Plan Estratégico de Comunicaciones: Sodexo 

  

 

  

  

  

  

Facultad de Comunicación y Lenguaje 

 Proyectos de Comunicación 

         Pontificia Universidad Javeriana 

Bogotá D.C. 

  

  

  

  

  

  

  

  

         Andrés Calderón, Alexandra Gómez, Ana María Guerrero, Laura Valenzuela &

Melanie Pavajeau 

       Mayo 2015. 

 

Abstract 

 

El siguiente trabajo, tiene como objetivo exponer la realidad de la

multinacional Sodexo, acompañado de un plan de comunicación que permita a la empresa

desarrollar una comunicación interna más eficaz para con sus colaboradores debido a la

cantidad de ellos. 

El plan estratégico de comunicación busca un acercamiento hacia Sodexo por parte

de sus Stakeholders internos, por medio de la correcta e informativa utilización del canal

de Youtube de la empresa ya existente. Teniendo en cuenta los requisitos requeridos para

un buen plan de comunicación, a saber:    

- Alineación con los objetivos de la organización  

- Segmentación de públicos internos

- Aprovechamiento de los recursos

YouTube será uno de nuestro principal instrumentos para mejorar y enriquecer la

comunicación en Sodexo. Este canal cuenta con 19 videos y empezó hace dos años, por tal

razón uno de nuestros objetivos es explotarlo dándole una utilidad más evidente y

frecuente. Puesto que esta plataforma virtual que tiene varias ventajas como lo son: el

hecho de ser gratuita, permitir comentarios, aprobación o desaprobación de lo expuesto,

fecha de publicación y espacio para explicación de cada video. Es una manera grata, eficaz

y fija de compartir información, mensajes, ideas, sugerencias y otros. Sin duda es un

excelente medio del que podemos sacar mucho provecho.

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 Ahora bien, el plan estratégico que proponemos a continuación responde a lo

anterior mediante el uso de herramientas virtuales que permitan a la empresa poseer un

carácter innovativo, recursivo y creativo. Cabe aclarar que la multinacional, posee distintos

medios para la comunicación tanto interna como externa, y lo que se busca es encontrar el

medio más eficaz y eficiente, que permita a SODEXO tener la comunicación de calidad que

le desea brindar a sus colaboradores.

  

 

Prefacio 

 

Sodexo es una corporación internacional que integra, gestiona y amplía Servicios de

Soporte, es decir, Facilities Management de servicios de alimentación, cheques, soluciones

de beneficios y tarjetas de servicios. Esta empresa crea valor contantemente con el

propósito de mejorar y otorgar a sus clientes y organizaciones la mejor calidad de vida

posible.   

En el mercado colombiano lleva 21 años, con ingresos de 184 millones de dólares al

año. Así pues, cuenta también con 11,255 empleados y 4 bases en el interior y diferentes

regiones del país. Por si fuera poco, es una organización como ya se mencionó de talla

mundial con 18 billones de euros en volumen de negocio consolidado. Precisamente a nivel

mundial cuenta con 420,000 empleados en 80 países donde también cuenta con 72 millones

de consumidores.   

Ahora bien. En cuanto a la comunicación de Sodexo podemos afirmar que tiene

planes de comunicación interna y externa a nivel nacional. En cuanto a comunicación

interna cuenta con la plataforma o programa SOMOS, en donde incluye boletines

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como Daily News, mensajería móvil movistar ilimitada, News, etc. Por otra parte también

se realizan conferencias de calidad de vida, que apelan a la identidad interna de los

objetivos y servicios corporativos. Asimismo Sodexo cuenta con un Blog interno llamado

Somos Sodexo, una revista llamada Mundo Sodexo y un canal de YouTube.   

Un canal de comunicación interna es SnpComs, la cual es la comunicación digital

de Sodexo dice Manu Dela Campa: DirCom interna de compañía. Esta plataforma es

innovadora al mandar mensajes, hay un control de views centralizado a nivel interno, como

también cuenta con 6 canales exclusivos más allá de email. Adicionalmente se permiten

mensajes segmentados por áreas. Lamentablemente esta conciencia no se tiene a nivel

nacional en Colombia y acá no se le da el valor al departamento ni a la gestión de

comunicaciones ya que se ve reflejado en el poco presupuesto que se otorga a esta área. 

