Am1 s04 (04_y_05)

Don Hellriegel

John W. Slocum, Jr.

Susan E. Jackson

ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN

COMPETENCIASEdición 11

Capítulo 4—Evaluación del Entorno

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University

Capítulo

Capítulo 4: PowerPoint 4.1

Objetivos de Aprendizaje

1. Explicar por qué los factores económicos, demográficos y culturales afectan a las organizaciones

2. Enumerar las cinco fuerzas de la competencia que operan en una industria

3. Describir las estrategias políticas y jurídicas que los administradores emplean para tratar con los cambios que presenta el entorno

4. Explicar por qué la tecnología modifica la estructura de las industrias


Entorno General—En ocasiones llamado Macroentorno o macroambiente, incluye los

factores externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o

a la mayoría de ellas.

Capítulo 4: PowerPoint 4.3 (Adaptado de Figura 4.1)

DemografíaTecnología

EconomíaValores

culturales del país

Competidores

Macroentorno

Organización

Políticas


Economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios

Capítulo 4: PowerPoint 4.5 (Adaptado de Tabla 4.1)

La Nueva era de la Competencia

Fuente: Adaptado de Friedman, T.L. La Tierra es Plana. New York: Farrar, Straus & Giroux, 2005, 48-172.

ANTES AHORA

Manufactura de bajo costo Servicios de Valor Agregado

Auto dependencia Outsourcing

Fabricado en Estados Unidos Competencia sin fronteras

La Economía

Conocimiento Local Conveniencia del cliente

Trabajo FísicoCapital humano, software,

administración del conocimiento

Industrias de Chimenea Protección del Ambiente


Al Instante

“Nuestros activos salen en el ascensor todas las noches. Las organizaciones no poseen capital humano, sólo pueden rentarlo. En el mundo de hoy, el capital humano tendrá más peso que otros recursos, porque las personas son las que crean conocimiento.”

Andy Grove, Fundador y PresidenteIntel Corporation


Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones

Creciente Diversidad Incremento en la participación de mujeres Incremento en la participación de hispanos Incremento en la participación de personas de color

Desafíos Gerenciales Programas de conciencia Multicultural Diferencias de Idiomas Retos Laborales Asuntos de Estilo de Vida Inmigración Ilegal


Cultura: Es el Patrón dominante de vida, pensamiento y creencia que se desarrolla y transmite por las personas, de forma consciente o inconsciente, a las siguientes generaciones

Valores: Son las creencias profundas que especifican las preferencias y conductas generales y que definen el bien y el mal

Sistema de Valores: Incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras.


Los Valores pueden afectar como un Administrador

Porqué es importante la Cultura para los Administradores

Enfoque de otras personas

y grupos

Percibe situaciones y problemas

Trabaja para solventar

problemas

Determinar lo que es o no una conducta ética

Dirige y controla a los empleados


Porqué la Cultura es importante para los Administradores

Factores Culturales

Orientación de Largo plazo

Distancia del poder

Evasión de laIncertidumbre

Orientación de los roles de género

Individualismo

Cultura


Porqué es importante la Cultura para la Administración:Modelo Hofstede

Distancia del Poder—La medida en que los miembros menos poderosos de la sociedad acepten que la influencia está dividida de forma asimétrica

Evadir la Incertidumbre—La medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas

Individualismo—Es una combinación de la medida en que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que las personas consideran que son dueñas de su destino


Porqué es importante la Cultura para la Administración?Modelo Hofstede

Orientación de roles de género—Se refiere a la medida que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad.

Orientación de largo Plazo—Refleja la medida en que una cultura hace hincapié en que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales, sociales y emocionales

Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo—, el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan, organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte lealtad hacia los demás


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Power Distance

Uncertainty Avoidance

Individualism Gender Role Orientation

Short-term/ Long-term Orientation

Imp

orta

nce

of

Cu

ltu

ral

Ori

enta

tion

Dimensión de los valores culturales

Japan

USA


Proveedores

Amenaza deBienes o Servicios sustitutos

Nuevos Competidores

Clientes Competidores

Rivalidad entrelas empresas que

operanen la industria


Bruce D. Henderson, Fundador y presidente del Boston Consulting Group

“En la mayoría de las organizaciones, la limitación crucial del entorno radica en sus acciones frente a la de

los competidores estén cambiando y adaptándose de forma continua, tan sólo para mantener su posición

relativa.”

Competidores


Barreras altas contra bajas para entrar

Economías de escala: Se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa

Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria

Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa

Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc.


En un sentido general, todos los competidores producen bienes o servicios que pueden fácilmente reemplazar otros bienes o servicios

Renta de videos versus Cines

Libros versus TV versus periódicos

Compra versus renta

Celular versus líneas fijas


Cuando el cliente adquiere poder, puede ser relativamente grandioso cuando:

El cliente compra un volumen un tanto grande del total de las ventas que realiza el proveedor

El producto o servicio representa un gasto significativo para el cliente

Los clientes grandes representan la amenaza de una posible integración hacia atrás

Los clientes tienen a su alcance alternativas para obtener los mismos productos o servicios sin dificultad


Otorgando poder a los proveedores puede controlar:

1. Que tanto pueden subir los precios sobre los costos

2. Reducir la calidad de bienes y servicios antes de perder clientes


Fuerzas Político-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales

Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas

Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización

Comités de acciónpolítica Leyes Gobierno Sindicatos Otros


Tecnología

Lugar de trabajo

Estrategia Manufactura Distribución


Al Instante

Meg Whitman, Presidente, eBay

“eBay ha vencido a todos sus competidores, porque tiene más de 135 millones de

usuarios en 27 países, los cuales venden bienes clasificados dentro de más de 45,000

categorías. La tecnología en verdad ha mejorado la vida de las personas.”


Los empleados necesitan mejoresHabilidades para solventar problemas

Tareas rutinarias de Outsourcing

Organizaciones virtuales


Mayor rapidez para introducir un nuevo producto al mercado

Entradas de competidores “electrónicos”

Formación de “Centros comerciales electrónicos”

Mayor selección de proveedores para la compañía

Más productos y servicios disponibles para la compañía

Diferenciación de producto, basada en la sofisticación tecnológica


Producción Masiva

Reducción en elTiempo de manufactura

Outsourcing de trabajos rutinarios


Acceso aInternet

para compras

Artefactos de Telecomunicación

Altas fuentes de informaciónpara la competencia global

Don Hellriegel

John W. Slocum, Jr.

Susan E. Jackson

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University


Objetivos de Aprendizaje

1. Enumerar las amenazas que afectan a las organizaciones en una economía global

2. Describir cómo la cultura del país puede afectar las negociaciones de una organización

3. Explicar cómo las fuerzas político-jurídicas afectan el comercio global

4. Discutir cómo tres de los mayores acuerdos de comercio internacional afectan la competencia y cooperación a nivel global

5. Describir 6 estrategias usadas por las organizaciones para su crecimiento global


Comunicación Mundial

Organizacionessin fronteras

Tarifas Internacionalesde Intercambio

Naturaleza Expansiva

del comercio

Reserva Mundial de trabajadores

Importancia de Exportacionese Importaciones


“Ahora, gracias a las computadoras, el e-mail, las teleconferencias y el software dinámico, la posibilidad de que más gente colabore y compita en tiempo real con más personas que desempeñan distintos tipos de trabajo, en diferentes rincones del planeta y en un plano más equitativo, es mucho mayor que en ningún otro momento de la historia del mundo.”

Thomas L. Friedman, Author, The World is Flat


Cultura

DistanciaCultural

Sistema deValores

CambioSocial

LenguajeOrientación

delTiempo


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Pow er Distance Uncertainty Avoidance Individualism Gender-Role Orientation

Mexico

USA

Impo

rtan

cia

de la

Ori

enta

ción

Cul

tura

l

Dimensión de los Valores Culturales

Evasión dela Incertidumbre

Individualismo Orientación rolesde género

Distancia delPoder


Necesidades de dependencia de los subordinados

Consultas

Superior Ideal

Dependencia moderada del supervisor

Se espera ser consultado

Liderazgo democrático

Fuerte Dependencia del Supervisor

Se espera poca consulta

Un autócrata benevolente o una figura paternalista

USA MéxicoTEMA


Normas y Reglamentos

Símbolos de estatus

TEMASe aplican a todos

Son aceptados como símbolo de autoridad, pero no son necesarios

Los Supervisores están por encima, y obtienen provecho de sus privilegios

Son evidencia muy importante de la autoridad de los superiores

USA México


CARACTERÍSTICA

Toma de Decisiones

Responsabilidad

Organigrama

ESTADOS UNIDOS MEXICO

Participación, delegación a los empleados

Centralizado, concentrado en la cima

Los empleados asumen la responsabilidad de su existencia

Los empleados esperan supervisores cercanos y paternalistas

Indica desigualdad de competencias; refleja el flujo de información en la organización

