Holistic Marketing Framework "sinarmas land" (Presentation Strategy Marketing Analyse)
Analyse-Marketing-Fnac
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INTRODUCTION
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• Adaptation du Marketing avec l’arrivée d’Internet qui touche tout le monde
• 2002 : Transaction du e-commerce en Europe de 15,8 millions d’euros
• Expansion du e-business en France
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L’entreprise
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Le Groupe PPR
- crée en 1963 et est devenu l’un des leaders de la Distribution spécialisée dans le milieu des années 1990
- Contrôle de multiples sociétés (Conforama, La Redoute, Fnac…)
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- Chiffre d’affaire de 27,4 millions d’€ pour :
* crédits et services financiers
* magasins
* ventes à distance
* réseaux professionnels
* autres
- Chiffre d’affaire de 832 millions € sur les sites d’e-commerce en 2002
- 180 000 collaborateurs et plus de 60 millions de clients à travers le monde
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Historique
- 1997 : Création de Fnac Direct sous la direction de Luigi Gropallo.
- Janvier 1999 : lancement du site Fnac.com
- Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning
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Fiche d’identité
- Nom : Fnac.com
- Adresse : http://www.fnac.com
- Activité : Vente d’articles sur Internet
- Produits vendus : Livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, micro-Informatique, Son, photo, TV, Vidéo, Téléphonie, Voyages, Billetterie.
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Chiffres clés
- Chiffre d’affaires : 2,1% du C.A. global de Fnac, soit 74,5 millions d’euros.
- Nombre d’employés : 175 en moyenne
- Représente le 11e magasin de Fnac sur 64 en France.
- Nombre de visiteurs : 250 000 personnes uniques par jour.
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- Moyenne de pages visitées : 26 par passage sur le site
- 43% des clients viennent au moins une fois par semaine visiter le site et 83% une fois par mois
- Nombre de références : 1 million
- Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l’année 2002.
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Répartition du C.A.
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Positionnement
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• L’alliance avec le consommateur
- choix et qualité au prix le plus bas
- indépendance à l’égard des marques
- vérité de l’information
• L’innovation
• La cible
-Internautes de 15 à 45 ans
-Cible potentiellement large car le site est
basé sur une chaîne de magasins réels.
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Matrice SWOT
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FORCES FAIBLESSES-Diversité des produits proposés-Livraison rapide (collissimo)-Différents modes de paiement-Produits vendus que sur le site
-Prix plus élevés que la concurrence-Pas de spécialisation
OPPORTUNITES MENACES
-élargir les destinations de livraison
-exclusivité des produits à venir
-Apparitions de sites à prix discount
-Rupture de stocks
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Marketing Mix
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Produit
- distribution des mêmes produits et références que dans les magasins Fnac
- Propose tous les produits de tous les magasins
- Diversité des produits proposés ( produits technologiques, billets pour voyages et spectacles)
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Le prix
• Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents
• Tarifs identiques que ceux des magasins Fnac qui sont supérieurs aux concurrents
• Pas de frais de livraison à partir d’un certain montant
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La distribution
• Site Fnac.com
• Livraison à domicile
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La Promotion
• Publicités sur d’autres sites (bannières, fenêtres pop-up, …)
• Marketing direct (e-mailings sous forme de newsletter envoyées régulièrement aux clients)
• Publicités dans les magasins de la chaîne
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Fidélisation des clients
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Personnalisation des services
• Simplicité de la consultation
• Diversité des produits
• Services clients sécurisé
• Services mieux ciblés
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Newsletter
• Courrier d’information envoyé par mail
• Incite les adhérents à acheter
• Ciblage maximal grâce aux divers renseignements demandés sur les goûts et habitudes du client
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Carte FNAC
• Multiples avantages pour les adhérents
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Tarifs privilégiés
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• Offres de bienvenue : remise de 6% pendant une journée pour les adhérents
• Offres adhérents :
- Magazine Contact
- Magazine Epok
• Remises permanentes : 6% de remise permanente, tarif réduit sur spectacles et événements …
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Modes de paiement
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• Paiements différés gratuits
• Crédits permanents
• Crédits exceptionnels à taux réduits
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Conclusion
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Merci de votre attention
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Document proposé par :
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