Comunicación Efectiva
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Temas de Interés
Theoretical Framework
• Malcolm Gladwell’s:– Stickiness.– The Law of the Few.– The Power of Context.
• Seth Godin:– The Purple Cow.
• Chris Anderson:– Long Tail of the
Internet.
Practical Framework
• El Poder del Mensaje.– Narrativa Digital.
• El Poder del Engagement.– Flash Mobs.
• El Poder de las Redes Sociales.– Presencia y Reputación
Digital.
• Inteligencia de Mercados.– Información en Tiempo
Real.
Malcolm Gladwell’sTipping Point
• Stickiness.
• The Law of the Few.– Six Degrees of Separation:
Not all “degrees” are the same.– Connectors, Mavens and Salesmen.
• The Power of Context.
Casos de Estudio y Ejemplo
• Motrim Moms.– www.youtube.com/watch?v=XO6SlTUBA38 – www.usatoday.com/tech/products/2008-11-
18-motrin-ads-twitter_N.htm
– www.youtube.com/watch?v=wFcKhv5O4zM – www.youtube.com/watch?v=TpqpAGLS2t4
• VW Routam Boom.– www.youtube.com/watch?v=xDZSxFLcMVg
• T-Mobile.– www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM – www.youtube.com/watch?v=lbbr7FPGN08 – www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0 – www.youtube.com/watch?v=zvt3chGuU8I
• Verizon Droid Does.– www.youtube.com/watch?v=dPYM-XTqcec– www.youtube.com/watch?v=RTtEeTuc1Hw – www.youtube.com/watch?v=9o8ScNbTa2c
• La Americana.– http://portal.reddominicana.com/foros/la-a
mericana-de-ron-brugal
• Iris Chacón.– http://portal.reddominicana.com/foros/desd
e-puerto-rico-iris-chacon-sabe-de-coolant
• Amor a Distancia.– http://portal.reddominicana.com/foros/
amor-a-distancia-barcelo-parte-1-y-2
• Dominicano Soy – http://portal.reddominicana.com/foros/
dominicano-soy-dominicanos-somos-cerveza-presidente
Moot, figura del Año 2009
• 4chan.
• Marble Cake also the Game.
• V for Vendetta.
• Chat de Obama
La Gripe y Google
• En el 2007, un grupo de investigadores decidió comparar la frecuencia de las búsquedas sobre gripe (“flu”) en Google con la incidencia de gripe en la población de Estados Unidos.
• Con rigor científico, se redujo el enfoque a un segmento de la población (región Atlántico-Medio) y se compararon los datos con las estadísticas compiladas por el Centro para Control de Enfermedades (CDC) del Estado.
• Los resultados fueron impresionantes…– No solo las búsquedas de la gente coincidían
con las tendencias de gripe recolectadas por el CDC…
– Sino que le antecedían en predecir brotes y tendencias en unas 2 semanas.
• El accionar inconsciente de las masas, al ser registrado y procesado…
– Era más eficaz, rápido y útil que el sistema experto de recopilación y proceso de información construido por años por las instituciones de salud.
• Claro que no lo sustituye, pero el resultado primario que buscamos se obtiene más rápido y simple.
• Hoy, el estudio se ha ampliado a Australia, Nueva Zelandia y México, con resultados similares…
http://www.google.org/flutrends/intl/es_ALL
Hace
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Las masas saben más que los sistemas expertos, pero no que el experto…
• La Masa sabe “más” que el sistema experto.
– Muestran el camino y las oportunidades.
• De la muestra al Universo.– Ahora podemos…
• realizar consultas masivas gracias al Internet y medios digitales,
• consultar cuáles son los videos más populares, los términos más buscados, etc.
• y saber qué hace, qué quiere, qué mueve el público o un grupo específico.
• Pero el experto tiene…– experiencia,– capacidad de vinculación y
asociación de conocimientos,– visión y– una increíblemente acertada y
valiosa intuición.
• Solo el experto puede…– interpretar y aprovechar
adecuadamente la información disponible,
– pero sí y sólo sí es capaz de percibirlo, aceptarlo y procesarlo.
• Debemos estimular…– la formación de expertos abiertos a
nuevos métodos, técnicas, fuentes y valores no ortodoxos.
– Pero también, capaces de integrar dichas fuentes y técnicas externas con el poder y valor de la experiencia y los saberes existentes.
