Manual de Comunicacion Efectiva

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    UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICODIRECCIN ACADMICA

    TALLER DE COMUNICACINEFECTIVA

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    PARTE I.- ENCUADRE GENERAL

    Que tipo de observador soy?. Observando al Observador. Las Distinciones. mbitos de Observacin del ser humano. Lenguaje Humano. Hoja de Registro de Aprendizajes.

    PARTE II.- OBSERVANDO AL SER HUMANO.

    Dominio Lingstico. Dominio de la Accin. Dominio Emocional. Dominio Corporal.

    PARTE III.- COMPRENSIN Y ESCUCHA ONTOLOGICA.

    Premisas. Modelos de Comunicacin. Matriz Bsica de Escucha Profesional. Dominios Complementarios de Observacin. Aceptacin y Respeto. El Poder de las Preguntas.

    PARTE IV.- LAS CONVERSACIONES.

    Conversaciones y Relaciones Interpersonales.

    Tipos de Conversaciones

    Las Conversaciones en las Organizaciones.

    BIBLIOGRAFA.

    INDICE

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    P RTE IENCU DREGENER L

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    CMO OBSERVAMOS EL MUNDO.

    Dadas nuestras limitaciones de percepcin y cognitivas, resulta claro que no podemos tener unconocimiento preciso y absoluto de lo que pasa en el mundo. No podemos decir con exactitud cmoson las cosas y las personas. Aunque los sentidos no nos proporcionan una fiel representacin decmo son las cosas, tendemos a creer que las cosas son ms como las vemos, que como son enrealidad.

    Vivimos en mundos interpretativos: Como vemos y apreciamos la vida, es slo nuestra muy

    particular forma de interpretarla. Construimos mapas internos para representarnos el mundo exterior.

    Por lo tanto, si nuestras ideas y puntos de vista, siempre son interpretaciones sobre el mundo. Sededuce que nadie puede tener un conocimiento total y absoluto de lo que son las cosas, esto es,nadie posee ni puede poseer la Verdad.

    SOMOS OBSERVADORES DEL MUNDO

    Qu Tipo de Observador Soy

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    Las personas nos dedicamos a construir interpretaciones todo el tiempo, sobre todo lo que pasa y

    nos pasa; sin embargo, no todas las Interpretaciones son iguales. Su diferencia cualitativa ms

    importante radica en la capacidad que tienen para expandir o cerrar posibilidades de accin.

    Cada interpretacin ofrece diferentes posibilidades: lo que no se puede resolver desde una

    interpretacin, desde otra s es posible. Por consiguiente, dependiendo del tipo de interpretaciones

    que construyamos, tendremos ms o menos posibilidades para transformarnos a nosotros, y al

    mundo en que vivimos.

    La capacidad de cambio y transformacin est asociada directamente a las interpretaciones que

    hacemos. Por lo tanto nuestro trabajo como coaches, como personas y como sociedad, es construir

    aquellas interpretaciones sobre la vida, los problemas y las oportunidades, que ms posibilidades

    nos abran para cambiar y vivir mejor.

    Dado que todos somos distintos y especiales, cada persona es un Observador diferente, alguien

    que observa al mundo de una manera muy particular y esto determina su cosmovisin.

    Por lo tanto necesito preguntarme:

    Qu tipo de observador soy, que veo la vida como la veo?

    Qu tipo de observador soy, que en ocasiones me siento decepcionado y resignado a vivir de cierta

    manera y aparentemente sin alternativas?.

    Es la vida as? o Soy yo el que la aprecia as?.

    Quizs, si cambio mi manera de observar la vida y lo que me pasa, pueda tener otras respuestas,

    otras soluciones y de esta manera generarme nuevas posibilidades de accin.

    LA VERDAD ES DIFERENTE DE LO VERDADERO

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    Necesitamos observar nuestras Interpretaciones y cmo estas nos abren o cierran posibilidades

    de accin. Es muy diferente decir:

    Esta es la nica alternativa... a decir Esta es la nica alternativa que veodesde esta perspectiva.

    Con esta gente no se puede trabajar! a decir De la manera que he intentadotrabajar con ellos no he podidolograrlo.

    El es un incapaz. a decir Mi experiencia es que en estol no ha dado resultados.

    Si cambiamos nuestras verbalizaciones tendremos otra perspectiva, y por lo tanto, otras

    posibilidades de accin.

    OBSERVANDO AL OBSERVADOR

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    Distinciones: elementos lingsticos que nos permiten observar, identificar, algo dentro de un

    contexto.

    Un astrnomo puede observar e identificar lo que ve en el cosmos porque tiene Distinciones de

    Astronoma. Un catador de vino puede apreciar diferentes caractersticas en un vino, pues posee

    Distinciones de Enologa y Vinicultura.

