BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo Travò

FROM

BOOKING ENGINE TO

BOOKING GENERATOR

Nozio Confidential and Proprietary

1. DOVE RECUPERANO LE INFORMAZIONI I

VIAGGIATORI?

2. COSA INFLUENZA LA SCELTA DEI VIAGGIATORI?

3. COME SI EVOLVE IL BOOKING ENGINE IN UN

GENERATORE DI PRENOTAZIONI

4. COME ATTUARE LA STRATEGIA E MOLTIPLICARE LE

TUE PRENOTAZIONI DIRETTE


AGENDA

SEGUICI


#BTO2015 #NOZIOBUSINESS

http://linkd.in/1ilrIkO

https://www.facebook.com/noziobusiness

PRENOTA

€ €

€


FROM BOOKING ENGINE …

Booking Engine


… TO BOOKING GENERATOR

Prezzi e disponibilità

€ PRENOTA

€ €

€

Booking Generator ?


VIAGGIATORI?







AGENDA


IL BOOKING ENGINE

I viaggiatori si aspettano: ➔ Uno strumento rapido, sicuro e

facile da usare

➔ Unicità: tariffe esclusive e differenziate da quelle dei partner distributivi

Il Booking engine oggi è lo strumento più importante per vendere


LA RICERCA DEI VIAGGIATORI SI È EVOLUTA

Oggi ci sono una miriade di siti, portali, strumenti che i viaggiatori utilizzano: ➔ Metasearch (TripAdvisor, Trivago,

Google, Kayak, etc)

➔ OTA – Online Travel Agencies

➔ Siti ufficiali delle strutture ricettive

➔ Social network

➔ Blog e portali di viaggio

➔ Siti di deal e offerte

➔ …

Gli strumenti a disposizione dei viaggiatori

LA RICERCA È VERTICALE

Quantità di ricerche query: Hotel a Roma

Quantità di ricerche query: Trivago e TripAdvisor


vs.

Ricerca

consideration

Valutazione

intent

ACQUISTO

decision

Condivisione

share

Bisogno

awareness

Siti di recensione Social network

IL CICLO D’ACQUISTO E GLI STRUMENTI

Booking engine

Siti di recensione Social network Siti ufficiali degli Hotel

Motori di ricerca generica OTA

Ricerca generica Social network


Ci saranno offerte sul Sito dell’Hotel?

Vediamo tutti i prezzi

Dove posso leggere delle recensioni?

Cosa trovo sui Social?

ALLA RICERCA DI INFORMAZIONI


Domanda: Which of these online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final decision? Campione: 9657 persone Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Fonte: Google, “The Consumer Barometer Survey”, 2014 / 2015

DOVE RECUPERA LE INFORMAZIONI IL VIAGGIATORE

2%

4%

8%

9%

10%

32%

35%

51%

75%

Online magazines / siti di notizie

Altre fonti online di informazione

Email (es. offerte, newsletters)

Social networks

Siti di video online

Siti di comparazione prezzi e recensioni

Ricerca online: siti dei distributori

Ricerca online: siti Ufficiali

Motori di ricerca


VIAGGIATORI?







AGENDA

7%

15%

18%

22%

32%

39%

47%

56%

Nessuna di queste o non sa

Informazioni o consigli da altre persone

Promozioni e offerte speciali

Livello del servizio clienti

Informazioni dettagliate sulla destinazione, hotel, etc

Reputazione

Precedente esperienza con la stessa azienda

Prezzo


Motivazioni per scegliere di prenotare attraverso uno specifico canale.

Base: UK holidaymakers 16+ (n=26.204) Fonte: Deloitte, analysis of BTA Travel Vision data, July-September 2015

COSA INFLUENZA LA SCELTA DEI VIAGGIATORI

LE INFORMAZIONI PIÙ RILEVANTI PER VIAGGIATORI ONLINE

Nozio Confidential and Proprietary Fonte: Deloitte, “Travel Consumer 2015. Engaging the empowered holidaymaker”, 2015

➔ Prezzo ➔ Reputazione ➔ Info destinazione ➔ Promozioni e offerte

speciali ➔ Passaparola e consigli

1

2

3

4

5

DOVE CERCANO I VIAGGIATORI ONLINE


➔Motori di ricerca ➔ OTA ➔ Siti ufficiali degli

Hotel ➔Metasearch ➔ Social media

1

3

4

5

2

➔ Prezzo ➔ Reputazione ➔ Info destinazione ➔ Promozioni e offerte

speciali ➔ Passaparola e

consigli

1

2

3

4

5

?


INCROCIAMO I DATI

Cosa cercano

Dove cercano

➔ Motori di ricerca ➔ OTA ➔ Siti ufficiali degli

Hotel ➔ Metasearch ➔ Social media

1

3

4

5

2

COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI?


Social network

Metasearch

Offerte speciali e promozioni

Engagement

€

Comparazione prezzi

Business intelligence

Marketing Automation

?

COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI?


Booking engine

Social network

Metasearch

Offerte speciali e promozioni

Engagement

€

Comparazione prezzi

Business intelligence

Marketing Automation


VIAGGIATORI?







