Marketing 2.0 nuevo
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Marketing 2.0
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Marketing 2.0
Web 1.0 Web 2.0Sólo lectura / páginas estáticas Interactiva / páginas dinámicasRol del navegante pasivo Rol del navegante activoWebs con fines comerciales Webs con fines diversosPocas actualizaciones Actualizaciones constantesWebs administradas por webmasters
Webs administradas por usuarios
Diseño y producción a cargo de expertos en informática
Diseño y producción sin necesidad de grandes conocimientos de informática
R.A.E Wikipedia
TODAS LAS PERSONAS TODAS LAS PERSONAS EMPRENDEDORAS EMPRENDEDORAS
PUEDEN BENEFICIARSE PUEDEN BENEFICIARSE DE INTERNET Y DE LA DE INTERNET Y DE LA
WEB 2.0WEB 2.0
INTERNET
Es una oportunidad, no una revolución
No hay que dejar de (prensa, dípticos…)
Un básico imprescindible: el mailing
Es el espacio perfecto para el marketing
ES IMPORTANTE PORQUE:
Creamos nuestra marca personal o marca comercial
Es una franja de publicidad constante (24 hrs)
Medio horizontal y bidireccional
Audiencia segmentada: es cuestión de calidad, no de cantidad
Hay que conocer las herramientas y usar las que nos sirvan
Estar por estar no sirve para nada, hay que tener objetivos
Conceptos importantes:
RETORNO: recupero la “inversión”, obtengo un beneficio
VIRALIDAD: boca a boca on line
POSICIONAMIENTO: lo pago o lo trabajo
URL: “mi dirección”
BRANDING: marca
¿DE VERDAD TIENEN FUTURO LAS REDES SOCIALES?
- Lo que sí sabemos es son el PRESENTE
- El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social
- Media de contactos por usuario: 195
- Sigue creciendo el número de usuarios
- Los consumidores son auténticos líderes de opinión
- Bienvenidos a la revolución de los medios sociales
Es importante estar en las redes sociales porque permiten un contacto directo con los consumidores
Es un servicio de atención al cliente 24 h al día, 365 días al año.
Punto negativo: te exponen de tal manera que, si no estas listo al 100%, es mejor evitarlo
Es importantísimo conocer de antemano cuáles son nuestros objetivos y planificar una estrategia
LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA EN SI, PERO…
Fidelizan a mis clientes, les vinculan a la marca Mis seguidores me “aportan” a sus amigos (boca a boca
online) Escuchar sus opiniones y necesidades me permite
mejorar mi producto No hacen ganar dinero directamente, pero sí
indirectamente El 42% de las empresas ha notado un incremento en sus
ventas tras la puesta en marcha de estos servicios.
Las empresas ya se dieron cuenta de la importancia de tener una página web
Sólo el 55% de las pymes tiene perfil corporativo en las redes sociales a pesar de que el 87% admite la relevancia de estar en ellas.
El 72% de las pymes cree que son una buena herramienta de fidelización y atención al cliente.
Aumento espectacular de los dispositivos móviles y su uso para acceder a las redes sociales: smartphones, tablets...
España es uno de los países más “sociales” del mundo: nos gustan las redes y plataformas para conectar, comunicarnos y relacionarnos.
Uso de las redes sociales
USO DE LAS REDES SOCIALES
Estadísticas redes sociales 2012
La 6 conclusiones principales sobre la situación de las redes sociales en España en 2012
Uso de las redes sociales
HERRAMIENTAS 2.0
REDES SOCIALES Y REDES PROFESIONALES:
TUENTI TWITTER FACEBOOK GOOGLE PLUS LINKEDIN
BLOG
HERRAMIENTAS DE GOOGLE
“VALOR AÑADIDO”
Red favorita de los internautas de 14 a 17 años
No hay mucho espacio para nuevas empresas, salvo que nuestro público objetivo sea gente muy joven
Puede servir para negocios relacionados con el ocio Eventos Páginas Anuncios
Es un canal de comunicación entre la empresa y los clientes
Sigue creciendo (en 2012 creció un 35% con respecto a 2011)
También sirve para hacer networking con otras empresas, para encontrar colaboradores
No es lo más recomendable para negocios locales, aunque depende de a qué se dedique nuestra empresa
Sin embargo, hay negocios locales en Twitter: @Patxitaxi, @MDbarrio, @FrutasManuela @ZAPATEROMATIKO
“Twitter es una herramienta sencilla para gente compleja y Facebook una herramienta compleja para gente sencilla”
Red social con mayor número de usuarios. El 84% de los usuarios de Internet tiene perfil. 96% de internautas de entre 18 y 55 años. Es donde está el usuario local. > 50% de los usuarios activos entran en ella cada día. Más de 1,5 millones de negocios locales. Páginas de empresa gratuitas y públicas. Perfil vs página. Anuncios segmentados para las empresas.
Sirve para interactuar con nuestros clientes/seguidores Es necesario hacer actualizaciones periódicas: ofertas,
noticias locales o del sector… Se pueden incluir aplicaciones, gratuitas o no. Ej: tienda
online Podemos empezar con una página de facebook antes de tener
una página web, para ahorrar costes. Muy importante elegir bien el nombre de la página y la URL,
ya que no se pueden cambiar
¿Y qué cuento en Facebook?
- Cuáles son los productos “estrella”- Las novedades (catálogos en jpg o slideshare)- Premios, reconocimientos, participaciones en eventos
profesionales- Actuaciones sociales en el entorno: organizaciones de
productores o comerciantes, participación en concursos…- Noticias relacionadas con mi sector o con mi zona geográfica
(novedades, anuncios…)
Ejemplos de páginas de empresa:
Restaurante: http://goo.gl/zIlAh
Tienda ropa: http://goo.gl/YrVHz
Asistencia técnica: http://goo.gl/ii8LT
Librería: http://goo.gl/2ZO8T
Peluquería: http://goo.gl/JnxRm
Gimnasio: http://goo.gl/eUUKj
Sitio web de contactos profesionales Muy buen posicionamiento Mejora la identidad y reputación digital Para las profesiones liberales es tan importante como una
web de empresa Foros, debates, grupos (Emprender en Bizkaia) Sirve para hacer networking Intercambio de información, comercial y de reclutamiento de
personal Páginas de empresa, pero menos importantes Se está especializando en nuevas tecnologías, finanzas y
emprendizaje
- Es la red social de Google- Tiene páginas de empresa: interesante para el posicionamiento
Gmail: correo electrónicoCalendar: mi agendaGroups: en contacto con clientes y otros profesionalesModerator: opiniones del público, un foroInsight: ¿cómo se comportan mis clientes?Docs: mis documentos en la “nube” Reader: centraliza la lectura de mis webs y blogs favoritosPlaces: sitúo mis preferenciasAdWords y Adsense: publicidad para empresasAnalytics: información sobre el tráfico de nuestra web
Sirve para contarlo todo (opiniones, noticias…) Lo básico de un blog:
Partes (categorías, widgets...) Plataformas de difusión (redes sociales)
Periodicidad y contenido: post y páginas Blog o “web falsa” Externo (wordpress o blogger) o integrado en la web Canal indirecto de captación de clientes
¿QUÉ NOS OFRECE UN BLOG?
- Captación de clientes: inversión en el blog es poco costosa y permite comunicación continua con los clientes- Refuerza la estrategia de marketing: EFECTO REBOTE, FEEDBACK, RETORNO- Mejora la reputación online- Más originales a poco coste: somos “distintos”- Blog + Web: buena combinación, visitan ambos
Ejemplos: http://frutasmanuela.com/ http://kaialdesanturtzi.wordpress.com/
VALOR AÑADIDO
Videos y fotografías: Youtube Vimeo Flickr: restaurantes Picasa
About.me = blog estático (Iker Merodio)
Slideshare: presentaciones, catálogos
VALOR AÑADIDO
Paypal
Geolocalización: Foursquare, Google Places y Facebook Places
Códigos QR/Bidi
Cómo protejo mis fotos, videos, presentaciones?Copyright: todos los derechos reservados
Creative Commons: reservo algunos derechos, aquellos que marca expresamente el autor, más flexibilidad que el Copyright:
http://es.creativecommons.org/licencia
Video
CENTRALES DE COMPRAS/OFERTAS
Lo mejor: para la central de compras/ofertas.
Se llevan la comisión
Lo peor: para el comerciante
Trabajan contra coste: más barato y más horas ¿realmente fidelizan clientes? ¿recuerdan los clientes la marca?
IDENTIDAD DIGITAL
Nuestra marca personal o personal branding Debemos evitar ser una “marca blanca” Tenemos que cuidarla Naming (sector+nombre) y logotipos definidos Todo lo que escribimos o hagamos afecta a la marca El reto está en diferenciarse
REPUTACIÓN DIGITAL
¿Y qué piensan los demás de mi empresa?
La reputación ha de ser limpia y debemos conseguir un buen posicionamiento.
Debemos hacer frente a las opiniones malas o negativas
Ejemplo vodafone y facebook: http://bit.ly/MRfP8S
CÓMO ACOMETER LOS COMENTARIOS NEGATIVOS
Únete a la conversación para que otros clientes vean tu opinión, y de forma profesional.
Potencia lo positivo. Publica comentarios positivos en tu blog o redes sociales que contrarresten la aparición de ese comentario negativo en los buscadores.
Fomenta críticas favorables. Pide a tus clientes que, si están satisfechos, hagan buenas valoraciones en foros y webs.
El negocio es lo primero. A veces es mejor satisfacer a un cliente, aunque no tenga razón, que enfrentarse a él.
Familiarizarse con los comentarios online. Estos no van a dejar de existir, con lo que es mejor ir aprendiendo a gestionarlos.
IDENTIDAD, REPUTACIÓN DIGITAL
Isabel Llano, bloguera de moda
¿MUCHO TIEMPO? ¿MUCHO TIEMPO?
Menos del que Menos del que creemos porque creemos porque la interrelación la interrelación entre las entre las herramientas es herramientas es altísimaaltísima
0 €0 €
Resumiendo…
De lo que se trata es de que nos busquen y nos encuentren Publicidad barata y rápida Si no me veo… No lo uso!!! No tengo que usar todas las herramientas: no hay que estar,
sino saber estar
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Curso promotores: Gestión empresarial
