Jornada de Healthcare Digital Marketing.- . ICEMD Instituto de Economia digital de ESIC Marketing &...
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Alberto Gómez Director Programa Healthcare Digital Marketing Consumidor de la Salud en la era Digital
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Presentación de los cambios en el consumidor de la salud por el uso de las Tecnologias de la Informacion y la comunicacion. e.Health, m.Health, Aplicaciones en salud, “e.Health permite el rediseño de los servicios sanitarios hacia un nuevo modelo centrado en el paciente y basado en la integración de información, donde se trabaje de forma más eficiente y los propios pacientes tengan un mayor protagonismo en la gestión de su bienestar”. La e.Sanidad es Ubicua, Personalizada, Inteligente e Interactiva
Transcript of Jornada de Healthcare Digital Marketing.- . ICEMD Instituto de Economia digital de ESIC Marketing &...
Alberto GómezDirector Programa Healthcare Digital Marketing
Consumidor de la Salud en la era Digital
Consumidor de la e.Salud
e Salud
Consumidor de la e.Salud
SaludTIC´s
Consumidor de la e.Salud
TIC´s
5
Series1
56,7%59,8%
64,2%67,1%
69,8%
2008 2009 2010 2011 2012
Uso de Internet en España
71,6%
2013
24,8 MM
+ 700K usuarios que en 2012
25 Millones de internautas y creciendo
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
HOGAR CIUDADANO EMPRESAS
68% 72%
96%
76% 75%
95%ESPAÑA EUROPA
99,8% con BandaAncha
Penetración de Internet en España y Europa
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
63%
46%
23%13%
% Internautas
92 % acceden todas las semanas 75 % acceden todas los días
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
Uso de Internet por el Ciudadano Español
8
INTERNET
web 1.0web 2.0
GENERACIONES
Boomers/LEGO Generation(´60)
PC/MacX Generación(´70 )
1973 1979 1984 1987 1992 1994 1997 2002 2006 2009 2012 2013
SOCIAL MEDIAZ GeneraciónNativos Digitales
Nuestro ADN digital en continua evolución
NET Y Generación(´80 – 2000)
A Magazine Is an iPad That Does Not Work
http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk
Uso de Internet en España
24,8 MM
97,4% de los jóvenes entre 16 y 24 AÑOS
Multidispositivo
Y ó NET GENERATION
Uso de Internet en España
24,8 MM
MULTITAREA. Comparten todoProcesan la información a velocidad Digital
Para ellos aprender es un juego
Se relacionan y Comunican por SM
Y ó NET GENERATION
63%Ordenador de mesa
74% Ordenador portátil 31%
Tabletas
85%Smartphone
23% SmartTV
Consumidor Multidispositivo
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
40% crecimiento de
móviles con internet
8 de cada 10 Smartphones
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
El Móvil comienza a ser el eje central en la vida digital del consumidor
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74
87%83%
71%
55%49%
36%
83%78%
64%
47%39%
23%
43%35%
29% 26% 26% 25%
DISPOSITIVO MOVIL
Telefono Movil
Tablets/Netbooks
% Internautas por dispositivo movil
El tablet ya supera en ventasal ordenador portátil como terminal inteligente
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
61,4 % de los
internautas
El consumidor está en las RRSS
La Movilidad y los nuevos dispositivos rompe con las generaciones
http://www.aquestasesperando.es ¿Que ocurre en una residencia de ancianos cuando sustituyes la televisión por una tablet? Youtube:https://www.youtube.com/watch?v=c9wU4j5IX7o
17
Internet movil
Modifica comportamientos
• 68% de los usuarios no salen de casa sin su dispositivo
• Se usan en todas partes
Son parte de nuestra vida cotidiana
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
• el 79% lo usa mientras realiza otras acciones
• 37% mientras ve la TV
Son parte de nuestra vida cotidiana
Los Smartphones cambia comportamiento del consumidor
•86% acaba realizando una acción, como efectuar una compra o ponerse en contacto con la empresa
•68% de los usuarios ha realizado una búsqueda en su Smartphone después de ver un anuncio offline
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
El Consumidor compra On-line
•22% de internautas compran semanalmente
•e.Commerce ha crecido un
15,1% entre el primer trimestre de 2012 y 2013.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
Utiliza cada vez más la e.Administración
•66% de los tramites administrativos realizados por los CIUDADANOS han sido electrónicos.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
23Emarketer May 2013
Millones de APPS descargadas al día
1 M Apps en AppStore
800K Apps Google play
24 Apps x Smartphone.
4 M de Apps/día descargadas
El consumidor busca contenido y las empresas lo adaptan.
