INTRODUCTION

• Adaptation du Marketing avec l’arrivée d’Internet qui touche tout le monde

• 2002 : Transaction du e-commerce en Europe de 15,8 millions d’euros

• Expansion du e-business en France

L’entreprise

Le Groupe PPR

- crée en 1963 et est devenu l’un des leaders de la Distribution spécialisée dans le milieu des années 1990

- Contrôle de multiples sociétés (Conforama, La Redoute, Fnac…)

- Chiffre d’affaire de 27,4 millions d’€ pour :

* crédits et services financiers

* magasins

* ventes à distance

* réseaux professionnels

* autres

- Chiffre d’affaire de 832 millions € sur les sites d’e-commerce en 2002

- 180 000 collaborateurs et plus de 60 millions de clients à travers le monde

Historique

- 1997 : Création de Fnac Direct sous la direction de Luigi Gropallo.

- Janvier 1999 : lancement du site Fnac.com

- Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning

Fiche d’identité

- Nom : Fnac.com

- Adresse : http://www.fnac.com

- Activité : Vente d’articles sur Internet

- Produits vendus : Livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, micro-Informatique, Son, photo, TV, Vidéo, Téléphonie, Voyages, Billetterie.

Chiffres clés

- Chiffre d’affaires : 2,1% du C.A. global de Fnac, soit 74,5 millions d’euros.

- Nombre d’employés : 175 en moyenne

- Représente le 11e magasin de Fnac sur 64 en France.

- Nombre de visiteurs : 250 000 personnes uniques par jour.

- Moyenne de pages visitées : 26 par passage sur le site

- 43% des clients viennent au moins une fois par semaine visiter le site et 83% une fois par mois

- Nombre de références : 1 million

- Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l’année 2002.

Répartition du C.A.

Positionnement

• L’alliance avec le consommateur

- choix et qualité au prix le plus bas

- indépendance à l’égard des marques

- vérité de l’information

• L’innovation

• La cible

-Internautes de 15 à 45 ans

-Cible potentiellement large car le site est

basé sur une chaîne de magasins réels.

Matrice SWOT

FORCES FAIBLESSES-Diversité des produits proposés-Livraison rapide (collissimo)-Différents modes de paiement-Produits vendus que sur le site

-Prix plus élevés que la concurrence-Pas de spécialisation

OPPORTUNITES MENACES

-élargir les destinations de livraison

-exclusivité des produits à venir

-Apparitions de sites à prix discount

-Rupture de stocks

Marketing Mix

Produit

- distribution des mêmes produits et références que dans les magasins Fnac

- Propose tous les produits de tous les magasins

- Diversité des produits proposés ( produits technologiques, billets pour voyages et spectacles)

Le prix

• Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents

• Tarifs identiques que ceux des magasins Fnac qui sont supérieurs aux concurrents

• Pas de frais de livraison à partir d’un certain montant

La distribution

• Site Fnac.com

• Livraison à domicile

La Promotion

• Publicités sur d’autres sites (bannières, fenêtres pop-up, …)

• Marketing direct (e-mailings sous forme de newsletter envoyées régulièrement aux clients)

• Publicités dans les magasins de la chaîne

Fidélisation des clients

Personnalisation des services

• Simplicité de la consultation

• Diversité des produits

• Services clients sécurisé

• Services mieux ciblés

Newsletter

• Courrier d’information envoyé par mail

• Incite les adhérents à acheter

• Ciblage maximal grâce aux divers renseignements demandés sur les goûts et habitudes du client

Carte FNAC

• Multiples avantages pour les adhérents

Tarifs privilégiés

• Offres de bienvenue : remise de 6% pendant une journée pour les adhérents

• Offres adhérents :

- Magazine Contact

- Magazine Epok

• Remises permanentes : 6% de remise permanente, tarif réduit sur spectacles et événements …

Modes de paiement

• Paiements différés gratuits

• Crédits permanents

• Crédits exceptionnels à taux réduits

Conclusion

Merci de votre attention

Document proposé par :

http://www.marketing-etudiant.fr