Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIASEdición 11
Capítulo 4—Evaluación del Entorno
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo
Capítulo 4: PowerPoint 4.1
Objetivos de Aprendizaje
1. Explicar por qué los factores económicos, demográficos y culturales afectan a las organizaciones
2. Enumerar las cinco fuerzas de la competencia que operan en una industria
3. Describir las estrategias políticas y jurídicas que los administradores emplean para tratar con los cambios que presenta el entorno
4. Explicar por qué la tecnología modifica la estructura de las industrias
Capítulo 4: PowerPoint 4.2
Entorno General—En ocasiones llamado Macroentorno o macroambiente, incluye los
factores externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o
a la mayoría de ellas.
Capítulo 4: PowerPoint 4.3 (Adaptado de Figura 4.1)
DemografíaTecnología
EconomíaValores
culturales del país
Competidores
Macroentorno
Organización
Políticas
Capítulo 4: PowerPoint 4.4
Economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios
Capítulo 4: PowerPoint 4.5 (Adaptado de Tabla 4.1)
La Nueva era de la Competencia
Fuente: Adaptado de Friedman, T.L. La Tierra es Plana. New York: Farrar, Straus & Giroux, 2005, 48-172.
ANTES AHORA
Manufactura de bajo costo Servicios de Valor Agregado
Auto dependencia Outsourcing
Fabricado en Estados Unidos Competencia sin fronteras
La Economía
Conocimiento Local Conveniencia del cliente
Trabajo FísicoCapital humano, software,
administración del conocimiento
Industrias de Chimenea Protección del Ambiente
Capítulo 4: PowerPoint 4.6
Al Instante
“Nuestros activos salen en el ascensor todas las noches. Las organizaciones no poseen capital humano, sólo pueden rentarlo. En el mundo de hoy, el capital humano tendrá más peso que otros recursos, porque las personas son las que crean conocimiento.”
Andy Grove, Fundador y PresidenteIntel Corporation
Capítulo 4: PowerPoint 4.7
Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones
Creciente Diversidad Incremento en la participación de mujeres Incremento en la participación de hispanos Incremento en la participación de personas de color
Desafíos Gerenciales Programas de conciencia Multicultural Diferencias de Idiomas Retos Laborales Asuntos de Estilo de Vida Inmigración Ilegal
Capítulo 4: PowerPoint 4.8
Cultura: Es el Patrón dominante de vida, pensamiento y creencia que se desarrolla y transmite por las personas, de forma consciente o inconsciente, a las siguientes generaciones
Valores: Son las creencias profundas que especifican las preferencias y conductas generales y que definen el bien y el mal
Sistema de Valores: Incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras.
Capítulo 4: PowerPoint 4.9
Los Valores pueden afectar como un Administrador
Porqué es importante la Cultura para los Administradores
Enfoque de otras personas
y grupos
Percibe situaciones y problemas
Trabaja para solventar
problemas
Determinar lo que es o no una conducta ética
Dirige y controla a los empleados
Capítulo 4: PowerPoint 4.10 (Adaptado de Figura 4.2)
Porqué la Cultura es importante para los Administradores
Factores Culturales
Orientación de Largo plazo
Distancia del poder
Evasión de laIncertidumbre
Orientación de los roles de género
Individualismo
Cultura
Capítulo 4: PowerPoint 4.11
Porqué es importante la Cultura para la Administración:Modelo Hofstede
Distancia del Poder—La medida en que los miembros menos poderosos de la sociedad acepten que la influencia está dividida de forma asimétrica
Evadir la Incertidumbre—La medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas
Individualismo—Es una combinación de la medida en que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que las personas consideran que son dueñas de su destino
Capítulo 4: PowerPoint 4.12
Porqué es importante la Cultura para la Administración?Modelo Hofstede
Orientación de roles de género—Se refiere a la medida que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad.
