รักแท้เงาลวง - hengwelcome5000...ร กแท เงาลวง 1 อ ญญสราญ ร กแท เงาลวง ผ เข ยน : อ ญญสราญ
QUALITY OF WORK LIFE TOWARD ... - dspace.spu.ac.thdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/1332/1/50...
Transcript of QUALITY OF WORK LIFE TOWARD ... - dspace.spu.ac.thdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/1332/1/50...
����������� ����
������������� ������
������� ��������������� ����!"����#����$���%������������#����&��������'�&#�����(�������&$���%��������&�����������
����)����*��
QUALITY OF WORK LIFE TOWARD ORGANIZATION COMMITMENT OF INDUSTRIAL ELECTRONICS EMPLOYEES AT NAVANAKORN
INDUSTRIAL ESTATE PATUM THANI
*��&��*�B ������� ��
�������� ' C)D� �����)������������������������� ���� �E����F�G� 2550
��������������
�������� ��� ����� ��.��.����� �������� ��������� �� �!"#��$%����&'���� (���(�������������������)��!"��*'+����������, ����-"���!. /*"�#��$%��0�1���0�2*������3�4���5$� '���*'+�1(�6!.1�����$�'��1'��78%� '���������%���&�(� �"&�4�& ����������9�6��$�'�� �������%�1(� ����('���*'+� ��&��.�'��1'�#���$%� &����������������"� ��'��'�!.4��� ��� ����� &%������(����!���& �!"������� ��� ������'�������$����.��!. 1(����������$%���&�(��'����$�'(��&��4 �%'��&���(3'�����' �$��4���&��4 �%'��&����� ���%������&:��! �������!. %�'��������,����!.��'��$%��'�����9�6��4��'�����'�����'����� ��'�&��+�� $����'��$�5 1(�� ����������&�;4��������"��!"#���0���������,����!.*.� 1(�%�'&!����� (�����'��$� ����!����<��#�� � �!"�!.
:�� ��:�= � �"&� !�� �������� :�����& 2551
��������� : � ���������������������������������� ����!����������������" �� �#��������$�# ����%"&�������#!��%������� �#����������� �����'(� �)���
������ : ��)��#��)�* %��+�%��� �� ���� : �������"�,��(� � (-��+����! : �.,. 2551
��������
���������$���$�����2 (�3#��! 3 (�3��� '����$ 1) %�6+�,7�8��3'��� �������������������� 9"3����������� ����!��� 2) %�6+�,7�8�%(���%�������������� ����!�������������:'��9�����(;�# ��� ��" 3) %�6+�,7�8�����#�����)!�3�� ��� ���������������������������������� ����!������������� ,7�8��" ����� ������� 398 �� ���9��#��2��%(>�%��6+���6������%�&������������" ��%���3�!�����":'���:(�9���������%���! #2�����+���?'�9� � ����"3 � �%@"�+ # ��%��+�%������A�� 9"3#��(�3#��)�*#�#�����)!%���!#��
�"������#� (?'�� � 1) ���������� �������������������� ����� ����� �
���!��� �� ���3'��(���"�� 2) (;�# ��� ��" '���%�, �� #2��������#��# ?� ��� �������������� ����!���9��� ����� # ��(;�# ��� ��"'��� �� ��� 9"3 �3'�����,7�8���+9��� ����� ��� �������������� ����!���9��� ������ ������#����B���#2��� 3) � ��������������������������#�����)!�������������������� ����!���� ������#����B���#2�����+�3'�� 0.01 ���#����B : � ��������������������, ����������� ����!���, ����������" �� �#������
��$�# ����%"&�������#!, ����� �#����������� �����'(� �)���
���#����B : ������#����B%(>���8�?� (�3��� 5 ��� %�6+�������� �����%(>������� #����������������'��%��6+��������%���!
Research Title : Quality of Work life toward Organization Commitment of Industrial
Electronics Employees at Navanakorn Industrial Estate Patum Thani
Name of Researcher : Thanasit Phoemphian
Name of Institution : Sripatum University
Year of Publication : B. E. 2551
ABSTRACT
The Objective of this research were as followed : 1) To study the level of quality
of work life ,organizational commitment 2) To compare the organizational commitment among
employees factors are different. 3) To study the relations between quality of work life and
organizational commitment of employees. The sample were used 398 employees. Data were
collected by questionnaires. The data were analyzed by application program computer. Statistics
use were : percentage, mean, standard deviation, Pearson4s product moment correlation
coefficient.
The results of this research indicated that 1)The level of quality of work life
and organizational commitment of employees were moderate. 2) The difference of sex, age and
marital status had no different in the whole organizational commitment. On the other hand, the
different of working duration and educational background had different in the whole
organizational commitment. 3) The relation between quality of work life and organizational
commitment was positively at the level of significant.
Keywords: Quality of work life, Organizational Commitment , Industrial Electronics Employees,
Navanakorn Industrial Estate Patum Thani
Keywords : 789:;<=;<:>?@ABCD<E<8>F9GE AHIJ<K 5 :;< @LMN8OPQRSQ8T<COUQ@ABC:;<VQC=;<PH>7
:QC:WQ<XQWY@:HMN8F:8JLZW@V8H[
����� ���
1 ����
��������������� ������������� 1
�������� �������������� 2
�������������� 3
�����"��������� 3
��#����������� 3
����$�%&� 4
2 ��������������� ����
�������(��)*����#��+,�%-)���.���&���� 6
�������(��)*����#����01�%��2�������� 15
0���������&)*��)*���4�� 22
���#�������(.�������� 27
3 ������� ����� ����
��6)�������� 30
���-��������2������2�� 30
���8*���8��������� 31
�����#����4��1� 33
�������������4��1� 33
����&)*.-4.�������� 35
4 ���� ����
0��������������4��1� 38
5 !�"# �$�#���� %������!��%��
���0����(����������� 45
!���&
����� ���
���0���������. 48
����,�����0� 50
�4�� �� 53
�����"��� 56
$'�� � 63
## �#���&)*.-4.��������
#�� �(��)��*� ���� 70
�������� ��
1 ��������� ������������������������ ����������� ��������������� ��� �!������" #��� ��$�� ����������$� ��������!�%��&........................... 30
2 ������$�+��,�������-���������$$���������� ���+�� ����. ��� �/��0������ ������ +���������.1�2�.................................................... 35
3 $���4&5� ( )X +�������&5������� �7�� (S.D.) ���$�+��$<0���&�� #����!�����............................................................................................................... 37
4 $���4&5� ( X ) �������&5������� �7�� (S.D.) ���$�+��$���?@���� �� ��$"����������������2�!........................................................................................ 38
5 ������&���!&��$���4&5�$���?@���� ����$"������������� ���+�� ����............ 39 6 ������&���!&��$���4&5�$���?@���� ����$"���D���������������
���+�� �����............................................................................................................ 39 7 ������&���!&��$���4&5�$���?@���� ����$"�������������D�����
���+���/��0������.............................................................................................. 40 8 ������&���!&��$���4&5�$���?@���� ����$"���D���������������
���+�� ��������...................................................................................................... 41 9 ������&���!&��$���+ � ���$���4&5����$���?@���� ����$"��D�����
����������!&5�&������+ � ��������E����$@�............................................................ 41 10 ���&���!&��$���4&5�$���?@���� ����$"���D���������������
���+�� ����������.1�2�......................................................................................... 42 11 ������&���!&��$���+ � ���$���4&5����$���?@���� ����$"���D�����
����������!&5�&��������.1�2�+ � ��������E����$@�................................................ 42 12 $����������%"�������$<0���&�� #����!��������$���?@���� ����$"���
����������............................................................................................................... 43 13 ���?���!������� �7��!����������................................................................. 44
��� �������
������� �� �
1 ��������� ����������������������� ������������ Steers$$$$$$$$.. 19
������������
����� 1
���� �� ��������������������
����������� ��������������� ���������������������� � !����"���#$�%�&�������'����"���#$�%��(�) *�"�+" �*),-���%������������.� �&�"���"����"��"���#$�%� ��"�� �����/)" &������&����)���"��"��) *�"�����0� ��/�)"��������&������.� �&�"�)"����������#$�%��)"�����1� 12+�!%�&���3/�)�� "����������#$�%���� &�������������"%��)"��� ���,-������1� ������-�3��)!��) *�"�����0�!�4"&!*5 2540 ���1�+*�����%��%�:!,���� ���&������������"���� ��� �.&�������.�����.����� �&�"��� %�"�;4�!�)����*"2������!*)���&�*"�����"���!��� �.�<�-�� �.�������,���������%�"���)"&!*��= ��%� �/) ���1� >;�"�.�/4�$��������������"�����;"�),��+"� �,-�&�*�+���� �����%�����%�=%���������"��&�����,-���%����)"����"��,-��. %�"�;4� �*"2�,-���%#�������?���#�&��� � $���+��������"�� 1�� 2����1�&���������������0�,�������= ��%�!*)1 ��"��4�����.���%#�������%�������� "�� �� �� �= �%=.���@%��!%"��&��������� . ��/�)!)���)"�����;"�),��)"�+������4� �*"2����,-�����"��,�&!*���*��!�)"@%��!%"��) *�"�.���%�=%���&�������0����,-�����"��!�)"���"����*"�.� &�*"���������� &���)����!�)"���"��!��-����.�&��� �"!�)"���&������� �� ��%#����@%��!%,-��.���%�=%����+"� � >;�"���1�+*��-�������"���.�� �������"��,�-����.��.4��4��"&�������))����"�� )���*),-���%�������. -� ��"= ��%��;4� ?��1�*�.�%=.����+",�,-�����"�����"��!*)1 �����%-��)"����,-����%�� *"��/)"1��!���<�-�� !���.�!�4"1����4� !�)"�.)"����)�) *�"��) 4 ����� �/) �� �"%� ��!? &����������� >;�" �� ?/)�*��(�)"����)��.��������.�� ���"��4�,�)"����� �&-*" �;"� � �����-�� ������.��.��� ���)"����!�)���!�)"���#�� ������-�*���4�1��,-�����.�� � &�������� ����)"� �������,3�,������'��)"�����.�������%�����-��� ��� �-! �.4 "��&���.�2+���%-��!�)"����� -��"�������.�)"����1�����-�� �������.��.��� ����������+*)"����&��� �/) ������! ��,-�� ������"��) *�"�.�.�� � �;"���������?�.��.) +*�� ,��)"&!*��� �����,3�,������'��)"���� ��"��4�-�������.�)"���������������,3� ,����
2
���#� �� �/) ���,-����.�) +*,�)"������4� �.����� � �.��������+�%�.������"���*�����)"���� �%=.���!*�"A�.������,3� �3*� ���� � ��,-�2�!)�&��������"���)"��!������!�)"����)"��� &��!�)"���������!�)"����)"�����"��,-������������!�)"����)")"���� (��"��3�, 2537:1 ) !�)����������"��� �����)"�����),� ��/�),-�� ����+��;��*�!��)"�.�*���*��,������'��&���(��*��-�;�"�)")"���� ���?;"���,-��������������� ����3.�%!�.��.,�������"�� ������3/�)�*�� �������.��.� ����3.�%!������"���.��. *)��.���%�=%����)""�� (� �%���, 2545: 1) Greeberg and Baron (1995: 647) 1����*���*�� ����3.�%!������"���*),-���%���� 3��.��. 3 ���� 1��&�* 2��� !�",������%�������;"�),�,�������"�� ����"�����+��;�2+����!*))"������)�!�������.� �"�� ���,-�2�2�%!�+"�;4� &����%�����%�=%2��)")"���� �3*� 2����1� ������� �<�-�� �)")"���� ��"��4� �����'��� ����3.�%!�)"��,�������"�� �;"�(��%�"�.��.���������������-�;�" >;�"�)����)"��� Hackman and Sattle (1997: 9) �.���*���*���/�)� �������+�?;"���������*��*��),� -�/)�.� ����3.�%!������"���.��-����� �0��3*� ��%�������;"�),�,�"��&���*"2�!*)����2+����!*))"����1�� ��4"�.4���-0��*�������#�� ������.��.��� ���,-��") +*���)"����,-�����.�� ��;4�) +*���� ����3.�%!,�������"���)"� ���&������2+����!*))"���� 2+��%�� �;"��,��;�#�� ����3.�%!,�������"���*��.����������=�������2+����!*))"������. ",� &������ ,��.2�!*)����2+����!*))"����1�� >;�"���*),-���%���� 3�!*)������� ")"����
�������������� ��!"�#
1. ��/�)�;�#������� ����3.�%!,�������"�� &�����������2+����!*))"�����)"����"�� 2. ��/�)�;�#�?;"��. ���. �����2+����!*))"�����)"����"�� ���&��!������ �*��� ��� 3. ��/�)�;�#�����������=��-�*�"� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"��
3
��� ��!"�#
1. ���� �*��� ����)"����"���.2�!*)����2+�����)"����"��-�/)1�* 2. ����������=�)"� ����3.�%!,�������"�� �������2+����!*))"�����)"
����"���(�1,��3%"��� -�/)�� ����!$�%� ��!"�# 1. ����"���.��.���� �*��� ���&!�!*�"��� ����2+����!*))"����&!�!*�"��� 1.1 ����"���.��.���&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� 1.2 ����"���.��.)� &!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"���
1.3 ����"���.��.�?���������&!�!*�"����.����2+����!*))"����&!�!*�"���
1.4 ����"���.��.)� "��&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� 1.5 ����"���.��.���������;�#�&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"���
2. � ����3.�%!,�������"���.����������=�������2+����!*))"��� ��� ����� ��!"�#
,�����%�� ���4"�.4 �(�����;�#�� ����3.�%!,�������"�� &������2+����!*))"�����)"����"�������@%��!%��� �)"�� *�) !��-����3%4��*��)%��0���)�%�� ,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. ��3����.�,3�,�����%�� �(�����"�������@%��!%����� *�) !��-����3%4��*��)%��0���)�%�� ,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. ������ 80,000 ��
4
�!#�&�'��
��""�#�(����� )� -�� ?;" �� �����������5�.���%�!��@%�%� ��?;"5^�.�!)����?�� ,����.�.���#�)" 6 ��/)�,-��%��(� 1 5 &�*"�(�
1. )� !�����*� 25 5 2. )� ��-�*�" 25 _ 30 5 3. )� �����*� 30 5
�?��������� -�� ?;" �����.�����") +*,���� ����)"����"�� &�*"�(� 1. ��� 1��&�* ����"���.� �"1�*1������������ 2. ���� 1��&�* ����"���.��.�?���������&�� �"��)"3.�%!�+*�*����� 3. - *����" 1��&�* ����"���.��� ����&!*��� ���& ����) +*
)� "�� -�� ?;" �� ������.�����"��@%��!%"��,�)"���� �� �%�����!�4"&!*
����"����%��@%��!%"��,�)"�����.4 1�*���?;"�� ������.��� @%��!%"���*�����)"����)/�����*)��� ���������5�!0� &�*"
1. )� "��!�����*� 5 5 2. )� "����-�*�" 5-10 5 3. )� "�������*� 10 5
���������;�#� -�� ?;" ���������;�#��)"����"��&�*"�(� 3 ����� �/)
1. !�����*��%���!�. 2. �%���!�.-�/)��. ���*� 3. �+"��*��%���!�.
