coUNDco Mut zu Social Media mit dem passenden Budget

Florian Wieser, [email protected] - Partner & Online Stratege bei coUNDco AG. 1

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Mut zu Social Media mit dem passenden Budget

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Was Sie für 5 Budget Stufen erwarten können

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selbstgestrickt

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The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall

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PR / Communications Manager: «Da wir im Nachhinein rausgefunden haben, dass das Posting auf der Wall als Wettbewerbs Methode ein Don’t per Facebook Regeln ist, würde ich den Adventskalender heute anders lösen und eine einfache Facebook App bauen und über die Wall anteasen.»

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• Start der Page Ende Mai 2010

• 2150 Likers (Stand März 2011)

• Start durch Motivation der Mitarbeiter

• Ziel: Erster Geh-Versuch mit Dialog auf der Facebook Page - umgesetzt mit den Ressourcen, die vorhanden sind

• Adventskalender ist erste Promotion (bis dahin ca. 900 Likers gesammelt)

• Aktion hat 800 neue Likers innert 30 Tagen gebracht (27 neue pro Tag)

• 580 täglich aktive User auf der Page im Dezember

• Durchschnittlich 85 Comments (Teilnehmer) pro Post (Conversion Rate von 14.5%)

Facts


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PR / Communications Manager: «POS-Feedbacks sind super. Viele unserer Mitarbeiter sind auch sehr aktiv auf FB und unterstützen uns sehr. Mittlerweile haben sich auch Superfans herauskristallisiert, die wir wie VIP’s behandeln. Sie erhalten exlusiv Produkte zum Testen und schreiben darüber.»

POS?

Fazit? PR / Communications Manager: «Facebook ist eine super Plattform um mit Fans zu flirten und ihnen exklusive News und Insights zukommen zu lassen. Dank der Weihnachtsaktion sind wir mit unseren Fans in den Dialog getreten und der hält bis heute an.»


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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• PR / Communications Manager

• Marketing• Sales• Community Manager• Social Media Manager• Assistent / Praktikant• Chef-Sache


Produktion? Was wurde produziert?• Tägliche Wall Posts mit Bild, Text und Call2Action

Personal Ressourcen CH

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Top5 Facebook Wettbewerb Do’s & Don’ts

Verboten:1. Wettbewerb für Minderjährige oder offen für Minderjährige

2. Publiziere XY auf deiner Wall oder auf einer Page Wall

3. Automatische Teilnahme an einem Wettbewerb durch “Like” der Page oder Registrations-Zwang auf facebook.com

4. Die Teilnahme bedingt einen Kauf eines Produkts

5. Der Wettbewerb ist eine Werbemassnahme für Glücksspiele, Tabak, Schusswaffen, verschreibungspflichtige Medikamente oder Kraftstoff

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Erlaubt:1. Nur Likers sehen den Inhalt einer Spezial Page (ehemals Tab)

2. Publizieren von Inhalten in eine Facebook Applications (z.B. Foto-Wettbewerb)

3. Zusätzliche Teilnehmerdaten dürfen über eine Facebook Application gesammelt werden

4. Anweisung, dass für Teilnahme über eine Facebook Application ein Facebook Konto vorausgesetzt ist.

5. Nennung von Facebook nach den dafür erstellten Regeln (z.B. Eine Application auf der Facebook-Plattform, Grössenverhältnisse der Nennung)

http://www.facebook.com/brandpermissions/

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klein & fein

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Giahi: Scharf gestochen

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• Start der Page Mitte Oktober 2009

• 6506 Likers (Stand März 2011) - Nur regionale Ausrichtung (70% Stadt Zürich)

• Eine Adventsaktion mit animiertem Special Tab war erste Promotion für die Facebook Page (bis dahin ca. 4280 Likers gesammelt)

• Ziel: Liker Akquise & POS «Traffic»


• 11'387 Visits auf dem Advent Special Tab während 24 Tagen

• 171'388 Pageviews auf Facebook Page während 24 Tagen

• Tägliche Benefits, die am POS abgeholt oder eingelöst werden mussten: Rabatte auf Piercings, Gratis Goodies

Facts

Giahi: Scharf gestochen mit Santattoo

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Giahi: Scharf gestochen mit Santattoo

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• Valentine war die zweite Promotion für die Facebook Page(bis dahin ca. 6000 Likers gesammelt)

• Ziel: Kundenbindung und Interaktivitäts-Erfahrung für saisonale Geschichten sammeln (Was können wir von unseren Usern erwarten?)


• 3'137 Visits auf der Facebook App während 14 Tagen (224 Visits pro Tag)

• 92'038 PageViews der Facebook Page (6574 PageViews pro Tag)

• 200 Wettbewerbs-Teilnehmer mit durchschnittlich 130 gesammelten Herzen (Conversion Rate bezogen auf App Visits 6%)

• Preis: Flug nach NY für 2 Personen (Gewinner sammelte dafür 1525 Herzen)

Facts

Giahi: Scharf gestochen für Valentine

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Giahi: Scharf gestochen für Valentine

Special TabFacebook App

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Community Entwicklung


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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Marketing Manager


Externe Ressourcen (Agentur)• Konzepter• Designer• Flash Programmer• Facebook App Programmer

Agentur Aufwand?

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Produktion?

Santattoo• Flash Animation im Special Tab• Like nötig, damit Tages-Goodie sichtbar wird• Content Management System für Tages-Goodie Update

Valentine• Special Tab mit Link zur Facebook App• Facebook App mit einfachem Foto Upload & Voting Mechanismus

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Einzelmassnahmen VS. Strategie

• Nur etwas mehr als 1/5 hat eine Strategie• Zuschauen & evaluieren ist IN!

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Einzelmassnahmen VS. Strategie

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Zurich Connect: Puzzle

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• Laufzeit der Promotion: 3 Wochen

• Ziel: Erster Geh-Versuch mit Social Media Wettbewerb und Promotion

• 16’281 Unique Visits auf der Facebook App während 24 Tagen(678 Visits pro Tag)

• 50% (8140 Unique Visits) versuchten das Bilder Rätsel zu lösen aber nur 17% (1383 unique Visits) haben es geschafft.

• Effektive Wettbewerbs-Teilnehmer waren 68% (941) mit der richtigen Antworten

• 66'985 PageViews der Facebook App (2791 PageViews pro Tag)

• 603 erstellte Puzzles

• Puzzles wurden durchschnittlich 5x geshared. Was 3000 direkte Wall Kontakte über persönliche Herausforderungen bedeutet. 12% von den 3000 wurden re-geshared (weitergesendet)

Facts


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2/3 empfehlen an 2 und mehr Freunde. Ganze 26% sogar an 10 Freunde.

12% reshare-rate.

Viralität?

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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Head of Marketing• Head of Advertising• Programmer


Externe Ressourcen (Agentur)• Stratege & Konzepter• Designer • Flash & Facebook App Programmer

Agentur Aufwand?

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Produktion?

Picture Puzzle• Facebook App mit ‣ Wettbewerb‣ Puzzle Generator mit Google Image API‣ Viral Mechanismus mit Posting auf Friend’s Wall und Anwort, dass gelöst an Herausforderer (geschlossener Kreis)‣ Facebook Connect für direkte Wall-Empfehlung (Puzzle an Freunde senden)‣ Direkte Integration des Online Tools “Insurance Finder” - In Facebook App bedienbar

Facebook App Facebook TextAd Display Werbung

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Immer noch die neuen Zahlen

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300’000Limite geknackt

Sonntags Sendung

Sonntags Sendung

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daily post

Umfrage mit Gewinn

Rund um Eventdatum daily news

Wer soll freestyle.band werden?

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casual news

Special news:Namens-gebung einer Maschine

Testimonial news mit Sänger Zucchero

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0.03 % 0.19 %Durchschnitt Conversion Rate «Commenting»

Durchschnitt Conversion Rate «Likes»

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Die richtigen Relationen

Achtung:1. Globale oder amerikanische Facebook Pages mit Schweizer vergleichen(Im Vergleich zur potentiellen Bevölkerung oder der vorhandenen Facebook Nutzerschaft eines Landes relativiert sich die Aussage meist schnell)

2. Anzahl Likers ohne auf Aktivität oder Aktualität zu achten

3. Kurzzeitige hoch emotionale Themen, die schnell viele Likers aufgebaut haben (z.B. schlecht pfeifender Schiedsricheter an der WM) verglichen mit einer Corporate Page oder Consumer Brand Page

Fokus:1. Likers

2. Liker’s Aktivität (Wall Posts, Comments & Likes)

3. PageViews (Impressions) durch Liker UND Non-Liker oder Facebook App Visits (entspricht der Aufmerksamkeit ihrer Facebook Page)

4. Teilnehmer am Wettbewerb

5. Shares (Empfehlungen) aus der Facebook App

6. Digital Clippings: Dem Buzz zuhören (Social Media Monitoring)

Schweiz Best: > 50’000 LikersSchweiz Top10: > 20’000 LikersSchweiz Top20: < 20’000 LikersSchweiz Durchschnitt: 500 Likers

Quelle:

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PKZ: The Look of Switzerland

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Umfassende Microsite

• Fotografen Selbstportraits

• Wettbewerb

• Foto Voting

• Social Network Integrationen

• Online Foto-Ausstellung

• Look Nachschlagewerk

• VIP Scout Blog

MicrositeEpizentrum der Stories & Fotos

Profi & Semiprofi-Fotografen

User-Fotografen & Voters

VIP Scouts

• Selbstportrait• Bewerbungsfotos• The Look Fotos• Interview• Statements • Vote für meine Fotos

Virale Inhalte

• The Look Fotos• Vote für mein Foto

• The Look UGC-Fotos• Vote für meine UGC-Fotos• Ich habe beim Foto-Wettbewerb “The Look” für das Foto von Samuel Meier gevotet und nehme an der Verlosung von einer Snapshot Kamera teil. • Erhöhe Deine Chance und sende Deine Voted Selection an Freunde (per E-Mail oder auf Facebook)

• Witzige Aufruf Videos• Interviews• Statements an Shooting Location• Statements zu Fotos• Statements über Fotografen• Behind the Scene Stories

Multiplikatoren

Fotografierte “Look”-Models

ViralitätPKZ: The Look of Switzerland

Viralität &Inhalte

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• Laufzeit der Aktion: 3 Phasen jeweils 4-6 Wochen

• Ziel: Aufbau einer digital beweglichen Zielgruppe, die Fashion und Shopping affin ist. Kontaktdaten Akquise für Dialog Start auf diversen digitalen Kanälen.

Phase 1 ist aktuell abgeschlossen:• 2042 Fotografen Anmeldungen innert 3.5 Wochen. 1034 davon haben sich offiziell beworben. Davon wurden 843 zu offiziellen Fotografen ernannt.

• 1041 Modeltermine wurden von 815 Models mit den Fotografen über die Website auf 957 Shooting Locations verteilt vereinbart.

• 35’715 Visits auf die Website thelookofswitzerland.ch (1275 Visits pro Tag)

• 335’370 PageViews auf die Website thelookofswitzerland.ch( 119’775 PageViews pro Tag)

• 37% vom Traffic kommt von Facebook, 28% von 20min.ch

Facts


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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Online Manager• Kommunikationsleiterin• 2 Interne Fotografen

Externe Ressourcen (Agenturen)• Stratege & Konzepter• Designer • Programmer• Facebook App Programmer• 2 PR Manager• GU Projektleiter• Community Manager• Content Manager• Social Media Manager


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Produktion?• Website für 3 Phasen• Social Media Profile: Facebook, Twitter, Youtube, flickr• Facebook App• Display Werbemittel• Facebook TextAds• Google Adwords• Print Inserate• Redaktionelle Artikel• e-Newsletter• Buch• Event (Vernissage)• Fyler• Merchandising (Lanyard) & Badge• Making of Filme• Making of Fotos

Dienstleistungen?• Social Media Storytelling & Publishing• Content Management• Community Management• PR Management• GU Projektleitung• Sponsoring Akquise• VIP Management

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Story?

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DezemberFebruar NovemberJanuar März April Mai Juni Juli August September Oktober

Go

2011 2012

AusstellungStart 20 Minuten

Herbstwelle

Magazin

Fotografen Anmeldung

Voting & User Generated Content

Abgabe Fotos

Voting SchlussSemiprof

Start UGC

Schaufenster, POS

Shooting Weekend26.3./27.3. Voting

SchlussUGC

Konzept & Abklärungen DONE


Methodik: Dramaturgie

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Mit welchem Budget würden Sie jetzt starten wollen?

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Was sind die Tücken der Budget-Stufen?

Zufall

Social Media kostet so richtig Geld.

Aktionismus & Murx

Fehlt meist das coole Feature und die Storyentwicklung kommt zu kurz.

Fehlt die Crossmedia Power und man hofft meist auf das “virale Wunder”

Hier wirds mutig...

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Wo braucht es nun Mut? Die Manager Herausforderungen 2011.

1. Intern strategische Verankerung (Chef ist selbst aktiv dabei oder Chef gibt Freiraum)

2. Langfristige Planung macht strategische Grundlage erst sichtbar (6-18 Monate. Raum lassen für spontane Massnahmen)

3. Ziele setzen (Meist ohne Erfahrungswerte oder 1000 externe Varianten)

4. Lust und Offenheit für den Dialog (User Feedbacks & Comments)

5. Nehmen Sie den Verkauf mit ins Boot, um auch mit der härtesten Conversion Rate (Social Media zu POS) frühzeitig konfrontiert zu sein.

6. Gehen Sie hinter die Budget Gestaltung

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C O O LN E S S I SH AV I N GC O U RA G E

COOLNESS IS HAVING COURAGE

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Florian Wieser, [email protected]

COOLNESS IS HAVING COURAGE

Florian Wieser www.twitter.com/coUNDcowww.facebook.com/coUNDcoAG

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Business

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