Amadeus Electronic Miscellaneous Document EMD Customer... · 2012. 3. 21. ·...

Amadeus Electronic Miscellaneous Document

Brighter, Bolder, Better content.

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Cо дня всеобщего перехода авиакомпаний на электронный билет 1-го июня 2008 года отраслевая документация постоянно совершенствуется, благодаря повсеместному внедрению новейших электронных технологий.

Electronic Miscellaneous Document (EMD) – новый отраслевой стандарт, который позволяет агентам оформлять электронные документы и принимать оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапутешествию.

В течение последующих нескольких лет стандарт EMD постепенно заменит автоматические решения MCO, Amadeus vMCO и IATA MPD, достигнув 100%-гоглобального внедрения к концу 2013 года.

Amadeus EMD

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A


Что мне нужно, как турагенту?

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A


“Мне нужен гибкий и безопасный способ управления разными сборами (MCO).”

“Мне нужно полностью интегрированное решение для обработки документации.”

“Мне нужно следовать современным отраслевым стандартам с минимальным воздействием на мой бизнес.”

Решение Amadeus

Amadeus является первой глобальной дистрибутивной системой, предложившей комплексное решение для нового отраслевого стандарта, которое также было сертифицировано IATA.

С Amadeus EMD вы можете оформлять документы по продажам услуг и отслеживать платежи, такие как, например, оплата сверхнормативного багажа, возврат средств при понижении класса, взимание различных сборов.

Услуга, оформляемая с помощью EMD, может напрямую быть связана с полётным купоном (провоз сверхнормативного багажа, перевозка животных, заказ специального питания на борту), а также выступать в качестве самостоятельной опции (билет на поезд, аренда автомобиля, сбор за перебронирование), тем самым обеспечивая агенту высокий уровень технологической гибкости.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Решение Amadeus

Amadeus EMD полностью синхронизирован с бронированием пассажира и обновляется в режиме реального времени.

С ним агент получает простой и интуитивно понятный инструмент продаж, облегчающий обслуживание и работающий в предпочитаемом интерфейсе.

Amadeus EMD интегрирован в алгоритм работы системы, автоматизируя передачу необходимых данных в системы учёта (mid и back офисы) посредством A.I.R. файлов.

Электронная технология обеспечивает повышенную безопасность и уровень защиты информации, экономя ценное время и укрепляя спокойствие и уверенность агента.

Amadeus EMD также участвует в автоматизации работы решения Amadeus Ancillary Services, позволяя с лёгкостью учитывать потребности клиентов и предлагать им улучшенный сервис.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Преимущества EMD

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

◗ Единый стандартизированный метод оформления услуг авиакомпаний

◗ Гибкий продукт, который позволяет учесть специфику рынка и местные ограничения

◗ Полностью интегрированное в систему Amadeus решение, поддерживающее стандартный вид бронирования и автоматическую отчётность в системы учёта с помощью A.I.R.файлов.

◗ Актуальная и защищённая информация на всех этапах работы с EMD

◗ Документ, используемый в решении Amadeus Ancillary Services

◗ Технологический процесс идентичен алгоритму работы существующих решений automated / virtual MCO, что означает минимальное воздействие на рабочие процессы

◗ Улучшение качества обслуживания, благодаря использованию электронных технологий (нет риска потери бумажного документа, экономия времени пассажира)

◗ Расширение функциональных возможностей, таких как, выпуск по интерлайн-соглашениям, многокупонная документация, ассоциация с электронным билетом


Совместимость с решениями Amadeus

EMD будет доступен

агентам через:

Amadeus Selling Platform• В графическом интерфейсе с

версии v7.2 (июль 2011)

• В командном режиме доступно в любой версии Selling Platform

Web Services API

Позиционирование EMD в портфолио продуктов Amadeus:

Amadeus Ticket ChangerAmadeus Interface RecordAmadeus Ancillary ServicesIntegration in Amadeus Agency Manager v12.3ITR маршрут-квитанция электронного билетаTASF Travel Agent Service FeesUETTR Unused Electronic Ticket Tracking Report

Доступно

ДоступноДоступно

Изучается

Изучается

Изучается


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Доступно

На шаг впереди…

Amadeus является первой глобальной дистрибутивной системой, предложившей универсальный гибкий стандарт документа нового поколения для поставщиков туристических услуг, который был сертифицирован IATA.

