Comunicacion y logistica de mercadeo1

Comunicación y Logística de Marketing

Por:

Ronald Ordóñez

[email protected]

Grupo ClaveGrupo Clave

ProcesosProcesos

RecursosRecursos OrganizaciónOrganización

Establecer Estrategias para Satisfacer a los grupos claves

Mejorando los procesos básicos ...

Adaptando recursos y organización ...

Fuente: Philip Kotler. Edición del Milenio. 2000. Pág. 45.

Comunicar

Comunicar

La Información otorga datos,La Información otorga datos,

los coloca al alcance del publico. No le los coloca al alcance del publico. No le preocupa que éste los rechace.preocupa que éste los rechace.

La Comunicación en cambio se realiza La Comunicación en cambio se realiza únicamente cuando el receptor ha únicamente cuando el receptor ha captado el contenido del mensaje.captado el contenido del mensaje.

Fuente: Kotler (2000). Dirección del Marketing. Pág.617

EMISOREMISOR CodificaciónCodificaciónMensajeMensaje

MedioMedioDescodificaciónDescodificación RECEPTORRECEPTOR

RespuestaRespuestaRetroalimentaciónRetroalimentación

RuidoRuido

Fuente: Guiltinan (1999). Gerencia de Marketing

Dar a Conocer el Producto

Fijación de Producto

Cambio de Actitud frente al Mercado

Cambios de Creencias

Reforzar Actitudes

La Imagen Corporativa

Obtención de Respuesta Directa

Programas Operativos

Problemas, oportunidades y amenazas del

entorno

Misión del negocioValores, recursos y

capacidades internas

Estrategia empresarial

Selección de los diferentes negocios e

identificación de mercados y productos

Análisis de la situación

Objetivos y estrategias, segmentación,

posicionamiento

Producto Precio Distribución Comunicación Servicio

Plan de Marketing

Fuente. Schnarch (2000). Nuevo Producto. Alejandro. McGra Hill. Bogota.

La Planeación Estratégica y el Mercadeo

Estrategia Estrategia CorporativaCorporativa

Estrategia de Estrategia de MarketingMarketing

Modelo AIDA

AtenciónAtención Interés Interés

DeseoDeseo AcciónAcción

Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva

Gusto, Preferencia, Actitud

Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta

TEMA 2: El Mix Comunicacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1 Conocer la Importancia de Orientar las empresas hacia la comunicación2 Analizar las herramientas del Mix Comunicacional3 El Mix Comunicacional hacia la organización misma

Planificando conseguimos lo siguiente:

• Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio • Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles. • La Planificación facilita la posterior toma de decisiones • Supone mayores beneficios y menores riesgos

La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:

1. ¿Dónde estamos hoy?

Análisis de la Situación

Análisis del Entorno

Análisis Interno

Análisis de la Competencia

2. ¿Dónde queremos ir?

Objetivos y Metas a largo plazo

3. ¿Cómo podemos llegar a donde

queremos ir?

Estrategias – Plan de Maekwting

El marketing estratégico se ocupa del análisis de las necesidades del

individuo y de las organizaciones, y de seguir la evolución de los mercados

de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos

actuales o potenciales sobre la base de un análisis de la diversidad de las

necesidades a encontrar.