Por otro lado, el manejo de las redes sociales en Sodexo es de vital importancia. La

organización cuenta con un canal de difusión el cual permite la comunicación masiva e

inmediata a las audiencias internas. La información por estas redes es importante

en Sodexo, pues este medio permite que la información esté segmentada. Las redes sociales

son Facebook (5075 seguidores), Twitter (419 seguidores), YouTube (2,178 views) y el

blog mencionado llamado Somos Sodexo. En dichas redes se actualiza todo lo que

concierne a la organización y su entorno diariamente con artículos de interés para la

audiencia especifica.   

En cuanto a la comunicación externa se tiene una base de mensajes claves, en donde

se estipula de que se habla en los medios y que información interna de la corporación de

comparte externamente. Asimismo se tienen cifras de ventas y ganancias como también

bases de empleabilidad, calidad de vida (líneas de negocio) y gestión de responsabilidad

social empresarial.  

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Sodexo considera que los retos en comunicación en dicha empresa es saber que se

cuenta con 11,000 empleados y 70,000 consumidores, y que por tanto hay un 50% de

impacto en la comunicación interna como también un 50% de impacto en la comunicación

indirecta. En la comunicación interna Sodexo cuenta con 10 canales internos de flujo de

información y 5 externos para gestionar el mencionado reto.   

La comunicación de la organización cuenta con escasos recursos económicos para

invertir en alta tecnología, pantallas y otro tipo de telecomunicaciones necesarias para una

óptima y actualizada gestión de la comunicación. Por esta razón el departamento de

comunicaciones de la empresa quisiera saber una herramienta, canal o estrategia efectiva

para consolidar y asegurar el impacto de la comunicación a todos los públicos. Por otra

parte la red de bases de datos es centralizada y cuenta con una red de computadores con

internet, correo, etc. En Bogotá está la central de oficinas.   

En este problema de escases de recursos económicos, se puede ver el mayor

inconveniente para la empresa ya que la estanca completamente en cuanto a

comunicaciones de refiere. Dicho en otras palabras, la tecnología permite ahorro de costos,

mayor integración regional, flexibilidad, agilidad en la toma de decisiones, mejor

comunicación interna, permite compartir más recursos, gestiona un compromiso e identidad

por arte de los colaboradores y por último, permite la descentralización de sistemas.   

 

 

 

 

 

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1. Marco Teórico 

1.1

Sodexo es la multinacional líder del mercado que proporciona una amplia gama de

soluciones globales de servicio, tales como la alimentación, el mantenimiento técnico,

logística interna y apoyos a producción, los servicios de limpieza, obras civiles ,y

hospitalidad . La empresa es consciente de que la calidad de vida de sus empleados influye

en la calidad de trabajo que ellos brindan, por lo que se preocupa constantemente por

satisfacer las necesidades de su público interno. Además trabaja fuertemente en identificar

las realidades y carencias de las zonas en las que se encuentran presentes, por lo que tienen

diversas acciones a través de  diversos programas que incluyen desde la empleabilidad,

hasta el combate que libran con la problemática social del hambre y la

desnutrición. (Sodexo Colombia, 2013) 

       1.2. Filosofía empresarial 

En cuanto a filosofía, la empresa tiene muy bien definidos la cultura de valores con

los cuales trabajan sus 8.000 colaboradores directos. Dentro de estos valores están el

espíritu de servicio, el espíritu de  progreso, y el espíritu de equipo, que responden a la

satisfacción de necesidades de los clientes, la voluntad y autocrítica para hacer fuerte la

convicción de mejoramiento continuo y las habilidades y capacidades de trabajar en

conjunto, respetando y valorando el trabajo de otros, respectivamente. Si habláramos de

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principios éticos, tienen en cuenta la transparencia, el respeto, la integridad y la lealtad para

con sus clientes. (Sodexo, 2015)  

Su misión es explicita en cuanto a lo que quieren lograr que es "Mejorar la calidad

de vida diaria y contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las

comunidades, regiones y países en los que operamos", tal como se decía anteriormente, la

multinacional lucha constantemente para lograr que sus stakeholders tanto internos como

externos tengan una calidad de vida que satisfaga toda necesidad que se presente. (Sodexo,