    Lo que podemos observar en un mbito determinado, est en funcin de las Distinciones queposeemos. No es posible observar algo si no tenemos Distinciones. En este marco conceptual a los

    conocimientos y conceptos les llamamos Distinciones.

    De esta manera el tipo de Observador que soy, est determinado por las Distinciones que tengo.

    Aqu cabe preguntarse: dado el observador que soy qu es lo que puedo observar desde mis

    Distinciones?.

    Aprender y hacer distinciones nos permite ver aspectos de la vida, que antes no podamos

    observar, y en consecuencia, sobre los que no podamos actuar.

    De todo lo anterior, concluimos que nuestro objetivo en este entrenamiento ser:

    Convertirnos en Observadores que puedan ver y considerar otras formas de actuar, a partir de laadquisicin y el manejo de nuevas Distinciones.

    LAS DISTINCIONES

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    ACCINLENGUAJE

    EMOCIONALIDAD

    CORPORALIDAD

    COHERENCIA ENTRE EMOCIONALIDAD, LENGUAJE Y CUERPO.

    Cada uno de estos mbitos posee caractersticas particulares y definidas, y pueden observarse demanera independiente. No obstante existen relaciones estrechas entre ellos. Los diferentes mbitosestablecen relaciones de coherencia entre s. El cambiar o afectar uno de ellos necesariamente tieneuna repercusin en los otros. Lenguaje, Corporalidad y Emocionalidad se manifiestancontinuamente de manera congruente y se influencian mutuamente.

    MBITOS DE OBSERVACIN DELSER HUMANO

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    El Lenguaje es un sistema de signos compartidos, (sonidos, gestos, trazos, seales etc.), que utilizaun grupo para designar objetos, acciones, o acontecimientos. El Lenguaje siempre se da en undominio consensual. Sin consenso sencillamente no hay Lenguaje. El Lenguaje es un fenmenosocial.

    No obstante la naturaleza social del Lenguaje, este solo es posible si nuestra condicin biolgica lopermite. Poder hablar y escuchar requiere un sistema nervioso especializado, as como rganos delocucin y escucha en buenas condiciones.

    Somos seres lingsticos, vivimos en el Lenguaje. A nada nos podemos referir, si no es desde elLenguaje. Compartir ideas, inquietudes y sentimientos se realiza en el Lenguaje en cualquiera de

    sus formas. No hay lugar fuera del Lenguaje desde el cual podamos observarnos. Todo lo queconvenimos en la sociedad humana- que existe, tiene un nombre.

    El Lenguaje es el gran Coordinador de las coordinaciones humanas. Toda coordinacin de accionesdel hombre (empresas, matrimonio, sociedad, instituciones costumbres etc.), se realiza a partir delLenguaje. No hay coordinacin humana posible sin el Lenguaje.

    Una caracterstica importante del Lenguaje humano, es que es recursivo: Podemos hablar sobrenuestra habla, sobre nuestras distinciones lingsticas, sobre nuestro lenguaje y operar desde el.

    El Lenguaje no solo es descriptivo, tambin es generativo. No solo sirve para describir lo quesucede en el mundo. El Lenguaje adems genera cambio, genera realidad. Transformamos nuestroentorno a travs del Lenguaje.

    Nuestra identidad se define en trminos del relato, la narracin que hacemos de nosotros. Cuandocambiamos, tambin cambiamos el relato de nosotros. Las instituciones son la narrativa quehacemos de ellas.

    Podramos afirmar que la cultura es el trasfondo compartido de un grupo, para entender y dar

    sentido, para vivir y convivir, trascender, coordinar acciones. Este trasfondo se comparte por mediodel Lenguaje, en cualquiera de sus manifestaciones, pero siempre desde ah. El Lenguaje es lacultura.

    LENGUAJE HUMANO

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    1 Aprendizajes relevantes obtenidos es esta seccin: De que me doy cuenta.

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    2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu?

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    3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms

    habilidad:

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    Ho a de Re istro de A rendiza e

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    P RTE IIOBSERV NDO

    LSER HUM NO

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    La concepcin tradicional de Lenguaje se refiere a que ste simplemente describe la realidad,

    describe el estado de las cosas y lo que nos sucede. Esta concepcin atribuye un papel pasivo alLenguaje.

    Para el filsofo del lenguaje Ludwig Wittgenstein, cuando decimos algo, adems de describir almundo tambin actuamos, realizamos acciones a travs del Lenguaje.

    Posteriormente J.L. Austin destaca la naturaleza activa y ejecutante del Lenguaje (verbal y noverbal).

    John Searle fue el primero en proponer una taxonoma universal de los actos del habla. A estosactos les llamaremos Actos Lingsticos. En todos los idiomas existen estas acciones lingsticasuniversales. La presente taxonoma es una elaboracin a partir de la propuesta de Searle.

