Gestion du temps marcel nizon methodes et outils

copie left Marcel Nizon pour obtenir la version en code source (10 €) : [email protected] 1

LA GESTION DU TEMPS V3

On s’excuse d’avoir commencer à l’heure !

intervenant Marcel Nizon

Tel 06 09 36 49 24 (France)

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Le besoin de se justifier !

•  Il fallait que je couche mes enfants •  J’avais compris 8 h 30 •  J’ai eu un problème avec ma voiture •  J’avais un devis à faire partir en urgence •  Mon ordinateur est tombé en panne •  J’avais un pot de départ •  On habite loin , et ce matin il a neigé •  Problème familial •  c’est vrai Monsieur Nizon je suis arrivé avec 1h30 de

retard car ma valise faisait 18 kg !

4

PLAN D’INTERVENTION •  Les 7 lois de la gestion du temps •  Les 4 maladies dont il faut guérir •  10 étapes à respecter •  L’analyse de postes •  La gestion des priorités •  La chronobiologie •  Se désencombrer •  Les outils d’organisation •  La messagerie •  Le plan d’actions personnelles

LES VOLEURS DE TEMPS INTRODUCTION

Combien me reste-t-il d’heures de travail avant la retraite ?

Entre A temps personnel, B taches ménagères C temps sociaux (associatif ou sport ) et D

temps professionnel quel % pour chacun en TTE ?

6

il y aura toujours plus de choses à faire que de temps disponible.

•  Solutions

Croire que l’on peut faire un nombre illimité de choses dans un temps limité est une illusion,

Notre temps et notre énergie sont limités. Les demandes viennent des autres,mais les limites doivent venir de nous ! L’important n’est pas de « tout faire » mais de faire ce qui est « le plus important », c’est un des secrets des personnes les plus efficaces :

savoir se concentrer sur l’essentiel

7

QUELQUES « ANECDOTES »

SUR LA GESTION DU TEMPS

8

La Bruyère

« Ceux qui emploient mal leur temps sont les premiers à se plaindre de sa brièveté ».

9

Osborne •  « En dehors de l’acquisition de la capacité

d’organiser une journée de travail, tout ce que vous apprendrez d’autre en matière de management ne sera qu’un jeu d’enfant ».

10

Jean-Louis Servan-Schreiber

« Nous faisons tous et par habitude : •  Ce qui nous plaît avant ce qui nous déplaît, •  Ce qui va vite avant ce qui prend beaucoup de temps, •  Ce qui est facile avant ce qui est difficile, •  Ce que nous savons faire avant ce qui est nouveau pour

nous, •  Ce qui est urgent avant ce qui est important, •  Ce que d’autres nous imposent même si c’est moins

urgent ! avant ce que nous avons choisi ».

11

Ne pas confondre l’urgent et l’important.

•  Causes probables Difficulté à s’arrêter, aime agir sous tension, carbure à l’adrénaline, trouve l’action plus valorisante que la planification, confond l’urgent avec l’important. « Si c’est urgent, c’est automatiquement important. » Difficulté à penser au long terme et à se discipliner au quotidien.

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Priorisez mais comment ?.

Forts 1 2

Faibles 3 4

Faibles FortsEFFORTS

ENJEUX

Cette notion existe elle dans mon agenda électronique ?

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Qu’est-ce que l’importance ?

•  Sur quelles bases allez-vous vous fonder pour affecter la « note » d’importance ?

Il convient d’objectiver la notion « d’importance » qui a servi à l’analyse des activités en procédant à l’analyse de votre définition de fonction.

14

Quels sont vos clients les plus importants ? ( clients externes et internes)

« On ne travaille pas pour soi mais pour des clients »

•  Quel(s) produit(s) leur fournissez-vous ? •  Quels sont les moyens de juger de l’atteinte des

résultats dans ce domaine ?

15

CLASSEZ LES MISSIONS PAR ORDRE D’IMPORTANCE

(cf. grille page suivante)

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LE TOUT URGENT

•  Symptômes les plus fréquents le sujet se plaint en fin de journée de n’avoir pu réaliser ses priorités à cause des nombreux imprévus et urgences. Il attend la dernière minute avant d’entreprendre une tâche importante. Ce sentiment d’urgence stimule le liphophile. Il entreprend beaucoup de choses mais en finalise peu. Le désordre de son bureau traduit le combat quotidien qu’il livre aux nombreux feux à éteindre. « je ne suis pas payé pour penser, mais pour agir! », aime-t-il à répondre à ceux qui lui reprochent son activisme débridé.

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Se disperser est une perte de temps

•  Conséquences Le lifophile allume autant de feux qu’il n’en éteint. Il perd beaucoup de temps à chercher des renseignements dans les piles de dossiers qu’il entasse sur son bureau. Les tâches importantes mais non urgentes sont continuellement reportées. Il disperse son énergie et épuise son entourage. il finit ses journées sur les rotules mais redémarre le lendemain telle une F1. Malheur à celui qui relève d’un gestionnaire lifophile !

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LE TOUT URGENT •  Solutions

Qu’est ce qu’un feu ? Bien souvent, c’est un vieux problème, connu de plusieurs, qui se reproduit périodiquement parce que personne n’a pris la responsabilité de le régler. Plus vous acceptez d’éteindre les feux des autres, plus vous devenez un pyromane? En effet, vous délaissez des tâches importantes de votre fonction et cela créera d’autres problèmes et urgences plus tard.

19


La première fois, acceptez d’éteindre le feu ; la seconde fois, prévenez que c’est la dernière ; suggérez à la personne concernée de mettre en place une mesure préventive. C’est sa priorité et non la vôtre.

Jouer au pompier pour rendre service, c’est inciter les autres à ne pas assumer leur responsabilité. Vous êtes payé pour faire votre travail ou celui du voisin?

20

QUEL CONSTAT PEUT-ON FAIRE AUJOURD’HUI?

21

Les connaissances existent mais elles ne sont pas partagées !

•  Aujourd’hui, la majorité des collaborateurs fonctionnent individuellement, peu de procédures ou de modes opératoires sont consignés par écrit.

•  Les informations utiles existent mais sont dispersées ou conservée par la hiérarchie !

•  Chacun perds du temps à rechercher ces informations mal classées ou mal diffusées.

•  On dernier ressort le bouche à oreille entre collègues ou la boule de cristal…

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Certaines connaissances de base disparaissent.

