Programa De Comunicación Efectiva Co

Programa de Comunicación Efectiva como Herramienta de

la Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas

Manufactureras.

Orlando Carrasco C.I:

Cohorte: V

Informe “C”

Universidad José Antonio PáezCentro de Extensión

Diplomado Psicología Laboral

INTEGRANTE (S):

Katiuska Freitez CI: 16.238.661

Zaelys Sequera C.I: 18.136.796

Orlando Carrasco C.I: 18.689.405

Barquisimeto; Abril de 2011

ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA

En atención a lo dispuesto por el Centro de Extensión de la

Universidad José Antonio Páez, quien suscribe, Coordinador del

Diplomado:

Supervisión y Liderazgo, Prof. Lic. Andreina Cotis y evaluador del

informe:

Programa de Comunicación Efectiva como Herramienta de la Inteligencia

Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras.

Presentado para optar como diplomante los aspirantes:

Orlando Carrasco. C.I: 18.689.405

Katiuska Freitez C.I: 16.238.661

Zaelys Sequera C.I: 18.136.796

Habiendo examinado el presente informe, se decideque está

APROBADO

En Barquisimeto, a los 11 días del mes de abril año dos Mil once.

Lic. Andreina Cotis

Coordinadora Supervisión y Liderazgo

INTRODUCCIÓN

Actualmente muchas empresas están impulsando y desarrollando las

aptitudes emocionales de sus trabajadores, con el objeto de que éstos se sientan

más motivados, responsables y autónomos durante sus labores cotidianas. Al

motivar la inteligencia de las personas, se está promoviendo su atención,

memoria, aprendizaje y habilidades con el entorno. Gran parte de los problemas

de efectividad y sufrimiento que se enfrentan en el mundo actual (de las

organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que

presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...”Muchas

personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para

reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla.

Se debe tener en cuenta que muchos de los problemas de las

organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tiene dentro

de la misma. Es por ello que la comunicación efectiva es un componente esencial

para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería el de las empresas

manufacturera, se debe recordar que la comunicación no tan sólo es interpersonal,

de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación

intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Es por eso que todos deben

contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en

cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en

mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra

organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo.

Por lo cual debe perseverar en el empeño a pesar de las posibles

frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular

nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras

facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás, pues

esto permite demostrar la capacidad para comprometerse con las causas y las

personas, pues le permite adoptar responsabilidades, mantener una visión ética de

la vida y son afables y cariñosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y

apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con

el universo social en el que viven.

De allí surge el objetivo general de esta investigación que es Diseñar un

Programa de Comunicación Efectiva como Herramienta de la Inteligencia

Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras. El cual

permitirá mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre los

miembros de la empresa y los clientes. Pues el propósito de la misma es aumentar

la motivación y el liderazgo del trabajador, para que sientan más comprometidas

con sus tareas cotidianas y así poder trabajar en un clima laboral tranquilo, donde

todos se entienden y se respetan sus puntos de vista. Y esto brinda beneficio a la

empresa pues permite que aumente la rentabilidad de la empresa.

El presente estudio comienza describiendo el capítulo I el cual está

conformado por la situación problemática, los objetivos de la investigación,

justificación de la investigación y por último los basamentos teóricos. En el

capítulo II se presenta la operacionalización de objetivos Específicos. En el

capítulo III se refiere a la Factibilidad de la investigación tomando en cuenta los

Recursos Financieros, Recursos Técnicos, Recursos Materiales. Y Recursos

Humanos. Todos estos son estimados. De la misma manera el capítulo IV esta

puntualiza lo que es la propuesta que se encuentra dividido de la siguiente

manera:

Nombre de la propuesta, introducción, finalidad, estructura y objetivos.(de

la propuesta) general y específicos y por último el Capítulo V Recomendaciones

y Conclusiones

Finalmente, se anota las diversas referencias consultada para la

elaboración del presente proyecto.

CAPITULO I

El problema

Planteamiento del problema

En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de

nuestra existencia en la que se exige estar preparados para enfrentarlos, ya que

estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más

traumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una

competitividad que no se había tenido antes motivada a la globalización que le

impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su

personal a veces sin tomar conciencia de, la salud física y emocional, buscando el

Desarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave dentro de las

organizaciones protagonistas.

