IN-MCP-2015 1

Introducere n Six Sigma

IN-MCP-2015 2

Descrierea cadrului va urma metodologia standard de calitate a Descrierea cadrului va urma metodologia standard de calitate a sistemelor de 5W sistemelor de 5W ii

2H:2H:

9 Ce (ce este Six Sigma)?9 De ce (de ce s o aplicm; de ce trebuie s ne pese)?9 Unde (Unde se aplic; unde se pune accentul)?9 Cnd (cnd este momentul potrivit)?9 Cine (cine este implicat)?9 Cum (cum o aplicm)?9 Ct de mult (how much will it cost versus save)?

Six

Sigma pentru rezultateSix

Sigma pentru rezultate

IN-MCP-2015 3

Cheia este condus

de procesul decizional.

Dac nu nelegem

un proces matematic, nu l putem msura, deci tim

foarte puin

despre el.

Dac nu tim

multe despre el, nu l putem controla.

Dac nu l putem controla, suntem la mila norocului.

Metodele de aplicare ale Six Sigma

nelegerea defectului...

IN-MCP-2015 4

Ce este Six SigmaCe este Six Sigma

n

cele

mai

multe

organizaii

Six Sigma este

vzut

pe

trei

nivele diferite:

Ca o unitate de msur [3.4 DPMO]

Ca o metodologie [creterea profitului, eficien, orientarea ctreclieni]

Factor pentru Schimbarea Culturii [plan strategic]

DEFECTEpoate

compromite

drastic afacerea

IN-MCP-2015 5

Clasice

de performantaClasice

de performantaSemnificaia

practic

a99% Bine

9 20,000 de e-mail-uri pierdute peor.

9 15 minute de but ap nepotabilin fiecare zi.

9 5,000 de intervenii chirurgicalegreite pe sptamn.

9 2 aterizri lungi sau scurte pemajoritatea aeroporturilor in fiecare zi.

9 200,000 reete medicale greite in fiecare an.

9 Lipsa electricitii pentru 7 ore peluna.

3 Sigma

4 Sigma

6 Sigma

93.32%

99.38%

99.9999%

StandardIstoric

StandardActual

StandardNou

CapacitateRandament

peTermen

lung

Standard

IN-MCP-2015 6

Nivelele Sigma

SigmaDefecte pe un milion de oportuniti (DPMO)

1690,000

2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

IN-MCP-2015 7

Sigma Comparison of Industries

Domestic airline flight fatality rate

Anesthesia during surgery

Prescriptions written by doctors

44,000 -

98,000 preventable hospital deaths

Airline baggage handling

Inpatient medication accuracy

Mammography screening

Antibiotic overuse

Post-heart attack medications

Acute low back pain

IRS Tax Advice (phone

in)

1

10

1,000

100

1,000,000

100,000

10,000

DPMO

SIGMA

1 2 3 4 5 6

Source: GE medical SystemSource: GE medical System

IN-MCP-2015 8

Obiectivul

este

nelegerea

cererii

clienilor

i reducerea

procesului de variaie

i centrare

a intei.

Reducerea

procesului

de variatie

& centrareReducerea

procesului

de variatie

& centrare

Procesul

decentrare Reducereaextinderii

In afara

intei Prea

mult

variaie

CentratPe

inta

IN-MCP-2015 9

Definitia

tehnic

a Six SigmaDefinitia

tehnic

a Six Sigma

Definiie

tehnic

6 5 4 3 2 1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6

6 spre

LSL 6 spre

USL

Cp=2 Cpk=1.67Cp=2 Cpk=1.67

Cp 2,Cpk 1

1.5 LSL

3.4

DPMO 3.4 DPMO

USL

Cp=2Cpk=2

Cp=2 Cpk=2

Randament 99.98%

Randament 99.98%Randament

69.2%

IN-MCP-2015 10

Mitul

Costului

de calitate?Mitul

Costului

de calitate?

