WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO - Web 2.0 and the new users (behaviors and segmentation)

Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20


[Web 2.0 y el nuevo usuario]

Francisco Rejón Guardia

V


INDICE }  WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO – (10 horas) }  OBJETIVOS

① Analizar el papel papel del nuevo consumidor ②  IdentiIicar la importancia y las clases del eWOM ③  Conocer el comportamiento del consumidor on-‐line frente a la publicidad ④  Comprender el papel del marketing de contenidos y el contextual ⑤ Manejar herramientas de análisis cuantitativo y cualitativo on-‐line ⑥ Dar importancia a la marca (empresarial y personal) ⑦ Destacar la importancia del community manager

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INDICE }  WEB 2.0 Y EL NUEVO USUARIO – (10 horas)

①  Comportamiento del consumidor on-‐line ②  Comportamiento del consumidor ante la publicidad en Web y redes sociales ③ Análisis del discurso de los consumidores con propósitos exploratorios ④ Herramientas de investigación de mercados al alcance de la pequeña empresa. ⑤  Ejemplos prácticos de puesta en marcha de un sistema de recogida de información y posterior análisis en materia de conocimiento del mercado (estrategias de análisis).

⑥  Estrategias para generar Marketing de contenido que atraiga al consumidor ⑦ Análisis de nuevas tendencias en Marketing

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①  Comportamiento del consumidor on-‐line ②  Comportamiento del consumidor ante la publicidad en Web y redes sociales ③ Análisis del discurso de los consumidores con propósitos exploratorios ④ Herramientas de investigación de mercados al alcance de la pequeña empresa. ⑤  Ejemplos prácticos de puesta en marcha de un sistema de recogida de información y posterior análisis en materia de conocimiento del mercado (estrategias de análisis).

⑥  Estrategias para generar Marketing de contenido que atraiga al consumidor ⑦ Análisis de nuevas tendencias en Marketing

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PLANTEAMIENTOS INICIALES

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CONOCER Y ANALIZAR CARÁCTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS (USUARIOS – CONSUMIDORES – CLIENTES)

SEGMENTAR EL MERCADO

HIPERSEGMENTAR

POSICIONAR O REPOSICIONAR Aplicando Mk mix

y fundamentalmente promoción

V.C.

Plan de Marketing



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INTERNET à WEB 2.0 à REDES SOCIALES



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¿DÓNDE BUSCÁIS EN LA RED?

¿CUÁNTAS HORAS CONECTADOS A LA SEMANA?

¿CUÁNTAS HORAS CONECTADOS AL DÍA?

¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON ACCESO A INTERNET?



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USUARIOS – CONSUMIDORES – CLIENTES à 1.0, 2.0 TRESPUNTOCE

RISTAS



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6

2. Clasificación de los agentes y fuerzas del macroentorno Macroentorno

Macroentorno

Microentorno externo

Microentorno interno

empresa

competidores proveedores

grupos de interés

intermediarios clientes

demográfico y social

económico

cultural tecnológico

político y legal



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① Comportamiento del consumidor on-‐line (comercio electrónico)

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§ Solitarios: 11% § Hogares 2 personas: 21% § Número de personas medio por familia 2,97 (2002) § Dedica cada vez más tiempo al entretenimiento digital

EL HOGAR NACIONAL

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La familia es más social

“Mi padre tiene perIil en Facebook, mi hermana en Tuenti

y mi abuela es adicta a un blog de salud”

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En crisis…si! Pero con Smartphones

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Estilos de vida cubiertos por las redes sociales

Vía | 140Geek (imagen original)

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SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-‐LINE




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SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-‐LINE




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Algunos segmentos interesantes on-‐line



Prosumidores:""

Canales"de"comunicación"humanos,"un"poderoso"boca"a"boca,"evangelistas"de"las"marcas,"que"a"través"de"redes"sociales"manifiestan"y"convienen"sus"preferencias"con"sus"pares"o"micro"comunidades."

Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca

�Oye la TV� y si algo le llama la

atención, investiga y recomienda

Coleccionista de contenidos multimedia

Libros, diarios y revistas son de lectura

secundaria

Su celular es inseparable

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Nacidos entre 1980 y 2000-‐ 92 millones. § Emprendedores que piensan en los demás y desarrollan un patrón de conIianza distinto. ConIían en sus amigos (convergencia de intereses). § Leen blogs -‐ No leen periódicos § PreIieren opiniones de amigos a los expertos. § Las redes sociales son su mundo.

