Be the best version of yourselfA DHM pág. 3

O Quê, Para Quê e Para Quem pág. 4

Atitude e Espírito DHM – Be Nice, Be Happy pág. 5

1. BE CARING - RELACIONAMENTO COM CLIENTES2. BE KIND - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL3. BE AWESOME - APRESENTAÇÃO E IMAGEM PESSOAL4. BE AWARE - CONFLITO DE INTERESSES5. BE DIFFERENT, BE YOU - IGUALDADE, DIVERSIDADE E NÃO VIOLÊNCIA6. BE WHOLE - INTEGRIDADE, LEALDADE E CONFIDENCIALIDADE7. BE CONNECTED - MEIOS DE COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAIS8. BE RESPECTFUL – PROTEÇÃO E CONSERVAÇÃO DOS BENS COMUNS9. BE SAFE – HIGIENE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO10. BE AN EXPLORER – DESENVOLVIMENTO PESSOAL, PROFISSIONAL E FORMAÇÃO11. BE CONSCIOUS – RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL12. BE RESPONSIBLE – RESPONSABILIDADE INVIDIDUAL

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 2

A DHMCriada em Setembro de 2012 para gerir um conjunto de ativos imobiliários turísticos, a Discovery Hotel Management integra uma equipa de profissionais qualificados nas diferentes áreas do setor. O conceito dos hotéis Discovery é baseado na autenticidade, informalidade e respeito pelas características únicas dos locais onde estão inseridos. Cada hotel tem a sua própria identidade, privilegiando as experiências em sintonia com a região e a envolvente natural.A Discovery Hotel Management tem como objetivo otimizar significativamente a gestão, sustentabilidade e performance das suas unidades.

3Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo

O QUÊ, PARA QUÊ E PARA QUEMO QUÊEste Código de Conduta não é mais do que um conjunto de princípios e valores nos quais a DHM se revê e fomenta observar em todos nós no exercício das nossas funções, na relação com os colegas, clientes, fornecedores e outros stakeholders.

PARA QUÊContribuir para que a DHM seja identificada internamente e externamente, como exemplo autêntico de excelência, responsabilidade, sustentabilidade e rigor, fortalecendo a sua imagem corporativa.

PARA QUEMEste documento pretende ser uma referência para todos nós, nas nossas ações e comportamentos quotidianos, para que espelhem em cada momento a cultura, missão e valores da empresa.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 4

ATITUDE E ESPÍRITO DHMBe Nice, Be Happy!Muito para além do nível de responsabilidade e função que detemos internamente, o nosso foco deverá ser sempre nas PESSOAS, no respeito mútuo e empatia com o outro, promovendo relações sólidas de confiança tanto com colegas, como com clientes e fornecedores.

Todos nós devemos atuar segundo os melhores interesses da DHM, respeitando os seus princípios de excelência, responsabilidade, rigor, transparência, legalidade e confidencialidade.

OS 12 PRINCÍPIOS DHM:1. BE CARING RELACIONAMENTO COM CLIENTES O cliente DHM é viajado, está sempre “ligado” e integra uma grande diversidade cultural. Faz parte de uma geração difícil de agradar (Millennials), desafiadora, idealista e romântica.Procura ambientes vibrantes, modernos e autênticos. Gosta de pertencer a um mundo feito de marcas e tornar-se embaixador das mesmas, partilhando opiniões e experiências. As equipas dos Hotéis DHM são chamadas a demonstrar aos clientes uma atitude com “garra”, próxima, amigável e positiva, antecipando necessidades, superando expetativas e promovendo a qualidade dos serviços e produtos em cada hotel.

