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A través de la estrategia de

e-Business, el BMI contará

con nuevas tecnologías de

información que le permitirán

definir e integrar estrategias

orientadas al cliente a través

de una estructura de bajos

costos necesaria en un banco

de segundo piso.

International markets have driven compa-nies to develop new strategies modifyingt raditional operational models into newdigital models through e-Business.

Aware of a dynamic and competitiveenvironment, BMI decided to enter into an ew form of making e-Business providingmajor agility and speed. And the Bank,together with its consultants, performed athorough analysis with the purpose ofdefining and integrating into its stra t e g yn ew customer oriented components suppor-ted by technological tools.

Through an e-Business strategy, BMI willuse new information technologies that willallow it to maintain a low cost structure,which is needed by a tier bank. Likewise, itwill be able to establish direct, massive andpersonalized contact with thousands of

Los mercados internacionales han impul-sado a las empresas a desarrollar nuevasestrategias modificando los tradicionalesmodelos de operación en modelos denegocios digitales a través del e-Business.

Consciente del dinámico y competitivoentorno, el BMI decidió incursionar en unan u eva forma de hacer negocios electrónicosbrindando una mayor agilidad y velocidad.Por lo que el Banco acompañado de unaconsultoría, realizó un profundo análisis paradefinir e integrar en su estrategia nuev o scomponentes orientados al cliente y apo-yados en herramientas tecnológicas.

A través de la estrategia de e-Business, elBMI contará con nuevas tecnologías deinformación que le permitirán manteneruna estructura de bajos costos necesaria enun banco de segundo piso. As i m i s m o ,logrará establecer contacto directo, masivo

Transformación e integración de negocios electrónicos

T R A N S F O R M A T I O N A N D I N T E G R A T I O N O F E - B U S I N E S S

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y personalizado con miles de empresas yotros grupos metas. También obtendrá unmejor control de los procesos, distribuciónde productos y servicios, asegurando lasatisfacción del cliente.

Al incursionar el Banco en la implemen-tación de una estrategia de e-Businessobtendrá los siguientes beneficios:

1. La generación y canalización deinformación de modo directo y claro sobrelos programas del BMI y las políticaseconómicas del gobierno, además deinformación del mercado que generecompetitividad a las empresas.

2. El establecimiento de una plataforma decapacitación a través de cursos interactivos ypresenciales para incrementar el cono-cimiento y habilidades de las empresa s .

3. Eficiencia en los procesos relacionados conlos productos financieros y otros servicios re-lacionados con el desarrollo de las empresa s .

4. Dotar al BMI de una plataformatecnológica que permita la interconexión através del web con instituciones de gobier-no, proveedores de recursos, sistemafinanciero y otros aliados de negocios queson necesarios para poder brindar unservicio eficiente a las empresas. Dicha estrategia es una solución multicanalde comunicaciones que permite informar einteractuar con los usuarios de crédito yaliados de negocios y está constituida por losprogramas que se describen a continuación:

companies and other target groups. It willalso have better control over processes,product and service distribution, ensuringcustomer satisfaction.

By implementing an e-Business strategythe Bank will obtain the following benefits:

1. Direct and clear generation andchanneling of information on BMIprograms and the government’s economicpolicies, plus market information to impelcompanies’ competitiveness.

2. Establishment of a training platformthrough interactive and part i c i p a t i v ecourses in order to enhance companies’knowledge and abilities.

3. Efficient processes related to financialproducts and other services related to thecompanies’ development.

4. Provide BMI with a technologicalplatform that would allow an inter-connection through the web withgovernment institutions, resource providers,the financial system, and other businessallies that are necessary in order to providean efficient service to companies.

Such strategy is a multi-channelcommunications solution that allowsinforming and interacting with loan usersand business allies, and is made up of theprograms described below:

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CRM-Administración de las

Relaciones con Clientes.

Es un conjunto de estrategias de negocios,

marketing, comunicación e infraestructuras

tecnológicas, diseñadas con el objetivo de

construir una relación duradera con los

clientes, identificando, comprendiendo y

satisfaciendo sus necesidades.El CRM va más allá del marketing de larelación, el cual es un concepto másamplio, es decir, una actitud ante losclientes y ante la propia organización quese apoya en procesos multicanal para creary añadir valor a la empresa y a sus clientes.

Como punto de partida de la estrategiaCRM, el BMI está implementando elconcepto de “Red del Desarrollo” a travésde centros de servicios, lo cual le permitiráproporcionar a los ciudadanos acceso a lainformación, asesoría de servicios y pro-ductos relacionados al crédito y apoyo en larealización de sus trámites, ya sea a travésde un instructor en los centros de servicio opor medio de un portal que garantizaráacceso a los servicios integrados.

