M&CSAATCHI.GAD Snack Planning 21

vol. 21

SNACKPLANNING

vendredi 12 septembre 14

E N T R É E

DIGITAL DISRUPTIONAMAZON, UN DARK VADOR

DEGUISE EN ROBIN DES BOISDESSERTS VARIES

P L AT DESSERTS


E N T R É E


E N T R É E

DIGITAL DISRUPTION


Disruption, kézako ?


E N T R É E

‣ bouleverser‣ marquer une rupture‣ changer la donne‣ perturber‣ dérégler ‣ fracturer

du latin ‘dis/rumpere’ : préfixe de séparation/rompre

ETHYMOLOGIEDISRUPTION, DISRUPT


E N T R É ETRADITIONAL

‣ Joseph Schumpeter‘Le cycle des affaires’, 1939

‣ Clayton Christensen‘The Innovator’s Dilemma’,1997

‣ Disruptive innovation : un processus créant une rupture sur un marché existant, pour à terme le remplacer


E N T R É ETRADITIONAL

DEFINITION

‣ Des solutions en général moins chères et plus pratiques

‣ Qui deviennent les solutions les plus utilisées

‣ Qui détruisent les anciennes industries installées

DISRUPTION


E N T R É E

DIGITAL DISRUPTIONTRADITIONAL DISRUPTION


E N T R É EDIGITAL

Texte‣ James McQuivey‘Digital Disruption : unleashing the next wave of innovation’, 2013


E N T R É EDIGITAL

DEFINITION

‣ De nouveaux compétiteurs sur des marchés fossilisés

‣ Une logique start-up‣ Monter une équipe d’innovators‣ Installer un tableau blanc sous un ciel bleu‣ Ne pas leur demander de penser ‘profit’ mais ‘idées créatives, importantes, innovantes’


E N T R É EDIGITAL

DEFINITION

‣ Des regulatory hackers : plus que déstabiliser un marché, ils en créent un nouveau qui remplace l’ancien ainsi que de nouvelles normes

‣ Quand ils ont réussi, tout devient évident : les regulatory hackers d’aujourd’hui représentent l’industrie mainstream de demain


E N T R É E

TRADITIONAL DISRUPTION

ARGENT COMMUNICATION+


E N T R É EARGENT COMMUNICATION+

TRADITIONAL DISRUPTION

ARGENT COMMUNICATION+

DIGITAL DISRUPTION

OUTILS PLATEFORMES+


E N T R É E

BETTER

FASTER

STRONGER


E N T R É E

AWESOME INNOVATION DIGITAL DISRUPTION


Pourquoi que la disruption fait peur à nos clients ?


E N T R É E

DIGITAL DISRUPTIONTRADITIONAL DISRUPTION

10x innovators

1/10 cost

100x POWER

x

=


E N T R É E

Une meute de hyènes affamées et agressives, sans pitié, sans leader, et sans limite.

Si elles semblent si petites et avec si peu de pouvoir, avant que vous en rendiez compte, il est trop tard, et elles sont devenues terriblement dangereuses.

START-UPS...

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Exemples


E N T R É EWW vs Lose It!

‣ Un programme alimentaire avec réunions pour les adhérentes, accompagnées par une animatrice

‣ A chaque aliment correspond un nombre de points, qui sont comptabilisés dans la journée

‣ WW online : programme en ligne, compagnon virtuel, conseils et outils



‣ Une app mobile qui permet de compter les calories tout au long des repas de la journée

‣ Un système de fitness tracking

‣ Une fonction sociale avec une communauté d’utilisateurs pouvant entrer en contact et se soutenir



‣ En seulement quatre ans, Lose It! a ‘volé’ 13 millions de consommateurs à Weight Watchers, en ‘engageant’ plus souvent le consommateur et plus régulièrement

BENEFICE ECONOMIQUE BENEFICE FONCTIONNEL BENEFICE PSYCHOLOGIQUE

moins cher plus pratique plus disponible


E N T R É EUber vs Taxis

‣ App mobile de mise en contact de clients avec divers service de transport de personnes

‣ Localisation, réservation, suivi GPS, paiement automatisé

‣ Crowdsourcing : les clients laissent des notes et des commentaires aux conducteurs



‣ Positionnement sur une échelle de temps plutôt que de prix

‣ Une politique de prix dynamique afin que le + de conducteurs possibles se rendent sur les zones les + demandées



‣ Problème : des prix élevés ‘surprises’ pour les consommateurs

‣ Réponses : ‣ Des déclinaisons du service avec plusieurs types de voitures‣ La possibilité de voir un devis‣ La possibilité de partager le cout du trajet‣ Une indication claire en zone très demandée‣ Une politique de prix prédateurs



‣ Une disruption plus économique que technologique qui rationalise un marché construit sur des pratiques monolistiques


moins cher plus pratique moins de risques


E N T R É EDJ vs Avocats

‣ Un service en ligne qui aide à résoudre les litiges de la vie quotidienne de moins de 10 000 euros, en saisissant le Juge de Proximité et le Tribunal d’Instance

‣ Deux possibilités : une tentative de résolution à l’amiable pour 39.90€ ou la constitution d’un dossier pour le tribunal pour 69.90€


E N T R É EDJ vs Avocats

‣ Une offre payante pour des services normalement gratuits, qui met à mal la profession d’avocat en prenant la forme de consultations juridiques, et démystifie la Justice et son système : la mise en demeure en cinq minutes et quelques clics


moins cher plus pratique plus accessible


P L AT


P L AT

AMAZONUN DARK VADOR DEGUISE EN ROBIN DES BOIS


LA LEGENDE BEZOS


P L AT

‣ Jeff Bezos, un geek diplômé de Princeton et fait ses débuts à Wall Street

‣ En 1994, il réalise le potentiel commercial du web : +2300%

LES DEBUTS


P L AT

‣ Il dresse la liste des produits les plus adaptés à la vente en ligne et le livre arrive en tête :