•  La production de documents n’est depuis 20 ans plus réservée aux seules secrétaires dans l’entreprise.

•  Les managers s’approprient de plus en plus l’outil bureautique sans totalement maîtriser les règles typographique de l’entreprise.

•  Le résultat est parfois déplorable, les documents sont expédiés sans respecter les règles rédactionnelles.

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L’aménagement du temps de travail remet en cause

l’organisation du travail. •  Avec la mise en place des 35 heures, le personnel

est de moins en moins présent dans l’entreprise.la communication est de plus en plus en différé post it messagerie

•  La polyvalence dans les secrétariat n’est pas toujours assurée.Il faut souvent être autodidacte

•  Les méthodes de travail et parfois même les outils trop personnalisés ne facilitent pas la passation des consignes et la continuité du service.

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À chacun son métier et les vaches…

•  Organiser un voyage, monter une réunion, rechercher un dossier aux archives, établir une note de frais ou un bon de commande, relèvent du savoir-faire de la secrétaire et non du cadre qui tape avec 2 doigts; c’est ce que l’on peut appeler ses « connaissances métier ».

•  Bâtir une base unique de connaissance permet de

rassembler, sur une base unique du réseau interne, l’information utile apporter une réelle valeur-ajoutée à son travail.

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UN PLANNING QUOTIDIEN

•  Bien gérer son temps passe par l’élaboration d’une liste de tâche avec priorité. Vous passerez peut-être une demi-heure à le construire mais vous gagnerez ensuite du temps dans la gestion de vos dossiers.

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Faire un tour d’horizon de tout ce que vous avez à faire

•  En les classant par ordre de priorités et en tenant

compte de l’agenda du jour (réunions, rendez-vous…), du meilleur moment pour faire les choses (contraintes horaires, disponibilités, calme,…), et de votre propre biorythme : privilégiez les dossiers difficiles le matin si vous êtes plus efficace le matin, ou au contraire l’après-midi si cela vous est plus facile.(cf la chronobiologie)

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Faire le tableau des priorités

•  Lister les tâches à effectuer le jour-même, et celles pouvant attendre le lendemain (que vous pourrez bien sûr gérer si vous avez le temps, entre deux dossiers).

28

Classez les tâches par nature

•  Les appels téléphoniques , les frappes de courrier sur ordinateur, le classement, etc et alternez les tâches qui vous font plaisir et celles qui vous sont le plus rébarbatives.

29

Prendre des rendez-vous pour soi-même

•  Il faut savoir gérer les imprévus, qui sont « mangeurs » de temps (20 % du temps) et perturbent le déroulement de la journée ; ainsi ne surchargez pas votre planning quotidien ! Mieux vaut le boucler tous les jours et attaquez les dossiers du lendemain, plutôt qu’être continuellement débordé..

30

Apprenez à évaluer le temps nécessaire

•  À la réalisation de chaque tâches en tenant compte des perturbations incessantes comme les coups de téléphone ou les visiteurs imprévus. Vous arriverez vite à une moyenne (x minutes pour taper une lettre, x minutes pour la gestion du courrier…)

31

LES VOLEURS DE TEMPS EXTERNES

Ce sont souvent Les autres qui me font perdre du

temps… •  Quelles sont les sources de perte de temps ? •  Comment les « mettre sous contrôle » ?

32

QU’EST-CE QUI VOUS FAIT PERDRE DU TEMPS ?

•  Répondez à cette question sur des post-its Autocollants.

•  Une réponse par papillon. •  Mise en commun sur un des murs par thème

33

VOLEURS DE TEMPS EXTERNES

•  Le patron •  Le téléphone •  Le courrier •  Lire •  Ecrire

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•  Les collaborateurs ou collègues

•  Les réclamations •  La secrétaire •  Les réunions •  Les clients

35


•  Le traitement du courrier le matin (voir les 3 corbeilles )

•  Les pauses •  La recherche d’infos •  Les appels perso •  Les trajets •  Les rendez vous annulés •  L’ordinateur en panne

36

Le premier voleur de temps !

•  Solutions Le téléphone

•  Communiquez les heures et les lieux où l’on peut facilement vous

joindre, •  Faites filtrer vos communications, •  Utilisez la boîte vocale pour mémoriser et communiquer des

messages •  Si vous disposez de ces équipements , planifiez les renvois d’appel

entre votre bureau,, le portable et votre domicile. •  Répondez par un tiers: « il est occupé, puis-je vous aider ? », •  Faites connaître vos heures de disponibilité, •  Faites sonner la deuxième ligne pour abréger poliment avec un

bavard

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Les dérangements

•  Solutions

•  Accordez plus d’initiative, •  Planifiez des suivis, •  Isolez-vous quand vous avez besoin de

concentration, •  Rencontrez périodiquement vos collaborateurs

pour faire le point et les écouter,

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Les dérangements (2)

•  Solutions

•  Établissez des règles de fonctionnement qui favorisent la concentration et la coopération,

•  Respectez-les et faîtes les respecter par les autres, •  Politique de la porte ouverte ou fermée

39

•  Solutions

•  Changez l’orientation de votre table de travail, •  Demandez gentiment à vos collègues de tenir leur

réunion de couloir ailleurs que devant votre bureau ou de parlez moins fort au téléphone,fermez la porte

•  Désencombrez vous

L’environnement de travail

40

•  Solutions Notez ce qui vous vient à l’esprit plutôt que

d’interrompre votre tâche en cours, •  Traitez un dossier à la fois, •  Réunissez tout vos outils avant de démarrer, •  Faîtes des pauses et re planifiez une tâche

complexe quand vous êtes trop fatigué au heures de maximum d’énergie

la source de déconcentration que la plupart des gens oublient de mentionner

Eux-mêmes !

41

QUELQUES PRINCIPES •  La gestion du temps est déterminée par les

contraintes dans lesquelles on évolue. •  Il ne s’agit pas de mettre 100 % des voleurs

externes sous contrôle mais de mettre tout ce qui peut l’être…

•  Les trucs et techniques sont la plupart du temps des moyens « d’objectiver » l’utilisation de notre temps.

42


•  La maîtrise des voleurs de temps externes est ce que tout le monde souhaite, mais la marge de manœuvre est souvent plus faible. On ne tout imposer aux gens avec qui on travaille.

43

Transition externes internes

•  ON IMPUTE BEAUCOUP DE FAUTES AUX PARTENAIRES AVEC QUI ON TRAVAILLE, ET ON OUBLIE LES « VOLEURS DE TEMPS INTERNES ».

