ROI حعـــادة

ROI إلى تآدي الطرق ضاشئ

الئحري المال رأس تتطغقت ]إظةاح ]

ROI سمطغئ طبئائ لاطعغر الصثرة القزطئ لصغاس أبر في طحروع أو برظاطب

ROI طسعث

ROI لماذا صغاس افبر و

سظثطا غاسطص افطر بإظعار صغمئ طحروسك أو برظاطةك

2© 2015 ROI Institute. All rights reserved.

الاظزغمغئ، المساءلئ شغ تشغرا افخغرة، حعثظا السظعات شغ وخاخئ تةاه اقجابمار شغ افحثاص، الئراطب والمحارغع. اعاط عثا غارجط الغعم، طئادراتعط. بصغمئ دائما المحارغع رساة طظ الفسطغئ الظصثغئ المساعمئ – طالغ أبر إلى اقعامام عغ الظصثغئ الصغمئ أن طظ الرغط سطى برظاطب. أو طحروع تضالغش طع الصغمئ لعثه المصارظئ شإن تاجط، اعامام المحروع عغ الاغ تةسث اعامام أختاب المخطتئ - وتارجط

.ROI إلىذطإ الثغظ افشراد طظ اقساغادي الةعاب عع المال» أرظغ »الئراطب شغ اقجابمار شغ اقجامرار أو » اقجابمار طظعط الةعاب عثا غضعن طسغظئ، أوصات شغ العاطئ. والمحارغع طظاجئا. وشغ أوصات أخرى، غضعن طدطق؛ إن المصاغغج الاغ ق تاجمئ تضظ لط إن أغدا، الظصثي عغ عاطئ لطاتعغض تثدع بالظسئئ لمسزط المحارغع. عظاك تاجئ إلى ططش ظةاح طاعازن. با�ضاشئ بغاظات ظعسغئ وضمغئ المطش أن غادمظ عثا غظئشغ

إلى الظاائب المالغئ والشغر طالغئ.

إن اجابظاء السظخر الظصثي طظ ططش الظةاح عع أطر غغر طصئعل شغ الظصثغئ الصغمئ تضعن «أرظغ». جغض طظ السخر عثا شغ بسخ افتغان طططعبئ صئض المعاشصئ سطى المحروع. شغ بسخ أوصات وشغ المحروع. تظفغث خقل طططعبئ تضعن افتغان،

أخرى، تضعن طططعبئ بسث تظفغث المحروع.تادثط عثه المسألئ بالصطص طظ شحض طسزط المحارغع الغعم شغ تتصغص الاعصسات. عظاك تاجئ إلى سمطغئ طظعةغئ طسغظئ والاغ لطظةاح المساسثة والسعاطض السعائص تتثغث تساطغع

تساطغع صغادة الاتسغظات الاظزغمغئ.غضمظ الاتثي شغ الصغام بثلك – تطعغر طصاغغج الصغمئ، بما شغ ذلك الصغمئ الظصثغئ ،سظث التاجئ إلغعط، وسرضعط بطرغصئ

غساطغع شغعا أختاب المخطتئ اجاثثاطعا: صئض تظفغث المحروع

خقل الاظفغث، بتغث غاط التخعل سطى أصخى صغمئ خقل طرتطئ طا بسث الاتطغض، لاصغغط الصغمئ المساطمئ طصابض

الصغمئ الماعصسئإن طظعةغئ ROI عغ سمطغئ تسالب ضاشئ السغظارغععات البقبئ

افطض لغج اجاراتغةغ

التر لغجساطق

سثم الصغام بحغء ععلغج خغارا

عظاك خمسئ سظاخر لظزام الاصغغط الحاطض عثا

طظعةغئ ROI عغ ظعب طاعازن لطصغاس والاغ تةسث طساعغات خمسئ لئغاظات الظاائبجطسطئ افبر

3

المساعى 1

المساعى 2

المساعى 3

المساعى 4

المساعى 5

رد الفسض و السمض المثطط له

تادمظ السمطغئ دائما أجطعب غسجل آبار المحروع سظ المآبرات افخرى

الاسطط

الاطئغص والاظفغث

افبر ( المطمعس والشغر ططمعس)

السائث سطى اقجابمار

إذار سمض الاصغغط 1

2 3

4

5

ظمعذج السمطغئ شطسفئ وطساغغر الاحشغض

الاظفغث

الاطئغصات والممارجئ

جطسطئ افبر

غصثم الظمعذج V المتاذاة ، طما غخض تصغغط اقتاغاجات طع الاصغغط باجاثثام خمسئ طساعغات طظ الئغاظات

1. إذار سمض الاصغغط

4

اتاغاجات المردود

الاسطط

رد الفسض

المثخقت

ROI ظمعذج سمطغئ

اتاغاجات ا�دخال

اتاغاجات الافدغض

اتاغاجات الاسطط

اتاغاجات افداء

اتاغاجات السمض

أعثاف الاسطط

أعثاف رد الفسض

أعثاف ا�دخال

ROI

افبر

الاطئغص

طحروع

ابثأ عظا غظاعغ عظا ROI عثف

أعثاف افبر

أعثاف الاطئغص

0 0

11

33

22

44

55

غ ول

افض

طغات

ال

ل ما

فسة ا

ذاتا

وطت

ساعص

ت

5

ا�دخال/ المآحرات• • ROI

افخعل الشغر ططمعجئ •

•

•

رد الفسض والفسض• المثطط له

الاطئغص والاظفغث افبر

الاسطط •

طسالةئ افظعاع الثمسئ لمحارغع الاتطغقت

إن الثطعات السحرة لمظعةغئ السائث سطى اقجابمار طظطصغئ وطظعةغئ، غالئا طا تخش إذار السمض المظطصغ المسجز.

تثطغط الاصغغط

تطعغر أعثاف التض ( التطعل)

تطعغر خطط الاصغغط وبغاظات خط افجاس

جمع الئغاظات خقل تطئغص التض

جمع الئغاظات بسث تطئغص التض سجل آبار التض تتعغض الئغاظات

إلى صغط ظصثغئ تطعغر، إسثاد الاصارغر

و تعخغض الظاائب.

