Presteren met kennismanagement ROI/Vetron November 2005 KULTIFA improving knowledge performance

11 What did you learn today? And your company?

Presteren met kennismanagementPresteren met kennismanagement

ROI/VetronROI/VetronNovember 2005November 2005

KULTIFAKULTIFAimproving knowledge performanceimproving knowledge performance

(www.kultifa.nl) (www.kultifa.nl)


Wie we zijnWie we zijn

KULTIFA is een buro dat zich richt op

Presteren met professionalsPresteren met professionalsprestatieverbetering binnen kennisintensieve organisatiesprestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties

• gefascineerd door kennismanagement & (human) performance improvement (HPI/HPT)

• mix van bedrijfskundigen, kennistechnologen en opleidingskundigen

• advies én onderzoek• groot door klein te blijven (4+4 m/v)


Voor & met wie we werkenVoor & met wie we werken

We werkten samen met Accenture, Cap Gemini, Det Norske Veritas (DNV),

LandbouwEconomisch Instituut (LEI), Leones (Knowledge Reef),

Triam Kennismanagement en Universiteit Wageningen

KULTIFA is lid van ISPI en HPT-NL


Kennismanagement =Kennismanagement =

• Een hype waaraan vooral consultants geld hebben verdiend?

• Niets nieuws, KM doet u al lang, maar hoe bewust, gericht, continue en methodisch?

• ICT?

• HRM?

• Een methode / benadering om de prestaties van met name kennisintensieve organisaties te continueren en te verbeteren?


Kennismanagement =Kennismanagement =1. < 1990 Awareness km Wat is het?

Waarom van belang? Stock- en flowconcepten

2. 1990 - heden km = ict E-mail, intranet, contact en yellow pages.

Kennis is stock

3. 1995 - heden km = hrm Employability, corporate universities,

knowledge maturity levels, meester-gezel relaties, Return on Knowledge. Kennis is flow

4. Heden km = organisatie Fuzzy-, hypertext- en webstructuren,

Knowledge Infrastucture Engineering,

hercentralisatieBron: Weggeman, 2000


Kennismanagement org. niveau´sKennismanagement org. niveau´sStrategisch: • Welke kennisgebieden zijn in de toekomst belangrijk?• Hoe scoren KM-aspecten in onze SWOT?

(kennis, kennisprocessen, KM-hulpmiddelen en –mechanismen, partners en netwerke

• Wat is de waarde van ons intellectueel kapitaal?

Tactisch:• Sturen we op kennis en zoja hoe?

Operationeel:• Beschikken we over de juiste kennis op de juiste moment, in de juiste

vorm, op de juiste plaats, tegen de juiste kosten?• Welke kenmerken van kennis: verspreid, expliciet, vervangbaar, actueel,

betrouwbaar, direct bruikbaar, etc.


Kennismanagement is werken aanKennismanagement is werken aan

Kennishuishouding(niet) weten van je (niet) weet

Kennishuishouding(niet) weten van je (niet) weet

Huidig aanwezige kennis

In toekomst benodigde kennis

- vakkennis

- organisatiekennis

- omgevingskennis

Kennisinfrastructuurde wijze waarop kennis stroomt

Kennisinfrastructuurde wijze waarop kennis stroomt

Kennisprocessen:

- kennis-awareness- kennisontwikkeling- kennisverwerving- kennisdeling- kennisbenutting (-combi)- kennisborging- kennisexploitatie

Ondersteunende hulpmiddelen & mechanismen


Inzoomen op kennisInzoomen op kennis

• Vorm- expliciteerbaar (mens, papier, database, apparaat)

• Kwaliteit- actueel (veroudering?)- betrouwbaar- direct toepasbaar- volledig (overload)

• Tijdigheid- hoe vaak- hoe lang zoeken

• Kosten


Welk kennisproces is dominant in Welk kennisproces is dominant in uw organisatie?uw organisatie?Verwoord het dominante kennisproces door de combinatie van de volgende woorden:

• informatie / kennis

• bestaand(e) / nieuw(e)

• binnen / buiten de organisatie

• kennisprocessen- kennis-awareness (bewust bekwaam / onbekwaam)- kenniscreatie- kennisverwerving- kennisdeling- kennisbenutting- kennisborging- kennisexploitatie

input output throughput


VoorbeeldVoorbeeldTandartsenpraktijk verwerft bestaande informatie & kennis van buiten de organisatie, combineert deze met interne kennis en vertaald deze naar nieuwe kennis verweven in methoden & werkwijzen

Core kennis-business: verwerving en benutting kennis & informatie binnen en buiten de organisatie

Onderzoeksinstituut verwerft bestaande informatie & kennis van buiten de organisatie, combineert deze met interne kennis & informatie en komt tot unieke nieuwe inzichten kennis, methoden etc.

Core kennis-business: verwerving en ontwikkeling kennis & informatie


Kennismanagement-´problemen´Kennismanagement-´problemen´1. Bepaald werk wordt beter/sneller uitgevoerd door een

medewerker met veel ervaring.

