Fundamentos de Marketing Digital (2)

8/16/2019 Fundamentos de Marketing Digital (2)

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Fundamentosde

MarketingDigital

Mg. Godofredo Illa Sihuincha



Defniciones

Del marketing 1.0 al 3.0

Las uerzas del marketing

El nuevo paradigma de la comunicaciónEl nuevo consumidor

Estrategias de Marketing Digital

Modelos de costes

Recomendaciones

endencias

!onceptos "#sicos

$ndice

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



Defniciones

1

%undamentos de Marketing Digital



Un oco de conte!to"""

Defniciones



“Resultado de las actividades empresariales que dirigen el fujo de

bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor”.

“Proceso de planicación y ejecución de la concepción, jación de

precios, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para

crear intercambios que satisagan los objetivos de los individuos y

las organi!aciones”.

“"ar#eting es una unción organi!ativa y un conjunto de procesos

para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar

las relaciones con los clientes mediante procedimientos que

benecien a la organi!ación y a todos los interesados”.%uente& 'merican Marketing 'ssociation ('M')

#$os 60%

#$o 1985

#ctual

#lgunas defniciones de marketing&

Defniciones



#lgunas defniciones de marketing&

“$e trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible

conocer de antemano las necesidades de los consumidores para que

posteriormente la empresa centre toda su actividad en buscar las

órmulas idóneas para satisacerlas”.

%ohn &. 'o(ard. Proesor en la )niversidad de *olumbia

“+l mar#eting es una combinación de arte, ciencia, causa, eecto,

magia y lógica”.

eith -eed, irector de "ar#eting y *omunicación de )nilever

“+l mar#eting es la acción de presentar algo a alguien”.

"ichael "iller, en /he )ltimate -eb "ar#eting 0uide

Defniciones



Del marketing 1"0al 3"0

2




radicionalmente el marketing responde a las siguientespreguntas(5'(1) en el mundo anglosa*ón)&




marketing 1"0 * marketing 2"0 * marketing 3"0

+,-./+

ender

roductos

atisacer

retener a losconsumidores

)acer de este

mundo unmundo meor

FU.# +U+#

e:oluci;nindustrial

/ecnolog<as dela inormaci;n

=ue:a olatecnol;gica

Marketing 3.0& +,ilip -otler -arta*a/a / etianan.




>+=>./+ FU=D#M.=/# D. M#?./=@

>onsumidores con

necesidades<sicas

Dierenciaci;n alores

.>.>A= D. M.>#D+ + # .M.#

Mercado de

masas

>onsumidormBs inteligente

con mente coraC;n

er umanointegralE con

menteEcoraC;n es<ritu






D.>/>. D. M#?./=@ >++#/#

Desarrollode roducto

osicionamient

o cororati:o del roducto

roosicionesde :alor


FU=>+=#

Funcional emocional

FuncionalEemocionalEesiritual

FuncionalEemocional esiritual





=/.#>>A= >+= + >+=UMD+.& M?/ D. #+.

/ransaccion

es uno*a*uno

Relaciones

uno-a-uno

Colaboración

entre muchos







as uerCas delmarketing

3



=DU/#

>+/.>+M./.=>

#>#=#

+DU>/

+

.>+

##U@#G

+M+>A=

1>1 1>2 1>3 1>4

2>1

3>1

4>1

2>2 2>3 2>4

3>2 3>3 3>4

4>2 4>3 4>4

as uerCas del marketing tradicional"

>.=/.




>)=# H =D#HM#U.>+

as uerCas del marketing tradicional"

=DU/#

>+/.>+M./.=>

#>#=#

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+

.>+

##U@#G

+M+>A=

1>1 1>2 1>3 1>4

2>1

3>1

4>1

2>2 2>3 2>4

3>2 3>3 3>4

4>2 4>3 4>4

>.=/.




as uerCas del marketing tradicional :sdigital"

=DU/#

>+/.>+M./.=>

#>#=#

+DU>/

+

.>+

##U@#G

+M+>A=

1>1 1>2 1>3 1>4

2>1

3>1

4>1

2>2 2>3 2>4

3>2 3>3 3>4

4>2 4>3 4>4

>.=/.





.l nue:o aradigmade la comunicaci;n

4



.+U>A= .= # >+MU=>#>A=

>origtE

goodlieteam"com"

,2,,2>

El nuevo paradigma de la comunicación



nternet

.s un medio de comunicaci;nE

un canal de distriIuci;n

un entorno de interacci;n"

as redes sociales son el eecomlementario"





.l nue:o consumidor 5



.l consumidor a camIiado"

!onsumidor 2ue se inorma antes

de comrar" >onsulta con sus

amigos en redes sociales antes de

tomar decisi;n de compra.

rosumer&

U@> User @enerated >ontentG

mart*consumer&

ndividuo 2ue roduce / consume contenidos.