Es por ello que el tema de la inteligencia emocional sale a luz en la

sociedad norteamericana ante determinadas problemáticas sociales,

Evidentemente faltaba algo en estos que les impedía lograr un equilibrio interno y

relaciones sociales adecuadas, en otras palabras, no poseían inteligencia

emocional. Desde entonces los sentimientos y emociones fueron ganando en

importancia por su implicación en todos los ámbitos de la vida. Los conceptos de

inteligencia se han desarrollado durante los últimos cien años, donde Diversos

países como Estados Unidos, México y España han avanzado en el estudio de la

inteligencia emocional y actualmente poseen centros de estudios con base en la

consultoría, asesoría, investigación y postgrado.

Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia

debida en el tiempo y espacio incluyéndolos en el optimo desempeño de las

actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y

como líder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y

áreas, pero que como ser humano está dentro de los Principios de la Inteligencia

Emocional, es notable lo que se ha avanzado, en la investigación de la inteligencia

emocional en los diferentes ámbitos de la vida: educación, salud, familia y

empresa.

Por tanto, el hombre es el principal recurso en una organización y la

expresión de la inteligencia corporativa depende de la inteligencia humana.Ahora,

en busca del éxito que necesita todo trabajador y que repercuta significativamente

en los objetivos organizacionales, quedó demostrado por Goleman que la

superioridad técnica e intelectual tiene poca importancia. Ya que las emociones y

los estados de ánimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese

tono anímico que se difunde por la empresa depende una parte considerable de su

éxito o fracaso. Algunos estudios han llegado a cuantificar los mayores ingresos

que un negocio del sector servicios puede obtener gracias a un buen clima

emocional entre sus empleados

Igualmente la inteligencia emocional es importante para la supervivencia;

de la misma forma de escuchar al prójimo, pensar y hablar con claridad se puede

confundir durante una exaltación emocional, por lo tanto reviste particular

importancia el poder de tomar el control de las emociones y canalizarlas

constructivamente, Es decir , medir la excelencia, como un sistema que se ocupa

de evaluar las competencias que presenta una determinada persona en el

trabajo ,por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor económico

del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral, Este enfoque ha tomado

mucho peso en los últimos años, con el surgimiento de la llamada " Gestión por

Competencias", uno de los enfoques más novedosos de la gestión de los recursos

humanos. Ya que la falta de inteligencia emocional puede  repercutir de forma

negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso

aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta

con el desarrollo de nuestras vidas. 

Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que

somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como

determinan qué tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados

(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo

en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos

comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.

En torno a este aspecto en Venezuela, se comienza a considerar el

desarrollar y usar la inteligencia emocional par logra marcar una gran diferencia

en nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, además de

crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros negocios en el

nuevo milenio, por lo tanto, los problemas que presentan las Organizaciones es

que no tienen clara sus necesidades y por ello no se logra la compatibilidad con

las necesidades de sus empleados, olvidando que tanto la Organización, como las

personas se beneficia. Los trabajadores pueden ser muy competente, pero si no se

le da la debida importancia a la gente que trabaja o simplemente, no le

reconocen sus esfuerzos, ni si quiera le comunica que es lo esperan que realice el

trabajador, sí no se le informa como lograr que hagan un buen trabajo, esto genera

en el recurso humanos expectativas negativas y estos se van a sentir muy

incómodos, sentirán que no podrán hacerlo y cada vez que interactúen con un

supervisor se van a sentir muy mal.

Síntomas Causas Pronóstico Control al

Pronóstico

Clima

organizacional

negativo

Deficientes

relaciones

interpersonale

s

Falta de

liderazgo.

Falta de

trabajo en

equipo..

Falta de

incentivos y

reconocimient

os

hacia los

trabajadores.

Debilidad en

los canales de

comunicación.

Altos índices de

rotación de

personal.

Altos índices

deAusentismo.

Baja

productividad.

Apatía.

Desventaja

respecto a su

posicionamiento

con sus

competidores.

Altos índices de

ansiedad y

estrés.

Diseñar un

programa de

comunicación

efectiva como

herramienta de

la inteligencia

emocional para

los

trabajadores de

las empresas

manufactureras

.

Objetivo de la investigación

Proponerun programa deComunicación Efectiva como Herramienta de la

Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la Necesidad de crear un Programa de Comunicación

Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los

Trabajadores de las Empresas Manufactureras.