Orientación de largo Plazo—Refleja la medida en que una cultura hace hincapié en que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales, sociales y emocionales
Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo—, el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan, organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte lealtad hacia los demás
Capítulo 4: PowerPoint 4.13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Power Distance
Uncertainty Avoidance
Individualism Gender Role Orientation
Short-term/ Long-term Orientation
Imp
orta
nce
of
Cu
ltu
ral
Ori
enta
tion
Dimensión de los valores culturales
Japan
USA
Capítulo 4: PowerPoint 4.14 (Adaptado de Figura 4.4)
Proveedores
Amenaza deBienes o Servicios sustitutos
Nuevos Competidores
Clientes Competidores
Rivalidad entrelas empresas que
operanen la industria
Capítulo 4: PowerPoint 4.15
Bruce D. Henderson, Fundador y presidente del Boston Consulting Group
“En la mayoría de las organizaciones, la limitación crucial del entorno radica en sus acciones frente a la de
los competidores estén cambiando y adaptándose de forma continua, tan sólo para mantener su posición
relativa.”
Competidores
Capítulo 4: PowerPoint 4.16
Barreras altas contra bajas para entrar
Economías de escala: Se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa
Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria
Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa
Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc.
Capítulo 4: PowerPoint 4.17
En un sentido general, todos los competidores producen bienes o servicios que pueden fácilmente reemplazar otros bienes o servicios
Renta de videos versus Cines
Libros versus TV versus periódicos
Compra versus renta
Celular versus líneas fijas
Capítulo 4: PowerPoint 4.18
Cuando el cliente adquiere poder, puede ser relativamente grandioso cuando:
El cliente compra un volumen un tanto grande del total de las ventas que realiza el proveedor
El producto o servicio representa un gasto significativo para el cliente
Los clientes grandes representan la amenaza de una posible integración hacia atrás
Los clientes tienen a su alcance alternativas para obtener los mismos productos o servicios sin dificultad
Capítulo 4: PowerPoint 4.19
Otorgando poder a los proveedores puede controlar:
1. Que tanto pueden subir los precios sobre los costos
2. Reducir la calidad de bienes y servicios antes de perder clientes
Capítulo 4: PowerPoint 4.20 (Adaptado de Figura 4.5)
Fuerzas Político-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales
Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas
Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización
Comités de acciónpolítica Leyes Gobierno Sindicatos Otros
Capítulo 4: PowerPoint 4.21 (Adaptado de Figura 4.6)
Tecnología
Lugar de trabajo
Estrategia Manufactura Distribución
Capítulo 4: PowerPoint 4.22
Al Instante
Meg Whitman, Presidente, eBay
“eBay ha vencido a todos sus competidores, porque tiene más de 135 millones de
usuarios en 27 países, los cuales venden bienes clasificados dentro de más de 45,000
categorías. La tecnología en verdad ha mejorado la vida de las personas.”
Capítulo 4: PowerPoint 4.23
Los empleados necesitan mejoresHabilidades para solventar problemas
Tareas rutinarias de Outsourcing
Organizaciones virtuales
Capítulo 4: PowerPoint 4.24
Mayor rapidez para introducir un nuevo producto al mercado
Entradas de competidores “electrónicos”
Formación de “Centros comerciales electrónicos”
Mayor selección de proveedores para la compañía
Más productos y servicios disponibles para la compañía
Diferenciación de producto, basada en la sofisticación tecnológica
Capítulo 4: PowerPoint 4.25
Producción Masiva
Reducción en elTiempo de manufactura
Outsourcing de trabajos rutinarios
Capítulo 4: PowerPoint 4.26
Acceso aInternet
para compras
Artefactos de Telecomunicación
Altas fuentes de informaciónpara la competencia global
Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 5: PowerPoint 5.1
Objetivos de Aprendizaje
1. Enumerar las amenazas que afectan a las organizaciones en una economía global
2. Describir cómo la cultura del país puede afectar las negociaciones de una organización
3. Explicar cómo las fuerzas político-jurídicas afectan el comercio global
4. Discutir cómo tres de los mayores acuerdos de comercio internacional afectan la competencia y cooperación a nivel global
5. Describir 6 estrategias usadas por las organizaciones para su crecimiento global
Capítulo 5: PowerPoint 5.2 (Adaptado de Tabla 5.1)
Comunicación Mundial
Organizacionessin fronteras
Tarifas Internacionalesde Intercambio
Naturaleza Expansiva
del comercio
Reserva Mundial de trabajadores
Importancia de Exportacionese Importaciones
Capítulo 5: PowerPoint 5.3
“Ahora, gracias a las computadoras, el e-mail, las teleconferencias y el software dinámico, la posibilidad de que más gente colabore y compita en tiempo real con más personas que desempeñan distintos tipos de trabajo, en diferentes rincones del planeta y en un plano más equitativo, es mucho mayor que en ningún otro momento de la historia del mundo.”
