Facebook no ecommerce: F-Commerce

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Facebook Commerce

Gustavo Santos

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Por que estar presente no Facebook é importante?



Milhões de usuários no mundo Milhões de usuários no Brasil

Brasil



% DE CRESCIMENTO EM 2011

Fonte: G1(Jan/12)

Brasil



Facebook Brasil

• O Facebook é a segunda fonte de tráfego no mundo;

• 88% das 25 empresas mais bem avaliadas do Brasil estão presentes no Facebook*;

• 36% dos consumidores brasileiros usam a internet como principal canal de comunicação com as empresas**.

• Média mensal de 55 páginas e 52 minutos de navegação(set/11)***;

*Exame/IBRC (Mai/2011), **Exame/comScore, ***Exame/ Centro Pew Research



Facebook Brasil

• Divisão etária e principais atividades

54% Fem x 46% Masc SocialBakers (Jan/11) / ComScore

33%

29%

14%

7%

7%

6%

3% 1%

18-24

25-34

35-44

45-54

16-17

13-15

55-64

65-0

27%

21% 17%

10%

25%

NewsFeed

Perfis

Fotos

APPs

Outros



Facebook Brasil

Engajamento – 5

Fortalecimento de Marca – 4.5

Colaboração – 4.5

Social Comerce – 4.5

• O perfil do Facebook

PEGN (Out/11)



Então, como marcar presença no Facebook?



Facebook – como marcar presença

• Fanpage

• Conteúdos: vídeos, fotos e textos

• Shopping tabs

• Formulários

• Pesquisas

• Social games



Facebook – Horário Nobre

203,296 256,302 252,437 248,805 234,680 230,561 154,434

799,347

1,214,409 1,414,591

1,528,626 1,371,273 1,322,273

840,821

Dom Seg Ter Qua Qui Sexta Sab

Posts Interações

• Melhores dias para agir: Quarta-feira é o dia

com maior número

de interações Segunda-feira, o dia

com maior número

de posts

Vitrue (2010)



Facebook – Horário Nobre

• Quarta-feira: as 11h, 15h e 20h;

• O período da manhã tende a receber 40% mais interações;

• O conteúdo publicado no início da hora (entre os minutos :00 e :15) é o mais eficiente;

• 63% dos usuários acessam à rede fora do comercial.

Mashable (2011)



Iniciando as ações no Facebook



Antes de tudo

• Definição de objetivo:

Martha Gabriel-“Mkt na Era Digital”

Visibilidade

Reputação

Autoridade

Quanto mais “nós”, melhor

Quanto mais feedbacks, maior a

reputação

Credibilidade para a marca, referência

Popularidade Quanto mais conexões, mais popular



Facebook Page



Facebook Page

• Definição:

Facebook Page é uma interface do Facebook para

a divulgação, comercial ou não, de empresas,

marcas ou celebridades.



Criação de uma Fanpage Modelo Antigo



Expresse a identidade de sua marca

Desperte o interesse por sua Fanpage

Cover photo



Use seu logo ou uma imagem (ícone)

que represente seu negócio.

Profile Picture



Nova posição das abas, fotos, e APPs

Page TABs



Destaque na Timeline posts, fotos e

vídeos por até sete dias.

Pinned Post



Amigos em comuns e suas ultimas

atividades na Fanpage

Atividades dos Amigos



Valorize as notícias e os acontecimentos

importantes da sua marca.

Starred Posts e Milestones



Configuração

de 5 APPs funcionais

Tweets

To Pages

Static

HTML RSS

Graffiti

ContacMe ShopTAB



Definição de um APP do Facebook

• Definição:

Apps para o Facebook são aplicativos que

possibilitam maior integração e relacionamento

com os fans de sua página.



Configurando APPs

• Static HTML

Ferramenta de personalização das Fanpage Tabs sem a necessidade, de um perfil de desenvolvedor.

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196



Configurando APPs

• Static HTML – Quando usar

• Customização visual de uma aba • Produção de conteúdo público e/ou

exclusivo para fans; • Ações de Cross media;

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196



Configurando APPs



Configurando APPs

• Tweets to Pages

Ferramenta para integração de sua fanpage com o Twitter. O aplicativo permite a captura automatica dos tweets de um ou várias contas do Twitter.

https://www.facebook.com/TweetsApp



Configurando APPs

• Tweets to Pages – Quando usar

https://www.facebook.com/TweetsApp

• Sinergia do conteúdo do Twitter e Facebook;

• Convergência de várias contas do Twitter em uma Fanpage;

• Propagação de conteúdo de uma única origem;



Configurando APPs



Configurando APPs

• RSS Graffiti

Leitor de RSS que integra o conteúdo do seu Blog ou Feed de notícias diretamente ao mural de sua Fanpage.

https://www.facebook.com/RSS.Graffiti



Configurando APPs

• RSS Graffiti – Quando usar

https://www.facebook.com/RSS.Graffiti

• Convergência de várias origens de conteúdo na fanpage;

• Associação do conteúdo complexo (reputação);

• Cross channel de notícias.



Configurando APPs



Configurando APPs

• ContactMe

ContactMe adiciona uma guia em sua Fanpage com um formulário de contato. Isso permite que qualquer pessoa que visite sua página no Facebook entre em contato com você no momento em que eles interagindo com sua empresa.

https://www.facebook.com/contactforms



Configurando APPs

• ContactMe – Quando usar

https://www.facebook.com/contactforms

• Sempre.



Configurando APPs



Configurando APPs

• ShopTAB

ShopTAB é App desenvolvido para o Facebook que integra a sua fanpage uma vitrine de produtos do seu site de ecommerce.

https://apps.facebook.com/shoptab/



Configurando APPs

• ShopTAB – Quando usar

https://apps.facebook.com/shoptab/

• Na divulgação do produtos de referência e/ou os mais vendidos;

• No lançamento de novos produtos; • Na divulgação de promoções ou out-lets.



Configurando APPs



Construindo sua base de fans



• URL externa ao Facebook;

Publicidade no Facebook

• Link interno do Facebook (Fanpage);



• Modelos de anúncio (quando usar)

• URL externa ao Facebook:

Publicidade no Facebook

• Link interno do Facebook (Fanpage):

• Captar fãs;

• Divulgar APPs promocionais;

• Promover campanha

viral/interativa com a base

do Facebook.

• Divulgar produtos/ofertas da

sua empresa;

• Gerar tráfego para hot-sites

de campanhas e eventos;

• Lançar/promover marcas

e/ou sites novos.



Gerando Interação



Facebook – como marcar presença

• Como apresentar o meu conteúdo no Facebook?

• Perguntas / Enquetes

• Complemento de frases

• Vídeos

• Fotos

• Imagens

• Eventos



Facebook Marketing

• O Facebook além do Facebook

Share Button

Abuse dos

Plugins Sociais



Facebook Marketing


Like Button

Abuse dos

Plugins Sociais



Facebook Marketing


http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Like Box

Abuse dos

Plugins Sociais



Facebook Marketing

• O Facebook além do Facebook Abuse dos

Plugins Sociais

Recommendations

Active Feed



Facebook Marketing

• Traga o Facebook para o mundo “off-line”



Facebook Marketing

Na embalagem do seu produto



Obrigado



Contato

Gustavo Santos

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Curso de Gerentes de Ecommerce

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53


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