Indicadores de Gestion

CURSO DE INDICADORES DE GESTION

ECON. MBA. JAIME SUBIA GUERRA

MODULO 1ANTECEDENTESBASE LEGALCONCEPTOS BASICOSDETERMINACION DE AREAS RELEVANTESLA PLANIFICACION ORGANIZACIONAL


BASE LEGALLEY ORGANICA DE LA CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO.NORMAS DE CONTROL INTERNO.LEY DE PRESUPUESTOS DEL SECTOR PUBLICO.NORMATIVA DE PRESUPUESTO. ACUERDO 182-MEF.


CONCEPTOS BASICOSSISTEMA DE GESTION BASADO EN INDICADORES: ADMINISTRACION EN FUNCION DE UN PLAN ORGANIZACIONAL, QUE DETERMINA PARAMETROS PARA EL CONTROL DEL AVANCE Y CUMPLIMIENTO DE LO ESTABLECIDO.OBJETIVOS: LO QUE SE PRETENDE ALCANZAR (METAS)PROCESOS: SECUENCIA DE ACCIONES PARA LOGRAR UN OBJETIVO.TACTICAS: FORMAS COMO SE PIENSA CUMPLIR LOS OBJETIVOS.


CONCEPTOS BASICOSCONTROLES: MECANISMOS PARA SABER SI LOS PROGRAMAS SE ESTAN EFECTUANDO ADECUADAMENTE.MISION: RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIN VISION: EL ENUNCIADO DE CMO QUISIERA QUE SEA LA ORGANIZACIN EN UN FUTURO DEFINIDOTABLERO DE INDICADORES: CONJUNTO DE INDICADORES E INDICES QUE FACILITAN EL MONITOREO Y SEGUIMIENTO DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES.


PASOS A SEGUIR:Sistema de GestinDefinir lo Relevante

Objetivos Definidos

Acetato 2.1-1


PASOS A SEGUIR:Sistema de GestinDefinir lo Relevante

Acetato 2.1-1Procesos misionalesProcesos de apoyo


PASOS A SEGUIR:Sistema de GestinVer lo Relevante

Objetivos Definidos

Acetato 2.1-1


LOS OBJETIVOS EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACINAcetato 2.1-2


Inicio del ModeloMISINVISINCLIENTEFactores Crticos de xitoAcetato 2.1-3


RESUMEN DEL MODULO 1BASE LEGAL Y CONCEPTOS BASICOSDETERMINACION DE AREAS RELEVANTESLA PLANIFICACION ORGANIZACIONALPLANIFICACION ESTRATEGICAPLANIFICACION TACTICA O CORPORATIVAPLANIFICACION OPERATIVACONSTRUCCION DE OBJETIVOS OPERATIVOS.


MODULO 2, RELACION ENTRE OBJETIVOS E INDICADORES.EL FUNDAMENTO PARA DISEAR INDICADORES, ES LA EXISTENCIA DE PLANIFICACION ORGANIZACIONAL Y LOS CORRESPONDIENTES OBJETIVOS.CONCEPTUALIZACION DE EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIAPARAMETROS SEMANTICOS PARA LA REDACCION DE INDICADORES.CARACTERISTICAS Y CUALIDADES DE LOS INDICADORES


CONCEPTOS BASICOSINDICADOR: fuente de medicin de cualquier proceso (componente), deben ser claros en lo que se quiere medir, el nivel de profundidad y los medios de verificacin. Los indicadores para medir cada E, son claramente diferenciables.INDICE: relacin cuantitativa entre las metas planeadas, los objetivos, los estndares relacionados con los indicadores o resultados logrados.


CONCEPTOS BASICOSVARIABLE: representacin cuantitativa o cualitativa de una caracterstica, la cual asumir distintos valores que dependern del momento de su observacin, expresada con la unidad de medida apropiada a la respectiva caracterstica. INTERPRETACION: como se leer el resultado de lo que ha sido medido o expresado cuantitativamente.


Aspectos a ConsiderarTiene la empresa objetivos generales respecto a:ProductividadRentabilidadRecursos humanosVentasInnovacinPlanta FsicaFinanzasAcetato 2.1-4


PROCESOINDICADOR DE OBJETIVO OPERATIVO (EFICIENCIA/EFECT.)


Control

PROCESOINDICADORES DE CONTROL


QUE EVALUAN LOS INDICADORESEFICIENCIA: EL MANEJO DE RECURSOS. GUARDA RELACION CON EL PRESUPUESTOEFECTIVIDAD: EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES, CORPORATIVOS Y OPERATIVOS. SE APLICA A LOS PLANES OPERATIVOSEFICACIA: EL NIVEL DE SATISFACCION PERCIBIDO POR EL CLIENTE. SE APLICA NORMALMENTE ENCUESTAS DE SATISFACCION


PREGUNTAS GUIA EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORESQUE SE QUIERE MEDIR?A QUE NIVEL DE PROFUNDIDAD SE QUIERE LLEGAR?CON QUE INFORMACION SE CUENTA?DE DONDE SE OBTENDRA LA INFORMACION?


