Manual Operacion Criket

7/24/2019 Manual Operacion Criket

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Manual CDIGO MAN.SR.ISE-001

Manual de Operacin

Servicios Empresariales

VERSIN 1

FECHA 15/04/0

USO INTERNO !"#. 1 de $

MAN.SR.ISE-001

Manual de Operac!n de

In"erne" On De#and $Crc%e"&

FIRMAS E'ECTRNICAS

E'A(ORACIN REVISIN AUTORI)ACIN

Guller#* R. +c,ard*

Gler"* Telle/ Medna Irael Ru/ Ruer*

DISTRI(UCIN ARCHIVO ACTUA'I)ACIN NIVE' DEACCESO

&a dis'ri(ucin de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas *Servicios

El arc+ivo de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas * Servicios

&a ac'uali,acin de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas * Servicios

INTERNO2

Acceso a nivel in'erno

E3TERNO2

N/A

INORMAIN !RO!IEA E E&ENIA M23IOOR.I.!M-0$0 odos los derec+os reservados

ERSIN 4 La impresin en papel o la reproduccin en cualquier medio electrnico diferente al publicado en intranet de estedocumento, no es vlido como documento ocial para los Sistemas de Gestin de Calidad, Ambiental y Seguridad y

Salud en el raba!o"#

irmas Elec'rnicas &as apro(aciones de los documen'os es'ar"n sopor'ados por la 6c+a '7cnica de documen'os8ue SiMA #enera * 8ue puede ser impresa.


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VERSI

ON

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>NDICE

1. OBEIO..........................................................................................................5

9. CMIO E A!&IAIN...................................................................................5

$. EINIIONES...................................................................................................5

4. ODMENOS RE&AIONAOS........................................................................

5. ESARRO&&O....................................................................................................

5.1 DESCRIPCIN DE LA APLICACIN..........................................................

5.1.1 NOMBRE DE LA APLICACIN.................................................................

5.1.2 FUNCIONALIDAD BSICA.......................................................................

5.1.3 TIPO DE APLICACIN.............................................................................

5.1.4 DIAGRAMA DE DISEO...........................................................................

DIRECCIONAMIENTO IP......................................................................................RUTEO18

UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET.....................................................

TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO..........................................................

5.1.5 MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS..................................

5.1.6 REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA

APLICACIN.........................................................................................................

5.2 MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO DEPURACION DE

DATOS 25

5.2.1 !ENTANAS DE MANTENIMIEN...............................................................

5.2.2 ALMACENAMIENTO DEPURACIN DE DATOS..................................




irmas Elec'rnicas &as apro(aciones de los documen'os es'ar"n sopor'ados por la 6c+a '7cnica de documen'os

8ue SiMA #enera * 8ue puede ser impresa.


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5.3 MONITOREO............................................................................................

5.3.1 MONITOREO LOCAL...............................................................................

5.3.2 MONITOREO REMOTO...........................................................................

5.3.3 DISPONIBILIDAD DE TRAPS...................................................................

5.3.4 DISPONIBILIDAD DE MIB"S.....................................................................

5.4 FUNCIONES DE ADMINISTRACIN.......................................................

5.5 GESTIN DE PROBLEMAS#FALLAS.......................................................

5.5.1 TROUBLES$OOTING..............................................................................

5.5.2 MATRIZ DE ESCALAMIENTO INTERNA..................................................

5.6 CLASIFICACIN DE INCIDENCIAS.........................................................

5.6.1 IMPACTOS O PRIORIDADES DE INCIDENCIAS.....................................

5.6.2 TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL

IMPACTO O PRIORIDAD......................................................................................

ANE3O A............................................................................................................$







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1. O(=ETIVO

El presen'e documen'o con'iene la in)ormacin '7cnica 8ue se re8uiere por las "reas in'ernas de

ele)nica para llevar a ca(o la operacin del servicio empresarial INERNE ON EMAN.

4. ?M(ITO DE A+'ICACIN

&a aplicacin del es'e documen'o es'" de6nida para las "reas in'ernas de la icepresidencia de

ecnolo#Fa de ele)nica M7?ico involucradas en el desarrolloG implemen'acin * operacin del servicio

In'erne' edicado.