    PRINCIPALES ACTOS LINGSTICOS BSICOS

    DOMINIO LINGSTICO

    AFIRMACIONES

    PETICIONES

    PROMESAS

    JUICIOS

    DECLARACIONESOFERTAS

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    Son descripcionesde lo que nos rodea. Es el lenguaje que nos sirve para hablar de lo

    que hay en el mundo.

    Se refieren al mbito de los hechos, de lo concreto, de lo mensurable.

    Se basan en la capacidad comn de observacin, en un espacio de distinciones

    compartidas.

    Pueden ser verdaderas o falsas.

    Requieren de pruebas, evidencias y/o testigos.

    Compromiso social: la Veracidadde nuestras afirmaciones.

    Nos permiten generar una realidad diferente, que no exista antes de nuestra

    Declaracin.

    Orientadas al futuro, a modificarlo.

    Despus de una Declaracin las cosas dejan de ser como eran antes.

    Estn directamente relacionadas con el poderde la palabra.

    Se requiere la Declaracin y la capacidad de hacerla cumplir (poder).

    Las Declaraciones pueden ser vlidas o invlidas.

    Para ser vlidas requieren de autoridad conferida (juez, rbitro, maestro etc.). A

    excepcin de lo referente al mbito de los derechos personales y la dignidad personal.

    Compromiso social: Capacidad de hacerlas cumplir.

    LAS AFIRMACIONES

    LAS DECLARACIONES

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    Como toda Declaracin generan una nueva realidad, los Juicios anteceden a la realidad.

    La realidad que genera los juicios consiste en las interpretaciones (subjetivas) que hacemosde las cosas.

    Los Juicios operan como brjulas que nos dan orientacin y direccinen la vida.

    Los Juicios son el ncleo de la identidad de las personas y de las organizaciones.

    El ser humano es una mquina incesante de producir Juicios (de todo y para todo).

    Emitimos Juicios porque el futuro nos inquieta.

    El Juicio siempre vive en quien lo formula. No existen independientemente de quien losformula. No obstante, puede haber juicios personales basados en juicios sociales.

    Los Juicios pueden ser fundados o infundados.

    Compromiso social: Fundarlos: con hechos, evidencia. (afirmaciones).

    Los Juicios y su relacin con:o Pasado: Suponen algn tipo de experiencia previa.o Presente: Nos hablan del estatus que para nosotros tienen las personas y las

    cosas hoy.o Futuro: Nos permiten anticipar el futuro.

    Debemos revisar sus fundamentoscontinuamente ( Lo que era lo que era, ya no es loque era). Cuando hacemos planeacin estratgica necesitamos revisar la temporalidad denuestros Juicios.

    En algunos casos se requiere de autoridad otorgadapara enjuiciar, juez, experto, maestroevaluando, etc ).

    LOS JUICIOS

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    Anota a continuacin algunos ejemplos de las distinciones que escuches durante el ejercicio.

    Afirmaciones

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    Declaraciones

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    Juicios

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    Hoja de registro: DISTINCIONES LINGSTICAS

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    Nos permiten coordinar acciones con otras personas y por lo tanto realizar cosas diferentes, conel apoyo de los dems. Ejemplos de estas son:

    Convenios, contratos, acuerdos, pactos, etc.

    Su importancia clave radica en que incrementan nuestra capacidad de accin.

    A travs de Promesas comprometemos a otrosa ejecutar alguna accin en el futuro.

    Nos permiten planear y esperar el cumplimiento del acuerdo.

    Peticin + Declaracin de Aceptacin. Promesas

    Oferta + Declaracin de Aceptacin.

    Los procesos involucrados en las Promesas son dos:

    Hacer la Promesa (plantearla). Hacerla cumplir.

    Cuando estructuramos promesas, ambas partes tenemos que considerar: La sinceridad La competencia (capacidad de cumplirla). La confiabilidad (confianza en que se cumpla).

    Compromiso social: cumplir y hacer cumplirlas Promesas.

    El incumplimiento de la Promesa por alguna de las partes puede dar lugar a un reclamo(formal o informal).

    Problemas relacionados con las Promesas:

    Dificultades para pedir. Dificultad para hacer Ofertas Hacer Peticiones y Ofertas que no son escuchadas como tales. Dificultad para aceptar Ofertas o rehusar Peticiones. Ambigedad en la accin y/o condiciones de satisfaccin. No especificar el tiempo.

    LAS PROMESAS

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    Las Peticiones sirven para obtener lo que quiero del mundo. Al pedir puedo hacer que algopase.

    Incrementan nuestra capacidad de logro.

    Responden al imperativo de hacernos cargo de nuestras necesidades.

    Condiciones para hacer Peticiones:

    Accin especfica requerida.Decir exactamente lo que quiero que se haga en trminos de conducta, de acciones.Condiciones de satisfaccin.Son las especificaciones: cantidad, calidad, estndares, requerimientos etc.Establecer tiempo definido.El tiempo o momento en que se requiere lo pedido.

