EMPRESA DE TRANSPORTE AVE FENIX S.A.C EMTRAFESA

EMPRESA DE TRANSPORTE AVE FENIX EMTRAFESA-CHICLAYOANALISIS DE INFORMACION DEL AREA DE PASAJES Y ENCOMIENDAS INTEGRANTESCarrillo Ucaay Melissa del RocioDiaz Nuez HansSupo Oliden JhordyTello Silva LuceroPROFESOR: ING. FREDDY CAMPOSDESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA1. Razn socialEmpresa de transportes AVE FENIX S.A.C2. Giro del negocioEmpresa dedicada al transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas, giros y valores.3. DireccinSe encuentra ubicado en la Av. Balta N 110 Chiclayo4. Telfono 074-2342915. E-mail www.emtrafesa.com6. Contacto Ex - Agente Comercial:Renato LlerenaMisin Brindar el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y giros utilizando los conocimientos y tcnicas de ltima generacin para el logro de la satisfaccin de nuestros clientes.

Visin

Ser lder en el servicio de transporte interprovincial, por brindar servicio de calidad basado en su elevado estndar de desarrollo organizacional.

ORGANIGRAMA

REGLAS DE NEGOCIOToda encomienda al momento de enviarla, deber estar bien embalada, de no ser as, no se podr recepcionar.Todo objeto de valor (dinero, joyas), se deber manifestar y mostrar por motivos de seguridad, de no hacerlo la empresa no se responsabiliza por su perdida.Prohibido el envo de animales; en el caso de enviarlos embalados y sin manifestacin o firmando un acta de compromiso, la empresa no se hace responsable por la muerte de los animales.Toda mercadera enviada, deber viajar con su gua de remisin adjunta o de ser el caso Comprobante de pago (boleta o factura de compra), de no ser el caso de contar con esta documentacin, la encomienda no ser enviada.En el caso de enviar alimentos perecibles, deber manifestarlos y adems comunicarse con la persona consignada, para su recojo inmediato en la sucursal de destino, caso contrario la empresa no se har responsable por la prdida de los alimentos.Una encomienda puede permanecer en almacn durante un periodo de 3 meses, pasado el tiempo, la empresa no se responsabiliza por prdida alguna.Todo recojo de encomienda es personal y portando su documento de identidad, de no ser as, no se procede con la entrega.Todo recojo de mercadera que tenga como consignando una empresa, se deber contar con una carta poder, autorizando a una persona para su recojo, teniendo en ella los datos de la persona que recoger dicha encomienda (Nombre, DNI). De no contar con este documento, la entrega de la mercadera no procede.

REA DE EOMIENDAS:

AREA DE PASAJESUn pasajero puede cambiar los datos de su pasaje (fecha, hora, destino, poner en fecha abierta, cambio de nombre), 3 horas antes de su horario de salida.No existen devoluciones de dinero, de darse el caso se optara por poner fecha abierta al pasaje siempre y cuando este dentro del rango establecido de la regla anterior.Un pasaje con fecha abierta, estar disponible hasta 6 meses para poder ser usado por el mismo usuario.De requerirse un cambio de nombre (otra persona que viaje), se har un reintegro de 3 nuevos soles.Todo pasajero deber viajar portando su DNI, de ser menor de edad, deber portar formato de permiso que ser firmado por su apoderado, formato que se le facilitar en el rea de informes, para su posterior viaje.El pasajero deber estar abordando el bus desde 15 minutos antes de su hora de salida, hasta 10 minutos de tolerancia despus de su hora de salida, de no ser as, el pasajero automticamente perder su pasaje sin opcin a reclamos.El pasajero podr viajar con un peso mximo de 20 Kg., de pasar este peso, deber pagar un monto determinado por el peso excedido, monto que ser cobrado en el rea de equipajes.Todo pasajero deber portar su DNI al momento de subir al bus, de caso contrario no podr viajar y el pasaje ser perdido.

MODELO DE CASO DE USO DE NEGOCIO

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES C.U.N 01 COMPRAR PASAJE

C.U.N 02.MODIFICAR DATOS DEL PASAJE

C.U.N 03.ENVIAR ENCOMIENDA

C.U.N 04.RECLAMAR ENCOMIENDA

C.U.N 05. CONTROLAR ENCOMIENDA

C.U.N 06. PROGRAMAR RUTAS

Diagramas de Entidades del Negocio