Email Marketing negocios electronicos

Email Marketing

Tendencias Marketing Online

2011 Redes Sociales omnipresentes.

Smarthphones: plataformas y no canales.

Inbox Social/Bandeja de entrada multicanal.

GeoMarketing.

. .

Hechos del 2010

19% del presupuesto on-line de USA es de Email Marketing.

El 54% de los encuestados aument sus partidas para marketing Online.

Temas a seguir: Lmites de permisividad y confidencialidad.

Un 64% quiere usar Video por email.

Convergencia entre el email y redes sociales.

70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad.

. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

Interpretacin de los

Consumidores

56%

50%

48%

De los mensajes opt-in son considerados

spam por no ser considerados

interesante

De los mensajes opt-in son considerados

spam por su alta frecuencia de envo

Utiliza el botn de reportar spam por

razones distintas a la de correo no

solicitado

El Engagement comienza con la

visita al sitio web

51% de los consumidores realizan

bsquedas en Internet, para luego

completar la compra offline

La Pirmide del Marketing Digital

Base de la Estrategia

SEARCHEMAIL

Disea Tu Sitio Web con contenido relevante para tus visitantes.

Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.

Utiliza el Email para fidelizar y asistir en el proceso de toma de decisiones.

Ecosistema del Marketing Online

Iniciativas de e-Marketing

Informar

Comunicar

Promover

Investigar

Audiencias

EstrategiasMarketing

Personalizada Dirigida Segmentada

Lo bsico

Qu es Email Marketing?

El email marketing es la publicidad de un producto,

servicio o marca a travs de correo electrnico. El email

marketing puede ser utilizado para mejorar la relacin

entre una empresa y sus clientes o para ganar nuevos

clientes.

Objetivo del Email Marketing

Retencin y Fidelizacin.

Conocimiento del Cliente.

Segmentacin de Mercados

Comunicacin One to One.

Fidelizacin y Retencin

Cuesta ms dinero hacer regresar a un

cliente insatisfecho que adquirir uno

nuevo.

Utilizar el canal principalmente para

informar.

Hacer sentir a los clientes que los

conoces que sabes de sus gustos,

aficiones, fechas importantes

Fidelizacin y Retencin

El propsito es comunicar y que el cliente

se sienta atendido, incrementar las ventas

es la consecuencia.

Iniciativas a Desarrollar

Newsletters

Ofertas / Promociones

Concursos / Trivias / Cupones de descuento

Felicitaciones Aniversarios / Cumpleaos / Etc

Lanzamientos

Encuestas de Satisfaccin

Invitacin / Registro de Eventos

Entrega de Folletera

Newsletter

Contenidos:

Interesantes

tiles

Oportunos

Mensajes Concisos

La importancia de un Asunto Atractivo. La prueba de asunto en una pequea muestra puede

incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza.

Formatos atractivos.

Flashes de informacin con Bullets

Newsletter

Fcil acceso a la actualizacin de informacin.

Datos de Contacto

Preferencias

Siempre dar la opcin de recomendacin a un amigo.

Es indispensable dar siempre la opcin de Opt-Out.

Continuidad en la publicacin.

Plantillas

Promociones / Invitaciones

Comunicacin One to One

No a toda la gente le interesan todos los temas.

Tener actualizadas las preferencias del suscriptor.

Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo conoces que sabes quin es

Es ms rentable una campaa dirigida a un target pequeo con una respuesta relativamente alta, que mandarla a todo el

mundo y obtener respuesta baja.

Segmentacin

Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicacin)

adecuada.

Te regalamos

una plancha

ltimo modelo

Atraccin de Prospectos

Visible y en todas las pginas del Site.

Al hacer una compra en lnea.

Al pedir informacin al:

Descargar pdf.

Solicitud de visita de un ejecutivo de venta.

Enviada por email.

