Netsociety Confidential and Proprietary

Level 4 & 5 Web Analytics Maturity in praktijk

Mature Web Analytics

1

Netsociety Confidential and Proprietary

Agenda

22

1.Inleiding

2.Het WebAnalytics Maturity Model

3.De Uitdaging• End to End Tracking, geïntegreerd rapporteren

4.Nóg een uitdaging• Forecasting bezettingsgraad

Netsociety Confidential and Proprietary 3

Web Analytics Maturity

3

Netsociety Confidential and Proprietary 4

Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Level 1

- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel

Web Analytics Maturity

Netsociety Confidential and Proprietary

Web Analytics Maturity Level 1

5

Rapportage

aan organisatieWebsite

Webstatistieken

Netsociety Confidential and Proprietary 6

Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Business driven; working on metrics, accuracy and process

Level 1

Level 2

- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel

Web Analytics Maturity

Netsociety Confidential and Proprietary

Web Analytics Maturity Level 2

7

Rapportage

aan organisatieWebsite

Webstatistieken

Web testen

Netsociety Confidential and Proprietary 8

Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.

Campaign Optimization

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Business driven; working on metrics, accuracy and process

Optimizing the Funnel

Level 1

Level 2

Level 3

- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel

Web Analytics Maturity

Netsociety Confidential and Proprietary

WebAnalytics Maturity: Level 3

9

KPI Rapportage

aan organisatie

Website

+ Testen Webstatistieken

Online Marketing

Netsociety Confidential and Proprietary 10

Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.

Campaign Optimization

CRM

Multi Channel

Aggregation

Lifetime Value

Cost Shifting Analysis

Personalization

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Business driven; working on metrics, accuracy and process

Optimizing the Funnel

360degree view of customer

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel

Web Analytics Maturity

Netsociety Confidential and Proprietary

WebAnalytics in Bedrijf: Level 4

11

Rapportage

& Analyse

Centrale

Dataopslag

Online

Marketing:

SEA

SEO

Banners

Email

Webstatistieken

Voice of customer

CRM

Web testen

Netsociety Confidential and Proprietary 12

Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.

Campaign Optimization

CRM

Multi Channel

Aggregation

Lifetime Value

Cost Shifting Analysis

Personalization

Business Intelligence

Multi Channel Sales Rprts

Balanced Scorecards

Strategic Planning

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Business driven; working on metrics, accuracy and process

Optimizing the Funnel

360degree view of customer

Strategic Web

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel

Web Analytics Maturity

Netsociety Confidential and Proprietary

WebAnalytics in Bedrijf; Niveau 5

13

Rapportage,

Analyse ,

Forecasting,

Actie

Centrale

Dataopslag

Online

Marketing:

SEA

SEO

Banners

Email

Webstatistieken

Web testen

CRM

Concurrentie

Social Media

Offline

Voice of customer

Netsociety Confidential and Proprietary 14

De Uitdaging

14

Netsociety Confidential and Proprietary

Klantprofiel

• Financiële instelling

• Afdeling Kredietverstrekking / Online Sales

• Website gebruikt voor leadgeneratie

• Definitieve conversie offline

• Verschillende marketingcampagnes

• Rapporteert regelmatig over kosten en ROI

15

Netsociety Confidential and Proprietary

Het Excelrapport

16

Netsociety Confidential and Proprietary

De Bronnen

• Google Analytics: End 2 End Tracking

• Backoffice voor acceptaties en leenbedragen

• Adwords

• Display & Affiliate Campagne Costdata

17

Netsociety Confidential and Proprietary

End 2 End tracking

18

Website

Unique ID Bedanktpagina

GA Profiel

URLs met Unique IDCampaign tagging

Netsociety Confidential and Proprietary

End 2 End in GA

19

Netsociety Confidential and Proprietary

Handelingen voor geintegreerd rapport:

• Handmatige export uit GA

• Handmatige export uit interne database

• Handmatige export uit Adwords

• Overtypen van kostdata uit rapportage bureau displaycampagnes

• Bewerkingen in SPSS (48 pagina’s syntax)

• Importeren in excel

• Runnen macro’s

• Totale tijdsinvestering: 1 dag (per 2 weken)

20

Netsociety Confidential and Proprietary

Netsociety oplossing

• Geautomatiseerde dagelijkse export GA data via API

• Geautomatiseerde dagelijkse export interne database

• Data geautomatiseerd ingeladen

• Rapport dagelijks gerund, wekelijks verspreid

• Maandrapportage inclusief kostdata

• Eenvoudige uitbreiding rapportage, inclusief grafieken historische data

• Wekelijkse tijdsinvestering: 5 minuten

21

Netsociety Confidential and Proprietary

Netsociety DWT: bouw je eigen rapporten

Netsociety Confidential and Proprietary

Data visualisatie

Netsociety Confidential and Proprietary

Geautomatiseerd rapport

24

Netsociety Confidential and Proprietary 25

Nog een uitdaging!

25

Netsociety Confidential and Proprietary

Klantprofiel

• Travel

• Afdeling Online Sales

• WebAnalytics registreert boekingen + omzet, niet pax

• Business realiteit gaat uit van stoelen in vliegtuigen

26

Netsociety Confidential and Proprietary

Wekelijks rapport voor website prestatie

Netsociety Confidential and Proprietary

Visits en Bookings & Targets per bestemming

28

Netsociety Confidential and Proprietary

Informatie gevraagd

• PAX: het aantal stoelen per boeking

• Wanneer zijn die stoelen nodig?

• Zo op tijd zien wanneer capaciteit over is en nog actie kan worden ondernomen

Nodig:

• Aantal stoelen per boeking in E-commerce

• Informatie over tijd tussen boeking en vlucht

29

Netsociety Confidential and Proprietary

Wie vliegt wanneer?

30

Netsociety Confidential and Proprietary

Pax

31

Netsociety Confidential and Proprietary

Geboekt versus gevlogen

32

Netsociety Confidential and Proprietary 33

RN@netsociety.nl

33

Bedankt voor uw aandacht!