44

LES VOLEURS DE TEMPS INTERNES

•  L’ORGANISATION DU TRAVAIL

PERSONNEL

Moi-même, je me fais perdre du temps…

45

LES VOLEURS DE TEMPS INTERNES

•  Quelles sont les sources internes de perte de temps ?

•  Comment « les mettre sous contrôle » ?

46

1 LOI DES SEQUENCES HOMOGENES DE TRAVAIL

•  Tout travail interrompu sera moins efficace et prendra plus de temps que s’il est effectué de manière continue.

•  Mais souvent je suis fatigué et je m’interromps tout seul puis je fais autre chose.

47

2 LOI DE LA TENDANCE A L’AUTO-INFLATION DU

TEMPS

•  Le temps investi dans le travail varie en fonction du temps disponible.

•  Nous ne sommes jamais aussi productif que le dernier jour avant les congés car la barrière horaire, personne ne veut la

rater !

48

3 LOI DE LA CONTRE PRODUCTIVITE AU-DELA

D’UN CERTAIN SEUIL •  Au delà d’un certain seuil, la productivité

du temps investi décroît puis devient négative. Attention au présentéisme !

•  En reprenant les résultats de l’exercice précédent, quels sont les voleurs de temps qui reviennent le plus souvent ?

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4 LOI DE L’ALTERNANCE

•  « Il y a un temps pour tout et un temps pour chaque chose sous le soleil. »

•  Ceci se confirme avec la chronobiologie

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5 LOI DES RYTHMES BIOLOGIQUES

•  Chaque homme est traversé de multiples rythmes biologiques.

51

6 LOI DES 20/80

•  L’essentiel prend peu de temps, mais l’accessoire beaucoup.

52

7 LOI DE LA DIMENSION SUBJECTIVE DU TEMPS

•  Le temps a une dimension objective et une dimension subjective ou psychologique, qui est fonction de l’intérêt porté à l’activité exercée.

•  il faut toujours commencer par la tâche qui nous embête le plus.

53

LA CHRONODYNAMIE

•  Optimiser vos forces en suivant votre rythme biologique.

C’est du soleil que nous tirons notre énergie, notre vitalité. Les cycles d’énergie humaine sont influencés par la rotation de la terre sur elle-même et autour du soleil (nuit jour /été hiver), et pour les femmes essentiellement par les phases de la lune.

54

Définition des courbes analysées

Courbe de : Ø Forme = (activité + efficacité)/2 : performance

personnelle Ø Motivation = stress + optimisme : stimulations

extérieures

Ø L’activité = le potentiel de ce que vous aimeriez faire

Ø L’efficacité = l’ajustement en suivant votre stress ou votre optimiste

55

Courbe d’énergie de la journée

23

53

93

50

30 33 27 2135

52 505960

80

100

80

50

80

100 100 100

80 8090

100

27

020406080100120

7h50 9h50 11h50 13h50 15h50 17h50 19h50

formemotivation

Quand dois je prendre un rendez vous important ? Exécuter une tache difficile ?

56

Courbe d’énergie de la journée

27

75

115

70

25 26 2735 33 29 25

65

108

10

40

70

50

30 30 3020

10

45

80

55

30

0

20

40

60

80

100

120

7h50 9h50 11h50 13h50 15h50 17h50 19h50

Activité

Efficacité

57

Les courbes d’énergie pour la semaine

91

4358

44 40 47

8383

020406080100120

Dimanche

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

vendredi

Samedi

Dimanche

Série1

58

Analyse •  Certains jours de la

semaine, nous sommes très stimulé, lorsque la courbe d’énergie est nettement au dessus de 40 %, faire les tâches qui nous engagent beaucoup, les objectifs prioritaires, en une seule journée parfois, vous en ferez plus qu’en une semaine.!

Jours % Dimanche 83

Lundi 91 Mardi 43

Mercredi 58 Jeudi 45

Vendredi 40 Samedi 47

Dimanche 83 Moyenne 63

59

Analyse •  D’autres jours, nous sommes moins en forme et nous

avons besoin de recharger les batteries. prendre si possible les jours de repos dans les jours de creux. Si on doit travailler, faites des activités plus calmes, plus concentrées et méthodiques.

•  Notre civilisation d’hyperactivité aux mêmes horaires pour tous nous stresse beaucoup trop, il est urgent de ménager nos forces en ménageant notre temps.

•  Ainsi, il faut mieux prévoir nos activités, en conciliant vos contraintes de travail et de famille.

•  Faire l’exercice lucy des 4 temps sur excel

60

Courbe d’énergie de l’année

3243

78

33

7585

6044

5543

25 32

90

70

90

68

87 80 80 77 7995

85100

90

67

020406080100120

janv mars mai juillet sept nov janv

formemotivation

61

Courbe d’énergie de l’année

3550

95

40

70

101 9688

65

86

63

35 353040

55

28

66

45

70

29

12

43

62

1530

0

20

40

60

80

100

120

janv mars mai juillet sept nov janv

Activité

Efficacité

QUELS SONT LES OUTILS OU TECHNIQUES QUI PEUVENT NOUS AIDER

DANS L’ORGANISATION DE VOTRE TRAVAIL ?

63

LOIS OUTILS / METHODES POSSIBLES

Loi des séquences homogènes de travail

Loi de la tendance à l’auto-inflation du temps

Loi de la contre productivité au delà d’un

certain seuil Loi de l’alternance

64

LOIS OUTILS / METHODES POSSIBLES

Loi des rythmes biologiques

Loi de la dimension subjective du temps

Loi des 20 / 80

65

BILAN •  En reprenant les résultats de l’exercice, quels sont

les voleurs de temps internes qui reviennent le plus souvent ?

•  Sommes nous exhaustifs ? N’y en a-t-il pas d’autres?

•  Selon vous, consomment-ils plus ou moins de temps que les voleurs externes ?

•  -Nous allons développer certains de ces voleurs à partir de vos expériences.