2. BE KIND RELACIONAMENTO INTERPESSOALA boa relação entre nós favorece um bom ambiente de trabalho, pelo que é algo de que não abrimos mão. O respeito, a lealdade, espírito positivo e de entreajuda, comunicação clara, honestidade e simpatia, ajudam-nos enquanto equipa a alcançar resultados de excelência.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 5

3. BE AWESOME APRESENTAÇÃO E IMAGEM PESSOALA forma como nos apresentamos diz muito sobre quem somos. No contacto com os clientes ou até mesmo com os colegas, é essencial revelar a melhor versão de nós próprios a todos os níveis, dado que todos os dias representamos a DHM.Alguns pontos fundamentais para o conseguirmos:

GIRLS• Manter o cabelo limpo e penteado

(apanhado/com touca no caso da cozinha);• Manter as unhas limpas, arranjadas e até um tamanho médio;• Utilizar maquilhagem ligeira e discreta;• Tomar banho regularmente e utilizar desodorizante e perfume suaves;• Usar adereços moderadamente

(na cozinha não é permitido o uso de adereços);• Manter a farda limpa e bem engomada (a usar apenas no exercício de

funções);• Utilizar calçado limpo e engraxado (na cozinha é aconselhável o uso de

calçado fechado e antiderrapante);• Utilizar os crachás identificativos (a usar apenas no exercício de funções);• Usar roupa interior de cores neutras por baixo de roupa branca

(branco ou bege).

BOYS• Manter o cabelo limpo, cortado e penteado (com touca no caso da cozinha);• Ter a barba cuidada e aparada;• Manter as unhas limpas, curtas e bem cuidadas;• Tomar banho regularmente e utilizar desodorizante e perfume suaves;• Usar adereços moderadamente (

na cozinha não é permitido o uso de adereços);• Manter a farda limpa e bem engomada

(a usar apenas no exercício de funções);• Utilizar calçado limpo e engraxado

(na cozinha é aconselhável o uso de calçado fechado e antiderrapante);

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 6

4. BE AWARE CONFLITO DE INTERESSESTodos devemos evitar qualquer conflito de interesses com as nossas próprias funções, ou seja, evitar a interferência na tomada de decisões ou participação em atividades que envolvam, direta ou indiretamente, organizações e pessoas com as quais mantemos algum género de ligação profissional, de parentesco ou de amizade.Sempre que isso não acontecer, deverá ser reportado à chefia direta, para juntos mantermos a salvaguarda dos melhores interesses da DHM.

O exercício de qualquer atividade profissional exterior à DHM e cumulativa com esta, implicará uma aprovação conjunta da chefia direta e da Direção de Recursos Humanos.

5. BE DIFFERENT, BE YOU IGUALDADE, DIVERSIDADE E NÃO VIOLÊNCIAA DHM preza a promoção da igualdade, diversidade e não violência. Qualquer local de trabalho deverá ser livre de assédio moral e/ou sexual, discriminação ou práticas violentas e respeitante da privacidade e direitos pessoais de todos nós. Qualquer comportamento que potencie um ambiente de trabalho intimidante, ofensivo, abusivo, hostil ou que interfira na capacidade de desempenho do cargo, será considerado inaceitável.

6. BE WHOLE INTEGRIDADE, LEALDADE E CONFIDENCIALIDADE• Enquanto Colaboradores DHM não deveremos fazer uso desta posição, bem como da marca e imagem corporativa, em benefício pessoal ou de terceiros.

• Devemos ainda abster-nos de receber qualquer tipo de gratificações, pagamentos, vantagens ou favores suscetíveis de criarem expetativas de favorecimento nas relações com a empresa.

• Nas Unidades Hoteleiras poderão aceitar-se gratificações de clientes relacionadas com o desempenho das funções (p. ex.: estacionamento de viaturas, bagageiros, funcionários de restaurante, assistente de quartos e governantas). Nenhum Colaborador DHM que tenha algum controlo em negociações com a pessoa ou entidade que pretende fazer a oferta de um serviço ou venda de bens, poderá aceitar qualquer gratificação.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 7

• A aceitação de presentes está limitada a brindes de valor insignificante e com a identificação de quem faz a oferta. Estes não podem configurar uma forma de influência sobre qualquer decisão do colaborador no que respeita a negócios com a DHM. Ofertas que não se enquadrem nesta definição deverão ser recusadas.

• Há que garantir a confidencialidade da informação a que temos acesso no exercício das nossas funções, não a podendo usar em vantagem própria e/ou de terceiros.

7. BE CONNECTED MEIOS DE COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAIS• Apenas os colaboradores identificados para exercer o papel de porta-vozes estão autorizados a falar aos Órgãos de Comunicação Social em nome da DHM. Se alguém for abordado neste sentido, deverá informar previamente a sua Chefia direta ou o Departamento de Marketing.

• A nossa participação nas Redes Sociais é bem-vinda, representando a DHM com integridade, lealdade e respeito.

8. BE RESPECTFUL PROTEÇÃO E CONSERVAÇÃO DOS BENS COMUNS• É fundamental uma utilização racional e eficiente dos bens que nos são confiados, evitando o desperdício.

Zelar pelo bom estado de conservação do património da empresa e pela adequada gestão dos materiais necessários à atividade, protegendo-os de perdas, danos, roubos, utilização indevida, desvio ou destruição.Não devemos utilizar quaisquer bens em proveito pessoal e/ou de terceiros.

9. BE SAFE HIGIENE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO• A DHM compromete-se a proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e agradável, promovendo o bem-estar e produtividade de todos nós.• Nenhum colaborador poderá estar sob a influência de substâncias ilegais no exercício das suas funções.O mesmo se aplica ao uso abusivo de bebidas alcoólicas. Os

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 8

colaboradores não podem estar sob a influência de álcool, nem consumir bebidas alcoólicas em serviço, exceto durante qualquer evento autorizado ou patrocinado pela DHM.

Quando autorizado por lei ou contrato vinculativo, os colaboradores podem ficar sujeitos a testes ao consumo de drogas e de álcool como parte do processo que antecede a contratação e/ou sempre que demonstrem sinais de intoxicação.

• A Segurança é uma responsabilidade de todos. Cada um tem a responsabilidade de entender e cumprir as diretrizes e leis de saúde e segurança vigentes, bem como de reportar de forma imediata quaisquer inconformidades relacionadas, acidentes de trabalho e condições/práticas duvidosas.

10. BE AN EXPLORER DESENVOLVIMENTO PESSOAL, PROFISSIONAL E FORMAÇÃOA DHM incentiva ao espírito criativo e evolutivo. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nós.A Formação, enquanto potenciadora do desempenho, motivação e gestão de carreira, apela ao compromisso e responsabilidade de cada um na atualização e aprofundamento das competências e conhecimentos.

11. BE CONSCIOUS RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL• A Sustentabilidade e Consciência Ambiental é um dos pilares da DHM, uma responsabilidade partilhada por todos, pelo que procuramos minimizar o impacto/pegada ambiental resultante da nossa atividade.

• A Responsabilidade Social é uma forma voluntária de adoção de posturas, comportamentos e ações que visam o bem-estar geral, pelo que cabe a todos nós a promoção e sugestão de práticas que contribuam para uma melhoria da qualidade de vida destas comunidades.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 9

12. BE RESPONSIBLE RESPONSABILIDADE INVIDIDUAL• É da responsabilidade de cada um zelar pelo cumprimento deste Código de Conduta e informar o seu Superior imediato ou a Direção de Recursos Humanos, sempre que se deparar com alguma violação destas diretrizes.

Não haverá punição ou retaliação por informações de boa-fé sobre suspeitas de um comportamento inadequado ou que seja contrário ao Código de Conduta.

• A falta de cumprimento de qualquer disposição presente neste Código de Conduta, constitui uma violação dos deveres e obrigações laborais, podendo conduzir a ação disciplinar e/ou às sanções previstas na lei, incluindo o despedimento.

É da responsabilidade de cada um zelar pelo cumprimento deste Código de Conduta e informar de imediato o seu Superior hierárquico ou o Departamento de Recursos Humanos sempre que se deparar com alguma violação destas diretrizes.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 10

Anexo a este Código de Conduta encontram-se os seguintes documentos:Regime de reparação de acidentes de trabalho, Igualdade e não discriminação, Direito à Parentalidade, Prevenção e combate ao assédio no trabalho