– Usando su discernimiento para decidir cuando descartar uno y preferir el otro sin cegarse por uno u otro.
Búsquedas inteligentes,sociales y en tiempo real
• Para búsquedas inteligentes…– http://www.wolframalpha.com– http://www.google.com.do/
advanced_search – http://scholar.google.es – http://books.google.es
• Inteligencia Social:– http://www.friendfeed.com– http://www.delicious.com – http://www.digg.com
• El mundo del Twitter– http://www.twitscoop.com/hot – http://search.twitter.com – http://www.twitterlocal.net – http://www.tweetmeme.com
• Tendencias– http://www.google.com/insights/
search – http://www.google.com/trends
• Búsquedas en tiempo real…– http://buzz.yahoo.com/– http://www.scoopler.com – http://www.oneriot.com– Google Real Time Search
• ¿Qué potenciales tiene esta disponibilidad de información?
• El concepto del “meme”.– Idea o concepto con aparente “vida
propia” que es transmitido y mantenido vivo en la consciencia de la gente, sin ser controlado o dirigido por nadie en particular.
• ¿Qué implicaciones deducimos del meme?
REDES SOCIALES YWORD OF MOUTH
Importancia del Mercadeo enRedes Sociales y Boca en Boca
• “Recomendaciones de la familia y amigos superan todos los puntos de contacto del consumidor en lo que se refiere a influenciar compras”.
Zenith Optimedia
¿Por qué el Mercadeo en Redes Sociales y Boca en Boca?
• Más de 300,000 entrevistas en 34 países sobre 4,000 marcas en 126 categorías de productos y servicios, otorgaron puntuación de influencia a:– recomendaciones de familia y amigos (84)– anuncios de TV (69)– búsquedas de Internet (67)– anuncios en revistas (60)– anuncios en periódicos (55)– publicidad externa (45)– anuncios de radio (42)– banners de Internet (41).
Fuente: Monitor de Retorno de Inversión de Zenith Optimediawww.bazaarvoice.com/blog/2008/04/10/adage-family-friends-most-
influential-on-shopperswww.adage.com/mediaworks/article?article_id=126276
Otras Revelaciones de los Mercados
• Los consumidores confían más en amigos que en expertos cuando se trata de recomendaciones de productos (65% confía en amigos, 27% en expertos, 8% en celebridades).– Yankelovich.
• Usuarios de redes sociales confiaron 3 veces más en la opinión de sus contactos que en la publicidad al tomar decisiones de compra.– “Social Networking Sites:
Defining Advertising Opportunities in a Competitive Landscape,” JupiterResearch, March 2007
• En un sondeo de Nielsen de 26,486 usuarios de Internet en 47 mercados, las recomendaciones de consumidores son la forma más creible de publicidad en un 78% de los participantes. – Nielsen, “Word-of-Mouth the
Most Powerful Selling Tool”.
• 86.9% de los encuestados dijeron que confiarían más en la recomendación de un amigo que en la evaluación de un crítico, del mismo modo el 83.8% confiaría más en la evaluación de un usuario que en la de un crítico.– Marketing Sherpa, July 2007
Identificación de Influenciadores
• Conectores: Corren la voz sobre nuestra marca.– Figuras de intensa presencia y actividad social, tanto en
el mundo real como virtual.
• Conocedores: Sirven de referencia y consulta sobre el nicho que servimos.– Psicólogos, sociólogos, historiadores.
• Figuras de Impacto: Su opinión, aún sin contar con base formal, influye en las preferencias y patrones de consumo del público.– Figuras públicas, figuras de autoridad.
• Innovadores: Están dispuestas a experimentar y siempre en busca de la novedad y la mejoría.– Actores comunitarios.
Manejo de Reputación Digital
• Monitoreo diario de presencia, mención, percepción e impacto en las redes sociales.
• Monitoreo semanal de posicionamiento en los buscadores por temas y tópicos específicos.
• Reportes semanales y recomendaciones de acción y contenido.
• Detección temprana de crisis, rumores, críticas, etc.
• Reporte semanal presencia de “marca”:– Positiva/Negativa.– Sobre Categorías y
Temas.– Sobre Eventos y
Actividades.
• Detección de picos y valles en:– Tópicos y secciones del
portal y la presencia digital.