‣ Aucun catalogue de vente par correspondance satisfaisant ‣ Créer une offre bien plus vaste que celle des librairies ‣ Contacter un nombre illimité de clients en puissance‣ Le livre est acheté par des gens éduqués ‣ C’est un objet facile à envoyer

LE LIVRE


P L AT

‣ S’installe à Seattle, près d’Ingram Book, le plus gros grossiste des US et le site ouvre en 1995

‣ Un local modeste, les économies de ses parents, une campagne de lancement en bouche-à-oreille

‣ 1997 : Devenir le plus grand magasin de la terre

‣ En cinq ans, Amazon génère 2x plus de revenus que Google sur la même durée

LE LANCEMENT


LA RECETTE D’AMAZON


P L AT

‣ Une politique d'investissements ‘tout azimut’ : tous les profits sont réinvestis dans la croissance

‣ Des innovations ambitieuses

‣ Un concurrent atypique : comment lutter contre une entreprise qui ne cherche pas à réaliser de profits ?

INVESTIR


P L ATDIVERSIFIER


P L AT

‣ La stratégie des prix prédateurs : une concurrence déloyale

‣ La politique du cheval de Troie :

‣ Search Inside The Book‣ Amazon Source

ETRE AGRESSIF


EXEMPLE

LES EDITEURS VS AMAZON


P L AT

C’était utile à Amazon, c’était une stratégie business, cela permettait de donner le sentiment que le site était comme votre petit libraire au coin de la rue, géré par des vrais amoureux des livres.

‘‘

ATTIRER LES EDITEURS

DANS SON CAMPen jouant sur le côté ‘nouveau’ et ‘révolutionnaire’,

et en engageant des critiques littéraires


P L AT

REFERMER

LE PIEGEen donnant la priorité aux éditeurs payant le plus

dans le moteur de recherche et sur les différentes pages du site


P L AT

NE PAS LAISSER

D’ALTERNATIVEen punissant ceux qui essaieraient d’imposer d’autres conditions

(comme le ‘agency model’ offert par Apple, vers qui les éditeurs se sont tournés)


P L ATACTUALITES

‣ Pour augmenter ses marges, en misant notamment sur la vente des Kindle, Amazon voudrait imposer :

‣ un prix unique de 9,99$ pour les e-books, alors que ceux d’Hachette sont actuellement vendus entre 12,99 et 19,99$

‣ une nouvelle répartition des droits

AMAZON vs

HACHETTE


P L ATACTUALITES

‣ Loi du 14 Juillet 2014 pour interdire les frais de ports de gratuits en France : Amazon les passe de 0 à 0,1centime d’euro

‣ Une pétition d’écrivains

AMAZON vs

HACHETTE

LA RESISTANCE S’ORGANISE...

...EN VAIN ?

‣ Amazon propose aux auteurs et réalisateurs de se passer d’éditeur, de producteur, de distributeur, de communication, etc.


LES SECRETS D’AMAZON


P L AT

‣ Les livres, une stratégie permettant de collecter des noms et des données

‣ En vendant à des prix défiants toute concurrence, Amazon a construit une base de clients massive, et les data qui allaient avec

‣ Data qui lui ont permis par la suite d’élaborer des stratégies de vente sur tout un tas d’autres produits

1COLLECTER DES DATAS


P L AT

‣ Un code du ‘secret’ très fort aussi bien au niveau du nombre d’employés que des chiffres de vente

‣ Il est par exemple impossible de savoir exactement combien de Kindle ont été vendus

2ENTRETENIR LE MYSTERE


P L AT

‣ Amazon s’est toujours présenté comme l’ami des internautes, veillant à ce que ses 200 millions de clients recommandent le site pour son efficacité et la qualité de sa prestation

‣ Des investissements massifs dans les infrastructures logistiques, le suivi des livraisons, le service après vente + choix, culture de la transparence sur les produits, personnalisation maximum

‣ Une stratégie d’amélioration constante, focus sur le client, qui a permis de gêner d’éventuels concurrents

3ETRE CONSUMER-CENTRIC


LE CAS AMAZON, UN ENJEU DE SOCIETE


P L AT

‣ Echapper aux régimes fiscaux... tout en bénéficiant de subventions

‣ Des conditions de travail physiques et psychologiques choquantes, et des salariés dans l’incapacité de témoigner

‣ Jeff Bezos, pire patron du monde ?

UNE MAUVAISE IMAGE


P L AT

Il y a deux sortes d’entreprises – celles qui travaillent à augmenter les prix et celles qui travaillent à les baisser- Jeff Bezos

Nous sommes convaincus que rendre les livres accessibles à tous est bon pour la culture- Communiqué de presse

‘‘

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P L AT

‣ Taper son numéro de carte de crédit sur Internet : une pratique démocratisée par Amazon et devenue courante

‣ Changer le monde de l’édition à deux reprises : en rendant n’importe quel livre disponible tout de suite et en faisant des e-books un phénomène mainstream

‣ Contourner les lois et déstabiliser le système judiciaire

A REGULATORY HACKER


P L AT

‣ Des méthodes guerrières et un appétit de prédateur : Amazon en situation de monopole imposera ses conditions partout et à tous...

COMBATTRE...

...OU S’ADAPTER ?

‣ L’avenir du livre et des libraires n’est pas lié à Amazon, mais à la manière dont ces derniers vont se réinventer pour y faire face et proposer une nouvelle valeur aux consommateurs


D E S S E R T S


JIBO


SOUNDS OF STREET VIEW


TAG HEUER


GAP


MERCIBONNE JOURNEE


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Marketing

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