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MUJERES α METROSEXUALES



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PRESCRIPTORES



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DINKINS “DOUBLE INCOMES, NO KIDS YET”

•  high-‐earning couple •  who do not have children yet •  expensive consumer lifestyle



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LA GENERACIÓN SIN TECLAS



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¿Cómo se comportan?



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MÓVIL REDES SOCIALES

•  Símbolo de status+ •  Objetivo utilitarista (varios dispositivos en uno) •  Deseo de estar siempre conectado •  Prescriptores de nuevas tecnologías •  Dedican gran parte de sus ingresos a las tecnologías

+



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España es el país líder en Europa en uso de 'smartphones'

66% de penetración



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!. TARGETED AUDIENCE

TIP: Use the Audience visualization to see the size of your audi-

ence, evaluate whether you’ve selected the best targeting, and

discover your additional potential.

". REACH

TIP: Follow the recommended bid range in ad creation to maximize

your reach.

#. SOCIAL REACH

TIP: Get on the social graph and run Sponsored Stories to generate

powerful word of mouth for your business.

Pro Tips

$. FREQUENCY

TIP: Your business objectives will help you determine how

frequently you want your audience to see your ads. Adjust your

bids, budgets and targeting to manage your frequency.

%. CONNECTIONS

TIP: Even if your conversions ultimately take place on a different

site, creating an active presence on Facebook is a great way to

keep customers engaged with your business or thinking about

your brand in between purchases.!

25%

50%

75%

100%

11%

34%

43%

91%

Participación en redes sociales [IAB 2011]

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¿Qué hacemos en redes sociales?



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UTILIZAR SU COMPORTAMIENTO EN NUESTRO BENEFICIO



WOM y eWOMà consumidor escéptico, mayor protagonismo en las decisiones de compra, mayor credibilidad de otras personas o prescriptores.

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Ø  Comunicación viral y buzz markePng (experiencias, unboxing, etc.)

Ø  MarkePng de comunidad (head-‐fi.org)

Ø  Grassroot MarkePng (moPvadores del entorno)

Ø  Evangelist MarkePng

Ø  Product Seeding (ubicación de producto en las manos adecuadas, muestras a los

prescriptores).

Ø  MarkePng de influenciadores (líderes de opinión).

Ø  Cause MarkePng (causas sociales)

Ø  Brand blogging (hYp://www.blogbbva.es) Ø  Programas de recomendación

Ø  MarkePng contextual

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Ø  eWOM orgánico (natural).

Ø  eWOM amplificado (campaña de la empresa). §  Creación de comunidades.

§  Desarrollo de herramientas que permitan a la gente comparPr sus opiniones.

§  Proporcionar a los defensores información que puedan comparPr.

§  UPlizar la publicidad para crear expectación hacia la marca o producto o para iniciar la

conversación.

§  IdenPficar y llegar a los individuos y comunidades más influyentes.

§  InvesPgar y seguir las conversaciones on-‐line.

Formas de generar comunicación boca-‐oreja

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EJEMPLOS EWOM





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Ø  eWOM amplificado (campaña de la empresa).


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Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20 Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20

50 mill $ à1er fin de semana

30 mill $ à1er fin de semana

Caída 40% el sábado

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Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin niños

68 millà1er fin de semana

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Disparó la taquilla el sábado respecto al viernes, con público sin

niños

68 millà1er fin de semana

“Acabo de ver esta película y es genial!!!”

“Acabo de ver esta película: ni te molestes en ir”

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Cómo superar estas limitaciones: a través de la comunicación interactiva de ahí la importancia de las redes sociales para el marketing directo, atención al cliente, etc.

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EL CLIENTE ES EL FACTOR CLAVE

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①  Comportamiento del consumidor on-‐line (comercio electrónico) ②  Comportamiento del consumidor ante la publicidad en Web y redes sociales. ③ Análisis del discurso de los consumidores con propósitos exploratorios. ④ Herramientas de investigación de mercados al alcance de la pequeña empresa. ⑤  Ejemplos prácticos de puesta en marcha de un sistema de recogida de información y posterior análisis en materia de conocimiento del mercado.

