PROJECT MANAGEMENT INTRODUCCION CONSULTOR EN NEGOCIOS ELECTRONICOS Carlos Greco 2008.

PROJECT MANAGEMENT

INTRODUCCION

CONSULTOR EN NEGOCIOS ELECTRONICOS

Carlos Greco 2008

AgendaQué es Project Management?Las restricciones Las Claves del PM

PROJECT MANAGEMENT BODY

OF KNOWLEDGE (PMBOK)

CARACTERISTICAS DE UN

PROYECTO DE E-BUSINESS

PROPÓSITO

1. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR LAS PRÁCTICAS GENERALMENTE ACEPTADAS

2. UNIFICAR EL LEXICO

3. ENFOCAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS DE e-BUSINESS

4. ANALIZAR PORQUÉ FALLAN LOS PROYECTOS

INTRO

POR QUE FALLAN LOS PROYECTOS?

LA GESTION DE PROYECTOS

SI BIEN PARECE TRIVIAL

TIENE UN ALTO IMPACTO EN LOS EMPRENDIMIENTOS

EL TEMA ES QUE LOS PROBLEMAS QUE SE GENERAN SON CASI SIEMPRE LOS MISMOS

INTRO


LOS TECNICOS

SE INTERESAN EN RESOLVER EL PROBLEMA TECNOLOGICO Y NO EL PROBLEMA FUNCIONAL

LOS GESTORES

HABITUALMENTE BUSCAN COHERENCIA ENTRE LOS RECURSOS Y LOS REQUERIMIENTOS Y OLVIDAN LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO

INTRO


LOS POLITICOS

HABITUALMENTE BUSCAN HABLAR DEL PROYECTO Y NO SE DEDICAN A SEGUIRLO O A EJECUTARLO.

LOS COMERCIALES

PRIMERO LO VENDEMOS Y LUEGO VEMOS CóMO LO HACEMOS

INTRO


LOS CLIENTES Y USUARIOS

SE INVOLUCRAN POCO HABITUALMENTE

INTRO

PROPÓSITO

USTED

UN PROJECT MANAGER?

INTRO

CLAVES

• Estamos enfocando el problema correcto?

• Estamos preguntando las preguntas correctas?

• Estamos resolviendo el problema de la manera más adecuada?

INTRO

PROJECT MANAGEMENT

INTRO

BIBLIOGRAFÍA

1. A Guide To The Project Management Body Of Knowledge (PMBOK Guides) by Project Management Institute

2. Fundamentals of Project Management: Developing Core Competencies to Help Outperform the Competition by James P. Lewis

3. The Fast Forward MBA in Project Management, Second Edition by Eric Verzuh

. Effective Project Management: Traditional, Adaptive, Extreme, Third Edition by Robert K. Wysocki (Author), Rudd McGary (Author)

• Project Management (The BriefcaseBook Series) by Gary R. Heerkens

• Project Management : A Managerial Approach by Jack R. Meredith, Samuel J. Mantel

. Project Management for Dummies by Stanley E. Portny

QUÉ ES UN PROYECTO

DEFINICIÓN

UN EMPRENDIMIENTO TEMPORARIO PARA CREAR UN PRODUCTO O SERVICIO ÚNICO

TEMPORARIO: UN PRINCIPIO Y UN FIN

UNICO: PRODUCTO O SERVICIO DIFERENTE

INTRO

QUÉ ES UN PROYECTO

OPERACIONES VS PROYECTOS

COMONALIDADES Y DIFERENCIAS

OPERACIONES: REPETITIVAS Y CONTINUAS

PROYECTOS: TEMPORARIOS Y UNICOS

INTRO

QUÉ ES UN PROYECTO

EJEMPLOS

•LANZAR UN NUEVO PRODUCTO•DESARROLLAR UN NUEVO SERVICIO•EFECTUAR UN CAMBIO DE ESTRUCTURA•IMPLEMENTAR UN NUEVO SISTEMA•CONSTRUIR UNA OBRA•IMPLEMENTAR NUEVOS PROCESOS•DESARROLLAR UNA CAMPAÑA POLÍTICA•HACER UN POSGRADO

INTRO

QUÉ ES UN PROYECTO

TEMPORARIO

•UN COMIENZO•UN FIN•TIEMPO FINITO•EL VOCABLO NO APLICA AL PRODUCTO A IMPLEMENTAR•TEAMS CREADOS Y DESARMADOS

INTRO

QUÉ ES UN PROYECTO

UNICO

•PRODUCTO A IMPLEMENTAR/ SISTEMA A INSTALAR / SERVICIO A DESARROLLAR / PROCESO A MODIFICAR / MEJORA A INTRODUCIR / ESTRUCTURA A MODIFICAR

•SUS RESULTADOS NO EXISTEN A LA FECHA DE INICIO•TIENE CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS

INTRO

LA DIFICULTAD DEL PROJECT MANAGEMENT

INTRO

LA DIFICULTAD DEL PROJECT MANAGEMENT

1. CONFLICTO ENTRE EL DÍA A DÍA Y LA ESTRATEGIA

2. CONFLICTO ENTRE TAREAS ON GOING Y LOS PROYECTOS

INTRO

QUÉ ES PROJECT MANAGEMENT

APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES, HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS A LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO A LOS EFECTOS DE OBTENER EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO CUMPLIENDO CON LAS RESTRICCIONES PLANTEADAS Y CON LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS.

