Presentation Des Outils Du Management de La Qualite

Martine Morel Conseilhttp://www.martinemorel.com

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PRESENTATION DES OUTILS DE PRESENTATION DES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE

« 7 new tools »


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Martine Morel ConseilMartine Morel Conseilhttp://http://www.martinemorel.comwww.martinemorel.com

• Consultante - Formatrice - Auteur

• Pendant 7 ans, animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualité (OMQ) au Mouvement Français pour la Qualité (MFQ).

• QUALITE, INNOVATION, COACHING

1, place Hérold1, place Hérold92400 Courbevoie92400 CourbevoieTélTél : 01 43 34 09 71: 01 43 34 09 71

06 09 91 82 06 06 09 91 82 06 Fax : 01 47 89 15 71Fax : 01 47 89 15 71

[email protected]@wanadoo.fr


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SommaireSommaire

1. Origine des OMQ.2. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.3. Introduction aux OMQ4. Description du principal OMQ : le diagramme

des affinités.5. Bilan de 10 ans d’expérience.


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Origine des OMQOrigine des OMQ

Améliorer le fonctionnement interne

Mieux s’adapter à la demande extérieure

2nde guerre mondiale(Offre < Demande)

2nde guerre mondiale(Offre < Demande)

Diminuer la production de pièces défectueuses

Conformité aux spécifications

MSP : Maîtrise statistiques des processus

Montée du consumérisme50’-60’. US/Japon

70’. France(Demande < Offre)

Montée du consumérisme50’-60’. US/Japon

70’. France(Demande < Offre)

Diminuer les invendusConformité à l’usage

Généralisation de l’application des statistiques à l’analyse de

marché.

Crise de l’énergieMilieu des 70’

(Prix du pétrole x 10)

Crise de l’énergieMilieu des 70’

(Prix du pétrole x 10)

Diminuer les coûtsConformité aux coûts

Qualité « tous l’ensemble » Cercles qualité = Résolution

de problème = « 7 QC tools »MondialisationDéveloppement de la

concurrence. (80’)

MondialisationDéveloppement de la

concurrence. (80’)

Diminuer la banalité des produitsConformité aux

besoins latentsLes 7 nouveaux outils =

outils de management de la qualité (OMQ) = « 7 new tools »1993. Marché Européen

90’. Développement des échanges

1993. Marché Européen90’. Développement des

échanges

Diminuer les risques globauxConformité aux normes

d’organisationISO 9000, ISO 14000…CMM

Développement durable.


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Origine des OMQOrigine des OMQ

Japon : fin années 70, Juse, grande influence de l’ethnologue Kawakita Jiro

USA: Début 90 par le livre de Mizuno. Diagramme des affinités en ébauche.

France : MFQ début 90. Pr Shiba. OMQ décrits et enseignés dès 1991.


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Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.

Améliorer = Changer= Nécessité d’accompagner le changement

Qua

lité

temps

Amélioration au quotidien

Résolution de problème

« QC Tools », OMQ,…

Innovation.OMQ,…

Adhésion aux procédures

Maintenance de la qualité


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La résolution de problèmeLa résolution de problème

Capitaliser (solution, méthode)

PenséePensée Sentir le problème

Explorer

Formuler

Identifier le thème

Structurer les données

Analyser les causes

Recherche et Choix des solutions

Implanter les solutions

Évaluer

ObservationObservation

DonnéesImages Verbales Numériques

Données 1 Données 2 Données 3


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ActAct,,apprendreapprendre

Check,vérifier

Do, faire

Plan, prévoir

Quoi ?

Pourquoi ?

Comment ?

CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations.

CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations.

Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.

ETAPESETAPES OUTILS OUTILS les 7 premiers outils de la qualité - les 7 nouveaux outils - OMQ

PDCAPDCA

Évaluer les effets. Évaluer les effets.

CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC…

CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC…

Remue-méninges, diagramme en arbre, matriceRemue-méninges, diagramme en arbre, matriceProposer des solutionsProposer des solutions

Planifier et implémenter les solutionsPlanifier et implémenter les solutions

CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, …

CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, …

Établir les règles de travail. Établir les règles de travail. CQQCOQP, diagramme en arbre …CQQCOQP, diagramme en arbre …

Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant

Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant CQQCOQP, diagramme d'affinités ...CQQCOQP, diagramme d'affinités ...

Sélectionner le thème. Sélectionner le thème. Remue-méninges, matrice de décision, graphes,diagramme d'affinités, diagramme en arbre.

Remue-méninges, matrice de décision, graphes,diagramme d'affinités, diagramme en arbre.