HP explica el valor que tiene registrarse

HP invita a sealar preferencias para personalizar de sus Newsletters

2003 L-Soft

Manejando e-Mail Marketing

Definir los Objetivos

Determinar estrategias de comunicacin

Llegar a su pblico objetivo

Proyectos e-mail Creativos

Evaluacin de los resultados

Seleccin de una solucin

Recomendaciones Finales

2003 L-Soft

Definiendo Objetivos

2003 L-Soft

Objetivos Comunes Adquirir nuevos clientes potenciales / registrantes /

clientes / clientes

Conducir ventas inmediatas

Mejorar los programas de retencin de clientes

Construir relaciones slidas con los clientes / los clientes existentes

Proporcionar informacin del producto o la empresa

Aumentar los ingresos de clientes nuevos o existentes

E-mails dirigidos post-orden

Crear conciencia de marca

Como parte de una estrategia de marketing integrado

Aumentar el trfico del sitio web

2003 L-Soft

Adquisicin vs. retencin

Acquisition Retention

Search engine positioning 94% 6%

Banner ads 91% 9%

Referral/viral programs 85% 15%

Affiliate programs/ sponsorships 75% 25%

Incentive programs 51% 49%

E-Mail Marketing 37% 63%

2003 L-Soft

Costos en conversion de

ventas

Acquisition Retention

E-mail $57.10 $2.50

Direct Mail $25.00 $60.00

Banner ads $140.00 N/A

2003 L-Soft

Determinando estrategias de

comunicacin

2003 L-Soft

Modelos populares de

e-Mail

Promociones de ventas con descuento

Confirmaciones de transaccin de ventas

Los estados de cuenta

Boletines corporativos programadas

Listas de prensa liberadas

Alertas de noticias de Los medios de comunicacin

Recordatorios basados en el tiempo

E-mail grupos y / o comunidades

Anuncios de productos

Entretenimiento (humor, fragmentos de pelculas)

Cursos de educacin en lnea

Grupos de apoyo a los usuarios del producto

Auto-respondedores

Especiales / Ofertas de comerciantes en lnea

Especiales / Ofertas de minoristas o restaurantes locales

Consejos para el hogar / recetas / oficios

humor

viajes

entretenimiento

tiempo

noticias locales

noticias de negocios tcnicas

Top de Interes para usuarios de E.E.U.U.

Viral Marketing: Tipos de correso

que son reenviados

Ofertas y promociones de la mercanca

Premio / cupn / recompensa

Mensajes sociales / polticos y peticiones

Avisos y advertencias

Alto nivel de relevancia

Divertido

Relacionado al trabajo

informativo

fresco

Tecnologa nueva

2003 L-Soft

Como conocen los usuarios los

nuevos sitios web

19%

22%

48%

56%

59%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Radio

Guess URL

Television

Viral Marketing

Link from other site

Search engines

2003 L-Soft

Llegando a tu pblico objetivo

2003 L-Soft

E-mail overload: Number of e-

mail marketing e-mail sent in the

US

939

796

674

549

430

289

0 500 1000

2006

2005

2004

2003

2002

2001

Source: Forrester Research, August 2001

2003 L-Soft

Response to permission e-mail

versus unknown senders

52%

21%

15%

12%

1%

3%

6%

29%

49%

13%

0% 20% 40% 60%

Delete

Open but annoyed

Indifferent

Curious to read

Eager to read

Unknown senders Permission e-mail

2003 L-Soft

Opt-in, opt-out, double opt-in,

spam: Preferred e-mail marketing

methods

64%

31%

4%

1%

Double Opt-In

Opt-in

Opt-out

Spam

Source: Opt-In News, May 2002

Construye tu lista basada en

permisos (permission-based

lists)

Suscriptores mediante formas en el sitio web

Lista de patrocinador de sitios con un grupo demogrfico similares

Enviar a un amigo botn - marketing viral

Pida permiso para a la base de clientes

Mantener la lista de limpia

Anexar E-mail ...

2003 L-Soft

Creando el contenido

Contenido del mensaje de E-Mail

Lnea de asunto - conseguir los destinatarios abran el correo es la mitad de la batalla

creatividad

Personalidad y contenido dinmico

Sea breve y utilizar enlaces para ir a su sitio web

Mantenerlo fresco - no volver a utilizar el mismo contenido

Relevancia - cuanto ms entienda a sus clientes, los mensajes sern ms especficos y relevantes

Frecuencia

Los mensajes de prueba

Los usuarios de correo prefieren

modelos personalizados de e-

mail marketing

Control de Comunicacin: Resmenes, Frecuencia

Contenido de auto-seleccin

El reconocimiento del nombre

Eventos Personales y recordatorios

relevancia geogrfica

Cuenta el historial

Reconociendo preferencias de estilo de vida

Comportamiento de Compras

2003 L-Soft

Formatos de web preferidos por

los usuarios

35%

62%

3%

HTML

Text

Rich Media

2003 L-Soft

Evaluando resultados

2003 L-Soft

Cmo medir la eficacia de las campaas

de marketing por correo electrnico? Los porcentajes de clics

nicos y suma de eventos y comparaciones

tarifas de bajas

Tarifas de apertura

Las tasas de conversin (de rastreo web)