⑥  Estrategias para generar Marketing de contenido que atraiga al consumidor.

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② Comportamiento del consumidor ante la publicidad en redes sociales

Número de usuarios elevado + nº horas = Posibilidad para la publicidad

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MONETIZACIÓN DEL TRÁFICO EN REDES

•  Publicidad en redes sociales superará los 10.000 millones $

•  9,4 % del total de la publicidad en Internet

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posicionamiento correcto

reposicionamiento


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segmentación correcta② Comportamiento del consumidor ante la publicidad en redes sociales

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“La comunicación publicitaria ha de promover un comportamiento por parte de los consumidores que justiIique la inversión”

“Una buena publicidad no es únicamente una comunicación técnicamente perfecta, ni una transmisión de ideas absolutamente nítida y Iiel”

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Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20 65

FASES DEL PROCESAMIENTO PUBLICITARIO



C (cognoscitiva) = conocimiento

A (afectiva) = emoción

C (conativa) =comportamiento

Filtros = experiencia, motivación, habilidad


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FRENOS PARA EL PROCESAMIENTO ADECUADO




REDUCCIÓN EFICACIA

INTRUSIVENESS (Edward et. al, 2004)

Evasión en redes sociales

(Cho y Cheon, 2003)

“Percibe la publicidad como que aparece sin permiso y ocupando un lugar que no le pertenece”

“Reacción psicológica hacia la publicidad que interIiere en los procesos cognitivos del consumidor”

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Evasión en redes sociales (Cho y Cheon, 2003)

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•  EVASIÓN PUBLICITARIA (COGNITIVA – AFECTIVA – COMPORTAMENTAL)

•  CEGUERA SELECTIVA



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¿Qué modelo de negocio hay detrás?

¿Es sostenible?

Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20 Francisco Rejón Guardia @franrejon #camara20 71

FORMATOS PUBLICITARIOS


q  usuarios = 13 millones de usuarios q  edad mínima de acceso 16 años q movistar es el principal accionista q  página web española más visitada q  una de las redes sociales que más formatos publicitarios permite contratar

Zaryn Dentzel


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Social Loading Page + reminder

Home Ad Unit

B2B Mobile Video Exclusive

Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos. Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente Formatos:

•  Loading Page + Reminder •  Home Ad Unit

Social

Loading Page + Reminder

Social • Loading Page + reminder Home Ad Unit


Publicidad tradicional del medio Internet que pretende cubrir las necesidades de comunicación online de los anunciantes. •  Segmentación avanzada •  Formato novedoso •  Personalizado

Formato ubicado en el inicio de sesión durante los 5 segundos de carga de la página Posibilidad de personalizar el mensaje para cada usuario Formato Reminder que redirige al evento y que se muestra al desaparecer el loading page. Permite el acceso al microsite del evento asociado o a la página de empresa del anunciante.

loading Page + reminder


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Home Ad Unit




Social loading Page + reminder


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Home Ad Unit




Social

home ad unit

Home Ad Unit Punto de acceso a eventos patrocinados, páginas o videos, ubicado en la home de cada usuario. Características: Elemento novedoso en el entorno de Tuenti que dispone de una única posición. Se compone de un logo con un tamaño determinado y un titulo más un texto descriptivo adjunto a éste. Los Home Ad Unit rotan en formato carrusel en función de la segmentación del usuario.

Social Loading Page + reminder • Home Ad Unit



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Home Ad Unit




Social

Social B2B Mobile • Display Text Link

Video Exclusive

Soluciones publicitarias ubicadas en la versión móvil de Tuenti (http://m.tuenti.com). Uso de formatos estándar segmentados por terminal, sexo, operador y página dentro del portal. Actualmente no se comercializan productos publicitarios en las aplicaciones Iphone, Android, Blackberry y J2ME.

Mobile


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Home Ad Unit




Social

Social B2B Mobile Video • AutoPlay Click2Play Pre-roll

Exclusive

Auto-Play Formato de vídeo novedoso en el medio. Muestra únicamente un spot al usuario durante su navegación que aparece transcurridos 10 minutos desde el inicio de la sesión. No lleva contenido asociado en vídeo sino que Tuenti es el soporte de contenido. Segmentación avanzada y control de visualización. Posibilidad de click externo.


