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DocumentacinOpenScape Office, myReportsInstrucciones de manejoA31003-P1000-U104-12-7819

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open

Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009 Hofmannstr. 51, D-80200 Mnchen Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Nmero de referencia: A31003-P1000-U104-127819 Este documento contiene slo descripciones generales o prestaciones que en el caso de aplicacin concreto pueden no coincidir exactamente con lo descrito, o bien haber sido modificadas como consecuencia de un ulterior desarrollo del producto. Por ello, la presencia de las prestaciones deseadas slo ser vinculante si se ha estipulado expresamente al concluir el contrato. Reservada la posibilidad de suministro y modificaciones tcnicas. Las marcas utilizadas son propiedad de Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG o bien de sus respectivos propietarios.

Communication for the open mindedSiemens Enterprise Communications www.siemens.com/open

Contenido

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1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Tipos de temas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Convenciones de representacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4 Elementos de la interfaz de usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 Instalacin e inicio de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.1 Requisitos para myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2 Cmo instalar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.3 Cmo iniciar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2.4 Cmo cambiar de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.5 Cmo desactivar el registro automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.6 Cmo desinstalar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3 Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.2 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 4 Informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1 Informes predefinidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Cmo visualizar la vista preliminar de informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Cmo aadir un informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.5 Cmo eliminar un informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.6 Cmo actualizar informes predefinidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.7 Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.8 Cmo iniciar el Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.9 Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Planes horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1 Cmo agregar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Cmo mostrar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3 Cmo editar un plan horario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4 Cmo borrar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Cmo modificar los colores de aspecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (HTML). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6 Cmo configurar prefijos de nmero de telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.7 Cmo modificar la direccin de servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 18 19 20 21 22 22 23 23 24 25 27 29 29 31 32 33 33 33 34 34 35 36

7 Anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 7.1 Modelo de relacin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

A31003-P1000-U104-12-7819, 09/2009 OpenScape Office, myReports, Instrucciones de manejo

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Introduccin myReports

1 IntroduccinEste documento est dirigido a usuarios de myReports y describe la instalacin, configuracin y uso. Puede utilizar myReports con los siguientes sistemas de comunicacin: Hipath OpenOffice ME a partir de V2 HiPath 3000 a partir de V8

Temas relacionados myReports Tipos de temas Convenciones de representacin Elementos de la interfaz de usuario

1.1 myReportsmyReports es una aplicacin para la creacin de informes sobre llamadas, colas, agentes, rendimiento, nivel de servicio y cdigos de tratamiento posterior por agentes del Centro de contactos. myReports ofrece las siguientes prestaciones: Ms de 80 informes predefinidos BIRT RCP Designer para definir informes personalizados Creacin controlada por tiempo de informes Presentacin por correo electrnico Formatos de salida: Excel, PDF, Word y PostScript

Temas relacionados Introduccin

1.2 Tipos de temasLos tipos de temas incluyen conceptos bsicos e instrucciones de uso.

Tipo de tema Concepto Explica el "Qu".

Contenido

Ttulo Sin verbo, por ejemplo, Informes. Con verbo, por ejemplo, Cmo aadir un informe.

Instrucciones de uso Describe casos de aplicacin orientados a tareas ("Cmo") y exige el conocimiento previo de los conceptos pertinentes.

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Introduccin Convenciones de representacin

Temas relacionados Introduccin Convenciones de representacin

1.3 Convenciones de representacinEsta documentacin utiliza distintos medios para representar los distintos tipos de informacin.

Finalidad Elementos de la interfaz de usuario Secuencia de men nfasis especial Referencia cruzada Salida Entrada Combinacin de teclas Pasos de trabajo y pasos secundarios negritas > negritas cursiva

Apariencia

Ejemplo Haga clic en Aceptar. Archivo > Salir El nombre no se puede borrar Encontrar ms informacin en la seccin Red.

Fuente con espaciado de letra Comando no encontrado. fijo, por ejemplo Courier Fuente con espaciado de letra Introducir LOCAL como fijo, por ejemplo Courier nombre de archivo Fuente con espaciado de letra ++ fijo, por ejemplo Courier listas numeradas y alfabticas Configure las extensiones de telefona DSL con los nmeros de marcacin directa correspondientes. Haga clic en Agregar. En Extensin de telefona DSL indique el nombre de la extensin de telefona DSL. Si desea emitir im