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El Community Management: la gestión profesional de las redes sociales para empresas.12 de setiembre de 2012

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El COMMUNITY MANAGER

¿Qué NO es? El Community Manager NO es un becario

contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. 

Jorge Molinera

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David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín, Irlanda.

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¿Dónde?

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FOURSQUARE

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¿Y el resto?

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*Perfil del internauta uruguayo

Fuente: gruporadar.com.uy

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• En el pasado existía control de información por parte de los medios, hoy la construcción es conjunta.

• Esto no significa que las empresas hayan perdido control sobre su imagen sino por el contrario, obtienen de primera mano opiniones de su público objetivo.

Construir Marcas

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NUESTRO ROL

¿En qué andás?Estar informados en relación a lo que a cada público, de cada perfil y de cada marca, le interesa.

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Manada de MORENOS”

RESPONSABILIDAD

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SU REPERCUSIÓN

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EDUCAR

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No caer en la desesperación del inmediatismo. Por consiguiente, mantener una tarea sana.Razón por la qué no aconsejamos dar un servicio de 24hs.

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EL FAN

El consumidor tiene voz, y si le das algo que no le gusta, te lo va a hacer saber.

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Y si le gusta, también.

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Medios en donde todos participamos.Medios que democratizan.

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3 variantes de implementación de CM:1- Inhouse.2- Tercerizado.3 -Mix en el que desde la empresa se hace atención a una marca y desde una agencia especializada se hace la generación de la Comunidad.

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Cómo puede aprovecharlo

Antes de comenzar cualquier actividad en una red social debemos saber cuáles son nuestros objetivos.FIDELIZAR y GENERAR VINCULOS.

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OBJETIVOS CLAROS - CONTENIDOS

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Ejemplos de Fanpage y Perfil de Twitter

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Imágenes claras y comprensibles.Apelar a la interacción a partir de lo que comunicamos.

¿Cómo comunicar?

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2 tipos de posteos

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QUÉ DECIMOSCÓMO LO DECIMOSQUÉ MOSTRAMOSCUÁNDO LO MOSTRAMOS

CONTENIDOS

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¿Qué podemos medir?

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Storytelling

• Material para crear historias.• Estructura narrativa.• Transmisión/expresión de hechos mediantepalabras, imágenes o sonidos, a menudo pormedio de la improvisación y/o elembellecimiento.

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Tipos de Storytelling

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“Escuchar, es la fuerza del cambio”

Un hombre sabio.

Capacidad importantísima de un CM

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CASOS “TRISTEMENTE CÉLEBRES”

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¡¡¡Mataron a Bon Jovi!!!Jon Bon Jovi fue declarado muerto el día de hoy

después que los paramédicos lo encontraran en estado de coma en su Empress Hotel ….

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CASOS DE ÉXITO

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+ CASOS DE ÉXITO

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ALGUNOS TIPS DE CM

•Dar siempre algo más que información de la marca.

•Saber que hablamos en su nombre.

•Mantener un tono constante.

•No borrar comentarios negativos, contestarlos.

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ALGUNOS EJEMPLOS DE CM´S EXITOSOS

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• ¿Qué dudas desean aclarar?

PREGUNTAS

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Muchas Graciasinfo@pimod.comwww.pimod.com

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