تةسغث تضالغش التض

تساب السائث سطى اقجابمار

تتثغث افخعل الشغر ططمعجئ

جمع الئغاظات تتطغض الئغاظات إسثاد الاصارغر

2. ظمعذج سمطغئ طسغظئ

1- تتعغض الئغاظات إلى المال2 -إظعار السقصات و افجئاب

3 -تطئغص ظماذج الاظئآ4 -إجراء تتطغض افبر والسائث سطى اقجابمار

5- تظئآ السائث سطى اقجابمار

12طظ أجض ضمان اجامرارغئ وتضرار دراجات افبر ، طساغغر الاحشغض، طئادئ تعجغعغئ طسماة، عغ و ططئصئ أبظاء

اجاثثام ظمعذج السمطغئ لاطعغر دراجات السائث سطى اقجابمار.

ق تثثم المئادئ الاعجغعغئ شصط شغ طسالةئ ضض خطعة باظاجص، ولضظ أغدا لاصثغط ظعب طتاشر أضبر تاجئ

بالظسئئ لطاتطغض. صث غثفخ ظعب طتاشر طظ تساب السائث سطى اقجابمار الفسطغ، ولضظه جعف غئظغ المخثاصغئ

.CFO طع الةمععر المساعثف ، بما شغ ذلك

سظثطا غاط إجراء تصغغط بمساعى أسطى ، غظئشغ جمع الئغاظات سظث طساعى طظثفخ.

سظثطا غاط الاثطغط لاصغغط طسغظ طظ أجض طساعى أسطى ، ق غظئشغ أن غضعن طساعى الاصغغط السابص حاطق

سظث جمع و تتطغض الئغاظات ، اجاثثم شصط المخادر افضبر طخثاصغئ

سظث تتطغض الئغاظات ، اخار الئثغض افضبر طتاشزئ طظ أجض التسابات

غظئشغ اجاثثام ذرغصئ واتثة سطى افصض لسجل آبار التض

شغ تال سثم وجعد بغاظات تتسغظ لطسضان أو طظ طخثر طسغظ، شمظ المفروض أظه لط غتثث أي تتسظ.

غظئشغ تسثغض تصثغرات الاتسغظات طظ أجض الثطأ المتامض لطاصثغر

غظئشغ سثم اجاثثام سظاخر الئغاظات الماطرشئ والمطالئات الشغر طسامثة شغ تسابات السائث سطى اقجابمار.

غظئشغ اجاثثام السظئ افولى لطمجاغا ( السظعغئ) شصط شغ تتطغض السائث سطى اقجابمار لطتطعل الصخغرة افطث.

غظئشغ تتمغض تضالغش التض ضاططئ طظ أجض تتطغض السائث سطى اقجابمار

تط تسرغش المصاغغج الشغر ططمعجئ سطى أظعا طصاغغج لط غاط تتعغطعا سمثا إلى صغط ظصثغئ

غظئشغ تعخغض الظاائب طظ طظعةغئ السائث سطى اقجابمار إلى ضاشئ أختاب المخطتئ الرئغسغغظ

6

3. شطسفئ وطساغغر الاحشغض

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.8

.9

.10

.11

.12

تط المعاشصئ سطى ضض طسغار طظ صئض أضبر طظ %75 طظ المساثثطغظ صئض أن غخئح طئثأ تعجغعغ رجمغ.

7

عثا عع ظزام الاصغغط افضبر اجاثثاطا وتطئغصا شغ السالط

غاط اجاثثام سمطغئ خطعة بثطعة لاطعغر دراجات افبر والسائث سطى اقجابمار لطئراطب، المحارغع، والتطعل شغ

المةاقت الاالغئ:

المعارد الئحرغئ/ رأس المال الئحريالاثرغإ/ الاسطط/ الاطعغرالصغادة/ الاعجغه/ ا�رحاد

إدارة/ تتعغض المسرشئتطعغر/ اجاحارات المظزمئ

السغاجات/ ا�جراءات/ السمطغاتاقسائار/ التعاشج/ المحارضئ

بصاشئ/ إدارة الاشغغرIT /الاضظعلعجغا/ افظزمئ

المحارغع الثدراء/ طحارغع اقجاثاطئبراطب الختئ/ السقطئ / الطغاصئ الئثظغئ

اقتافاظ/ إدارة المعاعإتطعل إدارة المحارغع

Lean السائ/ عظثجئ Sigma /الةعدةافخقصغات/ اقطابال/ المشاطرة

اقجاماسات/ المظاجئات/ المآتمراتالاسعغص/ ا�سقن/ الاروغب

ا�بثاع/ اقباضاراقتخاقت/ السقصات الساطئ

السغاجئ الساطئ/ الئراطب اقجاماسغئالمثارس/ الضطغات/ الةاطسات

طئادرات الرساغئ الختغئ

4. الاطئغصات والممارجئ

تط ظحر أضبر طظ 400 دراجئ تالئ

8

وضع أعثاف وغاغات طتثدة لطاظفغثتتثغث أدوار وطسآولغات طتثدة لطاتطغقت ، الصغاس والاصغغط

إجراء اقجاماسات ودورات رجمغئ لاطعغر العسغ والصثراتتأجغج حئضئ تتطغض/ سائث سطى اقجابمار داخطغئ لائادل المسطعطات (إن ضاظئ ذات جثوى)

إجراء دراجات السائث سطى اقجابمار بحضض روتغظغاجاثثام افدوات والظماذج لةسض السمطغئ أجعض وأضبر شسالغئ

