JACK

F-COMMERCE   FARE E-COMMERCE SU FACEBOOK ?!?

POCHI ANCORA LO USANO…

MA MOLTI NE PARLANO

INTRO

           Oggi  su  Facebook  grazie  ad  un  accordo  con  PayPal,  è  possibile  installare  un  vero  e  proprio  e-­‐commerce,  dotato  di  sistema  di  

pagamento  online.  

INTRO  

750  milioni  di  uten@  nel  mondo     Di  cui  più  di  20  milioni  In  Italia  

Vendere  su  Facebook  vuol  dire  avere  un  bacino  di  

E’  FATTO  COSI’  

INTRO  

           La  pra@ca  per  ora  è  diffusa  solo  al  6%  degli  uten@  priva@  facebook  e  all’8%  delle  aziende.    

           Sono  già  molte  le  aziende  che  vendono  applicazioni  in  grado  di  rendere  in  pachi  passi  una  fan  page  in  grado  di  compiere  transazioni  economiche,  tra  cui  l’italiana  Blomming.      www.blomming.com  

           TuTavia  alcune  delle  aziende  più  grandi,  preferiscono  affidarsi  ad  agenzie  specializzate  che  scrivono  per  loro  applicazioni  su  misura.  

INTRO  

DATI

DATI  

•   I  primi  tre  marchi  su  Facebook  per  numero  di  fan    -­‐  Coca  Cola,  Starbucks  e  Disney  –        vendono  già  su  Facebook.  

•   1000  pannolini  all’ora  vendu@  da  Diasper  sul  suo  F-­‐Commerce.  

•   650  mila  dollari  ha  perso  il  @tolo  della  società  di  noleggi  DVD  NeXlix        quando  Warner  ha  aperto  un  noleggio  in  streaming  su  Facebook  nella  primavera  2011.  

•   Ogni  se^mana  Asos  (abbigliamento)  aggiunge  1300  ar@coli        al  suo  negozio  su  Facebook.  

I  visitatori  che  diventano  Fan    hanno  il 51% di probabilit◊ in  più    di  fare  acquis@  rispeTo  ad  uten@  normali.    (fonte:  FOCUS)  

Un  fan  spende  mediamente  il  117%  in  più  rispeTo  ad  un  non  fan.    (fonte:  FOCUS)  

Un  fan  ha  il  41%  di  chances  in  più  di  raccomandare  un  prodoTo  rispeTo    ad  un  non-­‐fan.    (fonte:  FOCUS)  

Coloro  che  navigano  su  internet  senza  usare    Facebook  spendono  in  media  online  $27.  

Gli  uten@  facebook  invece  hanno  una  media  di    $68.  

(fonte:  eMarketer)  

Il  68%  di  coloro  che  diventano  fan  di  una  pagina,  lo  fanno  per  ricevere  info  sui    prodo8.  (fonte:  eMarketer)  

DATI  

DATI  

ESEMPI

ESEMPI  

•  Alton  Towers  hTp://www.facebook.com/altontowersresort?sk=app_211717145517837  •  1-­‐800-­‐Flowers.com  hTp://www.facebook.com/1800flowers?sk=app_144233745611442  •  Cocacola  hTp://www.facebook.com/CokeStore?sk=app_189977524185  •  Ebags    hTp://www.facebook.com/eBags?sk=app_208931038087  •  E8tude  hTp://www.facebook.com/e^tude?sk=app_342349437729  •  Hilton  Hotels  hTp://www.facebook.com/hilton?sk=app_7146470109  •  Diasper  Shop  hTp://www.facebook.com/diapershops  •  Asos  hTp://www.facebook.com/ASOS?sk=app_11007063052  •  Kiabi  hTp://www.facebook.com/Kiabi.france?sk=app_121212057891106  

Qualche  esempio  

ESEMPI  

•  Lady  Gaga  hTp://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_151391696616  •  Land’s  End  hTp://www.facebook.com/landsend?sk=app_165203880170001  •  Maxim  magazine  hTp://www.facebook.com/maximmagazine?sk=app_4949752878  •  Pampaers  hTp://www.facebook.com/pampers  •  Pizza  Hut  UK  hTp://www.facebook.com/PizzaHutUK?sk=app_4949752878  •  The  nerds.net  hTp://www.facebook.com/TheNerds.net?sk=app_159873694025262  •  Threadless  hTp://www.facebook.com/threadless?sk=app_116832620224  •  Vann’s  hTp://www.facebook.com/vanns?sk=app_2456371452  •  Vans  hTp://www.facebook.com/VANS?sk=app_103856856363871  •  Warner  Bross  hTp://apps.facebook.com/milyoni_vcredit/  

OPPORTUNITA’

•  Le  persone  possono  conversare  tra  loro  direTamente  sulla  pagina,  scambiarsi  consigli  e  parlare  prima  e  dopo  l’acquisto:  per  cer@  versi  è  davvero  come  andare  a  fare  shopping  con  tu^  i  propri  amici.  