����"�� -�� ?;" � ����.����"��) +*�����@%��!%����)")"����>;�") +*,��� *�
) !��-����3%4��*��)%��0���)�%�� ,���!�%��) !��-��������� �)*'+��!�%� ����� -�� ?;" �����+��;���.� ����������"�� �.���,-�����"����%������;"�),� &���.����� � ���*"2�!*)���%�=%���,�������"���)"����"�� ���)����
- ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=���
5
- ����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� - ��������-���&�����������",�"�� - �)���,������'������?����)"!��)" - ����+���������"��"��-�/)������"���*�����
- �%�=%�)"����"�� - ������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� - �����(���� 3�!*)��"��
��,- '���(���� � -�� ?;" �����+��;�,���"���>;�"&��"?;"�:!%�����(�-�;�"��. �����)"����"���.��.!*))"���� �/) ��� )����)"���� ���,3����������?��/�))"���� &������!�)"����(����3%��)")"���� ���.#+�����/�("�0/1���
��/�),3��(�&����",�����*"���%�� ����3.�%!,�������"�� &���(�&-�*"��)�+�,����
���� ",-�����"���.����2+����!*))"���� >;�")�����*"2�,-������%-��������,�)"�����������������0���� %�"�;4�
6
����� 2
���) ������ ��#��1�� 2+��%�� 1��������&�������%�&���:#@.�.���.� ���)"�������%�� ��/�)�����,3��(�&����"
,�����;�#��%�� ��"�.4 1. &�������%���.� ����� ����3.�%!,�������"�� 2. &�������%���.� ��������2+����!*))"���� 3. 2�"���%�� �.���.� ���)"
�����!/ ��#� ���)*'+��!�%� �����
����#����)*'+��!�%� �����
Walton (1978: 12) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� �(����#��������"���.�!)���)"����!�)"���&���������?���)"� ��� �� �%������ ����#��&����"�����(�� ��� �?�����!��� ���-�/)��"�� ��/�)"��"���)")"�����.����,-�"���������������0�
Bluestone (1977: 44) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� �(��������"������� ���� �.������,-�2+�,3�&�""��1����������;"�),�,�������"���+"�;4� �� 2*������������.�*���*��,����������!���%�,�&��&��1���-��������)")"���� >;�"���.2����!*)3.�%!������"���)"������ �����/)1��-�� ���?;"������� "�����%-����.� �������� ����� # �� ���,-��.��3�=%1! ,��?���.����"����%������;4� ��/�)�*),-���%��������� "���%�=%2��)")"������4"�.4 ������(�����d��)���,-�*A ,-����3%��)")"���� *)����,-����3%�-�/)�����"&�""��1����������;"�),��+"�;4� �3*� ������"�����" � �����)"2�%!���e�.�;4� �����������.� �����%�� 2*)���� �" ���������)",����" �(�!��
Merton (1977: 55) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� �(�����.��.����-��
����"��)��� �� �A ��/�)"�.���.� ������% =��� ������"��&������������"�� �� �.��!? ���"���/�)����%�����������"�� �����;"�),��)"��"�� �����������/�)���%�=%����)"2�2�%!&�����1����� )����) *�"����"���"�*��.�*��!*)���������"&����?. �����)"��"��
7
!%� (2530: 15) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� 3.�%!������"���.��.����%g��.�-����������. �!%�+�% &��� ��*������(��� # �)"� ����� �����/)3.�%!������"���.�1�*?+��)�����)���. �&�������?��)"����!�)"����/4�$���.������"��.� �&�"1,�&!*�� ����
3��3� (2535: 38) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� � �����)"
����������=��-�*�"��"������%�"&����)��)"������"�����-�����)���4"�%!%��"������ # (Human dimension) �.���%������1���%��%!%��������%�&�����#$�%�
���� (2535: 33-44) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� � �����)"�+����" -�/)����"��,��.����"�� �� ����;"?;"����.�*���*���)"����"�� �������"��� ����&������&����)��� ,�,-��.
���!% (2540: 39-40) 1����*��?;"� ����3.�%!,�������"��1���*� �(��%�"�.�������������?���"��1��) *�"�!0����%�=%��� �����?���� "�����%��2�2�%!1�� �� �.�������)���4"�����*�"�� &���%!,� >;�"?/)�(����� �� �)��0�/) ����&����)�,�������"�����(��%�"�.����,-�������.����� ����������"����%������;"�),�,�������"��
�� � ����3.�%!,�������"�� -�� ?;" �����+��;��)"����"���.��.!*)"��&��
����&����)�!*�"A ,�������"�� ���,-�����"���+��;��;"�),�&���.����� ���/�)1��������!)���)"!������!�)"��� &���*"2�!*)���%�=%����)"����"�� &�����%�=%2��)""��
������ ������)*'+��!�%� �����
House and Cummings (1985: 199-200) 1����*��?;")"����)��)"� ����3.�%!,�
������"��1���*� �����)����)"�����-�*�"���������?�� -�/)�����;"�),�,�"���)"� ���������%�=%2��)")"���� -�/)).��� -�;�"� ����3.�%!"���(�2��/���/�)"���������2�� � (Well-Being) ,�"���)"2+�@%��!%"�� ���,-�����"���.�����;"�),�,�"����4�A )"����)��)"� ����3.�%!,�������"�����)���� ���#��!*�"A 8 ���� ��"�.4
8
1. �� 1�� 2���� 3�!)�&���.� !%=���&����. "�) (Adequate and Fair Compensation) -�� ?;" ���1������� 1�� 2�!)�&���.���. "�) �)����)"�����!�$���.���"�����-��1�� ��!�$���)"2+���� �.�����-�������/�)��. ���. ������ 1�����"��)/��
2. �?������.����"���.�?+�� ����#��&���)��� (Safe and Healthy Environment) -�� ?;" ����.�����"��1��@%��!%"��,�����&����)��.��-����� �?���.����"��1�*�*"2���. !*)� ���� &�� 1�*��.� ")��!��
3. �)�����'���.����������?�)"2+�@%��!%"�� (Development of Human Capacities) -�� ?;" "���.�1��,3����#�&�����������?-���-�� "���.��.��������� "���.�2+�@%��!%"���.�����(�!���)"!���)",�������"�� "���.�1�������� )�����*��.����������
4. ��������-��� (Growth) -�� ?;" ����.�2+�@%��!%"���.�)����.�������-���,�)�3.�&��!��&-�*" �.���������",�)�3.�
5. ����������=�� ,�-�*� "�� (Social Integration) -�� ?;" ����.�2+�@%��!%"���(��.� )�����)"2+��*��"�� �.����"���.��� �����)"�����(��%!� �.����)�) *��)/4))��� ���������&�*"& ��(�-�+*�-�*� 2+�@%��!%"��1�������� )��� &���.�)��� @%������=���2+�)/��
6. �����%-��"���.��(�=���&�����)��� (Constitutionalism) -�� ?;" ����.���� !%=���,������%-��"�� �.���@%��!%!*)� �����) *�"�-����� �.��������,��%�=%�*��� ���2+���"������3� )����v�"�)�%��-0��)"����"�� ��� �����)")"�����.�������)���&�� !%=���
7. ������� ��)"3*�"�����.�,3�,�������"�� &��3*�"�����.�1�����2*���.�����(��*��!�� (The Total Life Space) -�� ?;" �����.�� ����.������� ��)"3*�" ����������"�����3*�"������������%�3.�%! �� �*����� �.������� ��)"������"��������,3������*�" &�������.�,-������)����� �.3*�"�����.�1����� ���. ��������-����.��.����2%�3)�
9
8. �����+�%,�,�)"���� (Organizational Pride) -�� ?;" �����+��;��)"����"���.��.�����+�%,��.�1��@%��!%"��,�)"�����.��.3/�)��. " &��1������+��*�)"����)���� ��� 3�&�����2%�3)�!*)��"��
Walton (1973: 12-16) 1����*��?;")"����)��)"� ����3.�%!,�������"��1���*� � ����3.�%!,�&�������(�� ��� (Humanisitic) &������&����)��)"!��� ���-�/)��"����/�)"��"���)")"���� �.����,-�"������2������0�2�2�%!�)""��&������!%��!�)"�������#$�%��.�!)���)"����!�)"���&������-���?���)"� ���,�������"�� &�����-���*�� ����.��.� ����3.�%!������"��!�)"�.��)�*"3.4!*�"A ,� 8 ���� �(����e!���%� ��"�.4
1. ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� (Adequate and Fair Compensation)
�*�!)�&���(��%�"-�;�"�.��*"�)�?;"� ����3.�%!,�������"��1�� ��/�)"���� ���� ����.����!�)"�����"���#$�%� &��� *"���"����/�),-�1��������!)���)"��"���#$�%� >;�"����!�)"����.4�(��%�"����(����-�������.3.�%!) +*�)� � ����)����������"�������-�� ,��*�!)�&�����-���!�&��� � ��� �"�)",��3%"��. ���. ����2+�)/��,�������)""��&����. ���� ��"��4� ���e,����!���%���.� �����*�!)�&���.����*"3.4�*� �.� ����3%�%!������"����4����%�����,���/�)"
1.1 ������. "�) �/) �*�!)�&���.�1�����������"����4� ��. "�)�.�������"3.�%!!����!�$���)"��"��
1.2 ���� !%=��� >;�"����%��������������=��-�*�"�*�!)�&���.���#��"���%�����1����������. ���. ��*�!)�&���.�1��������"���)"!����"���.��.���#������ A ���
2. �?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� (Safe and Healthy Working Conditions) -�� ?;" 2+�@%��!%"�������) +*,�����&����)���"�����*�"�� &���%�"&����)��)"������"���.�<)"���) ��!%�-! &��1�*��%�2���. !*)� ���� �����1�����-����!�$���.�&�*�)���.� ��������"1��>;�"����&����)��.����*"���%�� ����&���)��� >;�"�(�������� �������"�� ���
3. ��������-���&�����������",�"�� (Opportunity for continued Growth and
Security) -�� ?;" "���.�2+�@%��!%1������)�-�� ���.2�!*)����"1�� &������ � ���������?�)"!��)",-�1����������+�&�����#�,-�* �.&����"-�/)�)���,������/�)�!��&-�*"-����.��.��+"�;4�,����#���)"� ����3.�%!������"�� �.���e����%������/)
10
3.1 �.������"���.���'�� -�� ?;" 1�����2%�3)� 1������)�-�� "������;4� 3.2 �.&����"����-��� -�� ?;" �.����-��"�.���1���������!�. ������+� ���#�
��/�)"��,�-����.��.��+"�;4� 3.3 �)������������0��(����������) �)"�)����.������"��,-�����
���������0�,�)"���� -�/),��� "��)�3.�)���(��.� )�����)"2+��*��"�� ���3%���)�����-�/)2+���.� ���)")/�� A
3.4 ���������" -�� ?;" �.���������"�)"����*����"&���� 1���.����1����� 3.5 �)���,������'������?����)"!��)" (Opportunity for Developing and
Using Human Capacity)
4. �����'������?����)"� ��� (Opportunity for Developing and Using Human Capacity) ,�������"���.4�(����,-����������0���.� ��������;�#� )��� �����'��������"��&��)�3.��)"� ����(��%�"�*"�)�?;"� ����3.�%!������"�������-�;�" >;�"�����,-�� ��������?���-����.��� ,3���� ����.��.) +*) *�"�!0��.��.�����3/�)����,�!��)"&����/�)�.��-��0��,3����&��1�!)���)",��+&����������%�3.�%!�.��-������;"�������(�2�,-�� ����������������0�,�3.�%!
�����'������?����)"� ����.4 �����?�%����������/�)"!*�"A ��"�.4 4.1 �����(�)%���-�/)����(�!���)"!���)" -�� ?;" ���������) �.�
2+�@%��!%"���.)%��� �����?���� �"����� !��)" 4.2 ���#��.�>��>�)� �(�����%�����������������) �)""���.�2+�@%��!%"��1��,3�
�����+�����3���������;4���*��.���@%��!%��� ���#��"��%� �(����� � �.����������?,�������"��
4.3 �����+�,-�*&�������(���%"�.���*�3�� �/) � ���1����������'��,-��+����-������+���.� ����������������"��&��&����"!*�"A ,����@%��!% !�)���2��.�����*�����%��;4����&����"��4�A ��/�)���,-�� ����.������������/)�&����"@%��!%"�� &��2��.�����%��;4�) *�"?+�!�)"&���(��.� )����
4.4 ����%���4"-���)""���(�����%���������?����)"� ����.���.� ����������"��2+�@%��!%"����1����������'��,-��.�����+�����3������.���@%��!%"����4�1����� !��)"� ���4�!)��%,3*@%��!%1���(���"�*���)""��
11
4.5 �����"&2� �/) � ����.��.����?���,�������"�� !�)"�����"&2��.��.,�
���@%��!% �%�����������"��
5. ����+��������"��"��-�/)������"���*����� (Social Integration) ������"���*������(�����.�2+�@%��!%"���-0��*�!��)"�.� ��*� �����?@%��!%"��,-�����2������0�1�� �.��� )����&���*���/)������"����� �. >;�"�(������.� ���)"�����"���)")"���� =���3�!%����������=��-�*�"� ���,�)"�����.2�!*)��� ����,�������"��>;�"���#����"��*���.4�%������ ���
5.1 �����(�)%������)�!% �(�����%�����������"���*����� �� ����;"?;"���#����������? ��� ����)"� ��� 1�*����.)�!%-�/)1�*�������;"?;"�����)" &�� ;�?/)��/�)"�*��!�������*����������?,�������"��
5.2 1�*�.���&�*"3�4������,�)"����-�/)�.�"�� 5.3 �����.� �&�",�������"���*����� �/) ����.�����+��;��*�� ���� ����.
�����.� �&�"1,���"�.��.��*���%�1�� 5.4 �.��������� �,��� *� �/) �.���#��������"���.�3*� �-�/)>;�"�������� �.