Thomas L. Friedman, Author, The World is Flat
Capítulo 5: PowerPoint 5.4 (Adaptado de Figura 5.1)
Cultura
DistanciaCultural
Sistema deValores
CambioSocial
LenguajeOrientación
delTiempo
Capítulo 5: PowerPoint 5.5 (Adaptado de Figura 5.2)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pow er Distance Uncertainty Avoidance Individualism Gender-Role Orientation
Mexico
USA
Impo
rtan
cia
de la
Ori
enta
ción
Cul
tura
l
Dimensión de los Valores Culturales
Evasión dela Incertidumbre
Individualismo Orientación rolesde género
Distancia delPoder
Capítulo 5: PowerPoint 5.6 (Adaptado de Tabla 5.2)
Necesidades de dependencia de los subordinados
Consultas
Superior Ideal
Dependencia moderada del supervisor
Se espera ser consultado
Liderazgo democrático
Fuerte Dependencia del Supervisor
Se espera poca consulta
Un autócrata benevolente o una figura paternalista
USA MéxicoTEMA
Capítulo 5: PowerPoint 5.7 (Adaptado de Tabla 5.2)
Normas y Reglamentos
Símbolos de estatus
TEMASe aplican a todos
Son aceptados como símbolo de autoridad, pero no son necesarios
Los Supervisores están por encima, y obtienen provecho de sus privilegios
Son evidencia muy importante de la autoridad de los superiores
USA México
Capítulo 5: PowerPoint 5.8 (Adaptado de Tabla 5.3)
CARACTERÍSTICA
Toma de Decisiones
Responsabilidad
Organigrama
ESTADOS UNIDOS MEXICO
Participación, delegación a los empleados
Centralizado, concentrado en la cima
Los empleados asumen la responsabilidad de su existencia
Los empleados esperan supervisores cercanos y paternalistas
Indica desigualdad de competencias; refleja el flujo de información en la organización
Indica la desigualdad de roles; refleja relaciones de poder de los miembros fundamentales de la familia
Capítulo 5: PowerPoint 5.9 (Adaptado de Tabla 5.3)
Criterios de contratación
Retroalimentacióndel desempeño
Patrón de Liderazgo
Proceso de Planeación
CARACTERÍSTICAS
Desempeño Demostrado
Vínculos Familiares o Personales
El empleado acepta asumir su responsabilidad
Molestia ante la retroalimentación crítica
Buen comunicador Dictador Benevolente
Formal, proactivo, de largo plazo
No estructurado, reactivo, de corto plazo
USA MEXICO
Fuente: Adaptado de T.H. Becker. Doing Business in the New Latin America. Westport, CT: Praeger, 2004, 135-136.
Capítulo 5: PowerPoint 5.10 (Adaptado de Tabla 5.4)
Ejemplos de Industrias afectadas por la Distancia Cultural
Alimentos Tabaco Productos de alto contenido
lingüístico (TV) Automóviles (tamaño,
características)
Aspectos de la Distancia Cultural
Diferentes idiomas Diferentes etnias Diferentes religiones Diferentes normas
sociales
Capítulo 5: PowerPoint 5.11
Riesgo Político: Probabilidad de que las decisiones del gobierno o eventos en el país afecten negativamente y a largo plazo la inversión
Mejor Dimensión de riesgo político
Inestabilidad Interna
Conflicto Externo Clima político Clima Económico Corrupción
Bajo Alto
Alto
Alto
Alto
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo Alto
Capítulo 5: PowerPoint 5.12 (Adaptado de Tabla 5.5)
*La calificación se refiere a la medida de las conductas corruptas según el análisis. Las calificaciones van de 10 (corrupción) a 0 (mayor corrupción).