INTRO

QUÉ ES PROJECT MANAGEMENT (SI NOS OLVIDAMOS DE TODA OTRA RESPONSABILIDAD…)

DEDICARNOS A GESTIONAR EL PROYECTO.

IMPLICA EL BALANCE ENTRE:

ALCANCE, TIEMPO, COSTO Y CALIDAD

DIFERENTES SOLICITUDES DE LOS STAKEHOLDERS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS(REQUERIMIENTOS IDENTIFICADOS Y NO IDENTIFICADOS)INTRO

QUÉ ES PROJECT MANAGEMENT

INTRO

PROJECT MANAGEMENTFRAMEWORK

LEXICO

CONTEXTO

PROCESOS E INTERACCIONES

INTRO

PROJECT MANAGEMENTPROYECTOS DE e-BUSINESS

IDENTIFICACION DE LA ACTITUD DEL CLIENTE

INTRO



En los pasos iniciales del proceso de compra, la gente está buscando información sobre su producto o servicio, sobre posibles soluciones, precios y proveedores que le ofrezcan esas soluciones. Es común quetodavía estas personas o clientes no estén listos para comprar.

INTRO


ACTITUD DEL CLIENTE

Luego de este primer paso tendrá que revisar sus opciones y tomar una decisión. Mientras tanto, pueden aparecer otras prioridades que distraigan su atención.

INTRO



Los potenciales clientes tienden a dejar las decisiones para después, buscan algo, lo encuentran y después se quedan sin tomar la decisión, ya sea por que se distrae fácilmente o simplemente algunos nunca comprarán.

INTRO



Sin embargo un buen porcentaje va a realizar la compra, y lo hará preferentemente a los proveedoresque han mantenido sus nombres y beneficios que ofrecen en un lugar preferencial de su mente.

INTRO



Esos son los negocios / o proveedores que se han mantenido en contacto mediante un seguimiento consistente. Este seguimiento repetido haceque recuerde su negocio y su oferta. El seguimiento del cliente refresca todas las razones por las que él estuvo interesado inicialmente; en ese momento es cuando se obtiene la mejor oportunidad de hacer la venta.

INTRO



El cliente sólo puede poner su intención de compra en una sola cosa a la vez, y si la propuesta está al final de la lista, ni siquiera van a recordarla, eso significa que no pueden tomar la decisión de compra,por lo tanto la oferta debe colocarse en el primer lugar de las cosas a considerar

INTRO



El seguimiento es vital para el éxito. Sin embargomuchos propietarios y gerentes nunca hacen seguimiento de sus clientes ni de sus consultas y solo esperan que les compren en el primercontacto.

INTRO



Asimismo esperan que sus viejos clientes se acuerden por sí mismos de volver a comprar, situación que a veces sucede, pero lo máscomún es que no.

INTRO



El seguimiento del cliente te permite:-Presentar un nuevo producto o servicio-Generar repetición de ventas-Ofrecer un cupón de descuento-Generar tráfico para su sitio Web o negocio-Construir presencia de marca-Construir credibilidad y confianza-Enviar invitaciones

INTRO



El seguimiento del cliente permite:

-Educar a tus prospectos y clientes sobre tu empresa, productos y servicios

Realmente, los beneficios del seguimiento del cliente soninnumerables, y pueden combinarse para hacerlo aun más efectivo.

INTRO



Antes, los métodos más ampliamente usados para hacer el seguimiento del cliente eran:- Cara a cara- Teléfono- Correo- FaxEsos métodos son directos y son personales. Esa es la razón de que funcionen tan bien para el seguimiento.

Hoy existe otra manera más económica, más fácil y más rápida...

Es el e-mail.En apenas unas horas o minutos sus clientes están leyendo tu mensaje;pero, además, hay una forma de hacer que los e-mails funcionenautomáticamente; son los autoresponders o autorespondedores, y dentrode ellos, los llamados autoresponders inteligentes.

Autoresponder InteligenteSignifica que se pude configurar los e-mails en una secuencia, paraser enviados a los miembros de su lista automáticamente en intervalospreestablecidos, como el 1ro. inmediatamente, el 2do. tres díasdespués del primero, el 3ro. siete días después del segundo, etc. Estetipo de sistema puede ayudarte a ganar dinero automáticamente. Por esose denominan autoresponders inteligentes.