66

LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS

•  Se désencombrer physiquement et moralement •  Etablir la liste des priorités •  Préparer quotidiennement son programme de

travail •  Structurer son programme de travail •  Gérer efficacement les réunions et les entretiens

67

LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS

•  Déléguer •  Savoir dire non poliment •  Respecter le temps d’autrui •  Mieux profiter de son temps •  S’améliorer en permanence

68

LES SUPPORTS-OUTILS DE GESTION DU TEMPS :

•  La liste des choses à faire •  La liste d’objectifs •  La liste des priorités •  L’agenda •  Le plan de journée •  Le plan d’action

69

LES SUPPORTS-OUTILS DE GESTION DU TEMPS :

•  Les bloc notes •  Les fiches par collaborateurs •  Les système d’organisation personnelle et PDA •  Les fiches de postes

70

OPTIMISER

•  Nous avons vu des éléments d’amélioration de l’organisation personnelle, autrement dit la manière d’optimiser la façon d’exécuter les activités que l’on a faire chaque jour.

71

RECENSEMENT DES ACTIVITES EXERCEES

•  Listez individuellement les principales activités ou tâches caractéristiques de votre poste : ce que vous faites.

72

IDENTIFICATION DES RESPONSABILITE-CLES

•  Pas plus de 10 responsabilités, il ne s’agit pas de recenser toutes vos activités.

73

DEFINITION DES PRIORITÉS RESPONSABILITES-CLES DE

VOTRE FONCTION •  Vous travaillez en binôme et vous vous

interviewez mutuellement.

74

Faire rapidement une définition de votre fonction.

•  Je propose •  Je contrôle •  Je participe •  Je m’informe •  J’établis

« Il ne s’agit pas de savoir ce que vous faîtes, mais ce qui fait la raison de votre fonction ».

75

Ensuite, en binôme, et en vous interviewant mutuellement, vous

analysez et hiérarchisez ces activités en fonction de critères :

•  De contenu •  D’urgence •  D’importance •  D’intérêt •  Du temps nécessaire à leur

accomplissement

76

Principales tâches que vous effectuez

Estimation du temps consacré (en %)

Urgence (Classement de 1 à N)

Importance (Classement de 1 à N)

Intérêt (Classemnet de 1 à N)

Contenu

77

Activité / Fonction •  Quelles sont les activités que je conduis ? •  Quelle est ma définition de ma fonction ? •  Y-a-t-il cohérence entre les deux ?

78

ANALYSE DES ACTIVITES ET DEFINITION DE

FONCTION •  Vous travaillez toujours avec le même binôme. •  A tour de rôle, vous analysez les tableaux

« ANALYSE DES ACTIVITES DE LA FONCTION » et « DEFINITION DES RESPONSABILITES-CLES DE LA FONCTION » de votre collègue à partir des questions suivantes :

Votre rôle en tant que manager •  Direction de l'équipe pour lui donner une orientation

commune bien repérée •  Information de l'équipe sur les conditions de son

environnement bien identifiées •  Planification pour conduire une démarche collective bien

structurée •  Coordination du travail de l'équipe pour une production

bien organisée •  Animation de l'équipe pour une communaute de travail

bien mobilisée •  Communication vers votre équipe pour construire une

identite collective attractive 79

80

Lien fonction /gestion du temps. •  EN SITUATION PROFESSIONNELLE, IL

DOIT Y AVOIR UN LIEN ETROIT ENTRE LA FONCTION QUE L’ON A ET

LA GESTION QUE L’ON A DE SON TEMPS.

Les contradictions repérées vont dans l’étape suivante, servir de base à la mise en place d’une démarche corrective dans le sens d’une meilleure gestion de son temps.

81

ANALYSE DES ACTIVITES

CONTENU Vous travaillez en binôme, en vous interviewant mutuellement :

Quel type d’activité consomme le plus de temps ?

Quel type d’activité en consomme le moins ?

82

URGENCE / IMPORTANCE

Quelles sont les activités pour lesquelles urgence / importance sont « cohérents » ?

Quelles sont les incohérences les plus marquantes ?

Quels sont les risques de confusion entre urgence et importance ?

83

ACTIVITES PERTURBANTES

Quel type d’activité comporte-t-il le plus gros risque de « dérapage » en durée ?

Quelles en sont les principales raisons ?

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Traiter en priorité les activités à forts enjeux et à efforts faibles.

•  Exemples d’enjeux : chiffres d’affaires, marge, satisfaction des clients, sécurité.

•  Exemples d’efforts : nouveau travail coûts, temps, apprentissage.

85

« clients » (externes / internes )

Prestations / produits

Eléments d’appréciation

Contenu Hiérarchisation (1 à N)

Classez de 1 à N, du plus au moins important

86

IMPORTANCE / TEMPS PASSEPASSE

Quelles sont les activités pour lesquelles j’estime accorder le temps nécessaire compte tenu de ma fonction ?

Quelles sont les activités auxquelles je ne consacre pas assez de temps compte tenu de ma fonction ?

Quels sont les risques de mauvaise allocation de mon temps dans ma fonction ? (une responsabilité-clé que je risque de négliger)

87

SYNTHESE PERSONNELLE

•  Les points que je retiens personnellement de cette séquence :

88

Les dysfonctionnements

•  Les dysfonctionnements mis en évidence ne se résolvent pas seulement par un travail sur l’organisation personnelle. On ne travaille pas tout seul.

•  Pour y remédier, il faut réfléchir à l’organisation de l’équipe.

•  Tout le monde est responsable des résultats.

89

UNE METHODE EN 10 ETAPES

Les critères d’une bonne méthode

•  Efficacité •  Simplicité •  Souplesse

90

1.  Prendre le temps de s’arrêter

•  prendre du recul et de faire un point. •  5 minutes chaque matin •  1 heure chaque semaine •  4 heures chaque mois

•  1 jour par trimestre en vous évadant

91

2. Visualiser sa propre charge objective de travail

•  Avoir la vue la plus globale de son emploi du temps et planifier ses dossiers.

92

3. Noter, plutôt que mémoriser •  Ecrire ou dicter (visuel ou auditif ) une liste des

choses à faire et noter tout ce qui vient à l’esprit : •  - objectifs •  - priorités •  - demandes •  - suivis •  - idées

Centraliser l’information dans son bloc notes

93

4. Faire une fiche par projet et par collaborateur

•  S’informer sur les nouveaux projets, préciser les demandes et les objectifs à

atteindre. •  Ne jamais aller voir un collaborateur avec

une seul sujet ,si non on devient un « chronophage pour lui »

94

5. Evaluer l’importance des dossiers à traiter

•  L’important n’est pas de tout faire, mais de faire le plus important. Il faut savoir déterminer le degré d’urgence et hiérarchiser les priorités.