AGENDA


FULL CONVERT Nozio Booking Distribution System

MARKETING AUTOMATION

OTA WHOLE SALERS

GDS

METASEARCH ADVERTISING

CAMPAIGN MANAGER

CHANNEL MANAGER PMS

BUSINESS INTELLIGENCE

FROM BOOKING ENGINE TO BOOKING GENERATOR

PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY

RETARGETING


VIAGGIATORI?







AGENDA


METASEARCH ADVERTISING

Incrementa le opportunità di vendita diretta


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY

METASEARCH ADVERTISNG

RETARGETING


METASEARCH MANAGER

Gestisci le tue campagne sui metasearch


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Tutte le feature: Monthly limit, Daily limit, Close date, Business intelligence


METASEARCH MANAGER

Cloud ricerche e vendite


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


METASEARCH MANAGER MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Restriction sul canale, Close dates feature «esclusiva e unica»


METASEARCH MANAGER MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Restriction sul canale, Daily limit


METASEARCH MANAGER

Restriction campagna – Monthly Limit


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


METASEARCH MANAGER

Daily click report


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


METASEARCH MANAGER

Search date click report


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


PRICE CHECK

Mostra in tempo reale il prezzo delle OTA per rassicurare i visitatori che il prezzo migliore è solo sul tuo Booking engine. I viaggiatori sono sempre alla ricerca del miglior prezzo alle condizioni migliori.

Comparazione dei prezzi real time


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


CAMPAIGN MANAGER

Stimola la curiosità dei viaggiatori con campagne e …


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


CAMPAIGN MANAGER

Stimola la curiosità dei viaggiatori con campagne e pacchetti.


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Visitatore Interroga il Bookign engine

Visitatore lascia il carrello

Il tuo annuncio mirato

Il visitatore ritorna e prenota!


RETARGETING

Incoraggia l'utente a tornare sul tuo sito e prenotare


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


RETARGETING

Incoraggia l'utente a tornare sul tuo sito e prenotare


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


RETARGETING MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


BRAND ADVOCACY

I like it! Wow… I book it!

Trasforma i clienti in ambassador della tua attività ricettiva


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


BRAND ADVOCACY MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Il cliente dopo aver prenotato può condividere sui propri profili Social una promozione esclusiva con tutto il proprio network di amici e familiari.



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Condivisione su Facebook



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Un amico clicca sul post di Facebook e …



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING



➔ Pre & post trip email [Up/cross selling, recensioni]

➔ Post trip email [quote, price alert, retargeting/recacth

➔ Condivisione della esperienza di soggiorno [Brand Advocacy/Quote/Social network e recensioni]

➔ Recupero carrelli abbandonati [Retargeting] email reminder o offer

Marketing Automation, oltre le newsletter


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


MARKETING AUTOMATION MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Post stay Brand Advocacy



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING



Post stay Brand Advocacy - Advocates


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

Nozio Hotel



Post stay Brand Advocacy - Curation


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING



Post stay Brand Advocacy - Pagina Facebook


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


Email a chi ha abbandonato il carrello


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING MARKETING AUTOMATION

BUSINESS INTELLIGENCE MARKETING AUTOMATION

CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING




Funnel vendite online Mostra il comportamento degli utenti da quando entrano sul Sistema di Prenotazione fino all’acquisto del pernottamento.


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING


CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING




CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

€ 2.389.783 € 2.535.127

€ 839.981 € 1.007.055

2014 2015

Ota Revenue Web Site Revenue



CAMPAIGN MANAGER


PRICE CHECK

€

BRAND ADVOCACY


RETARGETING

€ 212.859 € 236.589

€ 369.566

€ 250.625 € 256.985 € 236.995

€ 205.895 € 215.002 € 189.569

€ 215.698

€ 65.350 € 106.236

€ 82.560

€ 125.963

€ 82.054 € 85.685 € 78.596 € 56.987 € 69.853

€ 86.697

Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre

2014

OTA Revenue € 2.389.783 Web Site Revenue € 839.981

€ 222.622 € 218.078

€ 362.596

€ 295.874 € 258.985 € 270.925 € 284.548 € 277.954

€ 185.345 € 158.200

€ 105.268 € 126.589 € 118.954 € 130.589

€ 96.895 € 98.297 € 98.589 € 70.587 € 78.589 € 82.698

Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre

2015

OTA Revenue € 2.535.127 Web Site Revenue € 1.007.055


VAI ALLO STAND #17 PADIGLIONE SPADOLINI

FULL CONVERT Nozio Booking Distribution System

Per maggiori info scrivi a [email protected] oppure

mailto:[email protected]

#BTO2015

SPEECH 02 DICEMBRE 2015 ORE 12:20 – 13:10 @FOCUS HALL #5

PANEL “IPERMEDIAZIONE” 02 DICEMBRE 2015 ORE 15:15 – 16:00 @FOCUS HALL #1


Domande, informazioni, richieste? Scrivi a

[email protected]

Follow NOZIO BUSINESS

GRAZIE Massimo Trovò

Vice Presidente @NOZIO [email protected]


http://linkd.in/1ilrIkO

https://www.facebook.com/noziobusiness


BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo Travò

Marketing

Transcript of BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo Travò