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Home Ad Unit




Social

Social B2B Mobile Video Exclusive

Sponsorship • Juegos Login Page Racing Team

Juegos Toda una nueva batería de soluciones publicitarias centradas en Tuenti Juegos. Desde publicidad In-Game hasta el desarrollo de juegos en exclusiva, pasando por el patrocinio y la personalización de juegos o la inclusión de juegos por medio de aplicaciones.


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Home Ad Unit




Social


Sponsorship Juegos

• Login Page Racing Team

Login Page El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti. Este formato está concebido para ocasiones puntuales de gran importancia para el anunciante y de gran influencia social.


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Home Ad Unit




Social


Sponsorship Juegos

• Login Page Racing Team

Login Page El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti. Este formato está concebido para ocasiones puntuales de gran importancia para el anunciante y de gran influencia social.


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1000 millones de usuarios registrados

Cotización de 50 millones $

Película: “the social network”


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๏ usuarios = 800 millones en todo el mundo

๏ 130 amigos de media

๏ 1 de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta

๏ 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en Facebook

๏ Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios

๏ Facebook es la segunda página web que más tráfico genera después de Google.

๏ Beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales.

๏ Fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotografías.

By Jeff Bullas


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VENTAJAS A LA HORA DE PROMOCIONAR NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS:

§  Permite llegar al público adecuado (hipersegmentación) §  Permite insertar publicidad contextual (un paso más de los enlaces patrocinados)

§  Herramientas para convertir nuestro mensaje en viral


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§  Permite llegar al público adecuado (hipersegmentación)


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Grupo temáPco, creados para causas comunes

•  Horarios de apertura •  nuevas clases •  ruPnas de

entrenamiento •  comparPr listas de

música para hacer ejercicio videos y fotos de los amigos


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q  usuarios = 300 millones de usuarios q  65 millones tweets/día q  140 caracteres q  1000 tweets/segundo q  el 93% tiene 100 followers q mejor día para “twitear” Martes y Miércoles, peores Iin de semana, el viernes se salva por el #FF


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VIRALIDAD



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¿COMUNICACIÓN EFICAZ?

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(1)recuerdo (espontáneo o sugerido)

(2)reconocimiento

(3)actitud +

(4)ewom +

(5)intención de compra

(6)compra


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!!Unos%te%aman%

"!Otros%te%odian%


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NUEVAS TENDENCIAS



§  Advertaiment §  Advergaming §  Street Marketing y las redes sociales §  Marketing de experiencias

§  Tryvertising (prueba del producto en situaciones reales) §  Advertorial (publicidad en forma de contenido editorial) §  Marketing radical §  Neuromarketing §  Marketing de contexto

Nuevas tendencias

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cuestiones



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③ Análisis del discurso de los consumidores con fines exploratorios

ENFOQUE EXPLORATORIO § No parte de hipótesis formales. § Trata de descubrir nuevas ideas y de determinar variables relevantes. § Primera fase de la investigación. § Información secundaria. § Pequeñas muestras.

ENFOQUE CONCLUYENTE § Centrado en contrastar hipótesis formales previamente especidicadas. § Toma de decisiones inmediatas. § Grandes muestras muy estructurado

Enfoque de una investigación

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Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar “modelos interpretativos conceptuales” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada.

Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar“modelos interpretativos conceptuales” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

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Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias para la investigación de mercados. http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo Curso de nvivo información y ejemplos. http://www.insights-‐qualitativos.com http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767 http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx

http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro

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> Métodos relaPvamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al invesPgador.

> De gran uPlidad para explorar las percepciones de los consumidores respecto a marcas y productos, ayudando a conocer el porqué y el cómo más que el cuánto.

> Cada vez más uPlizadas para profundizar en las moPvaciones, acPtudes y creencias de los individuos y para comprender la naturaleza y de la conducta humana.

> En muchas ocasiones, consPtuyen el punto de parPda para abordar un problema o para mejorar su comprensión, llevando a cabo posteriormente un análisis más profundo a través de técnicas cuanPtaPvas.

Técnicas cualitaPvas

> Métodos muy estructurados especialmente pensados para medir el tamaño o dimensión de los fenómenos objeto de estudio.

> De gran uPlidad para describir con detalle dichos fenómenos en términos numéricos y/o para explicar y predecir su comportamiento.

