Plan Estratégico de Comunicaciones: Sodexo
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Proyectos de Comunicación
Pontificia Universidad Javeriana
Bogotá D.C.
Andrés Calderón, Alexandra Gómez, Ana María Guerrero, Laura Valenzuela &
Melanie Pavajeau
Mayo 2015.
Abstract
El siguiente trabajo, tiene como objetivo exponer la realidad de la
multinacional Sodexo, acompañado de un plan de comunicación que permita a la empresa
desarrollar una comunicación interna más eficaz para con sus colaboradores debido a la
cantidad de ellos.
El plan estratégico de comunicación busca un acercamiento hacia Sodexo por parte
de sus Stakeholders internos, por medio de la correcta e informativa utilización del canal
de Youtube de la empresa ya existente. Teniendo en cuenta los requisitos requeridos para
un buen plan de comunicación, a saber:
- Alineación con los objetivos de la organización
- Segmentación de públicos internos
- Aprovechamiento de los recursos
YouTube será uno de nuestro principal instrumentos para mejorar y enriquecer la
comunicación en Sodexo. Este canal cuenta con 19 videos y empezó hace dos años, por tal
razón uno de nuestros objetivos es explotarlo dándole una utilidad más evidente y
frecuente. Puesto que esta plataforma virtual que tiene varias ventajas como lo son: el
hecho de ser gratuita, permitir comentarios, aprobación o desaprobación de lo expuesto,
fecha de publicación y espacio para explicación de cada video. Es una manera grata, eficaz
y fija de compartir información, mensajes, ideas, sugerencias y otros. Sin duda es un
excelente medio del que podemos sacar mucho provecho.
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Ahora bien, el plan estratégico que proponemos a continuación responde a lo
anterior mediante el uso de herramientas virtuales que permitan a la empresa poseer un
carácter innovativo, recursivo y creativo. Cabe aclarar que la multinacional, posee distintos
medios para la comunicación tanto interna como externa, y lo que se busca es encontrar el
medio más eficaz y eficiente, que permita a SODEXO tener la comunicación de calidad que
le desea brindar a sus colaboradores.
Prefacio
Sodexo es una corporación internacional que integra, gestiona y amplía Servicios de
Soporte, es decir, Facilities Management de servicios de alimentación, cheques, soluciones
de beneficios y tarjetas de servicios. Esta empresa crea valor contantemente con el
propósito de mejorar y otorgar a sus clientes y organizaciones la mejor calidad de vida
posible.
En el mercado colombiano lleva 21 años, con ingresos de 184 millones de dólares al
año. Así pues, cuenta también con 11,255 empleados y 4 bases en el interior y diferentes
regiones del país. Por si fuera poco, es una organización como ya se mencionó de talla
mundial con 18 billones de euros en volumen de negocio consolidado. Precisamente a nivel
mundial cuenta con 420,000 empleados en 80 países donde también cuenta con 72 millones
de consumidores.
Ahora bien. En cuanto a la comunicación de Sodexo podemos afirmar que tiene
planes de comunicación interna y externa a nivel nacional. En cuanto a comunicación
interna cuenta con la plataforma o programa SOMOS, en donde incluye boletines
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como Daily News, mensajería móvil movistar ilimitada, News, etc. Por otra parte también
se realizan conferencias de calidad de vida, que apelan a la identidad interna de los
objetivos y servicios corporativos. Asimismo Sodexo cuenta con un Blog interno llamado
Somos Sodexo, una revista llamada Mundo Sodexo y un canal de YouTube.
Un canal de comunicación interna es SnpComs, la cual es la comunicación digital
de Sodexo dice Manu Dela Campa: DirCom interna de compañía. Esta plataforma es
innovadora al mandar mensajes, hay un control de views centralizado a nivel interno, como
también cuenta con 6 canales exclusivos más allá de email. Adicionalmente se permiten
mensajes segmentados por áreas. Lamentablemente esta conciencia no se tiene a nivel
nacional en Colombia y acá no se le da el valor al departamento ni a la gestión de
comunicaciones ya que se ve reflejado en el poco presupuesto que se otorga a esta área.