��������,�,����#���)"� ��� ,-���������� ���")���� ��"�� 5.5 �.�����+��;��*�������"���*������.��.,�)"�����.���������� 5.6 �.���!%�!*)�/�)���,����#���d��2 �/) ���3%�,�)"���� -�/)� ����.�
���"�����&��"�����%��-0������+��;��)"!�) *�"&����%"!*)���
6. �%�=%�)"����"�� (Employee Rights) -�� ?;" �����%-���������.�,-�����-����.�/����"��1���.�%�=%,����@%��!%!���)���!�.�1������)�-�� &��&��"))�,��%�=%>;�"���&�����-�/)������-��&����",�������"���*����� � ���!�)"1�������������,��%�=%�*��!�� �(�)"����)�-�;�"�)"����*"3.4� ����3.�%!������"�� >;�"�����?�%�����1�����
6.1 ����������)"!��(�����<)"��)�+�������)"!� ,����#�����@%��!%"��2+���%-��)��!�)"�����)�+�!*�"A ��/�)��������%�"�� >;�"2+�@%��!%�0��,-���)�+�������.���.� ���)"������@%��!%"���.�%�=%�.���1�*,-���)�+�)/��A �.��(�������*��!� ��)����� >;�"1�*��.� ���)"������@%��!%"��
12
6.2 �.)%���,�����+� �/) ����.�%�=%�.����+�?;"���@%��!%"�� �� �� ���#$�%�-�/)��"���)")"����!*)2+���%-�� �� ���������������*����.2�!*)����%����������.����3)��)"!�
6.3 �.�������)����(�����%�����?;"����!�)"������#��������)���,���/�)"�)"� ��� ������. � 2��.��;"1����� �*�!)�&�� &�����������",�"��
6.4 ,-����������!*)-����.� �����(��� # �)"2+��*��"��
7. ������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� (Work and Total Life Space) �/) ����.�� ����������,�������"���)"!��)",-��-����� &���.������� ���������3.�%!�)"!��)"��)����� &���%�����)/��
8. �����(���� 3�!*)��"�� (Social Relevance of Work life) �/) �%�����������"���.������%�1,����#���.�1�����2%�3)�!*)��"�� >;�"���*),-���%������%��� ��*������������)""��&��)�3.��)"2+�@%��!% �3*� �����+��;��)"�� *�2+�@%��!%"���.�����+��*� )"�����)"!�1���.�*���*�����2%�3)�,�������"����������/)" &��)/�� A Desslesrs (1991: 471) 1����*��?;")"����)��)"� ����3.�%!,�������"�� 1��&�* ��� /�- *�����������"�� &2��������"�� *�� ���� &��&2�"��������� "� ����2�%! �(�!�� &2�"���-�*��.4������)�� ����,�������"��,��*���)"
1. ���� !%=���&�������.�-! 2�,����@%��!%!*)����"�� 2. ���,-��)�������"��,����,3������+����������?1���!0��.� &�� �"�(����
!)���)"�����+��;������#!� �������.�1��,3������+����������?�.��. 3. ���,-����!%�!*)�/�)�����-�*�"����"���d�����"&���.�����*��3/�)?/) 4. ,-��)�������"���.�*���*��,����!���%�,�,��*���.���.� ���)"�������"���)"!� 5. ,-�2�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� 6. ����������&����)�,�������"���.��)��� &��?+�� ����#��
Shrovan (1989: 1-6) 1����*��?;")"����)��)"� ����3.�%!,�������"��1�� 3 �������"��4
13
1. �����'���/)�����'����4",������%=.���-�/)��������%�"��!*�"A ,�)���.����*),-���%�� ����3.�%!������"���.��. &���.�����'��,������ ����3.�%!�)"� ������ >;�"�)����)"���-�������)"�%�=%�� # 3� &��&���%���3�=%1! �.������,�����%g��.�)"&!*��� ���
2. ����.��. �!% �/) ��������&�� )����,�����%g��.�)"�����(��� # ���1��������!)���)"�����;"�),� &��1�������� � *)" �(��.� )����,����������? -�/)����(�2+��.����������,�������)"2+�)/�� ����.�� ���,�A 1�������� )�������� ����)����"�*� !��.����������!*))"�����0�������?���"��1��) *�"�.���%�=%��� )���(�������,-�)"����1�����2�2�%!�.���%������;4�
3. ���@%��!%�(������ �/) ��������"���(������&����������) �� �.�� �������1��!�)",3�����) *�"��) 8 3�����" ,�������"��&!*����� *)��.���@%��!%������=���2+��*��"��,��.����"�������'��� ����3.�%!�)"&!*��� ��� �����4"������� "������"��,-���%����%�=%����.��.�)"� �����1�*�����?��%��;4�1���� ?��-�����@�*�)"������4�A 1�*�.����. ��%=.@%��!%,�������"���.����)/4))���� � ��������?���"��,-����� �<�-�� 1�� ��"��4���������"���.��.��/�)2�"��,�&!*����� >;�"!*)��/�)"1 �"2�"��,��� � �� ����(��.�&!*��)"�������,-����������������� �3*���� Bruce and Blackburn (1992: 15-16) 1����*��?;")"����)��)"� ����3.�%!,�������"��1����"!*)1�.4
1. �*�!)�&���.��(�=���&����. "�) 2. ����������"���.��)��� &��1�*����� � ���� 3. ����.�)���,������'�����������? �� ���"���.��.����-�� &��&��"-�
&����",-�*A ,�������"�� 4. ��������-���&�����������" -�� ?;" �)���,������'�������+� ���#�&��
���������? �����4"�+��;�?;"���������",�������"�� 5. ����+��������"����� -�� ?;" ����.�)���1���.@%������=��-�*�"����"��&��
2+���%-��
14
6. ����.�����"�����"��,�����������"���.������������%!���"�� &���.�)�������-���) *�"��*���. ����
7. ����.�����*�" -�� ?;" ��������?,����&�*"����,-������/�)"�*��!��&��"��1��) *�"�-�����
8. ��� )������"��"�� -�� ?;" �����+�%,�!*)"���.����2%�3)�&��!*)������" �� 1���*� � ����3.�%!,�������"����4����)���� �%!%!*�"A �.�������3*� ���%�,-�� ����+��;��;"�),�-�/)1�*�;"�),�,�������"�� �� �.�&!*��� ������.�������+�&��,-���������������%!%&!*������&!�!*�"��� �%!%�.��.����������!*)� ����3.�%!,�������"�� 1��&�* �%!%�����*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� �%!%��������������"���.��)��� &������*"���%�� ���� �%!%������������-��� �%!%�������������",�"�� �%!%�����)�����'������?����)"!��)" &���%!%��������+��������"��"��-�/)������"���*����� ���?;"�%�=%�)"����"�� ������� ���-�*�"3.�%!"��&��3.�%!����)/�� �����4"� �����)"����������=��-�*�"��"������%�"&����)��)"������"��&���(���� 3�!*)��"�� >;�"�(���4"�%!%��"������ # (Human dimension) �.���%������1���%��%!%����)/��A ���.#+����� � ��!���1��)*'+��!�%� ����� Schuler et al. (1989: 492) 1����*��?;"��� 3��)"� ����3.�%!,�������"��1����"�.4
1. ��%�������;"�),�,�������"���+"� � ���%�����"����&�������",�,-�����"�� 2. ���,-�2�2�%!��%���;4� ) *�"��) �.�� ���%����)�!��������"���.����" 3. ���%�=%���,�������"����%���;4��������.�����"���.�*���*��&����,�"������;4� 4. ���������. �) ��!%�-! &��������0������������"�� >;�"���*"2�?;"
4.1 �����!��� ������*����#�� ���� ���?;"!��� ��*����������� ���� 4.2 �����)�!��&������*� 2�!)�&����"�� ����%����)"�����%��*� ���"
5. ���� /�- *��)"�����"���.��� &�����������?,����������.� �� ��"���.����;4� >;�"�(�2���������+��;�,�����(������)")"���� &������.�*���*��,�������"���.���%���;4�
6. )�!�����-�&�������/)�����"���.�;4���/�)"��������*���,�,�������"������"�����+��;�2+����!*))"���� &��)�!�������.� �"��
15
7. ��)�!�����-�&�������/)�����"�� �� ���������"���.��. 8. ���,-�����"���+��;���,�"������;4� ������,-�����"���.�*���*��,����
!���%�,����,-��%�=%))���. " ������v�"�����%��-0��)"����"�� ���������%�=%�)"����"�� 9. ���,-���%���!�$��� ����3.�%!�.��. !����!�$�������(�) +*�.��.
Greeberg and Baron (1995: 647) 1����*��?;"��� 3��)"� ����3.�%!,�������"���.��. 3 ���� 1��&�* 2��� !�",������%�������;"�),�,�������"�� ����"�����+��;�2+����!*))"����&����)�!�������.� �"�� ���,-�2�2�%!�+"�;4� &����%�����%�=%2��)")"���� �3*� 2����1�������� �<�-�� �)")"���� ����.������� ��!? ���"���4" 3 ����� ��� ��%-��&������"����!�)"�.�*���*��,�������-��&2��*�����&��&2���4�!�)"1��?+����1@%��!%) *�"���+�� �)�����.4 � ����3.�%!,�������"�� �"�(��*��-�;�",������'��)"���� �� ��.� ���������%���;4��)"2�2�%! &��������� "� �����.���.� ��������"��,�����.�*���*��,����!���%�,�,���/�)"�.���.� ���)"���������"�����!)���)"����!�)"��� �����;"�),��)"����"�� ���,-�����"���.����!�4",�,�������"��) *�"�!0��.� ��"��4�)"�����;"� � ��-��%=.���) *�"�(����� ��/�)����"����������"��,��.&�"�+",� �����;"�),�&������"����2+����,�)"���� >;�"�(����� �.���%��2����@%��!%"���)")"���� >;�"�0�/)� ����3.�%!,�������"�� Dessler (1991: 4) 1����*��?;"��� 3��)"� ����3.�%!,�������"�� �����,-�����"���.�����+��;��.��.!*))"���� ���%�����"����&�������",� ��'�=���)"���� &���%!�%� �����&����)� ��"��4� 2+��%�� �����?�� ��� 3��)"������%�����"� ����3.�%!,�������"��1���*�������%�����"� ����3.�%!,�������"�� ���*"2�,-�����"����%������;"�),�,�������"�� �����?���"��1��) *�"�!0����%�=%��� �� �.�������)���4"�����*�"�� &���%!,� >;�"?/)�*��(����� �� ,�&������ �� �)� �0�/)���,-���%�����&����)�,�������"���.��. �.����� ����������"�� ��%������;"�),�,�������"�� &�����,-���%�����2+����!*))"���� &���+��;��*�!��(��*��-�;�"�)")"����
16
�����!/ ��#� ����,- '���(���� � �����'��)"������4������!�)"����",-�����"���.����2+����!*))"���� �����2��.���1����������� �/) ����"�����!0�,�&�����)��.���) �%�!���/�)������"��,-������0�&������ !����!? ���"��.�!�4"1�� 2+��%�� 1������������-�� �)"����2+����!*))"�����.��.2+��;�#��������1����"�.4 ����#�����,- '���(���� � ����%3�����.���,���"�����:!%�������)"�*� ����2+����!*))"�����)"���3%�,�)"������&��"))���� �:!%�����.�������) *�"��������)&��!*)��/�)" ���1�*��.� ��.����"��&������ *��������"�� �����",�,����@%��!%"�� ��/�)���������0��)")"���� ����%3�����.���,���"�����.41��&�* Allen and Meyer ()��"?;",� )���!3� , 2529:35-36) 1����*��?;"����2+����!*))"����1�� 3 &�������%� �/)
1. &�������%����������!%�.4���)"�*�����2+����!*))"�����(������+��;��)"� ����.��+��;��*�!��(��*��-�;�"�)")"���� &��,-�����-�� �)"����2+����!*))"�����*� 1) �����3/�)����&�� )�����<�-�� &���*��% ��)")"���� 2) �����!0�)��!0�,��.�,3������ � ��) *�"�!0��.��.������"����/�))"���� 3) �������?��) *�"&�"�����.������#����3%�����)")"����1��
2. &���%������:!%���� &�������%��.4�)"����2+����!*))"����,��+&��������������)�)"�:!%���� ��/�)���.����2+����!*))"�����0���.���&��"�+&���:!%����) *�"!*)��/�)"-�/)�����"�����"��,�������"���� 1�*� � �� ��.� �&�"�.����"�� ����.���� � �����#����3%����1���� 1�*� � �� 11-� �0��/�)"�����. ���. �2�1��&��2���. �.�����%��;4� -�����%4"�����)"���3%�-�/)��))�1) *�"?���?.�&��� >;�"2���. �.4���%�����,����#��!��� ��.�����%�-�/)2���� 3��.���. 1 �:#@.�.��(�&���%��.4 �/) �:#@. Side Beet �)" Hawart S. Becker >;�"�� 1���*� ����%���������2+����!*))"�����(�2����������.�����. ���. �3��"�4��-����*� ?��-�������))����)"����1������+���. )�1����"
17
3. &�������%���"�����.���.� ��������?+�!�)"-�/)������$���)"��"��
&�������%��.4�)"����2+����!*))"�����*��(� �����"�������. &���!0�,��.���) �%�!�,-����)"���� >;�"�(�2������������$���)")"����&����"�� � ����+��;��*���/�)��������(����3%��))"�����0!�)"�.����2+����!*))"���� ����������/)����?+�!�)"&�������-������.����������2+����!*))"������4��(�-����.�-�/)���=�2+�����.����3%���!�)"�.!*)���@%��!%-����.�,�)"���� Kanter (1968: 499) 1����*��?;"����2+����!*))"����1���*� �����!0�,��)"� ����.�� *������"&�������"�������.&�*������"�� �(�����2+����=,���"���.������?�)"�-0�?;"�������?��)��&�"����,�!��)" Poter and Smith (1970 )��"?;",� Mowday et al., 1982: 27) 1����*��?;"����2+����!*))"����1���*� �(�����������=�.��-�. �&�*��)"� ���&!*�����(�����2+���� �� ��������)"���� Sheldon (1971: 143) 1����*��?;"����2+����!*))"����1���*� �����!%-�/)�����+��;��.����3%��.!*))"���� >;�"��.� �����)����#��)"� ������)"���� Steers (1977: 46) 1����*��?;"����2+����!*))"����1���*� �����+��;��)"����"���.�&��"!��(�-�;�"��. ����)"���� �.�*��% � �.������/�������3%�)"������)/�� &���!0�,��.���) �%������"�� &�������",���/�)@%��!%"���)")"���� Steers and Porte (1983: 442) 1����*��?;"����2+����!*))"�����*� �����?&�*"))��(� 2 &�������%� �/)
1. ����2+������"�:!%���� �(�����;�#�����2+����!*))"�����.��(��:!%�������� ������,��.�� ��������!��)"1�(��*��-�;�"�)")"����&��2+����!*))"����,�$����(����3%��)")"���� ��/�)1�+*�<�-�� �)")"����
18