تسطغط الاصثم وضئط افجالغإتتسغظ دسط و الاجام ا�دارة لمظعةغئ السائث سطى اقجابمار

اقعامام بصغاس السائث سطى اقجابمار شغ تظفغث السائث سطى اقجابمار

غاططإ تطئغص طظعةغئ السائث سطى اقجابمار والتفاظ سطى اجاثثاطعا لسظعات سثة خطعات

أسداء الفرغص الثغظ غصغمعن المحارغع الاغ

تتااج إلى سمطغئ بسغطئ، و خثغصئ المساثثم

ضئار المثراء، الرساة والسمقء الثغظ غمعلعن،

غئثؤون وغثسمعن طحارغع تتااج إلى ظاائب

ذات طخثاصغئ طئظغئ سطى سمطغئ طتاشزئ

الئاتبعن، افجاتثة الةاطسغعن والظصاد الثغظ غظئشغ أن غثسمعا الاتطغض

الثي غتااج إلى سمطغئ طبئائ تضعن طظطصغئ،

طعبعق بعا و شسالئ

طخمط لعثه المةمعسات العاطئ

5. الاظفغث

13 2

9

طا عغ الظسئئ طظ براطةك الاغ تط تصغغمعا سظث ضض طساعى؟

ضاشئ الئراطب لط غاط تصغغمعا لضض طساعى. ضغش غصارن تصغغمك باقجاثثام المصارح؟

0

4

3

2

1

5

المثخقت

100%

5-10%

10-20%

30%

60-80%

90-100%

0

4

3

2

1

5

المساعى شؤئ الصغاس *العضع التالغالمصارح

( ظسئئ الئراطب الاغ تط تصغغمعا سظث عثا المساعى)

الاسطغصات تعل العضع

صط بالتساب

بر اف

ئ س

جط

تادمظ طثخقت الصغاس سثد الئراطب، المحارضغظ،الةمععر، الاضالغش و الضفاءات

غاط تطئغصعثا ا�ن

غتااج إلى المجغث طظ الارضغج سطى

المتاعى والصغمئ

غظئشغ اجاثثام طصاغغج الاسطط

الئسغطئ

غتااج المجغث طظ الماابسئ

عثا عع اقتخال بأبرافسمال

الاصغغط الظعائغ

رد الفسض رد شسض المصاغغج اتةاه، والرضا طع الثئرة، افجعاء ،

المتاعى وصغمئ الئرظاطب

الاسططالمصاغغج الاغ غاسطمعا المحارضعن شغ

المحروع – المسطعطات، المسرشئ المعارات وجعات اقتخال

الاطئغص والاظفغث تصثم المصاغغج بسث الئرظاطب – اجاثثام المسطعطات،

المسرشئ المعارات وجعات اقتخال

افبر طاشغرات تشغغرات المصاغغج شغ أبر افسمال طبض

المثخقت، الةعدة، العصئ و الاضطفئ الماسطصئ بالئرظاطب

السائث سطى اقجابمار غصارن المجاغا الظصثغئ لمصاغغج أبر افسمال بالظسئئ

لاضالغش الئرظاطب

*ظسئئ الئراطب الاغ تط تصغغمعا سظث ضض طساعى. ضع أرصاطك، وضسك التالغ و أعثاشك شغ ضض خاظئ.

10

ضغش غاةمع ظزاطك التالغ؟صارن ظزاطك التالغ طظ بماظغئ أبساد

ظزاطكطظعةغئ ROI طا عع المططعب المحضطئ أو المسألئالمعضعع

ترضغج الاثصغص؛ المغض السصابغ؛ ترضغج اقجاثثامالطابع المفاجأ

تطعغر السمطغئ عع المسألئ افولى ترضغج تطعغر السمطغئ

عظاك الصطغض، إن وجثت المساغغرطظ المساغغر

المساغغر طططعبئ لطاظاجصوالمخثاصغئ

ابظى سحر طسغار طصئعلطظ صئض المساثثطغظ

طططعب طةمعسئ طاعازظئشصط ظعع أو ظعسغظأظعاع الئغاظاتطظ الئغاظات

جائ أظعاع طظ الئغاظات الاغ تمبض الئغاظات الضمغئ الظعسغئ، المالغئ والشغر طالغئ

الاسثغقت التغعغئ لغسئ تغعغئ؛ ق تسمح لطاسثغقت

طئضرا شغ دورة الئرظاطبغاط الصغام طئضرا وغالئا بسمطغئ

تغعغئ طظ الاسثغقت

تصعم بالاسثغض طظ أجض الاتسغظسظث أربع طساعغات شغإذارات زطظغئ طثاطفئ

ق غتارم جطسطئ افبر الاغ غظئشغاقتخال تعاجثعا لاتصغص أبر إغةابغ

الئغاظات الاغ تط جمسعا سظث ضضطساعى طظ السطسئ لطاتصص طظ

ختئ السطسطئ

لثى ضض طساعى جمع بغاظات وذرغصئ لسجل طساعمئ الئرظاطب سظث

المساعى 3 أو 4

غساثثم ابظى سحرة خطعةصائط سطى الظاائبصائط سطى الظحاط الظعبلطظعب الصائط سطى الظاائب

طتاشر جثا: خثغص CFO و CEOظعب طتاشر طططعب طظ أجض السائثالاتطغض لغج طتاشزا جثاالطئغسئ المتاشزئ

سحرة خطعات طظطصغئ، ظمعذجخثغص لطمساثثم، خطعات بسغطئلغسئ خثغصئ لطمساثثم؛ طسصث جثا الئساذئطظطصغ طسجز

11

سظاخر الحعادة

ة اد

ــــــ

ـــعــ

ح ال

طرتطئ طا صئض السمض

ROI تتثغث طحروع طسغظ لاصغغطالاتدغر لفجاجغات

ورحئ السمض

خمسئ أغام طظ المتاعى الفظغ ، الةطسات الافاسطغئ الارضغج غضعن سطى تصغغط طحروسك

دشار السمض والمعاد

دشار سمض طعجه ظتع الاظفغث طظ 300 خفتئسثة ضاإ قجاثثاطعا ضمرجع

المساسثة الفرضغئطساسثة وجعا لعجه شغ تصغغط ROI الثاص بكطراجسئ والمعاشصئ سطى دراجئ ROI الثاص بك

التص شغ اجاثثام المعاد بالسمض لثغك التص شغ إسادة اظااج طعادظا واجاثثاطعا داخطغا طع سمقئك وزطقئك

(CRP) المسامثة ROI تسمغئ طعظغئاساماد طظحعد وشرغث طظ ظعسه

12

Measuring ROI Series

Patricia Pulliam Phillips, Ph.D., and Jack J. Phillips, Ph.D.