2. Voor sluitingstijd ’weet de organisatie’ een stuk meer dan na sluitingstijd.

3. Wanneer medewerkers het bedrijf verlaten, verdwijnt hierdoor waardevolle kennis

4. We vinden regelmatig hetzelfde wiel uit.

5. Fouten / risico’s komen voort uit een tekort aan kennis.

6. Er heerst een ‘kennis is macht’ cultuur.

7. Kennis van de toekomst is niet aanwezig.

8. De kwaliteit van de dienstverlening is te persoonsgebonden.


Stappenplan kennismanagementStappenplan kennismanagement

1. Kennismanagement-awareness & -uitdaging2. Kennishuishouding:

- benodigde en beschikbare kennis in kaart 3. Kennisinfrastructuur

- wijze van kennisstroming- relatie tussen kennis en informatie- keuze van kennis- en informatiedragers

4. KM-strategie en -actieplan: visie, doel, actie5. KM-instrumenten6. Borging van acties: cyclisch en continue

Zie stappenplan in boek ´Kennis in uitvoering. Werkboek kennismanagement´ S. de Groot


KM-interventies en ´draaiwielen´KM-interventies en ´draaiwielen´

ProcessenProcessen

PersoneelPersoneel

Kennis-Kennis-managementmanagement

CultuurCultuurSystemen

(P&C)

Systemen (P&C)

ICTICT

Beleid & Strategie

Beleid & Strategie

Man. stijlMan. stijlStructuurStructuur


Succesfactoren Succesfactoren professional performanceprofessional performance

Professional

Performance

Kennis

Uitdaging

Leervermogen

Leerbereidheid

Leercondities

Taakstelling

Info. & comm.voorziening

Intrinsieke motivatie

Feedback

Autonomie

Meeste kenmerken van professional

(na werving) slechts in beperkte mate beïnvloedbaar!


Rendement van kennismanagementRendement van kennismanagement

• Stijging van 50% nieuwe productgerelateerde opbrengsten door systeem voor kennisoverdracht en best practices (Buckman laboratories)

• $1,5 biljoen in de jaarlijkse ‘wafer’ fabricagecapaciteit door het vergeleken en overbrengen van best practices tussen hun 13 fabrieken (Texas instruments)

• $40 miljoen direct bespaard door het managen van intellectueel kapitaal (Dow Chemical)

• $ 4150 miljoen bespaard in de jaarlijkse elektriciteit- en brandstofkosten door ideeën uit te wisselen over het managen van energieverbruik en deze en te implementeren (Chevron).

O’Dell & Grayson (1998)


CasesCasesKULTIFAKULTIFA

improving knowledge performanceimproving knowledge performance(www.kultifa.nl) (www.kultifa.nl)


Bank- en verzekeringsmaatschappij 1Bank- en verzekeringsmaatschappij 1

UitdagingUitdagingVergroten van omzet / terugdringen van fouten &risico’s door kennistekort Senior acceptanten en schadebehandelaars

KennisactiesKennisactiesExpliciteren en activeren van expertkennis en dezespelenderwijs verspreiden aan niet experts

Resultaat & EffectResultaat & EffectKennisspel, Referentiesysteem en templates+10% omzet, -20% afgelegde offertes, eenduidigheid van werken


Ban

k- e

n v

erz.

maa

tsch

app

ij 1

Ban

k- e

n v

erz.

maa

tsch

app

ij 1


Projectbureau gemeenteProjectbureau gemeenteUitdagingUitdagingKennismanagement te gebruikenals hefboom voor vergroting van de kwaliteitvan middelen, mensen en organisatie

KennisactiesKennisactiesIn kaart brengen:

- wie deed/weet wat- vorm, locatie, tijd en kwaliteit van kennis- kennisontwikkelpaden

ResultaatResultaatKennislandschapSneller inwerken nwe collegae, -15% info.dragers, -20% beheertijd info.dragers


Pro

ject

bu

reau

gem

een

teP

roje

ctb

ure

au g

emee

nte


IngenieursbureauIngenieursbureauUitdagingUitdaging

Kwaliteitszorg en kennismanagement met elkaar verweven

ISO-certificaat en INK fase 2

KennisactiesKennisacties

Positiebepaling kennismangement & INK (i.s.m. DNV)

2 jaren verbeterplan

ResultaatResultaat

Verbeterplan

KM ingebed in kwaliteitszorg, gericht managen van

Kennisgebieden, verhoging efficiency van werk


Weg- en waterbouwWeg- en waterbouwUitdagingUitdaging

Behouden van vitale kennis bij vertrek oudere medewerkers

KennisactiesKennisacties

Inzicht in kennis oudere medewerkers

Inzicht in vitale kennis voor de organisatie

ResultaatResultaat

Meester-gezel, Evaluaties, Best practices

Garantie behoud dienstverlening, tijdwinst inleren nwe

Collegae, inschatting 10% kostenbesparing


Adviesorgaan Min. WVSAdviesorgaan Min. WVSUitdagingUitdagingBetere interne kennisdeling en 2,5 milj. benutting documenten & informatie

WieWie350 Medisch specialisten en juristen

KennisactiesKennisactiesBenodigde kennis & informatie per procesVerbeteren zoekmachines

ResultaatResultaatToegenomen tevredenheid over gebruik ICTProcesbeschrijvingenHalffabrikatenSnellere een meer eenduidige beantwoording vragen


Inzichten 10 jaar KMInzichten 10 jaar KM

• KM moet echt wat opleveren

• KM is veel meer dan ICT

• Kennismanager is geen garantie voor succes

• Aandacht voor omgevingskennis en verbindingen met partners

• Revival van KM: de uitstroom van de baby-boomers

Zie artikel op www.managementsite.net


EindeEinde

Sheets, informatie & tools op www.kultifa.nl/Kennismanagement.htm

Steven de [email protected]

Presteren met kennismanagement ROI/Vetron November 2005 KULTIFA improving knowledge performance

Documents

Transcript of Presteren met kennismanagement ROI/Vetron November 2005 KULTIFA improving knowledge performance