2. ����2+������"�:!%���� �(�����;�#�����2+����!*))"�����.��(��:!%�������� ������,��.�� ���1��������)"���� �3*� ���1������������?/)�(�2+�)�� �� ���1������*�!)�&���+"�;"�.����2+����!*))"���� �� 1�*!�)"�����. 2���� 3��.�1��������)"����?�����%4"1���"���.�)/���01�*� ���*��.������)"����1 ���. (2529: 99) 1����*��?;"����2+����!*))"����1���*� �����!%�)"���3%��.��(�1,���"���!*))"���� �����+��;�2+����!*))"�����.����-�� �.��;�>;�"��*�����2+������"�� ���-�/)&�*��. "�������") +*,�)"������*���4� ������������1?;"����.����3%��.�����!0�,��.��� )��������� ���"�*���)"!��)" ��/�)������� �<�-�� �)")"������� �� ����2+����!*))"���� -�� ?;" �����+��;�,���"���>;�"&��"?;"�:!%�����(�-�;�"��. �����)"����"���.��.!*))"���� �/) ��� )����)"���� ���,3����������?��/�))"����&������!�)"����(����3%��)")"���� ��""�# ���/��,- '���(���� � Mowday et al. (1982: 28-35) 1����*��?;"���� �.����-������2+����!*))"���������?&�*"1���(� 4 �*��
1. ���� �*��� ��� (Personal Factors) -�/)���#���*��� ���1��&�* )� �� �����,����@%��!%"��,�)"���� &�"�+",�,�����:�=%g �.2���"���!*)����2+����!*))"���� ��*���/) ����"���.��.)� �����*� �� �����,����@%��!%"�������*� &���.�*��% �,�"�������*� ��2+����!*))"��������*� �)�����.4,��� *�����"��2+�-�%"�0�.&��������2+���������*�����"��2+�3� �*�����������;�#��.2���"��!*)����2+����!*))"���� ��*���/) ����"���.��.����;�#�!�����2+����!*))"���������*�����"���.��.����;�#��+"
2. ���#���)"�����&��"���.���.� ���)" (Role-Related Characteristics) 1��&�* "���.��.���������� "���.��.�������*�3�� &��������.��)����)"���!��)" �.����������=�� !�"�������2+����!*))"���� ��*���/) ����"���.����"���.��.���������� �.�������& �",������&���������,�������.���.� ���)"!��� �.&�������.����.����2+����!*))"�����+"
19
3. ���#���������"����"�)")"���� (Structural Characteristics) 1��&�* �����)"
)"�����.��.&2� ���������)����� ����.�*���*��,������%-��"�� &������.�*���(������)")"�����.����������=��"����������2+����!*))"���� ��*���/) )"�����.�,-�����"���.�*���*��,����!���%�,� �.�������� )���������"���0���.����2+����!*))"�����+"
4. ��������,�������"�� (Work Experience) 1��&�* �����!% �.��.!*)2+��*��"��,�)"���� ����;�"��2+�,!���"������3� ���@%��!%"���)"2+���"������3� �����+��;��*�"���.�����������(��%�"�.��.)%�=%����"����������2+����!*))"���� ��*���/) ����"���.��.���������.������,�,�"�� �3*� �����!%�)"�� *��������,�-�+*��/�)��*��"�� ����+��;��*�)"����1��������������-��"�)"����"�� ����+��;��*�)"���������?1����",�1�� �����+��;��*�!��)"������!*))"���� ����"�� �0���.����2+����!*))"�����+" Streers (1977: 121-122) 1����*��?;"���� �.����-������2+����!*))"���� �� ���))"����)� 3 ��)1��&�*
1. ���� �*��� ����)"����"�� ���1?;"�� �����,�������"��,�)"���� &�����#������!�)"����)"����"�� �3*� &�"�+",�,�����:�=%g (Need for Achievement) �(�!��
2. ���#���)""��>;�"�(�"���.�����"�����2%�3)�) +* �3*� 2�<)������)""�� �����.�)����#��)""��&���)���,�����.@%������=���2+��*��"�� �(�!��
3. ��������������"�� >;�"�(��%�"�.�� ���1�����&����. ��+� ��/�)����1���"��,�)"���� �3*� �����+��;��)"����"���.��.!*))"���� �����*��3/�)?/)�)")"���� &�������!%�)"�� *��.��.!*))"�����(�!��
20
������)� 1 ���� �.��.2�!*)����2+����!*))"���� !��&���%��)" Steers �.���: Steers (1977: 122) Luthans (1992: 125) ��*���*� ��������2+����!*))"����?+����-����
1. ���� �*��� ��� 1��&�* )� �� �����,�������"��,�)"���� &���.�#���%�� �)"� ��� �����+��;��������-�/)�� &������%�����?;"������� ��� ,�-�/)������� ��� �)�
2. ���#���)")"���� �3*� ���))�&��&�����#���)"2+����
���� � ��� - ����!�)"����������������0� - �� �����������"��
��������������"�� - �����*��3/�)?/)�)")"���� - �����!%�)"�� *�!*))"���� - �����+��;��)"����"��!*))"����
2��)"����2+���� !*))"����
����2+���� !*))"����
���#���)""�� - 2� �)������)""�� - �����.�)����#��)""�� - �)���,�����.@%������= - ���
21
3. ���� �.�1�*,3*���#���)")"���� �3*� ��"��/)�)/��A �.��.-��"����%�������"��/)�&���?��)"������4�) +*,�����0�&��A �.�����/)�����1���"�� �0�����,-��.�����+��;�2+����!���� �� 3)������,- '���(���� � Cherrington (1989: 302) 1��&�*"����2+����!*))"�����(� 2 ����� �/)
1. ����2+����!*)��/�)" (Continuance Commitment) -�/)��. ��*�����2+�����.���%���������%������� (Calculative Commitment) �0�/) �����!0�,��)"� ����.����") +*�����,�)"������4�A �������"�����"�������#$���!� �.����������=�������") +* �3*� ����"���3/�)�*�)"������4��.�"%������*� �?������+"��*� ��/�)��*��"���(��%!������*� &���*���,������*�
2. ����2+�������������+��;� (Affective Commitment) -�/)��. ��*� ����2+����������% =��� (Moral Commitment) �(���� )�����)"� ��� !*)�*��% �&���<�-�� �)")"���� �3*� ����"���+��;�2+����������% =������)"���� &������%������;4� ��/�)���#��������)"� ���&�������+��;��.� ��*�,�!��)"�)"����)����)"����<�-�� �)")"���� Poter and Smith (1970 )��"?;",� Mowday et l.,) 1��&�*"����2+����!*))"������ �����?)=%�� ���#��1���(� 3 )"����)� �/)
1. �����3/�)����) *�"&�"����&����� )����!*)�<�-�� �����4"�*��% �!*))"���� 2. �����!0�,��.���,3������ �� ��) *�"�!0������"���������?��/�)��� 3��)"
)"���� 3. �������?���.����") +*-�/)���#�1��>;�"�����(����3%�)"����
Steers (1977: 46) 1��&�*"����2+����!*))"���� �� �����?&�*"���#���)"����2+����!*))"����1�� 3 ������/)
1. �(������3/�)) *�"&�"���� &�� )����,��<�-�� &���*��% ��)")"���� 2. �����!0�,�&�������,��.���,3������ � ��) *�"�!0������"�����? ��/�)��� 3�
�)")"���� 3. �������?��) *�"&�"�����.����") +*�(����3%��)")"����
22
�)�����.4&��� Staw and Salancik (1977 )��"?;",� Mowday et al., 1982: 24-25) ��*���*�&����%"&��� �����%���������2+�����)"����%�� )"����&������%!�%� ���"���*)������&!�!*�"����/) �*������%!�%� ���"���������;�#�����2+���������:!%���� (Vehavioral Commitment) �� � *"������,�1�.��*� �:!%�����)"����"��) *�"1� �.��.�*�����,-�����"��2+����!%�) +*���)"������/�),��0!���.��:!%����&��"))�>;�"����2+���� � �����4�����������.� ������!%�)"!��)"!��1��� >;�"�(�2�!*)�:!%�����.�����%�!����,��� -��" -�/))����*��1���*��:!%�������(�!�����-�������!% >;�"�����!%�.�2*�������*)�����&����0�������(�!������"�:!%���������)" ,���� !/" ��,- '���(���� � ��/�)� �����%�����2+����!*))"����&��� �������%�2�,���"�.��.!*))"�����3*�1���.����%3����-�� �*��1����*��1����"�.4 Steers (1977: 54) 1����*���*�����2+����!*))"������4� ���*"2�!*))�!��������"�� (Absenteeism) >;�"���2�����%�� !*�"A ���*� -�����3%�)"�����.���������2+����!*))"�����+"&���&�������)")�!��������"����!����" Greeberg and Baron (1995: 176) 1����*���*�����2+����!*))"�����*� � ����.��.���������2+����!*))"����&!�!*�"��� ���.����&!�!*�"���,���/�)"�)"������"�� >;�"��������*���.4�*"2�,-��-0��*�����2+����!*))"�����.2�!*)�:!%����������"���)"� ��� �/)
1. � ����.��.����2+����!*))"����,�������+"�.&�������.������"�� &����))����"��,������!���
2. ����2+����!*))"�����.����������=������������,�,�����.�*���*��,��%�����!*�"A ,�������+" ��"��4� �;"�(��.����-��"�*�� ����.��.����2+����!*))"�����+" � �����4����!0�,��*�����"���(�) *�"�.
23
3. � ����.��.����2+����,���"������)"���� � �����4���� � �����"�� &��1�*�%���.� �"��,-�* ���. (2529: 97) 1����*���*�����2+����!*))"���� �����1�+*2��.�������=��������.���%�=%����)")"������"�.4
1. ����"���.��.�����+��;�2+����) *�"&����%" ���.&�������.����.�*���*��,��%������)")"����) +*,�������+"
2. ����"���.��.�����+��;�2+����) *�"�+" ����.�������?��) *�"&���.��� �"�") +*���)"����!*)1 ��/�)���"���)")"����,-����� �<�-�� >;�"!��)"��/�)�,�����=�
3. ����"���.����2+����!*))"���� &����/�)�,�����=� ,��<�-�� �)")"���� ������.����2+����) *�"���!*)"�� ������-0��*�"���/)-���">;�"!������?������ 3����)"����,-����� ?;"�<�-�� 1�������0�
4. ����"���.����2+����!*))"�������!0�,��.���,3������ � ������),�������"��,-����)"����&���.2����,-����@%��!%"��) +*,�������.�-�/)��)/�� ���&���%���.� ��������2+����!*))"������"�.���*����&������"!�� �;"�� 1���*� ����2+����!*))"���� -�� ?;" �����!%,���"���>;�"&��"?;"�����+��;�&���:!%���� �(�-�;�"��. �����)"����"���.��.!*))"���� >;�"&��",-��-0��*��.�����!0�,�,���� )�����*�!��)"�(��*��-�;�"�)")"����&���.����!�)"����.����(����3%��)")"���� &�����)��.���,3����������?�)"!��)"��/�)��� 3��)")"���� &��2+��%�� �-0��*�&�������%��)" Steers �(�&���%��.��*���,��.���������;�#������ *�!��) *�"�.��.) +* �(�&�������%��.��*�����2+����!*))"�������)���� 3 ������4��.2�!*)�:!%����������"��-�/)1�* 1��&�*
1. ��� )����)"���� 2. ���,3����������?��/�))"���� 3. ����!�)"����(����3%��)")"����
24
���!"�#��� ��#��1�� 2+��%�� 1��������"���%�� �.���.� ���)"�������;�#����4"�.41����"�.4
���!"�#��� ��#��1�� ���)*'+��!�%� ����� Golembiewski and Sum (1990: 35-43) 1���;�#�?;"� ����3.�%!,�������"�� (QWL) �.��.2�!*)�����'��� ����"��&����������������0������ *�!��) *�" 231 �� ��/�)�%�����-��������������0� 4 �������� (QWL) 1��&�* 1) �����.)%���,�������"���)"����"�� 2) ������� ��)"3*�"�������"�����������2*)� 3) �������-��",�2�"�� &�� 4) �����;"�),�,�"��2�����;�#����*� �����.)%���,�������"���)"����"�� &��������� ��)"3*�"�������"�����������2*)��.2�) *�"���!*)�����'��� ����"��&����������������0�,�������"���)"� ��� Chaipol (1989) 1���;�#�?;"� ����3.�%!,�������"�����*� �����. ���. ��������+��)"��������������"���� ����3.�%!,�������"��,���%#��)���%��� ��%#���.� �� ��%#���)"1� �.�@%��!%"��,������1� 2�����;�#����*� ��%#��)���%������.� ����3.�%!������"���.��+"��*���%#���)"1� ,���������*� �*�!)�&�� ��%#��1� ���.� ����3.�%!�+"��*���%#���.� ��,�����������)��� ��4" 3 �� *� ��1�*�.����&!�!*�") *�"�.�� ��������"�?%!%,����������)��� ,�������"�� �*��,������������+��)"2+���������������"�)"1� ,��.����"����4" 3 �� *� ���*������)��� ,�������"�� ����.�2�!)�&���(����� ��������� ���) �.�� �,������ ����3.�%!������"�� �.�� ��������") *�"�.��.����������=�����"������� �3/�)3�!% ���������;�#�&��)� "��,���%#����4" 3 �� *� &���������+�,�� ����3.�%!������"�� � �%��� (2538) 1���;�#�� ����3.�%!,�������"�� �)")���� �-�%� ��� �����. ������ 284 �� ���/�)"�/)�.�,3�,�����%�� �(�&���)�?���.�2+��%�� 1������"�;4��)"�.���#���(�&����/)�!)� ���*� ������ ����3.�%!������"���)")���� �-�%� ��� �����. �� ������) +*,�������. &����/�)�%�����&!*���������*� �*�!)�&���.� !%=���&����. "�) ���������'�����������?�)"� ��� �������������?�)"� ��� ������������-���&�����������",�"�������+��������"��"�� ����������� ���-�*�"3.�%!"�� &��������.� ���)"������=�����"��
25
�*��,-�*) +* ,�������. ���-��������%�"&����)��.��)��� &���*"���%�� ������ ���������*�1�*�.����*"���%�� ���� &������=����+�,�)"�����*��,-�*���*� 1�*�),��� �� �����%-�����e,��������%�2�&��!%�!��2����@%��!%"���)")���� )��#�(2539)1���;�#�� ����3.�%!,�������"���)"&�""��,���""��) !��-����)%��0���)�%��: �;�#���������. �� *���%#���%�.&� (�����1� ) ��""����"�)%� ���*�����"���.������ ����3.�%!������"����4",��%!%���&���%!% *) ,�����������" ���� �.��.2�!*)� ����3.�%!������"���)"&�""�� �/) ����������=���2+���"������3� ,��%!% *) ���� !%=���&���������)���,����"����� ���� �.��.2�1��&�* ����������=���2+���"������3� &����������������"�� ���� �.��.2�!*)� ����3.�%!������"��,��%!%����.�*���*��,�)"���� 1��&�* ����������=���2+���"���3�&��)� �*������ �.��.2�!*)� ����3.�%!������"��,��%!%�����)"3.�%! 1��&�* ����������=���2+���"������3�&��)� �*������ �.��.2�!*)� ����3.�%!������"��,��%!%�����)"3.�%! 1��&�* ����������=���2+���"������3� ��1��� (2539) 1���;�#�� ����3.�%!,�������"�� � ����#��� ������.��.!*)� ����3.�%!,�������"�� &���:!%��������(����3%��.��.�)")"�����)"�����3������� ����:!%���*� �����3���������� ��������:!% �.������ ����3.�%!,�������"���� ��������" �.������:!%��������(����3%��.��.�)")"������ ����+" &�����*� � ����3.�%!,�������"�� ������ 1��&��2���� 3� ��������-��� ����������=�� ,�-�*� "�� �����%-��"���.��(�=���&�����)��� ������� ��)"3*�"�����.�1�����2*)��.�����(��*��!���.����������=��"�������:!%��������(����3%��.��.�)")"���� ���"���� (2541) 1���;�#�� ����3.�%!������"���)"3*�"���1vv<���� 2�%!&-*"�����1� � *�!��) *�"�.�,3�,�����;�#� �/) 3*�"1vv<���� ���� "���#�&����� ��%����/�)" ������ 225 �����/�)"�/)�.�,3�,������0���������)�+� 1��&�* &���)�?����.� �������#���*��� ���&���)�?��� ����3.�%!,�������"��>;�"&�*"�(� 2 �*�� 1��&�* &���)�?���.�,3����&�� Rating Scale �)" Likert &��&���)�?���� �d� ��/�),-�2+�!)�&��"�����%��-0����*�� ����3.�%!,�������"��) +*,�����������" ���#���*��� ����.�������=��������� ����3.�%!,�������"�� &���.)���������� ������ ����3.�%!,�������"������.�� � �/) �����!��&-�*"�� �����,�������"�� &����������������"��
26
�:�� (2541) 1���;�#�� ����3.�%!������"���)"����"��!�)���������/�)"�%� ��%#������%�1� ������ (�-�3�) ���*� ����"��!�)���������/�)"�%��.������ ����3.�%!������"���)"����"������������" �����!��&-�*" &���� �����,����@%��!%"�� �.2�!*)������ ����3.�%!������"���)"����"��!�)���������/�)"�%� �*����� )� �?������)"���� ������� !�&������.�� 1���%��# 1�*�.2�!*)������ ����3.�%!������"���)"����"��!�)���������/�)"�%� ���!"�#��� ��#��1�� ����,- '���(���� � Hrebiniak and Alutto (1972) 1���;�#�����2+����!*))"�������*� )"���� %�"�.�%�"�+",��+">;�"�%�"�+",�1��&�* �"%���/)� �����%��� 2���� 3�!)�&��,��+&��!*�"A ���?;"��������-���,�������"���.������?!)���)"����!�)"����/4�$���)"����"��1�� ����"���.&�������.���2+�������)"��������;4� =.�� (2532: 146) 1���;�#�����2+����!*))"����: ����;�#�2+���%-�������-��-���&2��/��. ���*��)"���/)>.���!1� ���*� ��� )� ���������;�#� �����������)""���.����2%�3)����#��"���.������ ����.�*���*��,������%-�� �)���,��������-���,�"�� ���#���)""���.�!%�!*)������=���2+�)/�� �����*��3/�)?/)�)")"���� �����%����������.����3)� ���������"��1�������/�)��*��"����4"-���.����������=��� ����2+����!*))"���� � ����%� (2536: 96-97) 1���;�#�����������=��-�*�"����2+����!*))"����������#���*��� ��� ���#���)""�� ���#���)")"���� &�����#���)"�����������������"���)"2+���%-��,�)"�����)�3� �� �� *�!��) *�"�(�2+���%-����%#�� ������ 258 �� ���*� ���#���*��� ��� ���#���)""�� ���#���)")"���� &�����#���)"�����������������"���)"2+���%-���.����������=�������2+����!*))"���� �� !��&��.�� ��������2+�����.������� �/) �����������)""�� �����+��;��*�!��.���������� ����������=���2+��*��"�� ����.�*���*��,������%-��"�� �����+��;����& �",������ �� ������.����"��,���%#�� &�������+��;��*��.���� !%=���,���������%����������.����3)� >;�"��4"-���.4)=%�� ����&�2���)"����2+����!*))"����1����) �� 43.11
27
���@ (2540: 62-64) 1���;�#����� �.��.2�!*)����2+����!*))"�����)"����"����"������3�&������"���%3�3.� ���!��� ��%#��+�>.���!1� ������ (�-�3�) ������ 235 �� ���*��.�*���*��,������%-��"�� ����������=���2+���"������3� &������������=�����/�)��*��"���.����������=�3%"����������2+����!*))"���� ��*���/) ����"���.��.�*���*��,������%-��"����� &������.����������=�.��.���2+���"������3���/�)��*��"�����.����2+����!*))"�����+" �%����� (2542: 147-150) 1���;�#�,���/�)" � ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"����: �;�#����#���%����� �?��������"%� �� *�!��) *�" �/) ����"��,����#�� ������ 142 �� ���*� ����"���.����2+����!*))"����,�������+" ,�����0����#���*��� ������*� ��� )� ���������;�#� �.�&!�!*�"���,-��.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ���� � ����3.�%!,�������"��� ����� �.����������=��"����������2+����!*))"���� &����/�)�������%�����-?�?) �- �+� �� ����%��%=. Stepwise ���*� ������.� ���)"&���(���� 3�!*)��"�� ����+��������"��"�� (������"���*�����) ��������-���&�������",�������"�� )� �.)������*������ ���� ���������2+����!*))"�����)"����"�����#����%-���%����� �?��������"%� ����� (2542: 103-104) 1���;�#�,���/�)"�������+�� ����3.�%!������"���������2+����!*))"�����)"����"����%#��1��%4� )%������.� (�����1� ) ������ ������ 329 �� ���*� ����"���.��.)� ��� )� "����� &������&������.����2+����!*))"�����+"��*�����"���.��.)� ��) )� "����) &����� &�� �"���*� ����"���.��.� ����3.�%!������"���.��(���%"&�����-��"�+"���.����2+����!*))"�����+"��*�����"���.��.� ����3.�%!������"����4"�.��(���%"&�����-��"!��� ����"���.��.� ����3.�%!������"���.��(���%"&���.����-��"!*�"�����) ���.����2+����!*))"�����+"��*�����"���.��.� ����3.�%!������"���.��-0���%"&�����-��"!*)������ ��� 3 (2543: 144) 1���;�#�,���/�)"��� ����)"����&������2+����)"���� �)"����"����%#�� �%)����! (�����1� ) ������ ������ 166 �� 1�*���*�����"���.��� )� ���������;�#� �?�������"������� )�!���"%���/)� &��-�*� "���.���"���&!�!*�"������.����2+����!*))"����!*�"��� ������� �����,�������"���.�&!�!*�"������.����2+����!*))"����!*�"���
28
������!���&�������%� �:#@. "���%�� �.���.� ���)" !�)�����)�+��/4�$���)"��%#���.�,3���/�)����;�#� 2+��%�� 1��������(���)�&���%�,�����%�� ���4"�.4 �/)
1. � ����3.�%!,�������"�� ���)���� 8 ���� 1��&�* 1.1 �������1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� 1.2 ��������������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� 1.3 ������������-���&�����������",�"�� 1.4 �����)���,������'������?����)"!��)" 1.5 ��������+��������"��"��-�/)������"���*����� 1.6 �����%�=%�)"����"�� 1.7 ������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� 1.8 ���������(���� 3�!*)��"��
2. ����2+����!*))"���� ���)���� 3 ���� 1��&�*
2.1 ��� )����)"���� 2.2 ���,3����������?��/�))"���� 2.3 ����!�)"����(����3%��)")"����
29
��������!/%� ��!"�#
!��&�)%��� !��&�!��
��!? ���"��)"����%�� .doc
���� �*��� ��� - ��� - )� - �?��������� - )� "�� - ���������;�#�
� ����3.�%!,�������"�� - ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=���
- ����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ����
- ��������-���&�����������",�"��
- �)���,������'������?����)"!��)"
- ����+��������"��"��-�/)������"���*�����
- �%�=%�)"����"�� - ������� ���-�*�"3.�%!"�����
����2+����!*))"���� - ��� )����)"���� - ���,3����������?��/�))"����
- ����!�)"����(����3%��)")"����
30
����� 3
�� ��#��!5� ��!"�# ����%�� ���4"�.4�(���������� (Survey Research) ��/�)�;�#�?;"� ����3.�%!,�������"���.��.2�!*)����2+�����)")"���� �)"����"���.������%������.� �����������%! ��� &��������!*�" A &-*"-�;�" >;�"�.��4�!)���������%�"���%�� ��"�.4 ���+ ���� ��(�����#(�
��3����.�,3�,�"���%�� ���4"�.4 �/) ����"�������@%��!%����.�@%��!%"��) +*,��� *�
) !��-����)%��0���)�%��,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. ������ 23 ��%#�� �������"������� 71,000 �� �� *�!��) *�"�.�,3� ������ 398 �� &��,3��%=.� *�!��) *�"&����"�)%� �� ,3��+!������������/�)���!�$���)" Taro Yamane ()��"?;",� �%�"�� �)",� 2544: 14) � ����������3/�)���� 0.95 �*������������/�)� 0.05 ��"�.4
�+!� n = N 1+ N(e)2
n = ������������ *�!��) *�" N = ��������3�����4"-�� e = �����������/�)��.� )����1�� (0.05) &���*�����+!� n = 71,000 = 398 �� 1+ 71,000(0.05)2
����+!����"!����1���������� *�!��) *�",�&!*����%#�� ��"�� ���). � !��!���"�.� 1
31
������ 1 �������� *�!��) *�"����"�������@%��!%����)"�� *�) !��-����3%4��*��)%��0���)�%�� ,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. ��/�� �#+6����!3�� "����
'�� ��
��(�
����#(�
1 ��%#�� �)0�).>. ���%� )%��0���)�%�� (�����1� ) ������ 3,000 17 2 ��%#�� ����%4� )%��0���)�%�� (�����1� )������ 2,000 11 3 ��%#�� 1� &�!��� ���1vv<� ������ 3,000 17 4 ��%#�� �%>;�% (�����1� ) ������ 1,000 6 5 ��%#�� 1>��� )%����+���� (�����1� ) ������ 2,400 13 6 ��%#�� �%��0� ����(�����1� ) ������ 4,000 22 7 ��%#�� v+�%!�;(�����1� )������ 6,000 34 8 ��%#�� ��!>+3%!� )%��0���%�� ��)��(�����1� ) ������ 3,000 17 9 ��%#�� ���.>. &��+&v���)�%�" (�����1� ) ������ 2,000 11 10 ��%#�� ���!�� )%�����!�. �(�����1� ) ������ 4,000 22 11 ��%#�� �>�%� (�����1� ) ������ 1,200 8 12 ��%#�� 1>��� �.&)��>.(�����1� ) ������ 4,500 25 13 ��%#�� �%� ���3% ���". � (�����1� )������ 3,000 17 14 ��%#�� �.>.�.�. ������ 5,000 28 15 ��%#�� v+�%�+�� (�����1� ) ������ 6,500 36 16 ��%#�� )��. >%��!0�� )%��0���)�%��(�����1� ) ������ 3,000 17 17 ��%#�� �)0�).>. )%�v�)���. (�����1� ) ������ 2,000 11 18 ��%#�� ��-� )%�!%���� �>�%�)�����!)�(�����1� ) ������ 2,400 13 19 ��%#�� ��-� )�)��� )%��0���)�%��(�����1� ) ������ 3,000 17 20 ��%#�� �.�.�� (�����1� ) ������ 4,000 22 21 ��%#�� �����>�%� �.vd���)���3��� (�����1� ) ������ 1,000 6 22 ��%#�� ���)��0!!(�����1� ) ������ 1,000 6 23 ��%#�� �����%�� �%�%!��(�����1� ) ������ 4,000 22 ��� 71,000 398
32
�6����6����%+1%� ��!"�#
���/�)"�/),������0���)�+�,�����%�� ���4"�.4 2+��%�� 1������"&���)�?���;4����&�������%� �:#�. &��2�"���%�� �.���.� ���)" >;�"&���)�?�� 3 �*����� ��� �/) �*���.� 1 &���)�?����)�+���.� �������#���*��� ����)"����"�� 1��&�* ��� )� �?��������� )� "�� &�����������;�#� ������ 5 ��) �*���.� 2 &���)�?����.� ����� ����3.�%!,�������"���(�&���)�?���.�2+��%�� ����"�;4������������ &���%� �:#�.�)" Richard E. Walton &��2�"���%�� �.���.� ���)" ,3���!���*��������*��)" Likert >;�"���#���)"��)���?�����)���� ��)�����.��(��3%"���&���3%"��,-�!)�,����#������%��*� 5 ����� �� �.���e���,-���&�� ��/�)&�����-�� �)"&���)�?�� 1��&�* �-0���� ) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0���� 1�*�-0���� ) *�" %�" ������ 29 ��) ���)����
1. ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� 2. �?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� 3. ��������-���&�����������",�"�� 4. �)���,������'������?����)"� ��� 5. ����+��������"��"��-�/)������"���*����� 6. �%�=%�)"����"�� 7. ������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� 8. �����(���� 3�!*)��"��
�*���.� 3 �(�&���)�?����.� ��������2+����!*))"��� �(�&���)�?���.4�.�2+��%�� ����"�;4��)"����������� &���%� �:#�.�)" Steers &��2�"���%�� �.���.� ���)" ,3���!���*��������*��)" Likert >;�"���#���)"��)���?�����)���� ��)�����.��(��3%"���&���3%"��,-�!)�,����#������%��*� 5 ����� �� �.���e���,-���&�� ��/�)&�����-�� �)"&���)�?�� 1��&�* �-0���� ) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0���� 1�*�-0���� ) *�" %�" ������ 19 ��) ���)����
33
1. ��� )����)"���� 2. ���,3����������?��/�))"���� 3. ����!�)"����(����3%��)")"����
��������1��-�
�����0���������)�+��� ,3�&���)�?�� (Questionnaire ) ������ 398 3 � �� �*"
&���)�?����"1�#�. 1 �"��� � ���,�&!*����%#��,��� *�) !��-����3%4��*��)%��0���)�%�� ,���!�%�� ) !��-���� ����� ��"-���� �=��. �� ������!%�!*)�*�"-�����"�������1���*)� &��-��"�������"��!)�&���)�?����. ���) &��� ,-���� � ���&!*����%#���*"������ �"2+��%��
��! �����1��-� ��)�+��.�1��������!)�&���)�?����������%�����-�� ,3���&����)��%��!)������0��+ ��/�)-��*��?%!%&���%�����-��)�+� ��"�.4
���!���&���)�?��&�����,-���&�� 1. �������+��&������?+�!�)"�)"&���)�?�� 2. &���)�?��� ����3.�%!,�������"�� �(���!���*��������*� (Rating Scale) !��&����!������)" Likert �� &�*"��)����&!*����)�(� 5 ����� �/) �-0���� ) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0���� &�� 1�*�-0���� ) *�" %�"
34
