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Facilities Management,

creando valor para

su negocio

BENEFICIOSPARA NUESTROS

CLIENTES

INTE

GRATED FACILITIES MANAGEMEN

T

INTEGRATED FACILITIES MANAGEMENT

UN SOLO NEXO DECOMUNICACION

CON LOS PROVEEDORES

UNA SOLA FACTURA

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y ECONOMÍAS

DE ESCALA

ADMINISTRACIÓNESPECIALIZADA

ENFOQUE EN ELCORE BUSINESS

ACUERDOS DENIVEL DE SERVICIO E

INDICADORES CLAVES

INNOVACION: UNA CONSTANTE PARA SODEXO

La innovación es una necesidad para Sodexo y por ello nuestra compañía trabaja bajo dos imperativos:

- Poner al cliente en el centro de nuestro negocio - Crear un clima de permanente auto examinación

Sodexo:Un compromiso Sostenible

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA RECONOCIDA

- Desde el 2005, el Dow Jones Sustainability World Indexy Dow Jones STOXX Sustainability Index.

Sodexo esta presente en los 4 principales indicadores de Responsabilidad Social de Inversiones

- Desde el 2004, en el ASPI Eurozone.

- Sodexo aparece en el “The Sustainability Yearbook 2008” del SAM Group.

- Desde el 2001, en el FTSE4Good index.

FTSE4Good

Dow

sam 2008gold class

Member 2007/08Sustainability Indexes

Jones

Operaciones en 80 países. 375.000 colaboradoresde más de 130 nacionalidades, en 33.600 centros

Soluciones Integrales.Diversas necesidades. Una sola respuesta.

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PROCEDIMIENTO DE FACILITIES MANAGEMENTPrimer contacto con el cliente – Evaluación de necesidades.Levantamiento de información para evaluar infraestructura, procesos y procedimientos – Condition Assessment.Propuesta de valor para el cliente:

1) 2)

3)

4) Operación del nuevo contrato de Facilities Management: El equipo de Sodexo es destacado a las instalaciones del cliente y realiza la administración especializada de los servicios generales aumentando el valor de su negocio.

Técnica: Solución integral de gestión de servicios diseñada de acuerdo a las necesidades y procesos del cliente. Se definen los acuerdos de nivel de servicio (ANS).Económica: Propuestas de ahorro para el cliente y definición de nuestros precios.

a.

b.

SIGGS Y MPA fin de brindar el mejor servicio a nuestro cliente, Sodexo se apoya en dos softwares tecnológicos: SIGGS y MP.

El SIGGS (Sistema integrado de gestión global de servicios) permite almacenar información, en tiempo real, de las tareas vinculadas a solicitudes varias. Sus reportes permiten gestionar un esquema de mejoramiento continuo planificando, controlando, evaluando y mejorando a través de la optimización de la distribución de recursos y organización:

El MP (Mantenimiento Preventivo) es un software para uso especial de la gestión del mantenimiento. Este software permite obtener:

• Resumen mensual de eventos• Demandas por usuario• Demandas pendientes: Por usuario, servicio, operario, operación• Resumen de tiempos de respuesta• Tiempos de respuesta por operario• Tiempos de respuesta por actividad• Tiempos de respuesta por actividad y por operario• Demandas terminadas por plazo• Eventos terminados en el periodo• Tipo de demanda: dentro de contrato, fuera de contrato, dentro de plazo, reclamada.

• Registro de equipamiento.• Registro de planes de mantenimiento asociados a cada equipo.• Planificación de mantenimientos-tareas.• Generación de pautas de mantenimiento.• Historial de mantenimiento por equipos.• Catálogo de equipos, inmuebles y/o vehículos• Planificación de actividades de mantenimiento• Seguimiento de actividades• Estimación de presupuestos• Control de insumos, repuestos e inventarios• Administración de proveedores• Administración y manejo de incidentes• Reportes predefinidos

Facility Management es la práctica de coordinar para nuestros clientes el conjunto de actividades derivadas del lugar físico (infraestructura) de las personas y de los procesos que se producen al interior de una organización.

En síntesis, Facility Management es administrar y/o operar, en forma directa y/o indirecta el presupuesto destinado a todas aquellas actividades distintas del negocio esencial. Lo anterior integra los principios de administración de empresas, ingeniería y arquitectura. Hoy Sodexo cuenta con una vasta experiencia en la operación de este modelo, destacándose principalmente la sinergia conseguida con las multinacionales que atendemos a nivel mundial. Experiencia que se traduce en un conocimiento concreto del negocio (bench- marking) y flexibilidad de operación debido a nuestra amplia cobertura geográfica.Nuestro equipo de profesionales está dotado de un alto grado de conocimiento, entrenado permanentemente y más importante aún, posee la capacidad para enfrentar desafíos y resolver una diversidad de problemas las 24 horas del día y 7 días de la semana.