5. DEFINICIONES

Al"a Dp*nldad.-Es un pro'ocolo de diseHo del sis'ema * su implemen'acin asociada 8ue ase#ura

un cier'o #rado a(solu'o de con'inuidad operacional duran'e un perFodo de medicin dado.

Cl@"er.-Es un conun'o de dos o m"s m"8uinas 8ue se carac'eri,an por man'ener una serie de servicios

compar'idos * por es'ar cons'an'emen'e moni'ori,"ndose en're sF. !odemos dividirlo en dos clases

Al"a dp*nldad de nrae"ruc"ura2Si se produce un )allo de +ardJare en al#una de las m"8uinas

del clKs'erG el so)'Jare de al'a disponi(ilidad es capa, de arrancar au'om"'icamen'e los servicios en

cual8uiera de las o'ras m"8uinas del clKs'er >)ailover@. L cuando la m"8uina 8ue +a )allado se recuperaG los

servicios son nuevamen'e mi#rados a la m"8uina ori#inal >)ail(ac@. Es'a capacidad de recuperacin

au'om"'ica de servicios nos #aran'i,a la al'a disponi(ilidad de los servicios o)recidos por el clKs'erGminimi,ando asF la percepcin del )allo por par'e de los usuarios.

Al"a dp*nldad de aplcac!n2Si se produce un )allo del +ardJare o de las aplicaciones de al#una







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de las m"8uinas del clKs'erG el so)'Jare de al'a disponi(ilidad es capa, de arrancar au'om"'icamen'e los

servicios 8ue +an )allado en cual8uiera de las o'ras m"8uinas del clKs'er. L cuando la m"8uina 8ue +a

)allado se recuperaG los servicios son nuevamen'e mi#rados a la m"8uina ori#inal. Es'a capacidad de

recuperacin au'om"'ica de servicios nos #aran'i,a la in'e#ridad de la in)ormacinG *a 8ue no +a* p7rdida

de da'osG * adem"s evi'a moles'ias a los usuariosG 8ue no 'ienen por 8u7 no'ar 8ue se +a producido un

pro(lema.

CE us'omer Ed#e Rou'erEDC E8uipo del lien'eFE In'er)ace as'E'+erne'FO -i(ra Op'icaFR -rame Rela*GUIO es'in nica de Incidencias OnlineHTT+ :*per e?' rans)er !ro'ocolI+ In'erne' !ro'ocolIS+ In'erne' Service !roviderB+I Pe* !er)ormance Indica'or'AN &ocal Area Ne'Jor'D+ &a(el is'ri(u'ion !ro'ocolMAC Media Access on'rolMp Me#a (i's per seconds.MI( Mana#emen' In)orma'ion aseM+'S Mul'i !ro'ocol &a(el SJi'c+in#

NAT Ne'Jor Address ransla'ionN( Nodo de ordeOSI Open S*s'ems In'erconnec'ionOTF Operadora de ele)onFa ia del rupo ele)nica+ !rovider Rou'er+4+ -!un'o a !un'o+E !rovider Ed#e Rou'er+*+ !oin' o) !resence+OTS -!lan Old elep+one Service+VC !riva'e ir'ual ircui'*S alidad de ServicioRN Rou'er de NKcleo de la red I! 8ue reali,a )unciones de &$RT+ Real ime !ro'ocol

SDH NG -S*nc+ronous i#i'al :ierarc+ical NeJ enera'ionSF Severidad de la allaSIGRES Sis'ema de es'in * !rovisionamien'o de Redes * ServiciosS'A >Service &evel A#reemen'@ acuerdo de nivel de servicioSNM+ Simple Ne'Jor Mana#emen' !ro'ocolT.T.rou(le ice'







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TC+ ransmission on'rol !ro'ocolTIS ele)nica In'erna'ional Q+ole SalesUD+ Dser a'a#ram !ro'ocolV'AN ir'ual &ocal Area Ne'JorV*D ideo on emandV*I+ oice over I!!Nir'ual !riva'e Ne'JorVRF ir'ual Rou'in# orJardin# a(le

