Les outils du MarketingDu bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipaux reacuteseaux sociaux

Aastra Handbooks

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Sommaire

Introduction 3

Commentchoisirlemeilleursupporthellip 4

Commentreacuteussirunmailing 8

Commentreacuteussirune-mailing 12

Commentreacuteussirunecampagnee-pub 16

Commentreacuteussiruneacuteveacutenement 20

Commentprofiterdesreacuteseauxsociaux 24

AastraMarketingSelfService 28

OpinionIT 29

AastraHandbooks 29

GroupeLinkedInPartenaire 30

AastraHubEmploi 30

AastraSalesAcademy 31

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Introduction

LesoutilsduMarketing

Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux

Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo

Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition

Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip

Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets

Jean-Denis Garo

Directeur Communication et Marketing Support Aastra

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Reacutetroplanning

Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque

support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins

Avantages

90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme

un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip

Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees

complegravete et enrichie

Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees

Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions

Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client

Inconveacutenients

Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi

Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

Mailing1

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Reacutetroplanning

Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction

devotremessagedevotrecible

devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)

Avantages

Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne

par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis

Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements

Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles

Inconveacutenients

Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement

Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire

Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre e-mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

e-Mailing2

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Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

wwwaastra-marketingselfservicenet

Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 6 07072011 150945

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Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 7 07072011 150945

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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22

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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2424

Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Sommaire

Introduction 3

Commentchoisirlemeilleursupporthellip 4

Commentreacuteussirunmailing 8

Commentreacuteussirune-mailing 12

Commentreacuteussirunecampagnee-pub 16

Commentreacuteussiruneacuteveacutenement 20

Commentprofiterdesreacuteseauxsociaux 24

AastraMarketingSelfService 28

OpinionIT 29

AastraHandbooks 29

GroupeLinkedInPartenaire 30

AastraHubEmploi 30

AastraSalesAcademy 31

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3

Introduction

LesoutilsduMarketing

Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux

Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo

Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition

Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip

Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets

Jean-Denis Garo

Directeur Communication et Marketing Support Aastra

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4

Reacutetroplanning

Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque

support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins

Avantages

90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme

un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip

Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees

complegravete et enrichie

Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees

Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions

Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client

Inconveacutenients

Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi

Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

Mailing1

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Reacutetroplanning

Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction

devotremessagedevotrecible

devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)

Avantages

Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne

par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis

Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements

Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles

Inconveacutenients

Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement

Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire

Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre e-mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

e-Mailing2

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6

Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

wwwaastra-marketingselfservicenet

Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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7

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 7 07072011 150945

8

Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

9

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Introduction

LesoutilsduMarketing

Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux

Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo

Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition

Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip

Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets

Jean-Denis Garo

Directeur Communication et Marketing Support Aastra

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Reacutetroplanning

Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque

support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins

Avantages

90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme

un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip

Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees

complegravete et enrichie

Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees

Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions

Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client

Inconveacutenients

Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi

Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

Mailing1

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Reacutetroplanning

Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction

devotremessagedevotrecible

devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)

Avantages

Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne

par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis

Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements

Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles

Inconveacutenients

Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement

Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire

Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre e-mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

e-Mailing2

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Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

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Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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7

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

13

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Reacutetroplanning

Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque

support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins

Avantages

90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme

un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip

Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees

complegravete et enrichie

Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees

Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions

Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client

Inconveacutenients

Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi

Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

Mailing1

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Reacutetroplanning

Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction

devotremessagedevotrecible

devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)

Avantages

Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne

par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis

Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements

Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles

Inconveacutenients

Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement

Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire

Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre e-mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

e-Mailing2

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Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

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Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948

5

Reacutetroplanning

Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction

devotremessagedevotrecible

devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)

Avantages

Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne

par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis

Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements

Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles

Inconveacutenients

Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement

Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire

Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Retour du BAT (Bon A Tirer)