> Aún consPtuyen la base fundamental de la mayoría de los estudios de carácter concluyente (explicaPvo o causal).

> Gran parte de su potencial se deriva de la posibilidad de analizar los datos resultantes empleando técnicas estadísPcas.

Técnicas cuanPtaPvas

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③ Análisis del discurso de los consumidores con propósitos exploratorios.

Técnicas cualitaPvas

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Técnicas cuanPtaPvas

Análisis de moPvaciones, creencias, opiniones, profundizando en las razones del comportamiento

CuanPficación de comportamientos, moPvaciones, acPtudes, caracterísPcas individuales

No estructurado, flexible (o con un guión) Estructurado

Especialmente empleadas en diseños exploratorios

Especialmente empleadas en diseños descripPvos y causales

Profunda, con gran riqueza de maPces Numérica, descripPva y reproducible

RepresentaPvidad Ppológica RepresentaPvidad estadísPca

No estadísPco EstadísPco

SubjePva ObjePva

Etapas iniciales de invesPgación, comprensión de un problema y descubrimiento de variables de interés

InvesPgación concluyente que proporciona información para la toma de decisiones

Objeto de estudio

Proceso de invesPgación

Diseño de invesPgación

CaracterísPcas de información

Muestra

Análisis empleado

Interpretación

UPlización



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Recogida de información

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Técnica

Reuniones de grupo

Entrevistas en profundidad

Pseudocompra

Observación

Encuestas

Bases de datos

Paneles

cualitativa cuantitativa

Disponibilidad

primaria secundaria

Utilidad en investigación

exploratoria concluyente



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Captura de datos •  Twitter •  Facebook •  Wordpress

Análisis de los datos

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* COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES * ENTREVISTA Nº1 * ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º * FECHA: 09/05/00 DURACIÓN: 11'30- 11'45 Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?. Niño17: Al Fútbol Niño18: Al Fútbol Niña15: Al balonmano. Niño18: Al balonmano. Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?. Niña15: Yo juego a todo Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a balonmano. Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas. R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a balonmano, pues a balonmano. Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis? Niña14: A pedirnosla... Niño17: Y al fútbol. R·: Al fútbol. Entrevistador: ¿y tú? Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici. Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales. Niña14: ¡Claro!. Entrevistador: ¿Cuáles son? Niño17: Los que hacían nuestros padres. Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?. Niña14: No. Niña15: Algunos. Niño17: Algunos. Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan? Niña15: El escondite Niño17: El paquete también está bien. Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle? Niña14: Sí, al escondite yo si juego. Niño17: Y a polis y a cacos. Niña14: Sí, y a polis y cacos. Niña15: Y a no retroceder. Niña14: Y al quema, al quema. Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle? Niño17: En el parque. Niña14: En el cole. Niña15: En la calle. Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro? Niña14: No, todos juntos.

Transcripción del discurso en una red social

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Conceptos

•  Nº de elementos •  Rol del usuario •  Información no detectada previamente

•  eWOM positivo vs. negativo

Análisis cuantitativo


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Transcripción del discurso en una red social

A favor En contra

!!Unos%te%aman%

"!Otros%te%odian%

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Las ventajas • Opiniones casi a tiempo real que nos pueden dar resultados tras el lanzamiento de un nuevo producto.

• Menos intrusismo del investigador y por tanto opiniones más espontáneas de los informantes.

• Inversión reducida en comparación con los grandes estudios tradicionales. En este caso sólo se precisa del especialista (sociólogo, psicólogo, antropólogo, etc) y de una buena herramienta de monitorización.



¿Cuándo nos puede ser de utilidad la aplicación de técnicas netnográIicas? • En el estudio de tendencias digitales

• En la preparación de un pitch, para complementar la investigación que haga el planner sobre el sector en el que se encuadra el cliente.

• Conocer mejor a usuarios de redes sociales de nuestros clientes • Detectar de forma rápida opiniones negativas sobre un producto o una campaña






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⑤ Herramientas de invesPgación de mercados al alcance de la pequeña empresa

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La investigación comercial es el proceso sistemático y objetivo de aproximación a un problema u oportunidad de marketing, que proporciona información relevante a la dirección de marketing, reduciendo la incertidumbre que conlleva la toma de decisiones comerciales.