قياس ROI في عالقات وامتثال املوظفني

Case Studies in Diversity and Inclusion, Engagement, Compliance, and Flexible Working Arrangements

Patricia Pulliam Phillips, PhD Jack J. Phillips, PhD

with Rachel Robinson

A Step-by-Step Guide for Measuring Impact and Calculating ROI

ضاإ تظاجإ ضض اتاغاج

Making Human Capital Analytics Work

AUTHORS OF THE CONSULTANT’S SCORECARD

JACK PHILLIPS PhD AND PATRICIA PULLIAM PHILLIPS PhD

PS PS

Measuring the ROI of Human

Capital Processes and Outcomes

Mki

HC

itlA

lti

Wk

PATRICIA PULLIAM PHILLIP SJACK J. PHILLIPS, AND BRUCE AARON

A Complete How-to Guide to Help You:

Design Surveys and Questionnaires

Analyze Data and Display Results

Identify the Best Survey Tool for Your Need

ASTD Training Basics Series

إضا

ROI أضبر طظ 50 ضااب لثسط طظعةغئ

Tamar Elkeles, PhDPatricia Pulliam Phillips, PhD

Jack J. Phillips, PhD

A Step-by-Step Guide for Measuring Impact and ROI on E-Learning, Blended Learning, and Mobile Learning

Measuringthe Success ofLearning ThroughTechnology

قيــــا سجنـــــا ح

تطور املنظمة إدارةاملشاريع

ÌÜ^Çd=ø_Ãkv¯^=h„^Ë∫_f=

قياس نجاحتدريب المبيعات

إثبات قيمة الموارد البشرية

قياسROI

في الرعاية الصحية

إثبات قيمةاالجتماعات

و المناسبات في البيئة

الصحة والسالمة

قياس

النتيجة النهائيةللعائد على االستثمار

بطاقة نتائج االستشاريين

أرنــــي المال

قيمة التعلم

قياستطور

القيادة االستطالع

أساسياتإنجاح تحليالت

رأس المال البشري قياس نجاح التعلم

من خالل التكنولوجيا

قياسنجاح

التوجيه

13

تاسطص بعظغفاعط عاطئ لظةاح وظغفاعط التالغئ

صابطئ لطاطئغص سطى الفعرجثغثة سطى إدراضعط لطمساءلئ

تاسطص بجطقئعط شغ وضع وظغفغ طمابض

رد الفسضتجوغث المحارضغظ بالمسرشئ والمعارات الاغ:

وخش السظاخر الثمسئ العاطئ لممارجئ تصغغط ظاجحتتثغث المساعغات الثمسئ لطاصغغط

ROI حرح الثطعات السحرة شغ طظعةغئطاابسئ طئادئ الاعجغه اقبظغ سحرةROI تثطغط و تظفغث طحروع تصغغط

(ROI)و السائث سطى اقجابمار (BCR) تساب و حرح الفرق شغ ظسئئ تضطفئ الفائثةإغخال ظاائب دراجئ ROI طسغظئ فختاب المخطتئ المثاطفغظ

تظفغث طظعةغئ ROI داخض طظزماعط

الاسططغمضظ المحارضغظ طظ:

بظاءعط لطثسط طظ اجض طظعةغئ ROI شغ طظزماعطإضمال طحروع تصغغط ROI افولغ الثاص بعط

تثطغط و تطئغص طحارغع ROI المساصئطغئ تتثغث طمارجئ/ اجاراتغةغئ الاصغغط الثاخطغئ

ROI إذقع/ تسطغط ا�خرغظ شغ طظعةغئتشغغر الطرغصئ الاغ غصارتعن، غطئصعن وغصغمعن بعا الئراطب ، السمطغات والمئادرات

الاطئغصدسط المحارضغظ أبظاء:

تتسغظ شسالغئ الئرظاطبتتسغظ ضفاءات الئرظاطب

تعجغع الئراطب الظاجتئإسادة تخمغط أو إغصاف الئراطب الشغر شسالئ

افبرتمضغظ المحارضغظ طظ تتصغص الظاائب ا�غةابغئ ظاغةئ لاطئغص طا غاسطمعه طبض:

أعثاف الحعادة

فثا

ـــعـ

اف

14

لمـاذا سحرة أجئاب

طرضجة

طبئائ

سمطغئ

ترتضج سطى العاصع

شسالئ طظ تغث الاضطفئ

أغثعا ضئار المسآولغظ

الاظفغثغغظ و المظزمات

تسمغئ طظحعدة

طخممئ وطسطمئ طظ صئض صادة الفضر

صابطئ لطاطئغص سطى الفعر

ططتصات صغمئ

شرغثة وصعغئ

ROl حعادة[ ]

15

لماذا؟

غارك صعغئ. بغاظات وتتطغض جمع لاسعغض والظماذج التالئ دراجات افجالغإ، افدوات، بافطبطئ، غظغ المتاعى المحارضعن سادة ورحئ السمض عثه طحغرغظ إلى أظعا أعط ورحئ سمض شغ وظغفاعط المعظغئ.