2009) 

Su visión, o la manera cómo se ven, está pensada en medio plazo y busca mantener

un crecimiento en el ingreso anual del 7%, además de alcanzar un margen operacional del

6% y con esto convertirse en el líder global en cada uno de los segmentos de clientes a los

que sirve. Sin embargo, las metas a las que quiere llegar Sodexo, van más allá de esto, pues

también pretenden servir de trampolín para el desarrollo de las empresas con quienes se

encuentran aliados, logrando que Sodexo se convierta en una marca globalmente conocida,

querida y elegida por sus clientes. (Sodexo, 2009) 

        1.3. Reconocimiento y campañas de Sodexo 

En los 20 años que Sodexo tiene en Colombia. ha trabajado con la más variada

cantidad de empresas colombianas y extranjeras entre las que se encuentran Bancolombia,

Grupo Nutresa, Protección, Argos, Enka, Fundación San Vicente, entre otros, quienes

encuentran a Sodexo no como un simple proveedor, sino como un aliado estratégico, razón

que va de la mano con la visión que tiene Sodexo. (Sodexo Colombia, 2015) 

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Sodexo en los 20 años de actividad ha logrado crecer de manera inimaginable, han

multiplicado su tamaño en ventas más de dos veces y medio, han crecido a nivel de

personal, y esto ha permitido que sea reconocida por una serie de campañas y programas

que han mejorado la calidad de vida tanto de sus colaboradores como de la comunidad en la

que se encuentran.   

En cuestión de algunas campañas y programas para el mejoramiento de la calidad de

vida de Sodexo se encuentran la Servathon que se realiza desde el 2008 en Bogotá,

Medellín, Cali y Barranquilla, y busca recaudar tanto alimentos como dinero para mitigar el

hambre y la malnutrición. También se da la participación por parte de Sodexo en el día

Mundial de la alimentación que esta dado con iniciativas para reducir los índices de

desnutrición en Colombia entre otros.  

    

1.4. Problemática Sodexo 

Sodexo cuenta con más de 8.000 colaboradores, por lo que es complejo y

complicado mantener una comunicación de calidad con todos ellos. El número total de

colaboradores se muestra en la tabla 1 teniendo en cuenta la labor que realizan y el

segmento geográfico de la población:   

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Tabla 1. Stakeholders  Internos de Sodexo

Etiquetas de fila  ADMINISTRATIVO  FM  FOOD  Total general 

BARRANQUILLA  26  1450  480  1956 

BOGOTA  188  2530  692  3410 

CALI  32  1162  607  1801 

Gerentes  14  3   17 

MEDELLIN  52  2478  488  3018 

PUERTO

GAITAN 

  342  363  705 

Total general  312  7965  2630  10907 

Fuente: Director de Comunicaciones Sodexo

Para fines de este trabajo, nos especializaremos en las ciudades en las que el número

de colaboradores es el máximo, es decir Bogotá y Medellín, con una población

de stakeholders internos de 3410, y 3018, respectivamente. 

Basándonos en anteriores resultados de estudios de comunicación realizados por la

empresa, podemos concluir que el 50% de la información no llega correctamente a los

colaboradores, tal y como se muestra en la tabla 2. 

Sin embargo, debido a afirmaciones que el mismo Director de Comunicación de la

multinacional realizó, el hecho del poco éxito en la comunicación interna, no interfiere

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mucho en el Engagement de la empresa, dado que el mismo se encuentra en un 78%.

(Español. D, 2015)

Tabla 2. Resultados estudio de comunicación interna.

Fuente: Dircom Sodexo.

Debido a esto, el problema de comunicación al que nos enfrentamos posee razones

entre las que se encuentran la falta de tiempo, de interés o el poco nivel de atención, las

cuales son mucho más densas de eliminar ya que se trata de la actitud propia del trabajador.

Por esta razón, la principal cualidad del plan estratégico debe ser la interactividad, la

innovación y la utilización de recursos no convencionales.

El público que es necesario impactar es la población operativa de la empresa, es

decir las personas que ayudan en el aseo de la organización los cuales corresponden al 90%

del total, razón por la cual es necesario el uso de un lenguaje sencillo que sea entendible

para todos los niveles de la organización, teniendo mayor énfasis en este segmento de la

comunidad.