���e���,-���&�� ���,-���&��&�*"))��(������&�� ���-�����)���?���3%"��� &����)���?���3%"�� ��"�.4 - ��)���?���3%"��� (Positive) ��&���)"���!)� ��"�.4 �-0���� ) *�" %�" 5 ��&�� �-0���� 4 ��&�� 1�*&�*,� 3 ��&�� 1�*�-0���� 2 ��&�� 1�*�-0���� ) *�" %�" 1 ��&�� - ��)���?���3%"�� (Negative) ��&���)"���!)� ��"�.4 1�*�-0���� ) *�" %�" 5 ��&�� 1�*�-0���� 4 ��&�� 1�*&�*,� 3 ��&�� �-0���� 2 ��&�� �-0���� ) *�" %�" 1 ��&�� ���&�����-�� ��&�� 2+��%�� &�*"������ ����3.�%!,�������"���(� 3 ����� 1��&�* � ����3.�%!,�������"�������!��� � ����3.�%!,�������"����������" &��� ����3.�%!,�������"��������+" >;�"1��������������3*�"��&������+!� ��"�.4 3*�"��&�� = ��&���+"� � _ ��&��!���� � �����������
���-�������%�� ���4"�.41��3*�"��&����*���� 5 -13
= 1.33
35
�������%�����-��"��*��,-������?-�3*�"��&���)"&!*�������� ����3.�%!,�������"��1����"�.4 ��&�� 1.00 _ 2.33 -�� ?;" �.� ����3.�%!,�������"��,������!��� ��&�� 2.34 _ 3.67 -�� ?;" �.� ����3.�%!,�������"��,�����������" ��&�� 3.68 _ 5.00 -�� ?;" �.� ����3.�%!,�������"��,�������+" 3. &���)�?������2+����!*))"�����(���!���*��������*� (Rating Scale) !��&����!������)" Likert �� &�*"��)����&!*����)�(� 5 ����� �/) �-0���� ) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0���� &�� 1�*�-0���� ) *�" %�"
)<�%� �%�1���� ���,-���&��&�*"))��(����,-���&�� ���-�����)���?���3%"��� &����)���?���3%"�� ��"�.4
- ��)���?���3%"��� (Positive) ��&���)"���!)� ��"�.4 �-0���� ) *�" %�" 5 ��&�� �-0���� 4 ��&�� 1�*&�*,� 3 ��&�� 1�*�-0���� 2 ��&�� 1�*�-0���� ) *�" %�" 1 ��&�� - ��)���?���3%"�� (Negative) ��&���)"���!)� ��"�.4 1�*�-0���� ) *�" %�" 5 ��&�� 1�*�-0���� 4 ��&�� 1�*&�*,� 3 ��&��
36
�-0���� 2 ��&�� �-0���� ) *�" %�" 1 ��&��
��������#���� 2+��%�� &�*"���������2+����!*))"�����(� 3 ����� 1��&�* ����2+����!*))"���������!��� ����2+����!*))"������������" &������2+����!*))"����������+" >;�"1��������������3*�"��&������+!� ��"�.4 3*�"��&�� = ��&���+"� � _ ��&��!���� � �����������
���-�������%�� ���4"�.41��3*�"��&����*���� 5 -13
= 1.33
�������%�����-��"��*��,-������?-�3*�"��&���)"&!*�����������2+����!*))"����1����"�.4 ��&�� 1.00 _ 2.33 -�� ?;" �.����2+����!*))"����,������!��� ��&�� 2.34 _ 3.67 -�� ?;" �.����2+����!*))"����,�����������" ��&�� 3.68 _ 5.00 -�� ?;" �.����2+����!*))"����,�������+" ��!�!���%+1%� ��!"�#
1. �?%!%�%�����-�3%"������ ( Descriptive Analytical Statistics) �����,3���� �
���#���)"��)�+��.���0�������������� *���3����.�������;�#� 1��&�* - �*���) �� (Percentage) ,3�,�����%�����-��)�+�����1
- �*����.� (Mean) ,3�,����&�����-�� �)"��)�+�!*�" A - �*����.� "�����!�$�� (Standard Deviation) &��"���#�����
����� �)"��)�+�
37
2. �?%!%�%�����-�3%")� ��� ( Inferential Analysis Statistics) 1��&�* - ������)�����&!�!*�"�)"�*����.� �����%!��� �?%!% t-Test ,3�,�������)�����&!�!*�"��-�*�"�*����.� �)"!��&�)%��� 2 �� *� - ����%�����-����&������"��. � (One - Way ANOVA ) ,3�,�������)�����&!�!*�"��-�*�"�*����.� �)"!��&�)%��������*� 2 �� *�
- �-������=��. ���� (Pearson Product Moment Correlation) �;�#�����������=�)"!��&��.��(�)%���!*)���
���-����*��� ��������"�?%!%�.�,3�,�����%�����-���4"�.4���-���.������ 0.05
38
����� 4
,� ��! �����1��-� 2+��%�� 1��������)2�����%�����-��)�+��(� 3 �*��1��&�* �(����� 1 2�����%�����-��)�+����� �*��� ����)"����"�� �(����� 2 2�����%�����-������ ����3.�%!,�������"�� ����2+����!*))"�����)"����"�� �(����� 3 2�����%�����-��)�+���/�)���)����!%$������%�� �(����� 1 ,� ��! �����1��-���""�#�(��������'�� �� ������ 2 ��������&����) ���)"���� �*��� ����)"����"�� ���&��!����� )� �?��������� )� "�� &�����������;�#�
(n = 398) ��""�#�(����� "���� (�) �1�#��
��� 3� 168 42.2 -�%" 230 57.8 )� !�����*� 25 5 107 26.9 25-30 5 184 46.2 �����*� 30 5 107 26.9
39
������ 2 (�(�) (n = 398)
��""�#�(����� "���� (�) �1�#��
�?����� ��� 220 55.3 ���� 172 43.2 - *����" 6 1.5 )� "�� !�����*� 5 5 230 57.8 5 _ 10 5 100 25.1 �����*� 10 5 68 17.1 ���������;�#� ��) ��*� �.6 41 10.3 �.6 -�/) �3. 143 35.9 ��. 111 27.9 �%���!�. 99 24.9 �+"��*��%���!�. 4 1.0 ��� 398 100 ���!���"�.� 2 ���� �*��� ����)"����"���.��(��� *�!��) *�",�����;�#� ������ 398 �� 1����"!*)1�.4 ��� ���*� ����"��,�)"�����(����-�%" ������ 230 ���%��(���) �� 57.8 &���(����3� ������ 168 �� �%��(���) �� 42.2 )� ���*� ����"��,�)"�����.)� ��-�*�" 25-30 5 ������ 184 �� �%��(���) �� 46.2 �.)� !�����*� 25 5 ������ 107 �� �%��(���) �� 26.9 ���.)� �����*� 30 5 ������ 107 �� �%��(���) �� 26.9
40
�?��������� ���*� ����"��,�)"�����.�?������(���� ������ 220 �� �%��(���) �� 55.3 �)"�"���.�?��������� ������ 172 �� �%��(���) 43.2 &���.�?������(�- *����" ������ 6 �� �%��(���) �� 1.5 )� "�� ���*� ����"��,�)"�����.)� "�� !�����*� 5 5 ������ 230 �� �%��(���) �� 57.8 �)"�"���.)� "����-�*�" 5 _ 10 5 ������ 100 �� �%��(���) �� 25.1 &���.)� "�������*� 10 5 ������ 68 �� �%��(���) �� 17.1 ���������;�#� ���*� ����"��,�)"�����.���������;�#��.6 -�/) �3. ������ 143 �� �%��(���) �� 35.9 �)"�"���/)����� ��. ������ 111 �� �%��(���) �� 27.9 �%���!�. ������ 99 �� �%��(���) �� 24.9 ��) ��*� �.6 ������ 41 �� �%��(���) �� 10.3 &���.���������;�#��+"��*��%���!�. ������ 4 �� �%��(���) �� 1.0 �(����� 2 ,� ��! ������/���)*'+��!�%� ����� ��,- '���(���� ����'�� �� ������ 3 �*����.� ( )X &���*����.� "�����!�$�� (S.D.) �)"��&��� ����3.�%!,�������"��
� ����3.�%!,�������"�� X S.D. ����� �)*'+��!�%� �����./#��� ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� �?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� ��������-���&�����������",�"�� �)���,������'������?����)"!��)" ����+��������"��"��-�/)������"���*����� �%�=%�)"����"�� ������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� �����(���� 3�!*)��"��
3.20 2.82 3.47 3.15 3.07 3.33 3.19 3.24 3.53
0.41 0.87 0.65 0.59 0.66 0.68 0.67 0.63 0.89
�� �� �����" �����" �����" �����" �����" �����" �����" �����"
41
���!���"�.� 3 ���*� ����"��,�)"�����.� ����3.�%!,�������"���� ��� ) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.20 �*����.� "�����!�$����*���� 0.41 &����/�)�%������� ������. "������1-���) ���*� ���������(���� 3�!*)��"�� ) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.53 �*����.� "�����!�$����*���� 0.89 �����?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ����) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.47 �*����.� "�����!�$����*���� 0.65 ��������+��������"��"��-�/)������"���*����� ) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.33 �*����.� "�����!�$����*���� 0.68 ����������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/��) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.24 �*����.� "�����!�$����*���� 0.63 �����%�=%�)"����"��) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.19 �*����.� "�����!�$����*���� 0.67 ������������-���&�����������",�"��) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.15 �*����.� "�����!�$����*���� 0.59 �)���,������'������?����)"!��)") +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.07 �*����.� "�����!�$����*���� 0.66 &���������1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=���) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 2.82 �*����.� "�����!�$����*���� 0.87 ������ 4 �*����.� ( X ) ���*����.� "�����!�$�� (S.D.) �)"��&������2+����!*))"�����)"����"����%#��
� ����3.�%!,�������"�� X S.D. ����� ��,- '���(���� �./#��� ��� )����)"���� ���,3����������?��/�))"���� ����!�)"����(����3%��)")"����
3.34 3.35 3.61 3.05
0.50 0.62 0.66 0.62
�� �� �����" �����" �����"
���!���"�.� 4 ���*� ����"��,�)"�����.����2+����!*))"������ ���) +*,�����������" �� �.�*����.� ��*���� 3.34 �*����.� "�����!�$����*���� 0.50 &����/�)�%������� �������*� �������,3����������?��/�))"����) +*,�����������" �.�*����.� ��*���� 3.61 �*����.� "�����!�$����*���� 0.66 ������� )����)"����) +*,�����������" �.�*����.� ��*����
42
3.35 �*����.� "�����!�$����*���� 0.62 &����������!�)"����(����3%��)")"����) +*,�����������"�.�*����.� ��*���� 3.05 �*����.� "�����!�$����*���� 0.62 �(����� 3 ,� ��! �����1��-� '6���/�������!$� ��!"�# ����!$���� 1 ����"���.��.���� �*��� ���&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ���!%$���.� 1.1 ����"���.��.���&!�!*�"����.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ������ 5 �����. ���. ��*����.� ����2+����!*))"�����)"����"�� ���&��!�����
��� n X S.D. t p ����2+����!*))"������ ���
3� -�%"
168 230
3.36 3.32
0.48 0.52
0.86
0.389
���!���"�.� 5 ��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�����&��!����� 1�*���*�����"���.��.���&!�!*�"��� �.����2+����!*))"������4"�� ���&!�!*�"���) *�"�.�� ��������"�?%!%
43
���!%$���.� 1.2 ����"���.��.)� &!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ������ 6 �����. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�� ���&��!��)�
!��&� X S.D. F p ����2+����!*))"������ ���
!�����*� 25 5 25 _ 30 5
�����*� 30 5
3.33 3.28 3.43
0.57 0.51 0.39
2.89
0.056
���!���"�.� 6 ��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"�����)"����"�����&��!��)� 1�*���*�����"���.��.)� &!�!*�"��� �.����2+����!*))"������ ���&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!% ���!%$���.� 1.3 ����"���.��.�?���������&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ������ 7 �����. ���. ��*����.� ����2+����!*))"�����)"����"���� ��� ���&��!���?���������
!��&� X S.D. F p ����2+����!*))"����
��� ���� - *����"
3.39 3.27 3.36
0.48 0.52 0.35
2.41
0.09
44
���!���"�.� 7 ��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"�����)"����"�����&��!���?��������� 1�*���*�����"���.��.�?����������.�&!�!*�"��� �.����2+����!*))"������ ���&!�!*�"���) *�"�.�� ��������"�?%!% ���!%$���.� 1.4 ����"���.��.)� "��&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ������ 8 �����. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�� ���&��!��)� "��
!��&� X S.D. F p ����2+����!*))"������ ���
!�����*� 5 5 5 _ 10 5
�����*� 10 5
3.34 3.24 3.45
0.53 0.49 0.37
3.469
0.032*
* �.�� ��������"�?%!% �.������ 0.05 ���!���"�.� 8 ��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�����&��!��)� "�� ���*�����"���.��.)� "��&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"���) *�"�.�� ��������"�?%!% ��/�)���)���/�)��. ���. ��*����.� ����2+�����(��� �+* �� �%=. Scheffe 2������. ���. �&��"��"!���"�.� 9
45
������ 9 �����. ���. �����&!�!*�"�*����.� �)"����2+����!*))"����� ����)"����"���.��.)� "��&!�!*�"����(��� �+*
�� *��.� !��&� X 1 2 3 1 !�����*� 5 5 3.34 - 0.25 0.31 2 5-10 5 3.24 - 0.034* 3 �����*� 10 5 3.45
* �.�� ��������"�?%!% �.������ 0.05 ���!���"�.� 9 ���*� ����"���.��.)� "�� 5-10 5 �.���������2+����!*))"����&!�!*�"�������"���.��.)� "�� �����*� 10 5 ) *�"�.�� ��������"�?%!%�.������ 0.05 �*������"���.��.)� "�� !�����*� 5 5 �.���������2+����!*))"����1�*&!�!*�"����"���.��.)� "�� 5-10 5 &�����*�����"���.��.)� "�� !�����*� 5 5 �.���������2+����!*))"����1�*&!�!*�"�������"���.��.)� "�������*� 10 5 ���!%$���.� 1.5 ����"���.��.���������;�#�&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"��� ������ 10 �����. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�� ���&��!�����������;�#�
!��&� X S.D. F p ����2+����!*))"���� ��) ��*� �.6 �.6 -�/) �3. ��. �%���!�. �+"��*��%���!�.
3.30 3.41 3.21 3.40 3.02
0.50 0.48 0.53 0.47 0.36
3.45
0.009*
* �.�� ��������"�?%!% �.������ 0.05
46
���!���"�.� 10 ��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"�����&��!�����������;�#� ���*�����"���.��.���������;�#�&!�!*�"��� �.����2+����!*))"������ ���&!�!*�"���) *�"�.�� ��������"�?%!