6. DOCUMENTOS RE'ACIONADOS

OR.SR.ISE-00$ escripcin 7cnica del Servicio IO >In'erne' Onemand@

MAN.SR.ISE-009 Manual de In'e#racin Servicios Empresariales IO

MAN.SR.ISE-00$ Manual de Implemen'acin Servicios Empresariales IO

7. DESARRO''O

7.1 DESCRI+CIN DE 'A A+'ICACIN

El servicio


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i#ura 1. Ar8ui'ec'ura del Servicio In'erne' On emand.

El servicio se compone de los si#uien'es elemen'os

E8uipo en las Ins'alaciones del lien'e >E@

E8uipo de orde de Red >!E@







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Red I! ac(one SM

!la'a)orma de ap'ura de ra6co rice'-:A

!la'a)orma de "lculo de consumo * provisin de servicio >Bne'?@

In'er)ase omercial al'a de usuario a servicio * co(ro >Sales)orce@

&os 'res primeros elemen'osG per'enecien'es * descri'os al servicio de INERNE EIAO. &aspla'a)ormas rice'-:AG Bne'? * Sales)orce con)orman a las pla'a)ormas de In'erne' On emand >IO@.

EDC $Eup* del Clen"e&2!rovee al clien'e la conec'ividad con la red de ele)nica a 'rav7s de unmedio de acceso. O'ra de las )unciones principales es in*ec'ar las redes del lien'e 8ue ser"npu(licadas por el !E.

+E $+r*der Ede&2In'erconec'ado al I! SM ac one de ele)nica M7?ico 8ue permi'e el+a(ili'ar servicios In'erne' * de6ne la )ron'era en're los E * el


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de con'ra'acinG percen'ilG descuen'o especial #eneralG descuen'o de calendario *periodo de RAM!D!G e'c.

5.1.1 NOMBRE DE LA APLICACIN

%INTERNET ON DEMAND&

5.1.2 FUNCIONALIDAD BSICA

El servicio de In'erne' on emand )orma par'e de las soluciones empresariales de acceso aIn'erne' para el se#men'o corpora'ivo. El cual permi'ir" conec'ar redes in'ernas a 'rav7s de unacone?in dedicada con las mismas propiedades del servicio de In'erne' edicado * co(ro de 'r"6code da'os por consumo.

&a solucin se provee con accesos dedicados de 4G G E$G S$G SM-1 * puer'os E'+erne' con unanc+o de (anda


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5.1.4 DIAGRAMA DE DISEO

A con'inuacin se descri(e la pla'a)orma Rice'-:AG inven'ario e in)ormacin relacionada a la

con6#uracin * diseHo de la misma

i#ura 9. !la'a)orma rice'-:A para el servicio In'erne' On emand.







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Elemen'os 8ue componen la pla'a)orma RIPE-:A

MODE'O DESCRI+CION N*. SERIE

QS-9;%0-4-

& a'al*s' 9;%0 4 10/100 !or's T 9 1000 &AN ase

O19$9L1

!

QS-9;%0-4-

& a'al*s' 9;%0 4 10/100 !or's T 9 1000 &AN ase

O19$9L1

R

1000 server Sun S!AR En'erprise 1000

NN&0;$09

Q

1000 server Sun S!AR En'erprise 1000 NN&0;$01

S'ora#e e

9510 Sun S'ora#ee 9510 0;$$E%1

Serer H*"na#e

rice'-1 Servidor SDN -1000 EMM!RI1

rice'-9 Servidor SDN -1000 EMM!RI9

SJi'c+1- isco 9;%0 EMM!RSQ1

SJi'c+ 9- isco 9;%0 EMM!RSQ9







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i#ura $. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN S'ora#e e 95$0.







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i#ura 4. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN -1000.







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i#ura 4. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN -1000.