95

6. Estimer le temps nécessaire à la réalisation d’une tâche

•  Des durées réalistes et raisonnables permettent de tenir son planning et de

ne pas se laisser déborder !

96

7. Négocier les priorités, les échéances et les ressources

•  Au besoin, proposer des alternatives et faire choisir l’option préférée.

97

8. Réserver du temps à l’avance pour les priorités 1 et 2.

•  Tout en gardant une certaine souplesse pour les imprévus et les urgences qui

représentent au moins 20 % du temps.

98

9. Réduire les dérangements

•  Prendre des mesures (contrat d’actions personnelle ) pour ne pas être toujours interrompu en alternant les périodes de

disponibilité et d’isolement (savoir décrocher ou transférer son téléphone si nécessaire).

99

10. Ajuster sa planification

•  Il est important d’évaluer régulièrement l’état d’avancement des dossiers afin de

pouvoir rectifier le tir : ordre des priorités, ressources allouées et agenda.

100

11. Se discipliner au quotidien

•  C’est peut-être le plus difficile: acquérir de bonnes habitudes de vie et de travail, et les

maintenir.

101

Qu’est-ce qui, dans l’organisation votre équipe de

travail, vous fait perdre du temps ?

•  Répondez à cette question sur des post its autocollants.

•  Une réponse par papillon. •  Mise en commun sur un des murs de la salle.

102

Les facteurs d’organisation de

l’équipe de travail qui reviennent le plus souvent

•  Le workflow ou travail collaboratif

•  Nous allons développer les facteurs qui apparaissent le plus souvent.

•  .un nombre limité de personnes; •  devant accomplir en un temps limité;

•  des tâches articulées autour •  d'une procédure parfois mal définie;

•  et ayant un objectif global.

103

Quelques facteurs clés •  Polyvalence •  Délégation •  Anticipation et gestion des plannings (absence,

congés) •  Anticipation et gestion de la charge •  Organisation du travail : flux, procédures BPM ,

etc…

104

Les soupapes de sécurité

•  Pensez aux marges de manœuvre ! Ne planifiez pas 2 ou 3 rendez-vous d’affilée . Vous devez prévoir un peu de temps entre les rendez-vous pour vous laissez « souffler » et ranger vos notes, ou pour les déplacements.

•  Si vous avez tendance à être en retard , prévoyez un quart d’heure de battement.

105

Du temps avec soi-même !

•  Gardez-vous des plages horaires libres, pour vous permettre de prendre du recul, de réfléchir en terme de stratégie, ou pour éventuellement gérer les urgences…

•  Attention également de ne pas trop charger les journées qui suivent un retour de voyage, quand il faut lire le courrier, passer des coups de téléphone…

106

Gérez votre agenda électronique synchronisé avec votre assistante

•  Cela requiert les mêmes conseils d’organisation que l’agenda papier, avec des fonctionnalités supplémentaires utiles (gestion des contacts, alarme visuelle ou sonore pour se rappeler les rendez-vous,) gestion des ressources humaines et matérielles pour les réunions recherche rapide numérotation automatique des contacts etc.

•  deux leader Microsoft et Google que nous conseillons en mode mixte local et sur le Cloud

GUERIR DES 4 MALADIES DE LA GESTION DU TEMPS

• Le présentéisme • Le tout urgent

• Les mangeurs de temps

• Savoir dire Non

108

LE PRÉSENTÉISME Inflammation du temps

•  Symptômes les plus fréquents le sujet a la perception de manquer continuellement de temps. La liste des choses à faire s’allonge sans cesse. Les projets ont tendance à se compliquer en cours de route et les échéances sont trop serrées. le sujet a souvent l’impression d’attendre après les autres. Il éprouve de la difficulté à obtenir les informations ou le travail promis, ce qui le met en retard dans son travail. « Ah, si les journées pouvaient être plus longues et si on était pas obligé de courir après les autres, le travail serait tellement plus facile! »

109

LE PRÉSENTÉISME

•  Causes probables Difficultés à bien évaluer la durée des tâches à accomplir, les délais à prévoir et les échéances à rencontrer. Difficulté à évaluer sa charge de travail quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Sous-utilisation chronique de son agenda

110

LE PRÉSENTÉISME

•  Conséquences Le sujet doit souvent faire des heures supplémentaires. Quitter tard le bureau. Le week-end, il apporte des dossiers à la maison au grand désespoir de ses proches. Il se sent surchargé, fatigué. Il a hâte d’arriver aux vacances. Il ne souhaite pas partir avant son chef le soir ça fait mauvais effet !

111

Les 3 cultures de RDV

•  Aux états unis : on fixe le début et la fin de la réunion

•  En France : on ne fixe que le début •  En Afrique : la réunion peut très bien démarrer à

14 heures alors que le rendez-vous était à neuf heures !

112

Priorisez

Négociez vos engagements bec et ongles un rendez vous ce n’est pas que l’heure de début c’est aussi l’heure de fin en tenant compte de vos limites : comportement du proactif réaliste.

N’agissez pas en fonction du bon vouloir des autres : comportement du réactif naïf

113

ENVAHIE PAR DES MANGEURS DE TEMPS

Les chronophages biologiques (collègues, patron…) le sujet se plaint d’être constamment interrompu dans son travail par des qui entrent en coup de vent dans son bureau pour lui demander des informations urgentes, commenter les dernières rumeurs internes, parier sur le match de ce soir, ameuter toute l’équipe dans son bureau pour montrer que son micro est en panne ou qu’il vient de recevoir l’image la plus drôle du jour

les chronophages électroniques Il est aussi dérangé sans arrêt par qui émettent leur sonnerie personnalisée.

ces sujets se plaignent souvent (avec raison) que leur environnement est

peu propice à la concentration.

115

La sur information •  L’ Informationite Imprécision ou non-disponibilité de l’information nécessaire

à la réalisation du travail. ( tout le monde informe tout le monde sur tout)

La réunionnite aiguë (problème-réunion; urgence-réunion; idée-réunion…).

Manque de mécanismes formels et écrits de coordination des projets, manque de respect ou de règles de courtoisie. Multiplication inutile et mauvaise utilisation des outils de communication et mauvaise connaissance des outils bureautique. Surpeuplement ou manque d’espace de travail.

116

Conséquences

Interruptions fréquentes du travail en cours, perte de concentration qui provoquent des erreurs et obligent à reprendre plusieurs fois la même tâche. Une exposition prolongée aux chronophages provoque un sentiment de persécution chez leur victimes qui se plaignent de ne pouvoir commencer à travailler que lorsque les autres s’arrêtent de le faire. Elles restent plus tard le soir….

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SAVOIR DIRE NON !

•  Symptômes les plus fréquents C’est la plus redoutable des maladies de la gestion du temps, la plus difficile à guérir. Le sujet a peur de refuser des urgences de dernière minute, les échéances irréalistes, les attentes disproportionnées surtout si elles viennent de clients ou de supérieurs. Il fait toujours passer les besoins des autres avant les siens. Il est convaincu qu’il n’a pas le choix, qu’il n’a pas de pouvoir et se sent obligé d’accepter les demandes. Il a de la difficulté à demander de l’aide et se plaint de ne jamais avoir de temps pour lui.

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Manque de confiance en soi ! •  Causes probables

Recherche de la valorisation dans le regard de l’autre. Difficulté à s’affirmer, à négocier, à affronter les réactions de mécontentement. Peur irraisonnée de déplaire, de paraître incompétent, de donner l’impression de ne pas vouloir collaborer. Le sujet appréhende les pires conséquences : être moins aimé, être pénalisé lors d’évaluation, perdre son emploi et se retrouver seul.

119

SAVOIR DIRE NON ! •  Conséquences

Insatisfaction chronique, baisse de l’estime de soi. Sentiment d’être dépossédé de son bien le plus précieux : son temps

Cette perception d’impuissance peut conduire au désabusement, au passéisme et au burn-out. Le sujet rêve de la retraite. C’est en pensant à lui que Sénèque, philosophe Romain du début de notre ère a eu cette réflexion profonde :« N’est-ce-pas un étrange retard que de commencer à vivre juste quand on doit finir ? »

120

Solution LE « OUI » CONDITIONNEL Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « non ». Proposez un « oui conditionnel» et votre interlocuteur sera satisfait :

1.  Oui, je peux faire ce que vous me demandez…mais en partie seulement,

2.  Oui…mais par un autre, 3.  Oui…mais plus tard,

Vous voulez donner un bon service ? Proposez 2 options réalisables et laisser votre interlocuteur choisir celle qui lui convient le mieux.

121

EXPLIQUEZ VOTRE « NON »

•  Solutions Vous devez vraiment dire non ?

•  Dites « oui » à la personne, « j’aimerais bien pouvoir t’aider » et décliner poliment sa demande en expliquant pourquoi (« je dois terminer ce dossier »).

•  Ne la laissez pas partir les mains libres:

« je te suggère…, as-tu pensé à…, la prochaine fois… »

122

SAVOIR DIRE NON ! •  Solutions

Quel risque préférez-vous prendre: •  Dire toujours oui au risque de perdre votre nom

ou négocier vos oui pour faire respecter votre nom ?

Les autres sont comme vous, ils respectent d’abord les gens qui se respectent !

123

LE TOUT URGENT

•  Symptômes les plus fréquents le sujet se plaint en fin de journée de n’avoir pu réaliser ses priorités à cause des nombreux imprévus et urgences. Il attend la dernière minute avant d’entreprendre une tâche importante. Ce sentiment d’urgence stimule le liphophile. Il entreprend beaucoup de choses mais en finalise peu. Le désordre de son bureau traduit le combat quotidien qu’il livre aux nombreux feux à éteindre. « je ne suis pas payé pour penser, mais pour agir! », aime-t-il à répondre à ceux qui lui reprochent son activisme débridé.

124

Se disperser est une perte de temps

•  Conséquences Le lifophile allume autant de feux qu’il n’en éteint. Il perd beaucoup de temps à chercher des renseignements dans les piles de dossiers qu’il entasse sur son bureau. Les tâches importantes mais non urgentes sont continuellement reportées. Il disperse son énergie et épuise son entourage. il finit ses journées sur les rotules mais redémarre le lendemain telle une F1. Malheur à celui qui relève d’un gestionnaire lifophile !

125


Qu’est ce qu’un feu ? Bien souvent, c’est un vieux problème, connu de plusieurs, qui se reproduit périodiquement parce que personne n’a pris la responsabilité de le régler. Plus vous acceptez d’éteindre les feux des autres, plus vous devenez un pyromane? En effet, vous délaissez des tâches importantes de votre fonction et cela créera d’autres problèmes et urgences plus tard.

126


La première fois, acceptez d’éteindre le feu ; la seconde fois, prévenez que c’est la dernière ; suggérez à la personne concernée de mettre en place une mesure préventive. C’est sa priorité et non la vôtre.

Jouer au pompier pour rendre service, c’est inciter les autres à ne pas assumer leur responsabilité. Vous êtes payé pour faire votre travail ou celui du voisin?

LES 7 VARIABLES DU TEMPS

La question n’est plus combien dure une heure, mais comment passer une heure ?

128

Une séquence temporelle contient 7 variables qui interagissent entre elles •  L’effort physique •  La charge mentale •  Le stress •  Le plaisir •  Le risque relationnel •  L’efficience probable •  La capitalisation

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L’EFFORT PHYSIQUE

•  DESCRIPTIF

Gestes et postures, répétition, cadences, charges, températures, horaires et déplacements.

130

CHARGES MENTALES

•  DESCRIPTIF

Apprentissage de nouveaux concepts et méthodes, coopération multidisciplinaire et interculturelle,

mémoire, ambiance , Une seule chose compte votre présence mentale

éventuellement en Web conférence plutôt que votre présence physique

131

STRESS

•  DESCRIPTIF

Intensité, événement impromptu, dramatisation des enjeux, changements subits, anxiété sur l’avenir.

132

PLAISIR

•  DESCRIPTIF

Plaisir d’apprendre, émulation collective, reconnaissance, perspectives d’avenir, découverte.

la motivation intrinsèque est la meilleure des motivations !

133

RISQUE RELATIONNEL

•  DESCRIPTIF

Jeux de pouvoirs, manipulation, agressions, soumission, jalousie, rancœur, mots qui vexent ou

fâchent. entre privilégier la relation (politique de l’autruche) et privilégier le résultat par la confrontation, vous ne

devez pas hésiter !

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EFFICIENCE PROBABLE

•  DESCRIPTIF

Conséquences de la séquence sur la réalisation des objectifs ou du projet.

l’efficience permet de réduire la consommation d’énergie mentale pour un résultat identique !

135

CAPITALISATION

•  DESCRIPTIF

Enseignements, processus et procédures enrichissent nos banques de données.

toutes vos taches déstructurées ainsi que celle de vos collaborateurs doivent apparaître dans un

processus

136

EXEMPLES de gestion de crise

•  Prenons trois séquences différentes pour un manager dans une entreprise de service :

1.  Un déplacement en avion à 7 H du matin. 2.  Une réclamation virulente d’un client au

téléphone . 3.  Une heure de footing dans un parc pour

réfléchir à l’annonce d’une décision importante.

137

Déplacement en train à 7h du matin

Variables du temps Très élevé Elevé Faible

Effort physique

Réveil à 5h du matin Poids de l’ordinateur portable et de la valise

Charge mentale Dans le « brouillard » du réveil

Stress Le taxi réservé va-t-il arriver à l’heure ? L’avion va-t-il décoller à l’heure

Plaisir Tout le monde dort encore à la maison Petit déjeuner seul

Risque relationnel Risque de réveiller les enfants

Efficience probable La réunion de travail prévue doit déboucher sur une innovation majeure

Capitalisation Idée de partir le soir la prochaine fois pour être frais pendant la réunion

138

Réclamation virulente d’un client ou de son patron au téléphone


Effort physique Sauf si l’appel survient en soirée après une journée harassante

Charge mentale Ecoute du client

Stress Le client, à partir de faits précis, émet des jugements de valeur très négatifs sur la qualité de service

Plaisir Remontrances, dévalorisation, culpabilité

Risque relationnel Possible escalade symétrique : se défendre en contre-attaquant Possible soumission : céder pour clore le conflit

Efficience probable Une réclamation bien traitée accroît la probabilité de fidélisation du client : « bienvenue aux problèmes »

Capitalisation

Analyse des causes et actions préventives

139

Course à pied dans un parc pour réfléchir à l’annonce d’une décision importante


Effort physique Voire très élevé si le manager n’est pas habitué à courir pendant 1 heure

Charge mentale Les tenants et aboutissants de la décision sont déjà pensés

Stress De surcroît lrs couleurs d’automne sont magnifiques

Plaisir Sensation de liberté et de légèreté

Risque relationnel Si le manager travaille dans une entreprise où le seul temps de présence est considéré comme temps effectif

Exercice solitaire

Efficience probable

Elaboration de la stratégie à l’annonce de la décision Anticipation des réponses aux objections Evaluation des conséquences probable de la décision

Capitalisation Bon pour la santé

140

CES 7 VARIABLES SONT SUBJECTIVES

Elles dépendent : Du contexte Des enjeux De l’éducation et de votre socle de valeurs De la culture et l’ADN de votre entreprise De vos rythmes physiques et biologiques De l’entraînement mental De l’intuition, et aussi de votre sang-froid De votre intelligence émotionnelle

141

Variables subjectives •  Nous sommes par essence différents devant la

même séquence temporelle. •  La résistance à la fatigue et au stress des uns

dépitent ceux qui sont décontenancés à la moindre contrariété.

142

DONNER DU TEMPS A NOTRE TEMPS

•  Pensons à ces 7 variables, l’idée théorique, au demeurant inexistant, serait d’obtenir les scores les plus faibles possibles en effort physique, charge mentale, stress, risque relationnel, et les plus élevés en plaisir, efficience probable et capitalisation.

•  A quoi sert de gagner du temps si les conséquences de ce gain sont plus de stress,

moins de plaisir et moins d’efficience ?

143

Les outils d’organisation indispensables sur votre bureau

•  Pour être efficace et ne pas perdre de temps, il faut avoir à portée de main :

144

Les outils d’organisation

•  Son agenda électronique sur PC ou sur Smartphone

•  Son cahier de notes ou to do list •  Son carnet de messages téléphoniques •  Les parapheurs dont vous vous servez

quotidiennement , ou les griffes de signature électronique

•  Quelques objets personnels (& photos pour vous ressourcer,)

145

Les outils d’organisation •  Et bien sûr sur votre bureau, votre pot à crayons,

ordinateur, téléphone, répertoire téléphonique, et le plus près de vous, l’imprimante réelle ou

mieux virtuelle et le photocopieur encore que ?

146

Enfin, prenez du plaisir

•  à Conserver une to do list liste manuelle et à rayer ce que vous avez fait au fur et à mesure! ..

147

Une bonne utilisation de vos agendas papiers ou électroniques

•  Que vous fonctionniez avec un agenda papier ou électronique , vous devez toujours avoir un double de l’agenda de votre agenda sur vous et au bureau: il doit être en permanence sur votre bureau , annoté au crayon de bois avec une gomme à portée de main ! Attention l’agenda papier n’est pas votre aide-mémoire et ne sert pas à lister tout ce que vous avez à faire !

148

Les outils organisationnels

•  Comment archiver les documents informatiques déstructurés ?

•  Comment classer les dossiers quotidiens ? •  Mettre la main sur vos dossiers les plus

importants. Une méthode de classement des arborescences de fichiers, vous constaterez de vous-même son bon fonctionnement, vous gagnerez du temps et serez moins stressé.

149

L’agenda

•  Vous devez y noter tous les rendez-vous, au crayon de bois, réunions, déplacements ou évènements en précisant bien la date et le lieu (adresse exacte et n° de téléphone et plan sur le web si c’est à l’extérieur de l’entreprise).

•  Vous pouvez également proposer un signe distinctif quand il s’agit d’un rendez-vous dans votre bureau(¡ç ) ou externe (£è).

150

L’ESPACE AU BUREAU. Vital pour une bonne organisation

•  Tout les matins, commencez par organiser votre table de travail. Comme votre bureau électronique Ne laissez que les objets dont vous vous servez le plus souvent et rangez ceux qui vous servent un peu moins souvent. Vous gagnerez déjà de la place pour poser des documents – ceux à traiter et/ou déjà traités par exemple.

151

L’ESPACE AU BUREAU. Entre armoire papier et armoire

électronique •  Se servir d’un classeur de dossiers suspendus pour

libérer votre bureau et retrouver rapidement ce dont vous avez besoin.sur un retour ou une armoire basse sans se lever

•  Mais sur votre disque dur comment sont stockée les courriers ?

152

L’ESPACE AU BUREAU. Une classification efficace

•  Sur le disque dur aussi, regroupez vos documents dans des sous-chemises et mettez-y un titre : dossiers internes, courrier, téléphone, demandes clients,fournisseurs, factures, etc.