Collecter les données et analyser. Collecter les données et analyser.

Analyser les causes possibles et vérifications

Analyser les causes possibles et vérifications Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa

diagramme des relations …Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa

diagramme des relations …

Capitaliser (solution, méthode)

PenséePensée

ExpérienceExpérience

Sentir le problème

Explorer

Formuler

Identifier le thème

Structurer les

données

Analyser les

causes

Choix des solutions

Implanter les solutions

Évaluer

1

1

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Introduction aux OMQIntroduction aux OMQ

Mettre sur papier les observations ou les

idées

Mettre sur papier les observations ou les

idées

Perception floue et confusePerception floue et confuse

Collecter les informations à leurs sources

Collecter les informations à leurs sources

Rechercher l’expression la plus précise (factuelle)

Rechercher l’expression la plus précise (factuelle)

Construire une compréhensionConstruire une compréhension

Regrouper les informationsRegrouper les informations

Nommer les groupesNommer les groupes

Construire le diagrammeConstruire le diagramme

Focaliser l’action sur l’essentiel

Focaliser l’action sur l’essentiel

Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux

Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux

Circonscrire précisément le champs d’action

Circonscrire précisément le champs d’action

Observe

r

Observe

r

Comprendre

Comprendre

AgirAgir


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La résolution de problèmeLa résolution de problème

PenséePensée

Quoi ?Pourquoi ?

Comment ?Laquelle ?

Quand ?Si… alors

ObservationObservation


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Introduction aux OMQIntroduction aux OMQQuel est le problème Diagramme des affinités

Pourquoi le problème arrive-t-il? Diagramme des relations

Comment résoudre le problème ? Diagramme en arbre

Quelle solution choisir ? Diagramme matriciel

Quand programmer la solution ? Diagramme en flèche

Si Quelque chose arrive, alors ? PDPC (diagramme de prévention)

Observation des résultats Analyse factorielle des données

Quoi ?

Pourquoi ?

Comment ?

Laquelle ?

Quand ?

Si alors ?

Quels paramètres ?


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Discussions écrites rigoureuses : - on approfondit une question avant de passer à un autre. - approche factuelle d’abord.

Particulièrement adapté aux problèmes complexes :- Quand il n’y a pas ou peu de données quantitatives- Quand les personnes concernées appartiennent à des lignes hiérarchiques différentes ou sont dans des zones géographiques éloignées.

Introduction aux OMQIntroduction aux OMQ


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Le principal OMQ Le principal OMQ le diagramme des affinitésle diagramme des affinités

• Diagramme des affinités aussi appelé : - KJ de son inventeur Kawakita Jiro- LP Method de Langage Process Method LP

(déposé par le CQM)

• En France, influence du professeur Shibasur la rigueur nécessaire pour un résultat efficace


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Utilisation du diagramme des affinitésUtilisation du diagramme des affinités

- Synthèse d’observations- Clarifier une situation complexe ou floue- Construction d’équipe

Se pratique- En individuel, en groupe, ou par entretien(s).


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Le diagramme des affinités. Le diagramme des affinités. Clarifier une situation : Quoi?Clarifier une situation : Quoi?

TITRETITRE

TITRE

TITRE

Lieu, date, noms

QUELLES SONT NOS OBSERVATIONS SUR…... ? SYNTHESE DES PRINCIPAUX POINTS (rouge)

contradiction

TITRE

TITRE

TITRE

TITRE

TITRE

TITRE

TITRE

FaitFait

Fait

Fait Fait

Fait Fait

Fait Fait

Fait

Fait

FaitFait

Fait

Fait Fait

Fait Fait

Fait Fait Fait Fait


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Le diagramme des affinitésLe diagramme des affinités


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La pratique des OMQ agit sur 2 niveauxLa pratique des OMQ agit sur 2 niveaux

Contenu = le sujet traité

Comportement = cohésion d’équipe

OMQOMQ


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Bilan de 10 ans d’expérienceBilan de 10 ans d’expérienceAvantages

- Logique de synthèse inductive basée sur les faits.- Une pratique répétée entraîne à détecter les signaux faibles porteurs de modifications significatives- Simplicité- Méthode structurée et facilement transférable pour traiter des données qualitatives- Équité des participants - Véhicule une logique d’action focalisée sur l’essentiel

InconvénientsApparence simple mais grande rigueur absolument indispensable dans :

-L’expression de faits-Le discernement pour conserver les faits les plus significatifs.-Le regroupement par affinités-Le titrage

Sinon, impression de flou et d’inefficacité et amalgame avec d’autres méthodes uniquement ciblée sur l’animation visuelle.


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