DIRECCIONAMIENTO IP

on6#uracin I! de servidores

Serd*r In"era/ I+ Tp* V'AN

Servidor SDN -1000

>EMM!RI1@

n?#e0 10.995.15.$% Fsica &AN RAIO

n?#e01 10.995.15.49 ir'ual &AN RAIO

(#e0 10.995.15.40 ir'ual &AN RAIO

n?#e1 10.995.1%.50 Fsica &AN NO !ISO1

n?#e11 10.995.1%.5% ir'ual &AN NO !ISO1

(#e1 10.995.1%.54 ir'ual &AN NO !ISO1







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(#e9 19.1%.0.19; Fsica :EAR EA#e$ 1;9.1%.1$0.10$ Fsica SORAE

n?#e9 19.1%.1.1 isica :EAR EA

n?#e$ 1;9.1%.1$0.104 isica SORAE


Servidor SDN -1000

>EMM!RI9@

n?#e0 10.995.15.$ Fsica &AN RAIO

(#e0 10.995.15.41 ir'ual &AN RAIO

n?#e1 10.995.1%.51 Fsica &AN NO !ISO1

(#e1 10.995.1%.55 ir'ual &AN NO !ISO1

(#e9 19.1%.0.1$0 Fsica :EAR EA

#e$ 1;9.1%.1$0.105 Fsica SORAE

n?#e9 19.1%.1.9 isica :EAR EA

n?#e$ 1;9.1%.1$0.10% isica SORAE

SJi'c+es

os sJi'c+es isco 9;%0 man'ienen la pla'a)orma en al'a redundancia * disponi(ilidad


SJi'c+ isco 9;%0

>EMM!RSQ1@

NA1;9.1%.50.1/9

4 ir'ual &AN-ESION








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SJi'c+ isco 9;%0>EMM!RSQ9@

NA 1;9.1%.50.9/94 ir'ual &AN-ESION

RUTEO

&a pla'a)orma de rice' se comunica a las di)eren'es redes para proveer los di)eren'es

servicios por los si#uien'es #a'eJa*s

Ne"*r%R*u"er I+

Addre

&AN RAIO 10.995.15.$5

&AN NO !ISO1 10.995.1%.5$

&AN-ESION 1;9.1%.50.954

UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET







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i#ura %. D(icacin de la !la'a)orma de rice'-:A.







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i#ura . is'ri(ucin de e8uipos en el #a(ine'e.







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i#ura 5. ia#ramas de red de la pla'a)orma rice'.







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TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO

Cale N*2 Oren $Jla-rac%-

p*&

De"n* $Jla-rac%-p*&

SERIIO 1- EMM!RSQ1 !1 SERIIO 1 EMM!RSQ1 !O 1

SERIIO 9- EMM!RSQ9 !1 SERIIO 9 EMM!RSQ9 !O 1

SERIIO $- EMM!RSQ1

!95

SERIIO $ EMM!RSQ1 !O

95

SERIIO 4- EMM!RSQ9

!95

SERIIO 4 EMM!RSQ9 !O

95

EMM!RSQ1U!9

EMM!RI1-NE0

EMM!RSQ1 U

! 9

EMM!RI1-NE0

EMM!RSQ1U!14

EMM!RI9- NE0

EMM!RSQ1 U

! 14

EMM!RI9- NE0

EMM!RSQ1U!9%

EMM!RI1- NE1

EMM!RSQ1 U

! 9%

EMM!RI1- NE1

EMM!RSQ1U!$

EMM!RI9- NE1

EMM!RSQ1 U

! $

EMM!RI9- NE1

EMM!RSQ9 U!

9 EMM!RI1-!I0

EMM!RSQ9 U! 9 EMM!RI1-!I0

EMM!RSQ9 U! EMM!RSQ9 U! 14 EMM!RI9-!I0







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14 EMM!RI9-!I0

EMM!RSQ9 U!

9% EMM!RI1-

!I1

EMM!RSQ9 U! 9% EMM!RI1- !I1

EMM!RSQ9 U!