1. طرضجة

تط بظاء طظعةغئ ROI سطى تتسغظ السمطغئ والاطئغص. بثءا بالثراجات افولى شغ شارة 1970، تط تظصغئ السمطغئ وإضاشئ الاتسغظات، تطعغر ظماذج السمطغئ وصائمئ رائسئ طظ الاطئغصات. إظعا تطئغ اتاغاجات الاظفغثغغظ، المصغمغظ المعظغغظ 5000 طظزمئ ا�ن عثه المظعةغئ �جراء دراجات ROI سطى ضاشئ والمساثثطغظ سطى تث جعاء. تساثثم أضبر طظ

أظعاع المحارغع والئراطب

2. طبئائ

ورحئ السمض عثه لغسئ صائمئ سطى ظةاح ظزرغئ أخرى ، ولضظ شغ سمطغات سمطغئ. الرغاضغات عغ افجاس. ق غعجث عظاك ظزرغات طربضئ، وأطعر تاشعئ طدغسئ لطعصئ وبالاأضغث أطعر تساجئ وطبغرة لطمحاضض شغ ورحئ السمض عثه. غاط تسطغط المحارضغظ ضغفغئ اجاثثام عثه المظعةغئ شغ سالمعط ، المخمط تعل طحارغسعط. غاسطمعن ضغفغئ الصغام

بثراجئ ROI طسغظئ و غبئاعظعا بسث ورحئ السمض.

3. سمطغئ

سظثطا غاسطص المعضعع بالاتطغقت و ROI، غضعن طظ الخسإ شغ بسخ افتغان أن تئصى واصسغا أو طاخق بالمعضعع. تصعم ورحئ السمض عثه سطى طظعةغئ طبئائ بمساغغر طتاشزئ، طاظاجصئ وذات طخثاصغئ. تط تطعغر عثه المساغغر و تط المساثثطغظ. تط تخمغمعا، تحضغطعا، تسثغطعا الجطظ، وجمغسعا طعاشص سطغعا طظ صئض إضاشئ طساغغر جثغثة سئر وتسجغجعا طظ صئض طساثثطغعا. ضاشئ افطبطئ، الاطئغصات ودراجات التالئ عغ طعاصش تصغصغئ. إظعا ق حغء جعى

العاصع.

4. ترتضج سطى العاصع

الصغمئ الاسعغقت طظ أغام خمسئ المضاسئئ، المعارات المعظغئ، المساسثات المخظفات، الضاإ، إلى الظزر سظث طع بالمصارظئ رابتئ. خفصئ شإظعا المسامثة، ROI طعظغئ وتسمغئ المعاد اجاثثام تص اقظارظئ، إلى ،الثخعل الحعادات افخرى، شإن عثه عغ أضبر حعادة شسالئ طظ تغث الاضطفئ. عثه لغسئ طةرد ورحئ سمض لمرة واتثة.

إظعا شرخئ تسطط طسامرة.

5. شسالئ طظ تغث الاضطفئ

16

(CFOs) تط المعاشصئ سطى عثه المظعةغئ وتأغغثعا طظ صئض ضئار المسآولغظ الاظفغثغغظ و ضئار المعظفغظ المالغغظشغ السثغث طظ المظزمات. غحارك CFO شغ بسخ افتغان شغ تظفغث عثه السمطغئ شغ طظزمئ طسغظئ. أغث أضبر طظ ظخش ،(ATD) عثه المظعةغئ. أغثعا أضبر طظ 20 طآجسئ طعظغئ، طبض طآجسئ تظمغئ المعاعإ Fortune 500 حرضاتجمسغئ إدارة المعارد الئحرغئ (SHRM) وطآجسئ ا�دارة الساطئ الثولغئ (IPMA) سطى جئغض المبال ق التخر. أغثعا أغدا العقغات بما شغ ذلك 25 تضعطئ شغثرالغئ، أغث أضبر طظ الماتثة.. افطط الشغر تضعطغئ طبض المظزمات السثغث طظ الماتثة افطغرضغئ، المضسغك، ضظثا، الممطضئ الماتثة، جغظشاشعرة، اجارالغا، تحغطغ، إغطالغا و طخر المظعةغئ. لط غاط

السسغ وراء عثه الاأغغثات ولضظعا تخطئ طظ تطك المظزمات بسثطا رأوا صعة المظعةغئ.

6. أغثعا ضئار المسآولغظ الاظفغثغغظ والمظزمات

طعظغئ ROI المسامثة (CRP) عغ ا�ن تسمغئ طظحعدة شغ السثغث طظ المةاقت المعظغئ، وخاخئ طةال رأس المال الئحري. طظث إجراء أول حعادة لمثة خمسئ أغام شغ سام 1995، حارك أضبر طظ 10000 طثغر وطعظغ شغ حعادة ROI، طع CRPs 4000 شسطغ. عثه الحعادة ي حعادة طظاب سمض بتغث غسطط أختاب السمض والسمقء أن المحارضغظ غساطغسعن إجراء دراجئ ROI طسغظئ. أبطس طعظغع ROI المسامثون أظعط ضاظعا صادرغظ سطى ترجمئ عثه الاسمغئ إلى شرص سمض جثغثة، طسآولغات جثغثة، ترصغات وزغادات شغ الراتإ. أحار الئسخ أن الحعادة ضاظئ ساطق شغ التفاظ

سطى العظغفئ شغ وجه تسرغح السمال.

7. تسمغئ طظحعدة

ضئار صئض طظ تسطغمعا وتط شغطغئج وباتغ جاك ،ROI طسعث طآجسغ صئض طظ عثه السمض ورحئ تخمغط تط المسآولغظ الاظفغثغغظ لمسعث ROI. غاط تتثغث ورحئ السمض باجامرار. غحارك جاك و/ أو باتغ غالئا شغ ضض ورحئ طظ ورحات سمض الحعادة، إلى جاظإ أسداء الفرغص ا�خرغظ. لثى ضض وجغط جظعات طظ الثئرة شغ اجاثثام ROI شغ

المظزمات الضئرى، المظحعرات واجسئ الظطاق خئرة اجاحارغئ طع طةمعسئ طاظعسئ طظ الةماعغر.