COMO REDACTAR INDICADORES AGREGACION MAS PREPOSICIONCANTIDAD DE....................PORCENTAJE DE..............SUSTANTIVO PLURAL(VARIABLE)PERSONAS..........................CUENTAS POR COBRAR...............VERBO EN PARTICIPIO PASADO (ACCION)CAPACITADAS.........RECUPERADAS.........ADJETIVOEN EL AREA TECNICA......OPORTUNAMENTE........COMPLEMENTO CIRCUNSTANCIAL (TIEMPO, LUGAR, ETC)EN EL AO 2002.POR EL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS.


CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORESSe ajustan a los cambios.Orden cualitativo o cuantitativoDan seales de alarmaSon comparablesMedible y cuantificableConfiableOportunoCoherente y consistenteNeutralConcreto y objetivo

Acetato 2.2-1


RESUMEN DEL MODULO 2CONCEPTOS BASICOSDETERMINACION DE OBJETIVOSEFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIAPARAMETROS SEMANTICOS EN LA REDACCION DE INDICADORESCARACTERISTICAS Y CUALIDADES DE LOS INDICADORES


MODULO 3: LA FICHA TECNICACRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION Y AGRUPACION DE INDICADORESLAS VARIABLES EN LA ORGANIZACINLA FICHA TECNICA


CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCIN

VARIABLES


CRITERIOS DE AGRUPACIN Nivel Estratgico Nivel Tctico Nivel OperativoIndicadores para conocer la direccionalidad y efectividad de la organizacinIndicadores para monitorear la efectividad en el cumplimiento de objetivos y tomar medidasIndicadores para verificar su rendimiento, eficiencia y calidad de procesosAcetato 2.2-11


FICHA TECNICANombre del indicadorFCE que apoyanClculo del indicadorUnidad de medidaFrecuenciaRango o EstndarFuenteInterpretacinAcetato 2.2-8


ANALISIS DE INDICADORESANALISIS HORIZONTAL: EL RESULTADO PUEDE COMPARARSE CON PERIODOS ANTERIORES Y PROMEDIOS SECTORIALESANALISIS VERTICAL: EN QUE MEDIDA EL RESULTADO COADYUVA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS, OPERATIVOS, CORPORATIVOS Y ESTRATEGICOS


RESUMEN DEL MODULO 3

CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION Y AGRUPACION DE INDICADORESCONTENIDO DE LA FICHA TECNICA.ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL.


MODULO 4EVALUACION DE GESTION BASADO EN INDICADORESANTECEDENTESRELACION GESTION-PRESUPUESTOINDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFECTIVIDADINDICADORES DE EFICACIAANALISIS DE DESVIACIONES Y DETERMINACION DE CAUSASEVALUACION DE CONTROLES INTERNOS


ANTECEDENTESLA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INDICADORES SE FUNDAMENTA EN LA DETERMINACION DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS Y PERMITE REALIZAR PROYECCIONESLOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS, TACTICOS Y OPERATIVOS, SE INTERRELACIONAN ENTRE SI Y GENERAN UNA CADENA DE VALOR.EL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL COMO HERRAMIENTA DE PROGRAMACION Y FORMULACION PRESUPUESTARIA DETERMINA LA DEMANDA DE RECURSOS FRENTE A LOS PROGRAMAS DE PRODUCCION Y RESULTADOS.


OBJETIVOS DE LA PROGRAMACION PRESUPUESTARIAPROPICIAR LA VINCULACION DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTOCONSEGUIR QUE EL PRESUPUESTO SEA UN INSTRUMENTO DE POLITICA FISCALIDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES Y PROYECTOS INSTITUCIONALES A DESARROLLARSE, LOS RECURSOS A UTILIZARSE Y LOS RESULTADOS A ALCANZAR


RELACION GESTION-PRESUPUESTOPROGRAMACION PRESUPUESTARIA INSTITUCIONAL.PLANIFICACION ESTRATEGICAMISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOSPLANES OPERATIVOS ANUALESOBJETIVOS OPERATIVOS POR UNIDAD O DEPARTAMENTO


EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICIENCIA


EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD


EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICACIA


Relacin del anlisis de indicadores con la evaluacin de control interno Desviaciones significativasEntre el indicador real y El estndar a nivel de objetivo operativo

Se deben determinarLas causas a travs De la evaluacin deControl interno pormedio de los indicadores deproceso o control.


El sistema de control interno empresarial genera normas, reglamentos y procedimientos para cada rea o departamento, a base de los cuales se generan procesos susceptibles de evaluarse a travs los indicadores de los controles que estos incluyen.


RESULTADOS DE LA EVALUACION DE CONTROL INTERNO (MAG. Cap. IV) 15%-50% 51%-75% 76%-95% CONFIANZA RIESGO


ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOSDESVIACIONES ENTRE INDICADOR Y ESTANDARDETERMINACION DE CAUSAS A TRAVES DE LA EVALUACION DE CONTROL INTERNOPRESENTACION DE CONCLUSIONESDESARROLLO DE UN HALLAZGOCONDICIONCRITERIOCAUSAEFECTOCORRECTIVOS


RESUMEN DEL MODULO 4LA PLANIFICACION Y EL PRESUPUESTO TIENEN UNA RELACION DIRECTA. LOS INDICADORES SON CLARAMENTE DIFERENCIABLES PARA EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA. LA DETERMINACION DE DESVIACIONES NO ES EL EFECTO FINAL DE LA EVALUACION DE INDICADORES.ES NECESARIO DETERMINAR LAS CAUSAS Y PLANTEAR CORRECTIVOS.


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