2. Determinar la factibilidad para crear un Programa de Comunicación

Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los

Trabajadores de las Empresas Manufactureras.

3. Ejecutar el Programa de Comunicación Efectiva como Herramienta de la

Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas

Manufactureras.

Justificación

El contar con un Programa de Comunicación Efectiva como Herramienta de la

Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras

ayudara a resolver los diversos problemas que presenta la empresas, es por eso

que en los últimos tiempos ha surgido la importancia y el valor que tiene la

inteligencia emocional a través de las distintas estrategias que existe para resolver

los problemas y necesidades que presente en esta área que es de suma necesidad

que la empresas estén atentos de sus trabajadores y así brindar ayuda en los

diferentes casos que se presentan.

Por consiguiente se plantea la necesidad de un Programa de Comunicación

Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los Trabajadores de

las Empresas Manufactureras, para lograr un buen trato comunicación que de

igual forma servirá de gran aporte y modelo para otras empresas que quieran

trabajar organizadamente, Como bien es sabido el objeto del derecho surge, por la

interacción de las diversas dinámica - de vida humana social, valores y normas.

Dicha interacción puede darse porque el ser humano es el único ente que, por ser

libre, es estimativo, es decir, que está dotado de la capacidad de viven ciar

valores. Pero, al mismo tiempo, el hombre, al sensibilizar dichos valores, está

también capacitado, en cuanto ser racional, para formular reglas jurídicas. El

escenario contemporáneo en el cual los abogados han de ejercer su profesión o

despliegan su actividad profesional es, por lo expuesto, totalmente diferente de

aquél en el cual los abogados ejercían su ministerio en el siglo XIX y en la

primera mitad del siglo XX, momento en el que recién se producen los

revolucionarios hallazgos.

Además que este proyecto no solo va a nutrir a las empresas

manufactureras, sino que también aquellas otras empresas pertenecientes al

aparato productivo. Debido que las autoras(es) lo que buscan es ayudar a las

empresas con este tipo de problemas y que además es un valioso conocimiento ser

protagonistas de este proyecto y de muchos más para así poco a poco ir ayudando

a las empresas con problemas,ya que sirve de modelo para quienes quieran poner

a prueba sus conocimientos en torno a este ámbito que no solo será de beneficio,

sino de aprendizaje.

De esta forma se pensó en ¿Por qué, no mostrarle a esasempresas que

existe estrategias que pueden ayudar a mejorar la comunicación efectiva ¿Por

qué, no mostrarle a nuestro compañero de clase toda la doctrina que envuelve a la

inteligencia emocional? De estas interrogantes entonces procedimos a realizar

nuestro trabajo acerca de la importancia del conocimiento de la inteligencia

emocional en las empresas. Dando esta información de una forma muy básica

debido a unas de nuestras principales delimitaciones el tiempo.

Basamento teórico

La comunicación efectiva

Es un componente esencial para el éxito de la organización, La

comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también

nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y

externa.

Claves para una comunicación efectiva

Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar

confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de

comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las

distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la

comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Y así

lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas,

buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos

que ella misma pueda acarrear.

Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las

relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de

acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores

comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo

Todavía hoy los lineamientos para una buena comunicación en situaciones

de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para

períodos normales.

La comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar

exitosamente una crisis. A continuación, algunos principios de comunicación que

ayudan a los líderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados

en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre.

• Manténgase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis

nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta,

abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refuércelos en tantos

medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y

Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas

personales, e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc.

Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe

probar una variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje

llegue a todos.

• Sea claro y preciso: Para tener éxito en una comunicación de crisis, los

mensajes deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La

comunicación confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto,

tómese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de

forma clara y precisa -y en consecuencia, sean más fácilmente entendidos.

• Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla

mensajes diferentes dentro de la organización. Es necesario que Ud. seleccione a

la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que

involucra a toda la empresa, usualmente el líder de mayor peso es quien toma la

posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a él deberán comunicarles a sus

equipos la información y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a

cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis.

• Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible, reúnase directamente con su

equipo de trabajo. Y, mejor aún, si lo hace más de una vez. En situaciones de

stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera

vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunión. Las

sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la información hasta que

todos la incorporen. Multiplicar los encuentros también brinda a los oyentes más

oportunidades de evaluar -y expresarle- qué tan bien Ud. está encaminando el

mensaje.

• Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser solamente "de

arriba hacia abajo", particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas,

inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la

organización. Una vez más, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son

una buena manera de fomentar el diálogo en dos direcciones. También puede

obtenerse un feedback útil escuchando los comentarios informales que existen en

toda compañía. Se enterará de aquellos temas en los que la mayoría se está

focalizando y, de esta manera, podrá ajustar adecuadamente sus mensajes clave.

• Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible está

destinado a ocurrir. La comunicación será más fluida si Ud. cuenta con un Plan de

Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rápidas y

seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus líderes.

Técnicas de comunicación eficaz

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día

se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo

pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se

pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los

demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no

es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también

del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

La inteligencia Emocional:

Según Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo

y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.

Principios de la Inteligencia Emocional:

1. Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros

sentidos.

2. Retención:Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de

almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información

almacenada.

3. Análisis:Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento

de la información.

4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del

pensamiento.

5. Control:Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.

La naturaleza de la inteligencia emocional

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad

de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las

posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de

regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con

nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Las 7 Ss. de la Persona Competitiva y Feliz

1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar

con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y

estados de ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control,

paciencia y tacto en su actuar.

3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad

y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad

asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad

y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede

aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita

la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro

de un clima de abundancia y prosperidad.

5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación, discriminación,

generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y

respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y

disfrute en su interacción humana.

6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de

las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean

en su familia, trabajo y vecindad.

7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos

de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa

CAPÍTULO II

Operalizacion de objetivo

1. Diagnosticar la necesidad de crear un programa de comunicación efectiva

para los trabajadores de las empresas manufactureras

Para cumplir en este objetivo es fundamental, aplicar un instrumento

conocido como FODA o DOFA, el cual permite conocer las debilidades,

fortaleza, amenazas y oportunidades que presentan los trabajadores y el equipo de

trabajo de la empresa y así , poder determinar cuál es el verdadero problema,

donde surge el mismo y poder demostrar que la comunicación efectiva es

necesario dentro de una organización. Que tenga como objetivo cumplir con la

legislación, y brindar una buena calidad de estabilidad a los trabajadores.

Es por eso, que es necesario detectar la verdadera enfermedad, y no solo

atacar los síntomas. Sino de esta manera trabajar de manera organizada y en

equipo, para entender las diversas dinámicas que se presentan dentro de la

organización,

2. Determinar la factibilidad para crear un programa de comunicación

efectiva como herramienta de la inteligencia emocional para los

trabajadores de las empresas manufactureras

Este objetivo se alcanzara a través de los resultados arrojados en el diagnostico

previos, pues todas las empresas, poseen clima laboral distintos, donde es

necesario conocer las distintas variables que influyen, dentro del entorno laboral.

Para si sean tomadas en cuenta al momento de pasar a formular las distintas áreas

que debe abarcar el programa.

No se debe pretender, aplicar un programa sin conocer el clima organizacional

pues el mismo desconocimiento conllevaría al fracaso del programa pues las

estrategias que se intenten aplicar serian un total fracaso pues se estaría

ocasionando un nuevo problema en vez de solucionarlo

3. Programa de comunicación efectiva como herramienta de la inteligencia

emocional para los trabajadores de las empresas manufactureras

Al momento de elaborar dicho programa es necesario ya haber dialogado

con los trabajadores, y los gerentes de la empresa para que ellos puedan conocer

donde están sus debilidades, y cuáles son sus amenazas, y poder enfrentarla de

manera estratégicas aprovechando las fortalezas y oportunidades que poseen

como colectivo e individual. Para que el programa no solo los ayude en el área

laboral sino también en el ámbito personal, pues en el trabajo somos lo que en

nuestros hogares somos.