El nuevo consumidor



La popularidad de los smartp,ones avorece

las estrategias de marketing&

os smartones aceleran los camIios en elconsumo"

Es el dispositivo mBs ersonal.

24 oras al d4a.

El usuario se conecta encualJuier momento / lugar.

1

3

2

El nuevo consumidor



>ur:a de adoci;n de la tecnolog<a segKn ogers"

Foco del cliente entecnolog<as rendimiento"

.l cliente Iusca comodidadEe!eriencia de uso calidad"

El nuevo consumidor



El oIeti:o no es sólo ganar una me*or comprensión del clientesino poder austar nuestra rouesta de :alor a lasaspiraciones rustraciones / necesidades reales del cliente.

Maa de emat<a

%uente& *aviermegias.com

El nuevo consumidor




.strategias de MarketingDigital

6



a estrategia digital




L>;mo romocionamos nuestros sitios eI con

erramientas de marketing tradicionalN

>+*M.D#M#?./=@

@#F>+

>

,+@

M#?./=@

OD.+M#?./=@

.*M#M#?./=@

M+,.M#?./=@

U,>D#D.=

D.>/++

U,>D#DM.# P.Q/.+

F.# P..=/+

U,>D#D

.Q/.+

M.D+#D+ /

.D.+>#.




Marketing Digital

uIlicidad imresa uIlicidad disla

Marketing directo ermissionmarketing

>lasifcados Bginas amarillas

,uscadores moIile marketing

uIlicidad enunto de :enta

UsaIilidad

ot en / <deo online

elaciones KIlicas edes sociales

@Rs imactosG /asa de con:ersi;n

>liente otencial #udiencia oIeti:o

Marketing tradicional




)erramientas del Marketing

Digital





Modelos de costes7



>> >oste or >lic o visita

>oste or cada Mil impresiones("randing)

> >oste or ead (cliente potencial ,a de*adoinormación re2uerida)

># >oste or #d2uisición (conseguir ormalizar unaventa)

>. >oste or .ngagement

(captar un email un me gusta un seguidor5)

> >oste or isionado

>M

Modelos de costes de marketing online

Modelos de costes




ecomendaciones8



nclu/e la direcci;n eI en&

6 oda la documentaci;n corporativa.

6 >;digos S en pu"licidad e7terior +L8 tar*etas de visita.

6 odos los elementos romocionales"

6 roductos"

6uIlicidad en otros medios.

6 Marketing directo tradicional para promocionar la e".

6 'ctividades de netorking (eventos encuentros proesionales

etc.).

Recomendaciones



9"*etivos de negocio&

6 'umentar el nKmero de :entas a tra:Ts de nternet"

6 'umentar con:ersi;n"6 i el o"*etivo es fdeliCar&

: 'umentar el n;mero de ventas o"tenidos a partir deacciones de marketing en las redes sociales.

: Marketing a trav<s de en:<os or correo electr;nico anuestras Iases de datos o por solicitudes e7presas.

Recomendaciones



9"*etivos de marketing&

6 'umentar indicadores cuantitativos de trBfco"

6 'umentar los indicadores de calidad de las :isitas"

6 'umentar los indicadores cualitati:os de las redes sociales.

6 'umentar el nivel de engagement en las redes sociales.

6'umentar la /asa de #ertura / el >lick /roug ate en los"oletines / oertas por email.

6 Me*ora el reconocimiento de marca o nom"re de la empresa.

Recomendaciones



%uente& %ace"ook septiem"re =013.> 8ine m#s inormación en diapositiva.

%ace"ook se centra muc,o enmonetiCar con posi"ilidadespu"licitarias para las marcas.

+#ginas de empresas %ace"ook 'ds,istorias patrocinadas me*ora de

posiciones / ormatos etc.

!am"ian de orma constante arameorar la e!eriencia de usuario.i9 /a ,a incorporado v4deos en laaplicación.

Marketing en las redes sociales

Recomendaciones



.l 63 de las marcas tiene:arias cuentas en /itter"

6 Los usuarios pueden comenzar aver tuits patrocinados en sustimelines deendiendo delcontenido de los mensa*es 2ue,a/an escrito.

%uente& itter en ciras rece"its.com eptiem"re =013.

6 Las compa?4as tienden ,aciala segmentaci;n de loscontenidos a creardierentes cuentas"

6 ólo el 2 de las empresasanalizadas no tiene todav4acuenta en itter.