6e

Costul

eecului

Costuleeculuiintern i extern

Costuleeculuiintern i extern

Costul

eecului

costul

inspeciei

Costul

de prevenire

vechiul

sistem

de credin

noul

sistem

de credin

IN-MCP-2015 11

Six Sigma n

rezultate

: trei

sisteme

de abordare

Six Sigma n

rezultate

: trei

sisteme

de abordare

Sistemultehnic

Sistemul

demanagement

Sistemul

social

Cele

trei

sisteme

ale

organizaiilor

Six Sigma

este

sistemul

social

(cultur), Sistemul

tehnic

(instrumente

i

tehnici), i

Sistemul

de Management

(DMAIC)

(Drepturi

de autor

ale

lui Frank

Voehl, 2003. Toate

drepturile

rezervate.)

Cele

trei

sisteme

ale

organizaiilor

Six Sigma

este

sistemul

social

(cultur), Sistemul

tehnic

(instrumente

i

tehnici), i

Sistemul

de Management

(DMAIC)(Drepturi

de autor

ale

lui Frank

Voehl, 2003. Toate

drepturile

rezervate.)

IN-MCP-2015 12

Cele

trei

sisteme

explicateCele

trei

sisteme

explicate

Tehnic

/ Tactic Economii de costuri Ciclu de timp redus Rezultate Creterea

productivitii mbuntirea

calitiiManagement

/ Strategic Proiectarea de sisteme Obiectivele i msurile Capabilitatea procesului mbuntirea continu

Cultural/SocialCultural/Social Sisteme de

nvare Ateptri Colaborare Antrenare Dezvoltare de

Leadership

IN-MCP-2015 13

Este

Six Sigma nou?Este

Six Sigma nou?

Premisa de baz a Six Sigma a nceputn 1600 .Hr. de ctre medicii egipteni ieste notat pe Edwin Smith papirus. nesen, spune:

Nu faci nici un remediu, fr a nelege n primul rnd cauza

Juran, Deming, Shewhart, i Crosby a reafirmat

pur

i simplu

acest

principiu.Juran, Deming, Shewhart, i Crosby a reafirmat

pur

i simplu

acest

principiu.

IN-MCP-2015 14

Evolutia

calittii Six SigmaEvolutia

calittii Six SigmaSix Sigma

Calitatea

Produsului

1940

CalitateaProcesului

1980

CalitateaManagementului

-

1990

Valoarea

lanului

calitii: Noul

Millenium

O perspectiv

istoricO perspectiv

istoric

IN-MCP-2015 15

Regulile

de aur

ale Six SigmaRegulile

de aur

ale Six Sigma

Mentalitatea de calitate funcioneaz- proiect dup proiect, n timp Leadership-ul este de sine contient isusine nvarea

Echipele sunt invaa constant cum s se depeasc

Cultura organizaional triete cu nvare ievoluie contient

Exist siguran i ncredere de sine n procesul de nvare de la aciune

Sistemele sunt att robuste i evolueaz cu nvare

IN-MCP-2015 17

Concentrarea

pe

student

Rezultatele

finale

depind

de performana de detaliu

Cum

ar dori clientul

meu s efectueze procesul

nostru?

Cum vede clientul

meu procesul

nostru?

Ce

putem

face mai

bine?Cum

este

procesul nostru

de performandin

perspectiva clientului?

Cum

msoar clientul

meu procesul

nostru?

Ce

nevoie

are clientul

meu

din procesul

IN-MCP-2015 18

Six Sigma functioneaza n

toate

sistemele:

Un exemplu

n

medicin Reducerea erorilor medicale

n anul 2003 n cadrul audierilor Congresului, raportul estimeaz c cel puin 44.000 de americanimor in fiecare an, ca urmare a erorilor medicale i se subliniaz c cifra ar putea fi la fel de mareca 98.000 de decese pe an de la evenimente medicale adverse.

mbuntirea siguranei pacienilor

De exemplu, n fiecare an, zeci a mii a pacienti merg la un serviciu de urgenta cu dureri in piept si sunt ingrijorat, aa cum sunt i medicii lor, c acetia ar putea avea un atac de cord.

Agentia pentru Sanatate si Cercetare de calitate (AHRQ) a dezvoltat un instrument care a fostncorporat n EKG-uri care ajuta clinicienii sa ia decizii mai bune i care estimm putea mpiedica200.000 de spitalizari inutile si 100.000 de admiteri inutile n unitatea de terapie intensivcoronarian pe an, economisire a peste 700.000 de milioane de dolari anual, in costuri.