Orden de Países Calificación del país*1 (menor corrupción)214172165117130158 (Más corrupto)
Islandia (9.7)Finlandia y Nueva Zelanda (9.6)
Canadá (8.4)Estados Unidos (7.6)Japón y Chile (7.5)México (3.5)Filipinas y Bolivia (2.5)Venezuela (2.3)Bangladesh y Chad (1.7)
Capítulo 5: PowerPoint 5.13
Proteccionismo esta diseñado para ayudar a las industrias o las empresas nacionales a evitar (o reducir) las amenazas posibles (o reales) de competencia o las políticas provenientes del exterior
Arancel: Es un impuesto que aplica el gobierno a los bienes o servicios que ingresan al país
Cuota: Es una restricción a la cantidad de importaciones que pueden ingresar al país
Subsidio: Es un pago directo o indirecto otorgado por el gobierno a las empresas nacionales para para hacer ventas o inversiones en el extranjero más baratas
Cártel: Es una alianza entre productores dentro del mismo negocio y que se forma para limitar o eliminar la competencia, y controlar producción y precios.
Capítulo 5: PowerPoint 5.14
Mecanismos Políticos relacionados a varios grados de Corrupción
Soborno: Un pago indebido que tiene la intención de convencer a la parte que lo recibe de hacer algo a favor de la parte que lo paga.
Extorsión: Un pago hecho para asegurar que la parte que lo recibe no perjudique de ninguna manera a la parte que lo paga
Pagos de lubricación: Se les conoce así a los pequeños pagos utilizados para conseguir que los empleados públicos de niveles bajos aceleren los trámites pertinentes
Capítulo 5: PowerPoint 5.15
“En África, la gacela se despierta todas las mañanas sabiendo que debe correr más rápido que el león, porque si no lo hace morirá. El león se despierta y sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, porque si no lo hace morirá de hambre. No importa que uno sea gacela o león cuando sale el sol más le vale empezar a correr.”
Jack Perkowski, Presidente del Consejo y Director general de ASIMCO Technologies
Capítulo 5: PowerPoint 5.16
Representa 149 acuerdos de negociaciones entre los países
Funciones PrincipalesCooperación con otras Organizaciones Internacionales
OrganizaciónMundial de Comercio
Proveer un foro de negociaciones para el
comercio
Manejar las disputas comerciales entre los
países
Monitorear las políticas
comerciales de los países
Brindar asistencia técnica y capacitación a las personas de
un país en desarrollo
Capítulo 5: PowerPoint 5.17
Beneficios
Promueve la paz por medio de manejo de disputas
constructivamente
Las reglas facilitan la vida de todas las empresas
El comercio estimula crecimiento económico y reduce el costo de vida
Un sistema alienta a un buen gobierno
Capítulo 5: PowerPoint 5.18
Acuerdos Comerciales Internacionales: Fundamentos básicos
Principio más favorecido de la Nación: Cuando un país A otorga una concesión arancelaria al país B, la misma concesión aplica automáticamente a todos los países miembros del OMC
Principio de Reciprocidad: Cada país miembro no se verá forzado a reducir aranceles unilateralmente. Una concesión arancelaría se realiza solamente a cambio de concesiones comparables hechas por otros países
Principio de Transparencia: Significa que los aranceles deben ser visibles para todos los países
Capítulo 5: PowerPoint 5.19
Ha creado una enorme zona de libre comercio entre estos tres países, Canadá, México y Estados Unidos
Maquiladoras: Plantas industriales de propiedad extranjeras, las cuales se ubican en México, en la parte que colinda con Estados Unidos
Se eliminaron y redujeron las barreras de comercio, cómo aranceles, cuotas y licencias
Incremento Comercial
Incluye el 40% de manufactureros de México Con un rango salarial entre $15 - $20 por día Emplean a más de 1.2 millones de personas
Capítulo 5: PowerPoint 5.20
Es una organización que tiene la meta de crear un solo mercado para los países afiliados eliminando las barreras comerciales