En resumen la función del Marketing estratégico es la de orientar a la

empresa hacia las oportunidades económicas y que ofrecen un potencial de

crecimiento y rentabilidad

Marketing Estratégico

Investigación de Mercados

Diseño de Estrategias

de Marketing

Plan de Marketing

Conocimiento del Mercado – Ventaja Competitiva

Comunicación Integral

Evolución de la Comunicación del Marketing

Orientada hacia la producción

Orientada hacia la venta

Orientada hacia el mercado

Mercado uno a uno

Orientado hacia las TIC´s

Comunicación Integral

Años 1800 a 1920

Años 1920 a 1970

Años 1970 a 1990

Años 1990 a 2000

Año 2000 en adelante ?¿

TEMA 3:El Proceso del Plan Comunicacional


1 Conocer el proceso de elaboración de un plan de comunicaciones.

2 Desarrollo de una Comunicación Efectiva

3 Diseñar los Planes de comunicación

Proceso de Formulación de

un Plan de Comunicaciones

Efectivo

Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo

EmisorLa Gerencia

ReceptorClientes Internos y Externos

El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional

Identificar público objetivo

Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Mensaje

Seleccionar los Medios de

Comunicación

Ppto de Comunicación

Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.

Publicidad Promoción de Ventas

Relaciones Públicas

Venta Personal

Marketing Directo

Nuevas Tecnologías de la Información y de la Nuevas Tecnologías de la Información y de la ComunicaciónComunicación

Medir Los Resultados de

la Comunicación

Gestionar y Controlar todo el ProcesoGestionar y Controlar todo el Proceso


EmisorLa Gerencia



Identificar Identificar público público objetivoobjetivo

Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Mensaje


Comunicación


MicromarketingSe debe valorar la Imagen que tiene el

público objetivo de los Productos o de la

empresa

Imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.


EmisorLa Gerencia




Fijar Objetivos Fijar Objetivos de de

ComunicaciónComunicación

Definir Mensaje


Comunicación


Dar a conocer:

¿Ventajas y Beneficios del producto?

¿Señas de Diferenciación?

¿Atractivo del Precio?

¿Dónde adquirimos el producto?

Incrementar la operatividad de la Empresa

Innovación y Competitividad


EmisorLa Gerencia



Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Definir MensajeMensaje


Comunicación


Modelo AIDA

AtenciónAtención Interés Interés

AcciónAcción

Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva

Gusto, Preferencia, Actitud

Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta

DeseoDeseo


EmisorLa Gerencia



Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Mensaje

Seleccionar Seleccionar

los Medios de los Medios de

ComunicaciónComunicación


Canales personales de Canales personales de ComunicaciónComunicación

Canales de Comunicación no Canales de Comunicación no PersonalesPersonales

Dos o más personas tratándose directamente el uno del otro, cara a cara, persona audiencia, a través del teléfono o a través del correo electrónico o chat. Se individualiza la presentación y la realimentación.

Los medio masivos de comunicación; acontecimientos especiales; paginas web, etc


EmisorLa Gerencia



Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Mensaje

Seleccionar los

Medios de

Comunicación

Ppto de Ppto de ComunicaciónComunicación

Presupuesto e InversiónPresupuesto e Inversión

1.- Se define el público objetivo y los objetivos

2.- Definir % de mercado que conocerá el mensaje

3.- Definir el % de mercado que comprarán el producto.

4.- Definir el # de pases del mensaje.

5.- Conslidación de artes y agencias publicitarias.


EmisorLa Gerencia


El Plan Comunicacional


Fijar Objetivos de

Comunicación

Definir Mensaje


Comunicación


Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.

Publicidad Promoción de Ventas

Relaciones Públicas

Venta Personal

Marketing Directo

Nuevas Tecnologías de la Información y de la Nuevas Tecnologías de la Información y de la ComunicaciónComunicación

Medir Los Resultados de

la Comunicación

Gestionar y Controlar todo el ProcesoGestionar y Controlar todo el Proceso

Ejemplo Real

CASO: Plan Comunicacional del Producto Turístico de Lara.

Prensa – I Etapa

Local Nacional Internacional

Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006


x

Objetivo:- Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.

Objetivo:Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.

x

Estrategias:Publicar en El Impulso y El Informador Cintillos de 4x4 cm con información de nuestros atractivos turísticos y a su vez con mensajes de sensibilización sobre la Copa América 2007. Cada domingo de la semana. Total: 25 semanas. Podrían ser intercalados una semana cada periódico.