    Las preguntas son un tipo de Peticin.

    Es necesario reconocer la legitimidad de la no aceptacin de algunas de nuestras peticiones.

    Las Ofertas son Promesas condicionadasa la aceptacin del otro.

    Estn relacionadas con la necesidad del otroy con lo que yo puedo hacer para apoyar.

    Aunque fundamentalmente la oferta es un ofrecimiento, puede adems incluir la obtencin dealgo en reciprocidad.

    Es importante especificar exactamente en qu consiste mi ofrecimiento (cunto, cundo, cmo,dnde etc.)

    Mientras no sea aceptada la Oferta no hemos generado ningn compromiso.

    Compromiso social: cumplir. Nuestra credibilidad e imagen social se deteriora si norespondemos al compromiso adquirido.

    LAS PETICIONES

    LAS OFERTAS

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    En el mbito de tu trabajo en la Institucin, qu peticiones necesitas hacer, y a quin, que

    te permitirn incrementar tu efectividad profesional ?.

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    Qu informacin necesitas obtener que te permita expandir tus posibilidades?

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    Qu ofertas puedes proponer a tus alumnos que apoyen su desarrollo integral?

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    Hoja de trabajo: PETICIONES Y OFERTAS

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    LA ACCIN COMO REA DE OBSERVACIN

    No solo actuamos como somos, tambin somos de acuerdo a como actuamos. La ACCINgenera SER.

    Tenemos que observar las acciones humanas para comprender como es la persona. Las Accionesgeneran formas de ser.

    Nuestras acciones no solo revelan como somos, tambin nos permiten transformarnos, cambiar.

    ACCIN HUMANA Y LENGUAJE

    El Lenguaje es Accin. Como hemos establecido previamente, el Lenguaje no solo es descriptivosino tambin es transformador del entorno y de la realidad. Este es el papel activo del Lenguaje:

    cuando hablamos, actuamos, ejecutamos acciones. Ejemplo: cuando doy rdenes, tambin estoyrealizando el acto de ordenar.

    La Accin es Lenguaje. Todos nuestros actos, todas nuestras acciones dicen algo de nosotros.Nuestra posicin e identidad se definen en trminos de las acciones que llevamos a cabo.

    La Accin reflexiva es el acto de observar al Observador que somos. Esta Accin se realiza en ydesde el Lenguaje. A travs de la accin reflexivaampliamos el espacio de posibilidades en el queactuamos y podemos buscar otras alternativas para lograr nuestras metas.

    LAS ACCIONES CONTINGENTES Y LAS ACCIONES RECURRENTES

    Accin Contingente: Se presenta cuando no se poseen repertorios conductuales establecidos paraactuar ante algo, cuando no existen hbitos, formas o costumbres especficas de reaccin.

    Accin Recurrente: Aquellas acciones establecidas y repetitivas creadas socialmente opersonalmente para hacerse cargo de los Quiebres (prcticas sociales). Estas acciones fcilmentese tornan transparentes, (la manera normal de actuar).

    DOMINIO DE LA ACCIN

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    LA DISTINCIN DE TRANSPARENCIA

    TRANSPARENCIA: Son acciones no reflexivas, no deliberadas, en algunos casos estereotipadas.

    Son acciones que realizamos de manera prcticamente automtica con un mnimo de atencin y

    conciencia (Heidegger). Ocurre cuando vivimos en el mundo sin reflexionar continuamente sobre loque estamos haciendo.

    En la medida que somos ms competentes en nuestras tareas podemos actuar ms desde la

    Transparencia.

    LA DISTINCIN DE QUIEBRE

    QUIEBRE es el rompimiento, la interrupcin de la Transparencia. Cuando nos vemos obligados a

    reflexionar sobre lo que estamos haciendo, cuando pasa algo que irrumpe en el fluir cotidiano y que

    nos obliga a poner nuestra atencin en ello. Puede generarse a partir de un evento, noticia, hecho,

    encuentro, cambio, suceso, etc..

    Todo Quiebre implica un Juicio de que lo que est sucediendo o nos sucede, no es lo que

    esperbamos, no es lo que debera ser, algo que no corresponde a la expectativa de lo que seria

    normal esperar.

    Los Quiebres existen en el Observador, no en el mundo. Se puede vivir en una situacin por mucho

    tiempo y no experimentarla como un problema, hasta que tengo un Quiebre.

    ORGENES DE QUIEBRE:

    Espontneo: se genera a partir del devenir de la vida.

    Declarado: se genera a partir de la insatisfaccin.

    El aprovechamiento del Quiebre como una oportunidad de crecimiento y mejora depende de lamanera como nos hacemos cargo de el.

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    Anota algunos de los quiebres que hayas experimentado hasta ahora en el curso: De que te

    has dado cuenta.