$ EMM!RI9-

!I1

EMM!RSQ9 U! $ EMM!RI9- !I1

En se#uida presen'amos la 'a(la de asi#nacin de direccionamien'o * &AN de la pla'a)orma de

rice'







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USO INTERNO !"#. 9$ de $%

5.1.5 MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS

5.1.6 REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA APLICACIN

?rea +er*na de C*n"ac"* E#alEK"en!n ODO DE

RETENCIN

FRECUENCIA DE

(ACBU+

FRECUENCIA DE

RECIC'A=E

ONIDRAION RIPE U


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5.3.4 DISPONIBILIDAD DE MIB"S

NA

7.6 FUNCIONES DE ADMINISTRACIN

S' ()*'+- -/ 0+()+'/ ' -*+/-(+ -*-*'+' '+ ' *-+- ' FOR.EP.PRO79 M-+-

' U/-) C(:'. E+ '/' --) /' )*--+ /)) )/ /(/ *-/ '';-+'/. E+ - --0)*- CRIC'+' '/(- = -(?;)/@

A. ESRDDRA E& SISEMA E AR:IOSESRI!IYN RDA DIAIYN

ONIDRAIYN E&OZDES

/crice'/ar(ol S'ora#e

AR:IOS RR /crice'da'a/da'os S'ora#e:ISORIOS /crice'da'a/)'p/+is'orico S'ora#eSRI!S E O!ERAIYN /usr/local/s(in/K'ilOperacion isco localSRI!S E INERAIYN /usr/local/s(in/K'ilIn'e#racion isco localSRI!S E MIRAION /usr/local/s(in/K'ilMi#racion isco localSRI!S E ALDA /usr/local/s(in/K'ilE?'ras isco local

. SRI!S !RINI!A&ES E O!ERAIONNOMRE DNIYNcrice'.p* Es'e scrip' permi'e eecu'ar crice' en )orma de demonio. uen'a con $

ar#umen'os

s'ar' Inicia el demonio de crice' * su recoleccin >a 'rav7s de Sun lus'er@

s'a'us eri6ca 8ue el demonio de crice' es'e corriendo * recolec'ando >a 'rav7s

de Sun lus'er@







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s'op inali,a el demonio de crice' * la recoleccin >a 'rav7s de Sun lus'er@

No'a Es'e scrip' no se de(e eecu'ar nunca manualmen'eG pues'o 8ue es'a

con'rolado por Sun lus'er * sus comandos de adminis'racin e scse'upG

scsJi'c+.#endria.p* enera los Rs del dFa an'erior a la )ec+a del sis'ema.

No reci(e ar#umen'os#endrMes.p* enera los Rs de 'odo un mesG modi6cando el valor de la varia(le


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NOM(RE FUNCIPN

#ena'In'er.p* Ac'uali,a el ca'"lo#o de in'er)aces a par'ir de lo 8ue realmen'e

e?is'e en el S'ora#e.

No reci(e ar#umen'os

ac'In'er!rov Ac'uali,a el ca'"lo#o de in'er)acesG marcando con 1 las 8ue

es'7n sue'as a 'ari6cacin.


enviarIn)o.p* EnvFa los Rs * ca'"lo#o de in'er)aces vFa S! a Bn'e?


AR:IO E ONIDRAIYN >in)o.con)@

Es'os par"me'ros de con6#uracin solo se modi6can una ve, al arran8ue de la pla'a)orma o cuando

e?is'a una cam(io en los da'os de cone?in o de u(icacin de los da'os.

+ARAMETRO DESCRI+CIPN

usuario Dsuario del S! remo'o

con'rasena on'raseHa del S! remo'o

servidor Servidor remo'o

(aseO[cdrs arpe'a local donde ser"n almacenados los R\s

(ase[cdrs arpe'a remo'a donde ser"n almacenados los R\s

(aseO[in'er arpe'a local donde ser"n almacenados los ca'"lo#os de

in'er)aces







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(ase[in'er arpe'a remo'a donde ser"n almacenados los ca'"lo#os dein'er)aces

arc+[cdrs Nomencla'ura de los Rs sin la )ec+a

arc+[in'er Nomencla'ura de los ca'"lo#os de in'er)aces sin la )ec+a

arc+&o# Arc+ivo de lo# de #eneracin de Rs

envFos[lo# Arc+ivo de lo# de envi de da'os

. SRI!S !RINI!A&ES E ALDA >E3RAS@

NOM(RE FUNCIPN

e8uipos a de al'a o ac'uali,a un e8uipo en la pla'a)orma crice'.

