Post on 25-Jun-2015
description
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP™ & MoV™
are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce
BPUG: Hét platform voor het toepassen
van PRINCE2®, MSP®, P3O®, M_o_R®, MoP™ & MoV™
in Nederland
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
De principes van MSP
toegepast bij de landelijke
invoering van de
zorgstandaard voor diabetes
Onderwerpen
• Even voorstellen
• Relevante MSP thema’s
• Nationaal Actieprogramma Diabetes
• Stakeholdermanagement
• Conclusie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Erik van Es
• 15 jaar ervaring in de telecom
• 8 jaar ervaring in de zorg
• Begeleiden van innovaties op het snijvlak van
zorg en technologie (van initiatie tot realisatie)
– Adviseur
– Programmamanager
– Coach
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Insights Zorg:
Implementatie van zorginnovaties Dienstverlening
• Procesbegeleiding
• kwartiermaken, startup,
stakeholdermanagement
• Inhoudelijke advisering
• Project-
programmamanagement
• Coaching
• Analyses
• Business cases
• Subsidieverwerving
Klanten
• Regionale
samenwerkingsverbanden
• Kennisinstellingen
• Landelijke platformen
• Ziekenhuizen
• Zorggroepen
• Thuiszorg
• Verzorging & verpleging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Besturingsthema’s in deze workshop
• Organisatie
• Visie
• Leiderschap en stakeholdermanagement
• Batenmanagement
• Blauwdruk ontwerp en oplevering
• Planning en –beheersing
• Business Case
• Risico- en issuemanagement
• Kwaliteitsmanagement
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD)
• Initiatiefnemer – Nederlandse Diabetes Federatie
• Onze rol – Projectmanagement, advisering programma
• Doel – Voorkomen dat mensen diabetes krijgen
– Verlaging van de ziektelast
– Vergroten van zelfmanagement
• Aanpak – Ontwikkeling & implementatie van zorgstandaard
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Thema’s
• Meer aandacht voor preventie
• Versterken positie patiënt
• Verankeren ketenaanpak
• Verminderen belemmeringen in wet- en
regelgeving
• Operationaliseren elektronische uitwisseling in
de keten
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Kenmerken geïntegreerde zorg
• Multi-disciplinair
• Samenhangend zorgaanbod
• Regie
Oogarts Diëtist
Fysio
Huisarts
Internist
Podoloog
Apotheker
Psycholoog Patiënt
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Blauwdruk
IST
Organisatie
• Eilandjes
Processen
• Grote verschillen in kwaliteit
Informatie
• Veel informatie niet
beschikbaar of slechte kwaliteit
Techniek
• Geen koppelingen tussen
systemen
SOLL
Organisatie
• Samenwerking in de keten
Processen
• Zorgverlening conform
zorgstandaard
Informatie
• Uniforme registratie en
uitwisseling
Techniek
• ICT ondersteund zorgproces
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
De uitdaging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Vragen
• Hoe betrek je deze grote en diverse groep van
stakeholders bij het programma?
– Hoe bepaal je wie de stakeholders zijn?
– Hoe richt je de programma organisatie in?
– Hoe bouw je voldoende breed commitment op voor
het programma?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Vraag #1
• Hoeveel stakeholders denkt u dat er bij dit
programma betrokken zijn?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Categorieën stakeholders
• Diegenen die met de resultaten moeten gaan
werken
• Diegenen die eisen stellen aan het resultaat
• Diegenen die de resultaten moeten gaan
onderhouden of beheren
• Diegenen die de resultaten moeten ontwikkelen
of implementeren
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Stakeholdergroepen…
• Zorgverleners: KNMG, KNMP, KNGF, NHG, LHV, NHV, DiHag, NedHIS, LVG, NIV, EADV, NVvPO, NVvP, NDV, …
• Patiënten: NPCF, DVN, NVZ, …
• Overheidsinstellingen: VWS, Nza, Nma, ZiZo, IGZ
• Zorgverzekeraars: ZN, Individuele zorgverzekeraars
• ICT leveranciers: OIZ, Leveranciers van: ZIS, HIS, DIS, KIS, FIS, AIS, LIS, Portalen, Workflow systemen, netwerken, Dataverwerking
• Gebruikersverenigingen: NedHIS
• Samenwerkingsverbanden: Zorggroepen, gezondheidscentra
• Kennisinstellingen: Nictiz, ZonMw, Kenniscentra, NIVEL, …
• Ondersteuningsorganisaties: ROS’en, regio-organisaties, adviesbureaus, …
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Aantallen…
• ~30 koepels/werkgroepen
• ~7 overheidsinstanties
• ~14 zorgverzekeraars
• ~8 kennisinstellingen
• ~30 ict leveranciers
• ~18 regio’s
• ~120 zorggroepen
• ~8.000 huisartsen
• ~2.000 apothekers
• ~700.000 patiënten
• …
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Meerdere contactpersonen
per stakeholdergroep!
