Social media in B2B - de basis
-
Upload
kim-sterenborg -
Category
Business
-
view
353 -
download
0
description
Transcript of Social media in B2B - de basis
![Page 1: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Social media in B2B – de basisKim Sterenborg & Mart Evers
![Page 2: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/2.jpg)
2Agenda
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
![Page 3: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat doe je?
• Wat doe je met social media?
• Wat verwacht je van vandaag?
3
![Page 4: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Introductie social media2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
![Page 5: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…
5
![Page 6: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/6.jpg)
Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
Introductie social mediaEen definitie
6
Wikipedia
![Page 7: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/7.jpg)
Introductie social mediaWaar komen we vandaan?
7
![Page 8: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…
8
347.000 tweets verstuurd
3.472 nieuwe Instagram-foto’s
120 nieuwe LinkedIn-gebruikers
1.870.000 Facebook-likes
4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos
![Page 9: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/9.jpg)
Voor mij als privé persoon is social media ‘gewoon’
• een bron voor informatie
• een manier om in contact te blijven
• een manier om je mening te geven.
Introductie social mediaWat betekent social media in de praktijk?
9
![Page 10: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/10.jpg)
• Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.
• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houden dat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.
Introductie social mediaImpact voor bedrijven en organisaties
10
![Page 11: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Introductie social media Social bij adviesbureaus
social media bestedingen
2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget
2015: gemiddeld 33%
11
Voordelen social media
1. Toegenomen verkeer verkeer via social media heeft lagere bounce rate
2. Branding en imago Top 10 Management Consulting 50 (MC50 voor online imago) heeft social media intensief geïntegreerd in Marketing en Werving mix
3. Betere search rankings o.a. Google neemt Social op in resultaten
4. Nieuwe business
Maar…*
• Slechts 31% heeft een corporate blog
• Minder dan de helft van de comments op een blog zijn van invloedrijke partijen buiten de eigen onderneming
• Iets meer dan de helft gebruikt Twitter en LinkedIn om mensen naar de blog te leiden
* Consulting Times 2010
![Page 12: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/12.jpg)
Introductie social media Hoe kijken bedrijven?
Bron: Bloom Group 2012
12
32,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing it mentioned negatively by someone or several people in your online social networks (both public like LinkedIn and private)?”
“What kind of comments would change your opinion about consultants?”
Bron: Bloom Group 2012
![Page 13: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/13.jpg)
Introductie social media Dus…
• Elk kanaal heeft zijn eigen doel
• Social media is meer dan alleen reclame
• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jou waarschijnlijk online hebben bekeken
Maar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?
13
![Page 14: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/14.jpg)
2. Cases3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
![Page 15: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/15.jpg)
Cases Philips Healthcare
![Page 16: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/16.jpg)
Cases Deloitte
16
![Page 17: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/17.jpg)
CasesTweet to download
17
![Page 18: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/18.jpg)
CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare
18
publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachines
gegevens achterlaten als je document wilt downloaden
![Page 19: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/19.jpg)
CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen
15 medewerkers uit alle lagen van de organisatie
Kinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)
19
![Page 20: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/20.jpg)
Cases Avaya - Lead generatie via Twitter
Organization:
• Avaya – http://www.avaya.com/usa/
social media Tools Used:
• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages
• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avaya blogs
• Wikis – 15 internal
• Twitter – 10 global accounts
• LinkedIn – 12 groups
• Yammer – ~3000 employees
• Socialcast – recently launched
Results:
• 50 virtual team members volunteer to monitor 1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.
• A single Twitter post led to a $250K sale 13 days later.
• Avaya proactively intercepts many support issues before the customer ever logs a formal support request
20
“Shoretel or Avaya? Time for a new phone system very soon“
“We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make an objective decision. Give me a call.”
“We have selected AVAYA as our new phone system. Exited about technology and benefits”
+ 15 minuten
+ 13 dagen
![Page 21: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/21.jpg)
3. Monitoring4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
![Page 22: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/22.jpg)
MonitoringVan luisteren en analyseren naar engaging
Luisteren
Social mentionSocialmediacheck.nlTweetdeck
Analyseren
KloutPeerIndex
Engaging
Mention Hootsuite
![Page 23: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/23.jpg)
Monitoring Thomas Cook / Lowcostholidays.com
23
![Page 25: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/25.jpg)
MonitoringAan de slag met Mention
25
• Inloggen op Mention.net• Analyseer!
• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?• Wat vindt men van Kroningsdag?• Wat vindt men van internetbankieren?
![Page 26: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/26.jpg)
MonitoringWaarop monitoren?
01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. Company news / Press Releases07. Product launches08. Local influence09. Competitors10. Bloggers
11. Twitter influences12. Compliments from users / Supporters13. Complaints from users14. Latest trends / Innovation / R&D15. Crisis16. ROI (Return On Investment)17. Investor Relations18. Internal Communications19. Market Research20. Consumer Insights
Aldus toputop.com
![Page 27: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/27.jpg)
MonitoringZoekwoorden identificeren
27
Eigen referentiekader versus referentiekader potentiële klant
Check referenties
Check zoekwoorden ordina.nl
Check concurrentie
![Page 28: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/28.jpg)
4. Privacy5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring
![Page 29: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 35: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/35.jpg)
PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…
35
![Page 37: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/37.jpg)
PrivacyPrivacy = dood
37
![Page 38: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/38.jpg)
PrivacyPrivacy = dood
38
![Page 39: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/39.jpg)
5. Online profilering6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy
![Page 40: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/40.jpg)
Online profileringWaarom?
• Vinden & gevonden worden
• Jezelf onderscheiden en promoten
• Opdrachtgevers zetten social media in bij werving
• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)
• Online visitekaartje
Maar ook:
• Wat staat er online als je het zelf niet doet? (verouderd/foutief) actief versus passief
• Lagere vindbaarheid t.o.v. je concurrent
40
![Page 41: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/41.jpg)
Online profileringLinkedIn tips voor je profiel
Volledigheid!
• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt
• Pas ‘public profile’ aan
• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto
• Summary: wees niet té uitgebreid
• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of je een video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen
• Taalgebruik
41
![Page 42: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/42.jpg)
Online profileringKies de juiste woorden
• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs
• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner
• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar
• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat
• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten
(via intermediair.nl)
42
![Page 43: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/43.jpg)
Online profilering Kies de juiste woorden
1. Zeg WAT je bent
2. Zeg WIE je helpt
3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt
4. Geef BEWIJS hiervan
• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients include Google and IBM
• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs. Featured on Fox/CBS/CNN
• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainer for the NY Jets
(Personalbrandingblog.com)
43
![Page 44: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/44.jpg)
Online profileringLinkedIn is meer dan online cv
44
• Benut status-updates
• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega’s
![Page 45: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/45.jpg)
Online profileringGroups op LinkedIn
Omdat …
• Kennis delen
• Hulp vragen
• Contacten opdoen
• Zichtbaarheid
45
Welke Groups?
• Alumnigroep
• Werkgever
• Interessegebied
• Groups you may like(max = 50)
![Page 46: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/46.jpg)
Online profileringBenut Groups
46
![Page 47: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/47.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
47
1. Kies platform
Persoonlijke blog Ordina blog
www.martevers.com Live 29 april 2013
![Page 48: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/48.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
48
2. Schrijf artikelen over jouw vakgebied
• Laat jouw expertise blijken• Help andere mensen• Prikkel je doelgroep
![Page 49: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/49.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
49
3. Share & Engage
Vergroot vindbaarheid
Vergroot zichtbaarheid
Vergroot interactie
![Page 50: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/50.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
50
4. HOU VOL!!!
![Page 51: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/51.jpg)
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering
![Page 52: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/52.jpg)
POST-modelGet started
• Google jezelf!
• Bepaal je doel
• Identificeer de juiste mensen
• Kies je platform
Profileer jezelf en je organisatie, maar word geen reclamezuil!
52
![Page 53: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/53.jpg)
POST-modelWaarom nodig?
• People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online?
• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren?
• Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan?
• Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt
![Page 54: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/54.jpg)
Vragen?
![Page 55: Social media in B2B - de basis](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062614/546ae29eaf79592f798b63bd/html5/thumbnails/55.jpg)
Dus wat ga je morgen anders doen?
En wat moeten wij morgen anders doen?