Indica la desigualdad de roles; refleja relaciones de poder de los miembros fundamentales de la familia


Criterios de contratación

Retroalimentacióndel desempeño

Patrón de Liderazgo

Proceso de Planeación

CARACTERÍSTICAS

Desempeño Demostrado

Vínculos Familiares o Personales

El empleado acepta asumir su responsabilidad

Molestia ante la retroalimentación crítica

Buen comunicador Dictador Benevolente

Formal, proactivo, de largo plazo

No estructurado, reactivo, de corto plazo

USA MEXICO

Fuente: Adaptado de T.H. Becker. Doing Business in the New Latin America. Westport, CT: Praeger, 2004, 135-136.


Ejemplos de Industrias afectadas por la Distancia Cultural

Alimentos Tabaco Productos de alto contenido

lingüístico (TV) Automóviles (tamaño,

características)

Aspectos de la Distancia Cultural

Diferentes idiomas Diferentes etnias Diferentes religiones Diferentes normas

sociales


Riesgo Político: Probabilidad de que las decisiones del gobierno o eventos en el país afecten negativamente y a largo plazo la inversión

Mejor Dimensión de riesgo político

Inestabilidad Interna

Conflicto Externo Clima político Clima Económico Corrupción

Bajo Alto

Alto

Alto

Alto

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo Alto


*La calificación se refiere a la medida de las conductas corruptas según el análisis. Las calificaciones van de 10 (corrupción) a 0 (mayor corrupción).

Orden de Países Calificación del país*1 (menor corrupción)214172165117130158 (Más corrupto)

Islandia (9.7)Finlandia y Nueva Zelanda (9.6)

Canadá (8.4)Estados Unidos (7.6)Japón y Chile (7.5)México (3.5)Filipinas y Bolivia (2.5)Venezuela (2.3)Bangladesh y Chad (1.7)


Proteccionismo esta diseñado para ayudar a las industrias o las empresas nacionales a evitar (o reducir) las amenazas posibles (o reales) de competencia o las políticas provenientes del exterior

Arancel: Es un impuesto que aplica el gobierno a los bienes o servicios que ingresan al país

Cuota: Es una restricción a la cantidad de importaciones que pueden ingresar al país

Subsidio: Es un pago directo o indirecto otorgado por el gobierno a las empresas nacionales para para hacer ventas o inversiones en el extranjero más baratas

Cártel: Es una alianza entre productores dentro del mismo negocio y que se forma para limitar o eliminar la competencia, y controlar producción y precios.


Mecanismos Políticos relacionados a varios grados de Corrupción

Soborno: Un pago indebido que tiene la intención de convencer a la parte que lo recibe de hacer algo a favor de la parte que lo paga.

Extorsión: Un pago hecho para asegurar que la parte que lo recibe no perjudique de ninguna manera a la parte que lo paga

Pagos de lubricación: Se les conoce así a los pequeños pagos utilizados para conseguir que los empleados públicos de niveles bajos aceleren los trámites pertinentes


“En África, la gacela se despierta todas las mañanas sabiendo que debe correr más rápido que el león, porque si no lo hace morirá. El león se despierta y sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, porque si no lo hace morirá de hambre. No importa que uno sea gacela o león cuando sale el sol más le vale empezar a correr.”

Jack Perkowski, Presidente del Consejo y Director general de ASIMCO Technologies


Representa 149 acuerdos de negociaciones entre los países

Funciones PrincipalesCooperación con otras Organizaciones Internacionales

OrganizaciónMundial de Comercio

Proveer un foro de negociaciones para el

comercio

Manejar las disputas comerciales entre los

países

Monitorear las políticas

comerciales de los países

Brindar asistencia técnica y capacitación a las personas de

un país en desarrollo


Beneficios

Promueve la paz por medio de manejo de disputas

constructivamente

Las reglas facilitan la vida de todas las empresas

El comercio estimula crecimiento económico y reduce el costo de vida

Un sistema alienta a un buen gobierno


Acuerdos Comerciales Internacionales: Fundamentos básicos

Principio más favorecido de la Nación: Cuando un país A otorga una concesión arancelaria al país B, la misma concesión aplica automáticamente a todos los países miembros del OMC

Principio de Reciprocidad: Cada país miembro no se verá forzado a reducir aranceles unilateralmente. Una concesión arancelaría se realiza solamente a cambio de concesiones comparables hechas por otros países

Principio de Transparencia: Significa que los aranceles deben ser visibles para todos los países


Ha creado una enorme zona de libre comercio entre estos tres países, Canadá, México y Estados Unidos

Maquiladoras: Plantas industriales de propiedad extranjeras, las cuales se ubican en México, en la parte que colinda con Estados Unidos

Se eliminaron y redujeron las barreras de comercio, cómo aranceles, cuotas y licencias

Incremento Comercial

Incluye el 40% de manufactureros de México Con un rango salarial entre $15 - $20 por día Emplean a más de 1.2 millones de personas


Es una organización que tiene la meta de crear un solo mercado para los países afiliados eliminando las barreras comerciales

Elimina/Reduce:

Ha creado el EURO como moneda

Actualmente 25 países afiliados

Barreras físicas en las fronteras entre paísesBarreras técnicas que impiden que los bienes y

servicios en un país afiliado sean vendidos en otros

Barreras Fiscales:Trámites burocráticos y sistemas de impuesto que

entorpecen el comercioBarreras financieras que impiden el libre movimiento de

capital de inversión


Inversión de RecursosBaja Alta

Baja

AltaC

ompl

ejid

ad

Exportación

Licenciamiento

Franquiciamiento

Alianzas

Multinacionales

Global


Implica mantener instalaciones en un país de origen y enviar bienes y servicios fuera de él para venderlos en mercados extranjeros

Beneficios:

Envía productos/servicios a otros países La mayoría de las ventas se realizan por internet


Una empresa (el licenciador) de un país otorga a otras empresas, nacionales o extranjeras (el licenciatario) el derecho de utilizar una patente, marca registrada, tecnología, proceso de producción, o producto a cambio de pago de una cuota o regalía

Beneficios: Riesgo financiero bajo Incrementa el conocimiento del mercado No hay plantas de producción

Riesgos: Violación a los derechos de autor Falta de pago por regalías Licenciatarios podría robar tecnología


La organización matriz (franquiciador o franquiciante) otorga a otras personas o empresas (franquiciados o franquiciatarios) el derecho de usar el nombre de la marca registrada y a producir y vender bienes o servicios (Ej., KFC, Marriott) Beneficios:

Franquiciador controla la imagen de marca, manufactura y servicios

Incrementa la presencia global Riesgos:

Se necesita monitoreo de la franquicia Se opera de forma independiente y no realiza

servicios de acuerdo a un contrato


Beneficios: Comparten costos y riesgos en proyectos de alto capital Deseo de los socios para aprender entre ellos Los socios forman la competencia en la industria

Es un contrato entre dos o más organizaciones para unir sus recursos materiales, financieros, y recurso humano para alcanzar metas comunes¡ (Ej., Nestlé; L’Oreal)

Riesgos: Incertidumbre política Los socios se pueden convertir en competencia Incertidumbre económica Los socios desarrollan metas distintas


Beneficios: La empresa fomenta valores del país para la producción Campañas de mercadeo ingresan al país La empresa entiende el sistema de distribución local Extiende globalmente el nombre de la marca

Implica adaptar los productos, servicios y prácticas a cada uno de los distintos países o regiones (Ej., Pacific Rim versus Western Europe versus North America) (Ej., Domino’s Pizza; Procter & Gamble)

Riesgos: Se requiere de mucha inversión financiera Servicios compartidos Alto nivel de coordinación en la empresa Se confía en los administradores locales para implementar las

estrategias


A.G. Lafley, Presidente y Director de Procter & Gamble

“Procter and Gamble sigue una estrategia multinacional, porque pensamos que ésta nos permite comprender muy bien a los consumidores y sus necesidades y desarrollar relaciones estrechas con los proveedores. Esta estructura también permite que las divisiones de productos compartan información y actividades clave.”


Beneficios: Estándares mundiales Promueve el reconocimiento de marca Coordinación de manufactura global Distribución de ventajas

Enfatiza en la consistencia en todo el mundo, la estandarización y el costo un tanto bajo

Riesgos: Asume que las necesidades de los clientes son similares

alrededor del mundo Alto nivel de inversión financiera en plantas y equipo Pérdida de flexibilidad entre plantas

Am1 s04 (04_y_05)

Documents

Transcript of Am1 s04 (04_y_05)