Debido a las necesidades presentada en las empresas manufactureras,

donde sus trabajadores están bajo presión emocional, es de allí donde surge la

propuesta de un programa donde su principal objetivo sea la inteligencia

emocional, el cual brinde estrategias para resolver los distintos problemas y

necesidades que presentan las empresas y no solo desde el punto de vista

psicológico, sino jurídico, pues a través de los mismo se le brindara atención a

los trabajadores y se estaría cumpliendo con la legislación venezolana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESTRATEGIAS

 a. Diagnosticar la Necesidad de crear un

Programa de Comunicación Efectiva como

Herramienta de la Inteligencia Emocional

para los Trabajadores de las Empresas

Manufactureras

- aplicar un instrumento conocido como

FODA o DOFA, el cual permite

conocer las debilidades, fortaleza,

amenazas y oportunidades que

presentan los trabajadores y el equipo

de trabajo de la empresa

b. Determinar la factibilidad para crear un

programa de comunicación efectiva como

herramienta de la inteligencia emocional

para los trabajadores de las empresas

manufactureras

- Revisión documental de textos,

artículos de revistas y cualquier otro

material que aporte contenido teórico

relevante sobre el rol del psicólogo

laboral para lograr dar herramientas

efectivas para la comunicación

c. Elaborar un programa de comunicación

efectiva como herramienta de la inteligencia

emocional para los trabajadores de las

empresas manufactureras

- Aplicación de una encuesta al personal que

labora en las áreas administrativas y al

obrero de planta, para lo cual se tomará una

muestra representativa de la población.

CAPÍTULO III

La factibilidad

A continuación se presenta de manera aproximada el gasto o inversión que debe

realizar la empresa seleccionada para la ejecución del programa.

Recursos Financieros:

Refrigerios: por persona es de 100,00 Bs. aproximadamente. Esto incluye dos

meriendas y un almuerzo.

Transporte: partiendo de la idea en que la empresa no cuente con un lugar para

desarrollar la actividad se deberá de contratar un servicio de transporte que

actualmente su tarifa entre los 500,00 Bs y los 800,00 Bs.

Alquiler del salón: para una capacidad de 50 personas tiene un precio de 1000,00

Bs.

Facilitador: que debe ser un psicólogo durante todas las sesiones se establece un

contrato por la cantidad de 2000,00 bs.

Recurso auxiliar: En el caso de los pasantes será una inversión de 400 bs.

Recursos Técnicos:

Laptop, video beam, fotocopiadora, impresora, pen drive, encuadernadora,

perforadora de papel, equipo sonido

Recursos Materiales:

Lápices y bolígrafos, resma de papel, material informativo (trípticos), CD,

premios y reconocimientos al personal, papel bond, carpetas, ganchos de carpetas,

clips, marcadores, chinches, papeles surtidos para decoración de carteleras

(Foami, papel lustrillo, entre otros), pega, cartuchos de tinta negra y de colores,

plastilina, tóner para fotocopiadora, grapas, bolsas de basura, saca grapa , regla y

colchoneta

Recursos Humanos:

Un coordinador del área de Recursos Humanos responsable de la actividades a

desarrollar, dos facilitadores que guíen la actividad y dos pasantes de recursos

humanos para la logística.

Es importante destacar que en este aspecto es indispensable la presencia de

un especialista como lo es un psicólogo y de un facilitador o facilitadores que sean

aptos para llevar a cabo el programa.

CAPÍTULO IV

La propuesta

HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO SOLUCIÓN AL

PROBLEMA DE COMUNICACIÓN EN LOS TRABAJADORES DE LAS

EMPRESAS MANUFACTURERAS

Introducción

En las últimas décadas , se han observado grandes incremento en los

estados emocionales, en las personas que labora dentro de una organización; lo

que ha conllevado a una baja en la rentabilidad esto es ocasionado por los

diversos cambios , pues estos son más rápidos, más violentos, mucho más

traumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una

competitividad que no se había tenido antes motivada a la globalización que le

impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su

personal a veces sin tomar conciencia de, la salud física y emocional, buscando

el Desarrollo y Talento como tal, siendo este el tema clave dentro de las

organizaciones protagonistas.

Es por ello que el tema de la inteligencia emocional en el recurso humano

debe tenerse muy en cuenta pues esto permitirá mantener un buen clima laboral y

hará sentir al trabajador parte de la empresa donde presta su servicios, este es

unos de los problemas que presentan las Organizaciones es que no tienen clara

sus necesidades y por ello no se logra la compatibilidad con las necesidades de

sus empleados, olvidando que tanto la Organización, como las personas se

beneficia.