Recomendaciones

egmentaci;n de anuncios atra:Ts de alaIras cla:e"



F d d M k i Di i l



Aace en =011 / ,o/ @oogle H alcanza los 343 M de usuarios activosmensuales. Los ;ltimos datos a nivel local ,a"lan de m#s de = millones decuentas creadas.

6 El producto estrella es elIuscador e incluso ,a creado laopción de ";s2uedas a trav<s de Vhashtags.

6 Los c<rculos 2ue permitensegmentar / organizar a loscontactos.

6 Los angouts conectan a

personas por v4deo. %uente& receCits

Fundamentos de Marketing Digital


Recomendaciones



%uente& Clogarizate gnite pot 'gosto =013. Cuscoafliados.com. '"ril =013.

/e

)uWngtonostE el Ilog mBs rentaIle

del mundoX2"330"000

ingresosmensualesG"

Marketing en ,logs

Recomendaciones



La aparición de smartones ,a ,ec,o 2ue el escaneo est<ampliamente e7tendido en Espa?a.

so para&

6 +romociones.

6 ar*etas de visita.6 'cceso m#s r#pido a inormación relevante.

%uente& 'C 8 Estudio anual pain Mo"ile Marketing =01=.MM' Ferramientas Móviles imprescindi"les Enero =013.

>;digos S

Recomendaciones



Las empresas son mu/ creativas con los c;digos S

>;digos S

Recomendaciones



%uente& 'C 8 Estudio anual pain Mo"ile Marketing =01=. MM' Ferramientas Móviles imprescindi"les Enero =013.

Es una tecnolog<a sin contacto 2ue posi"ilita comunicar dosdispositivos cercanos con el propósito de transerir datos / completaruna transacción.

El uso del sistema de pago A%! es todav4a m4nimo. 'un2ue todos los

nuevos smartp,ones lo tienen incorporado.

La lista de usos en la industria móvil es cada d4a ma/or&6 .tiJuetas inteligentes& eti2uetas 2ue al contacto con el móvil

modifcan sus a*ustes para adaptarse al medio en el 2ue se

encuentran.6 /ransorte KIlico& posi"ilidad de pagar el "illete sencillo delauto";s.

6 agos en tiendas& pago en comercios usando el móvil como Gtar*etade cr<ditoH.

6Marketing m;:il de resencia2 el uso de A%! en entornos enmarketing de pro7imidad (en Iapón lo est#n instalando en los asideros

=F> =ear Field >ommunication" >amo cercano(r;!imo de

comunicaci;nG

Recomendaciones



%uente& 'C 8 Estudio anual pain Mo"ile Marketing =01=. MM' Ferramientas Móviles imprescindi"les Enero=013.

n 50 de los usuarios 2ue tienen estauncionalidad en su móvil consideran 2ue elmotivo principal es la posi"ilidad de comartirlocaliCaci;n con los contactos.

El marketing móvil local utiliza lageolocalización del usuario para orecerleoertas ersonaliCadasE 2ue se a*ustan a lo2ue se encuentra en su entorno / esa es laclave de su <7ito.

@eolocaliCaci;n

'ctualmente el 75 de los usuarios de smartones comparten sulocalización en aplicaciones destinadas principalmente a via*es,osteler4a restaurantes cupones o redes sociales.

Recomendaciones



%uente& 'C 8 Estudio anual pain Mo"ile Marketing =01=. MM' Ferramientas Móviles imprescindi"les Enero =013

sar la cBmara del m;:il so"re imBgenes rases o c;digos2ue ,acen descargar contenidos audiovisuales 2ue se so"reimpresionan en la pantalla del móvil / ermiten interactuar conellos de manera virtual.

ealidad aumentada

e incrementa el

conocimiento de esteservicio pero todav4acon uso limitado (un

1=J s4 lo conoce / lo ,autilizado).

n 41 se muestrainteresado en el empleode la Realidad

aumentada ararelacionarse con las

marcas.

Recomendaciones



>la:es

SuTE SuiTnE >;moE D;ndeE >uBndo or JuT"

Micel Miller&

El marketing es la acción de presentar algo a alguien.

Marketing 3"0E su oIeti:o&

6 Facer un mundo meor impulsado por la nueva era tecnol;gica.

6 +erci"e el mercado desde el punto de :ista integral (corazónmente / esp4ritu) analizando a sus p;"licos para aportar unarouesta de :alor adecuada desde el punto de vista uncionalemocional / espiritual desarrollada a trav<s de la cola"oraciónentre muc,os.