•  Il  customer  care  non  è  più  un’a^vità  post  vendita,  ma  una  relazione  con  i  propri  clien@  in  tempo  reale.  Ad  esempio  nel  caso  di  un’azienda  di  abbigliamento  si  può  può  usare  la  pagina  per  consigliare  come  abbinare  e  come  usare  al  meglio  i  capi  in  vendita  (lavaggi,  colori,  mode,  tendenze)  

Customer  experience  

Engage  

•  Facebook  si  presta  molto  bene  ad  a^vità  di  couponing,  si  possono  immaginare  meccaniche  che  rilascino  codici  di  sconto  univoci  come  già  accade,  ma  da  spendere  subito  su  quella  pagina.  

•  I  prospect  possono  essere  prima  coinvol@  nel  frequentare  il  profilo  tramite  applicazioni  gioco,  quiz,  contenu@  virali  di  vario  genere  e  poi  in  un  secondo  tempo  u@lizzare  l’ecommerce  direTamente  da  li.  

OPPORTUNITA’  

•  Questo  ovviamente  è  il  punto  più  forte  di  tu^,  facebook  è  faTo  apposta  per  far  sapere  a  tu^  quello  che  stai  facendo.  All’azienda  –  o  all’agenzia-­‐  resta  il  compito  di  rendere  così  memorabile  l’esperienza  d’acquisto  da  rendere  irresis@bile  lo  s@molo  di  dirlo  a  tu^.  

Word  of  mouth  

Fidelizzazione  

•  Facebook  permeTe  di  rimanere  in  contaTo  con  i  fan  della  propria  pagina  in  diversi  modi.  •  Si  può  usare  il  micro  blogging  di  facebook  in  mol@  modi,  consigliando  ad  esempio  video,  

musica,  leTure,  qualunque  cosa  che  aiu@  a  meglio  delineare  il  mondo  della  marca.    •  Gli  aggiornamen@  di  pagina  possono  essere  considera@  l’equivalente  di  una  DEM,  certo  sta  

all’azienda  trovare  un  modo  interessante  di  farlo.  

OPPORTUNITA’  

RISCHI

•  Non  tu^  sono  su  facebook.  

•  Non  tuTe  le  aziende  hanno  la  mentalità  giusta  per  avere  un  dialogo  aperto  con  i  consumatori.  

•  Se  le  persone  si  trovano  male  e  scrivono  male  di  voi  lo  sapranno  tu^.  

•  Facebook  si  fa  pagare  per  permeTervi  di  fare  business  sulla  sua  piaTaforma  a  ques@  livelli,  di  norma  chiede  un  inves@mento  minimo  di  pianificazione.  

•  Queste  a^vità  vanno  seguite,  è  necessario  che  ci  siano  delle  risorse  dedicate  interne  od  esterne,  e  questo  è  un  costo  aggiun@vo  di  cui  bisogna  tenere  conto.  

RISCHI  

CONCLUSIONI

•  Ad  oggi  la  pra@ca  non  è  ancora  molto  diffusa,  ma  sappiamo  ormai  per  esperienza  che  il  processo  di  “socializzazione”  della  rete  è  cominciato  e  non  accenna  a  fermarsi.  

•  Gli  uten@  ci  sono,  -­‐  anche  in  Italia  -­‐  mentre  le  aziende  sono  poche  -­‐  specialmente  in  Italia  -­‐  

•  Le  aziende  che  per  prime  inves@ranno  in  Italia  in  questa  opportunità,  è  probabile  che  non  oTengano  grandi  risulta@  da  subito  perché  la  pra@ca  non  è  ancora  diffusa.  

•  Ma  è  anche  vero  che  chi  riesce  ad  affermarsi  ora,  potrà  risultare  un  innovatore  agli  occhi  delle  persone  e  presidiare  un  segmento  ancora  non  saturo.  

CONCLUSIONI  

JACK

Bye  Bye  

Bibliografia:  

hTp://www.vincos.it/  

hTp://www.retailspace.it/  

hTp://www.giovannicappelloTo.it/  

hTp://www.stateofsearch.com/  

Conta8:  

Jacopo  ATardo  Jacopo.aTardo@gmail.com  TwiTer.com/jacopo_aTardo