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    Anota aqu los quiebres que en lo sucesivo experimentes en el resto del curso.

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    Hoja de trabajo: Accin Humana

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    Es posible observar la emocionalidad humana. Su importancia radica en que es a partir de ella, quese definen los espacios de posibilidades. La realidad observada depende del estado de nimodesde el que se realiza la observacin.

    Segn investigaciones de Izard, la emocionalidad humana tiene cuatro componentes principales: laexpresin facial, la postura general del cuerpo, los ritmos viscerales y la experiencia subjetiva.

    Para estudiar la emocionalidad humana la dividiremos en dos:

    Estados de nimo. Emociones.

    LOS ESTADOS DE NIMO

    Viven en el trasfondo desde el que actuamos. A diferencia de las emociones es mayor su permanencia. Siempre nos encontramos en un estado de nimo que generalmente no elegimos, ni

    controlamos. Los estados de nimo definen el tipo de observador que somos, por lo tanto, definen cmo

    vemos al mundo y cmo vemos nuestro futuro. Los estados de nimo definen el espacio de posibilidades que tenemos para cambiar y hacer

    las cosas diferentes. No slo tenemos estados de nimo, los estados de nimo nos "tienen" a nosotros.

    Si cambiamos el observador de estados de nimo que somos, abrimos posibilidades deaccin y de cambio.

    Dominios complementarios de observacin de los estados de nimo:

    o FISIOLOGA,CORPORALIDAD,LENGUAJE Y LA ACCIN.

    EMOCIONALIDAD HUMANA

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    Se encuentran estrechamente relacionadas con los Quiebres.

    En estas, el acontecimiento precede a la emocin. Algo sucede que me impacta y produce en mdeterminada emocin emociones.

    Las emociones son menos duraderas que los estados de nimo.

    Es posible identificar el evento desencadenante.

    El Quiebre determina un nuevo espacio de posibilidades.

    En las emociones el Quiebre genera una predisposicin para la accin contingente.

    Una emocin puede convertirse en un estado de nimo si permanece mucho tiempo, y/o se debe aun acontecimiento importante.

    Los cuatro pares de emociones opuestas con su grado de intensidad creciente adaptados delmodelo de Plutchik.

    1) 2) 3) 4)

    FuriaIrritacinEnojoIndignacinEnfadoMolestia

    xtasisAlegraFelicidadPlacerSerenidadCalma

    ComprensinAceptacinCompasinIncorporacin

    Pasmo(espanto)AsombroAdmiracinSorpresa

    1b) 2b) 3b) 4b)TerrorPnicoMiedo

    AprensividadTimidez

    AfliccinDolorTristezaMelancolaPreocupacin

    RepugnanciaDisgustoDesagrado

    AburrimientoFastidioCansancio

    Vigilancia (ilusin)AnticipacinAtencinDisposicin

    JUICIO DE FACTICIDAD Y JUICIO DE POSIBILIDAD

    JUICIO DE FACTICIDAD: Todo aquello que es como es y no puede ser cambiado. Estamos hablando de

    cosas de facto, hechos, lo que es incuestionable y no puede modificarse. Ejemplos: el pasado, que estamosen el ao 2001, la finitud y limitaciones de nuestro cuerpo, las leyes fsicas, etc. Todo esto pertenece al

    dominio de la Facticidad.

    JUICIO DE POSIBILIDAD: Todo aquello que es posible cambiar, modificar, transformar, lo que puede

    mejorarse. Todo esto pertenece al dominio de lo posible.

    O

    P

    U

    E

    S

    T

    A

    S

    LAS EMOCIONES

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    Resentimiento Resignacin

    Aceptacin Ambicin

    EL RESENTIMIENTO

    Lucha contra lo que no se puede cambiar.

    Incapacidad para aceptar la facticidad, los hechos especficos.

    Interpreta que somos vctimas de una accin injusta.

    Por lo general parte de promesas y/o expectativas no cumplidas.

    La venganza y las agendas ocultas son un producto habitual delresentimiento.

    Cierra relaciones y posibilidades.

    LA RESIGNACIN

    Juicio infundado de que algo no se puede cambiar.

    Suele disfrazarse de "realismo".

    No se acepta la posibilidad del cambio (lo he intentadomuchas veces).

    O bien, acepta la posibilidad del cambio pero nos juzgamosincompetentes.

    Reconoce que las cosas podran ser diferentes, pero nocreemos que las cosas van a cambiar, hagamos lo quehagamos.

    LA ACEPTACIN

    Reconciliacin con la facticidad, se asumen los hechos, la realidad.

    Permite modificar el futuro, abrir posibilidades y generar nuevasacciones.

    Nos permite vivir en paz y previene el resentimiento de otros.

    Explicita expectativas y construye nuevas promesas.

    LA AMBICIN

    Identifica y abre espacios posibles de accin.