��/�)���)���/�)��. ���. ��*����.� ����2+����!*))"������ ����)"����"���(��� �+* �� �%=. Scheffe 2������. ���. �&��"��"!���"�.� 11
������ 11 �����. ���. �����&!�!*�"�*����.� �)"����2+����!*))"������ ����)"����"���.��.���������;�#�&!�!*�"����(��� �+* �� *��.� ���������;�#� X 1 2 3 4 5 1 ��) ��*� �.6 3.30 - 0.79 0.92 0.86 0.89 2 �.6 -�/) �3. 3.41 - 0.041* 1.00 0.67 3 ��. 3.21 - 0.10 0.96 4 �%���!�. 3.40 - 0.69 5 �+"��*��%���
!�. 3.02
* �.�� ��������"�?%!% �.������ 0.05 ���!���"�.� 11 ���*�����"���.��.���������;�#� �.6 -�/) �3. �.���������2+����!*))"����&!�!*�"�������"�����������;�#� ��. ) *�"�.�� ��������"�?%!%�.������ 0.05 �*������"���.��.���������;�#� ��) ��*� �.6 �.���������2+����!*))"����1�*&!�!*�"�������"���.��.���������;�#� �.6 -�/) �3., ��., �%���!�. &�� �+"��*��%���!�. �*������"���.��.���������;�#� �.6 -�/) �3. �.���������2+����!*))"����1�*&!�!*�"�������"���.��.���������;�#� �%���!�. &���+"��*��%���!�. �*������"���.��.���������;�#������ ��. �.���������2+����1�*&!�!*�"�������"������� �%���!�. &������"���.��.���������;�#� �+"��*��%���!�. �*������"��������%���!�. �.���������2+����1�*&!�!*�"�������"�����������;�#� �+"��*��%���!�. ���!%$���.� 2 � ����3.�%!,�������"���.����������=�������2+����!*))"����
47
������ 12 �*��-������=��-�*�"� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)" ����"�� ����2+����!*))"���� r � ����3.�%!,�������"�� ������� ��������"�?%!% (P)
0.497 0.000**
** �.�� ��������"�?%!%�.������ 0.01 ���!���"�.� 12 �*��-������=��-�*�"� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"�����*� � ����3.�%!������"���)"����"���.����������=��"����������2+����!*))"����) *�"�.�� ��������"�?%!%
������ 13 �� 2�������)����!%$����"����%��
���!%$����"����%�� �(�1!��
���!%$������%�� 1�*�(�1!��
���!%$������%�� ����!$���� 1 ����"���.��.���� �*��� ��� &!�!*�"��� ����2+����!*))"����&!�!*�"���
- ��� � - �����)� � - ������?����� � - �����)� "�� � - ���������;�#� � ����!$���� 2 � ����3.�%!,�������"�� �.����������=�������2+����!*))"����
�
48
����� 5
���� �*!��#,� ����1� ������
����,� ��!"�# ����;�#��%�� ��/�)" � ����3.�%!,�������"��!*)����2+����!*))"�����)"����"�� �.��!? ���"���/�)�;�#������� ����3.�%!,�������"�� &�����������2+����!*))"���� �� �;�#���. ���. �� ����3.�%!,�������"������2+����!*))"���� ���&��!�����#���*��� ��� �)�����.4 �;�#�����������=��-�*�"� ����3.�%!,�������"��&������2+����!*))"���� ,�����;�#��%�� ���4"�.4 2+��%�� 1��,3��� *���3��� �.��(�����"�������@%��!%����.�@%��!%"��) +*,��� *�) !��-����)%��0���)�%��,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. ������ 23 ��%#�� �������"������� 71,000 �� &��������� *�!��) *�" 1���� *�!��) *�" ������ 398�� &��,3�&���)�?���(����/�)"�/),������0���������)�+� �����4������)�+�1�����������2��� ,3��)��%��!)���&��������0��+ 2�����%�� �����?�� 1����"�.4
��""�#�(����� ���� �*��� ����)"�� *�!��) *�",�����%�� ���4"�.41��&�* ��� ���*� ����"���*��,-�*�(����-�%" ������ 230 �� �%��(���) �� 57.8 �.)� ��-�*�" 25 - 30 5 ������ 184 �� �%��(���) �� 46.2 �.�?��������� ��� ������ 220 �� �%��(���) �� 55.3 �.)� "��!�����*� 5 5 ������ 230 �� �%��(���) �� 57.8 &���.����;�#�������.6 -�/) �3. ������ 143 �� �%��(���) �� 35.9
��/���)*'+��!�%� ����� �� ������ ����"���.� ����3.�%!������"���� ���) +*,�����������" ( X = 3.20) &����/�)�%�����,�&!*�����������?��. "������������1-���) 1����"�.4 �����(���� 3�!*)��"�� ) +*,�����������"( X = 3.53) �����?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�
49
� ���� ) +*,�����������" ( X = 3.47) ��������+��������"��"��-�/)������"���*�����) +*,�����������" ( X = 3.33) ����������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� ) +*,�����������" ( X =3.24) �%�=%�)"����"��) +*,�����������" ( X =3.19) ������������-���&�����������",�"�� ) +*,�����������" ( X =3.15) �����)���,������'������?����)"!��)" ) +*,�����������" ( X = 3.07) &�� ���1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� ) +*,�����������" ( X = 2.82)
��/����,- '���(���� � �� ������&��� ����"���.����2+����!*))"������ ���,�����������" ( X =3.34) &���%�����,�&!*�����������?��. "������������1-���) 1����"�.4 �������,3����������?��/�))"�������*�����"���.����2+����!*))"���� ) +*,�����������" ( X = 3.61) ������� )����)"�������*� ����"���.����2+����!*))"����) +*,�����������" ( X = 3.35) &����������!�)"����(����3%��)")"�������*� ����"���.����2+����!*))"���� ) +*,�����������" ( X = 3.05)
,� ��/�������!$� ����%�����-��. ���. �����&!�!*�"��-�*�"���� !*�" A ��/�)����� 2����@%��!%"���)"����"�� >;�"�.��� �����4"-�� 3 ���!%$�� ���*� ����!$���� 1 ����"���.��.���� �*��� ���&!�!*�"��� ����2+����!*))"����&!�!*�"������.� ����3.�%!������"���.�&!�!*�"��� &�*"�(����!%$�� *) 5 ����� ��"�.4 ���!%$���.� 1.1 !��&�)%�����/�)"��� ���*� 1�*�(�!�����!%$������%�� ���!%$���.� 1.2 !��&�)%�����/�)"�.)� ���*� 1�*�(�!�����!%$������%�� ���!%$���.� 1.3 !��&�)%�����/�)"�?��������� ���*� 1�*�(�!�����!%$������%�� ���!%$���.� 1.4 !��&�)%�����/�)")� "�� ���*� �(�!�����!%$������%�� ���!%$���.� 1.5 !��&�)%�����/�)"���������;�#� ���*� �(�!�����!%$������%��
50
����!$���� 2 � ����3.�%! � ����3.�%!,�������"���.����������=�������2+����!*))"���� 2�����%�� ���4"�.4 ���*� �� ������� ����3.�%!������"���.����������=�������2+����!*))"����) *�"�.�� ��������"�?%!%�.������ 0.01
��*!��#,� ����;�#��%�� ��/�)" � ����3.�%!,�)"����!*)����2+����)"�����)"����"�� 2+��%�� �)������)���)�%�� ��.� ����2�����%�� ��"�.4
��/�)��. ���. � �*����.� ����2+����!*))"�����)"����"��,��� *�) !��-����3%4��*��)%��0���)�%��,���!�%��) !��-��������� ��"-���� �=��. !������ �*��� ��� 1��&�* ��� )� �?��������� )� "�� &�����������;�#� �����?)=%�� 2�1����"�.4
'& 2�������)����!%$�����*� ����)"����"���.�&!�!*�"��� �.����2+����!*))"������ ���1�*&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!% ��/�)�%�����-����2+����!*))"������ �����. ���. ����������*� ����"���.��.���&!�!*�"����.����2+����!*))"����1�*&!�!*�"��� ��4"�.4)���(�������*�����"����4"���-�%"&�����3� ) *�"�.�����+��;�����+�%,�,�)"�����-�/)���� ������.�����%���!*�" A �.�1���-�/)���� ���,-�����"���.����� *"����,����,3����������?�.��.) +*) *�"�!0��.� ��/�),-���%���������-���,�-����.����"��&��,���� �����"��1� �0,-���� )����,����������?�)"� ��� �����*��.����)"�*�� �����4��(����-�%"-�/)���3� �;"���,-�����"����4"���-�%"&�����3� ���"���!0����������?�)"!� >;�"�)����)"���"���%�� �)" ���%�� (2546) 1���;�#�����2+����!*))"�����)"����"�������@%��!%���,���""��) !��-����)����.&�����/�)"����� ,���!�%��) !��-�������-�/) ���*�1�*�.����&!�!*�"�)"����2+����!*))"�����)"����"����4"�(����3� &�����-�%"
51
�#� 2�������)����!%$�����*� )� �)"����"���.�&!�!*�"��� 1�*�.2����,-�����2+����!*))"������ ����)"����"��&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!% ��/�)�%�����-����2+����!*))"������ ��� ��. ���. ����)� �)"����"�� ���*� ����"���.��.)� &!�!*�"��� �.����2+����!*))"����1�*&!�!*�"��� )����/�)"��� �*�����"���-�*��.41���*��"�����)"�������� �-�;�" 1������?;"&����"���@%��!%"���)")"���� �� �� &���<�-�� ,���������%�"���)")"�����.������1�+*����������������0�,�������"���;"�����?� *������������?,-����)"����1��) *�"�!0��.� ��/�)�*),-���%���� 3�&�*)"����) *�"�+" ��"��4� ����"��1�*��%������+��;���/�)-�*� ���������"�� �;"���"��) +*���)"����!*)1,��� � �� ����"���;",-������������������2+����!*))"���� >;�"�)����)"���"���%�� �)" ���. (2550) 1���;�#�����������=� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"�������@%��!%���,���""��2�%!������ !�,������1� ���*�1�*�.����&!�!*�"�)"����2+����!*))"�����)"����"���.��.)� &!�!*�"���
���*'���� 2�������)����!%$�����*� �?����������)"����"���.�&!�!*�"��� 1�*�.2����,-�����2+����!*))"������ ���&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!% ��/�)�%�����-����2+����!*))"������ ��� ��. ���. �����?����������)"����"�����*� ����"���.��.�?���������&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����1�*&!�!*�"��� ��*���/) ����"���.��.��)�����&����.����!�)"��� ���������",�)�3.�&��1�*!�)"���,-�)"����!�)"��� �" ����������,-�!��)"&����)���������� 1��� ���/) �)�����.4�����������#$�%���� ��� %�"���,-����.�&!*""��&��� -�/))���.� !�-�/)�.�����.�!�)"���) ����2+�)/��&��"�:!%�����.�2+����!*))"�����+"�;4� �� �����) *�" %�"�����������?��) *�"&�"����,���� )�����<�-�� &���*��% ��)")"����&�����������!0�,��.���� *�������� � ��) *�"��� ��/�)��� 3��)")"��� �*�����.� �"1�*1������ �0�.����!�)"����.�����������������?&����������,�������"�� &����/�)�.2�"��&��1�������� )�������)"���� �0���,-���%���������+�%,�,�!��)"&��� *���,-����)"���� �������%�� �;"1�*���*�����"���.��.�?���������&!�!*�"��� �.����2+����!*))"����&!�!*�"���
52
�#��� 2�������)����!%$�����*� )� "���)"����"���.�&!�!*�"��� �.2����,-�����2+����!*))"�����.�&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!%
��/�)�%�����-����2+�����)"����"���� ��� ����"���.�)� "������.����2+����!*))"�����+"��*�����"���.��.)� "����) >;�"�)����)"���2�"���%�� �)" Mowday &�� Lyman (1982) 1����*���*��� �����,����@%��!%"��,�)"�����.2���"���!*)����2+����)"���� ��*���/) ����"���.��.)� "�������*� �� �����,����@%��!%"�������*� &�� �.�*��% �,�"�������*� ��2+����!*))"���������*� �)����)"���"���%�� �)" =�� ��'� (2543) 1���;�#�����2+����!*))"���� �;�#����.����"����%#�� 2�%!���e&������ �*)����" ������ 2�����;�#����*���������,�������"���.2�!*)����2+����!*))"�����)"����"�� >;�"����"���.��.)� ������"��������.��"��������=����� *���/�)��*��"��&��2+���"������3���� ���,-��.����2+����!*))"�����+" 1�*) ��1��%��!��&�����!��&������"��"��,-�*,�)"����)/��
��/�� �&C 3 2�������)����!%$�����*� ���������;�#��)"����"���.�&!�!*�"��� �.2����,-�����2+����!*))"�����.�&!�!*�"��� ) *�"�.�� ��������"�?%!%
��/�)�%�����-����2+�����)"����"���� ��� ����"���.��.���������;�#��+"����.����2+����!*))"������) ������.�������-��"!*)�%�"�.�1��������)"�����*)����"�+" &����/�)1�*�(�1!���.�!��)"���-��"1���0��%�����2%�-��" ���,-��.����2+����!*))"������) >;�"�)����)"���"���%�� �)"��� �= (2541 >;�"1���;�#�?;"����2+����!*))"�����)"����"��,���""��2�%!�4��)���� 2�����;�#���"��*�����*� ����"���.��.���������;�#�!*�"������.����2+����!*))"����&!�!*�"���
��/�)��. ���. �����������=��-�*�" � ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"�� ���*� � ����3.�%!,�������"���� ����)"����"���.����������=��"����������2+����!*))"������ ����)"����"�� ) *�"�.�� ��������"�?%!% >;�"-�� �����*� ?������"���.� ����3.�%!,�������"���+" ����2+����!*))"�����0���+"��� ��/�)"��������� ����3.�%!,�������"�� ?��) +*,�������.��+"����"���0���+��;��.����2+����!*))"�����+"!��1
53
��� ���,-�����"��1�*!�)"�����.� � �� "��-�/)��))�&!*?��������)"� ����3.�%!,�������"��) +*,������!����0�����,-�����"���+��;�1�*�;"�),� 1�*��%�����2+����!*))"����>;�"�)����)"���2�����%�� �)" �%����� (2542) &��2�"���%�� �)" �������� (2550) ���*� ���� ����� ����3.�%!��4" 8 ���� �/) �������1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� �����?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� ������������-���&�����������",�"�� �����)���,������'������?����)"!��)" ��������+��������"��"��-�/)������"���*����� �����%�=%�)"����"�� ����������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� &�����������(���� 3�!*)��"�� ��4"�.4 ��/�)"�����)"����)�����!*�" A �)"� ����3.�%!,�������"����4" 8 ���� �.��*"2�&�������� �,-�����"����%�����2+����!*))"����&�����������0��)")"����
�1� ������
�1� ������" ,� ��!"�# ���2�����%�� ���*� � ����3.�%!,�������"���� ���&���� ���� �.����������=�������2+����!*))"����) *�"�.�� ��������"�?%!% >;�"2�����%�� �.�1�����.����-���-�� �;"�.��)���)&�����-���2��.�1���������%�� ��/�),-�����"���.����2+����!*))"��������;4���"�.4 1. �������1������*�!)�&���.���. "�)&�� !%=��� )"������������������*� �*�!)�&��!�����������?��,3�,-��-��������!��&-�*" (Performance Pay) ��/�),-��)����)"������������?�)"����"�� >;�"!�)",3�&������%�2��.��.!��3.4���) *�"3����� Key Performance Indicators (KPI) &��&��"2��������%�,-�����"������ ��/�)����"��������+�?;"�*�"��&���*��"%��)""�� >;�"���(����d���4� �%,-���%�)�!%!*)"��)�����*"2�,-�����"����%�����������2+����!*))"���� 2. �����?�����������"���.��.�����)��� &���*"���%�� ���� : ���!���� ���������5�)"��%#����4� ��%#���������;"?;"��������%����"���!*)��/�)"������!���� ����&��� �3*� �������?���.��.����-���))������"�� ��/�)���%�����"� �����.��.&�*����"�� �������� ���
54
!���� �����.��)����)"������&���� ���?;"���������"������"��?���.����"���)�����%#!*�" A �� �*"���%����"��+�� -�.�,��?���.����"�� 3. ��������-���&�����������",�"�� : ��%#�����,3��%=.����/�)���,���4"��"!�"&����")�)�,-�����"������?;"������%��!%��!,��� )�3.� (Career Development in Practical) ��/�),-�����"���+��;�?;"��������,�,�����.������"�����)"���� �����4"����+&��������"���.�,-�����"���+��;��*��.��������� &��1�����)"@%��!%"��,�-����.�)/���� ,3��%=.���-� ���. �"�� (Job Rotation) 4. �����)���,������'������?����)"!��)" : ,�-�*� "��!*�" A �)"��%#��������-���+&��,-�&!*��-�*� "���.�����3 �-�*� "��) *�"��) ��/)������4" ��/�)�d��)���,-�����"��,������!*�" A 1���*��&��"�����%��-0� ���)���4"�� "����-�&��) �����.���%��;4� ��4"�.4��/�),-�����"��&!*����1���.�)��������!��)"&�����)��-�,-����2+���%-��1������&��&��1� ,���"�������2+���%-���0�������?������"������)���!*�" A ��/�),-�����"��1����'�������+�&����������+��.�1����3*� &����-��)"!�1��).���"-�;�" 5. ����+��������"��"��-�/)������"���*����� : )"����������*"���%��������%������*������)"����"��,-�����;4� ��/�),-�����"��,�)"�����.�����+��;��(�-�;�"��. ���� �(��.���. ���� �%�������"��*��)��&��"))�,��+�)"�������� *�������=,�!*�"��"-��� ��/�)-�*)-�)�,-�����"���.�����+��;��(���)�������. ���� ������"������(��+&���(��.������*�"��� ��� 6. �����%�=%�)"����"�� : )"��������*"���%�,-�����"������,�?;"�%�=%�*��� ����� �����(���/�)"������?��������)��?+��"��# �� )��������,��+�)"�������% =����)")"���� ��/�),-�����"��� ����+��;�?;"���1������%�=%�*��� ����)")"�����.4 7. ����������� ���-�*�"3.�%!"�����3.�%!����)/�� : )"�������,-������������������"���� ,-�����"�������?@%��!%"��1��) *�"�!0����������?&������%�2�������"�����2�"�� 1�*��������/�)"�����&��- �"���(�����0�������&�����-�.���.� "�.���,-�����"��!�)"���"���*�"���� �����������"��*��?/)�(������*��!���)"����"��
55
8. �����(���� 3�!*)��"�� : )"�����.�������%�����!*�" A �.��.���#���(���� 3�!*)��"����4"��"!�"&����")�)� �� �)�&����%�����!*�" A ,-��������"�� ��/�)�(�������! ��,-�����"����%������+�%,��.�1���*��"�����)"�����.4 �1� ������ '6�� ��!"�#�(�0� 1. )���;�#�?;"!��&�)/�� A �.�����*����.2�������������2+����!*))"�����)"����"��1������;4� 1��&�* �����!% ��� ����)"���� �:!%����������"�� ����2+�����)")"���� �����3/�))�����,�!��)" �����%-���������& �" �(�!�� 2. ����;�#���. ���. ���-�*�"�� *���3����.��.!��&-�*"������"���.�&!�!*�"����� *���3����.��������;�#� �3*� ����"���������%-�� ��/�)���2�����. ���. ��*��)����)"-�/)&!�!*�"���) *�"1� 3. ,�����%�� ���4"!*)1 ������������;�#�� ����3.�%!,�������"��,��� *�= ��%�!*�" A ��/�)���2�����;�#��.�1������. ���. ��*��)����)"-�/)&!�!*�"���) *�"1���-�*�"= ��%�&!*�������
56
���)�� ��
57
���)�� ��
���� �����%3. 2540. ����� �.��.2�!*)����2+����!*))"�����)"����"����"������3�&��
����"���%3�3.����!��� ��%#��+�>.���!1� ������(�-�3�).� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%3��%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� =������!�.