Inicialmen'e +a* 8ue ase#urarnos 8ue el e8uipo a dar de al'ao ac'uali,ar se encuen're en el arc+ivo /e'c/+os's de los dosnodos del clus'er.

En se#uida nos pedir" 8ue escri(amos el +os'name dele8uipo a dar de al'a

Se reali,a una validacin SNM! para veri6car el acceso al

e8uipoG si es'a prue(a )allaG la ins'alacin a(or'a :a* 8ue indicar el


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USO INTERNO !"#. $0 de $%

Ar#umen'os veri6car

verIn'er!rov.p* Imprime una lis'a de las in'er)aces aprovisionadas


Cer"Jcad* Q en la pla"a*r#a =NET3 Q SaleF*rce

Dno de los elemen'os principales de adminis'racin es la 8ue se de(er" reali,ar al

er'i6cado i#i'al el cual caduca cada aHo * de(e renovarse para man'ener la comunicacin en're

las dos pla'a)ormas duran'e el envFo de la in)ormacin para su )ac'uracin * envFo al clien'e.

!ara lo an'erior se de(e con'ar con la si#uien'e in)ormacin

I! E?'erna 200.39.21.19

I! In'erna 10.216.64.10

URL !-@ https://s!"s#"$s%&'($.)&*+st#'.(&).),

Arc+ivo .SR >Solici'ud de irma de er'i6cado@ DNO !OR AA SERIOR

!assp+rase de los cer'i6cados


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&os cuales se de(er"n ins'alar en los respec'ivos servidores para ase#urar el correc'o

)uncionamien'o.

7.7 GESTIN DE +RO('EMAS


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Eecu'ar el comando -' ' /)0-' ) -(-(+ ' -(-H-(+ -(-H-(+ ' )(*'+-(+, ) (-' -(;- '

+) '/ +'('/--*'+' -/)(-- - - /)+- +*'-- ' /';() - ('+'.







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USO INTERNO !"#. $$ de $%

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5.6.1 TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL IMPACTO OPRIORIDAD SOLO APLICACIN CRI


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Manual de Operacin


VERSIN 1

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IMPACTO CRITICOSOLO APLICACIN CRIC 266

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7 T'*) *K*) ' ('' ' ''*'+)@ p'7,+)&s 1 h&'#s.

7 2) ()+-() GILBERTO TELLEZ MEDINA@

T$" O%+(+#: 1616 = 8829

T$" C$"-"#': 1268 > 420

> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 1 h&'#s.

7 3' ()+-() ISRAEL RUIZ RUGEIRO@

T$" O%+(+#: 1616 = 6?38

T$" C$"-"#': 1?3 > 9023

> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 4 h&'#s.

7 4) ()+-() T''0)+) ORGE LUIS RUIZ CRUZ

T$" O%+(+#: 1616 = 8348

T$" C$"-"#': 1268 > 4214

> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 8 h&'#s.

P#'# "# #t$(+7 ('+t+(# s$ '$@-+$'$ $" $*& +)$!+#t& !$ - (&''$& #" (&t#(t& $>)#+" +!+(#!&

p"#+$)p'$s#s.M5t$"$%&+(#.(&) (& "# s+-+$t$ +%&')#(+7:

> PLATAFORMA AFECTADA 7 REUIERE ERICIO:





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> AFECTACION IMPACTO:

> OLICITUD I%&')#(+7 #t$(+7 '$p&'t$ $t(.

> ACTIIDADE REALIADA:

> NOMBRE DE UIEN REPORTA 7 OLICITA:

> TELEFONO DE UIEN REPORTA 7 OLICITA:

ANE3O A

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Manual de Operacin


VERSIN 1

FECHA 15/04/0

USO INTERNO !"#. $% de $%

!roceso0eEscalacion

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