2. Plan estratégico de Comunicación

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2.1 Objetivos

2.1.1. General

Con el fin de tener una comunicación de calidad con todos los trabajadores, se

utilizará como canal Youtube, se publicará un noticiero mensual, donde haya una entrevista

personal con el director de Sodexo y los directores de los distintos departamentos, con el fin

de dar conocer las eventualidades que han ocurrido en las distintas sucursales de Sodexo,

como está yendo cada sector y cada proyecto. También se publicarán entrevistas hechas a

algunos trabajadores, donde cuentan acerca de su experiencia en Sodexo para fortalecer la

cultura organizacional destacando los valores de la empresa.

Objetivos Tácticas Acciones Herramientas Responsables Indicadores

Desarrollar

una

comunicació

n interna más

eficaz y de

calidad con

todos los

empleados

que hacen

parte de la

organización.

Definir de

manera

clara los

valores

corporativo

s (Misión,

visión,

principios,

filosofía).

Entrevistas

semi-

estructuradas.

Canal de

Youtube.

Dep. de

Comunicaciones

Gerencia (No sé

si solo dejar

Dep. de

comunicaciones)

Efectividad

de los

mensajes – si

la gente lo

comprendió o

no. Si la

gente

participa

tanto en las

actividades

programadas

por la

empresa

11

como en las

entrevistas.

 6.    ¿Tienen los recursos para que en cada sede haya una persona que

semanalmente haga una reunión en las sedes para informar las noticias más importantes? 

R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que

contamos, en la presentación se resaltaba la iniciativa de Red de Corresponsales en las que

se buscaba tener delegados en las operaciones que fueran los representantes del área de

comunicaciones y ellos serían nuestro puente con los demás colaboradores. Hasta el

momento la iniciativa no ha tenido el impacto esperado ya que muchos rotan de cargos,

otros se van o simplemente sus labores diarias le impiden destinar tiempo para esto. 

 1-      Cuáles son los canales de comunicación que están usando actualmente para difundir

la información?  

 ·         SoMos periódico: Impreso 

·         Carteleras Impresas 

·         10 Min Talento: Reunión mensual obligatoria en donde se deben reunir todas las

personas de la operación con su líder 

·         Videos: se comparten en reuniones obligatorias 

·         Red de corresponsales: Mismos compañeros comparten la información 

·         SoMos News: digital, que se supone deben compartir los Administradores a los

operativos 

·         Mensajes de Texto: Estrategia solo para el personal que cuenta con línea

corporativa, aprox 1200 personas 

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·         Facebook: 6200 likes, pero es población de todo tipo, colaboradores, clientes,

usuarios, familia de colaboradores, otros 

  

4. Cuál es el perfil de los públicos internos que hacen parte de la empresa? El perfil de

ellos, en cada sucursal?  

 R/ 10 mil Colaboradores: Personas bachilleres, sin ningún tipo de profesión, algún

porcentaje solo ha hecho hasta 5 de primaria. Estratos 1 y 2 

1500 Administrativos: Personas con formación profesional entre los estratos 3 al 6 

 5. Con que tantos recursos económicos cuentan para llevar a cabo las estrategias de

difusión de información?  

 R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que

contamos. Quizá si la propuesta proyecta un impacto garantizado podemos pensar en

invertir algunos recursos en su implementación no mayores a 10 millones de pesos. 

  

BIBLIOGRAFIA 

 

Sodexo | sodexho | filosofía | valores | calidad de vida | espíritu de servicio | espíritu de

equipo | espíritu de progreso Retrieved from http://co.sodexo.com/cosp/acerca-de-

nosotros/filosofia-y-valores/filosofia.asp 

 

Sodexo. (2009). Lo esencial

de sodexo. Retrieved from http://co.sodexo.com/cosp/Images/Lo%20Esencial%20de

%20Sodexo2_tcm84-439582.pdf 

 

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¿Qué es sodexo? Sodexo Colombia (Director). (2013, 13 de Diciembre).[Video/DVD] 

Nuestros Clientes opinan sobre nuestra labor en sus empresas. Sodexo Colombia

(Director). (2015, 27 de Abril). [Video/DVD]  

 

 

 

 

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