IN-MCP-2015 19

Six Sigma, metodologia

de progres

n fabricaie

Controlul variaiei prin toate nivelurile unei organizatii

Orientarea ctre client (limitele de specificaieclientului)

Evaluarea pe baza datelor

mbuntirea continu a calitii

O nou iniiativ de administrare pe baza planurilorstrategice

Participarea inginerilor de-a lungul procesului

IN-MCP-2015 20

Six Sigma, metodologia

de progres

n fabricatie

Proiectarea

experimentelor

(DOE) este

un instrument

puternic, care

se poate

utiliza

pentru

a realiza

mbuntiri

unui

produs

inovator. Iat

doar

cteva

exemple:

Un diecaster aluminiu descoper factorii-cheie necesaripentru a reduce defectele de la 15% la aproape de zero.

Dup patru ani de efort neroditor, John Deere MotorWorks rezolv o problem de aderen la vopsea, economisire de aproape 500.000 de dolari pe an.

IN-MCP-2015 21

Six Sigma, metodologia

de progres

n fabricaie

Inginerii de la Eastman Kodak utilizeaz DOE s reproiectezeo agraf de metal. Ei folosesc suplimentar DOE-uri pentru a reduce timpul necesar la retehnologizarea tanei de precizie. Rezultatul final este o reducere de zece ori din resturi, cu instalare rapid i eliminarea lubrifianilor costisitori.

SKF, cel mai mare productor de rulment din lume, descopero interaciune, care duce la o cretere de mai multe ori ncadrul vieii. Acest lucru i experimente similare a salvat zecide milioane de dolari i a ajutat compania sa reziste la provocarea japonez n raportul calitate i pre.

IN-MCP-2015 22

Efectuarea Deciziei bazat pe date Oamenii cred ca ii iau deciziile folosid date n procesul de luare a deciziilor de oameni folosesc intuiia n mod

repetat Instituiile folosesc diferite instrumente pentru a trage concluzii

Forta

conducatoare

de date Statistic inferenial (5 companii%), Nivelul maxim Analiz statistic de baz (15% companii) Noiuni de baz despre diagrame i grafice (30% companii) Instrumente cantitative de brainstorming (30% companii) Instrumente de brainstorming calitative (15% companii) Intuitia (5 companii%) Nivelul minim

IN-MCP-2015 23

Pasii Proceselor Six Sigma Pasii Proceselor Six Sigma

DMAIC: DMAIC: PentruPentru

a a mbuntmbuntii

oriceorice

produsprodus

sau sau procesproces

existentexistent..

Analiz

Msurare

mbuntire

Control

Definire

IN-MCP-2015 24

Definirea Selectai variabila de rspuns adecvat ("Y" uri) care trebuiembuntitne

Msura datele trebuie s fie colectate pentru a masura variabila de rspuns.

Analiza Identificarea cauza rdcin a defectelor, identificarea defectivessau devieri de msurare semnificative, fie n sau n afara de caietul de sarcini. ("X" uri, variabile independente)

mbuntirea reduce variabilitatea sau elimina cauza unor defecte

Control cu mbuntirile dorin n loc, s monitorizeze procesul de a susine mbuntirile.

CinciCinci

faze ale faze ale cicluluiciclului

de de mbuntmbuntttireire

IN-MCP-2015 25

Six Sigma FocusSix Sigma Focus

Y Variabil X1

..XN

Variabil

Dependent Independent

Rezultat Procesul

de ieire

Efect Cauza

Simptom Problema

Monitorizare Controlul

La ce

ne uitm?

Y= f(X)

Pe

ce

lucrm?

Cerine Performan

IN-MCP-2015 26

ntelegerea

nevoilor

clientilor Critice la cerinele de calitate (lui Y)?

Raportul problemei

Care este problema?

Cnd i n ce condiii poate surveni?

n cazul n care nu se produce?

Care este amploarea problemei?

Care este impactul problemei?

Raportul obiectiv

Cum va arta succesul dorit?