Por otro lado, el manejo de las redes sociales en Sodexo es de vital importancia. La
organización cuenta con un canal de difusión el cual permite la comunicación masiva e
inmediata a las audiencias internas. La información por estas redes es importante
en Sodexo, pues este medio permite que la información esté segmentada. Las redes sociales
son Facebook (5075 seguidores), Twitter (419 seguidores), YouTube (2,178 views) y el
blog mencionado llamado Somos Sodexo. En dichas redes se actualiza todo lo que
concierne a la organización y su entorno diariamente con artículos de interés para la
audiencia especifica.
En cuanto a la comunicación externa se tiene una base de mensajes claves, en donde
se estipula de que se habla en los medios y que información interna de la corporación de
comparte externamente. Asimismo se tienen cifras de ventas y ganancias como también
bases de empleabilidad, calidad de vida (líneas de negocio) y gestión de responsabilidad
social empresarial.
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Sodexo considera que los retos en comunicación en dicha empresa es saber que se
cuenta con 11,000 empleados y 70,000 consumidores, y que por tanto hay un 50% de
impacto en la comunicación interna como también un 50% de impacto en la comunicación
indirecta. En la comunicación interna Sodexo cuenta con 10 canales internos de flujo de
información y 5 externos para gestionar el mencionado reto.
La comunicación de la organización cuenta con escasos recursos económicos para
invertir en alta tecnología, pantallas y otro tipo de telecomunicaciones necesarias para una
óptima y actualizada gestión de la comunicación. Por esta razón el departamento de
comunicaciones de la empresa quisiera saber una herramienta, canal o estrategia efectiva
para consolidar y asegurar el impacto de la comunicación a todos los públicos. Por otra
parte la red de bases de datos es centralizada y cuenta con una red de computadores con
internet, correo, etc. En Bogotá está la central de oficinas.
En este problema de escases de recursos económicos, se puede ver el mayor
inconveniente para la empresa ya que la estanca completamente en cuanto a
comunicaciones de refiere. Dicho en otras palabras, la tecnología permite ahorro de costos,
mayor integración regional, flexibilidad, agilidad en la toma de decisiones, mejor
comunicación interna, permite compartir más recursos, gestiona un compromiso e identidad
por arte de los colaboradores y por último, permite la descentralización de sistemas.
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1. Marco Teórico
1.1
Sodexo es la multinacional líder del mercado que proporciona una amplia gama de
soluciones globales de servicio, tales como la alimentación, el mantenimiento técnico,
logística interna y apoyos a producción, los servicios de limpieza, obras civiles ,y
hospitalidad . La empresa es consciente de que la calidad de vida de sus empleados influye
en la calidad de trabajo que ellos brindan, por lo que se preocupa constantemente por
satisfacer las necesidades de su público interno. Además trabaja fuertemente en identificar
las realidades y carencias de las zonas en las que se encuentran presentes, por lo que tienen
diversas acciones a través de diversos programas que incluyen desde la empleabilidad,
hasta el combate que libran con la problemática social del hambre y la
desnutrición. (Sodexo Colombia, 2013)
1.2. Filosofía empresarial
En cuanto a filosofía, la empresa tiene muy bien definidos la cultura de valores con
los cuales trabajan sus 8.000 colaboradores directos. Dentro de estos valores están el
espíritu de servicio, el espíritu de progreso, y el espíritu de equipo, que responden a la
satisfacción de necesidades de los clientes, la voluntad y autocrítica para hacer fuerte la
convicción de mejoramiento continuo y las habilidades y capacidades de trabajar en
conjunto, respetando y valorando el trabajo de otros, respectivamente. Si habláramos de
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principios éticos, tienen en cuenta la transparencia, el respeto, la integridad y la lealtad para
con sus clientes. (Sodexo, 2015)
Su misión es explicita en cuanto a lo que quieren lograr que es "Mejorar la calidad
de vida diaria y contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las
comunidades, regiones y países en los que operamos", tal como se decía anteriormente, la