Recomendaciones



Fundamentos de Marketing Digital CLAVES



Fundamentos de Marketing Digital - CLAVES

/odo lo 2ue ,aces comunica eso inclu/e tamIiTn lo Jue =+aces.

Defne "ien tus oIeti:os.

Modelos de costes& >ME >>E >E >#E >E >..

Recuerda 2ue las redes sociales cada vez orecen mBs erramientas de romoci;n.

Recomendaciones

d d k i i i l




/endencias9

d i



6 La uerte presencia de smartones ,ace de los S una,erramienta ;til para promociones inormación directa / r#pidaetc.

6 ecnolog4as como el =F> (Aear %ield !ommunication& campo

cercanopró7imo de comunicación) permite usar el móvil como unatar*eta de cr<dito ,aciendo pagos mu/ r#pidos en tiendas /transporte p;"lico eti2uetas inteligentes / marketing de cercan4acon descarga de cupones.

6 La geolocaliCaci;n para cupones restaurantes ocio / todo tipode servicios.

6 La realidad aumentada 2ue descarga contenidos audiovisualesvirtuales superpuestos en la pantalla del móvil / permiten

interactuar.

/endencias

endencias

% d d M k i Di i l




>oncetos IBsicos10

! t "# i



6 Uni:erso& n;mero de indi:iduos totales soIre los Jue serealiCa una in:estigaci;n. +or e*emplo& po"lación espa?ola ma/orde 1N a?os.

6 KIlico oIeti:o& es el segmento de la oIlaci;n Jueconsideramos nuestro otencial consumidor(usuario / portanto al 2ue dirigimos nuestra comunicación como destinatario fnalde nuestra campa?a. Es el con*unto de individuos cu/ascaracter4sticas vamos a investigar / generalmente se defne socio

demogr#fcamente.

#lgunos concetos IBsicos

!onceptos "#sicos

6 Muestra& !on*unto de

ersonas seleccionadasara la in:estigaci;nreresentati:a del universo.Los datos o"tenidos en lamuestra se pro/ectan so"re eltotal.

! t "# i



#udiencia& con*unto de individuos 2ue entran en contacto con unmedio o soorte en un periodo de tiemo determinado.

#udiencia en .@M (Estudio Oeneral de Medios)&

Diarios& lectoresd4a a/er.ulementos& lectoressemana.

e:istas& lectoresperiodos pu"licación.

adio& o/entesd4a a/er.Televisión: espectadores/día ayer.

Cine: espectadores/última semana.

Internet: usuarios/día ayer.


!onceptos "#sicos

! t "# i



#udiencia Ktil& !on*unto de individuos pertenecientes a nuestroKIlico oIeti:o 2ue contactan con un medio o soporte.

Uni:erso& 38"345"000

KIlico oIeti:o&14"500"000

#udiencia total&

3"000"000

#udienciaKtil&

1"100"000

#lgunos concetos

IBsicos

!onceptos "#sicos

! t "# i



6 #udiencia Media& media de las audiencias de unprogramaran*acadena. La audiencia media se e7presa como#M(J) #M(000) / tiene en cuenta el tiempo de e7posición de losindividuos.

6 #udiencia Media en Miles& media de individuos 2ue ,an vistotodo el evento.

6 #udiencia Media en Minutos minutos de :isionadoG& Mediade minutos del evento 2ue ,an visto todos los individuos.

6 #udiencia Media en orcentae o ating oint& porcenta*e deindividuos 2ue ,an visto todo el evento con respecto a mi p;"licoo"*etivo.


!onceptos "#sicos

! t "# i



6 ating oint ""G& porcenta*e de audiencia alcanzada por unsoporte so"re nuestro +.9. o so"re una po"lación determinada.(Paudiencia ;til e7presada en J).

6 @Ys @ross ating ointsG& la audiencia "ruta total

alcanzada con los soportes 2ue conorman una campa?a.

6 macto& !ada una de las :eces 2ue es alcanCado alguien denuestro p;"lico o"*etivo con nuestro mensa*e durante unacampa?a.

COBERTURA= O.T.S

(Frecuencia Media)

GRP´S

!onceptos "#sicos

! t "# i



>oIertura& porcenta*e de individuos de nuestro p;"lico o"*etivoalcanzados con un soporte medio o campa?a al menos una :eC"

Es decir el porcenta*e de indi:iduos dierentes 2ue ,an sidoalcanCados or la cama$a.

>+,./U# Z+"/"Frecuencia

mediaG

@Rs

>M>oste or mil&

coste de llegar a 1.000 impactosso"re una "ase ;nica

>>oste or ndi:iduo&

coste de llegar a unindividuoimpacto


!onceptos "#sicos

% d t d M k ti Di it l



QOracias

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