Estrategias:Publicar en los principales periódicos del pais publicidad ½ página a full color, superior horizontal, indicando la página. El Nacional: Caracas. Domingo (Definir las fechas)El Universal: Caracas. Domingo Ultimas Noticias: Caracas. DomingoDiario Vea: Caracas. DomingoEl Carabobeño: Valencia. Domingo El Siglo: Maracay. DomingoLa Mañana: Coro. DomingoLa Prensa: Barinas. DomingoUltima Hora: Acarigua. DomingoPanorama: Maracaibo. DomingoLa Verdad: Maracaibo. DomingoLa Prensa de Monagas: Maturin. DomingoEl Tiempo: Pto. La Cruz. DomingoSol de Margarita: Porlamar. DomingoCorreo del Caroni: Ciudad Guayana. DomingoEncartado en el Diario El Nacional. (Definir las fechas, vísperas de vacaciones)Volante de Papel tipo Glasé, Doble cara con información sobre los atractivos turísticos del Estado Lara.Press Trip Invitar a 4 periodistas de otros estados con todos los viaticos pagos para que recorran una Ruta Turística en Lara ya establecida, con el compromiso que publliquen un reportaje informativo en los medios que trabajan. Un periodista por mes.

x

Radio - I Etapa




x

Objetivo: - Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.

Objetivo: Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.

x

Estrategias: - En tres emisoras de la ciudad que tengan buen rating transmitir de 8 a 10 Cuñas Radiales de 20 seg de lunes a viernes y a su vez micros radiales con información mas ampliada de los 9 municipios del estado. Radio Minuto 106 FMRumba 100.1 FMRumbera NetworkLíder 94.9 FM (Con estas opciones se pueden escoger las tres emisoras e ir alternando para trabajar con tres por mes).- Comprar publicidad en un programa en específico y patrocinar secciones de turismo: Opciones propuestas: En el programa del Sr. Rafael Enrique Najul. (Líder 94.9 FM) De 6:00 PM a 7:30 PM (Entrada+2 menciones+salida): 500.000 BsEn el programa de la Srta. Daniela Arias (De Vuelta a Casa, Rumba 100.1 FM). De 5:00 PM a 8:00 PM. 800.000 Bs.

Estrategias:Comprar publicidad en los programasCobertura a nivel nacional. “Circuito Unión Radio”La Mega: El Show de la Mañana de la emisora la Mega 107.3 FM a las 6: 00 am a 9: 00 am (Caracas) con cobertura a nivel nacional. (Rafael Cadavieco y Víctor Sánchez) Papelón con Limón. La Mega 107.3 FM (Caracas) 12:00 M a 2:00 PM. (Enrique Lazo y Mariiela Celis).Barinas 106.7 FM - Barquisimeto 103.3 FM -Caracas 107.3 FM- Coro 99.5 FM - Maracaibo 99.7 FM - Maracay 96.5 FM - Maturin 90.9 FM - Mérida 105.3 FM - Porlamar 91.9 FM - Puerto la Cruz 100.9 FM - Puerto Ordaz 88.9 FM San Cristobal 102.1 FM- Valencia 95.7 FM - Valera 93.7 FM - Valle de la Pascua 89.7 FM.Circuito Exitos 99.9 FM - Cobertura a nivel nacional: Eli Bravo 1:00 PM a 3:00 PM- Fama 98.1 FM.Circuito Radial Triple F: Buscando el equilibrio- Jazz 95.5 FM. Lic. Ernesto Villegas 5 Pm (OK 101 FM)

x

Televisión – I Etapa


Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006

Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006

x

Objetivo:- Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.

Objetivo:Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.

