МАССОВЫЙ ФАНДРЕЙЗИНГ: методы и инструменты

Агнесса СаркисянФонд «Подари Жизнь»31.10.2015

ТИПЫ ФАНДРЕЙЗИНГА

Корпоративный

Корпоративный ВолонтерскийВолонтерскийЧастныйЧастный

МассовыйМассовый

Массовые рассылки:

почтовые и электронные

Массовые рассылки:

почтовые и электронные

Ящики для сбора

пожертвований

Ящики для сбора

пожертвований

Акции / Мероприятия

Акции / Мероприятия

Социальные

сети /

Мобильные

приложения Социальные

сети /

Мобильные

приложения

Короткий номер:

СМС

Короткий номер:

СМС

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ?

• Учет благотворителей• Внешние коммуникации – история

взаимодействий • Внутренние коммуникации - постановка задач в

команде (пример БВС, игры победителей)• Автоматизированные циклы коммуникаций с

разными сегментами благотворителей• Отчетность и благодарности • Архив данных

EXCEL

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ – БАЗА ДАННЫХ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА БАЗЫ ДАННЫХ• Размер базы данных • Количество одновременных пользователей • Цена базы данных • Защита данных (от внешних проникновений, многоуровневое

администрирование)• Возможности базы данных (интерфейс, архивация, backup, репликации)• Сложность настройки, установки, администрирования, желательность

специально обученного персонала для администрирования • Стоимость программистов и администраторов• Платформа (MySQL, Oracle) и язык программирования (MS Access, MySQL) • Требования к локальному серверу (к железу)• Перспективы развития, стабильность фирм-хозяев, новые релизы• Трудоёмкость и возможность перевода программы от одной базы к другой

ASOFT.RU

ASOFT.RU

ASOFT.RU

ОСОБЕННОСТИ В РОССИИ

• Персональные данные граждан России должны храниться на серверах расположенных на территории России

• Много непроверенных временем стартапов • Скрытые комиссии за услуги

ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА• Опыт работа на рынке• Стабильность в приеме платежей• Тарифная сетка, гибкая шкала комиссии, отсутствие скрытых платежей• Сервисная и клиентская поддержка• Количество банков-эквайеров с возможностью выбора подходящего• Возможность потестировать систему• Технологическая гибкость, простая интеграция с сайтом, удобный

интерфейс для совершения пожертвований• Возможность приема всех популярных онлайн-платежей• Наличие сертификатов, свидетельств• Возможность кастомизации страницы пожертвования• Работа в иностранными картами• Возможность отключения 3DS верификации

ЯНДЕКС ДЕНЬГИ – БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ КАССА

МАССОВЫЕ РАССЫЛКИ

Сбор и сортировка

данных

Сбор и сортировка

данных

Создание базы данных

(xls, CRM)

Создание базы данных

(xls, CRM)

Анализ данныхАнализ данных

Определение критериев

сегментации

Определение критериев

сегментации

Разработка циклов

тестирования

Разработка циклов

тестирования РассылкиРассылки

A/Б ТЕСТИРОВАНИЕ

Сегментирование базы данных

Сегментирование базы данных

Определение контрольного

сегмента

Определение контрольного

сегмента

Определение тестируемых компонентов

Определение тестируемых компонентов

Выбор темы и типа текста, фотографий

согласно критериям выбранных сегментов

Выбор темы и типа текста, фотографий

согласно критериям выбранных сегментов

Верстка (HTML / PDF)

Верстка (HTML / PDF)

Предварительный тест

Предварительный тест

РассылкаРассылка

Анализ результатовАнализ результатов

Корректировка сегментов и

проверка дублей

Корректировка сегментов и

проверка дублей

10 правил A/Б ТЕСТИРОВАНИЯ

1. Забудьте все, что вы думали, вы знаете о вашей аудитории

2. Определите текущую статистику

3. То, что сработало для кого-то, не обязательно будет работать для вас

4. Тестируйте идеи по одной

5. Убедитесь в статистической достоверности результатов

6. Постоянно пробуйте новое

7. Узнайте больше о вашей аудитории

8. Данные исследований могут конфликтовать

9. Определите для себя критерии успеха

10. Тестируйте то, что может иметь значение

ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ

1. Забудьте все, что вы думали,

вы знаете о вашей аудитории

Собирать социологические данные о

поведении благотворителей, в том

числе потенциальных, всеми

доступными способами.

2. Определите текущую статистику

Зафиксировать дату начала

тестирования и основные

исходные параметры, по которым

в дальнейшем будут измеряться

результаты тестовых рассылок.

Оффлайн – анкетирование и прозвон

Онлайн - бесплатные ресурсы аналитки Google Analytics, Яндекс директ,

платные Why DNA, Flocktory. Ампфлир

ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ

3. То, что сработало для кого-то, не

обязательно будет работать для вас

Тестирование необходимо для

выявления уникальности и

особенностей собственной

аудитории. Кейсы других

организаций должны

адаптироваться, для получения

более корректного результата.

4.Тестируйте идеи по одной

В самом начале тестов, необходимо придерживаться данного правила.

Зафиксируйте базовое письмо, и все остальные письма тестирования изменяйте одним критерием.

Иначе тест и аналитика будут некорректными.

ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ

5. Убедитесь в статистической

достоверности результатов

Критерии тестирования должны

выбираться после составления

стратегии рассылок и «правил игры».

**Т.е. мы решаем, что по «правилам» не рассылаем

фотографий страдающих детей, истории рассылок

всегда дублируются на сайте Фонда, и в рассылочном

письме всегда есть фотография. После этого мы можем

тестировать фотографию и ее расположение в тексте.

**2 фактора достоверности:

•Репрезентативный размер выборки (онлайн

калькуляторы - http://www.raosoft.com/samplesize.html )

•Проценты - точность тестирования зависит от

возможной ошибки.

6. Постоянно пробуйте новое

Процесс тестирования непрерывен.

**Проходит время, ваши благотворители взрослеют, у них появляются дети, они меняются. Вы должны все время пытаться понимать, что меняется, создавать новые критерии, переводить благотворителей из одного цикла тестирования в другой или из одного сегмента в другой.

ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ

7. Узнайте больше о вашей

аудитории

Следите за инновациями в

онлайне и социологическими

отраслевыми и общими

исследованиями в оффлайне.

Накладывайте информацию,

вычисляйте пересечения.

8. Данные исследований могут

конфликтовать

Про проведении опросов и анализе данных всегда учитывайте присутствие человеческого фактора. Есть микрореакции поведения, которые говорят больше любых опросов.

ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ

9. Определите для себя критерии успеха•Пополнение базы данных? •Повышение информированности?•Повышение лояльности? •Сбор целевых или нецелевых средств?

Ответы на эти вопросы должны быть в

основе стратегии рассылок.

Заранее определяйте долгосрочные и

краткосрочные цели.

10. Тестируйте то, что может иметь значение

Выделяйте самые важные элементы для тестирования. Будьте гибкими. Анализируйте, находите новые важные элементы

КАК РАССЫЛАТЬ ПИСЬМА

КАК РАССЫЛАТЬ ПИСЬМА