Post on 16-Oct-2020
Amadeus Electronic Miscellaneous Document
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Cо дня всеобщего перехода авиакомпаний на электронный билет 1-го июня 2008 года отраслевая документация постоянно совершенствуется, благодаря повсеместному внедрению новейших электронных технологий.
Electronic Miscellaneous Document (EMD) – новый отраслевой стандарт, который позволяет агентам оформлять электронные документы и принимать оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапутешествию.
В течение последующих нескольких лет стандарт EMD постепенно заменит автоматические решения MCO, Amadeus vMCO и IATA MPD, достигнув 100%-гоглобального внедрения к концу 2013 года.
Amadeus EMD
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Brighter, Bolder, Better content.
Что мне нужно, как турагенту?
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Brighter, Bolder, Better content.
“Мне нужен гибкий и безопасный способ управления разными сборами (MCO).”
“Мне нужно полностью интегрированное решение для обработки документации.”
“Мне нужно следовать современным отраслевым стандартам с минимальным воздействием на мой бизнес.”
Решение Amadeus
Amadeus является первой глобальной дистрибутивной системой, предложившей комплексное решение для нового отраслевого стандарта, которое также было сертифицировано IATA.
С Amadeus EMD вы можете оформлять документы по продажам услуг и отслеживать платежи, такие как, например, оплата сверхнормативного багажа, возврат средств при понижении класса, взимание различных сборов.
Услуга, оформляемая с помощью EMD, может напрямую быть связана с полётным купоном (провоз сверхнормативного багажа, перевозка животных, заказ специального питания на борту), а также выступать в качестве самостоятельной опции (билет на поезд, аренда автомобиля, сбор за перебронирование), тем самым обеспечивая агенту высокий уровень технологической гибкости.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Решение Amadeus
Amadeus EMD полностью синхронизирован с бронированием пассажира и обновляется в режиме реального времени.
С ним агент получает простой и интуитивно понятный инструмент продаж, облегчающий обслуживание и работающий в предпочитаемом интерфейсе.
Amadeus EMD интегрирован в алгоритм работы системы, автоматизируя передачу необходимых данных в системы учёта (mid и back офисы) посредством A.I.R. файлов.
Электронная технология обеспечивает повышенную безопасность и уровень защиты информации, экономя ценное время и укрепляя спокойствие и уверенность агента.
Amadeus EMD также участвует в автоматизации работы решения Amadeus Ancillary Services, позволяя с лёгкостью учитывать потребности клиентов и предлагать им улучшенный сервис.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Преимущества EMD
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
◗ Единый стандартизированный метод оформления услуг авиакомпаний
◗ Гибкий продукт, который позволяет учесть специфику рынка и местные ограничения
◗ Полностью интегрированное в систему Amadeus решение, поддерживающее стандартный вид бронирования и автоматическую отчётность в системы учёта с помощью A.I.R.файлов.
◗ Актуальная и защищённая информация на всех этапах работы с EMD
◗ Документ, используемый в решении Amadeus Ancillary Services
◗ Технологический процесс идентичен алгоритму работы существующих решений automated / virtual MCO, что означает минимальное воздействие на рабочие процессы
◗ Улучшение качества обслуживания, благодаря использованию электронных технологий (нет риска потери бумажного документа, экономия времени пассажира)
◗ Расширение функциональных возможностей, таких как, выпуск по интерлайн-соглашениям, многокупонная документация, ассоциация с электронным билетом
Brighter, Bolder, Better content.
Совместимость с решениями Amadeus
EMD будет доступен
агентам через:
Amadeus Selling Platform• В графическом интерфейсе с
версии v7.2 (июль 2011)
• В командном режиме доступно в любой версии Selling Platform
Web Services API
Позиционирование EMD в портфолио продуктов Amadeus:
Amadeus Ticket ChangerAmadeus Interface RecordAmadeus Ancillary ServicesIntegration in Amadeus Agency Manager v12.3ITR маршрут-квитанция электронного билетаTASF Travel Agent Service FeesUETTR Unused Electronic Ticket Tracking Report
Доступно
ДоступноДоступно
Изучается
Изучается
Изучается
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Доступно
На шаг впереди…
Amadeus является первой глобальной дистрибутивной системой, предложившей универсальный гибкий стандарт документа нового поколения для поставщиков туристических услуг, который был сертифицирован IATA.
Стандарт EMD, разработанный компанией Amadeus, уже доступен как для туристических агентств, так и для авиакомпаний, через различные каналы продаж, что позволяет соответствовать развивающимся отраслевым стандартам.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Amadeus EMD
EMD-S (Standalone)автономный вариант с возможностью оформления документа:
без привязки к билету
вместе с билетом
на разных стадиях процесса продажи услуг
Примеры услуг: аренда автомобиля, ж/д билет
Поддерживаются 2 типа EMD:
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Amadeus EMD
Brighter, Bolder, Better content.
EMD-A (ассоциированный) Непосредственно связан с определённым
полётным купоном
Используется для взимания дополнительных платежей одновременно с полётным купоном (синхронизация статусов купонов)
Автоматически прикрепляется и открепляется от электронного билета
Примеры услуг: предварительное бронирование места, специальное питание, сверхнормативный багаж
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Amadeus EMD: алгоритм работы
Special Service Request (SSR) – запроса на специальное обслуживаниев случае, когда услуга в PNR прикреплена к полётному сегменту.(к примеру, заказ специального питания, провоз сверхнормативного багажа, перевозка животного в салоне)
Auxiliary Service Segment (SVC) – создания элемента дополнительного обслуживания в случае, когда услуга в PNR не прикреплена к полётному сегменту(к примеру, бронирование ВИП-зала в аэропорту, аренда автомобиля)
В зависимости от привязки к авиационному сегменту в бронированииEMD создаётся посредством:
Бронирование
Расчёт ОформлениеБронирование Обслуживание Отчётность
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Amadeus EMD: алгоритм работы
Расчёт и тип TSM-P:Услуги, оформляемые через документ EMD,должны быть рассчитаны и сохранены в расчётной маске Transitional Stored Miscellaneous документ, тип P (TSM-P). TSM-P создается и обновляется вручную.
Расчёт и оформление
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Оформление:Как только услуги забронированы и соответствующая маска TSM-P сохранена в PNR, с помощью транзакции TTM может быть оформлен документ EMD. В момент оформления EMD производится проверка того факта, что данный рынок и данная авиакомпания поддерживают EMD.
Расчёт ОформлениеБронирование Обслуживание Отчётность
Fare Information
Детали купонов, связанные с услугами
Номер маски TSM и её тип Тип EMD
Amadeus EMD: алгоритм работы
ПечатьEMD может быть распечатан на бумаге формата A4:- Квитанция пассажира - Аудит купон- Агентский купон - Credit card charge form
Доступные операцииВсе базовые последующие функции применимы к EMD :- Обмен - Вызов на экран- Возврат - История шагов- Аннуляция (обмена/возврата)
ОтчётностьОтчёт о продажах – в отчёте о продажах оформленные EMD отражены кодами EMDA и EMDSБэк-офис – информация об оформленных EMD попадает в бэк-офисные программы посредством A.I.R. (Amadeus Interface Record)Автономные отчёты – данные об оформленных EMD передаются в отчёты IATA BSP и ARC, в соответствии с существующими индустриальными стандартами.
Обслуживание и отчётность
Brighter, Bolder, Better content.
Расчёт ОформлениеБронирование Обслуживание Отчётность
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Выведение MCO из эксплуатации
Поскольку не все авиакомпании будут готовы к внедрению EMD в одно и тоже время, то в переходный период автоматический и виртуальный МСО будут существовать параллельно с EMD.
К концу 2013 года использование МСО должно быть прекращено, а внедрение EMD к этому времени должно быть полностью закончено на всех рынках и во всех авиакомпаниях.
IATA:
“Совет директоров IATA определил сроки обеспечения полной готовности отрасли и завершения промышленного внедрения – к концу 2012 годаи сроки достижения 100 %-го использования EMD в системах распределения IATA – к концу 2013 года.”
ARC – Airlines Reporting Corporation:
Майк Премо (Mike Premo), Вице-президент ARC по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, подтвердил, что конец 2013 года определён как срок для глобального внедрения EMD.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Прогнозы отраслевых организаций относительно сроков внедрения
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Внедрение EMD
Первые шаги внедрения планируются в 3-м квартале 2010. Пилотная фаза запланирована на начало 2011 года.
После успешного пилотирования, с учётом потребностей авиакомпаний, внедрение будет проводиться по схеме:
2011: 1 пилотный рынок 2011: 20 рынков 2012: 70 рынков 2013: 70 рынков
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Внедрение EMD по странам
Roadmap *
* Dates/markets subject to change
Worldwide coverage by the end of 2013
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
JUN11FEB11 MAR11 DEC11NOV11MAY11 JUL11 SEP11AUG11 OCT11
Finland Egypt France Belgium
Spain Monaco
UK
Netherlands
USA Germany
Austria
Italy
Jordan
GreeceMorocco
Qatar
Australia
Mauritius Lebanon
Saudi Arabia
Luxembourg New Zealand
Hong Kong
Iceland
Часто задаваемые вопросы
Q Могу ли я выпустить один МСО для нескольких разных видов услуг?
Нет, у вас должна быть одинаковая причина для всех видов услуг, оформляемых через данный МСО. Однако, вы можете иметь до 16 купонов на EMD, как и для электронных билетов.
Q Могут ли сосуществовать на рынке одновременно и автоматический/виртуальный МСО, и EMD?
Да, в переходный период они будут существовать параллельно. С момента внедрения EMD на рынке, агенты смогут оформлять его для всех авиакомпаний, использующих для обработки EMD сервер. Если авиакомпания не готова к работе с EMD, то в этом случае агенты будут продолжать использовать автоматический / виртуальный МСО. Необходимые разъяснения будут чётко описаны в Руководстве для туристического агента.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Часто задаваемые вопросы
QБудут ли услуги конкретной авиакомпании, которые были доступны через автоматический / виртуальный МСО, по умолчанию открыты через EMD для этой авиакомпании?
Да, агенты в момент внедрения EMD будут иметь тот же уровень услуг, что и для автоматического / виртуального МСО. Авиакомпании могут также предлагать новые услуги, которые доступны только через EMD.
Да, вы можете встретить в своём PNR элементы, связанные с оформлением EMD агентом на рынке, где EMD уже внедрён.
На моём рынке EMD ещё не внедрён, но могут ли меня затронуть внедрения EMD на других рынках?
Q
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
Да. Как только новая авиакомпания внедряет EMD в системе Amadeus, то его оформление возможно на всех рынках, где EMD внедрён.
Q Как турагент может узнать, для каких авиакомпаний возможно оформление EMD?
Amadeus подготовит справочник турагента, разъясняющий, какой документ, автоматический/виртуальный MCO или EMD,может быть оформлен и для каких видов услуг в зависимости от конкретного рынка и авиакомпании.
Q Когда EMD уже внедрён на рынке, сможет ли агент оформить его для любой авиакомпании?
Нет. Если EMD внедрён на вашем рынке, то для успешного его оформления также необходимо, чтобы авиакомпания была готова обрабатывать EMD. Для этого ей требуется EMD сервер (может быть предоставлен Amadeus или другим IT провайдером).
Если авиакомпания внедрила EMD, означает ли это, что он автоматически становится доступным для всех рынков, где внедрён EMD?
Q
Часто задаваемые вопросы
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A
?Документ с полным списком вопросов возможен по запросу
Документация
Описание продукта, презентация для клиентов, FAQs, график выпуска продукта, краткая инструкция, пособие пользователя: доступны уже сейчас
Multi-media демо, рекламный лист, справочник для пользователей Web Services/API , справочник турагента: в работе
Учебный курс по EMD: доступен уже сейчас Сайт e-Learning Стандартный/виртуальный курс HELP страницы в системе
Сайт Amadeus EMD for Travel Agencies Community Содержание будет обновляться на
протяжении всего проекта.
Brighter, Bolder, Better content.
© 20
10 A
made
us IT
Gro
up S
A