Los trabajadores pueden ser muy competentes, pero si no se le da la

debida importancia a la gente que trabaja, comienza los conflictos laborales,

situación que afecta tanto a las personas como a la organización. Es por eso que

en los últimos tiempos ha surgido la importancia y el valor que tiene la

inteligencia emocional a través de las distintas estrategias que existe para resolver

los problemas y necesidades que presente en esta área que es de suma necesidad

que la empresas estén atentos de sus trabajadores y así brindar ayuda en los

diferentes casos que se presentan. Por la falta de información y el

desconocimiento en general sobre las adecuadas maneras de comunicarse son las

principales preocupaciones de los individuos que hacen vida dentro de una

empresa, lo cual afecta en algunos casos de manera directo o indirecta el efectivo

desempeño de las funciones que tiene cada trabajador dentro de las empresas,

originándose conflictos entre los mismos trabajadores y lo cual genera un malestar

psicológico y físico en estos individuos llegando en muchos casos a optar por

abandonar los puestos de trabajo.

Finalidad y estructura

Se tiene como fin; brindar las diferentes estrategias y herramientas que existe para

el mejorar la calidad del estado emocional de los trabajadores para así, optimizar

el ambiente laboral. Utilizando la comunicación efectiva como herramienta

principal.

Es por ello que surge la necesidad del programa de intervención

psicológica en los trabajadores de la empresa que vaya enfocado tanto a

directivos, administrativos como a personal obrero para así poder realizar un

trabajo y abordaje más eficaz en cuanto a la comunicación efectiva dentro de una

empresa, donde se tendrá como finalidad que los integrantes de dicha empresa

puedan aprender a comunicarse de manera adecuada, conocer cuáles son las

diversas maneras de hacerlo sin atropellar a las demás personas que laboran con la

misma.

Se buscara manejar y bajar los niveles de estrés y de ansiedad que poseen

los trabajadores y la aplicación de herramientas y técnicas para poder lograr que

los trabajadores puedan drenar logrando de este modo mejora el bienestar

psicológico y fisiológico de cada sujeto y el bienestar de la estructura empresarial.

De igual modo se implementaran charlas de las diferentes herramientas en

la comunicación a cargo de los especialistas y los materiales utilizados serán

suministrados por los facilitadores Así mismo, los objetivos específicos guardan

correspondencia con las actividades propuestas en cada sesión, se trabajara con el

rol play y el fedback respectivo en cada caso que lo amerite.

De igual modo, el programa consta de un total de 8 (ocho) sesiones de 60

(sesenta) minutos cada una 1 (una) sesión por semana, con la finalidad de mejorar

la comunicación y el clima existente dentro del núcleo empresarial.

Objetivo general

Aplicar instrumentos de la inteligencia emocional para disminuir los problemas

de comunicación en los trabajadores y trabajadoras de las empresas

manufacturera.

Objetivos del programa:

1. Diagnosticar cuales son las causas y efectos de la mala comunicación

entre los trabajadores y trabajadoras.

2. Diseñar herramientas para una comunicación efectiva dentro de la

empresa.

3. Aplicar las herramientas diseñadas para la comunicación efectiva

dentro de la empresa.

Meta

Al finalizar, se lograra la capacitación adecuada en todo lo referente a la

comunicación efectiva dentro de las empresas manufactureras los trabajadores

contaran con más de una herramienta que pueden aplicar para disminuir los

conflictos laborales.

Beneficios

La implementación del programa constituirá un beneficio directo para todos

los trabajadores de las empresas manufactureras, por cuanto se estará

documentando de las adecuadas e inadecuadas maneras de comunicación y las

ventajas y desventajas a la que cada una conlleva, se les educara a manejar el

estrés al igual que los niveles de ansiedad, ayudando a lograr una interacción

global efectiva.

Factibilidad de la propuesta

El presente programa se hará posible por medio de la metodología de foros

psicoeducativos acompañadas de técnicas conductiva conductuales y rol play que

permitan generar cambios significativos en los empleados de las empresas

anteriormente señaladas, dicha propuesta será factible ya que está basada en un

modelo operativo viable.

Plan operativo

Recursos Financieros

De igual manera existe factibilidad económica en la instrumentación de la

propuesta por cuanto el requerimiento económico no es de grandes inversiones es

accesible a todas las empresas debido a que el mayor recurso necesario es el

recursos humano el cual podrá ser contratado para ejecutar el programa.