La administración incluye un amplio scope de servicios para lo cual contamos con una completa red de recursos humanos y proveedores especializados, incluyendo los necesarios para la continuidad operacional de cualquier infraestructura como soporte requerido para el correcto funcionamiento del negocio. Algunos de nuestros servicios son:

Servicios TécnicosServicios de Soporte

• Service Desk• Recepción• Compras• Control de activos e inventarios• Central telefónica• Mensajería interna/ externa• Administración de archivos• Limpieza• Saneamiento ambiental• Jardinería• Servicios generales

Mantenimiento preventivo y correctivo de:

• Equipos de A/C• UPS• Equipos de precisión• Equipos electromecánicos• Sistema eléctrico• Sistema de seguridad• Gestión de equipos críticos• Otros

Administración especializada:

• Elaboración, programación y control de planes anuales de mantenimiento.• Control del consumo y desviaciones de electricidad, agua, gas, etc.• Evaluación de proveedores contratados por el cliente.• Indicadores de gestión.

Somos una empresa transnacional de origen francés con más de 40 años de experiencia brindando servicios en 80 países en los cinco continentes. Nuestro profundo conocimiento del negocio nos permite responder a las necesidades de cada uno de nuestros clientes y contribuir así a mejorar la calidad de vida de las personas ó al crecimiento de las empresas. La base de nuestro trabajo son nuestros valores los cuales se resumen en tres principios fundamentales: Espíritu de servicio, espíritu de equipo y espíritu de progreso.

Nuestro propósito es ofrecer a nuestros clientes un concepto que integra todas las soluciones en un solo proveedor, buscando la optimización económica y fiabilidad con estándares óptimos en los servicios que prestamos mejorando así la eficiencia del negocio. Nuestros 2.700 colaboradores a nivel nacional enfocan su talento y expertise, en hacer de cada día un día mejor para sus clientes, consumidores y para cada uno de ellos. Estos son los ingredientes que se requieren para consolidarse como el líder mundial en los Servicios de Alimentación y Facilities Management a nivel mundial.

Sodexo Perú inició actividades en 1998 y en el año 2002 inicia operaciones en IBM brindando la administración especializada de los servicios de mantenimiento mayor y menor, service desk, jardinería, fumigación, movimientos y traslados, reparaciones menores, sistema eléctrico del edificio, sistema hidroneumático, compras varias, remodelación, limpieza, control de utilities y centro de copiado; convirtiéndonos así en sus aliados estratégicos.

SODEXO: UNA COMPAÑIA DE SERVICIOS

¿QUÉ ES EL FACILITY MANAGEMENT?

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE NUESTROS ESTANDARES

- 1% de las horas de trabajo son dedicadas a capacitación de calidad.- Sistema de gestión ISO 9001:2000- Auditorías internas mensuales y encuestas de satisfacción.- Control de calidad, acuerdos de nivel de servicios (ANS) y elaboración de manuales de operación a cada función.- Soporte y herramientas tecnológicas en servicios integrados (Software SIGGS y MP).

- 1% de las horas de trabajo son dedicadas a capacitación en seguridad y medio ambiente.- Productos biodegradables.- Certificaciones internacionales ISO 14001 y OHSAS 18001- Utilización de MSDS (Material safety data sheet) para los productos químicos.- Nos adaptamos a los requerimientos de seguridad del cliente (ISTEC, NOSA, STOP, entre otros).

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Soft Services Hard Services

SODEXO UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

Desde que iniciamos nuestras operaciones en el año 1998, nos hemos preocupado por conocer la realidad y las necesidades de las zonas en las cuales operamos; interactuando de cerca con las zonas rurales de extrema pobreza de la costa, sierra y selva del país, en las cuales nuestros clientes, las principales empresas mineras y de hidrocarburos, desarrollan sus actividades. Siguiendo nuestra política de responsabilidad social empresarial, Sodexo Perú decidió concretar distintas acciones de desarrollo sostenible, impulsando con ello el progreso de diversas comunidades rurales del país, pero estas acciones no estaban articuladas para lograr mayores sinergias, y es a partir de febrero del 2004 que se creó la Asociación Sodexo por el Desarrollo Sostenible, con el propósito principal de apoyar y contribuir con el desarrollo de estas poblaciones.

SERVICIOS PERSONALIZADOS A LA NECESIDAD DE CADA CLIENTE

Sodexo trabaja a partir de las necesidades de cada cliente, desarrollando y ofreciendo las mejores soluciones para cada caso y siempre considerando los requerimientos específicos de cada empresa; nos basamos en indicadores medibles que nos permitan garantizarle una mejora real tales como: Tiempos de respuesta, predictibilidad, niveles de satisfacción, recurrencia de problemas y acuerdos o niveles de servicio. Sodexo se adapta de manera personalizada a cada perfil de cliente y consumidor, sea de una empresa o industria, un hospital, un colegio o una operación minera en los andes. Esa vocación nos motiva y nos guía a todos los equipos que forman parte de Sodexo a alcanzar la concreción de su misión.