AR pour validation finale

S-1semaine

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacutees

commerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Personnalisation de votre e-mailing

sur Aastra Marketing Self

Service

S-2 semaines

e-Mailing2

Handbook AMSS-07-07-11indd 5 07072011 150941

6

Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

wwwaastra-marketingselfservicenet

Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 6 07072011 150945

7

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 7 07072011 150945

8

Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

9

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Avantages

Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-3semaines

Contacter la presses localedemande de devis

S-4 semaines

Avantages

Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable

Reacutetroplanning S+1semaine

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephonique

Avantages

Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor

Fideacutelisation de la clientegravele

wwwaastra-marketingselfservicenet

Encartpublicitaire3

Teacuteleacutephone4

Sponsoring5

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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7

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

Handbook AMSS-07-07-11indd 7 07072011 150945

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-

ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le

recrutement de nouveaux consommateurs

Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour

avoir une bonne visibiliteacute dans le support

Reacutetroplanning

Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire

aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Validation du BATsi insertion en ligne

S-1semaine

Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse

S-2semaines

Veacuterificationde lrsquoemplacement

de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal

Jour J

Inconveacutenients

Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard

Reacutetroplanning S+3semaines

S+4semaines

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique

Inconveacutenients

Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme

Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Comment reacuteussir un mailing

DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes

EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent

EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias

EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute

EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser

3 pointsessentiels

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Comment reacuteussir un mailing

2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues

SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)

MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip

EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat

Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia

Prospecter fideacuteliser2

FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses

En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)

Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)

En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse

Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)

Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)

Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Comment reacuteussir un mailing

Sepreacutepareragravecettecampagne

Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing

Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles

Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances

apregraves lrsquoenvoi du mailing

Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation

BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

wwwaastra-marketingselfservicenet

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Comment reacuteussir un mailing

Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour

envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole

Se diffeacuterencier de la concurrence locale en

proposant des offres attractives

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre

RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste

NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing

Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees

Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)

Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)

Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail

2Lecontenupourvotrecible

Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat

Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam

Votretest

Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees

Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action

Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable

Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera

Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir un e-mailing

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads

CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal

PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours

Relances

Coucircts commerciaux

Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)

Frais de personnel

Frais annexes

Comment reacuteussir un e-mailing

Focusetcleacutesdusuccegraves

TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total

Nombre de prospectsclients

Nombre de messages eacutemis

Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)

Nombre de retours primaires (demande de devis)

Nombre de relances email

Nombre de relances teacuteleacutephoniques

Retours secondaires (commandesventes)

Nombre de prospects chauds

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

S-1semaine

Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service

S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

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Reacutetroplanning

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S-1semaine

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S-2 semaines

Quelquesmotscleacutes

LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail

TXTFichier texte

HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)

Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur

QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-

vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver

la bonne adresse

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Relanceteacuteleacutephonique

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Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

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Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

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Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

wwwaastra-marketingselfservicenet

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Comment reacuteussir un e-mailing

Reacutetroplanning

Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale

Relanceteacuteleacutephonique

S+5semaines

Envoi devotre e-mailing

Jour J

Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau

[ Pendant le mois qui suit ]

Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas

PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a

quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete

bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire

est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse

bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus

Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

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Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

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1

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion

LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee

LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)

LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche

Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

4 pointsessentiels

Comment reacuteussir une campagne e-pub

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub

Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads

Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesLetracking

Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees

LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question

Lesbanniegraveres(display)

Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)

Types largeurxlongueurdedisplays enPixels

Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px

392 x 72 px 234 x 60 px

Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px

Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px

Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px

300 x 250 px 336 x 280 px

Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px

160 x 600 px 240 x 4000px

Lesdiffeacuterentestechnologies

Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes

Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard

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AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

1

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6

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Handbook AMSS-07-07-11indd 20 07072011 150946

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

Handbook AMSS-07-07-11indd 21 07072011 150947

22

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

wwwaastra-marketingselfservicenet

Handbook AMSS-07-07-11indd 22 07072011 150947

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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2424

Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

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Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat

bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net

bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions

bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu

Lalandingpage

bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel

bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction

bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types

Lesacteursprincipaux

bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction

bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies

bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

Handbook AMSS-07-07-11indd 19 07072011 150946

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

1

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

Handbook AMSS-07-07-11indd 21 07072011 150947

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Handbook AMSS-07-07-11indd 22 07072011 150947

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

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YouTube5

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Comment reacuteussir une campagne e-pub

QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format

LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour

FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement

AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web

LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

wwwaastra-marketingselfservicenet

ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

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Handbook AMSS-07-07-11indd 20 07072011 150946

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

Handbook AMSS-07-07-11indd 21 07072011 150947

22

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

wwwaastra-marketingselfservicenet

Handbook AMSS-07-07-11indd 22 07072011 150947

23

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947

2424

Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

Handbook AMSS-07-07-11indd 25 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

wwwaastra-marketingselfservicenet

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Deacutefinirlameilleureeacutequation

Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi

Inviter-Relancer

Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone

Geacutererlesinscrits

CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription

Confirmerlesinscrits

Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche

Preacuteparerlalogistique

Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu

Accueillir

Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter

Remercier

Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

7 pointsessentiels

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de

maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)

le mettre en perspective avec le CA potentiel

1

2

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7

Handbook AMSS-07-07-11indd 20 07072011 150946

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)

Handbook AMSS-07-07-11indd 21 07072011 150947

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

Handbook AMSS-07-07-11indd 24 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

Handbook AMSS-07-07-11indd 25 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

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Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948

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Focussalon

Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )

Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil

Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding

Trucs amp Astuces

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Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont

Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription

Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial

Recontacter les personnes qui ne sont pas venues

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

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Planifier la logistique

S-5semaines

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Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

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Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

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Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

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J+1jour

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Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

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Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage

LinkedIn4

YouTube5

wwwaastra-marketingselfservicenet

Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948

22

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

Choix de la dateet du lieu

S-6semaines

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

S-5semaines

[ Geacuterer les inscriptions ]

Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement

S-7 semaines

Quelquesmotscleacutes

Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)

PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip

Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client

NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement

TeasingTechnique publicitaire en deux temps

bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur

bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)

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Handbook AMSS-07-07-11indd 22 07072011 150947

23

Comment reacuteussir un eacuteveacutenement

Reacutetroplanning

InviterCommuniquer

Planifier la logistique

Relancer

S-1semaine

Confirmerles inscrits

J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

Accueilliret indiquer

Jour J

[ Geacuterer les inscriptions ]

RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947

2424

Comment profiter des reacuteseaux sociaux

wwwaastra-marketingselfservicenet

Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

Handbook AMSS-07-07-11indd 24 07072011 150947

25

Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

Handbook AMSS-07-07-11indd 25 07072011 150947

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple

et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques

Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

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S-1semaine

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J-1jour

Remercierles preacutesents

J+1jour

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Jour J

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RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement

Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant

DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir

CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele

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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest

Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

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affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees

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Inconveacutenients

YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes

Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet

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Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles

Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)

Avantages

Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)

Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles

Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook

Inconveacutenients

Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif

Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee

Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC

Avantages

Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication

Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute

La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes

Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence

Inconveacutenients

La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres

Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises

Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu

Facebook1

Twitter2

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Troisconseils

Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise

Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

affinitaires

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

Viadeo3

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

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100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

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YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

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Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus

Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu

LesChiffres

21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)

37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)

Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo

Avantages

Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts

Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales

45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs

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Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)

Lrsquointerface reste peu personnalisable

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes

affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet

Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-

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YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo

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Avantages

Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-

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affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011

100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale

Inconveacutenients

Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)

Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-

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Avantages

La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet

Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif

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Comment profiter des reacuteseaux sociaux

Avantages

SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises

Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique

Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations

Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet

Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog

Inconveacutenients

Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise

SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts

SlideShare6

Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux

Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres

Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo

Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer

Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer

Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse

Handbook AMSS-07-07-11indd 27 07072011 150948

Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication

Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee

Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules

Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la

conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques

bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing

Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire

Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS

Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un

journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de

ce communiqueacute agrave une base de journalistes

Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures

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Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules

Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la

conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques

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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks

Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que

La Collaboration Videacuteo sur IP

Les Communications collaboratives unifieacutees

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Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme

XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP

Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public

Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers

Aastra Handbooks

Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks

OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise

Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)

Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages

wwwopinionitfr

Opinion IT

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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages

Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes

Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes

Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA

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Aastra Hub Emploi

Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des

diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra

PartnerFrance

Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn

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Aastra Sales Academy

LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes

Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours

Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours

Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis

Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles

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Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances

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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07

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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises

Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays

Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc

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