3��3� )��%�������. 2535. 'D�! ���%���� �. �� "����-����: �+� �/�)���%��� "���. !%� ��3��:�=%g. 2530. �!��&������:!%�������!��.�������,������'��)"����.� ,�
�)��������)�3 ��%3� �����'��)"���� -�*� �.� 4, -��� 226. ���� �.: ��"�%���-��%� ��� � ���� =����=%��3.
�%����� �%�%�+�. 2542. E� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"����: �;�#����.
���#����%-���%����� �?��������"%�.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� =������!�.
=.�� �.��=�����=%!. 2532. �����2+����!*))"����: �;�#���������.2+���%-�������-��-���
&2��/��. ���*��)"���/)>.���!1� .� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� =������!�.
������� )��#��%#$. 2550. ���������� ��)")"���� � ����3.�%!,�������"��&������
2+����!*))"�����)"����"�������@%��!%��� : �;�#���������. ��""��) !��-����2�%! �"�? �! ,���!�%��) !��-����� ����..� �%� ��%��=�%����-����e%! ���� �%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ������� .����)������=���..
�:�� �.��. �. 2541. � �;�#�� ����3.�%!������"���)"�����"��!�)���������/�)"�%� ��%#��
����%�1� ������(�-�3�).� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
58
��1��� �%"-��3. 2539. �����;�#�� ����#��� ������.��.!*)� ����3.�%!,�������"��&���:!%��������(����3%��.��.�)")"���� : �;�#���������.�����3���� ����:!%.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� =������!�.
���)� �%!!%���.=���. 2538. ����� �.��.)%�=%��!*)����2+�����)"�+����"!*))"���� �;�#�
��������.) !��-�����%�"�)��� ����, �<� &������, ���%#$.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� =������!�.
��"��3� ��3�) +*. 2537. ���"-�%"%� �����. �� "����-����. �������%���)��. ���!�. ����� -%�����!��"#. 2542. �� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"��
��%#��1��%4� )%������.� (�����1� ) ������.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
���. �-����. 2529. ���� �!�����!�5!,������� �. �%�����4"�.�2. �� "����-����.
�������%���)��. ���!�. ���%�� ��"��. 2546. �� ����3.�%!,�������"���������2+����!*))"�����)"����"�������
@%��!%���,���"��) !��-����)����. &�����/�)"����� ,���!) !��-��������-�/).� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ������� .����)��������������".
��� 3 �)"1��+� . 2543. ���� ����)"����&������2+����!*))"����.� �%� ��%��=�%���
�-����e%! �����%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�. � �%��� )*)�&���. 2538. �� ����3.�%!,�������"���)")���� �-�%� ��� �����..�
�%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� � ���e%!�%� ��� � ���"����-��%� ��� .
59
� �%��� �%�����. 2545. � ����������=��-�*�"� ����3.�%!,�������"�� ����2+����!*))"���� &��2����@%��!%"���)"����"��,���""��) !��-����)%��0���)�%��.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
���. �����=.���+�. 2550. �� ����3.�%!,�������"��&������2+����!*))"�����)"����"��
�����@%��!%���,���""�������� !�,������1� .� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ������.����)����������� ��-����������".
���!% ��")�). 2540. ���1��)*'+��!����/�%� �����. Productivity World. 2 (�������-
�%"-��� 2540): 39-40. ���� ���%�� �. 2537. �'�F���� �. �%�����4"�.� 3. �� "����-���� : �+� ��%����%3����
, �-��%� ��� -)������1� . ���"���� !��d�!�. 2541. �� ����3.�%!������"���)"3*�"���1vv<���� 2�%!&-*"�����
1� .� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-����&��)"���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
��� �= @%����. 2541. �����������=��-�*�"�����;"�),�,�"��&������2+����!*)
)"�����)"����"����""��2�%!�4��)����.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
� ����%� ���� ��'�. 2536. E����������=��-�*�"����2 ����!*))"����������#���*��
� ��� ���#��"�� ���#��)"���� &�����#���)"�����������������"���)"2+���%-��,�)"�����)�3�.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-�������e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!���!�.
60
)��#� ����"� �%�. 2539. �� ����3.�%!������"���)"&�""��) !��-����).��0���)�%��: �;�#���������.�� *���%#�� �%�%&�� (�����1� ) ��""����"�)%�.� �%� ��%��=�%����-����e%! �����%!�%� �) !��-���� ���e%!�%� ��� �-��%� ��� ��#!����!�.
Bluestone, I. 1997. Organization Citizenship Behavior Among Hospital Employees: A
Multidimensional Analysis Involving Job Satisfaction and Organization
Commitment. Hospital and Health Service administration. 42 (summer 1997) : 221-262.
Bruce, W.M. and J.W.Blackburn. 1992. Balancing Job Satisfaction & Performance: A Guide
for Human Resource Profesionals. Westprt: Quorum Books. Chaipol, H. 1989. A Comparative Study of Thai Middle Managersl Perception of their
Quality of Worklife in America-Owned and Thai Owned Companys Operating in
Thailand. USA: United State International University. Cherington, J.D. 1989. Organizational Behavior: The management of Individual and
Organization Performance. Boston: Allyn and Barcon Inc. Dressler, G. 1991. Personal Human Resource Management. 5th ed. New Jersey: Prentice-
Hall Inc. Golembiewski, R.T. and B. Sun. 1990. EQWL Improves Worksite Quality: Success rate in a
Targe Pool of Studys. Human Resource Development Quarterly. 1 (Spring 1990): 35-43.
Greeberg,J. and R.B. Baron. 1995. Behavior in Organization. 5th ed. New Jersey. Prentice-
Hall Inc.
61
Herbiniak,L. and J. Alutto. 1972. Personal and Roll-Related Factors in The Development of Organizationl Commitment. Administrative Science Quarterly. 17 (December 1972): 555-572.
Huse, E.F. and T.G. Cummings. 1985. Organizational Development and Change. 3 rded.
Minnesota: West Publishing. Kanter, R.M. 1968. Commitment and Social Organization: A Study of Commitment
Mechanism in Utopian communities. American Sociological Review. 33 (August 1986): 499-517.
Luthans, F. 1992. Organizational Behavior. 6th ed. Singapore: Mcgraw-Hill Company. Merton, H.C. 1997. A Look at Factors Affecting the Quality of Worklife. Monthly Labour
Review. 10 (October 1977): 64. Mowday, R.T., L.W.Porter and R.M.Steerr. 1982. Employee-Organization Linkages: The
Psychology Commitment, Absenteeism and Turnover. New York: Academic Press. Schuler, R.S., N.J. Beutell and S.A. Youngblood. 1989. Effective Personal Management. 3rd
ed. Minnesota: Nest Publishing Company. Sheldon, M. 1971. An Empirical Analysis of Organizational Identification. Academy of
Management Journal. 14 (March 1971): 149-226. Shrovan, D.J. 1989. Quality of Work Life : perspectives for business. Massachusetts : . The
public sector. Walton, R.E. 1973. Quality of Worklife: What is It? Sloan Management Review. 15 (Fall
1973): 11-12.
62
Steer, R.M. 1977. Organizational Effectiveness: A Behavioral View. Satana, Monica, California: Goodyear Publishing Company.
Steer, R.M. and L.W. Porter. 1983. Motivation and Work Behavior. 3rd ed. New York:
Mcgraw-Hill Inc.
63
*,��
64
�����������%+1%� ��!"�#
�6���
�)*'+��!�%� ����� ����,- '���(���� ����'�� ��%� ��(������ ���+!y��(��
�! �z ����! ��%� ���!������ ������� "�����/����5�� ������ 1 ���#������1�)"2+�!)�&���)�?��
���3.4&�" ���������/�)"-�� √ �",� [ ] -�/)�!%���)�����",�3*)"�*�"!�������(���%" �)"�*�� 1. ��� [ ] 3� [ ] -�%" 2. )� ....................... 5 .........................��/)�........................... 3. �?��������� [ ] ��� [ ] ���� [ ] - *����" 4. )� "��,���� ��� .......................... 5 ........................... ��/)� ....................... 5. ���������;�#���4��+"� � ..............................................................................................
65
������ 2 &���)�?����.� ����� ����3.�%!,�������"�� �+�y�"� ����%�������)����&!*����)!*)1�.4�*��*���-0���� -�/)1�* ,������,�
&���������/�)"-�� √ �",�3*)"�*�"-��"��)�����.�!�"��������%��-0��)" �*�� (�� ��!)�� ���))
����������%��-0� ��)
��)���?�� �-0����
) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0�
��� 1�*�-0���� ) *�"
%�" 1 �*�!)�&���.�1������.������. "�)���
�*�,3��*� ,�3.�%!��������
2 �*���;"�),�����*�!)�&���.�1��������������"��
3 ��%#���.��������*� �*�!)�&���.��.���� !%=���
4 �*�!)�&���.�1�����1�*� ���*��������� *����)"�*���.��.,-������%#��
5 �*���),��.���%#�����,-��.���!���� ���������5�������"��� ���
6 �*���),��������������#������)��� �� ,���%#��
7 �?���.����"���)"�*��1�*�-��������,-��.2���. !*)� ����
8 ��%#���.�����"&2���.� �������<)"����� �%��!%!*�" A ��/�)<)"��������)��� �)"����"��
9 "���.��*�����2%�3)�1�*1�����,-��*��1����������+�,-�* A
10 �*��1������)���,����,3������+����������?,����@%��!%"��) *�"�!0��.�
66
����������%��-0� ��)
��)���?�� �-0����
) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0�
��� 1�*�-0���� ) *�"
%�" 11 �*���+��;��*��*��1�����"��,���%#���.�
�����"
12 �*���3/�)�*������?����-���,��� )�3.��.����) +*,���� ���
13 �*���.�)���,����&��"�5�/)&��1���-��.��.����>��>�)�1����. "�����"
14 ��%#���d��)���,-��*����������������"��,-�*��,3�,�"��1��
15 �*�������?&��1���-�1��) *�"�-�����1����� !��)"
16 �*) ���4"�.��*�� 1�����)%���,�������� �"���.����2%�3)�1����� !��)"
17 �*��1������)���,������"&2�"���������*�����2+���%-��
18 )"����)"�*��,-��������������������"���*�����
19 ���3%�,�)"����.���3*� �-�/)>;�"���&�����
20 ��������"���*��,-�*������;"?;"�����)"�����*������-�����
21 �*��?+������*� ��/�)"�*��!���.�1�*��.� ���)"���������"�����-��-���"��
22 ��/�)��*��"��,-�����������%�=%�*��� ���>;�"���&�����
23 ��%#���d��)���,-�����"����)"� ��1����/�)1�*1����������(�=���
67
����������%��-0� ��)
��)���?�� �-0����
) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0�
��� 1�*�-0���� ) *�"
%�" 24 �*���+��;��*����� 24 3�����"!*)�����)
��%�1
25 �*�������?&�*"�������"��&�������*��!��1��) *�"�-�����
26 �*��!�)"���"���*�"����) +*�*) A 27 �*���),����3*�"�������"��&��3*�"����
�*�",�&!*�����
28 ��%#���)"�*���.�����'��� �����%������/�),-���%���� 3��+"� �!*)�+����
29 ��%#���)"�*���.��������%������ ����;"?;"��� 3��)"��"��
68
������ 3 &���)�?����.� ��������2+����!*))"���� �+�y�"� ����%�������)����&!*����)!*)1�.4�*��*���-0���� -�/)1�* ,������,�
&���������/�)"-�� √ �",�3*)"�*�"-��"��)�����.�!�"��������%��-0��)"�*�� (�� ��!)�� ���)) ����������%��-0�
��)
��)���?�� �-0���� ) *�" %�"
�-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0����
1�*�-0���� ) *�"
%�" 1 �*���-0���� ����� �� !*�" A�)"��%#�� 2 �*���+��;��+�%,��.�1�����"��,���%#���.4 3 �*�����*� �*��% ��)"�*�������%#��
�)����)"���
4 �*���!0�,��.��������*���%�����!*�" A �)"��%#��
5 �*�����)��.������#�3/�)��. "�)"��%#����� �����!0�,�
6 �*���+�%,��.����)������)/���*��*���(��*��-�;�"�)"��%#��
7 �*���+��;�)��);��.���!�)"@%��!%!��������. ��)"��%#��
8 �*�� %��.�.������"��,����- � ��/�)��%#���)�����*���/)����*��
9 �*�����)��.���� *����� ,�,�"���.�1�����2%�3)�) *�"�!0��.�
10 �*���+��;�������,��.�!�)"���"���*�"������ 1�*�.�*�!)�&��
11 �*�����)��.�������"����2�"��,-�*,-������%#��
12 �*���%��.������� ""��,-��.� �����.��*���%�
13 �*��,3������+����������?�.��.) +*���"��
69
��/�),-�2��.�.�� �
����������%��-0� ��)
��)���?�� �-0����
) *�" %�" �-0���� 1�*&�*,� 1�*�-0�
��� 1�*�-0���� ) *�"
%�" 14 ��%#��&��!���*�����!%��!1���)���� 15 �*���%��*�1�*�.�%�",� 2+�,��*��1�����
��%#��1����
16 �*���%��*���%#���/)����-��"�.� 2 �)"�*�� 17 ���!���%�,����"��,���%#���.4�/)����
2%��������4"-�;�"�)"�*��
18 �*��1�*) ����))� ������.����2+���������%#��
19 �*���.�����+��;��(������)"��%#�����
70
������!#(�,-1�!"�#
+6�� �� =���%�=%g ��%����. �
��� /6�� �{ !/ 4 ������� 2510
������ !/ ���� �.
�������#-(��""���� 49/126 -�+* 6 ?.���)"������� !.������ ).����+��� �.� �=��.
��1��� �����""���� -��-�������%3�������������� ����� #
������������""���� �-��%� ��� ��.� �
������! �&C 3 �.�. 2534 �.�.(��%-����$�%�) ��� �-��%� ��� �"������%��� �.�. 2542 ��.�.(�%!�%� �) !��-����) ��� �-��%� ��� ��#!����!