    Juicios de facticidad se transforman en juicios de posibilidad.

    Lo inalcanzable se transforma en posible.

    Establece condiciones y relaciones para el logro de lasmetas.

    Implica comprometerse con la meta, el aprendizaje y eldesarrollo.

    CUATRO ESTADOS DE ANIMO BSICOS

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    1- Emociones Observadas._____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    2- Dominio Corporal.

    Postura:_______________________________________________________________

    __________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Expresiones Faciales:

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    Nivel de Energa:

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    3- Juicios de facticidad que escuchaste en el relato.

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    HOJA DE TRABAJO: Observando la Emocionalidad

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    Este dominio se refiere al cuerpo, a la parte fsica que constituye a todo individuo. Este mbito

    aunque perfectamente delimitado, es claro que interacta y se relaciona estrechamente con los otros

    mbitos de observacin.

    El Coach debe prestar atencin continua a la corporalidad de su colaborador (el coacheado). Al

    igual que en el discurso, la emocionalidad y las acciones, el observar con detenimiento este dominio,

    abre y revela informacin privilegiada de la persona. En consecuencia estaremos en mejores

    condiciones de dar apoyo.

    El rea corporal puede ser observada en dos planos:

    Fisiologa: Que incluye el sistema endocrino, sistema neurolgico, sistema cardiovascular,

    metabolismo, tipo somtico (psicocorporal), temperamento, herencia gentica, entre otros.

    Corporal: Postura, tono y tensiones musculares, bloqueos energticos, alertamiento sensorial,

    alteraciones viscerales, gesticulaciones, respiracin, transpiracin, temperatura, salud general ydinamismo entre otros.

    Este es el plano que observar principalmente el Coach y sobre el cual trataremos.

    Es importante observar y ubicar cuidadosamente todos los aspectos antes mencionados, tanto en su

    forma como en su intensidad. Necesitamos conocer que est pasando con la energa, que uso le

    est dando la persona, y si est fluyendo o se estanca, si se incrementa disminuye.

    DOMINIO CORPORAL

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    Las presiones externas de la vida cotidiana, as como aquellas que genera el propio individuo a

    travs de recuerdos, juicios, creencias, fantasas negativas etc., estresan y afectan el

    funcionamiento general del organismo.

    Cuando es alterado el flujo de la energa por bloqueos, estos pueden manifestarse como:

    a) Contracturas musculares, dolores tensionales, alteraciones en la respiracin, desordenes

    psicosomticos, alteraciones digestivas y endocrinas (la menstruacin en el caso de las

    mujeres), obesidad, cansancio, etc.

    b) Irritabilidad, angustia, melancola, desnimo, pesimismo, miedos, desconexiones

    alteraciones de la percepcin, entre otros.

    Existen muy diversas formas en que el cuerpo responde ante las situaciones tensionantes, esto

    depende del biotipo y carcter de cada individuo.

    Los estados de nimo y las emociones intensas y prolongadas producen cambios en la postura

    general del cuerpo. Los sentimientos placenteros como la alegra relajan nuestro cuerpo, por el

    contrario, el miedo o la ira nos alarman y tensionan.

    De la misma manera, el tipo de verbalizaciones que emitimos, tienen efecto directo en nuestrocuerpo y viceversa.

    Las posturas corporales pueden ser abiertas cerradas y stas se expresan directamente en la

    emocionalidad. La persona puede reaccionar extrovertida o introvertidamente, siendo rechazante

    absorbente, explosiva reprimida.

    Es importante tambin, observar aspectos positivos de la corporalidad tales como salud, fortaleza,

    armona, coordinacin psicomotora etc., ya que potencialmente nos podremos apoyar en ellos.

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    1Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

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    ________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

    2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu?________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

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    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms

    habilidad.

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    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

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    HOJA DE REGISTRO DE APRENDIZAJE

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    PPAARRTTEEIIIIII

    COMPRENSIN YESCUCHONTOLOGIC

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    PREMISAS

    El escuchar dirige el proceso de la comunicacin. El escuchar valida y da sentido al hablar.

    MODELOS DE COMUNICACIN

    Modelo tradicional

    (ingeniera de la comunicacin)Modelo Ontolgico propuesto

    E R E

    La comunicacin no depende tanto de la informacin emitida, como de lo que sucede en

    quien la recibe.

    Cuando escuchamos generamos un mundo interpretativo, construimos historias.

    Decimos lo que decimos y escuchamos lo que escuchamos: decir y escuchar son fenmenos

    distintos:

    Necesitamos estar atentos de cmo afecta lo que se dijo en el futuro de quin me escucha.

    Cuando escuchamos, lo hacemos desde nuestros roles y compromisos con el mundo.

    LA ESCUCHA ONTOLOGICA

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    MATRIZ BSICA DE ESCUCHA

    Distinguir

    Precisar

    Identificar

    Captar

    Percibir

    Ser capaces de repetir lo quetextualmente se dijo.