Esta red se crea como fruto de la identi-ficación y comprensión de los beneficios ei m p o rtancia de incorporar la estrategia deCRM, y además con el objetivo de imple-mentar una red amplia de cobert u r anacional que fortalezca el desarrollo a losmicro y pequeños empresarios, así como acualquier otro tipo de usuarios de crédito.

Customer Relationship Management, CRM.

It is a set of business, marketing, commu-nications and infrastructure stra t e g i e sdesigned with the purpose of creating ad u rable relationship with customers,identifying, understanding and meetingtheir needs.

The CRM program goes beyond the mar-keting of the relationship, it is a broaderconcept, it is an attitude towards customersand towards the same organization, and itis supported by multi-channel processes forcreating and adding value to companiesand their customers.

As a starting point for the CRM strategy,BMI will implement the concept of“Development Network” through servicecenters, which will allow it to provide thepopulation with access to information,counseling on loan related products ands e rvices, and documentation support –either through an instructor at the servicecenter or through a portal, that willguarantee access to integrated services.

This Network is the result of a process ofidentifying and understanding the benefitsand importance of incorporating a CRMstrategy, and it has also the purpose ofimplementing a wide national coveragenetwork to strengthen the development ofmicro and small business people, as wellas, any other type of loan users.

e-Learning - Administración y Difusión

del Conocimiento.

Proporciona nuevas opciones de acceso ala educación, asesoría y capacitación paraestimular el aprendizaje como medio parael desarrollo integral de los salvadoreños,los cuales se proporcionarán a través demedios electrónicos y presenciales o enuna combinación de ambos.

Los diferentes apoyos para administrar elaprendizaje estarán en una plataformadenominada Learning Management Sy s t e m( L MS) que permitirá la integración dediferentes sistemas y aplicaciones de soport e ,facilitando así el manejo y seguimiento deld e sarrollo del conocimiento en el país.

Los diferentes apoyos para

administrar el aprendizaje esta-

rán en una plataforma denomi-

nada Learning Management

System (LMS) que permitirá la

integración de diferentes siste-

mas y aplicaciones de soporte

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K n owledge Management andSpreading (e-Learning)

It provides new access options toeducation, counseling and training tostimulate learning as a mean for theintegral development of the Salvadoranpopulation, which will be provided throughelectronic means, by attending courses, ora combination of both.

The different tools to manage learning willbe incorporated into a platform calledLearning Management System (LMS ) ,which will allow the integration of differents u p p o rt systems and applications that willfacilitate the management and following upof the country’s development knowledge.

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Transactional and Information Servicefor Costumers and Suppliers (We bservices)

This program has the purpose ofproviding personalized information ands e rvices through a safe electronic meanthat will operate as a contact point forcustomers (loan users and employees),financial intermediaries, and businessallies, being the portal the specific tool toaccess the information.As one of the program’s benefits, MIB willprovide clear and continuous information,besides increasing the number ofcustomers by promoting its ex i s t i n gproducts and services, having an unlimitedgeographic coverage.

Infrastruture and Internal Process(Enterprise Resource Planning, ERP)

The integration of process and differentsystems will constitute the creation of aninfrastructure that will be used to establishe-business projects that will strengthen thecapacity to provide information, serve thecustomers, facilitate procedures andt ransactions through electronic means,both internally and externally, lowering theresponse time.

As a result of the implementation of the e-Business strategy through the differentprograms, MIB will make available to theproductive sector multi-channel solutionsthat will foster the economic and socialdevelopment of El Salvador.

Web Services - Servicio Transaccional

y de Información para Clientes y

Proveedores.

Este programa tiene la finalidad deproporcionar información personalizada yservicios a través de un medio electrónicoseguro que funcionará como punto decontacto para los clientes (usuarios decrédito y empleados), intermediariosfinancieros y aliados de negocios, siendo elp o rtal el instrumento específico paraacceder a la información.

Como beneficios de este programa, el BMIproporcionará información clara y en formacontinua, además de incrementar susclientes por estar promoviendo susproductos y servicios existentes teniendouna cobertura geográfica ilimitada.

ERP - Infra e s t r u c t u ra y ProcesosInternos

La integración de los procesos y diferentessistemas permitirá contar con una infra-estructura que servirá para montar losproyectos de e-business que fortalecerán lacapacidad de proporcionar información,atender al cliente, facilitar trámites yt r a n sacciones de manera electrónica tantointerna como externamente teniendo unadisminución en los tiempos de respuesta.Como resultado de la implementación de laestrategia de e-Business a través de losdiferentes programas, el BMI facilitará a lossectores productivos soluciones multicanalque fomenten el desarrollo económico ysocial de El Sa l v a d o r.