El seguimiento es necesario si quiere maximizar sus ventas

El e-mail es uno de los más poderosos vehículos de marketing que puedeutilizar para el seguimiento. Los autoresponders inteligentes son lamanera de automatizar tus e-mails, su seguimiento, y sus ventas.A continuación, los autoresponders recomendados.

Autoresponders Ilimitados PRO: Software compuesto por varios scriptsque debes instalar en tu servidor Web. Se paga una sola vez.

Autoresponder GetResponse PRO: se opera desde la Web de la compañíadesarrolladora, no debe realizar ninguna instalación en su servidor.Se paga mensualmente, pero ofrece una versión limitada gratuita...

Autoresponder de AWeber: se opera desde la Web de la compañíadesarrolladora, no debe realizar ninguna instalación en su servidor.Se paga mensualmente. Combina lo mejor de los autorespondersinteligentes con la posibilidad de enviar newsletters en el momentoque lo requiera.

INTRO



Hoy existe otra manera más económica, más fácil y más rápida...El e-mail

INTRO

PROJECT MANAGEMENTAREAS DE CONOCIMIENTO

1. COORDINACIÓN (PEC)2. ALCANCE (QUÉ ABARCA)3. TIEMPOS (ACTIVIDADES)4. COSTO 5. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 6. RRHH7. PLAN 8. ANÁLISIS DE RIESGOS9. LOGÍSTICA

INTRO

PROJECT MANAGEMENTFRAMEWORK: LEXICO

PROGRAMA: GRUPO DE PROYECTOS COORDINADOS O GRUPO DE PROYECTOS QUE INTERACTÚAN CON OPERACIONES REGULARES.

SUBPROYECTOS: SUBSET DE UN PROYECTO

STAKEHOLDERS: INVOLUCRADOS DE UNA U OTRA MANERA EN EL PROYECTO. AFECTADOS POSITIVA O NEGATIVAMENTE

INTRO

PROJECT MANAGEMENTCONTEXTO

1. FASES y CICLO DE VIDA2. STAKEHOLDERS3. INFLUENCIAS

ORGANIZACIONALES4. HABILIDADES GERENCIALES5. INFLUENCIAS SOCIECONÓMICAS

INTRO

PROJECT MANAGEMENTCONTEXTO

1. FASES (FINALIZA CON UN “ENTREGABLE”)

PHASE EXITS O “KILL POINTS” “MILESTONES”

2. CICLO DE VIDA No confundir Ciclo de vida del Proyecto con el Ciclo de vida del producto

INTRO

PROJECT MANAGEMENTCONTEXTO STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS

Identificarlos (Ejemplos) Project Manager Clientes Performing organizations Sponsors Dueños Team Members (y familia) Gobierno Lobbies Sociedad e InterpretarlosINTRO

PROJECT MANAGEMENT - - INTERACCIONES

LAS ACCIONES LLEVADAS A CABO (O NO LLEVADAS A CABO) AFECTAN OTRAS AREAS DE LAS ORGANIZACIONES.

INTRO

PROJECT MANAGEMENT - CONTEXTO: INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES

LAS EMPRESAS NO ESTÁN ORGANIZADAS COMO ORIENTADAS A LOS PROYECTOS SINO A LAS FUNCIONES.

• UNA CONSECUENCIA ES QUE LOS RECURSOS ASIGNADOS NO SE DEDICAN EN FORMA EXCLUSIVA.

• OTRA CONSECUENCIA: EL ESTILO GERENCIAL DEL PROJECT MANAGER PUEDE INTERACTUAR CON ESTILOS JERÁRQUICOS O PARTICIPATIVOS

• SE RELACIONAN CON LAS CULTURAS EMPRESARIAS Y LOS STANDARDS (NO MANDATORIOS) Y REGLAMENTOS (MANDATORIOS COMO, POR EJEMPLO, CÓDIGOS)

• AFECTA CULTURAS / NEGOCIACION / PODERINTRO

PROJECT MANAGEMENT - - FRAMEWORK: PROCESOS

PROCESOS:

INICIO (KICK OFF)PLANIFICACIÓNEJECUCIÓNCONTROL CIERRE

INTRO


PROCESOS:

LA IMPORTANCIA DE DISTINGUIR EL INICIO DEL PROYECTO DE LA ETAPA DE PLANIFICACIÓN

INTRO

PROJECT MANAGEMENTEL PROYECTO Y CADA PROCESO TIENE ESTA CURVA DE COMPLETITUD

INTRO

PROJECT MANAGEMENTESFUERZOS

INTRO


PROCESOS: CIERRE

LA MAYORIA DE LOS PROYECTOS NO SE CIERRAN NUNCA. SE ABANDONAN, SE DEJAN MORIR, AUN CUANDO SEAN EXITOSOS.

