherche ne considrent que votre site fasse du spamming sur les mots-cls.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo Conseils pour la promotion de son site 12)Trouvez des moyens de paiement faciles et scuriss. 13)Vrifiez rgulirement les liens de votre site internet. 14)Proposez des chats mensuels ou des blogs. 15)Lancez un concours et annoncez les gagnants sur votre site. 16)Proposez un livre et un rapport lectroniques sur votre site. Leur taille nest pas un problme si vous le proposez gratuitement et sil est particulirement pertinent pour votre client idal. Encouragez les visiteurs transfrer le livre lectronique leurs contacts pour leur usage personnel. 17)Ecrivez des articles, postez-les, et ajoutez-les vos archives. 18)Crez des quizz ou des enqutes.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo Et ne pas ngliger de : 19)Participez des forums en ligne en tant quexpert. Vous pourrez promouvoir votre activit discrtement dans votre signature lectronique de 3 ou 4 lignes. 20)Intgrez ladresse de votre site internet tous vos documents : cartes de visite, brochures, newsletters, en-tte de lettres, signature lectronique, publicit, etc. 21)Promouvez ladresse de votre site internet dans votre signature lectronique (modifiez la rgulirement pour mettre en avant vos nouveauts). 22)Proposez des cours ou intervenez dans des confrences sur des sujets qui sont en relation avec vos produits et services. 23)Envoyez un communiqu de presse aux mdias, vos clients, amis, associs lorsque votre site web sera lanc et mis jour.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 7 techniques pour un meilleur rfrencement 1.Ciblez 3 mots clefs maximum par page pour chaque page 2.Placez vos mots clefs dans la balise titre de vos pages 3.Reprenez vos mots clefs dans un court rsum sur chaque page 4.Insrez vos mots clefs dans votre balise META description 5.Faites de mme avec votre balise META keywords 6.Reprenez vos mots clefs dans vos balises de titres et de sous titres 7.Suivez une densit de mots clefs optimale entre 10 et 15% du texte de vos pages

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Couvertureencore la rgle de trois Les 9 moteurs de recherche (3x3) Google France ; Yahoo France ; Msn France ; Voil ; Wanadoo ; Lycos France ; Alice Nomade ; Altavista France; HotBot France Les guides dachat 123 achat, webmarchand, leguide, buycentral Les annuaires spcialiss

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La Pertinence Savoir si le site est nomm dans la bonne catgorie sur les annuaires Faire un inventaire de ses mots clefs et tudier leur efficacit. Savoir ce que fait la concurrence, guides et mots clefs utiliss

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Positionnement ou Ranking Avoir un bon Ranking ne veut rien dire Sur un mme moteur le Ranking variera selon les mots clefs utiliss Le Ranking dpend donc de vos objectifs et de votre bon sens Le Ranking est la rsultante de tous les lments prcdents

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux du rfrencement 80% des consultations seffectuent sur les deux premires pages de rponses des annuaires ou des moteurs de recherche Plus de la moiti des acheteurs en ligne passent par un outil de recherche Plus du 1/3 du trafic de sites provient des outils de recherche

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux du rfrencement : les variables La notorit de lentreprise et du site Le nom de domaine La frquence dachat La pression concurrentielle

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rfrencement : pour une rception 5 sur 5 1) Choix des mots clefs 2) Audit du code source - Les balises Head (Title, Metas, etc.) - Les erreurs ventuelles de code source ou facteurs bloquants. - Le contenu des pages (texte visible). - Le pourcentage d'occurrences des mots cls. - Les noms de domaine et urls. - Le test des images. - Le test des liens. - Le calcul de l'indice de popularit. - Lanalyse du type d'hbergement. 3) Optimisation des pages et des fiches descriptives 4) Rfrencement manuel 5) Suivi de positionnement

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rfrencement : questions se poser (source Aeronet) Du point de vue de l'internaute : Pourquoi les internautes ne restent-ils pas sur votre site ? Que faire pour qu'ils reviennent ? Pour qu'ils achtent ? Comment optimiser la navigation ? La Page d'accueil reflte-elle l'image que vous souhaitez ? Le contenu est-il vraiment pertinent ? Les priorits sont-elles bien hirarchises ? L'affichage est-il satisfaisant pour toutes les configurations d'crans et de navigateurs ?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Du point de vue des annuaires et moteurs de recherche : Y a t-il des facteurs bloquants qui empchent votre site d'apparatre sur les outils de recherche ? Comment les contourner ? Le code source est-il propre ? Les lments indispensables un bon rfrencement sont-ils prsents ? Votre nom de domaine est-il un facteur positif ou ngatif ? Quelle est votre popularit actuelle, et comment la faire voluer ? Rfrencement : questions se poser (source Aeronet)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Formats (en pixels)Poids maximum conseill (en Ko) Bannires 468 x 6015 Bannires 728 x 9025 Skyscraper 120 x 60020 Skyscraper 160 x 60020 Le 300 x 250 25 Le 250 x 250 20 Le 250 x 250 20 Billboard 550 x 350 (maximum)40 Flash Transparent, 500 x 300 (maximum)35 Publicit : Les formats recommands (source IAB)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Formats Multimdias DurePoidsTailleContrle dexposition (capping) Sur la page : Flash transparent, Out of the box, Expand banner 8 secondes maxi Flash : 25 KO Gif : 20 Ko Flash transparent : pas de contraintes de taille en dehors de celles spcifies par lditeur 1 visiteur unique par jour Sous la page : Pop under Pas de limite Flash : 20 KO Gif : 15 Ko Pas de contraintes prcises mais la taille doit tre infrieur celle du site et respecter lhomothtie des standards IAB 1 visiteur unique par jour Entre les pages : Interstitiel 8 secondes maxi Flash : 25 KO Gif : 20 Ko Pas de contraintes de taille en dehors de celles spcifies par lditeur 1 visiteur unique par jour

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le schma de la publicit (source Tradedoubler) Traffic / Internautes Visiteurs Tracking Attention Intrt Dsir Action CPM CPC CPL CPA Ventes Inscription Clics Impression

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le suivi dune campagne de publicit Le taux de clics Le PAP ou indice volume Les visiteurs uniques Le nombre de ventes Le Chiffre daffaires La Transformation Le cot dacquisition Client Le panier moyen Le nombre de pages vues La dure dune visite

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Tarifs Elle.fr

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Envoi e-mail de prospection SOS Fichiersdu Kaviar 600 le 1 000. Mail ouvert Et Clic ! Mail ouvert Mais non Clic! Mail ouvert Mais non Clic! Mail ouvert Mais non Clic! Mail non Ouvert ! Mail non Ouvert ! Mail non Ouvert ! Relance e-mail avec objet diffrent ! Mail ouvert Et Clic ! Relance e-mail avec objet et corps du message diffrent ! Mail ouvert Et Clic ! Fin du process Transmission des informations au Call-Center Relance Du Call-Center

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La collecte des donnes : comment ? Utilisation de sa base pour oprations virales Via son site en organisant des jeux / concours Location de fichiers auprs de courtiers Lappending La Publicit LAffiliation

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Collecte : les 10 rgles suivre (source : journal du net) Obtenir le consentement pralable Indiquer la finalit du traitement Qualification dadresses : faire simple Vrifier la lgitimit des questions Essayer la collecte ludique Collecter via une newsletter Attention au parrainage (validez le consentement du filleul) Favoriser les mcanismes multicanal (offline) Ne pas viser tout de suite lhomognit Rdiger une charte de cohrence multicanal

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Astuce E-mailing : transformer nous en vous. Exemple Nous offrons le plus large pannel dappareil photos destination particuliers ou des professionnels. Nous acceptons les paiements par chque. Devient Chez XXX vous disposez du plus large panel dappareil photos que vous soyez particulier ou professionnel. Vous pouvez rgler vos achats par chque.

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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Exemple dE-mailing avec jeu (objet = gagner 7 000 de cadeaux)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Lenrichissement des donnes Optimiser sa base de ses clients : augmenter le nombre dinscrits en opt-in Complter les informations de sa base : adresse, tlphone, ge Affiner la connaissance de ses Clients en fonction de leurs centres dintrts. Le fichier Client est la base du E-commerce et de la valorisation dune E-entreprise.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet = rencontre avec Rene Zellweger)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet = Nouveaut IDTGV le pays basque 19 euros*)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet = Gagnez un an de train* avec TGV est Europen)

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viralexemple

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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viral : les blogs

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viral : les sries

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Laffiliation : un exemple concret

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : lidentit Le site reflte-t-il le positionnement de lentreprise Quelles informations corporates sont publies Quelle est la frquence de mises jour La page daccueil est-elle efficace et bien structure Les rubriques sont-elles facilement identifiables? La relation avec les visiteurs est-elle interactive Le site me permet-il de recueillir les coordonnes dventuels prospects

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : les produits Mon offre est-elle publie en ligne ? Quels produits sont mis en avant ? Mon site permet-il de renseigner un prospect dans son processus dachat?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : la vente Mon canal Internet est-il en adquation avec les autres canaux de distribution? Comment sarticule-t-il et interagit-il avec eux? Les ressources internes sont-elles identifies et suffisantes pour la mise en place de ce canal? Qui sont les Clients? Quels sont les avantages de ce canal? Sont-ils mis en avant? Une interface, un extranet disposition des clients grands comptes sont-ils envisageables ? Quels sont les acteurs du march? Quelles sont les caractristiques du march vis Mon offre est-elle compatible ce canal de distribution

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : obligations Mon site a-t-il t dclar la CNIL? Le nom et les coordonnes de lentreprise sont ils clairement donns? Les internautes sont-ils bien informs lors de leur inscription ou de leur achat, de la procdure suivre pour modifier ou supprimer leurs donnes personnelles? La validation dune commande est-elle confirme par un deuxime clic? Ai-je prvu lenvoi systmatique dun mail de confirmation de commande?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : engagement Les internautes sont-il suffisamment guids par les pages daide sur le site ? Celles-ci rpondent-elles vraiment toutes leurs questions? Les avantages et les engagements du site sont-ils montrs et expliqus? Quels sont les moyens de contact propos aux internautes? Un dlai de rponse est-il garanti aux internautes Les rponses apportes par le service clients sont-elles de qualit? Sont-elles toujours les mmes? Les Clients peuvent ils chaque fois identifier un interlocuteur prcis?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : paiement La procdure de commande est-elle assez courte, les tapes sont-elles bien indiques? Le site met-il les internautes en confiance par rapport la scurit de paiements? Les Clients ont-ils bien accs au suivi de commande en ligne? Les moyens de paiement proposs sont-ils adapts mon secteur dactivit?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : valeur ajoute Mon site apporte t-il suffisamment de conseil aux Clients? Ai-je pens afficher un label, un sigle ou un sceau afin de rassurer mes clients sur le srieux de mon site?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : chalandise Combien y a t il de visiteurs sur mon site? Do viennent tils Sur quels sites ai-je de la visibilit? Quel est leur trafic? Comment accde t-on au site?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : loffre Comment sont exploites les zones de visibilit privilgies? Mes promotions sont-elles situes au bon endroit? Mon offre est-elle intelligible? vocatrice? Mes promotions sont-elles voyantes? Quelle visibilit est offerte aux produits forte marge? Le parti pris visuel est-il en adquation avec la vocation commerciale du site? Les fiches produits/services sont-elles claires et compltes?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : navigation Le catalogue est-il bien segment? Combien de niveaux sont-ils utiliss pour accder aux fiches produits? Une barre de navigation progressive a elle t instaure? Des catgories transverses ou thmatiques ont-elles t mises en place? Les opportunits de cross-selling sont elles identifies et exploites? Mon moteur de recherche est-il visible? Affiche-t-il des rsultats correspondant aux diffrents comportements dachat dun internaute?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : performance Des indicateurs de performance ont-ils t instaurs et automatiss? Si oui, lesquels? A quelle frquence sont-ils suivis? Quelles mesures correctives sont prvues?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : cohrence Ai-je identifi les segments de cible auxquels sadresse mon site? Les actions de recrutement de clients sont-elles adaptes ces segments? Mon budget est-il correctement rparti entre les diffrents canaux de recrutement? La complmentarit entre les actions de recrutement est-elle exploite de faon crer des synergies entre les canaux et viter les doublons?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : mots cls Les mots cls sur lesquels sappuie ma stratgie de rfrencement sont il bien choisis en fonction de mon positionnement? En fonction de la cible laquelle sadresse mon site? Mon site est-il optimis par rapport ces mots et expressions cls? Ai-je une bonne visibilit de mes rsultats sur les moteurs de recherche par rapport aux mots les plus stratgiques? Ai-je pens lachat de mots cls afin de favoriser le lancement de mon site ou dune nouveaut.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : visibilit Ai-je identifi et contact le sites avec lesquels je peux changer de la visibilit? Les supports de communication sadressant ma cible sont-ils identifis? Les journalistes concerns ont-ils t contacts? Mes actions de publicit sont-elles suffisamment cibles? Sont-elles toujours complmentaires avec mes actions de recrutement?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : E-m@iling Mes envois de-mailings sont-ils conformes lopt-in? Loffre que jenvoie mes prospects est-elle bien adapte la cible dfinie? Ai-je pens introduire un lment incitatif de rponse efficace? Lobjet de mes mails est-il suffisamment accrocheur Une incitation la viralit a t'elle t intgre dans mes campagnes de prospection chaque fois que cela tait possible? Le routage de mes e-mailings massure til larrive bonne destination des messages envoys? La gestion de mes campagnes mapporte t-elle une visibilit suffisante des rsultats de mes envois en terme douvertures et de clics.

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : acquisition Chaque canal est-il exploit au mieux de ses capacits de rentabilit? Mon suivi de performance me permet-il de dterminer si mes cots dacquisition sont conformes mes objectifs? Mon cot dacquisition pourrait-t-il diminu par des ajustements dans le choix des canaux? Ai-je vrifi systmatiquement que je ne pouvais pas toucher le mme segment de clientle de faon gratuite ou moindre cot avec des accords de partenariat? Mes outils de mesure daudience mapportent-ils une bonne visibilit des performances de mes actions de recrutement?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : animation Mon site est-il suffisamment attractif? Linternaute peut-il se dire quil sy passe toujours quelque chose? Les actions de promotion et danimation mises en place sur mon site sont-elles cohrentes avec mon positionnement?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : promotion Les oprations promotionnelles correspondent- elles systmatiquement des objectifs dfinis? Le choix et la planification de promotions sont-ils concerts entre toutes les quipes concernes? La logistique est-elle suffisamment implique dans la validation des oprations promotionnelles?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : suivi Ai-je une bonne visibilit du rsultat de mes oprations : avant, pendant et aprs le droulement des actions Des ajustements sont-ils mis en place en fonction de ces rsultats?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : fidlisation Ai-je prvu des actions de fidlisation auprs de mes clients? La remonte des informations du service clients est-elle utilise affin damliorer la satisfaction de mes clients et didentifier les problmes sur mon site? Ai-je prvu dinterroger rgulirement mes clients via lenvoi rgulier de sondages? Ma base de donnes clients me permet-elle didentifier des segments et des actions spcifiques en fonction de mes objectifs? Cette base pourrait-elle tre mieux renseigne en amliorant les formulaires dinscription ou en procdant des actions spcifiques?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : audience Mes outils de mesure daudience moffrent-ils une vision suffisante des performances de mon site? Ai-je mis en place des recoupements dinformation entre mes rsultats daudience et mes rsultats de vente? Suis-je en mesure didentifier les pages de sortie sur le site, notamment les motifs de sortie dans le processus de paiement? Suis-je en mesure de connatre les parcours prfrs des internautes, les affinits qui peuvent exister entre les diffrentes catgories? Les ajustements ncessaires sont-ils mis en place en fonction des rsultats daudience?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site : SAV Le site est-il orient client? Les missions du SAV ont-elles t identifies? Comment entrer en contact avec le SAV? Le processus de commande est-il simplifi? Les informations relatives la commande sont elles transmises au client? Les procdures de retour marchandises ont-elles t prvues dans la chane logistique? Les procdures de retour sont-elles clairement communiques au client? Les informations recueillies au SAV sont-elles identifies, analyses et transmises au service correspondant? Lorganisation logistique convient-elle la clientle et la typologie des produits vendus? Les flux de marchandises sont-ils identifis? Si oui, quels sont-ils?

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un peu de vocabulaire Affiliation Rmunration dun diteur par un annonceur en contrepartie de visites sur son site Appending Solution pour rendre opt-in une base de Donnes postales Capping Affichages limits dune publicit Consonaute Contraction Consommateur / Internaute Dropshipment Le fournisseur livre directement au client final FAQ Foire aux Questions ou Foire au Q One to one Hyperpersonnalisation de la relation Client Opt-in LInternaute coche la demande dinformation Opt- out LInternaute dcoche la demande Pop-up Apparition dune fentre publicitaire sur un site lors du tlchargement du site Pop-under Apparition dune fentre publicitaire en sortie de site Pull On laisse venir lInternaute contrairement au push Pure Player Sites Internet uniquement prsent sur le net Reach Taux de pntration ou de couverture Roll over Apparition dune image ou dun menu droulant au survol de la souris Site centric Mesure daudience bas sur le trafic du site et non pas sur les utilisateurs (user). Spamdexing Technique destine bombarder dinfos les Moteurs de recherches Upselling Vente croise menant le client une offre plus chre

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques abrviations CPC Cot par Clic CPL Cot par Lead CPM Cot pour mille CPA Cot par action FEVAD Fdration des Entreprises de Vente Distance FAI Fournisseur daccs Internet PAP Page avec Publicit LCEN Loi pour la Confiance dans lEconomie Numrique URL Uniform Resource Locator SSL Secure Sockets Layers

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Bibliographie Les cahiers du E-business Le Marketing de lEgo / H.Kaufman et L.Laguer E-marketing et e-business / P. Lanoo et C. Ankri Le E-marketing / Catherine VIOT Blogs pour les pros/ L.LE MEUR L. BEAUVAIS Une presse sans Gutenberg /J-F. POGEL B.PATINO Blogs, Podcasts, RSS / Jean-Nol ANDERRUTY

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Et pour finir le quizz du Publicitor

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En France, les recettes publicitaires dInternet correspondent environ : Moins de 1% des recettes publicitaires totales des grands mdias Entre 4 et 8% NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La publicit sur Internet sous forme de bannires est une communication : Intrusive Non intrusive NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le march publicitaire des liens promotionnels progresse plus vite que celui des bannires : Vrai Faux NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Rich Media dsigne : Une autre appellation du mdia Internet en raison de ses grandes capacits de communication Les techniques permettant des messages publicitaires avec le son, la vido, des animations, etc. La partie de laudience dInternet qui regroupe les revenus les plus levs NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co frquentation gale dInternet, les internautes expriments voient plus la publicit en ligne que les novices : Vrai Faux NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le taux de clic moyen des bannires est : De lordre de 5 % Compris entre 1 et 5 % Infrieur 1 % NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Laudience dInternet se mesure : Par tranches horaires, soit le produit de la couverture par la rptition moyenne Par jour Sur les 7 derniers jours Sur les 30 derniers jours NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co On peut choisir automatiquement de fixer le nombre maximum dexpositions dun internaute une publicit en ligne : Vrai Faux NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le taux de clic est : Est un excellent indicateur des performances dune campagne de bannires Peut tre un mauvais indicateur NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le nombre dimpressions est : Est synonyme de PAP (Pages vues avec Publicit) ou encore synonyme dODV (Occasions de contacts avec la Publicit) Est le nombre dinternautes qui ont rellement vu la publicit et qui lont mmorise NSP

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Et en prime le quizz du Journal du Net

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Que reprsente le cot pour mille (CPM) ? Le prix payer partir de mille clics enregistrs sur une bannire publicitaire Le prix payer pour mille impressions c'est-- dire affichages d'une bannire publicitaire Le prix payer pour la diffusion d'une bannire publicitaire sur mille sites Web

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quel est le rle des link ninja ? Une personne charge de cliquer sur les liens sponsoriss pour faire monter les enchres de mots-cls Une personne charge de booster l'change de liens entre sites pour amliorer le rfrencement naturel Des liens mensongers qui renvoient l'internaute vers un site auquel ils ne correspondent pas Des liens cachs

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Lequel de ces sigles n'a rien voir avec le rfrencement naturel ou payant ? SEM SAM SEO SEA

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co A quoi ressemble le format publicitaire appel toaster ad ? C'est un simple format carr de 400x400 pixels C'est un format qui bondit sur la page C'est un format qui, activ par l'internaute, se superpose la vido

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Parmi les sigles suivants, lequel ne correspond pas une organisation professionnelle reprsentant les acteurs du mtier de la publicit ? UDA SRI AACC IAC IAB EIAA

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce qu'un permalink ? Un lien commercial impermable la fraude Un lien permanent sur un site Web Un lien qui permet de transmettre une publicit virale

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Comment dfiniriez-vous un cot au lead ou CPA ? Un cot major pour les meilleurs emplacements publicitaires d'un site Un cot li au nombre de clics sur la publicit qui gnrent des achats Un cot bas sur des enchres

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quand un publicitaire dit d'une cration qu'elle est frache, qu'est-ce que cela signifie ? Elle refroidit l'ambiance Elle est bien Elle est moderne Elle respire le soleil

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce qu'une landing page ? Comme la home page, c'est un terme qui dsigne la page d'accueil d'un site C'est la page vers laquelle on est dirig aprs avoir cliqu sur un lien commercial C'est la page de contact d'un site Web

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Parmi ces formats publicitaires, lequel n'existe pas (encore) ? Interstitiel Superstitiel Hyperstitiel

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En publicit, que signifie Gross rating point (GRP) ? Point de couverture brute Taux de croissance Point de rupture de la croissance

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quel terme anglais dsigne le format 300x250 pixels correspondant au traditionnel pav ? Cobblestone Mid page unit Paving Stone Rectangle unit

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En publicit, comment nomme-t-on une personne charge de grer et adapter les contenus vido ? Motion designer Videomaster Richmaster Interactive content designer

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce que l'advertainment ? La publicit ddie au secteur de l'audiovisuel L'utilisation de formats vido Les formats publicitaires ludiques tels que les advergames, vidos et animations

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce que le click-stream ? Une squence de clics effectus sur une bannire Une squence de requtes ou clics effectus par un internaute lors de sa visite d'un site Web Taux de clics moyen sur une bannire par heure

T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co e M@rketing T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Objectif : Comprendre ce quest le...

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