Стандарт EMD, разработанный компанией Amadeus, уже доступен как для туристических агентств, так и для авиакомпаний, через различные каналы продаж, что позволяет соответствовать развивающимся отраслевым стандартам.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus EMD

EMD-S (Standalone)автономный вариант с возможностью оформления документа:

без привязки к билету

вместе с билетом

на разных стадиях процесса продажи услуг

Примеры услуг: аренда автомобиля, ж/д билет

Поддерживаются 2 типа EMD:


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus EMD


EMD-A (ассоциированный) Непосредственно связан с определённым

полётным купоном

Используется для взимания дополнительных платежей одновременно с полётным купоном (синхронизация статусов купонов)

Автоматически прикрепляется и открепляется от электронного билета

Примеры услуг: предварительное бронирование места, специальное питание, сверхнормативный багаж

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus EMD: алгоритм работы

Special Service Request (SSR) – запроса на специальное обслуживаниев случае, когда услуга в PNR прикреплена к полётному сегменту.(к примеру, заказ специального питания, провоз сверхнормативного багажа, перевозка животного в салоне)

Auxiliary Service Segment (SVC) – создания элемента дополнительного обслуживания в случае, когда услуга в PNR не прикреплена к полётному сегменту(к примеру, бронирование ВИП-зала в аэропорту, аренда автомобиля)

В зависимости от привязки к авиационному сегменту в бронированииEMD создаётся посредством:

Бронирование

Расчёт ОформлениеБронирование Обслуживание Отчётность


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A


Расчёт и тип TSM-P:Услуги, оформляемые через документ EMD,должны быть рассчитаны и сохранены в расчётной маске Transitional Stored Miscellaneous документ, тип P (TSM-P). TSM-P создается и обновляется вручную.

Расчёт и оформление


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Оформление:Как только услуги забронированы и соответствующая маска TSM-P сохранена в PNR, с помощью транзакции TTM может быть оформлен документ EMD. В момент оформления EMD производится проверка того факта, что данный рынок и данная авиакомпания поддерживают EMD.


Fare Information

Детали купонов, связанные с услугами

Номер маски TSM и её тип Тип EMD


ПечатьEMD может быть распечатан на бумаге формата A4:- Квитанция пассажира - Аудит купон- Агентский купон - Credit card charge form

Доступные операцииВсе базовые последующие функции применимы к EMD :- Обмен - Вызов на экран- Возврат - История шагов- Аннуляция (обмена/возврата)

ОтчётностьОтчёт о продажах – в отчёте о продажах оформленные EMD отражены кодами EMDA и EMDSБэк-офис – информация об оформленных EMD попадает в бэк-офисные программы посредством A.I.R. (Amadeus Interface Record)Автономные отчёты – данные об оформленных EMD передаются в отчёты IATA BSP и ARC, в соответствии с существующими индустриальными стандартами.

Обслуживание и отчётность



© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Выведение MCO из эксплуатации

Поскольку не все авиакомпании будут готовы к внедрению EMD в одно и тоже время, то в переходный период автоматический и виртуальный МСО будут существовать параллельно с EMD.

К концу 2013 года использование МСО должно быть прекращено, а внедрение EMD к этому времени должно быть полностью закончено на всех рынках и во всех авиакомпаниях.

IATA:

“Совет директоров IATA определил сроки обеспечения полной готовности отрасли и завершения промышленного внедрения – к концу 2012 годаи сроки достижения 100 %-го использования EMD в системах распределения IATA – к концу 2013 года.”

ARC – Airlines Reporting Corporation:

Майк Премо (Mike Premo), Вице-президент ARC по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, подтвердил, что конец 2013 года определён как срок для глобального внедрения EMD.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Прогнозы отраслевых организаций относительно сроков внедрения

© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Внедрение EMD

Первые шаги внедрения планируются в 3-м квартале 2010. Пилотная фаза запланирована на начало 2011 года.