Echipa de proiect

Planul procesului de nivel nalt

A.A.

IdentificareaIdentificarea

proiectuluiproiectului YY

B. B. DezvoltareaDezvoltarea

echipeiechipei

C. C. DefinireaDefinirea

planuluiplanului procesuluiprocesului

Copyright 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without consent.

IN-MCP-2015 27

Definirea

planului

proceselor

Diagrama

fluxului

de proces-Exprim o cunoatere

detaliat

a

procesului-Identific

fluxul

de proces

i

interaciune

ntre

etapele procesului

-Identific

punctele

de control poteniale

IN-MCP-2015 28

Un exemplu

de planificare

a proceselor

IN-MCP-2015 29

Cum vei msura performanaprocesului?

De ce date ai nevoie? Sunt datele valide si corecte? Care este nivelul actual de performan? Nu avem nevoie de "schimbarea medie"

sau "reducerea variaiei"?

Propietti

pentru msurarea sistemelor

Propietti

pentru msurarea sistemelor

1.1.

SelectaSelectaii

caracteristicicaracteristici

YsYs

2. 2. DefinireaDefinirea

unorunor

standardestandarde

de de performanperforman

3. 3. AnalizaAnaliza

sistemuluisistemului

de de msuraremsurare

Procesul

lui

Xsau

a factorilor ProceProcess Ieiri

Y

IN-MCP-2015 30

Instrumente de msurare

Verificai fia-Simplific culegerea

i

analiza

datelor-Petele

zonelor

cu probleme

de

frecven

de locaie, tip, sau cauz

IN-MCP-2015 31

Instrumente de msurare

Histogram-Forma

arat

natura

distribuiei

datelor

-Tendina

central

i

variabilitatea

sunt uor

de vzut

-Limitele

de specificaie

poate fi folosite pentru a afia

capacitatea procesului

IN-MCP-2015 32

Date si procese Analiz

From: 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without consent.

Y = F(X1, X2, X3Xn)

Care sunt cauzele cele mai probabile? Puine vitale vs. Multe neimportante

De unde tii? Instrumente grafice Instrumente statistice

4.4.

StabilireaStabilirea

capabilitcapabilitii proceselorproceselor

5. 5. DefinireaDefinirea

obiectivelorobiectivelor

de de performanperforman

6. 6. IdentificareaIdentificarea

surselorsurselor

de de variavariaieie

IN-MCP-2015 33

mbunttirea

calittii

-

Instrumente

Diagrama lui Pareto-

identific problemele

cele

mai

importante pentru

a fi

lucrat

mai nti-

istoric

80%

de probleme

se

datoreaz

20% din

factorii- prezint

cteva

vitale

IN-MCP-2015 34

Instrumente de analiz

Y = F(X1, X2, X3Xn)

Teren mprtiat-

Identific relaiile dintre cele dou

variabile-

Pozitive, negative ,

sau

o relaie

poate

fi

uor

de detectat

IN-MCP-2015 35

Diagrama lui Pareto

0

20

40

60

80

100

4 6 2 5 7 3 others

C

o

u

n

t

Defect

0

100

200

Cod elemente legend

Graficul lui Pareto

pentru

mbuntire

i

Pstrarea

#4 Ajutor

financiar# 6 Adversitatea

academic

i

nvmntul# 2 Siguran# 5 cazare

si masa# 7 Sport

& activiti recreative# 3 Prieteni

IN-MCP-2015 36

Cum putem repara procesul?

Generarea de alternative de

Evaluarea riscurilor

Testai alternative

Selectai cele mai bune probabilitialternative i statistice

Putem confirma problema prin rotirea "oprire" i "de la"?

7. Stabilirea, ecran de cauze posibile7. Stabilirea, ecran de cauze posibile8. 8. DescoperiDescoperiii

relarelaiiii

variabilevariabile9. Stabilirea 9. Stabilirea tolerantoleranelorelor

de de funcfuncionareionare

From: 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without consent.

