Post on 04-Nov-2018
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TIPS DE NEGOCIACIÓN
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Cuando realizamos una negociación vía telefónica debes tener encuenta:
• Edad de mora de la obligación• Ultima fecha de pago• Saldo en mora• Saldo total de la obligación• Revisar el historial de gestiones para conocer sobre el cliente y validar teléfonos
de contacto.
TIPS DE NEGOCIACIÓN
Causal de Mora frecuente en nuestros clientes:
• Desempleo
• Hurto de la moto sin seguro
• Cambian las condiciones económicas del cliente
• Ilocalizados
• Existe un tercero que paga la obligación sin participación en el crédito.
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TIPS DE NEGOCIACIÓN
Herramientas para normalización del crédito:
• Pactar acuerdo de pago
• Reestructurar
• Refinanciar
• Subrogar la obligación
• Trasladar la cuota
• Cambio de fecha
• Aplicar descuentos
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TIPS DE NEGOCIACIÓN
Tips para tener encuenta en la negociación presencial:
• Brindarle confianza al cliente
• Escucharlo
• Prestarle la debida atencion
• Actitud de disposición
• Brindar alternativas de negociación
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LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
La ley 1582 del 2012 protección de datos establece tipologías según el mayor o menor grado de divulgación:
• Privados
• Semiprivados
• Públicos
• Sensibles
23/10/2014 6
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Privados: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la información y su información requiere expresa autorización. Ejemplo: escolaridad.
Semiprivado: Es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas, su información requiere autorización . Ejemplo: Centrales de riesgo.
Publico: Es el dato que la ley o la Constitución Política determina como tal, así como todos aquellos que no sean semiprivados o privados. No requiere autorización. Ejemplo: Direcciones y teléfonos
Sensible: Es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Requiere autorizacion Ejemplo: religiosos, étnicos o resultados médicos.
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