    Las acciones lingsticas comprendidas en loque se dijo. Ejemplo: Afirmaciones, Peticiones,Declaraciones, etc.

    Cul es el impacto que se produce comoconsecuencia directa de lo que se dijo.Ejemplo: Convenci, asombr, fastidi,interes?

    Cul es la intencin?, De qu se quiere hacer

    cargo? Qu le preocupa?

    Lo que escucho: Qu posibilidades abre y quposibilidades cierra?

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    El contexto de la conversacin.

    El estado emocional de la conversacin.

    La historia personal del receptor.

    La cultura de la que proviene el receptor.

    La aceptacin y el respeto son condiciones indispensables para que el acto de escuchar, sea

    posible.

    Entendemos por aceptacin y respeto, el considerar como legtima y autnoma toda forma de ser,

    vivir, pensar, elegir, sentir y disentir. El nico limite es el respeto al derecho ajeno.

    Cuando rechazamos a otro (sea quin sea, , por lo que sea) nos replegamos hacia nosotros,

    disminuyendo as, nuestro inters por escuchar y comprender.

    El Coach genera confianza al crear y mantener un espacio de apertura y respeto en la relacin consu colaborador.

    LA ACEPTACIN Y EL RESPETO

    DOMINIOS COMPLEMENTARIOS DE OBSERVACIN EN LA ESCUCHA

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    1- Anota literalmente las frases y oraciones que consideres ms significativas de lo que escuchasteen el ejercicio.

    __________________________________________________ ( )__________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    __________________________________________________ ( )

    2- Actos lingsticos involucrados. Identifica las afirmaciones (A), Declaraciones (D), Juicios (J),Peticiones (P) y Ofertas (O) y antalos en los parntesis al final de las lneas de arriba.

    3- Qu sensaciones o impresiones te gener lo que escuchaste.

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    4- De que inquietud (es) se quiere hacer cargo el cliente con lo que dijo.

    ______________________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    5- De lo que escuchaste, que juicios le abren posibilidades y cuales le cierran posibilidades.

    _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

    ___________________________________________________

    HOJA DE REGISTRO DEL EJERCICIO DE ESCUCHA

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    USO DE PREGUNTAS CLAVE.

    La direccin y calidad del pensamiento se refleja en la calidad de las preguntas.

    Las preguntas impulsan la comunicacin y abren conversaciones.

    Cuando haga preguntas, tenga siempre claros sus objetivos.

    Las preguntas abiertas son preguntas para obtener informacin.

    Las preguntas cerradas sirven para precisar datos.

    Use las preguntas que se enfoquen a los objetivos de la conversacin.

    Utilice el tipo de preguntas que le permitan guiar la conversacin.

    Haga todas las preguntas necesarias a fin de ayudar a esclarecer los hechos.

    El Coach hace preguntas para que el cliente busque y encuentre sus propias respuestas y

    alternativas.

    EL PODER DE LAS PREGUNTAS

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    1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________________________

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    2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu?

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    ________________________________________________________________________________

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    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    _______________________________

    3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms

    habilidad.

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________

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    Hoja de Registro de Aprendizaje

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    P RTE IVL SCONVERS CIONES

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    Las relaciones interpersonales se estructuran sobre la base de las Conversaciones que entablamos.

    Las Conversaciones producen, configuran, y mantienen la relacin. Podramos decir que son las

    Conversaciones las que generan el tejido en que se dan las relaciones interpersonales.

    Podemos conocer el estatus y la calidad de una relacin, observando sus Conversaciones. Las

    relaciones se mantienen mientras existan conversaciones abiertas y continuas. Si deseamos mejorar

    y enriquecer nuestras relaciones, necesitamos observar y modificar nuestras conversaciones.

    Esto no significa que en una buena relacin todas las Conversaciones sean positivas y agradables.

    En las relaciones es importante que existan tambin desacuerdos, reclamos, oposiciones y contraargumentos, ya que todo esto, mantiene la dialctica y la actualizacin de los vnculos. La clave

    estar en determinar que tipo de Conversacin nos podra ayudar a zanjar esas diferencias.

    En todas las relaciones, sean de la ndole que sean (personales, comerciales, organizacionales,

    etc.), se generan quiebres, y nuestro trabajo como Coach, es aprender a identificarlos y resolverlos

    constructivamente. Es por medio de las Conversaciones, que en gran parte, solucionamos y nos

    hacemos cargo de nuestros quiebres,

    Debido a todo lo anterior, es central seleccionar, disear, secuenciar y entablar el tipo de

    Conversacin que efectivamente nos ayude a resolver el quiebre.

    CONVERSACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES

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    1.- Conversaciones de juicios personales.

    Son dilogos que establecemos con nosotros mismos, son Conversaciones privadas.

