De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

36
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP™ & MoVare Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce BPUG: Hét platform voor het toepassen van PRINCE2®, MSP®, P3O®, M_o_R®, MoP™ & MoV™ in Nederland

description

Presentatie gehouden op het BPUG seminair in 2011

Transcript of De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Page 1: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP™ & MoV™

are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce

BPUG: Hét platform voor het toepassen

van PRINCE2®, MSP®, P3O®, M_o_R®, MoP™ & MoV™

in Nederland

Page 2: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl

De principes van MSP

toegepast bij de landelijke

invoering van de

zorgstandaard voor diabetes

Page 3: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Onderwerpen

• Even voorstellen

• Relevante MSP thema’s

• Nationaal Actieprogramma Diabetes

• Stakeholdermanagement

• Conclusie

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 4: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Erik van Es

• 15 jaar ervaring in de telecom

• 8 jaar ervaring in de zorg

• Begeleiden van innovaties op het snijvlak van

zorg en technologie (van initiatie tot realisatie)

– Adviseur

– Programmamanager

– Coach

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 5: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Insights Zorg:

Implementatie van zorginnovaties Dienstverlening

• Procesbegeleiding

• kwartiermaken, startup,

stakeholdermanagement

• Inhoudelijke advisering

• Project-

programmamanagement

• Coaching

• Analyses

• Business cases

• Subsidieverwerving

Klanten

• Regionale

samenwerkingsverbanden

• Kennisinstellingen

• Landelijke platformen

• Ziekenhuizen

• Zorggroepen

• Thuiszorg

• Verzorging & verpleging

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 6: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Besturingsthema’s in deze workshop

• Organisatie

• Visie

• Leiderschap en stakeholdermanagement

• Batenmanagement

• Blauwdruk ontwerp en oplevering

• Planning en –beheersing

• Business Case

• Risico- en issuemanagement

• Kwaliteitsmanagement

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 7: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD)

• Initiatiefnemer – Nederlandse Diabetes Federatie

• Onze rol – Projectmanagement, advisering programma

• Doel – Voorkomen dat mensen diabetes krijgen

– Verlaging van de ziektelast

– Vergroten van zelfmanagement

• Aanpak – Ontwikkeling & implementatie van zorgstandaard

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 8: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Thema’s

• Meer aandacht voor preventie

• Versterken positie patiënt

• Verankeren ketenaanpak

• Verminderen belemmeringen in wet- en

regelgeving

• Operationaliseren elektronische uitwisseling in

de keten

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 9: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Kenmerken geïntegreerde zorg

• Multi-disciplinair

• Samenhangend zorgaanbod

• Regie

Oogarts Diëtist

Fysio

Huisarts

Internist

Podoloog

Apotheker

Psycholoog Patiënt

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 10: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Blauwdruk

IST

Organisatie

• Eilandjes

Processen

• Grote verschillen in kwaliteit

Informatie

• Veel informatie niet

beschikbaar of slechte kwaliteit

Techniek

• Geen koppelingen tussen

systemen

SOLL

Organisatie

• Samenwerking in de keten

Processen

• Zorgverlening conform

zorgstandaard

Informatie

• Uniforme registratie en

uitwisseling

Techniek

• ICT ondersteund zorgproces

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 11: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

De uitdaging

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 12: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Vragen

• Hoe betrek je deze grote en diverse groep van

stakeholders bij het programma?

– Hoe bepaal je wie de stakeholders zijn?

– Hoe richt je de programma organisatie in?

– Hoe bouw je voldoende breed commitment op voor

het programma?

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 13: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Vraag #1

• Hoeveel stakeholders denkt u dat er bij dit

programma betrokken zijn?

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 14: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Categorieën stakeholders

• Diegenen die met de resultaten moeten gaan

werken

• Diegenen die eisen stellen aan het resultaat

• Diegenen die de resultaten moeten gaan

onderhouden of beheren

• Diegenen die de resultaten moeten ontwikkelen

of implementeren

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 15: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Stakeholdergroepen…

• Zorgverleners: KNMG, KNMP, KNGF, NHG, LHV, NHV, DiHag, NedHIS, LVG, NIV, EADV, NVvPO, NVvP, NDV, …

• Patiënten: NPCF, DVN, NVZ, …

• Overheidsinstellingen: VWS, Nza, Nma, ZiZo, IGZ

• Zorgverzekeraars: ZN, Individuele zorgverzekeraars

• ICT leveranciers: OIZ, Leveranciers van: ZIS, HIS, DIS, KIS, FIS, AIS, LIS, Portalen, Workflow systemen, netwerken, Dataverwerking

• Gebruikersverenigingen: NedHIS

• Samenwerkingsverbanden: Zorggroepen, gezondheidscentra

• Kennisinstellingen: Nictiz, ZonMw, Kenniscentra, NIVEL, …

• Ondersteuningsorganisaties: ROS’en, regio-organisaties, adviesbureaus, …

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 16: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Aantallen…

• ~30 koepels/werkgroepen

• ~7 overheidsinstanties

• ~14 zorgverzekeraars

• ~8 kennisinstellingen

• ~30 ict leveranciers

• ~18 regio’s

• ~120 zorggroepen

• ~8.000 huisartsen

• ~2.000 apothekers

• ~700.000 patiënten

• …

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Meerdere contactpersonen

per stakeholdergroep!