Dup a

80 70 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180

nainte

Limit de control suprerio

ar

Limita de control inferioar

IN-MCP-2015 37

Capabilitatea procesului

Capabilitatea procesului

IN-MCP-2015 38

Instrumente de mbuntire a calitii

Grafic de control- ajut la reducerea variabiliti- monitorizeaz performana n timp-

permite corecii de proces pentru a preveni

respingerea tendinele i condiile afar

din

-

control sunt detectate imediat

IN-MCP-2015 39

Grafic

de control pentru linii

centrale

Numrul

de eantion

/ numrul

de caractere

plasate

Mai2001

Schimbarea

n procedurile

standard de operare

Volumul

actual de aproximativ

121/

luni

Grafice

de control pentru

linii

centraleIanuarie

'00 octombrie

'01

Z

i

l

e

n

t

r

e

i

n

f

e

c

t

i

i

f

l

u

x

u

l

s

a

n

g

u

i

n

IN-MCP-2015 40

Design de Experimente Util n procesul de dezvoltare i depanare

Identific amploarea i direciile de efecte importantevariabile de proces

Reduce foarte mult numrul de rulri necesarepentru a efectua experimentul

Identific interaciunea dintre variabilele de proces

Util n proiectare i dezvoltare

Se concentreaz asupra performanei procesului de optimizare

Instrument

de mbunttire

IN-MCP-2015 41

Scopul mbunatatirilor

Lansarea

unei echipe

de

imbunatatire

Lansarea

unei echipe

de

imbunatatire

Schimbare

Cultura

Schimbare

CulturaVS.VS.

IN-MCP-2015 42

Rolurile

clasicului

Six sigmaRolurile

clasicului

Six sigma

Nu conteaza

ce

forma de Six Sigma se angajeaza, exista

o infrastructura

critica

pentru

succes.

CEO sau

Presedintele

Personalul stafului

senior

Campionii

Partenerul

de finante

Maestrul

centurii

negre

Centuri

negre

/ Centuri

verzi

Membrii

echipei

si

angajatii

IN-MCP-2015 43

10. 10. DefinireaDefinirea

si si ValidareValidare

sistemulsistemul de de msuraremsurare

a lui X a lui X nn aplicareaplicare

efectivefectiv

11. 11. DeterminareaDeterminarea

capabilitatiicapabilitatii procesuluiprocesului

12. 12. ImplementareaImplementarea

tolerantoleranelorelor

de de control al control al proceselorproceselor

Cum putem susine soluia astfel ca problema sarmna fix, permanent?

Verificare

eroare

Design robust

Monitorizarea

procesului

IN-MCP-2015 44

Partenerul

de finantePartenerul

de finante

Partenerul de finante asista campionul , centura neagra si centuraverde cu cuantificarea beneficiului financiar al proiectului pentruorganizatie

Piesele partenere sa finanteze si rapoartele generale Six Sigma, beneficiile proiectului pentru echipa conducerii superioareexecutive regulat.

Partenerul de finante este un angajat cu norm ntreag, de obicei lucreaz n departamentul de finane.

Partenerul Finanelor va cheltui aproximativ 5% din timpul lorpentru maximum patru proiecte Six Sigma.

IN-MCP-2015 45

Campionii(Mentori)Campionii(Mentori)

Campionii de multe ori sunt rapoarte direct la directoriiexecutivi. EI n general administreaza departamentele, cum ar fi de fabricaie, inginerie, marketing, administraie, etc

Campioana selecteaz procesele specifice pentruimbunatatirea Six Sigma. n timp ce personalulconducerii executive superioare are cunotine de organizare, care de multe ori nu au cunotine de performan a proceselor.

Championul este direct responsabil pentru succesulproiectului Six Sigma , acest lucru nu poate fi delegat.

IN-MCP-2015 46

Maestrul

centurii

negreMaestrul

centurii

negre Maestru centuri negre are cel mai nalt nivel de cunotine Six

Sigma, inclusiv aplicaii de statistic, modelare statistica, managementul schimbrii, i Six Sigma managementulproiectului.

Maestrul centuri negre suntcalificai pentru a instrui toateaspectele legate de Six Sigma.

Maestrul centuri negre ofera sprijin legate de proiect direct pentru centuri negre, campioni, i directorilor executivi. Ei facacest lucru n calitate de consultani interni

Maestru centuri negre sunt angajai cu norm ntreag dedicati Six Sigma. Consultanii externi pot fi utilizati pn candorganizatia dobndete astfel de persoane calificate

IN-MCP-2015 47

Centuri

negreCenturi

negre Centurile negre au cunotine avansate de Six Sigma, inclusiv

aplicaii statistice, modelare statistica, managementul schimbrii, i Six Sigma management de proiect.

Centurile negre sunt calificai pentru a instrui Centurile Verzi i efectua formarea echipei exact la momentul proiectului.

Centurile negre ofer sprijin direct proiectului pentru Six Sigmaechipelor de proiect, i ele servesc ca "manager de proiect" pentru proiectele Six Sigma .

Centuri negre sunt angajai cu norm ntreag i poate suportapn pentru patru echipede proiect Six Sigma . De-a lungultimpului ele pot deveni Maestru centuri negre.

IN-MCP-2015 48

Centuri

verziCenturi

verzi Centurile Verzi au o cunoatere de lucru a Six Sigma, inclusiv a

nelegerii de baza,aplicaii statistice, instrumentele de baz de calitate, i procesul de Six Sigma.

Centurile Verzi ofer sprijin pentru proiecte Six Sigma ca membriiechipei. Ele pot servi ca "manager de proiect" pentru foarte simplunici un proiect Six Sigma foarte complex.

Centurile verzi sunt angajai cu norm ntreag, cu alte atribuii ncadrul organizaiei. Ele, n general, nu suporta mai mult de un proiect la un moment dat i nu sunt ntotdeauna lucreaza la un proiect.

Centurile Verzi va cheltui aproximativ 20% din timpul lor atunci cndsunt nsrcinati de un proiect, mai mult, dac acestea sunt de gestionarea proiectului.

IN-MCP-2015 49

Membrii echipei si angajatiiMembrii echipei si angajatii Membrii echipei nu trebuie s fie Centurile Verzi.

Membrii echipei sunt selectai pentru a fi parte a unui de proiect, deoarece acestea au cunotine specifice relative i importante pentru procesul care vafi mbuntit.

Membrii echipei nu pot face parte din proiect de la nceput pn la sfrit, dar se poate altura echipei pentru anumite perioade de timp, atunci cnd este necesar. n timp ce la o echip care va cheltui aproximativ 20% a timpul lor de lucru pe proiect.

Ali angajaii pot fi implicai cum datele sunt colectate, testele de teren sunt efectuate, i soluiile implementate.

Este foarte important ca angajaii s fie informat cu privire la evoluia i rezultatele din programul Sigma Six i modul n care proiectele pot avea impact asupra vieii lor de lucru.

Introducere n Six Sigma Six Sigma pentru rezultateMetodele de aplicare ale Six Sigma nelegerea defectului...Ce este Six SigmaClasice de performantaNivelele SigmaSigma Comparison of IndustriesReducerea procesului de variatie & centrareDefinitia tehnic a Six SigmaMitul Costului de calitate?Six Sigma n rezultate : trei sisteme de abordareCele trei sisteme explicateEste Six Sigma nou?Evolutia calittii Six SigmaRegulile de aur ale Six SigmaConcentrarea pe studentSix Sigma functioneazan toate sistemele: Un exemplu n medicinSix Sigma, metodologia de progres n fabricaieSix Sigma, metodologia de progres n fabricatieSix Sigma, metodologia de progres n fabricaieEfectuarea Deciziei bazat pe datePasii Proceselor Six Sigma Cinci faze ale ciclului de mbunttireSix Sigma Focusntelegerea nevoilor clientilorDefinirea planului proceselorUn exemplu de planificare a proceselor Propietti pentrumsurarea sistemelor Instrumente de msurare Date si procese Analiz mbunttirea calittii - Instrumente Instrumente de analiz Diagrama lui ParetoSlide Number 36Slide Number 37 Instrumente de mbuntire a calitiiGrafic de control pentru linii centraleInstrument de mbunttire Scopul mbunatatirilorRolurile clasicului Six sigmaSlide Number 43Partenerul de finanteCampionii(Mentori)Maestrul centurii negreCenturi negreCenturi verziMembrii echipei si angajatii