    Creamos historias, explicaciones y justificaciones.

    Se centran en nuestro pasado.

    Se componen de Juicios de Facticidad.

    Nos declaramos vctimas.

    Enjuiciamos el Quiebre pero no nos hacemos cargo de el.

    Sus consecuencias: la inmovilidad y/o el resentimiento.

    2.-Conversacin para clarificacin de Hechos y Situaciones.

    Son dilogos dirigidos a esclarecer hechos y situaciones.

    Requiere de una declarada disposicin hacia la objetividad.

    Hacemos acopio de informacin.

    Se comprueba la veracidad de las Afirmaciones.

    Nos enfocamos a revisar la validez (fundamentos) de los Juicios.

    3.- Conversacin para la coordinacin de acciones.

    Nos hacemos cargo del Quiebre a travs de esta Conversacin.

    Planeamos acciones futuras para hacernos cargo del Quiebre.

    El objetivo es hacer que algo pase, que cambie la situacin, que la mejore.

    Causas que dificultan establecer esta Conversacin:

    No saber que hacer para resolver el Quiebre. Juicio acerca de la indisposicin del interlocutor para acordar acciones.

    Suponer consecuencias adicionales negativas.

    Actos lingsticos involucrados: Declaraciones, Peticiones, Ofertas, Promesas.

    TIPOS DE CONVERSACIN.

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    4.- Conversacin para posibles acciones.

    Dirigida a explorar diferentes posibilidades.

    Es til cuando no se sabe, no est claro, que acciones son posibles.

    Conversacin para expandir posibilidades. Implica comprometerse a cambiar el curso de los acontecimientos

    Genera cambios en la emocionalidad de la relacin.

    Conversacin para "qu es posible hacer, no para encontrar causas "porqu ocurri.

    Lo central es generar posibilidades (alternativas) a travs de la innovacin e inventiva.

    5.- Conversacin para posibles conversaciones.

    Su objetivo es crear condiciones de acercamiento y de dialogo.

    No busca resolver conflictos.

    Se utiliza para poder establecer otras conversaciones posteriormente.

    Conversacin para resolver quiebres derivados de:

    o Considerar que el interlocutor no est dispuesto a dialogar.

    o Juicio de que la conversacin pudiera traer otras consecuencias.

    o Haberse deteriorado la relacin.

    o Juicio de que otras conversaciones no son posibles.

    Es indispensable que se d en un clima de respeto absoluto y de control.

    La clave por lo tanto, consiste en identificar con quin, y que tipo de conversacin nos conviene

    establecer para hacernos cargo del Quiebre efectivamente.

    El trabajo del coach es establecer la secuencia conversacional que ayude a su cliente a hacersecargo de sus quiebres productivamente.

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    1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.________________________________________________________________________________________________

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    ________________________________________________________________________________________________

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    ________________________________________

    2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu?

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    ________________________________________________________________________________

    _______________________________

    3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar mshabilidad._________________________________________________________________________

    _________________________________________________________________________

    _________________________________________________________________________

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    Ho a de Re istro de A rendiza e

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    ONTOLOGIA DEL LENGUAJE

    RAFAEL ECHEVERRIA. DOLMEN ESTUDIO. CHILE, 1995.

    LA REALIDAD EMERGENTE, YA NADA ES COMO ERAWalter Truett Anderson. Libro Gua, Madrid.

    COMO HACER COSAS CON PALABRASJ.L. Austin. Ed. Paids, Barcelona.

    LA VIDA DEL CUERPOArthur Balaskas. Ed. Paids, Buenos Aires.

    LAS EMOCIONES EN EL CUERPO

    Dr. Roberto Navarro Arias. Ed. Pax, Mxico.

    TECNICAS COGNITIVAS PARA EL TRATAMIENTO DEL ESTRESMatthew McKay y Colaboradores. Ediciones Roca, Mxico.

    EL HOMBRE EN BUSCA DE SENTIDOVictor Frankl. Ed. Herder, Barcelona.

    BIOLOGIA DE LA COGNICION Y EPISTEMOLOGIAHumberto Maturana. Ediciones de la Universidad de la Frontera, Temuco.

    BIOENERGETICA

    Alexander Lowen. Ed. Diana, Mxico.

    EL SENTIDO DE LO HUMANOHumberto Maturana. Hachette, Santiago.

    PSICOENERGETICARoberto Navarro. Ed. Limusa, Mxico.

    EL PLACER DEL TACTOReuger. Ed. EDAF, Madrid.

    EXPRESSION AND MEANINGJ,R, Searle. Oxford University Press, Oxford.

    THE EMOTIONS: FACTS, THEORIES AND A NEW MODELPlutchik, R..Random Home, New York, 1968.

    SUEOS Y EXISTENCIAPerls, F. Ed. Cuatro Vientos, Chile, 1974.

    Bibliografa