NO SE APROVECHA LA OCASIÓN NI LA HISTORIA. NO SE EVALÚA.

CG

PROJECT MANAGEMENTCURVA ERRÓNEA

INTRO

PROJECT MANAGEMENT

LA CURVA VERDADERADE ALCANCE DEL OBJETIVO:

EL 90% DEL PROYECTO LLEVA EL 90% DEL TIEMPO

EL 10% RESTANTE LLEVA EL OTRO 90% DEL TIEMPO

INTRO

PROJECT MANAGEMENT –

USTED: PROJECT MANAGER?

LAS REGLAS DE JUEGO

INTRO

PROJECT MANAGEMENT – LAS REGLAS DE JUEGO

PROJECT MANAGER

1. ACCIDENTAL2. DOBLE RESPONSABILIDAD: PROJECT MANAGER

CON LAS TAREAS DE LÍNEA RECURRENTES

3. LOS PLANOS DE CONFLICTO: LA TAREA COTIDIANA CON LA GESTIÓN DEL

PROYECTO

EL DÍA A DÍA DEL PROYECTO CON LA VISIÓN DE LOS RESULTADOS A CONSEGUIRINTRO


INTRO


PROJECT MANAGERCARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD

1. ENTUSIASMO POR EL PROYECTO2. HABILIDAD PARA MANEJAR EL CAMBIO 3. ACTITUD TOLERANTE ANTE LA AMBIGÜEDAD4. TEAM BUILDING5. HABILIDADES PARA NEGOCIAR6. ORIENTACION AL CLIENTE7. ADHERENCIA A LAS PRIORIDADES DEL

NEGOCIO8. CAPACIDAD PARA COMUNICAR9. ESTUDIO DEL PROYECTO Y SU HISTORIA

INTRO

NIVELES DE CONFLICTO

INTRO

ITEMS USUALES DE CONFLICTO

CRONOGRAMAPRIORIDADESLABOR (DE PERSONAL)TÉCNICOSPROCEDIMIENTOSCOSTOSPERSONALIDAD

NIVELES DE CONFLICTO

INTRO

PROJECT MANAGEMENT LAS REGLAS DE JUEGO

REGLAS DE ORO

1. GANE CONSENSO EN LO QUE SE ESPERA SEAN LOS RESULTADOS DEL PROYECTO.

2. CONSTRUYA EL MEJOR TEAM POSIBLE.

3. DESARROLLE UN PLAN VIABLE Y MANTENGALO ACTUALIZADO. INFORME LAS ACTUALIZACIONES.

4. DETERMINE LOS RECURSOS NECESARIOS Y LUCHE Y NEGOCIE POR ELLOS.

INTRO


REGLAS DE ORO

5. DESARROLLE UN PROGRAMA DE TIEMPOS REALISTA “EL TIEMPO NO ESPERA”

6. NO TRATE DE HACER MÁS DE LO QUE PUEDE SER HECHO. CONSOLIDE OBJETIVOS CON ALCANCES DEL PROYECTO.

7. TENGA PRESENTE QUE LA GENTE CUENTA. TRAE SUS CONFLICTOS, SUS PRIORIDADES Y SUS DESEOS.

8. OBTENGA LA APROBACION FORMAL PERO TAMBIÉN EL RESPALDO PERMANENTE DE SU COMITENTE.

INTRO


REGLAS DE ORO

9. MANEJE EL CAMBIO CON CONTROL. SEPA IDENTIFICAR LOS CAMBIOS NECESARIOS Y EVALUAR SU IMPACTO.

10. MANTENGA A TODOS LOS STAKEHOLDERS INFORMADOS DEL AVANCE. SEPA QUÉ, CUANDO Y CÓMO COMUNICAR.

11. SELECCIONE LAS HERRAMIENTAS DE CONDUCCIÓN ACORDES A CADA PROYECTO. SEA CREATIVO.

12. CONVIERTASE EN LIDER DE SU PROYECTO. EJERZA EL LIDERAZGO.

INTRO


REGLAS PARA FRACASAR

1. ACEPTE LOS RECURSOS QUE SE LE OTORGAN, NO LOS QUE EL PROYECTO NECESITA.

2. ACEPTE UN TIEMPO DE PUESTA EN MARCHA INFERIOR AL NECESARIO.

3. NO CLARIFIQUE LOS RESULTADOS ESPERADOS.

4. NO COMUNIQUE LOS CAMBIOS EN LOS AVANCES DEL PROYECTO.

5. TRATE DE SATISFACER A TODOS.INTRO


GRAHAM ´S LAW

SI NO SABEN LO QUE UD ESTÁ HACIENDO…

ENTONCES PIENSAN QUE NO ESTÁ HACIENDO NADA.

Robert Graham: Understanding Project Management

INTRO

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