multinacional lucha constantemente para lograr que sus stakeholders tanto internos como
externos tengan una calidad de vida que satisfaga toda necesidad que se presente. (Sodexo,
2009)
Su visión, o la manera cómo se ven, está pensada en medio plazo y busca mantener
un crecimiento en el ingreso anual del 7%, además de alcanzar un margen operacional del
6% y con esto convertirse en el líder global en cada uno de los segmentos de clientes a los
que sirve. Sin embargo, las metas a las que quiere llegar Sodexo, van más allá de esto, pues
también pretenden servir de trampolín para el desarrollo de las empresas con quienes se
encuentran aliados, logrando que Sodexo se convierta en una marca globalmente conocida,
querida y elegida por sus clientes. (Sodexo, 2009)
1.3. Reconocimiento y campañas de Sodexo
En los 20 años que Sodexo tiene en Colombia. ha trabajado con la más variada
cantidad de empresas colombianas y extranjeras entre las que se encuentran Bancolombia,
Grupo Nutresa, Protección, Argos, Enka, Fundación San Vicente, entre otros, quienes
encuentran a Sodexo no como un simple proveedor, sino como un aliado estratégico, razón
que va de la mano con la visión que tiene Sodexo. (Sodexo Colombia, 2015)
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Sodexo en los 20 años de actividad ha logrado crecer de manera inimaginable, han
multiplicado su tamaño en ventas más de dos veces y medio, han crecido a nivel de
personal, y esto ha permitido que sea reconocida por una serie de campañas y programas
que han mejorado la calidad de vida tanto de sus colaboradores como de la comunidad en la
que se encuentran.
En cuestión de algunas campañas y programas para el mejoramiento de la calidad de
vida de Sodexo se encuentran la Servathon que se realiza desde el 2008 en Bogotá,
Medellín, Cali y Barranquilla, y busca recaudar tanto alimentos como dinero para mitigar el
hambre y la malnutrición. También se da la participación por parte de Sodexo en el día
Mundial de la alimentación que esta dado con iniciativas para reducir los índices de
desnutrición en Colombia entre otros.
1.4. Problemática Sodexo
Sodexo cuenta con más de 8.000 colaboradores, por lo que es complejo y
complicado mantener una comunicación de calidad con todos ellos. El número total de
colaboradores se muestra en la tabla 1 teniendo en cuenta la labor que realizan y el
segmento geográfico de la población:
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Tabla 1. Stakeholders Internos de Sodexo
Etiquetas de fila ADMINISTRATIVO FM FOOD Total general
BARRANQUILLA 26 1450 480 1956
BOGOTA 188 2530 692 3410
CALI 32 1162 607 1801
Gerentes 14 3 17
MEDELLIN 52 2478 488 3018
PUERTO
GAITAN
342 363 705
Total general 312 7965 2630 10907
Fuente: Director de Comunicaciones Sodexo
Para fines de este trabajo, nos especializaremos en las ciudades en las que el número
de colaboradores es el máximo, es decir Bogotá y Medellín, con una población
de stakeholders internos de 3410, y 3018, respectivamente.
Basándonos en anteriores resultados de estudios de comunicación realizados por la
empresa, podemos concluir que el 50% de la información no llega correctamente a los
colaboradores, tal y como se muestra en la tabla 2.
Sin embargo, debido a afirmaciones que el mismo Director de Comunicación de la
multinacional realizó, el hecho del poco éxito en la comunicación interna, no interfiere
9
mucho en el Engagement de la empresa, dado que el mismo se encuentra en un 78%.
(Español. D, 2015)
Tabla 2. Resultados estudio de comunicación interna.
Fuente: Dircom Sodexo.
Debido a esto, el problema de comunicación al que nos enfrentamos posee razones
entre las que se encuentran la falta de tiempo, de interés o el poco nivel de atención, las
cuales son mucho más densas de eliminar ya que se trata de la actitud propia del trabajador.
Por esta razón, la principal cualidad del plan estratégico debe ser la interactividad, la
innovación y la utilización de recursos no convencionales.
El público que es necesario impactar es la población operativa de la empresa, es
decir las personas que ayudan en el aseo de la organización los cuales corresponden al 90%
del total, razón por la cual es necesario el uso de un lenguaje sencillo que sea entendible
para todos los niveles de la organización, teniendo mayor énfasis en este segmento de la
comunidad.