Equipos y Materiales

Los recursos materiales y equipos necesarios para la implantación de la

propuesta son:

Video vean, reproductor, papel bond, marcadores, y otros que sean aportados por

los facilitadores.

Identificada la necesidad del programa y fundamentada la factibilidad de la

propuesta desde el punto de vista metodológico, técnico y legal se presenta el

programa de Intervención Psicologica sobre la comunicación efectiva como

herramienta de la inteligencia emocional para los trabajadores en las empresas

manufactureras.

Metodología

Se trata de un proyecto dirigido a un grupo de trabajadores de diversas

jerarquías dentro de la empresa, el programa incluye 8 sesiones de 60 minutos de

duración la cual se impartirá durante la hora de receso del personal con la

finalidad de no interferir con sus labores se aplicara de manera semanal.

Recursos

Los recursos necesarios para la ejecución del programa los detallamos a

continuación:

Humanos: psicólogo e instructores especializados. Y Un coordinador del área de

Recursos Humanos responsable de la actividades a desarrollar, dos facilitadores

que guíen la actividad y dos pasantes de recursos humanos para la logística

Recursos materiales ; Lápices y bolígrafos, resma de papel, material informativo

(trípticos), CD, premios y reconocimientos al personal, papel bond, carpetas,

ganchos de carpetas, clips, marcadores, chinches, papeles surtidos para decoración

de carteleras (Foami, papel lustrillo, entre otros), pega, cartuchos de tinta negra y

de colores, plastilina, tóner para fotocopiadora, grapas, bolsas de basura, saca

grapa , regla y colchoneta.

SESIÓN NÚMERO 1

OBJETIVO: Presentación del programa e introducción acerca de la

comunicación efectiva.

DURACIÓN: 60 minutos

ACTIVIDADES

ACTIVIDAD Nº 1: Presentación y conocer quien son cada uno de los

integrantes del grupo

ACTIVIDAD Nº 2: Introducción teórica de la comunicación efectiva.

ACTIVIDAD 1: PRESENTACIÓN

Esta actividad consiste en una pequeña presentación sobre el programa donde

se dará a conocer la metodologías y actividades que estructuran la propuesta y un

breve resumen de cómo va a desarrollar el proyecto. Conocer por quien va a estar

conformado el grupo.

OBJETIVO: Dar a conocer el programa

DURACIÓN: 30 Minutos.

MATERIAL: ,colchoneta, equipo sonido, Cd,

ACTIVIDAD 2: INTRODUCCIÓN TEÓRICA SOBRE LA

COMUNICACION

Conformada por todo lo referente a las estrategias de comunicación en donde se

trataran los siguientes puntos relacionados con la misma:

- Definición

- Tipos

- Consecuencias y manifestaciones de una adecuada e inadecuada

comunicación

OBJETIVO: Informar a todos los empleados acerca a la comunicación para que

ellos se vayan dando cuenta si tienen una comunicación efectiva.

DURACIÓN: 30 minutos

MATERIAL: Información sobre el tema, video beam, sillas, mesa.

SESIÓN NÚMERO 2

OBJETIVO: documentar a los trabajadores a cerca de todo lo referente al

tema de comunicación

DURACIÓN: 60 minutos

MATERIAL: Video ben, sillas, mesa

ACTIVIDAD 1: CONTINUAR CON LA TEORÍA ACERCA DE LA

COMUNICACION

Donde se abarcaran los siguientes puntos:

- El concepto de comunicación interpersonal.

- La escucha activa

- Evolución en la historia de la inteligencia humana.

- La inteligencia emocional.

SESIÓN NÚMERO 3

OBJETIVO: documentar a los trabajadores a cerca de las ventajas de

comunicarse efectivamente

DURACIÓN: 60 minutos

En esta sesión se abordaran las diversas maneras de comunicación y se invitara a

los trabajadores a evaluar el tipo de comunicación existente en su lugar de trabajo.

De igual modo se realizara una dinámica donde se les mostrara de manera

vivencial a cada empelado como se imparte una comunicacional adecuada y cual

se debe evitar.

SESIÓN NÚMERO 4

OBJETIVO: informar sobre los estilos de comunicación interpersonal e

interpersonal

DURACIÓN: 60 minutos

En esta sesión se trabajara todo lo referente a la comunicación intra e

interpersonal y como debe llevarse a cabo de igual modo los participantes deben

formar grupo de manera aleatoria y ejecutar un rol playing y posteriormente

analizar los comportamientos y actitudes de cada sujeto dentro de la

dramatización.