Vraag #2
• Hoe richt je de programmaorganisatie in en
welke rol geef je de verschillende stakeholders?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Doorlopen stappen
• Inventarisatie van de stakeholders
• Krachtenveldanalyse
• Bepalen van de onderlinge relaties tussen
stakeholders
• Bepalen gewenste rol in het programma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Invloed van stakeholders
Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Invloed van stakeholders
Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Invloed van stakeholders op implementatie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
gemiddelde
zorgverlener
overheid
gemiddelde
zorggroep
gemiddelde
koepel
gemiddelde
zorgverzekeraar
22
Opdracht-
nemer
Opdrachtgever
Belangen-
groep
Gebruiker
Klant
Leveranciers
Eindgebruiker Project-
medewerkers
Lijn-/staf-
management
Hiërarchische
baas
Financier
Programma
Onderlinge relaties
beslissers
leveranciers
gebruikers
uitvoerders
24
Betrekken stakeholders
La
ag
Ge
mid
deld
H
oo
g
Laag Gemiddeld Hoog
Bela
ng
Macht
25
Betrekken stakeholders
La
ag
Ge
mid
deld
H
oo
g
Laag Gemiddeld Hoog
Bela
ng
Macht
programma
stuurgroep
advies
commissie
nieuwsbrieven,
congressen,
presentaties,
etc..
werkgroep
reviewer
project
stuurgroep
sponsor
groep bilateraal
contact
26
Betrekken stakeholders
La
ag
Ge
mid
deld
H
oo
g
Laag Gemiddeld Hoog
Bela
ng
Macht
Multi-organisatieprogramma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Sponsorgroep
Organisatie A Organisatie B Organisatie C
Programmastuurgroep
Sponsor
Org. A Sponsor
Org. B
(voorzitter)
Sponsor
Org. C
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C
Sponsorgroep
Multi-organisatieprogramma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Organisatie A Organisatie B Organisatie C
Programmastuurgroep
Sponsor
Org. A Sponsor
Org. B
(voorzitter)
Sponsor
Org. C
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C
(Koepels)
Huisartsen Zorgverzekeraars NDF Overheid
Patiënten
Koepel
Ambassadeur
…
voorzitter
NDF bestuurder
ZN
bestuurder
NHG
Directeur
DVN
Ambtenaar
VWS
Ambassadeur
Ambassadeur
bestuurder
ZonMw
Landelijke coördinatie, regionale
implementatie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Toetsregio #1
Toetsregio #2
Toetsregio #3
Landelijke
stakeholders
Regionale
stakeholders
NAD programma
Thema’s en projecten
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Programmastuurgroep
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C
Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie
Project Project Project
Koepels
(senior gebruiker)
Vraag #3
• Hoe creëer je commitment voor het programma
bij de belangrijkste stakeholders
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
PSU-Proces
• Wie ‘maken’ of ‘breken’ het
programma?
• Wat is de invloed van een partij?
• ‘De chaos inzichtelijk maken’
• Luisteren, discussiëren en
onderhandelen
• Knopen doorhakken ‘Zo gaan we
het doen’: wat, wanneer, door wie?
Krachtenveldanalyse
Interviews
Programmering
Werksessie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Positie stakeholdergroepen
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Samenvatting:
kenmerken van programma’s in de zorg
• Veel stakeholders
• Individuele zorgverlener lastig te bereiken
• Ontbreken van hiërarchische macht
• Financieringsvraagstukken
• Eilandjes met veel eigenbelang
• Onduidelijke probleemeigenaar
• Politieke lading
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Samenvatting
• Goed stakeholdermanagement is essentieel bij
programma’s in de zorg
• Bij multi-organisatieprogramma’s is een start-up
eigenlijk onontbeerlijk
• Kies voor een stapsgewijze invoering
• Inhoud, draagvlak en financiering zijn
onlosmakelijk met elkaar verbonden
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Arthur Burghouts
a.burghouts@insights-zorg.nl
06-51326202
Erik van Es
e.vanes@insights-zorg.nl
06-51587320
Insights Zorg
Bisschopstraat 55
7513 AJ Enschede
Postbus 554
7500 AN Enschede
Tel.: (053) 480 70 90
Fax: (053) 480 70 99
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl