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El Community Management: la gestión profesional de las redes sociales para empresas.12 de setiembre de 2012
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El COMMUNITY MANAGER
¿Qué NO es? El Community Manager NO es un becario
contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.
Jorge Molinera
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David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín, Irlanda.
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¿Dónde?
Google +
FOURSQUARE
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¿Y el resto?
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*Perfil del internauta uruguayo
Fuente: gruporadar.com.uy
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• En el pasado existía control de información por parte de los medios, hoy la construcción es conjunta.
• Esto no significa que las empresas hayan perdido control sobre su imagen sino por el contrario, obtienen de primera mano opiniones de su público objetivo.
Construir Marcas
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NUESTRO ROL
¿En qué andás?Estar informados en relación a lo que a cada público, de cada perfil y de cada marca, le interesa.
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Manada de MORENOS”
RESPONSABILIDAD
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SU REPERCUSIÓN
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EDUCAR
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No caer en la desesperación del inmediatismo. Por consiguiente, mantener una tarea sana.Razón por la qué no aconsejamos dar un servicio de 24hs.
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EL FAN
El consumidor tiene voz, y si le das algo que no le gusta, te lo va a hacer saber.
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Y si le gusta, también.
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Medios en donde todos participamos.Medios que democratizan.
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3 variantes de implementación de CM:1- Inhouse.2- Tercerizado.3 -Mix en el que desde la empresa se hace atención a una marca y desde una agencia especializada se hace la generación de la Comunidad.
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Cómo puede aprovecharlo
Antes de comenzar cualquier actividad en una red social debemos saber cuáles son nuestros objetivos.FIDELIZAR y GENERAR VINCULOS.
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OBJETIVOS CLAROS - CONTENIDOS
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Ejemplos de Fanpage y Perfil de Twitter
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Imágenes claras y comprensibles.Apelar a la interacción a partir de lo que comunicamos.
¿Cómo comunicar?
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2 tipos de posteos
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QUÉ DECIMOSCÓMO LO DECIMOSQUÉ MOSTRAMOSCUÁNDO LO MOSTRAMOS
CONTENIDOS
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¿Qué podemos medir?
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Storytelling
• Material para crear historias.• Estructura narrativa.• Transmisión/expresión de hechos mediantepalabras, imágenes o sonidos, a menudo pormedio de la improvisación y/o elembellecimiento.
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Tipos de Storytelling
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“Escuchar, es la fuerza del cambio”
Un hombre sabio.
Capacidad importantísima de un CM
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CASOS “TRISTEMENTE CÉLEBRES”
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¡¡¡Mataron a Bon Jovi!!!Jon Bon Jovi fue declarado muerto el día de hoy
después que los paramédicos lo encontraran en estado de coma en su Empress Hotel ….
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CASOS DE ÉXITO
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+ CASOS DE ÉXITO
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+ CASOS DE ÉXITO
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ALGUNOS TIPS DE CM
•Dar siempre algo más que información de la marca.
•Saber que hablamos en su nombre.
•Mantener un tono constante.
•No borrar comentarios negativos, contestarlos.
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ALGUNOS EJEMPLOS DE CM´S EXITOSOS
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• ¿Qué dudas desean aclarar?
PREGUNTAS
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Muchas [email protected]
Montevideo, Uruguay | Tel: (+598) 2710 3981Buenos Aires, Argentina | Tel: (+5411) 5258 2348
