Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
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Conseil & Opérateur en Marketing Relationnel
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> CHIFFRES CLES 2012
23 € de CA consolidé
120 collaborateurs
NOTRE METIER : LE MARKETING RELATIONNEL
> Depuis plus de 20 ans, Quintess est l’un des leaders français du Marketing Relationnel.
> Expert de la relation client, Quintess conseille et opère des dispositifs relationnels, pour le compte des grandes marques, en vue de conquérir et fidéliser leurs clients (cross-‐selling, up-‐selling).
> Un Groupe indépendant et solide, dont l’actionnariat est détenu par la famille fondatrice :
Famille Guian
> ACTIVITE
+ 6,5 millions de clients dans nos bases de données
+ de 50 programmes de marketing relationnel conçus et actuellement
en cours de gestion.
2 – ANIMATIONDU CLIENT
Datamining
Gestion de Campagnes
Clubs de fidélité
Programmes d’avantages / Parrainage
Optimisation des forces
de vente / SFA
CRM / BDD
PortailsRelationnels
Stimulation
1 – CONNAISSANCE DU CLIENT
3 – FIDELISATION DU CLIENT
4 –OPTIMISATION & ANIMATION DE L’EFFICACITE
COMMERCIALE
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DE LA METHODE ET DES HOMMES…
> des experts en marketing stratégique et opérationnel (Senior Manager, manager, etc) ;
> des ingénieurs pluridisciplinaires (conseil-‐étude, développement, maintenance et exploitation) et des
chefs de projet ayant au minimum 5 ans d’expérience.
120 professionnels au service de votre Relation Client multi-‐canal
> L’Ingénierie Marketing est une méthodologie propriétaire
permettant à Quintess d’accompagner ses clients sur
l’ensemble de la chaîne de valeur relationnelle.
Quintess est l’Inventeur de l’Ingénierie Marketing
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DES REFERENCES MULTI-‐UNIVERS
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> L’innovation La maîtrise des nouvelles technologies intégrées aux parcours clients et les interfaces opérationnelles multi-‐canal concourent à optimiser votre dispositif.
> La valorisation de votre « capital client » Vos clients sont au cœur des stratégies relationnelles que nous construisons, en lien avec les valeurs de votre marque.
> Un R.O.I. assuré pour chaque Programme La mécanique définie au travers d’une démarche s t ruc tu rée , cont r ibue sys témat iquement à l’augmentation de vos revenus.
NOS ENGAGEMENTS
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2 -‐ Animation du client
1 -‐ Connaissance du client
3 -‐ Fidélisation du client
4 -‐ Optimisation et Animation de la performance commerciale
Nos domaines d’expertises
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Transformez vos données clients en
connaissance et ainsi cibler vos actions marketing pour une relation client durable.
1 -‐ CONNAISSANCE DU CLIENT
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Audit de Qualité des données
Vision 360° et Référentiel Unique
Conception de la segmentation client
Définition de scores
Analyse prédictive dont le churn
CONSEIL
OPERATEUR
Constitution, hébergement et
maintenance d’entrepôt de données marketing Prestation Data Quality
(redressement et enrichissement des données)
Suivi de la performance (création d’indicateurs et
de tableaux de bord)
Exploitation de la segmentation et
des scores Recommandations et plan d’actions
NOS PRESTATIONS
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Au travers d’une
approche ROIste, tissez
une relation multi-‐canal
privilégiée avec vos
clients, pour pérenniser
votre développement
commercial.
2 -‐ ANIMATION DU CLIENT
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Cadrage et définition de la stratégie marketing
Choix d’une solution de gestion de campagne
Accompagnement à la mise en œuvre d’une solution de gestion de
campagnes
Audit du ROI d’un projet de gestion de campagnes
Gestion multi-‐canal des campagnes : téléphone, email, mailing, sms,
newsletter Reporting et analyse des résultats
Routage des envois et gestion des retours A
NIM
ATIO
N D
U C
LIEN
T NOS PRESTATIONS
CONSEIL
OPERATEUR
NOS PRESTATIONS
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3 -‐ FIDELISATION DU CLIENT
Créez un attachement à votre marque, en générant une expérience positive.
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Conception / refonte du modèle économique
Détermination des leviers de fidélisation
Conception du cahier des charges du programme
Définition des indicateurs de pilotage pour un suivi
en temps réel
Conception & Développement d’une plateforme de gestion
Gestion des flux et des interfaces du
programme
Conception des supports de communication
Gestion des primes physiques et
dématérialisées
CONSEIL
OPERATEUR
NOS PRESTATIONS
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Optimisez les
performances de
vos forces de
ventes pour vendre
Mieux et Plus.
4 -‐ OPTIMISATION ET ANIMATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE
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Audit de l’Organisation Commerciale
Définition du programme et conception des
mécanismes (sensibilisation, DRH, formation,
animation, incentive, accompagnement au
changement)
Diagnostic de performances par rapport
aux objectifs
Mise en place : développement, intégration, outils
logiciels, création de kits d’animation multi-‐canal
« clés en mains »
Pilotage et Suivi
Reporting et analyses du programme
CONSEIL
OPERATEUR
NOS PRESTATIONS
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CONNAISSANCE CLIENT FIDELISATION
INTERFACE FLUX
BASE DE DONNEES CRM / SFA FACTURATION
REPORTING GESTION DE CAMPAGNES DECISIONNEL FRONT OFFICE WEB
NOS PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES
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Emmanuel GUIAN Président
Tél. 01 76 68 94 01 Mob. 06 08 17 74 60 E-‐Mail : [email protected]
www.quintess.fr