24
Web móvil App
Conexión a internetGeolocalizaciónOscilómetroGrabar datos y vozFotografía y video
25
Sanitas fideliza a su cliente
En el Marketing se une lo físico con lo digital
Consumidor de la e.Salud
e.Salud
Consumidor de la Salud | Empoderado
48,3% de los Internautas utilizan Internet como fuente de información para temas de saludSon sobre todo las MUJERES de ENTRE 25 y 49 AÑOS las que más acuden a Internet para informarse sobre temas de salud
Dr. Google (Busca Información de Salud)
i’m looking for a doctor
Consulta Información de Salud a través de la red
Confían en las WEB de salud
29,7%
ANTES de la
consulta
54,6 %
DESPUES de la
consulta
e. Paciente.- Busca información en internet
No interfiere
Mejora
Empeora
NS/NC
75,9%
16.1%
5.0%
3.1%
Las busquedas por internet afectaa La comunicación con el medico
Datos calculados sobre n=1070 individuos internautas que consultan información sobre salud en la red respecto a su visita medica
29,7% DURANTE la consulta
El Profesional Sanitario utiliza Internet durante la consulta.
• 95,4 % confirma que su médico utiliza el ordenador durante la consulta
•73% de los ciudadanos considera TIC mejora trámites en la consulta (recetas, consulta de datos, etc.)
El 12,8% de los internautas utiliza las REDES SOCIALES para temas relacionados con la salud
•36,6 % bastante o mucha confianza como fuente de info saniaria
•39,9% Usa para aclaración de dudas
•26,1 % conocer y compartir experiencias
WIKIPEDIA FACEBOOK YOUTUBE TWITTER
72%
35%31%
13%
m.Health :Más de 23.000 App´s y 500MM usuarios en 2015. Los médicos recetan App´s
70% de las APP´s destinadas a Pacientes / Consumidores / Cuidadores
30% creadas específicamente para Profesional Sanitario (médicos y enfermeras)
Hábitos saludablesRecursos
educativosInformación
BienestarY
Prevención
Apoyo Diagnostico
y Terapeutico
Gestión de
Enfermedad
Monitorización Uso diagnostico
Info. Especializada
Guias y protocolosFormación
AutocuidadosHerramientas para el paciente / CuidadorComunicación con
Profesional Sanitario
Fuente: Global Mobile Health Market Report / http://www.lavanguardia.com/opinion/editorial/20120827/54342194498/apps-sanitarias.html
m.Health :1.980 App´s con foco en áreas terapéuticas y enfermedades crónicas.
Fuente:Patient Apps for Improved Healthcare. IMS Institute for Health Informatics.- 2013
Salud Mental
Self Trackers.- La cuantificación de uno mismo.
Near field communication (NFC)
TEMPERATURA
39º CFIEBRE
DETECTADA
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
Añadiendo sensores o accesorios se convierten en Herramientas de Diagnostico
https
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.cel
lsco
pe.c
om/
Fuente: https://www.cellscope http://www.tecnogeno.com.ve/2014/01/google-desarrolla-lentes-de-contacto-para-el-control-de-la-diabetes/
M2M.- Internet de las CosasWearable & Embedded devicesRealidad Aumentada, Ropa como sensorSmartwatch, Biosensores, Localizadores,Salud Personal….
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
e.Sanidad: Ubicua, Personalizada, Inteligente e Interactiva
100.000 M€ de ahorro en sanidad de EU en 2017 por m-Health
47% de los médicos dicen ahorrar >20´/día por uso de APP´s
Menor Nº Errores
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
e.HEALTH
BuscadoresContenido
WebRRSS,Blogs
MovilApp´s
WearableTelemedicina
“e.Health permite el rediseño de los servicios sanitarios hacia un nuevo modelo centrado en el paciente y basado en la integración de información, donde se trabaje de forma más eficiente y los propios pacientes tengan un mayor protagonismo en la gestión de su bienestar”.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
e.HEALTH.- Es para todos.
Nativos digitales
Millennials
Generacion X
Baby boomers
Fuentes: http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/el-uso-de-dispositivos-moviles-varia-segun-las-diferentes-generaciones/ | Pew Internet & American Life Project
“MARKETING DIGITAL: Cambios y Oportunidades en Healthcare”Madrid, 23 de Enero de 2012
43
Generación 3.0
Consumidor de la Salud
en la era Digital
Alberto Gómez Pérez
@gomezp
http://es.linkedin.com/in/albertogomezperez
Facebook.com/albertogome
¡Gracias!