8. طخممئ وطسطمئ طظ صئض صادة الفضر

غمضظ تطئغص افدوات، السمطغات والمعارات الاغ تط تسطمعا شغ ورحئ السمض عثه سطى الفعر. غصعم بسخ المحارضغظ بالاسثغقت أبظاء ورحئ السمض، تسثغض السمطغات، السغاجات والممارجات الثاخئ بمظزماتعط. غمضظ اجاثثام طظعةغئ

ROI لاصغغط الئراطب التالغئ أو الئراطب الةثغثة. طظ الظاتغئ المبالغئ، شإن بثء سمطغئ الاصغغط شغ بثاغئ الئرظاطب.

9. صابطئ لطاطئغص سطى الفعر

لثى المحارضغظ السثغث طظ المطتصات، بما شغ ذلك : 5-4 ضااب طصثم وطخمط لصطاع المحارضغظ أو تطئغصعط، دشار سمض طفخض بافطاضظ طظ أجض المقتزات وافشسال، الظماذج وأدلئ الاطئغص، 20-15 دراجئ تالئ شغ طةال اعاماطعط، الثي غاط تعلغثه طظ صئض الئتث لطاظجغض. المعاد سطى افصض، ظثوات طآرحفئ، ظماذج وأدوات صابطئ (12) طظ دجائ ROI شصط طاعشرة دون التخري فسداء طسعث المعصع لطمحارضغظ دون تضطفئ والسدعغئ شغ ROI طاعشر طسعث

تضطفئ.

10. ططتصات صغمئ

17

ROI بافرصام

تط تطئغص ROI شغ

لشئ لثســــــــط عثه المظعةغئ

ROI طعظغ شغ حعادة

طعظغ ROI طسامث

ROI طظزمئ طظعةغئ

طظ براطب تطعغر الصغادة ROI سظث طساعى

طعظغ شغ ورحات سمض لمثةROI غعطغظ لئظاء طعارة

2015 - 1995

دولئ

أضبر طظ

ضااب تط ترجمه إلى

حارك

حارك

CEOs طظ شغ رؤغئ ROI طظ الئراطب

غرغإ

ظفثت

تط تصغغط

تتافض حعادة ROI بسحرغظ ساطا

السمطغئ أخئتئ الئثاغئ، شغ ضئغر بحضض ROI طظعةغئ اجاثثام ظما رائةئ طظ خقل المظحعرات و حئضات الاعاخض بغظ طةمعسئ خشغرة طظ إلى المسطعطات �تدار ROI طسعث تظزغط تط ،1993 شغ الممارجغظ. 5000 طظ أضبر شغ ططتعظ بحضض ROI طسعث أبر الثولغ. المةامع طاظعسئ المساثثطعن سظ طةمعسئ أبطس المظعةغئ. باجاثثام طظزمئ

طظ ا�بار والظاائب بسث اجاثثام المظعةغئ لسثة جظعات.

تتسغظ المحارغعصث والمحارغع الئراطب أن عغ ROI طظعةغئ قجاثثام افولى المغجة جمع غاط المظعةغئ، طئثأ ترضغج عع عثا الظاائب. باجاثثام تتسظئ لجغادة المحروع تشغغر شغعا غاط جعف الاغ الضغفغئ �ظعار الئغاظات ROI غسظغ طما المططعبئ، الصغمئ المحارغع تسطط ق سظثطا الظةاح. جطئغ، تحغر الئغاظات إلى طا غةإ تشغغره لاسطغط صغمئ افسمال المظاجئئ. أبطس بسخ المساثثطعن أن تطئغصعط لطسمطغئ صث أدى إلى إزالئ الئراطب

الشغر ضرورغئ.

تسجغج السقصاتإن جمع الئغاظات �ظعار صغمئ الئراطب والمحارغع عع أتث أشدض الطرق لاسجغج السقصات وضسإ « طصسث سطى الطاولئ». تاى تضعن شسالئ شغ طظزمئ طسغظئ، غظئشغ أن غسمض المساثثطعن طع طةمعسئ طاظعسئ طظ السمقء وأختاب المخطتئ. غظئشغ تطعغر سقصات طظاةئ طع ضئار المثراء. أحار السثغث طظ طساثثطغ المظعةغئ إلى أن السقصات طع حرضاء السمض صث تتسظئ. ضما ذضر أتث المثراء شغ طخظع بغرة شغ أوروبا، « إن ذرح سطى شغعا تخطئ الاغ افولى المرة ضاظئ طسغظئ ROI فبر دراجئ شغ عائض شرق وخظسئ الاظفغثي، الرئغج طع ذضغئ أسمال طظاصحئ

تصثم سقصاظا.»تتسغظ الخعرة

افبر سظث والئراطب المحارغع طظ السثغث ظةاح الئغاظات تزعر سظثطا الاظزغمغئ ROI، تئثأ الخعرة بالاشغغر. لثى بسخ العظائش وطساعغات اقتخاقت، الئحرغئ، المعارد ) الصغمئ. شغ طساعماعا لسثم جمسئ غاط واقطابال افخقصغات الساطئ، السقصات الاشغغر، إدارة اقجاحارات، سرضعا غالئا سطى أظعا ضثلك.) أبطس المساثثطعن أن خعرة العظغفغئ لمرضج تخعر طظ خارجا ،ROI باجاثثام ططتعظ بحضض تتسظئ صث

الاضطفئ سطى أجاس الظحاط إلى طرضج اقجابمار سطى أجاس الظاائب.

تأطغظ الامعغضطظعةغئ اجاثثام إلى طئاحر بحضض غالئا ا�ضاشغئ افطعال تسعد أججاء المغجاظغئ شغ تثفغدات المغجاظغات شغ وجه زادت بسخ .ROIأخرى طظ المظزمئ. أبطشئ إتثى افدوات وخاظع جعاز خشغر سظ زغادة ROI. زادت طغجاظغئ حرضئ المغجاظغئ بظاء سطى اجاثثام ضسفغظ شغ .ROI تأطغظ ضئغرة وطحععرة أربسئ أضساف خقل جظاغظ طع طظعةغئاجاطاع بسخ المساثثطغظ تأطغظ الامعغض طع تعصع ROI بظاء سطى

شارة طا صئض الئرظاطب.

تطئغص المحارغع الةثغثةغظئشغ إذا ضان طا لاتثغث تةرغئغ المساثثطغظ طحروع غصغط بسخ تطئغص ذلك الئرظاطب شغ طةاقت أخرى. غثطص تةسغث خمج طساعغات الصرارات. سطى جئغض بضبغر قتثاذ أشدض بغاظات الئغاظات صاسثة طظ صغمئ �ظعار المظعةغئ عثه ضئغر تةجئئ طاةر غساثثم المبال، طةمعسئ باجاثثام طااجره. ضاشئ سئر تطئغصعا صئض المحارغع تةرغئغئ طظ 25-20 طاةر، تصارن الحرضئ الظاائب طع طةمعسئ طمابطئ وتاثث الصرار شغ تظفغث الئرظاطب بظاء سطى ططش ظةاتعا الضاطض، بما شغ غاط جعف الثي بالصرار المرتئط الثطر طظ عثا غصطض .ROI ذلك

تظفغثه.

بظاء الثسطالمحارغع صادة لمسزط اعامام طةال عع والئراطب المحارغع دسط دائما، طططعبا غضعن طا غالئا الثسط طظ المجغث الئراطب. وطظفثي وخاخئ طظ طثراء المساعى الماعجط. سظثطا غاط اجاثثام طظعةغئ ROI، غضعن لثى عآقء المثراء بغاظات أضبر سظ ظةاح الئراطب. سظثطا المثراء غثسط شسعف ،ROI وبغاظات افبر والمحارغع الئراطب تصعد

الةعث.

ذعر ظفسكاجاثثام ظاغةئ الثاتغ الظةاح سظ المساثثطغظ طظ السثغث غئطس طظعةغئ ROI. غاطصى الئسخ ترصغئ. تط ترصغئ طثغر سام شغ جطسطئ القتغظغئ لمظخئه بسث تطئغص المظعةغئ شغ طااجر تةجئئ شغ أطغرضا سطى التفاظ اجاطاسئ أظعا أخرى طعظغئ أبطشئ الئحرغئ. المعارد وظغفاعا خقل إسادة عغضطئ وتصطغص حرضئ ضمئغعتر ضئغرة. أبطشئ طعظغئ تضعطغئ أظعا ضاظئ صادرة سطى تأطغظ وظغفئ جثغثة ظاغةئ

.ROI إضمال حعادة

18

ROI طجاغا

« خقل طعظاغ الاغ اجامرت لمثة أربسغظ جظئ، قتزئ أن المتاذاة افطعر السغء. أتث افداء لطمظزمات ذات المرض افضبر حعسا عغ عع الاتثث سظه وا�خر عع الصغام به. وضسئ سائطئ شغطغئج خرغطئ

وسمطغئ واضتئ لاتعغض افطظغات إلى واصع.»الثضاعر جاك شغاج – إظجالرئغج الاظفغثي طخثر رأس المال الئحري

« ق غعجث عظاك طصغاس أضبر أعمغئ طظ أبر افسمال. لط غساثثم أغدا ولضظ افبر، صغاس شغ شصط خئرتعط جظعات وباتغ جاك حئضاعط الرائسئ طظ جعات اقتخال لطعخعل إلى 10 خطعات جعطئ

غساطغع أي حثص اتئاسعا.»ضغفغظ أوضجالرئغج الاظفغثي(i4cp) طسعث إظااجغئ الحرضات

« طظ العاضح أن سائطئ شغطغئج عط المآجسعن الثئراء وصث ذرتعا الاظزغمغ الثسط وضسإ �ظةاح بثطعة وخطعة طثائرة ذرق وأدواتعط شغ باجاثثام ذرصعط شثعرون ظتظ لطاسطط. الدروري دوراتظا لطسماح لماسطمغظا باضاساب حعادة ROI ضةجء طظ براطب أظا أظخح بعثه الطرغصئ في حثص الثضاعراه والماجساغر لثغظا.

طعاط بإبئات صغمئ الاسطط.»طاغضض ج. أوشرطانالرئغججاطسئ ضابغق

أظغ لثرجئ – طآطظا طظغ ROI طسعث و شغطغئج سائطئ جسطئ »جسطئ إتثى حرضاتظا تطعر ظزام لعتئ طفاتغح ق غصثم شصط خثطات إجابئ الةمععر اقساغادغئ الاغ ظحاعر بعا ولضظ أغدا لثغعا ظماذج ق أظا الئرظاطب. داخض طئاحرة بظاءعا تط وتسابات ROI طظعةغئ

أؤطظ شصط بعثه السمطغئ... أظا أراعظ بسمطغ سطغعا.»

جاغمج ج. طاضظاطاراالمثغر والرئغج الاظفغثيiDNA حرضئ

« ضحش جاك وباتغ شغطغئج جر الصغاس سظ ذرغص ذرح طةمعسئ طاعازظئ طظ المصاغغج الاغ تزعر افبر الضاطض لطئراطب، بما شغ ذلك

«.ROI طصاغغج الثط الظعائغ طبض أبر افسمال وجاغفظ ر. ضعشغطآلش « السادات السئسئ لفحثاص ذوي الفسالغئ السالغئ»

MBA، MBL، SPHR ،جغط بقك طثغر المعارد الئحرغئT-Mobile، العقغات الماتثة افطغرضغئ

المعارد صغمئ إبئات سطى صادرا تضعن أن خسإ، اصاخاد شغ »الئحرغئ بثوقرات طغجاظغئ بمغظئ. صثم جاك وباتغ أتث أضبر افدوات بطرغصئ الئحرغئ المعارد أدوات طعظغئ شغ أي طةمعسئ صعة شغ و السطغط طظطصعط غسمح باصئئ. و لقجاثثام صابطئ طئاحرة، طظعةعط خطعة بثطعة لطمعظغغظ طظ ضاشئ طساعغات المعارات والثطفغات بئثء إدراك وإبئات دور المعارد الئحرغئ ضمظزمئ تسجغج

ا�غرادات!»

19

ROI الةمغع سظتثغث

طظعةغ طحارغع تصغغط إذار لاصثغمعط شغطغئج وباتغ لةاك المةث »وطظطصغ غثطب ضق طظ السظاخر المالغئ والشغر طالغئ افجاجغئ الاغ تآبر سطى

اجابمار طسغظ.»عاظك والضر حرغكأظثراد/ والضر لقجاحاراتالرئغج الاظفغثي السابص لظزام ختغ ضابعلغضغ ضئغر

« إن سثم صغاس أبر تطعر الصغادة عع طبض الرغةغط دون صغاس العزن. غطرح تطعر أبر صغاس أجض طظ جثا وطظطصغ سمطغ ظعب الرائع الضااب عثا

الصغادة.»

« رائع ، أظا أسغث تخمغط تثرغإ المئغسات طظ أجض لصمئ السغح، وعا عظا أداة ظادرة غظئشغ سطى ضض تظفغثي طئغسات أن غماطضعا. الرجعم الئغاظغئ وتثعا تحشغض وبسث صئض بحرسئ طسغظ تتطغض لاظفغث اجاثثاطعا وغمضظ رائسئ

براطةك»

طظ الاسسئ افحعر شغ افجؤطئ طع جثا خئعرة ععبض ضارولغظ ضاظئ »الصغام بثراجاغ . ضان ذلك تاى ا�ن طحروسغ افضئر شغ السمض والمظجل (غغر تربغئ طراعص، عاعا) ولضظه ضان غظغا جثا. لصث تسطمئ الضبغر وجاسثظغ شغ وظغفاغ وجاسث طعظغغظ طاسطمغظ آخرغظ شغ حرضاغ. أظا أحةع ا�خرغظ

سطى دخعل شخعل ROI والتخعل سطى الحعادة.»

داغش ألرغاحأجااذ جاطسغجاطسئ طغحغشان، ضطغئ روس لفسمال

دان جغثطانالرئغج الاظفغثيعض تخطئ سطى الاأبغر؟طآلش، الثلغض الظعائغ لاثرغإ المئغسات

أطاظثغاا جعظسعناجاحاري أداءجاطسئ الاسعغص

20

““

21

12 ROI

www.gc-jordan.com

20

3.000$www.gc-jordan.com

ROI

CEUs

ROIROI HRCI

(CEUs

ROI

22

ورحات سمض – خئرات تسطط تطئغ اتاغاجاتك

اقجاحارات – السمض طع الحرضات الثاخئ وطظزمات الصطاع السام، طما غصثم طةمعسئ طظ الثثطات طظ تطعغر ودراجات افبر الضاططئ وخعق إلى بما شغ ذلك والاصغغط، الصغاس سئر ضاشئ طساعغات المظزمات تعجغه

ROI

افضادغمغغظ الممارجغظ، لطمعظغغظ، طاعشرة والمصاقت الضاإ – الظحر ظماذج أدوات، ، تالئ دراجات طساعمات غالئا ظططإ ظتظ والطقب.

وصخص ظةاح �دراجعا شغ ضائظا.

وطاساون طائادل تسطغط اقجاراتغةغئ حراضاتظا تصصئ – الحرضاء تعل ROI طظعةغئ تظفغث برساغئ الثولغئ حراضاتظا صاطئ لطثثطات.

السالط.

www.roiinstitute.net غصثم – اقظارظئ سئر وافظحطئ المعصع ROI ROI، ورحات سمض حعادة ROI، طظعةغئ المسطعطات سظ طسعث والضبغر بما شغ ذلك طخادر غظغئ سظ المساءلئ، الصغاس والاصغغط. غتخض تص سطى ROI حعادة سمض ورحئ أضمطعا الثغظ ،ROI طسعث أسداء الثخعل إلى طعصع أسداءظا الثاص طع المجغث تاى طظ المسطعطات والمخادر التالئ، الضاإ، دراجات ROI ROI. غصثم طرضج طعارد تظفغث الاغ تثسط

تصارغر افبتاث، المطثخات، افدوات، الظماذج و المعاد المثخخئ.

السالمغئ السططئ ظخئح أن سطى الصغاس والاصغغط لضاشئ بما والمحارغع الئراطب أظعاع

شغ ذلك صغاس ROI المالغ.

ROI الرؤغئطسعث

اجاثثام ودسط خصض تطعغر، أظعاع ضاشئ شغ الاتطغقت الاطئغصات وا�سثادات سظ ذرغص بظاء صثرة جثغئ شغ افشراد الثغظ أخئتعا طعظغغظ ROI طسامثغظ.

Ph.D باتغ شغطغئج – الاظفغثي والرئغج الرئغج طظعةغئ تظفغث و تطئغص غصعد

ROI تعل السالط

جاك ج. شغطغئجبعضع صام - السام المثغر 1970 شارة شغ ROI طظعةغئ التثغبئ الاطئغصات شغ وزرسعا

لطصرن العاتث والسحرغظ.

با�ضاشئ إلىطساحار 100 طظ أضبر غصثم ROI طسامث الاعجغه، اقجاحارة وورحات السمض شغ أضبر طظ 65

بطث تعل السالط

المعمئ

الثثطات

الضفاءات افجاجغئ

ورحئ سمض حعادة لمثة خمسئ أغام ( ساطئ وداخطغئ)ورحات سمض طثتعا 1، 2 أو 3 أغام ( ساطئ وداخطغئ)

خغارات الثراجئ الثاتغئ وسئر اقظارظئ طاعشرة

الاثرغج اقجاحارات افبتاث الضاابئ الاتثث

سـطى

الحعادة

ورحات السمض

اقجاحارات

الضاإ

دراجات التالئ

افبتاث

المصاقت

افدوات/ الظماذج

الظثوات

سروض المآتمرات الاصثغمغئ

الفغثغععات

23

roiinstitute.net[ ]ل

خعطت

ك لثر

طخ