После успешного пилотирования, с учётом потребностей авиакомпаний, внедрение будет проводиться по схеме:

2011: 1 пилотный рынок 2011: 20 рынков 2012: 70 рынков 2013: 70 рынков


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Внедрение EMD по странам

Roadmap *

* Dates/markets subject to change

Worldwide coverage by the end of 2013


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

JUN11FEB11 MAR11 DEC11NOV11MAY11 JUL11 SEP11AUG11 OCT11

Finland Egypt France Belgium

Spain Monaco

UK

Netherlands

USA Germany

Austria

Italy

Jordan

GreeceMorocco

Qatar

Australia

Mauritius Lebanon

Saudi Arabia

Luxembourg New Zealand

Hong Kong

Iceland

Часто задаваемые вопросы

Q Могу ли я выпустить один МСО для нескольких разных видов услуг?

Нет, у вас должна быть одинаковая причина для всех видов услуг, оформляемых через данный МСО. Однако, вы можете иметь до 16 купонов на EMD, как и для электронных билетов.

Q Могут ли сосуществовать на рынке одновременно и автоматический/виртуальный МСО, и EMD?

Да, в переходный период они будут существовать параллельно. С момента внедрения EMD на рынке, агенты смогут оформлять его для всех авиакомпаний, использующих для обработки EMD сервер. Если авиакомпания не готова к работе с EMD, то в этом случае агенты будут продолжать использовать автоматический / виртуальный МСО. Необходимые разъяснения будут чётко описаны в Руководстве для туристического агента.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A


QБудут ли услуги конкретной авиакомпании, которые были доступны через автоматический / виртуальный МСО, по умолчанию открыты через EMD для этой авиакомпании?

Да, агенты в момент внедрения EMD будут иметь тот же уровень услуг, что и для автоматического / виртуального МСО. Авиакомпании могут также предлагать новые услуги, которые доступны только через EMD.

Да, вы можете встретить в своём PNR элементы, связанные с оформлением EMD агентом на рынке, где EMD уже внедрён.

На моём рынке EMD ещё не внедрён, но могут ли меня затронуть внедрения EMD на других рынках?

Q


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Да. Как только новая авиакомпания внедряет EMD в системе Amadeus, то его оформление возможно на всех рынках, где EMD внедрён.

Q Как турагент может узнать, для каких авиакомпаний возможно оформление EMD?

Amadeus подготовит справочник турагента, разъясняющий, какой документ, автоматический/виртуальный MCO или EMD,может быть оформлен и для каких видов услуг в зависимости от конкретного рынка и авиакомпании.

Q Когда EMD уже внедрён на рынке, сможет ли агент оформить его для любой авиакомпании?

Нет. Если EMD внедрён на вашем рынке, то для успешного его оформления также необходимо, чтобы авиакомпания была готова обрабатывать EMD. Для этого ей требуется EMD сервер (может быть предоставлен Amadeus или другим IT провайдером).

Если авиакомпания внедрила EMD, означает ли это, что он автоматически становится доступным для всех рынков, где внедрён EMD?

Q



© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

?Документ с полным списком вопросов возможен по запросу

Документация

Описание продукта, презентация для клиентов, FAQs, график выпуска продукта, краткая инструкция, пособие пользователя: доступны уже сейчас

Multi-media демо, рекламный лист, справочник для пользователей Web Services/API , справочник турагента: в работе

Учебный курс по EMD: доступен уже сейчас Сайт e-Learning Стандартный/виртуальный курс HELP страницы в системе

Сайт Amadeus EMD for Travel Agencies Community Содержание будет обновляться на

протяжении всего проекта.


© 20

10 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus Electronic Miscellaneous Document EMD Customer... · 2012. 3. 21. ·...

Documents

Transcript of Amadeus Electronic Miscellaneous Document EMD Customer... · 2012. 3. 21. ·...