X

Estrategias:Producir 10 cuñas de televisión de 20 seg. con Promar Tv o con una productora independiente.1 Cuña: del estado lara en general que servirá para tranmitirla a nivel local y a nivel nacional.9 Cuñas: producir una cuña de cada municipio.Transmitirla en los cuñeros de los canales regionales (Somos TV, Promar TV y Telecentro)

Estrategias:La misma cuña del estado Lara servirá para el lanzamiento a nivel nacional. En canales como: Televen, RCTV, Vive TV, Vale Tv, VTV, Tele Sur.

x

Internet – I Etapa

Local - Nacional - Internacional

Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006Promocionar el estado Lara a nivel loca y nacional como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.

Estrategias:-Diseñar 9 vallas que den la bienvenida a cada municipio del estado.-Diseñar vallas que serán ubicadas en algunas ciudades a nivel nacional. (decidir qué ciudades). Estas deberán promocionar al estado en general e invitar a los turistas para que nos visiten.

Vallas – I Etapa

Local - Nacional

Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006Promocionar el estado Lara a nivel local, nacional como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.

Estrategias:-Realizar una pagina Web que promocione al estado Lara con sus atractivos, Copa América y un link que conecte a la página de Cortulara. -Mejorar la página web de Cortulara, haciendo que esta tenga linnk de conexión en páginas con un significativo número de visitas. -Hacer publicidad en la página mediante los otros medios a utilizar.


Medir Los Resultados de la Comunicación

Gestionar y Controlar todo el Gestionar y Controlar todo el ProcesoProceso

TEMA 5:La logística del Marketing


1 Conocer el Proceso de logística de Marketing. 2 Comprender la importancia de la logística de Marketing 3 Analizar las practicas actuales con respecto a la logística del Marketing en Venezuela

Pilares de la Generación de Conocimiento

Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la

capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue

ventaja competitiva mediante innovaciones"

Pilares de la

Generación

de

Conocimiento

Empresarial

Nuevos grupos de consumidores

Innovación

Mejor calidad de Vida

Empresa: Competitiva

Comunidad

Nuevas necesidades de

consumo

Nuevas aplicaciones tecnológicas

Co

no

cim

ien

to

Creatividad

¿Cómo comercializar?

La logística del Marketing

Supone la Planificación, la Supone la Planificación, la

puesta en práctica, y el control puesta en práctica, y el control

de los flujos físicos de los de los flujos físicos de los

materiales y de los bienes materiales y de los bienes

finales desde los puntos de finales desde los puntos de

origen hasta los puntos de origen hasta los puntos de

utilizaciónutilización

con el objeto de atender las necesidades de los

consumidores a cambio de un beneficio.

Fuente: Kotler (2000). Dirección de Marketing del Milenio

La logística del Marketing

Distribución física de Marketing

Es el proceso de conseguir bienes para los Es el proceso de conseguir bienes para los clientes.clientes.

Gestión de la cadena de suministro

Empieza desde las materias primas, Empieza desde las materias primas, pasando por los almacenamientos, procesos pasando por los almacenamientos, procesos de trasformación, almacenes de venta o de trasformación, almacenes de venta o puntos de venta hasta llegar al consumidor puntos de venta hasta llegar al consumidor final.final.

Visión de la Logística: analizar los requerimientos del mercado y devolverse hasta las materias primas.

La Conveniencia de los Canales

Estudio de los Públicos Objetivos

Estudios de Costos/beneficios

Estructura de Flujo o trafico

Estudio de Productividad

TEMA 7Decisiones sobre la Logística del Marketing


1 Comprender la importancia de la comercialización. 2 Conocer el comportamiento natural de los procesos de logística en el mercado

¿Dónde conseguir las mejores materias primas?

¿Qué tecnología existente se debe adquirir?

¿Cómo se puede atender mejor los pedidos?

¿Cómo almacenar los productos?

¿Qué inventario se debe disponer?

¿Cómo deben enviarse los productos?

¿Cómo obtener información del proceso?

Decisión de la Logística

¿Cómo será la logística de

Marketing desde ahora?

Comunicacion y logistica de mercadeo1

Documents

Transcript of Comunicacion y logistica de mercadeo1