SESIÓN NÚMERO 5

OBJETIVO: desarrollar y potenciar las fortalezas y debilidades para la

comunicación y relajación

DURACIÓN: 60 minutos

En esta sesión se trabaja con la manera individual que posee cada sujeto para

comunicarse potenciando las modos correctos y tratando de erradicar las que

afectan la misma de igual modo se buscara que cada sujeto interiorice y modifique

sus estilos comunicativos, se realizara una sesión de relajación para que los

empleados puedan drenar la ansiedad y el estrés y así el proceso sea más efectivo.

SESIÓN NÚMERO 6

OBJETIVO: potenciar la inteligencia emocional.

DURACIÓN: 60 minutos.

Se abordara las aptitudes de la inteligencia emocional, el autoconocimiento, se

trabajará el autocontrol, la empatía y destrezas para las relaciones sociales.

SESIÓN Nº 7

OBJETIVO: Disminuir niveles de ansiedad a través de la relajación y técnica de

la imaginación y potenciar el autocontrol.

Duración 60 minutos.

ACTIVIDAD Nº1: RELAJACION

OBJETIVO: Reducir el estado de ansiedad mediante la técnica de relajación

DURACIÓN: 30 minutos

MATERIAL: CD y reproductor de CDs

ACTIVIDAD Nº2: autocontrol

Por medio del rol playing enseñar a los participantes como desarrollar el

autocontrol ante diversas situaciones.

SESIÓN N º 8

Evaluación y cierre

Duración: 60 minutos

Propiciar un feed back entre los participantes para reforzar y mejorar las

relaciones de trabajo entre los mismos, de igual modo realizaran un trabajo

emocional práctico y una ventana de yo-hari y para el cierre se propiciara un

compartir entre los trabajadores para sí afianzar las relaciones.

Observación: en caso de ameritarse otra sesión para finalizar se realizara y

posterior al cierre se evaluara si hay necesidad de continuar con el programa para

mejorar la comunicación dentro de la empresa.

CAPITULO V

Conclusiones y Recomendaciones

Luego de haber realizado la investigación se llegó a la conclusión que es

indispensable que todas las empresas apliquen programas que ayuden a mejorar

la comunicación entre los empleados especialmente en las empresas

manufactureras ya que la comunicación efectiva facilita la interacción entre los

humanos, la comprensión entre los hombres y la transmisión de ideas,

sentimientos y opiniones es por ello que es fundamental aplicar un programa que

mejore la comunicación efectiva utilizando por medio de la inteligencia

emocional.

De igual manera por medio del presente estudio se concluye que es necesario que

exista un proceso de comunicación efectiva, armónica, coherente y adecuada que

no afecte las relaciones entre los trabajadores y el personal directivo.

Es indispensable reforzar en las empresas los canales de comunicación y

promover que existan suficientes para una mejor relación, de igual modo se debe

de enseñar por medio del programa mejorar la comunicación que sea de tipo

formal, enseñar a evitar rumores y roces entre empleados.

RECOMENDACIONES

El presente trabajo de investigación proporciona los principios, indispensables

para proponer la comunicación efectiva como herramienta de la inteligencia

emocional aplicable principalmente a los trabajadores de las empresas

manufactureras y para empresas a nivel general. Donde en dicho proyecto se

proporcionan las herramientas necesarias para su implementación trayendo como

beneficio el mejoramiento de las relaciones interpersonales.

Por lo que se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Implementar lo más pronto posible el presente programa estratégico, con

el fin de optimizar las relaciones interpersonales por medio del

mejoramiento de la comunicación becando así minimizar los distintos

problemas existentes en las empresas.

- Evaluar continuamente dicha propuesta con el propósito de terminar el

grado de aceptación o cumplimiento por parte del personal del área de la

empresa.

- Motivar y capacitar al personal involucrado con la ejecución y evaluación

de estrategias con la finalidad que su implementación sea la más optima

posible.

- Crear un mayor acercamiento entre los trabajadores y su gremio

haciéndolo más sólido, con el fin de luchar por mejorar las relaciones y

por ende el funcionamiento armonioso en la empresa.

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