Elimina/Reduce:
Ha creado el EURO como moneda
Actualmente 25 países afiliados
Barreras físicas en las fronteras entre paísesBarreras técnicas que impiden que los bienes y
servicios en un país afiliado sean vendidos en otros
Barreras Fiscales:Trámites burocráticos y sistemas de impuesto que
entorpecen el comercioBarreras financieras que impiden el libre movimiento de
capital de inversión
Capítulo 5: PowerPoint 5.21 (Adaptado de Figura 5.4)
Inversión de RecursosBaja Alta
Baja
AltaC
ompl
ejid
ad
Exportación
Licenciamiento
Franquiciamiento
Alianzas
Multinacionales
Global
Capítulo 5: PowerPoint 5.22
Implica mantener instalaciones en un país de origen y enviar bienes y servicios fuera de él para venderlos en mercados extranjeros
Beneficios:
Envía productos/servicios a otros países La mayoría de las ventas se realizan por internet
Capítulo 5: PowerPoint 5.23
Una empresa (el licenciador) de un país otorga a otras empresas, nacionales o extranjeras (el licenciatario) el derecho de utilizar una patente, marca registrada, tecnología, proceso de producción, o producto a cambio de pago de una cuota o regalía
Beneficios: Riesgo financiero bajo Incrementa el conocimiento del mercado No hay plantas de producción
Riesgos: Violación a los derechos de autor Falta de pago por regalías Licenciatarios podría robar tecnología
Capítulo 5: PowerPoint 5.24
La organización matriz (franquiciador o franquiciante) otorga a otras personas o empresas (franquiciados o franquiciatarios) el derecho de usar el nombre de la marca registrada y a producir y vender bienes o servicios (Ej., KFC, Marriott) Beneficios:
Franquiciador controla la imagen de marca, manufactura y servicios
Incrementa la presencia global Riesgos:
Se necesita monitoreo de la franquicia Se opera de forma independiente y no realiza
servicios de acuerdo a un contrato
Capítulo 5: PowerPoint 5.25
Beneficios: Comparten costos y riesgos en proyectos de alto capital Deseo de los socios para aprender entre ellos Los socios forman la competencia en la industria
Es un contrato entre dos o más organizaciones para unir sus recursos materiales, financieros, y recurso humano para alcanzar metas comunes¡ (Ej., Nestlé; L’Oreal)
Riesgos: Incertidumbre política Los socios se pueden convertir en competencia Incertidumbre económica Los socios desarrollan metas distintas
Capítulo 5: PowerPoint 5.26
Beneficios: La empresa fomenta valores del país para la producción Campañas de mercadeo ingresan al país La empresa entiende el sistema de distribución local Extiende globalmente el nombre de la marca
Implica adaptar los productos, servicios y prácticas a cada uno de los distintos países o regiones (Ej., Pacific Rim versus Western Europe versus North America) (Ej., Domino’s Pizza; Procter & Gamble)
Riesgos: Se requiere de mucha inversión financiera Servicios compartidos Alto nivel de coordinación en la empresa Se confía en los administradores locales para implementar las
estrategias
Capítulo 5: PowerPoint 5.27
A.G. Lafley, Presidente y Director de Procter & Gamble
“Procter and Gamble sigue una estrategia multinacional, porque pensamos que ésta nos permite comprender muy bien a los consumidores y sus necesidades y desarrollar relaciones estrechas con los proveedores. Esta estructura también permite que las divisiones de productos compartan información y actividades clave.”
Capítulo 5: PowerPoint 5.28
Beneficios: Estándares mundiales Promueve el reconocimiento de marca Coordinación de manufactura global Distribución de ventajas
Enfatiza en la consistencia en todo el mundo, la estandarización y el costo un tanto bajo
Riesgos: Asume que las necesidades de los clientes son similares
alrededor del mundo Alto nivel de inversión financiera en plantas y equipo Pérdida de flexibilidad entre plantas