Anlisis de flujo de clicks

Tasas de marketing viral

cdigo de descuento

Seguimiento de los annimos para respetar la privacidad

Reporte de Comparacin de Campaa Comparacin

2003 L-Soft

Tiempo de respuesta y costo por

unidad Be prepared to handle responses

E-Mail Direct Mail

Response Time 3 days 3-6 weeks

Cost per unit $0.25 $1.25

2003 L-Soft

To Outsource or not to Outsource

2003 L-Soft

Maintain your server

Hardware/computer network

Dedicated Internet Connection

Software for e-mail management and delivery

Best for large loads and those with experience

More cost-effective/ economies of scale

Flexibility to create campaigns on the fly

Outsource your list hosting

Reliability and experience

Redundant servers and delivery capacity

Flexibility to maintain company Internet presence

Ability to move from hosting to in-house when ready

More expensive

Rely on companys schedule

2003 L-Soft

Outsourced e-Mail

Marketing Services

8%

28%

0%

2%

22%

68%

10%

8%

0% 20% 40% 60% 80%

Analysis

Delivery

Creative

Strategy

2001

2003

Source: Forrester Research, August 2001

2003 L-Soft

Evaluating Options Evaluate software product or hosting service before purchasing

Determine if solution provides appropriate features

Decide what reporting features you need

online real-time reporting, compatibility with other software you employ

Differentiating levels of privacy tracking

Campaign manager to organize jobs

Integration with your database and other applications

Handle bounces

2003 L-Soft

Main Recommendations

Integrate e-mail into your integrated marketing communication plan

E-Mail marketing is best used for retention and other customer permission-based communications

Offering sales promotions is the most successful strategy

Consider double opt-in and build your permission-based lists

Respect recipients privacy to earn their trust

Personalize messages to provide relevant

The Basics

Why Use Email Marketing?

Is less expensive1

Email lets you deliver your

message to the people

2

It is a form of advertising3

The Basics

Types of Email Marketing

Email newsletters1

Service Emails2

Press Releases3

Surveys4

Invitations5

Catalog Emails6


Email Newsletter (e-Newsletter)

A newsletter is a great marketing technique and typically

is distributed once a month or more frequently depending

on your readers. This is usually the most viewed email

due to people have subscribed to it and are more likely to

read it. Most newsletters contain company information,

latest products or services, helpful articles, latest news of

your industry and recent offers or freebies for your

readers.


Service Emails

This is probably the most common type of email and

primarily used to encourage repeat business by

contacting your subscribed readers. Service emails

typically include some sort of promotional item, e-

newsletter distribution or offering email courses.


Press Releases

Youll use this type of marketing tactic to distribute your

latest company information. You may choose to add a

new service or product to your business, announce

approaching events, classes, whatever you choose this

is one effective strategy to blast it out there for the

internet world. You can always add your latest press

release to your newsletter as well.


Surveys

Surveys are a great way to find out exactly what

challenges or problems your readers are facing. Send

the occasional survey to your list and then create a

solution for that particular problem. It shows your

readers that you are listening and that you genuinely

care about them and helping them find a solution to their

problem.


Invitations

It represents a simple invite to an event for the event you

are holding. Examples like trainings and exhibitions.


Catalog Emails

Catalog emails are typically electronically delivered

versions of print brochures that list popular products to

encourage the email recipient to make a purchase.

Catalog emails do not require printing and shipping costs

to be incurred.

Getting Started

Building an Email Address File

The first step in any email marketing strategy is to build

an email file the fuel for your email marketing efforts.

Gather emails by:

Getting in your email address list in your contact list like

MS Outlook Address Book.

Using software like Email harvester/hunter/spider

Getting Started

Nurture the connection

You already have the connection with your customer by

having their email address. Now, you have to update

them by emailing latest news, new products, events

(trainings and exhibitions), new catalogues and others.

Casos de xito

Transferencia de puntos de Recompensas a lnea area.

Open Rate > 40%

Tasa de Conversin del 6%

Lnea area de bajo costo

Venta de un solo da x 1 Peso

Satur el portal de internet desde las 7:30 AM

Boletos del cine pago de servicios bancarios.

Campaa consistente con un regalo apreciado, de bajo costo y para casi todo la

gente.

Aumento de transacciones especficas en un 3%

Casos de no xito

Regalo de superTV con trivia slogan Banca

Casos de xito

Conclusiones

No hay que inventar el hilo negro, solo hay que trasladar las estrategias e iniciativas de

Marketing ya dictadas al canal de

Internet.

La comunicacin por email personalizada, segmentada y dirigida es econmica,

rpida y con resultados medibles.

Aprovechar cualquier contacto con el cliente en cualquier canal para obtener su

Conclusiones

Ligar al Email Marketing las estrategias de Redes Sociales.

Ligar campaas a Google Analytics.

Mejorar las campaas a base de prueba y error.

Siempre campaas a listas Opt-In.

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