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Determinar las variables relevantes. Otro aspecto de la definición del problema es la identificación de variables clave. Una variable es cualquier cosa que varía o cambia su valor. Una variable se identifica por medio de un símbolo X. Variable categórica o de clasificación: es una variable que tiene un número limitado de valores distintos. Variable continua: es una variable que tiene un número infinito de valores. Variable dependiente: es un criterio o variable que se pronosticará o explicará. Variable independiente: es una variable que se espera que influya sobre la variable dependiente.



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TAREA Realizar un formulario on-line (google docs) Analizar la información obtenida (descriptivo) Análisis univariante Análisis de la varianza con un factor

TAREA Proceso de depuración de un cuestionario



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1.- Se ha preguntado a 30 clientes de una empresa por el grado de satisfacción que sienten por el servicio que han obtenido (1=Nada satisfecho, 2=Poco satisfecho, 3=Indiferente, 4=Bastante satisfecho, 5=Muy satisfecho). • Construye la tabla de frecuencias de la variable Satisfacción y represéntala gráficamente. • ¿Cuántos individuos se sienten muy satisfechos en su trabajo? • ¿Qué porcentaje está nada o poco satisfecho con el trabajo que desempeña?



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EXPERIMENTACIÓN PUBLICITARIA ¿El incremento de presión disminuye la intención de uso?



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Ficha técnica de un estudio



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Ficha técnica de un estudio



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Ejemplo de estudio


⑥ Estrategias para generar MarkePng de contenido que atraiga al consumidor

¿Qué es el Content Marketing? El marketing de contenidos engloba todas la tácticas de marketing que buscan crear y compartir contenido relevante para llevar el mensaje de la marca a los consumidores. El marketing de contenidos solía ser solo revistas y notas de prensa, hoy en día es blogs, emails newsletter, ebooks, white papers, video, articles, etc. Un marketing de contenidos efectivo consigue mantener la atención de la gente. Distingue a la marca, fideliza seguidores e incrementa las ventas. Es emocional, APELA A LOS SENTIMIENTOS.

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¿Por qué funciona el Content Marketing?

Credibilidad Genera credibilidad sobre la propuesta de marca y la posiciona como un referente en un tema. Educación/Evangelización Educa e informa sobre los productos o servicios de la marca. Tráfico Genera una enorme cantidad de tráfico en forma de visitas, visualizaciones, comentarios, hace que la gente comparta y puede que hablen de el en los medios gratuitamente por convertirse en noticia. Branding Permite asociar las sensaciones positivas a la marca, esto hace que aumente su valor y su notoriedad. APELA A LOS SENTIMIENTOS Replicas Impulsa a los usuarios a crear su propios contenidos imitando la marca, riendose de ellos mismos, haciendo parodias, etc.

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Decidimos en lo emocional y justificamos en lo racional. El 95% de las decisiones se procesan en el subsconciente a partir de imputs emocionales provenientes de cualquiera de nuestros sentidos.

Clientes convertidos en fans: •  Te venderán con pasión y entusiasmo cada vez que se le presente la ocasión

•  Seguirán cada información que surja sobre la empresa con la máxima atención

•  Participarán activamente de las propuestas de la empresa

•  Expresarán su “amor” incondicional a lo que la marca representa

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Ejemplo Content Marketing Marca: dollarshaveclub.com Creador: El fundador Michael Dubin Año: 2012 4500$ costes, +4.000.000 visitas en Youtube, 10 días 20.000 suscriptores,

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Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Schakelton Año: 2007

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Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Schakelton Año: 2007

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Ejemplo Content Marketing Marca: Schakelton Agencia: Sony Pictures Año: 2011 Un Año después el turismo es el principal reclamo del pueblo, la Pitufina son guías turísticas, El pitumercado, el pituTrail...

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•  Combinar entre social media •  Segmenta tu mercado •  Trata de incentivar (entretenimiento, conocimiento o

valor)

•  Adaptación a los terminales móviles

•  El mensaje es muy importante •  Frecuencia vs. Relevancia •  Engancha con la realidad

•  Fomenta el feedback

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La figura del CM

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La figura del CM

EL COMMUNITY MANAGER: Es el encargado de dinamizar las relaciones con la comunidad en los medios sociales.

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La figura del CM

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La figura del CM

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La figura del CM

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La figura del CM

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La figura del CM

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GRACIAS

[email protected] [email protected]

La figura del CM

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Marketing

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