2. Plan estratégico de Comunicación
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2.1 Objetivos
2.1.1. General
Con el fin de tener una comunicación de calidad con todos los trabajadores, se
utilizará como canal Youtube, se publicará un noticiero mensual, donde haya una entrevista
personal con el director de Sodexo y los directores de los distintos departamentos, con el fin
de dar conocer las eventualidades que han ocurrido en las distintas sucursales de Sodexo,
como está yendo cada sector y cada proyecto. También se publicarán entrevistas hechas a
algunos trabajadores, donde cuentan acerca de su experiencia en Sodexo para fortalecer la
cultura organizacional destacando los valores de la empresa.
Objetivos Tácticas Acciones Herramientas Responsables Indicadores
Desarrollar
una
comunicació
n interna más
eficaz y de
calidad con
todos los
empleados
que hacen
parte de la
organización.
Definir de
manera
clara los
valores
corporativo
s (Misión,
visión,
principios,
filosofía).
Entrevistas
semi-
estructuradas.
Canal de
Youtube.
Dep. de
Comunicaciones
Gerencia (No sé
si solo dejar
Dep. de
comunicaciones)
Efectividad
de los
mensajes – si
la gente lo
comprendió o
no. Si la
gente
participa
tanto en las
actividades
programadas
por la
empresa
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como en las
entrevistas.
6. ¿Tienen los recursos para que en cada sede haya una persona que
semanalmente haga una reunión en las sedes para informar las noticias más importantes?
R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que
contamos, en la presentación se resaltaba la iniciativa de Red de Corresponsales en las que
se buscaba tener delegados en las operaciones que fueran los representantes del área de
comunicaciones y ellos serían nuestro puente con los demás colaboradores. Hasta el
momento la iniciativa no ha tenido el impacto esperado ya que muchos rotan de cargos,
otros se van o simplemente sus labores diarias le impiden destinar tiempo para esto.
1- Cuáles son los canales de comunicación que están usando actualmente para difundir
la información?
· SoMos periódico: Impreso
· Carteleras Impresas
· 10 Min Talento: Reunión mensual obligatoria en donde se deben reunir todas las
personas de la operación con su líder
· Videos: se comparten en reuniones obligatorias
· Red de corresponsales: Mismos compañeros comparten la información
· SoMos News: digital, que se supone deben compartir los Administradores a los
operativos
· Mensajes de Texto: Estrategia solo para el personal que cuenta con línea
corporativa, aprox 1200 personas
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· Facebook: 6200 likes, pero es población de todo tipo, colaboradores, clientes,
usuarios, familia de colaboradores, otros
4. Cuál es el perfil de los públicos internos que hacen parte de la empresa? El perfil de
ellos, en cada sucursal?
R/ 10 mil Colaboradores: Personas bachilleres, sin ningún tipo de profesión, algún
porcentaje solo ha hecho hasta 5 de primaria. Estratos 1 y 2
1500 Administrativos: Personas con formación profesional entre los estratos 3 al 6
5. Con que tantos recursos económicos cuentan para llevar a cabo las estrategias de
difusión de información?
R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que
contamos. Quizá si la propuesta proyecta un impacto garantizado podemos pensar en
invertir algunos recursos en su implementación no mayores a 10 millones de pesos.
BIBLIOGRAFIA
Sodexo | sodexho | filosofía | valores | calidad de vida | espíritu de servicio | espíritu de
equipo | espíritu de progreso Retrieved from http://co.sodexo.com/cosp/acerca-de-
nosotros/filosofia-y-valores/filosofia.asp
Sodexo. (2009). Lo esencial
de sodexo. Retrieved from http://co.sodexo.com/cosp/Images/Lo%20Esencial%20de
%20Sodexo2_tcm84-439582.pdf
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¿Qué es sodexo? Sodexo Colombia (Director). (2013, 13 de Diciembre).[Video/DVD]
Nuestros Clientes opinan sobre nuestra labor en sus empresas. Sodexo Colombia
(Director). (2015, 27 de Abril). [Video/DVD]
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