Page 17: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Vraag #2

• Hoe richt je de programmaorganisatie in en

welke rol geef je de verschillende stakeholders?

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 18: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Doorlopen stappen

• Inventarisatie van de stakeholders

• Krachtenveldanalyse

• Bepalen van de onderlinge relaties tussen

stakeholders

• Bepalen gewenste rol in het programma

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 19: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Invloed van stakeholders

Invloed = Macht x Belang

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 20: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Invloed van stakeholders

Invloed = Macht x Belang

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 21: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Invloed van stakeholders op implementatie

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

gemiddelde

zorgverlener

overheid

gemiddelde

zorggroep

gemiddelde

koepel

gemiddelde

zorgverzekeraar

Page 22: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

22

Opdracht-

nemer

Opdrachtgever

Belangen-

groep

Gebruiker

Klant

Leveranciers

Eindgebruiker Project-

medewerkers

Lijn-/staf-

management

Hiërarchische

baas

Financier

Programma

Onderlinge relaties

beslissers

leveranciers

gebruikers

uitvoerders

Page 23: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

23

Programma

Enkele onderlinge relaties

Page 24: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

24

Betrekken stakeholders

La

ag

Ge

mid

deld

H

oo

g

Laag Gemiddeld Hoog

Bela

ng

Macht

Page 25: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

25

Betrekken stakeholders

La

ag

Ge

mid

deld

H

oo

g

Laag Gemiddeld Hoog

Bela

ng

Macht

programma

stuurgroep

advies

commissie

nieuwsbrieven,

congressen,

presentaties,

etc..

werkgroep

reviewer

project

stuurgroep

sponsor

groep bilateraal

contact

Page 26: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

26

Betrekken stakeholders

La

ag

Ge

mid

deld

H

oo

g

Laag Gemiddeld Hoog

Bela

ng

Macht

Page 27: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Multi-organisatieprogramma

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Sponsorgroep

Organisatie A Organisatie B Organisatie C

Programmastuurgroep

Sponsor

Org. A Sponsor

Org. B

(voorzitter)

Sponsor

Org. C

Programma-

manager

Verandermanager

Org. A

Verancermanager

Org. B

Verandermanager

Org. C

Page 28: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Sponsorgroep

Multi-organisatieprogramma

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Organisatie A Organisatie B Organisatie C

Programmastuurgroep

Sponsor

Org. A Sponsor

Org. B

(voorzitter)

Sponsor

Org. C

Programma-

manager

Verandermanager

Org. A

Verancermanager

Org. B

Verandermanager

Org. C

(Koepels)

Huisartsen Zorgverzekeraars NDF Overheid

Patiënten

Koepel

Ambassadeur

voorzitter

NDF bestuurder

ZN

bestuurder

NHG

Directeur

DVN

Ambtenaar

VWS

Ambassadeur

Ambassadeur

bestuurder

ZonMw

Page 29: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Landelijke coördinatie, regionale

implementatie

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Toetsregio #1

Toetsregio #2

Toetsregio #3

Landelijke

stakeholders

Regionale

stakeholders

NAD programma

Page 30: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Thema’s en projecten

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Programmastuurgroep

Programma-

manager

Verandermanager

Org. A

Verancermanager

Org. B

Verandermanager

Org. C

Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie

Project Project Project

Koepels

(senior gebruiker)

Page 31: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Vraag #3

• Hoe creëer je commitment voor het programma

bij de belangrijkste stakeholders

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 32: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

PSU-Proces

• Wie ‘maken’ of ‘breken’ het

programma?

• Wat is de invloed van een partij?

• ‘De chaos inzichtelijk maken’

• Luisteren, discussiëren en

onderhandelen

• Knopen doorhakken ‘Zo gaan we

het doen’: wat, wanneer, door wie?

Krachtenveldanalyse

Interviews

Programmering

Werksessie

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 33: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Positie stakeholdergroepen

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 34: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Samenvatting:

kenmerken van programma’s in de zorg

• Veel stakeholders

• Individuele zorgverlener lastig te bereiken

• Ontbreken van hiërarchische macht

• Financieringsvraagstukken

• Eilandjes met veel eigenbelang

• Onduidelijke probleemeigenaar

• Politieke lading

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 35: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Samenvatting

• Goed stakeholdermanagement is essentieel bij

programma’s in de zorg

• Bij multi-organisatieprogramma’s is een start-up

eigenlijk onontbeerlijk

• Kies voor een stapsgewijze invoering

• Inhoud, draagvlak en financiering zijn

onlosmakelijk met elkaar verbonden

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl

Page 36: De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Arthur Burghouts

[email protected]

06-51326202

Erik van Es

[email protected]

06-51587320

Insights Zorg

Bisschopstraat 55

7513 AJ Enschede

Postbus 554

7500 AN Enschede

Tel.: (053) 480 70 90

Fax: (053) 480 70 99

BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”

www.bpug.nl