1. DOVE RECUPERANO LE INFORMAZIONI I
VIAGGIATORI?
2. COSA INFLUENZA LA SCELTA DEI VIAGGIATORI?
3. COME SI EVOLVE IL BOOKING ENGINE IN UN
GENERATORE DI PRENOTAZIONI
4. COME ATTUARE LA STRATEGIA E MOLTIPLICARE LE
TUE PRENOTAZIONI DIRETTE
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VIAGGIATORI?
2. COSA INFLUENZA LA SCELTA DEI VIAGGIATORI?
3. COME SI EVOLVE IL BOOKING ENGINE IN UN
GENERATORE DI PRENOTAZIONI
4. COME ATTUARE LA STRATEGIA E MOLTIPLICARE LE
TUE PRENOTAZIONI DIRETTE
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AGENDA
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IL BOOKING ENGINE
I viaggiatori si aspettano: ➔ Uno strumento rapido, sicuro e
facile da usare
➔ Unicità: tariffe esclusive e differenziate da quelle dei partner distributivi
Il Booking engine oggi è lo strumento più importante per vendere
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LA RICERCA DEI VIAGGIATORI SI È EVOLUTA
Oggi ci sono una miriade di siti, portali, strumenti che i viaggiatori utilizzano: ➔ Metasearch (TripAdvisor, Trivago,
Google, Kayak, etc)
➔ OTA – Online Travel Agencies
➔ Siti ufficiali delle strutture ricettive
➔ Social network
➔ Blog e portali di viaggio
➔ Siti di deal e offerte
➔ …
Gli strumenti a disposizione dei viaggiatori
LA RICERCA È VERTICALE
Quantità di ricerche query: Hotel a Roma
Quantità di ricerche query: Trivago e TripAdvisor
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Ricerca
consideration
Valutazione
intent
ACQUISTO
decision
Condivisione
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Bisogno
awareness
Siti di recensione Social network
IL CICLO D’ACQUISTO E GLI STRUMENTI
Booking engine
Siti di recensione Social network Siti ufficiali degli Hotel
Motori di ricerca generica OTA
Ricerca generica Social network
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Ci saranno offerte sul Sito dell’Hotel?
Vediamo tutti i prezzi
Dove posso leggere delle recensioni?
Cosa trovo sui Social?
ALLA RICERCA DI INFORMAZIONI
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Domanda: Which of these online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final decision? Campione: 9657 persone Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Fonte: Google, “The Consumer Barometer Survey”, 2014 / 2015
DOVE RECUPERA LE INFORMAZIONI IL VIAGGIATORE
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Online magazines / siti di notizie
Altre fonti online di informazione
Email (es. offerte, newsletters)
Social networks
Siti di video online
Siti di comparazione prezzi e recensioni
Ricerca online: siti dei distributori
Ricerca online: siti Ufficiali
Motori di ricerca
1. DOVE RECUPERANO LE INFORMAZIONI I
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TUE PRENOTAZIONI DIRETTE
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Nessuna di queste o non sa
Informazioni o consigli da altre persone
Promozioni e offerte speciali
Livello del servizio clienti
Informazioni dettagliate sulla destinazione, hotel, etc
Reputazione
Precedente esperienza con la stessa azienda
Prezzo
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Motivazioni per scegliere di prenotare attraverso uno specifico canale.
Base: UK holidaymakers 16+ (n=26.204) Fonte: Deloitte, analysis of BTA Travel Vision data, July-September 2015
COSA INFLUENZA LA SCELTA DEI VIAGGIATORI
LE INFORMAZIONI PIÙ RILEVANTI PER VIAGGIATORI ONLINE
Nozio Confidential and Proprietary Fonte: Deloitte, “Travel Consumer 2015. Engaging the empowered holidaymaker”, 2015
➔ Prezzo ➔ Reputazione ➔ Info destinazione ➔ Promozioni e offerte
speciali ➔ Passaparola e consigli
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DOVE CERCANO I VIAGGIATORI ONLINE
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➔Motori di ricerca ➔ OTA ➔ Siti ufficiali degli
Hotel ➔Metasearch ➔ Social media
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➔ Prezzo ➔ Reputazione ➔ Info destinazione ➔ Promozioni e offerte
speciali ➔ Passaparola e
consigli
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INCROCIAMO I DATI
Cosa cercano
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➔ Motori di ricerca ➔ OTA ➔ Siti ufficiali degli
Hotel ➔ Metasearch ➔ Social media
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COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI?
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Offerte speciali e promozioni
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COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI?
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OTA WHOLE SALERS
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CHANNEL MANAGER PMS
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Incrementa le opportunità di vendita diretta
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Gestisci le tue campagne sui metasearch
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Tutte le feature: Monthly limit, Daily limit, Close date, Business intelligence
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Cloud ricerche e vendite
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METASEARCH MANAGER MARKETING AUTOMATION
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Restriction sul canale, Close dates feature «esclusiva e unica»
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METASEARCH MANAGER MARKETING AUTOMATION
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Restriction sul canale, Daily limit
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Restriction campagna – Monthly Limit
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Il tuo annuncio mirato
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➔ Pre & post trip email [Up/cross selling, recensioni]
➔ Post trip email [quote, price alert, retargeting/recacth
➔ Condivisione della esperienza di soggiorno [Brand Advocacy/Quote/Social network e recensioni]
➔ Recupero carrelli abbandonati [Retargeting] email reminder o offer
Marketing Automation, oltre le newsletter
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Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre
2014
OTA Revenue € 2.389.783 Web Site Revenue € 839.981
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Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre
2015
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SPEECH 02 DICEMBRE 2015 ORE 12:20 – 13:10 @FOCUS HALL #5
PANEL “IPERMEDIAZIONE” 02 DICEMBRE 2015 ORE 15:15 – 16:00 @FOCUS HALL #1
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