•  Utilisez des couleurs différentes, pour les dossiers électroniques , scannez les documents dès l’arrivée et alors vous les classerez en tant qu’original dans des boîtes d’archives virtuels par ordre chronologique.

153


•  Il est préférable d’utiliser un classeur par année pour retrouver facilement les archives des années précédentes.

•  Une fois ce classement effectué, renseignez-vous pour savoir combien de temps il faut garder telle ou telle archives.

•  Certaine doivent être gardées 30 ans !

154


•  Triez vos documents et enlevez tout ce qui prend de la place et altère la bonne conservation de vos documents : trombones, agrafes* ou autres attaches métalliques, pochettes plastiques.

*L’agrafes est le meilleur moyen de perdre des documents.

155


•  Utilisez s’il le faut des classeurs qui permettent de stocker de la documentation d’une manière ordonnée et sans la perdre, ainsi que des dossiers suspendus agrafés pour les dossiers les plus encombrants et les catalogues.

156


Votre méthode de classement doit ainsi répondre aux critères suivants :

•  Accessible à tous donc claire, avec des titres

précis, un mode d’emploi et un plan de classement.

•  Rapide d’accès. •  Fiable, donc effectuer le plus régulièrement

possible.

157

L’ESPACE AU BUREAU. Tout à portée de main !

•  Correcteur, agrafeuse, trombone, stylos, mais aussi formulaires et répertoire téléphoniques dans les tiroirs, les manuels informatiques et les dictionnaires sur une étagère à proximité.

•  Un petit cahier pour noter l’ordre du jour, les messages urgents ou autres informations pendant un coup de téléphone par exemple.

158


•  Trois« bannettes réels ou virtuelles » pour le courrier. En effet, il n’existe à la réception du courrier que trois cas de figures

•  1 Une bannette pour le courrier que vous avez à traiter. 2 Une bannette pour le courrier à distribuer à vos

collaborateurs. 3 Une bannette pour le courrier que vous devez classer. A ces trois bannettes doivent-être associées la corbeille, n’hésitez pas à jeter ce qui vous encombre inutilement.

•  Placez les priorités au dessus de la pile.

In

Out

To work

159


•  A ces trois bannettes doivent-être associées la corbeille, n’hésitez pas à jeter dès l’arrivée du courrier les publicités qui vous encombrent inutilement.

160

L’ESPACE AU BUREAU. Dossiers informatique bien classés

•  Conservez dans un même dossier - mes documents par exemple – les fichiers que vous utilisez le plus souvent et les documents en cours. Modifier les valeurs de répertoires par défault dans word et excel Sauvegardez les autres fichiers sur disquette ou sur le serveur journellement ou CD-Rom chaque mois et étiquetez les.

•  Attention les carnets d’adresses ne sont pas sauvegardés !

161

L’ESPACE AU BUREAU.

1.  La paperasserie; luttez contre la tentation de tout garder…et sachez jeter quand il le faut.

2.  Prenez le temps nécessaire pour consulter les documents qui vous sont destinés et traitez les en fonctions de vos priorités.

3.  Chaque chose à sa place. Prenons l’exemple des cartes de visites, à ranger dans un porte-cartes suivant une même logique, par nom ou société.ou à saisir immédiatement dans le fichier contacts

4.  Étiquetez tous les dossiers de la même manière si possible avec des couleurs pour les visualiser d’un seul coup d’œil.

LA MESSAGERIE INTERNE

OUTLOOK LOTUS NOTES

THUNDERBIRD

163

Paramétrez des filtres automatiques de messagerie

•  Ex « Vérifier les messages à leur arrivée » •  « Suspectés être du courrier commercial »

d’indésirables •  « Le supprimer définitivement » •  « Sauf si l’objet ou le corps du texte contiennent » •  »marcel » ou « nizon » •  « Sauf si il vient de ma liste de distribution »

164

GERER LES CONNAISSANCES

•  La gestion des connaissances ( ou knowledge management) a pour but de mettre les savoir, expériences et modes opératoires par thèmes à la disposition de tous dans l’entreprise grâce au réseau informatique.

•  Aujourd’hui, les Intranets et portails collaboratifs foisonnent , offrant aux utilisateurs la possibilité d’accéder à toutes les informations partagées sur le réseau interne de l’entreprise.

•  Pourvu que chacun est compris que l’enrichissement de tous et la clé !

165

une position stratégique dans le traitement de l’information.

•  Les assistante etsecrétaires, pivot de communication, La création d’une base de connaissance dédiée à leur métier leur permet de maintenir leur rôle essentiel de relais de l’information et de créer une véritable base de connaissances.

166

L’intranet secrétariat doit être un véritable livre

de bord électronique partagé par tous sur le

réseau. Il permet de :

•  Centraliser les procédures et informations pratiques •  Accéder directement à des informations actualisées •  Mettre en commun et harmoniser les savoirs-faire

individuels •  Mémoriser les règles de base du métier, les

approbations •  Renforcer le sentiment d’appartenance, créer une

nouvelle synergie avec l’équipe

En résumé La méthode P–E–P–P–C

•  Posez vos tâches et activités sur le papier •  Evaluez la durée de chaques activités

Prévoyez une réserve de temps , planifiez l’imprévu

•  Prenez certaines décisions à chaud : priorités, simplifications et possibilités de déléguer

•  Contrôlez et reportez ce qui n’a pas éte fait

167

168

SEQUENCE DE SYNTHESE

•  Votre Plan d’action personnel

169

Individuellement, rédigez un plan d’action sur la gestion de votre temps :

•  Compte tenu de la gestion actuelle de votre temps et des dysfonctionnements que vous avez pu mettre en évidence.

•  Compte tenu des règles d’organisation du travail (personnel et d’équipe).

•  En mettant en pratique des « trucs » nouveaux.

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PLAN D’ACTION PERSONNEL

•  Vous rédigez un contrat d’engagement écrit en 10 points sous forme d’une lettre à soi même,que vous signez, 10 points sur lesquels il vous semble indispensable de progresser et la date à laquelle vous souhaiter être opérationnel sur ces points.

171

Pour chacun de ces points, vous précisez :

•  Les objectifs personnels, le gain que vous y trouverez en tant que plaisir

•  Les différentes actions à engager pour le réaliser •  Le délai, •  Les indicateurs de résultats à mettre en place, •  Les modalités pratiques de coordination ou

délégation éventuelle avec le responsable hiérarchique.

Gestion du temps marcel nizon methodes et outils

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